¿Cómo utilizar la API de WhatsApp Business para clínicas dentales?

Priorizar el objetivo de llegar a clientes potenciales y pacientes donde están activos y socializan, API empresarial de WhatsApp Es la forma ideal para que las clínicas dentales involucren a su gente. 

Obviamente, hay más de 2 mil millones de usuarios de WhatsApp en todo el mundo, lo que lo convierte en una herramienta popular para interactuar con los pacientes. Pero ¿crees que WhatsApp realmente va a cambiar las reglas del juego para las clínicas dentales? 

Según las estadísticas, la proporción de jóvenes que utilizan WhatsApp para comunicarse entre sí es alta. Y miles de millones de personas prefieren utilizar aplicaciones de mensajería en lugar del correo electrónico para comunicarse con las empresas. Esto se debe a que piensan que la mensajería es sencilla, más personal, rentable y hace que las empresas los valoren.

Veamos cómo podemos usar la API de WhatsApp Business para clínicas dentales. Le explicaremos el proceso de configuración rápido y gratuito y analizaremos las características y los beneficios de usar WhatsApp Business para mejorar la interacción con los pacientes.

¿Qué es la API empresarial de WhatsApp?

La API de WhatsApp Business se conoce como una interfaz de programación de aplicaciones que ayuda a las empresas a interactuar con sus clientes de formas personalizadas a un nivel significativo. Permite a la empresa enviar y recibir mensajes masivos en tiempo real. 

La API de WhatsApp Business para clínicas dentales, diseñada para mejorar la eficiencia y la personalización de las comunicaciones, ofrece funciones como mensajes automáticos interactivos y respuestas rápidas. Uno de los beneficios más efectivos de usar la API es su solución de mensajería instantánea que permite a las clínicas y los centros de atención médica escalar sus flujos de comunicación con los clientes para lograr una experiencia superior. 

Ya sea para pequeñas clínicas dentales o grandes hospitales, la API de WhatsApp Business se puede personalizar para satisfacer las necesidades del cliente. Hay funciones que las clínicas dentales pueden utilizar con la API de WhatsApp Business.

• Aporta entre un 25% y un 60% de ingresos por clientes
• Permitir transmitir ofertas promocionales a múltiples usuarios
• Vender productos a través de catálogos
• Envíe mensajes automatizados a través de la integración de API
• Oferta Atención al cliente por chat en vivo con agentes

Beneficios de la API de WhatsApp Business para clínicas dentales

Las clínicas dentales ahora están mejorando su estrategia de comunicación después de usar la API de WhatsApp Business y ofrecer los mejores servicios. Existen algunos beneficios de aprovechar la API de WhatsApp Business para las clínicas dentales:

1. Integrable con sistemas CRM

Las clínicas dentales pueden integrar fácilmente la API de WhatsApp Business con su sistema CRM (gestión de relaciones con los clientes). Con esta integración, pueden gestionar de forma más eficaz las consultas de los pacientes, centralizar la comunicación y simplificar el tratamiento. Responder de forma inmediata puede ser esencial para convertir a los pacientes que valoran el tiempo. 

2. Cumplimiento normativo

La API de WhatsApp Business guía a las clínicas dentales para que cumplan con las leyes, reglas y pautas adecuadas relacionadas con la Ley de Responsabilidad y Transferibilidad de Seguros Médicos (HIPAA, por sus siglas en inglés) en los Estados Unidos y RGPD en la Unión Europea.

3. Mensajería automatizada

Las clínicas dentales pueden utilizar la API para automatizar procesos de mensajería como notificaciones de servicios, recordatorios de citas y seguimientos. La automatización de los mensajes de WhatsApp ahorra tiempo y esfuerzo a los miembros del personal. Garantiza una comunicación oportuna con los pacientes, lo que contribuye a aumentar la participación y la retención de los pacientes.

4. Recordatorios de citas

La API de WhatsApp Business se puede utilizar para proporcionar recordatorios automáticos de citas, reducir las tasas de inasistencia y mejorar la programación. Los dentistas incluso pueden utilizar la plataforma para compartir mensajes personalizados con sus pacientes y ofrecerles descuentos en las citas programadas por un tiempo limitado. 

5. Reconocimiento de marca

La API de WhatsApp Business permite a las clínicas dentales tener una Insignia de verificación con marca azul en el perfil de WhatsApp de su clínica dental, lo que garantiza que la información del dentista sea precisa y esté verificada. Además, almacena de forma segura los datos confidenciales de los pacientes y los protege por razones de seguridad, lo que proporciona una sensación de satisfacción a los pacientes. 

6. Análisis y conocimiento

La API de WhatsApp Business permite a los profesionales analizar y monitorear el crecimiento de su negocio, lo que les permite mejorar su actividad.

¿Cómo utilizar la API de WhatsApp Business para clínicas dentales?

Los pacientes dentales ahora recurren a plataformas de mensajería rápida y resolución de problemas para conectarse con su dentista o proveedor de atención médica. WhatsApp es una de las plataformas más populares y efectivas para llegar a los clientes, interactuar con ellos y dirigirse a ellos a gran escala.

Uso de la API de WhatsApp Business para ayudar a los profesionales de la odontología a captar más clientes. Existen algunos casos prácticos de uso de WhatsApp para lograr este objetivo:

1. Alertas de programación: La API empresarial de WhatsApp permite Programar recordatorios de citas a los pacientes para reducir las tasas de inasistencia y garantizar que se cumplan las citas médicas previstas. Este enfoque proactivo optimiza la programación de citas y mejora el uso de los recursos de la clínica dental solo si el paciente está de acuerdo.
2. Consulta virtual: El fantástico caso de uso que WhatsApp ofrece a las clínicas dentales es la consulta virtual en aquellos casos en los que el cliente no puede acudir físicamente a la clínica. Esta opción cómoda y conveniente permite hablar sobre sus inquietudes dentales, hacer consultas y realizar exámenes preliminares desde la comodidad de su propio hogar. 
3. Seguimiento y retroalimentación: Las clínicas dentales pueden obtener feedback de sus potenciales pacientes a través de mensajes de WhatsApp para conocer sus experiencias, preferencias y necesidades. Pueden utilizar el feedback para encontrar áreas de mejora, mejorar la experiencia de los pacientes y resolver quejas. 
4. Testimonios y reseñas de pacientes: A través de la API de WhatsApp Business, las clínicas y los profesionales de la salud pueden recopilar valiosos testimonios y reseñas de sus pacientes o historias de éxito para destacar las experiencias positivas de pacientes pasados ​​y presentes. Los testimonios verificados y auténticos de pacientes satisfechos funcionan como prueba social de la calidad de la atención y la reputación de su trabajo, lo que genera confianza y fiabilidad con los pacientes genuinos. 

Estrategia de marketing de WhatsApp para clínicas

Existen algunas estrategias de marketing útiles que las clínicas dentales pueden utilizar para lograr mejores resultados.

1. Integra el botón o widget de chat de WhatsApp en el sitio web de tu clínica

botón de chat whatsapp es un widget simple que funciona como un enlace a WhatsApp sin creatividad ni soporte de interacción. Se trata simplemente de un enlace de WhatsApp en forma de botón de clic para chatear que incluye un logotipo de la empresa. Cada vez que un cliente intenta ponerse en contacto con la clínica a través del sitio web, su aplicación de WhatsApp abre automáticamente la ventana de chat donde puede iniciar la conversación con las clínicas dentales. 

Del mismo modo, el Widget de chat de WhatsApp Permite la incorporación de ventanas emergentes de WhatsApp en el sitio web de la clínica dental con solo agregar un código de JavaScript y configurar una herramienta de conversación sencilla para los pacientes. El widget ofrece opciones más personalizadas. También puede agregar canales de conversación adicionales, como respuestas rápidas y chat en vivo.

2. Añade un chatbot de WhatsApp para reservar citas

Los chatbots de WhatsApp son prácticos y beneficiosos para los consultorios dentales y sus pacientes, ya que pueden ahorrar tiempo y esfuerzo sin necesidad de intervención humana. Como comentamos anteriormente, los chatbots solo están disponibles a través de la API empresarial de WhatsApp.

chatbots de whatsapp Están desarrollados para gestionar miles de consultas al mismo tiempo. Pueden adaptar fácilmente la conversación sin comprometer la calidad. Puede configurar un chatbot de WhatsApp que gestione la reserva de citas y brinde a los pacientes la opción de recibir notificaciones sobre sus visitas programadas regulares para controles y limpiezas dentales. 

Veamos el ejemplo de un chatbot de WhatsApp que funciona en una clínica cuando un nuevo paciente se pone en contacto con la empresa:

Paciente, hola, quiero agendar una cita.

Chatbot: Hola, no tenemos tus registros. ¡Por favor, envíanos tus datos para concertar una cita!

Paciente – John, 27 años

Chabot – Gracias por compartir los detalles; su cita ha sido programada para hoy a las [hora].

En estos casos, el chatbot de WhatsApp ha gestionado todo el proceso sin necesidad de que un agente humano concerte la cita. 

3. Obtenga la aceptación del paciente

Para enviar mensajes promocionales o de WhatsApp, es necesario que los pacientes den su consentimiento o permiso antes de recibir mensajes de una empresa. Supongamos que comparte mensajes sin el consentimiento de los clientes. En ese caso, puede infringir la política y las normas de WhatsApp, y los mensajes pueden ir a la carpeta de correo no deseado. Los mensajes de WhatsApp pueden restringirse o las cuentas de WhatsApp pueden bloquearse si las empresas envían mensajes a varios clientes y estos los denuncian. 

4. Utilice anuncios de clic en WhatsApp para promocionar clínicas dentales

Las clínicas dentales pueden dirigirse a múltiples pacientes a través de anuncios de clic para WhatsApp. Estos anuncios son un método práctico y valioso para aumentar la visibilidad y dar a conocer las clínicas dentales. 

Los anuncios de Click-to-WhatsApp se pueden mostrar en:

• Feed de noticias de Facebook
• Facebook Marketplace
• Instagram
• Instagram explorar
• Historias de facebook
• Historias de Instagram

Los pacientes tienen que hacer clic en el botón agregado en el anuncio y no tienen que escribir el número para iniciar la comunicación con la empresa.

5. Gasta en el catálogo de productos de WhatsApp

Un catálogo bien elaborado tiene más posibilidades de aumentar las conversiones y ganar la fidelidad de los pacientes. En lugar de colocar sus servicios junto a fotografías feas y de baja calidad, contrate a un diseñador competente para que cree un catálogo visualmente atractivo. Además, un diseñador puede ofrecerle una ventaja competitiva sobre otras clínicas de su zona con sus conocimientos de marketing.

Ideas para aumentar el número de pacientes en las clínicas dentales

Algunas ideas se pueden utilizar para aumentar el número de pacientes en las clínicas dentales:

1. Programa mensajes automáticos

Al utilizar la plataforma API empresarial de WhatsApp, las clínicas dentales pueden beneficiarse de diversas formas de Automatización de WhatsApp. La retención se puede aumentar con mensajes automatizados; cuando un paciente viene a visitar la clínica para un tratamiento dental. Se puede programar un mensaje automático para que se envíe a los pacientes después de una semana y los motive a programar su próxima cita. De manera similar, se puede hacer para los controles regulares y las citas recurrentes.

2. Servicio de mercado 

Ofrecer información útil a los pacientes le ayudará a promocionar la marca y los servicios, al mismo tiempo que aumenta la participación y la lealtad del cliente. Siga las ideas para recopilar contenido de gran interés para campañas de difusión:

• Desarrollar guías prácticas sobre hábitos dentales saludables e higiene bucal adecuada.
• Gestionar problemas dentales comunes y ofrecer soluciones.
• Analizar tendencias en odontología o describir nuevas tecnologías.
• Envíe fotos antes y después del tratamiento para mostrar los resultados.
• Utilice videos y cree contenido que explique el servicio o testimonios de pacientes.

3. Pide opiniones

Utilice WhatsApp para solicitar a sus pacientes opiniones sobre su servicio y su experiencia para publicarlas en su sitio web lo antes posible cuando abandonen la clínica. Con la API, también puede automatizar una plantilla creativa con un mensaje como este:

“¡Gracias por darnos la oportunidad de servirle! Nos encantaría que pudiera compartir sus opiniones con nuestros pacientes nuevos y actuales. Haga clic en el botón y deje su opinión”.

4. Aprovecha los estados de WhatsApp

Al igual que Instagram Stories, Status te permite compartir actualizaciones de texto, fotos, videos y GIF que desaparecen después de un día. Crea folletos, películas e imágenes visualmente atractivos para publicitar tus servicios y generar conciencia sobre la salud dental mediante actualizaciones de estado de WhatsApp. Solo la aplicación móvil WhatsApp Business lo hace posible.

Para producir y enviar una actualización de estado, siga estos pasos:

1. Ir ESTADO en WhatsApp.

2. Presione:

• Escribe una actualización de estado por escrito usando texto. Para agregar emojis o GIF, presiona Emoji; para seleccionar un tipo de letra; o para seleccionar un color de fondo, presiona Color.
• Con la cámara o Mi estado, puedes grabar un video, tomar una foto o crear un GIF, o puedes usar el selector para seleccionar uno que ya exista. Además, puedes modificar o agregar un título a la foto, el video o los GIF.

3. Haga clic en ENVIAR.

Preguntas frecuentes

P1. ¿Cuál es el uso de la API de WhatsApp Business en las futuras consultas odontológicas?

A. El uso de la API de WhatsApp en la práctica dental es útil ya que la plataforma continúa creciendo con nuevas funciones e integraciones.

P2. ¿Debe el dentista llevar la comunicación con el paciente a través de WhatsApp?

A. Sí, las clínicas dentales deberían usar WhatsApp para impulsar la comunicación con los pacientes, ya que estos se sienten más cómodos comunicándose en conversaciones en tiempo real con las empresas, haciendo preguntas, dando reseñas o comprando productos.

P3. ¿Las clínicas dentales utilizan la API de WhatsApp Business?

A. De hecho, muchos dentistas utilizan WhatsApp para comunicarse con sus pacientes de todo el mundo. El dentista debe enfatizar la importancia de la salud dental a todos los pacientes para mejorar la capacidad de respuesta.

P4. ¿Qué funcionalidades ofrece WhatsApp a los profesionales odontológicos?

A. API de WhatsApp Business para clínicas dentales, diseñada para mejorar la eficiencia y la personalización de la comunicación, proporciona funciones como mensajes automatizados interactivos y respuestas rápidas. 

P5. ¿Están protegidos los datos de los clientes en WhatsApp?

A. Sí, los mensajes de WhatsApp están cifrados de extremo a extremo, lo que significa que los mensajes compartidos entre la clínica y el paciente están seguros y protegidos con esta función.

Conclusión

Como resultado, la API de WhatsApp Business para clínicas dentales ofrece una gran cantidad de oportunidades para mejorar el alcance del mercado. Ya sea que se trate de un entorno fácil de usar para conectarse con la empresa y comunicarse con ella para satisfacer sus necesidades, los clientes pueden hablar rápidamente con los propietarios de las empresas. Siempre hay una solución adaptada a las necesidades de los clientes.

Es lógico suponer que si has leído hasta aquí el post, ya casi estás listo para decidir si utilizar o no WhatsApp en tu consulta dental. Te aseguro que incluir la aplicación de mensajería más utilizada en tu plan de marketing tiene muchas posibilidades. Tendrás ventaja sobre tus competidores si utilizas WhatsApp Business API como nuevo canal de comunicación porque sólo unas pocas clínicas hacen uso de sus funciones y herramientas.