¿Cómo utilizar la API de WhatsApp Business para marketing conversacional?

El marketing conversacional en WhatsApp se ha convertido en la forma en que las organizaciones interactúan con sus clientes en línea. Permite una comunicación personalizada y bidireccional en tiempo real, lo que permite a las marcas conectarse con su audiencia de manera más profunda. Un canal que se ha vuelto extremadamente popular para el marketing conversacional es WhatsApp.

Al aprovechar los chatbots de WhatsApp o las aplicaciones de mensajería como WhatsApp, el marketing conversacional permite a las organizaciones satisfacer los requisitos y expectativas de los clientes mediante una comunicación personalizada con ellos. Además de pasar horas o incluso días interactuando con los consumidores por correo electrónico, pueden chatear en tiempo real para satisfacer sus necesidades y resolver los problemas rápidamente.

En este artículo, le guiaremos a través de qué es el marketing conversacional de WhatsApp, cómo se implementa en WhatsApp y le ofreceremos ejemplos de estrategias exitosas.

¿Qué es el marketing conversacional?

El marketing conversacional es otra estrategia que apunta a la comunicación uno a uno entre empresas y clientes. Se centra en relacionarse con los clientes, ofrecerles asistencia y guiarlos hacia la toma de decisiones de compra informadas. En lugar de las tácticas de marketing tradicionales, el marketing conversacional enfatiza la comunicación bidireccional, lo que permite a las empresas crear relaciones con sus clientes.

Las ventajas del marketing conversacional son múltiples. Permite a las marcas brindar soporte en tiempo real, recopilar información valiosa y crear una experiencia de compra más personalizada y conveniente. Al utilizar el marketing conversacional, las empresas pueden acortar el ciclo de ventas, mejorar la lealtad del cliente y aumentar la satisfacción del cliente a largo plazo.

Un enfoque de marketing conversacional incluye las siguientes características:

1 Comunicación bidireccional: El marketing conversacional tiene como objetivo reducir la brecha entre el comprador y el vendedor. Además de las promociones unidireccionales habituales en otras plataformas como SMS y correo electrónico, el objetivo es conectar y abrir una conversación y luego usarla como una oportunidad para llevar al comprador a realizar una compra.

2 Tiempo real: Una buena estrategia de comunicación y marketing utiliza la automatización inteligente para permitir a las empresas responder en tiempo real a sus clientes. Suele complementarse con un equipo de atención al cliente que puede analizar consultas más complejas de los consumidores. 

3 Centrado en el cliente: La estrategia de marketing eficaz del marketing conversacional se dirige a sus clientes para que tengan en cuenta sus beneficios, una estrategia orientada a las ventas contraria a la tradicional. El motivo aquí es conocer sus necesidades y guiarlos hacia una compra, además de insistir en la compra directa. 

4 Natural: La comunicación es algo natural para las personas. Este enfoque de marketing responde a la necesidad inherente de mantener una conversación entre personas para establecer relaciones con ellas. Al heredar las características del marketing conversacional, la estrategia se ejecuta mejor en canales que, naturalmente, tienen el mismo propósito. Aquí es donde entra en juego WhatsApp.

¿Qué es el marketing conversacional de WhatsApp?

Con API empresarial de WhatsApp El marketing conversacional ahora está disponible para las empresas y las marcas están aprovechando su estrategia de marketing conversacional en un canal que sus clientes utilizan de forma más activa: WhatsApp.

Sin embargo, la plataforma de mensajería estaba siendo utilizada para conversaciones personales por parte de clientes o para transmitir anuncios unidireccionales de empresas que utilizaban mensaje masivo remitentes. Pero el API empresarial de WhatsApp Ahora se abre un conjunto de características y capacidades que pueden devolver las comunicaciones a la aplicación de mensajería.

El marketing conversacional en WhatsApp es un medio para utilizar la plataforma comercial de WhatsApp con la ayuda de un proveedor de soluciones para interactuar con los compradores en varios puntos de su recorrido de compra.

Esto puede implicar apoyo, marketing, promociones y campañas de ventas para nutrir a los clientes y hacer que se comprometan con la marca.

Implementando el marketing conversacional en WhatsApp

Estas son las formas en las que podemos implementar el marketing conversacional de WhatsApp:

1. Configurar una cuenta comercial de WhatsApp

Para comenzar con el marketing conversacional de WhatsApp, las organizaciones deben configurar una cuenta comercial de WhatsApp. Esta cuenta estratégica permite a las empresas verificar su identidad, mostrar su marca y ofrecer detalles comerciales esenciales para conectarse con los clientes de manera profesional. Configurar una cuenta comercial de WhatsApp es un proceso simple. Incluye asegurar el número de teléfono de la empresa y crear una cuenta comercial.

2. Creación de experiencias de chat personalizadas

La personalización es esencial en el marketing conversacional, y WhatsApp ofrece varias funciones para personalizar las experiencias de chat. Las industrias pueden usar plantillas prediseñadas para enviar mensajes de WhatsApp sobre actualizaciones de pedidos, detalles de envío y mucho más. Además, pueden usar respuestas personalizadas para automatizar las preguntas frecuentes y ofrecer respuestas rápidas a las consultas más comunes. A través de estas comunicaciones personalizadas, las empresas pueden mejorar el servicio al cliente y desarrollar relaciones sólidas.

3. Utilizar el chatbot de WhatsApp para la automatización

chatbot de whatsapp es fundamental para automatizar las conversaciones y ofrecer respuestas inmediatas a las dudas de los clientes. Al utilizar chatbots de marketing conversacional, las empresas pueden gestionar un gran volumen de consultas e interacciones de los clientes de forma eficaz, al tiempo que automatizan las tareas repetitivas. Los chatbots se pueden programar para conocer y responder a las preguntas habituales de los clientes, ofrecer sugerencias de productos y también procesar transacciones. A través de los chatbots de WhatsApp, las empresas pueden optimizar su sistema de atención al cliente, ahorrar tiempo y esfuerzo y ofrecer una experiencia fluida a sus clientes. 

¿Cómo utilizar la API de WhatsApp Business para marketing conversacional?

1. Utilice el marketing conversacional para ofrecer una guía de compras y servicio al cliente.

A veces, las conversaciones de atención al cliente no son oportunas. Debido a la cantidad de opciones disponibles para un comprador, es fácil que los consumidores abandonen su empresa si no encuentran los detalles que necesitan para realizar una compra. 

A través del marketing conversacional de WhatsApp, puede brindar orientación de compra proactiva mediante la automatización de las preguntas frecuentes y la comunicación en tiempo real con los agentes en vivo cuando sea necesario. Tener un proveedor de soluciones API de WhatsApp Business que proporcione una bandeja de entrada compartida permite aprovechar aún más el marketing conversacional para la atención al cliente.

2. Aumenta la participación en tus transmisiones de WhatsApp

Con frecuencia, la mayoría de las transmisiones promocionales a través de WhatsApp son conversaciones unidireccionales. A través del marketing conversacional de WhatsApp, puedes aumentar la participación en las campañas de transmisión utilizando mensajes creativos o simplemente creando curiosidad en torno a los lanzamientos que estás realizando. 

Conectar a miles de clientes suscritos a través de sus transmisiones de WhatsApp podría ayudarlo a generar más conversiones en campañas de marketing de WhatsApp en ventas, nuevos lanzamientos, descuentos y mucho más. Esto es fácil de configurar con la ayuda de la automatización mediante un proveedor de soluciones API de WhatsApp Business.

3. Motivar a los compradores a realizar compras

Siempre conviene tener un segmento de clientes que compran activamente en su tienda y aquellos que no han interactuado con ninguna promoción en un par de meses. Puede crear campañas de marketing conversacional independientes para volver a atraer a estos compradores con campañas personalizadas.

Las conversaciones bidireccionales se pueden utilizar para que los clientes se conozcan mejor, los guíen para que realicen compras valiosas o comprendan sus expectativas y por qué se han alejado de su marca.

4. Conversaciones sobre automatización poscompra

Si aprovecha la API de WhatsApp Business, podrá automatizar las conversaciones posteriores a la compra, como las notificaciones de pedidos. Pero puede ir un paso más allá y comprobar el poder del marketing conversacional aprovechando la oportunidad para volver a interactuar con los clientes y atraerlos para que realicen una acción deseada.

Por ejemplo, puedes aprovechar la conversación para pedirles feedback, reseñas y valoraciones de productos o también animarles a que revisen los productos que elogian las compras que acaban de realizar.

El marketing conversacional en WhatsApp se puede utilizar de varias formas, pero hay algunos consejos que conviene tener en cuenta a la hora de realizar campañas.

Consejos para obtener más conversiones en WhatsApp

1. Hazlo simple y natural

La primera regla del marketing conversacional de WhatsApp es integrarse. Los usuarios de WhatsApp aprovechan activamente la plataforma para comunicarse con sus amigos y familiares, y a usted no le interesa sobresalir.

Asegúrese de que sus mensajes de marketing de WhatsApp tengan la combinación adecuada de comunicación formal con formato, emojis y encuadre de oraciones (oraciones cortas), que son perfectas para la plataforma de mensajería.

2. Mensajería personalizada

Los clientes aún optan por comunicarse con organizaciones que personalizan sus conversaciones en todos los frentes. Aquí es cuando entra en juego el uso de un proveedor de soluciones API de WhatsApp Business como Getgabs. Le permite ejecutar campañas de marketing paralelas en listas segmentadas y también agregar elementos como el nombre a su lista. mensajes de difusión, añadiendo una sensación de personalización incluso a tus promociones.

3. Aproveche la automatización

La estrategia para mantener las conversaciones es responder en tiempo real. Pero no es posible que haya alguien atendiendo WhatsApp cada segundo y pronto perderás el rastro de la interacción. Ahí es donde entra en juego la automatización a través de la solución API de WhatsApp Business. Puedes responder a todas las comunicaciones de inmediato configurando respuestas personalizadas, ya sea para informar sobre las próximas ofertas, el estado de los pedidos, los detalles de envío, las políticas de devolución o cambio, etc.

4. Garantizar una transferencia sin problemas

Las interacciones pueden tomar giros inesperados y es necesario estar preparado para intervenir cuando las automatizaciones no funcionan. Asegúrese de respaldar su estrategia de marketing conversacional mediante una solución API que le permita una transferencia sencilla recordándole las conversaciones de forma proactiva. La estrategia es no dejar pasar la oportunidad de responder a las consultas complejas.

5. Utilice mensajes creativos

Si desea generar más conversiones, debe facilitar la comunicación con los clientes. A los usuarios no les gusta escribir mensajes largos y eso puede provocar que abandonen la conversación. Aquí es donde los mensajes creativos, como los mensajes de lista y los botones de respuesta, pueden resultar útiles. Puede configurarlos a través de la API de WhatsApp Business, lo que agiliza el intercambio de conversaciones con los clientes.

Estrategias de marketing conversacional de éxito en WhatsApp

El marketing conversacional de WhatsApp se centra en promover conversaciones directas y personales entre empresas y clientes. Al aprovechar los chatbots, los distintos canales y los agentes en vivo de estas nuevas tecnologías, se desarrolla una relación cercana y se garantiza un soporte personalizado.

Conéctese en un diálogo y utilice su sitio web y todos los canales disponibles para su futuro comercio conversacional. Los siguientes consejos le ayudarán a satisfacer las necesidades del cliente:

1. Marketing de atracción

Puede acceder fácilmente a su lista de contactos actual utilizando este tipo de estrategia de marketing conversacional dentro del comercio conversacional. Interactuar con sus clientes cuando tienen consultas es una oportunidad emocionante. La mercancía adecuada, junto con altas tasas de apertura, proporciona un "factor de atracción" para su empresa. El marketing de atracción se puede utilizar para aumentar las ventas y las consultas. También a través de chatbots. Es necesario un CRM como Hubspot.

2. Publicidad en boletines

Como es bien sabido en el marketing por correo electrónico, en este caso también se utiliza un servicio de mensajería (como WhatsApp) para el chat en directo. Los boletines informativos siguen siendo muy populares y es posible ponerse en contacto realmente con los clientes mediante el marketing conversacional.

El número de lectores ha aumentado drásticamente y ya no hay carpetas de correo no deseado. A pesar de las limitaciones anteriores de Meta, puedes enviar boletines informativos a los contactos de tus clientes sin preocuparte por usar un perfil comercial o una API y expandir tu marketing conversacional.

3. Chatbots para marketing conversacional

Este tipo de "asistentes digitales" facilitan el trabajo a sus empleados, especialmente en horas punta. En este ámbito también se está utilizando cada vez más una nueva inteligencia artificial, que es esencial para crear un chatbot "agradable" que se adapte a su empresa y a su imagen. 

La variedad de aplicaciones es amplia: responder preguntas frecuentes, mostrar productos, interacción totalmente automatizada con el cliente y muchos otros datos. Presente su marca, amplíe los canales y brinde soporte a sus clientes para una mejor comunicación. 

4. Promoción en redes sociales

Dirige a tus clientes objetivo desde Facebook o Instagram a tu cuenta comercial. Crea anuncios en plataformas populares y crea una lista de contactos de clientes para promocionar tu negocio con una publicación de estilista. 

Esto aumentará rápidamente sus clientes potenciales y las campañas comenzarán a tener impacto. Esta forma de marketing conversacional entra en la categoría de "marketing pago". No se trata de "difundir" como spam, sino de que su plataforma satisface la demanda a través de los servicios de redes sociales. Un chat con los consumidores dentro de sus canales garantiza una conversación rápida cuando se crea el "impulso" y la participación específicos de su cliente.

5. Lanzar promoción con palabras clave

Conectarse a través de la API de WhatsApp Business es una forma eficaz de implementar un enfoque de marketing conversacional. Cada vez que su cliente ingresa una palabra clave o un término de búsqueda en particular en la plataforma, su robot de IA inicia una consulta sobre el producto adecuado.

Getgabs estará encantado de ayudarle a respaldar su negocio con la próxima campaña de marketing conversacional y filtrar palabras clave optimizadas para sus organizaciones.

Guía de marketing conversacional en WhatsApp

Hay varios hechos por los cuales todo el mundo usa WhatsApp principalmente para ofrecer numerosos beneficios para el marketing conversacional. 

1. Uso comercial de WhatsApp: qué se le proporciona

Puedes elegir entre WhatsApp Business y WhatsApp Business API. WhatsApp for Business es perfecto para pequeñas empresas como aplicación directa en hasta cinco dispositivos al mismo tiempo. 

Varias herramientas, como saludos y respuestas automáticas, le permiten comenzar a utilizar el marketing conversacional rápidamente.

Aunque las funciones son limitadas, aparece la API de WhatsApp Business. No se trata de una aplicación, sino de una interfaz de programación directa entre la empresa matriz Meta y un proveedor de software externo como Getgabs.

A través de WhatsApp, oportunidades de marketing conversacional como chatbots y acceso a Getgabs Soluciones para tareas fluidas. Nos complace integrar el paquete completo como sistema CRM para usted y ofrecerle una entrega de mensajes fluida. 

2. Cumplir con la seguridad de los datos

La parte importante del marketing conversacional es el proceso de suscripción, en el que primero se le pide al cliente que les envíe mensajes tras obtener su consentimiento. Meta restringe el marketing conversacional con un perfil privado de WhatsApp.

Para fines comerciales, es posible que necesite una aplicación empresarial de WhatsApp o una API de WhatsApp Business para lograr una mejor interacción, que Getgabs configurará para usted y respaldará sus esfuerzos de marketing. 

3. Instalación de WhatsApp para empresas

Instala la aplicación WhatsApp Business desde la App Store (iOS) o Play Store (Android). Acepta los términos de uso y, al verificar tu número de teléfono, recibirás un código de verificación por mensaje de texto.

Ahora envíe los detalles comerciales de la forma más completa posible y ajuste múltiples configuraciones como mensajes de bienvenida y notas fuera del horario laboral: una forma rápida de comenzar el marketing conversacional.

4. Alternativamente, considere la API de WhatsApp Business.

Sugerimos este enfoque para un marketing conversacional aún más específico. Sin embargo, para encargarse de todos los trámites, necesitará una fuente externa con certificación, como Getgabs. Para utilizar la API, debe solicitarla directamente a la empresa matriz Meta.

Puede comenzar a utilizar el marketing conversacional de forma interina, brindar atención al cliente de primer nivel y utilizar chatbots, abundantes estadísticas y una gran cantidad de otras capacidades.

Tienes acceso a una amplia gama de herramientas. Con este enfoque de marketing conversacional lograré más que con las campañas de correo electrónico. Los consumidores desean la mejor experiencia de compra posible y los clientes potenciales valoran la comunicación abierta y un punto de contacto personal.

5. Identificar el público objetivo del marketing conversacional 

¿Ya tienes conexiones con los clientes? A continuación, examina y evalúa a tu público objetivo. Aquí puedes obtener información y sugerencias para la próxima estrategia de marketing conversacional. Además, puedes obtener información de los diversos patrones de comportamiento y componentes demográficos de tus consumidores.

Incorpore encuestas de clientes en su proceso de creación de contenido. Un boletín informativo en particular le brinda a su empresa grandes oportunidades para publicitar novedades, ofertas especiales y productos.

¿Por qué deberías utilizar el marketing conversacional de WhatsApp?

WhatsApp ha gozado de gran popularidad en Alemania durante muchos años. La aplicación es uno de los servicios de mensajería de chat en vivo más populares del país, con más de 60 millones de usuarios activos.

Muchas personas ahora consideran que los mensajeros son una parte esencial de su vida diaria debido a su facilidad de uso, encriptación de extremo a extremo, y la oportunidad de transmitir mensajes, fotos y vídeos de cortesía.

Su empresa tiene un montón de opciones de marketing conversacional gracias a esta gran base de usuarios. Mediante mensajes personalizados, atención al cliente a través de la aplicación y publicidad dirigida, interactuará con los clientes directamente y mejorará la visibilidad de su marca.

Preguntas Frecuentes

P1. ¿Qué es el marketing conversacional en WhatsApp?

AEl marketing conversacional en WhatsApp es un medio para utilizar la plataforma empresarial de WhatsApp con la ayuda de un proveedor de soluciones para interactuar con los compradores en varios puntos de su recorrido de compra.

P2. ¿Cuál es un ejemplo de marketing conversacional de WhatsApp?

AEl mejor ejemplo de marketing conversacional de WhatsApp es cuando te comunicas con una empresa en WhatsApp y recibes una respuesta instantánea, ya sea automática o manual; esta es una forma de marketing conversacional. Actualmente, hay varias empresas que realizan conversaciones y campañas de marketing en WhatsApp.

P3. ¿Podemos utilizar WhatsApp para el marketing conversacional?

ASí, la API de WhatsApp Business se puede utilizar a través de un proveedor de soluciones como Getgans para configurar campañas de marketing y automatización. Puedes utilizar la API para atención al cliente, marketing y ventas adaptadas al proveedor de la solución.

Q4. ¿Cómo implementar WhatsApp para el marketing conversacional?

APara aprovechar WhatsApp para el marketing conversacional, debes crear una cuenta comercial de WhatsApp. Además, también necesitarás acceso a la API de WhatsApp Business para poder configurar la automatización en torno al recorrido del comprador. Para comenzar rápidamente con el marketing conversacional de WhatsApp, comunícate con Getgabs.

Q5. ¿Cómo enviar mensajes de marketing en WhatsApp?

APara enviar un mensaje de marketing en WhatsApp, primero debes obtener el consentimiento de los clientes. Cuando lo recibas, puedes usar las funciones de WhatsApp Business, como listas de difusión o mensajes automáticos, para enviar mensajes de marketing. Personaliza constantemente el contenido, mantenlo relevante y respeta el tiempo y la atención del usuario.

Conclusión

Según los clientes actuales, el marketing conversacional de WhatsApp es el mejor método para que las empresas cambien, creen y fomenten sus relaciones con los clientes. Mediante conversaciones en tiempo real, mensajería personalizada y herramientas de automatización, las empresas pueden generar interacción, fomentar las relaciones con los clientes y mejorar las conversiones.

Según Meta, cada día se comparten más de 170 millones de mensajes en cuentas de WhatsApp Business. Las estadísticas indican que los clientes buscan métodos más naturales para interactuar con las organizaciones con las que quieren comunicarse o a las que quieren comprar. WhatsApp se ha convertido en el método preferido entre todos los grupos demográficos, heredando su facilidad de uso.

Si tienes un negocio online, las conversaciones con los consumidores son fundamentales para aumentar el reconocimiento de tu marca. Con la API de WhatsApp Business, ahora puedes mantener conversaciones a gran escala.

Por lo tanto, sí, necesitas marketing conversacional en WhatsApp, y también es fácil comenzar a hacerlo.