Cómo aumentar las ventas utilizando la API empresarial de WhatsApp para comercio electrónico

¿También estás mirando “Cómo aumentar las ventas utilizando la API de WhatsApp Business para comercio electrónico?” En caso afirmativo, entonces la mejor razón para usar WhatsApp para la industria del comercio electrónico es que a la mayoría de los clientes les encanta pasar todo su tiempo en WhatsApp para conectarse con sus amigos, familiares y empresas. 

Es más, ahora el 53% de las empresas dice que es más probable que los clientes compren con una empresa que pueda enviarles mensajes directamente. Entendamos esto: sólo 2.86% del sitio web Los visitantes que vienen a visitar su sitio de comercio electrónico están comprando. 

En el mercado competitivo actual y las altas tasas de abandono de carritos (hablando de un promedio del 51%), es una pastilla difícil de consumir. Pero lo importante es que WhatsApp puede elevar esas cifras. Eso significa que este canal tiene una tasa de apertura de mensajes del 98% y una tasa de clics del 45-60%. Para el comercio electrónico, WhatsApp es un activo secreto infrautilizado para aumentar tanto los clientes potenciales como los mensajes. 

Por lo tanto, este artículo es una guía integral para usted, que incluye beneficios, estrategias y usos de la API de WhatsApp Business para que el comercio electrónico multiplique por siete los clientes potenciales y las conversaciones. Juguemos con eso. 

¿Qué es WhatsApp para el comercio electrónico?

WhatsApp para comercio electrónico consiste en crear cuentas comerciales oficiales e interactuar con los clientes de una manera muy profesional y estructurada. Por ejemplo, al integrar la API de WhatsApp Business para el comercio electrónico, las empresas en línea pueden formular estrategias de marketing atractivas y creativas compartiendo mensajes promocionales, ofertas especiales y actualizaciones de productos directamente con sus clientes. 

La integración de la API de WhatsApp Business para el comercio electrónico puede simplificar el método de recibir y procesar pedidos, gestionar las consultas de los clientes y brindar soporte en tiempo real. La característica de este canal mejora la eficiencia general al garantizar que las empresas puedan satisfacer las necesidades de sus consumidores al instante. 

Desde pequeñas empresas hasta grandes empresas, el comercio minorista, la atención médica, las finanzas y la hotelería están aprovechando la conveniencia de la API de WhatsApp Business para comercio electrónico para promover su presencia en línea, permitir el crecimiento empresarial y mantener la lealtad de los clientes. 

La creatividad de WhatsApp para el comercio electrónico es una forma exhaustiva de remodelar las opciones que pueden operar las industrias, convirtiéndolo en un factor importante en múltiples sectores.

Pero esta vez, debes integrar WhatsApp en tu plan de industria de comercio electrónico porque millones de empresas ya lo están utilizando. 

7 beneficios clave de usar WhatsApp para el comercio electrónico

Estamos aquí para enumerar los beneficios clave de usar la API de WhatsApp Business para la industria del comercio electrónico. 

1. Mejorar la participación del cliente

WhatsApp para comercio electrónico proporciona una amplia gama de funcionalidades para mejorar la interacción del cliente con su empresa. Esto implica mensajes de bienvenida y respuestas automáticas rápidas. Además de eso, también puedes compartir alertas personalizadas y ofertas exclusivas. 

Puede utilizar las funciones de múltiples formas. Por ejemplo, los recordatorios de abandono del carrito y las ofertas personalizadas pueden aumentar ligeramente las tasas de conversión.

2. Respuestas oportunas

Las respuestas automáticas oportunas en WhatsApp le permiten brindar respuestas oportunas a los clientes sin tener atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana. Esto puede mejorar las tasas de participación y conversión. Esta funcionalidad puede ser importante para su negocio si atiende a clientes en varias zonas horarias.

3. Vender en WhatsApp

WhatsApp para eCommerce transforma la plataforma en un canal de ventas. Adoptando la capacidad inherente de ayudar en los esfuerzos de ventas, los proveedores de negocios de comercio electrónico ya han acuñado el término comercio de WhatsApp. Con WhatsApp Business API, no buscas que los clientes encuentren tu plataforma; se lo llevas. 

Los proveedores de comercio electrónico tienen la oportunidad de mostrar los SKU de sus productos populares, que están asociados con una comunicación fluida y recomendaciones de servicios. 

4. Amplio alcance

WhatsApp tiene una de las mayores penetraciones de mercado de cualquier programa de mensajería instantánea. Esto le brinda acceso directo a un vasto mercado. Más importante aún, el usuario tiene una experiencia fluida porque la aplicación ya está cargada en su teléfono inteligente.

Esto es particularmente cierto en mercados como India (97.1% de penetración de mercado) y Brasil (98.9% de penetración de mercado). Si desea llegar a mercados como Estados Unidos (41.2% de penetración de mercado) o Australia (32.9% de penetración de mercado), debe considerar diferentes opciones.

5. Económico

La función o interfaz bien mantenida y diseñada de WhatsApp genera ahorros de costos notables; no es necesario que cree un sitio web independiente para mostrar productos y aceptar pedidos por WhatsApp. También ofrece algunas funciones difíciles de integrar, como respuestas automáticas y un chatbot. 

Recuerde siempre que aún es necesario tener su propio sitio web de comercio electrónico. La mejor técnica para utilizar WhatsApp para eCommerce es incluirlo como complemento. Dicho esto, WhatsApp para comercio electrónico ofrece un sitio web sencillo e impulsa las funciones de WhatsApp que requieren muchos recursos.

6. Simplifique las notificaciones y alertas.

La API de WhatsApp Business para comercio electrónico convierte las notificaciones y alertas de los clientes de un método que requiere mucho tiempo a una técnica perfecta de participación del cliente. Esto se debe a que puede diseñar plantillas de mensajes de WhatsApp para preguntas generales, alertas de disponibilidad y transmitirlas a varios clientes. 

7. Actualizar la experiencia del cliente posterior a la compra.

Para múltiples empresas de comercio electrónico, la poscompra es la marca registrada de la satisfacción del cliente. Más del 70% de los clientes piensa que algunas industrias del comercio electrónico deben incluir conversaciones satisfactorias posteriores a la compra. 

¿Cómo utilizar la API empresarial de WhatsApp para el comercio electrónico?

La API de WhatsApp Business para comercio electrónico ofrece varias funciones efectivas que ayudan a las industrias a optimizar sus procesos comerciales. Veámoslos de cerca:

1. Utilice respuestas instantáneas

Puedes automatizar las respuestas de WhatsApp a las preguntas más frecuentes. Esto se puede utilizar como una parte interactiva de preguntas frecuentes, lo que reduce el esfuerzo del personal de atención al cliente. Las respuestas en tiempo real ayudarán a aumentar la participación del consumidor.

Esto se puede hacer de forma nativa en WhatsApp o integrando un servicio externo usando el API empresarial de WhatsApp. Siempre se recomienda automatizar los chats con un servicio externo para lograr interacciones más precisas y comprometidas. También debe brindar la opción de hablar con un representante de servicio al cliente según sea necesario.

2. Ofrecer soporte y notificación posteriores a la compra..

Una vez que realiza un pedido, es esencial ofrecer notificaciones y actualizaciones oportunas a sus clientes. La API de WhatsApp Business simplifica enormemente el procedimiento. Puede implementar fácilmente su soporte de envío a WhatsApp usando API y ofrecer notificaciones en tiempo real. 

Este es un mejor enfoque para notificarle sobre los principales hitos del envío. También puede compartir soporte posterior a la compra si es necesario. Como hablamos por última vez, dichas piezas se pueden automatizar.

3. Simplifique el proceso de pago

Durante Atención al cliente por whatsapp Hasta el momento del pago, deberás gestionar el pago y la confirmación del pedido por tu cuenta. Para reducir el abandono del carrito, es importante hacer que el proceso sea lo más fácil y sencillo posible. 

Sería útil si dirigiera a los clientes a su sitio web para aprobar el pago y el pedido. Si mantiene esto solo a través de WhatsApp, confirme que tiene las integraciones adecuadas para que el procedimiento sea perfecto. 

4. Implementar servicio especializado con WhatsApp para E-commerce.

WhatsApp para comercio electrónico brinda acceso a la funcionalidad de comercio electrónico más básica.

Si bien generalmente son suficientes para actividades simples como presentar artículos y recibir pedidos, se requieren servicios especializados para el cumplimiento de pedidos. Afortunadamente, la API de WhatsApp Business hace que esto sea muy sencillo.

Usar la API de WhatsApp Business para vincular servicios especializados con WhatsApp puede ayudarte a crear un embudo de cumplimiento de pedidos eficiente. También puede vincular a su socio logístico con WhatsApp para enviar notificaciones en tiempo real y actualizaciones de pedidos, lo que resultará en una experiencia de compra excepcional.

Si bien es posible que su transportista no ofrezca este servicio, es bastante sencillo agregarlo utilizando herramientas de inteligencia logística. Además, WhatsApp puede integrarse con una plataforma CRM para ofrecer ofertas y servicios personalizados.

Estrategias utilizadas por las empresas de comercio electrónico para utilizar WhatsApp

Hay pasos en los que las empresas de comercio electrónico pueden utilizar las funciones que ofrece WhatsApp Business API con la ayuda de herramientas como Getgabs.

1.Hacer listas de transmisión –

Las listas de WhatsApp Broadcasting te ofrecen a ti, el vendedor, un target directo a tus clientes, conversando con el valor que ofreces. Esta es una técnica ideal en dos niveles: uno, privado y también directo.

Para mejorar la comunicación con clientes de confianza, diseñe mensajes unidireccionales interactivos y dirigidos con listas de difusión. Tener específico Listas de difusión de WhatsApp ofrece invitaciones, enlaces a sus productos, detalles de sus grandes ofertas y ventas en curso o próximas, y todo lo que pueda contarle a la gente.

2. Crea chats grupales de primer nivel. –

La funcionalidad de chat grupal de WhatsApp se utiliza para lograr el resultado opuesto a las listas de transmisión. Los detalles que desea reenviar se dirigen a un grupo seleccionado de personas en lugar de llegar a cada cliente de forma privada. 

El mensaje que compartes o el que envías está abierto para lectura, creando un medio interactivo. Para los clientes leales, las empresas pueden crear chats grupales exclusivos. Al hacerlo, establece un grupo interno leal a la marca.

Podrás ofrecer ofertas y descuentos únicos para este grupo exclusivo. Estar en estrecho contacto con un grupo de este tipo le permite monitorear las tendencias del mercado y ajustar sus métodos para atraer clientes habituales.

¿Qué más? También puede utilizar este grupo para solicitar opiniones de sus consumidores actuales antes de presentar nuevos productos, colecciones o descuentos.

Sólo puedes establecer un grupo de WhatsApp con 256 personas. Entonces, si bien esta es una buena técnica para las pequeñas empresas, a medida que se desarrolle, necesitará emplear la segmentación de clientes y Mensajería de difusión de WhatsApp para implementar el mismo plan. 

3. Anime a sus compradores –

Cree y envíe detalles informativos sobre sus productos para que los consumidores puedan hacer que la compra se ajuste a sus necesidades. Hágales saber a sus clientes que le importa su experiencia con el servicio. Animar al comprador con detalles informativos y buena información del producto desarrolla la personalidad de su negocio. 

El objetivo es permitir una excelente experiencia posterior a la compra al confirmar que los clientes son capaces de hacer un uso óptimo de sus compras. 

4. Mensajes creativos para mejorar la interacción –

La función de mensajes interactivos de WhatsApp se puede utilizar para una comunicación fácil, rápida y eficaz. Estos mensajes le permiten etiquetar alternativas de respuesta rápida que los consumidores pueden enviar con una sola pulsación.

Incluya botones de llamado a la acción en sus mensajes interactivos para impulsar la participación de los usuarios e iluminarlos. Los mensajes interactivos bien diseñados pueden facilitar todo el proceso para los consumidores que tienen poco tiempo y desean una experiencia rápida y sencilla.

Cuando la interacción es la clave del éxito del marketing, desea que sea lo más simple posible. ¡Los enlaces ya no son la opción preferida!

5. Desarrollar un sistema de retroalimentación –

Por lo general, los métodos de retroalimentación entre plataformas, como el correo electrónico, necesitan más respuestas. Utilizar el API de WhatsApp Business como atención al cliente para obtener más comentarios. Cree un sistema de comentarios interactivo de un solo toque que permita a los clientes revisar sus productos y servicios.

Es fundamental contar con un sistema de retroalimentación sólido para generar buena voluntad (y posteriormente mayores ventas) al demostrar que está realmente preocupado por las experiencias de sus clientes y que se preocupa por cada uno de sus consumidores.

Los canales de conversación como WhatsApp imitan interacciones reales uno a uno a través de un medio virtual, lo que hace que los comentarios parezcan más genuinos.

6. Asistente y soporte de compras –

En el comercio electrónico, nada dice "confiabilidad" e "integridad" como un buen sistema de atención al cliente. Aquí es donde entra en juego la atención al cliente de WhatsApp. Iniciar sesión desde una computadora de escritorio o portátil le brinda acceso a un sólido software de atención al cliente, que puede combinar con WhatsApp para brindar asistencia y servicios inmediatos.

WhatsApp para comercio electrónico permite a los clientes ponerse en contacto con las empresas de forma instantánea y, al mismo tiempo, proporciona un lugar para que las empresas manejen las quejas de los clientes de forma silenciosa.

Considere el siguiente escenario: un comprador en línea está listo para realizar una compra pero aún está determinando si los productos se entregarán a tiempo. Pueden utilizar WhatsApp para comunicarse con usted y obtener respuestas precisas que realizarán su compra anticipada.

7. Actualización de estado de WhatsApp de Storytelling –

La funcionalidad Estado ofrece una oportunidad única para que la industria del comercio electrónico comparta visualmente la historia de su marca.

Además del marketing tradicional, las empresas pueden implementar esta función para enviar información dinámica relacionada con demostraciones de productos, testimonios de clientes y vislumbres detrás de escena del entorno de la empresa. Esto apoya el desarrollo de un toque más personal con la audiencia y mostrar el lado humano de la empresa. 

8. Anuncios de WhatsApp –

Los anuncios de WhatsApp ayudan a las empresas a ampliar el alcance de sus clientes a una audiencia más amplia. Este tipo de anuncio se puede señalar a los clientes según sus datos demográficos, intereses y naturaleza de usuario, así como para confirmar que el contenido es completamente identificable con la audiencia.

Al utilizar la gran cantidad de datos de usuarios disponibles, las industrias pueden desarrollar campañas publicitarias más específicas y efectivas. Esto combina una capa de precisión con los esfuerzos de marketing, mejorando la probabilidad de comunicación.

9. Programas de referencia –

La ejecución de programas de referencia en WhatsApp elimina el poder de las técnicas de marketing de boca en boca. Al motivar a los antiguos clientes a compartir el negocio con sus amigos, familiares y colegas, una empresa puede hacer crecer su base de clientes de forma orgánica.

Ofrecer incentivos o descuentos exclusivos ofrece motivación para que los clientes se conviertan en defensores. Esta estrategia optimiza las relaciones existentes para generar confianza, lo que resulta en un efecto de red donde los clientes satisfechos inician nuevos negocios.

Plantillas de mensajes de WhatsApp para comercio electrónico

Las empresas de comercio electrónico pueden utilizar estos Plantillas de mensajes de WhatsApp para comunicarse con sus clientes. Echemos un vistazo a los ejemplos siguientes:

1. Lanzamiento de nuevo producto

Hola [Estimado cliente],

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2. Oferta de envío gratuito

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3. Oferta de descuento por fidelidad

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4. Descuento en nuevos productos

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5. Promoción por período limitado

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6. Alerta de disponibilidad

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7. Incentivo de descuento futuro

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8. Código promocional por período limitado

Hola querida, 

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Preguntas Frecuentes

P1. ¿Qué es WhatsApp para el comercio electrónico?

A. El propósito de WhatsApp para el comercio electrónico es crear cuentas comerciales oficiales e interactuar con los clientes de una manera muy profesional y estructurada.

P2. ¿Cómo puede la API de WhatsApp Business mejorar mis ventas?

A. La API de WhatsApp Business ofrece funciones avanzadas como notificaciones automáticas, marketing dirigido y recordatorios de carritos abandonados que, en conjunto, pueden mejorar la satisfacción del cliente y generar ventas. 

P3. ¿Pueden las empresas vender directamente a través de WhatsApp?

A. Las empresas Puede vender directamente a través de WhatsApp. Pueden enviar detalles del producto, imágenes y costos a los clientes y también completar los detalles de la traducción dentro de la aplicación. Esto elimina el requisito de visitar un sitio web o una tienda individual. 

P4. ¿Qué tipo de empresas pueden beneficiarse del uso de WhatsApp para eCommerce?

A. Cualquier empresa que tenga un modelo de venta online puede beneficiarse de WhatsApp, ya sea un pequeño minorista, una gran marca con una amplia gama de productos o una empresa basada en servicios, como una consultora de marketing o una agencia de viajes. 

P5. ¿Es fundamental configurar la API de WhatsApp Business?

A. La integración de WhatsApp Business API en su negocio de comercio electrónico es relativamente fácil si consulta con un proveedor experto de WhatsApp como Getgabs. El proceso de negocio de comercio electrónico se puede optimizar y gestionar de forma eficaz. 

Conclusión

Una guía completa sobre el uso de la API de WhatsApp Business para empresas de comercio electrónico, repleta de tácticas prácticas, consejos de expertos y experiencias de primera mano. El futuro es digital y está sucediendo en plataformas como WhatsApp. Manténgase informado.

Las empresas pueden lograr un crecimiento extraordinario de las ventas utilizando la capacidad de comercio electrónico de WhatsApp e integrando Getgabs a la perfección. Esta poderosa combinación permite contacto directo, interacciones individualizadas y procedimientos más rápidos, allanando el camino para mayores ventas y satisfacción del consumidor en el mercado digital.

Ahí lo tienes. En el cambiante mundo del comercio electrónico actual, utilizar tecnologías como WhatsApp no ​​es una opción; es un deber. La API de WhatsApp Business podría cambiar las reglas del juego que estaba buscando, gracias a su capacidad para personalizar, comunicarse rápidamente y automatizar tareas.