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La integración de la API de WhatsApp Business para CRM se ha convertido en una parte esencial de todas las empresas. Los CRM son importantes para gestionar un registro de los datos de los clientes y las interacciones pasadas. Pero si utiliza un CRM para almacenar una base de datos de clientes, entonces se está saltando esa etapa. ¿Qué sucede si decimos que estos registros de clientes almacenados se pueden utilizar con fines de marketing a través de WhatsApp?
Las industrias buscan integrar WhatsApp para CRM; el artículo les resultará de utilidad. Si desea aprovechar los beneficios del software CRM de WhatsApp, esto es posible. Mencionaremos todas las respuestas relacionadas con las consultas sobre la API CRM de WhatsApp.
Comenzaremos por comprender WhatsApp CRM, por qué las empresas lo usan y qué más necesitamos saber sobre la integración del software de WhatsApp CRM. Luego, el blog describe cómo usar herramientas de interacción con el cliente impulsadas por IA, como Getgabs, para marketing, soporte y ventas en WhatsApp.
Introducción al software CRM de WhatsApp
WhatsApp CRM es la plataforma que une WhatsApp Business directamente con tu CRM, como Salesforce o Hubspot. La asociación se asegura de que los perfiles de los clientes, los historiales de compras y las interacciones pasadas sean accesibles de manera centralizada, lo que permite al grupo brindar soporte personalizado y mantenerse al tanto de la comunicación.
Incluya CRM en su negocio para administrar los detalles de los clientes, la interacción y el trabajo en equipo. Ayuda a construir y nutrir las relaciones con los clientes. Ahora considere agregar la fortaleza de API empresarial de WhatsApp a esta útil herramienta. Esta es WhatsApp API CRM.
WhatsApp API CRM utilizó la plataforma WhatsApp para optimizar y hacer crecer la comunicación con los clientes. De hecho, mediante correos electrónicos o llamadas, puede conectarse con personas a través de mensajes de WhatsApp. Es como llevar los mensajes comerciales a una plataforma similar donde los clientes se envían mensajes con sus amigos.
Esto simplifica la interacción y la hace más personal, eficiente y directa. Al adaptarse a los nuevos tiempos, asegúrese de que la herramienta CRM de WhatsApp pueda brindarles a las agencias esa experiencia moderna para que siempre puedan estar en contacto con las opciones de los consumidores.
Los 8 principales beneficios de utilizar el software CRM de WhatsApp
¿Por qué adoptar la API de WhatsApp Business para CRM? Te ayudamos a determinar las razones para implementar la integración de WhatsApp CRM en tu empresa.
1. Interacción eficaz con el cliente
En todas las comunicaciones comerciales con clientes potenciales, la personalización es vital. Desde flujos de interacción personalizados hasta respuestas automáticas, el software de CRM de WhatsApp garantiza que no se desperdicie ningún cliente potencial. Esto es incluso simple para mantener a los clientes satisfechos y comprometidos con una experiencia fluida y estable en torno a puntos de contacto únicos.
2. Económico
Las técnicas de comunicación tradicionales siempre aumentan los costes más rápido. Ya se trate de costes de SMS, mensajes masivos importantes o tarifas de llamadas internacionales, pueden apuntar a los bolsillos de las empresas. Aquí entra WhatsApp API CRM: una alternativa económica. Puedes enviar mensajes transaccionales ilimitados, tanto locales como internacionales, sin tener que pagar un precio adicional para asignar recursos a algún lado.
3. Datos centralizados del cliente
Recopile y guarde los datos de cada cliente en todas las plataformas. Ya sea con WhatsApp u otros canales de mensajería avanzados, cada detalle se almacena de forma ordenada y organizada de manera unificada, lo que le brinda a su equipo una vista completa del historial del cliente y lo ayuda en todas las comunicaciones.
4. Omnipresencia
Piense en el lugar donde la mayoría de los clientes pasan su tiempo de comunicación. No es otro que WhatsApp. Cuando interactúa con otros a través de WhatsApp, prácticamente está entrando en su dormitorio digital. Se trata de un entorno familiar y práctico para que la comunicación empresarial sea más delicada y menos transaccional.
5. Automatización a escala
Piense automáticamente, enviando recordatorios de reservas, confirmaciones de pedidos y encuestas de satisfacción sin perder un solo punto. Con la integración de WhatsApp CRM, las empresas automatizan de manera eficiente las tareas habituales, eliminando equipos para centrarse en interacciones de nivel superior.
6. Soporte multimedia
Las palabras tienen el poder de decir más que la comunicación, pero a veces una imagen puede explicar la historia completa. Ya sea que esté anunciando un nuevo producto, compartiendo un vistazo de su rutina diaria en su negocio o compartiendo una nota de voz personalizada para agradecer a los clientes, WhatsApp CRM le permite hacer todas las cosas. Esta estrategia multimedia puede mejorar la interacción, volviéndola confiable y atractiva.
7. Colaboración optimizada en equipo
Ahora, sus colegas y su equipo pueden colaborar en la misma comunicación con el cliente sin malentendidos. La información compartida entre las cuentas de los clientes y los historiales de chat garantiza que todos estén en la misma página, lo que permite resoluciones más rápidas y un trabajo en equipo más sencillo.
8. Objetivo global
Si la empresa pretende causar una buena impresión a nivel local y global, la integración de WhatsApp CRM es realmente una gran ayuda. Con una enorme base de usuarios compartida en varios países, no está limitado por límites geográficos. Ya sea que su cliente esté en la página siguiente o en otro país, está a solo un chat de distancia, lo que hace que la experiencia de interacción con la empresa global sea tan sencilla como la de los clientes locales.
Ideas para utilizar con éxito la API de WhatsApp CRM
- Divide tus conexiones: No todos los prospectos son iguales. Agrupe a los prospectos en función de sus preferencias, consultas e historial de compras. Esto permite enviar chats específicos y relacionados.
- Configurar respuestas automáticas: ¿No puedes responder con prontitud? No te preocupes. Agrega respuestas automáticas y rápidas para preguntas generales, mensajes de bienvenida para nuevas conexiones o mensajes de "ausencia" como "estamos fuera del horario laboral".
- Utilice etiquetas: Organice siempre su comunicación. Utilice etiquetas como “Nuevo cliente potencial”, “Cliente” o “Solicitud de pago pendiente” para analizar y gestionar rápidamente las conversaciones.
- Entrenamiento regular del equipo: Asegúrese de que todos los empleados estén en la misma sintonía. En general, enseñe a su equipo los elementos de la plataforma y los mejores métodos para que puedan utilizarla adecuadamente.
- Mantente profesional: Determina si WhatsApp parece simple pero puede utilizarse como una conversación de negocios. Marca tu forma de hablar con respeto y sigue una estrategia profesional.
- Sistema de retroalimentación: Reciba comentarios de sus clientes positivos. Su información puede ayudarlo a depurar su estrategia y brindar una experiencia aún mejor.
¿Cómo elegir una herramienta de CRM social para integrar la API de WhatsApp Business?
Al seleccionar una herramienta de CRM social para la integración de la API de WhatsApp Business, las empresas deben tener en cuenta que el precio de pasarse a la plataforma varía. Lleva tiempo migrar y cambiar cada detalle importante. Su equipo también necesitará algo de tiempo para adaptarse a la nueva interfaz. Hay algunos factores a tener en cuenta:
Capaz de vincularse con herramientas CRM conocidas, canales de comercio electrónico, herramientas de programación y otras aplicaciones de comunicación: Salesforce, Hubspot, Zoho, Shopify, Magento 2, Calendly, Google Calendar, Facebook, Instagram, Telegram, WeChat, LINE, etc.
1. Nivel de conveniencia
Elija un canal basado en la nube para que los clientes puedan acceder fácilmente a la base de datos en cualquier momento a través de un teléfono móvil o un sitio web. Además, un proveedor oficial de soluciones empresariales de Meta garantiza que obtendrá las funciones más avanzadas de WhatsApp Business.
2. Acceso a soporte localizado
Solicite una demostración o un registro de prueba gratuito para determinar si el software es compatible con su negocio.
3. escalabilidad
El CRM también debe evolucionar con el crecimiento del negocio. Busque una plataforma que pueda gestionar eficazmente una gran cantidad de consultas, brindar soporte a más clientes y ofrecer funciones avanzadas, como un chatbot con tecnología de IA y soporte multilingüe.
4. Flujos de trabajo automatizados
La automatización es importante para optimizar numerosos procesos comerciales, como ventas, marketing y servicios de soporte. Asegúrese de que la herramienta permita la automatización de procedimientos de trabajo clave, como la creación de clientes potenciales, el envío de mensajes personalizados en función del comportamiento del cliente y las alertas de seguimiento. Esto reducirá el tiempo y mejorará la interacción.
5. Seguridad de los datos y cumplimiento del RGPD
La herramienta de CRM seleccionada debe priorizar la seguridad de los datos, garantizando que cada detalle del cliente se mantenga seguro y adaptado al RGPD u otras normas de protección de datos relacionadas.
6. Otros componentes avanzados
Busque la herramienta que le brinde capacidades avanzadas para personalizar las estructuras de datos. Esto le permitirá crear una arquitectura de datos personalizada y adaptada a las necesidades comerciales particulares. Por ejemplo, con elementos como elementos personalizados, puede diseñar modelos de datos especiales para monitorear los detalles de los clientes, la interacción y cualquier métrica importante para su negocio.
Tipos de integración de WhatsApp CRM
El tipo de integración de CRM de WhatsApp puede variar según los requisitos de la empresa. Veamos cómo las diferentes integraciones de CRM pueden servir a los objetivos de la empresa.
1. Integración de la API de WhatsApp Business para un CRM existente
Las industrias que buscan integrar la API de WhatsApp Business para CRM generalmente necesitan la capacidad de enviar y recibir mensajes en su herramienta CRM existente. Pocos software CRM admiten la integración nativa con WhatsApp, que no podría habilitar funciones de mensajería específicas, ya que originalmente fueron creados para correo electrónico en lugar de mensajería.
Al realizar pruebas detalladas, nos topamos inicialmente con estas restricciones complejas. Por ejemplo, la integración nativa de WhatsApp CRM de Zendesk tiene reglas, como no poder ver videos ni escuchar mensajes de voz desde el cuadro de chat. Los equipos deben cargar la información para conocer los detalles.
Esto retrasará el proceso, ya que los agentes deberán alternar entre Zendesk y sus carpetas cargadas mientras administran numerosos clientes simultáneamente.
No es solo la integración nativa que ofrecen los CRM la que rige la integración de la API de WhatsApp Business con un único software CRM. Cuando una empresa tiene más de un software CRM y es probable que transfiera detalles de WhatsApp con cada CRM, no está permitido hacerlo.
Por lo tanto, algunos CRM permiten integraciones de terceros para que las empresas puedan elegir la mejor herramienta que admita la integración de WhatsApp. Esto se conecta con el siguiente tipo de integración, que es más coherente con WhatsApp.
2. Integración de la API de WhatsApp Business con el software de comunicación
Una herramienta de gestión de comunicación con el cliente o un software de mensajería permiten la integración nativa de WhatsApp, incluidas sus funciones, a diferencia de otros CRM populares. Por eso están desarrollados especialmente para la comunicación inmediata. Estas plataformas pueden funcionar sin esfuerzo como un CRM de WhatsApp, lo que proporciona una experiencia más sencilla y accesible para la gestión. Mensajes de WhatsApp.
Software CRM de WhatsApp para ventas, marketing, operaciones y soporte
Utilizar WhatsApp CRM en su empresa puede aportarle ventajas reales a sus departamentos de ventas, marketing, operaciones y soporte. Así es como sus empleados pueden obtener sus beneficios:
1. API de WhatsApp CRM para ventas: para generar interacción inmediata
A través de WhatsApp CRM, su equipo de ventas puede interactuar directamente con clientes potenciales y clientes. Considere enviar mensajes automáticos a un cliente justo después de que se registre para una demostración o descargue su contenido: esta respuesta rápida ayuda a conectarlo cuando es más probable que esté interesado. Puede personalizar los mensajes de ventas, como sugerir productos específicos según sus interacciones anteriores. Al automatizar los seguimientos, su equipo siempre notará los cambios para nutrir a los clientes potenciales o clientes positivos.
WhatsApp API CRM simplifica la práctica de interacción para mantener fácilmente registros centralizados de los clientes, por lo tanto, los equipos de ventas pueden asociarse de una mejor manera para garantizar un desempeño de tareas sin complicaciones de un equipo a otro.
2. Software CRM de WhatsApp para Marketing: Crea estrategias de marketing conversacional
La integración de la API de WhatsApp Business para CRM simplifica el proceso de automatización de todo el flujo de marketing, desde la creación legal hasta la interacción y la captación de clientes potenciales desde múltiples puntos de contacto, como anuncios de Facebook o Instagram, botones de clic para chatear o también puntos de contacto fuera de línea con códigos QR.
Puede atraer clientes potenciales a su boletín informativo de WhatsApp y compartir mensajes masivos a través de WhatsApp que sean personalizados y relevantes. Ya sea que se trate de una estrategia de marketing dirigida, invitaciones a eventos u ofertas especiales, estos mensajes vinculan a los usuarios con su canal preferido y hacen que las campañas de marketing parezcan más oportunas o adaptadas a sus necesidades. Las campañas de marketing aprovechan la automatización de los mensajes de seguimiento según la naturaleza del cliente, como agradecerle después de una compra o recordarle que abandonó un carrito de compras.
3. WhatsApp CRM para operaciones: simplifica la comunicación interna
El software CRM de WhatsApp no ayuda con las tareas de cara al cliente, sino que mejora las actividades internas. Considere la posibilidad de automatizar funciones clave, como enviar confirmaciones de reserva a un cliente a través de WhatsApp cuando se envía su pedido o agregar registros en su CRM cuando se programan nuevas reservas.
Esto no solo reduce el tiempo, sino que también garantiza la precisión y las respuestas oportunas. Incluso puede realizar un seguimiento del rendimiento del equipo de un vistazo, con paneles que muestran información como el tiempo de respuesta de los mensajes y las puntuaciones de satisfacción del cliente. Al ofrecer una visión general de cómo se comunica cada representante entre sí, puede especificar los lugares para mejorar y asignar recursos de manera eficaz.
Además, con el control del acceso a canales compartidos, puede asignar consentimientos precisos a varios equipos, lo que garantiza que solo puedan tener acceso a los detalles importantes o a las comunicaciones con los clientes. Esto ayuda a desarrollar prácticas de equipo organizadas y, al mismo tiempo, a gestionar la privacidad del equipo.
4. Software CRM de WhatsApp para soporte: Experiencia de cliente rápida y mejor
Para cualquier empresa, la atención al cliente, la velocidad y la precisión son lo primero. WhatsApp CRM permite al equipo de soporte responder consultas rápidamente en comparación con otras herramientas que utilizan Chatbots de WhatsAppEsto significa que los clientes recibirán una resolución rápida, incluso fuera del horario comercial.
Si surge un problema debido a la intervención humana, WhatsApp CRM dirige automáticamente el chat a un representante accesible y capaz de brindar soporte. Lo mejor de WhatsApp CRM es que el personal del equipo puede comunicarse con otros colegas a través del chat agregando socios y dejando notas internas. De esta manera, los agentes que dirigen el mensaje conocen el contexto correctamente para ofrecer una mejor ayuda personalizada sin que los clientes repitan lo que dijeron.
Aspectos a tener en cuenta antes de integrar la API de WhatsApp Business para CRM
Tenga en cuenta los siguientes puntos importantes antes de integrar WhatsApp API CRM:
- Acceso a la API de WhatsApp Business: lo más importante que debes saber es que tener acceso a la API de WhatsApp Business permite la integración con WhatsApp CRM. Para facilitar el procedimiento, se recomienda colaborar con un proveedor de soluciones de WhatsApp verificado.
- Cumplimiento de la privacidad de datos: asegúrese de que su proveedor de CRM cumpla con las normas de seguridad o no, porque la información de comunicación del cliente estará involucrada.
- Capacidades de integración: verifique que su plataforma CRM permita la integración de la API de WhatsApp Business. Numerosos CRM populares, como HubSpot, ofrecen integraciones con WhatsApp.
- Preferencia del cliente: no todos los usuarios chatean en WhatsApp. Obtenga su permiso antes de continuar.
- Respuestas automáticas: CRM autoriza respuestas automáticas a los clientes si la empresa está fuera del horario laboral, lo que afecta en gran medida la eficiencia. Prepare y programe con anticipación los posibles mensajes automatizados.
Ejemplos: -
Eche un vistazo a estos ejemplos de integración de WhatsApp CRM para admirar su potencial:
- Comercio electrónico: Las empresas podrían enviar confirmaciones de pedidos e información de envío y responder consultas de los clientes directamente a través de WhatsApp, enriqueciendo la experiencia del cliente.
- Banca: Los bancos pueden brindar atención al cliente rápida, enviar notificaciones de transacciones y también permitir a los usuarios realizar actividades bancarias con WhatsApp.
- Industria de viajes: Los agentes de viajes pueden incluso compartir detalles y actualizaciones del itinerario y responder a las preguntas de los consumidores en WhatsApp en tiempo real.
Preguntas frecuentes
P1. ¿Cuál es la mejor integración de CRM de WhatsApp?
AIntegración del software CRM de WhatsApp según el objetivo. Si necesita un software que ofrezca utilizar WhatsApp con un CRM existente o integrar WhatsApp con una plataforma de comunicación que proporcione un CRM de WhatsApp, pruebe Getgabs.
P2. ¿Qué entiendes sobre WhatsApp CRM?
A. WhatsApp CRM se describe como gestión de relaciones con los clientes. Las empresas utilizan este enfoque o solución para gestionar la interacción con las prácticas actuales y potenciales.
P3. ¿El software CRM de WhatsApp es adecuado para pequeñas empresas?
A. Sólo Para algunas empresas. Las empresas de todos los tamaños pueden beneficiarse de WhatsApp CRM. Esto resulta útil para las pequeñas empresas, ya que es rentable y permite una conversación directa y personal con los clientes.
P4. ¿WhatsApp CRM es diferente del CRM tradicional?
ANo se puede decir lo mismo, ya que ambos software de CRM permiten a los usuarios gestionar los datos de contacto, almacenar registros de clientes e interactuar con ellos. Sin embargo, los sistemas de CRM tradicionales están desarrollados para el correo electrónico, no para la conversación inmediata.
P5. ¿Es seguro utilizar WhatsApp API CRM?
AWhatsApp ofrece encriptación de extremo a extremo, lo que significa que solo el remitente y el receptor pueden comunicarse y leer el mensaje. Sin embargo, siempre es importante seguir las mejores técnicas para la seguridad de los datos y la privacidad del cliente al utilizar herramientas CRM.
Conclusión
De hecho, si tiene una empresa o negocio bien establecido, integrar la API de WhatsApp Business para CRM sería una excelente idea. El software de CRM de WhatsApp ayuda a expandir la empresa, ofrece un mejor servicio al cliente y mejora la experiencia del cliente.
Además, incluso mejora las estrategias de interacción de la empresa con los clientes. Por todos estos y los propósitos anteriores, vale la pena considerar WhatsApp CRM. Con un pequeño paso, podría estar en el camino de convertirse en una empresa exitosa. ¡Hagámoslo posible hoy!