¿Cómo utilizar la API empresarial de WhatsApp para la industria de la restauración?

El mercado mundial de alimentos y bebidas alcanzó los 260.68 millones de dólares el año pasado. Hoy en día, la industria de la restauración y el catering ha sido uno de los sectores más importantes y rentables. 

Para la supervivencia del sector de la restauración, el flujo de clientes es fundamental. Los clientes repetidos y los recursos para negocios en curso son la parte más favorable de esta industria. 

Sin embargo, ¿cómo se puede aprovechar la API empresarial de WhatsApp para la industria alimentaria y de la restauración? ¿Cómo ganará la plataforma la confianza del cliente y mejorará la repetición de negocios?

Getgabs ofrece una solución práctica llamada WhatsApp Business API para la industria de la restauración, centrándose en simplificar las conversaciones y mejorar las relaciones con los clientes. Analicemos el escenario en detalle.

¿Qué es la API de WhatsApp Business para la industria de la restauración?

La API empresarial de Whatsapp para la industria de la restauración proporciona una interfaz sencilla para que los usuarios se comuniquen y diversas funciones. Es una excelente opción para interactuar con los clientes y simplificar las operaciones. 

Los restaurantes y hoteles pueden ofrecer un servicio de atención al cliente personalizado utilizando el canal de mensajería directa de WhatsApp, mejorando la satisfacción y la confianza del cliente. En las siguientes secciones, exploraremos los casos de uso y los beneficios de utilizar la API de WhatsApp Business para la industria de la restauración y cómo afectará la experiencia gastronómica general de los clientes. 

Suponga que es propietario de un restaurante y busca aumentar su negocio en medio de los desafíos que plantea la pandemia. En ese caso, utilizar canales de mensajería como API empresarial de WhatsApp puede ser de gran ayuda para satisfacer las crecientes demandas de sus clientes, que no pueden moverse ni cenar en su restaurante. 

Además, tendrás acceso a todos los detalles de quiénes son tus clientes. Suponga que está buscando reducir precios, recortar el gasto en aplicaciones de entrega y brindar un mejor servicio a los clientes. En ese caso, WhatsApp for Business es el camino a seguir.

Seis beneficios efectivos del uso de la API empresarial de WhatsApp para la industria de la restauración

La integración de la API empresarial de WhatsApp para el negocio de catering ayuda a atender a los clientes sin problemas y a superar estos tiempos difíciles.

1. Alto alcance global y gran base de usuarios

Más de 2.4 mil millones de usuarios Aprovechar activamente WhatsApp para sus usos de comunicación en todo el mundo. Y más de 100 mil millones de mensajes de WhatsApp se comparten regularmente a través de la plataforma. Esta enorme base de clientes ofrece servicios de catering y restauración con una fantástica oportunidad de dirigirse a muchos clientes potenciales. 

La popularidad global y la alta lealtad de la API empresarial de Whatsapp también hacen que las personas estén más dispuestas a interactuar con los restaurantes a través de la plataforma, lo que aumenta la tasa de éxito de la interacción con el cliente. 

2. Construir relaciones sólidas con los clientes

La aplicación corporativa de WhatsApp y la API de WhatsApp Business son servicios de mensajería comercial diseñados específicamente para clientes corporativos y se lanzaron en 2018. La API de WhatsApp Business tiene mejores capacidades de integración multicanal. Puede permitir la transmisión a mayor escala que la aplicación WhatsApp Business.

Las funciones de interacción en tiempo real de WhatsApp facilitan la comunicación entre los clientes y los establecimientos de comida. Con la capacidad de permitir mensajes de texto masivos, la API de WhatsApp brinda a las empresas aún más influencia, permitiendo interacciones más fluidas y orgánicas entre los clientes y los restaurantes. Esto hace que sea más fácil comunicarse con los clientes con prontitud, responder a sus deseos y preguntas rápidamente y construir vínculos más fuertes con ellos que mejoren su experiencia y lealtad.

La API de WhatsApp Business puede proporcionar servicios y recomendaciones individualizados, como recomendar platos que les gustaría, desearles un feliz cumpleaños y ofrecer ofertas únicas basadas en datos anteriores de sus consumidores.

3. Ayuda a mejorar la eficiencia operativa

Al ser una plataforma sólida, la API empresarial de WhatsApp ayuda a enviar varios formatos de mensajes, como videos, imágenes, textos, audio y archivos. Los restaurantes pueden mejorar la experiencia del cliente compartiendo contenido promocional, videos de menú y contenido interactivo. 

Cuando los restaurantes integran la API empresarial de WhatsApp, pueden configurar notificaciones para tareas como confirmación de pedidos, notificaciones de entrega, actualizaciones de colas y recordatorios de reservas o mensajes automáticos. Esto reduce la intervención manual y disminuye la eficiencia operativa.

Además, la API empresarial de WhatsApp puede integrarse con el software del restaurante y los sistemas de gestión de pedidos, lo que permite flujos de trabajo automatizados como confirmaciones automáticas de reservas y actualizaciones del estado de los pedidos. Esta integración reduce las tareas manuales y mejora la eficiencia. 

4. Genera lealtad a la marca

Si proporciona algunas ofertas y reembolsos en su búsqueda para mejorar la participación del cliente. Esto seguramente mejorará la confianza del cliente en su negocio. Por ejemplo, el programa de fidelización de Starbucks mejora los ingresos de la empresa en 2.65 millones. Si depende del software de entrega de alimentos, la lealtad del cliente favorece la aplicación, no su restaurante. 

5. No es necesario cambiar entre diferentes aplicaciones de entrega de comidas.

Hay varias aplicaciones de entrega de comidas disponibles y los consumidores están hartos de descargarlas. Les resulta difícil mantenerse actualizado con las funciones más nuevas. Los teléfonos Android tienen acceso a 2.4 millones de aplicaciones y la App Store de Apple tiene 1.8 millones de aplicaciones. Ese es un factor importante, que aclara por qué muchos usuarios lo están teniendo.

"fatiga con las aplicaciones". Hoy en día, los clientes desean programas con numerosas funciones que WhatsApp puede ofrecer.

6. Acceder a los datos del cliente

En un entorno donde las aplicaciones de terceros dominan el mercado de entrega de comidas a domicilio, los restaurantes tienen poco control sobre los datos de los clientes y mucho menos conocimiento sobre sus preferencias dietéticas. Con la API de WhatsApp Business, los restaurantes pueden obtener acceso directo a los datos de los consumidores y una comprensión integral de sus preferencias. Puede ver los nombres y números de teléfono de los clientes que le envían mensajes por WhatsApp. Además, puede utilizar los datos geográficos que los consumidores comparten a través de WhatsApp para crear un mapa mental de dónde se originan sus compras y cómo puede atender mejor esas áreas a medida que avanzamos.

Casos de uso de la API empresarial de WhatsApp para la industria de la restauración

Mejorar significativamente la experiencia del cliente, optimizar la eficiencia operativa y mejorar las ventas. Estos son los casos de uso y escenarios de aplicación para la industria de la restauración que utilizan la API empresarial de WhatsApp.

• Para aumentar la participación del cliente, envíe comunicaciones transaccionales y promocionales fácilmente, incluidas ofertas y descuentos.
• Responda las preguntas frecuentes de los clientes utilizando la capacidad de respuestas rápidas de la API de WhatsApp Business.
• Proporcione a los clientes actualizaciones en tiempo real para que puedan seguir sus pedidos.
• Utilice la funcionalidad de plantilla de notificaciones de la API de WhatsApp Business para enviar notificaciones ricas en medios a los clientes que hayan optado por participar.
• Supervise la interacción del consumidor a través de clics, acciones, recibos de lectura y ubicación.
• Incluya un botón de chat de WhatsApp en sus anuncios de Facebook para que los usuarios puedan enviar mensajes a su restaurante en la aplicación de mensajería.
• Permita que los clientes usen WhatsApp para realizar pedidos usando el responsivo widget de chat.
• Comparta mensajes de confirmación de pedido y de pedido entregado enviando Mensajes de plantilla de WhatsApp.
• Obtenga comentarios inmediatos de los clientes sobre el calibre de su servicio a través de mensajes de WhatsApp.
• Comparta mensajes personalizados automatizados para informar a los clientes sobre su plato más reciente y popular.

1. Respuestas automáticas a preguntas repetidas

A través de la API empresarial de WhatsApp, los restaurantes pueden configurar funciones de respuesta automática o respuestas computarizadas a preguntas frecuentes como horarios de apertura, número de asientos de espera, menú de temporada, etc., para ofrecer atención al cliente, quejas y consultas en tiempo real. Los clientes pueden contactar rápidamente con el restaurante a través de WhatsApp, lo que reduce el tiempo de espera.

2. Agiliza la gestión de reservas y pedidos

Los clientes pueden reservar una mesa directamente con WhatsApp y el back office confirma automáticamente la reserva o comparte un mensaje recordatorio. Esto disminuye la presión de las reservas telefónicas y aumenta la eficiencia de la gestión de reservas. 

Al mismo tiempo, la API de WhatsApp también se centra en enviar confirmaciones de pedidos y actualizaciones de entrega para mantener a los clientes informados y alertas de sus pedidos listos para finalizar y mejorar la experiencia del cliente.

Además, la API ofrece características impresionantes como Chatbot de WhatsApp que le permite tomar pedidos en línea de los clientes sin visitar el restaurante. No están obligados a llamar al restaurante para realizar sus pedidos, y puede incluir reservas de mesa, reservas de eventos, etc. 

3. Servicios de membresía y marketing personalizados

La industria de la restauración puede compartir menús a través de WhatsApp, incluidas promociones por tiempo limitado, nuevos platos u ofertas especiales para las fiestas. Esto puede impulsar las ventas y alentar a más clientes a cenar o pedir comida para llevar, fomentando las ventas y compartiendo información con los clientes sobre el programa de fidelización, recompensas, descuentos especiales y acumulación de puntos a través de WhatsApp. 

Esto ayuda a promover la lealtad del cliente y mejorar la repetición de negocios. A través de Getgabs, una solución integrada de WhatsApp, los restaurantes pueden recopilar de manera efectiva información de los clientes con códigos QR e inspirar a los clientes a registrarse, dirigiéndose así a ellos de manera eficiente.

4. Integración multicanal

La API empresarial de Whatsapp podría integrarse con el software de un restaurante o los sistemas CRM, el sistema de pedidos en línea, el seguimiento de pedidos, el sistema de pago y el sistema de logística para adquirir sincronización de datos e intercambio de detalles y optimizar todo el proceso operativo.

5. Sistema de seguimiento de entregas

Las notificaciones de entrega son la clave para la industria alimentaria y de catering, ya que ayudan a los clientes a experimentar una sensación positiva. Las notificaciones se pueden compartir a través de WhatsApp cuando la comida está disponible para entrega, y proporcionar una estimación de llegada se puede compartir con WhatsApp, junto con los datos de contacto del repartidor para su seguimiento.

¿Cómo pueden los restaurantes integrar la API de WhatsApp Business?

Acceder a la API empresarial de WhatsApp puede mejorar significativamente la calidad de la experiencia del cliente y la eficiencia operativa en la industria de la restauración. A continuación se detallan algunos pasos e inquietudes detallados para acceder a la API de WhatsApp en el negocio de catering.

1. Comprender los conceptos básicos de WhatsApp Business 

Se pueden utilizar dos tipos de WhatsApp para empresas:

• aplicación empresarial whatsapp: Perfecto para pequeñas empresas y fácil de usar pero con algunas restricciones.
• API empresarial de Whatsapp: Diseñado para medianas y grandes empresas, ofrece funciones avanzadas y flexibilidad y es adecuado para la integración de software empresarial. Mientras tanto, ayuda a las empresas a agregar autenticación con insignia de marca azul para aumentar la credibilidad y eficacia de la cuenta, reduciendo el riesgo de sellado. 

2. Regístrese en la API de WhatsApp Business

• Elija su proveedor de soluciones empresariales: No puede acceder a WhatsApp directamente, pero ofrecer servicios a través de BSP o proveedores de soluciones. Hay muchos BSP generales, pero Getgabs es uno de ellos, que ofrece servicios de calidad y soluciones prácticas a un precio atractivo. Elegir un proveedor confiable de soluciones de WhatsApp es la clave para un negocio exitoso.
• Organice los detalles requeridos: Cuenta de administrador comercial de Facebook: la API comercial de WhatsApp debe manejarse y verificarse con el administrador comercial de Facebook. Cuenta comercial de Whatsapp: regístrese ofreciendo detalles como tipo de empresa, número de teléfono y nombre de la empresa. Verificar el número de teléfono: confirme que los detalles del contacto puedan recibir mensajes de texto o llamadas telefónicas para autenticación.

3. Configurar la API de WhatsApp Business

• Regístrate e inicia sesión en la plataforma Getgabs – Un nuevo usuario debe registrarse en la plataforma con sus datos, o si es un usuario existente, puede iniciar sesión con las credenciales. Y envíe los detalles de administración de Facebook de la empresa y el número de contacto según sea necesario. 

• Verificar por Facebook – Autenticar los datos comerciales en el administrador comercial de Facebook. Proporcione sus datos de contacto para la revisión de su cuenta comercial de WhatsApp.

• Adquirir credenciales API – Después de la aprobación, Getgabs ayuda a proporcionar la API para integrarse con su CRM o software.

4. Operaciones comerciales personalizadas con las soluciones de marketing automatizadas de Getgabs

• Configure operaciones de manejo de mensajes con la API de WhatsApp Business de Getgabs para gestionar las reservas y consultas de los clientes.
• Implemente funciones de notificación y mensajes computarizados, como confirmaciones de reservas, actualizaciones del estado de los pedidos y entrega de mensajes promocionales.

Preguntas frecuentes

P1. ¿Puedo recibir el pago a través de WhatsApp?

A. Sí, la integración de la API empresarial de Whatsapp con los sistemas de catering ofrece la posibilidad de cobrar el pago instantáneamente en el chat.

P2. ¿Qué es la API de WhatsApp Business para la industria de la restauración?

A. La API empresarial de Whatsapp para la industria de la restauración ofrece una interfaz sencilla para interactuar con los clientes y simplificar las operaciones. 

P3. ¿Cómo pueden los restaurantes utilizar la API para interactuar con los clientes?

A. Esto puede suceder con la mensajería automatizada y los chatbots, que pueden utilizarse para mejorar el servicio al cliente y simplificar el proceso de reserva. También se pueden realizar encuestas y comentarios de los clientes con WhatsApp para recopilar comentarios importantes.

P4. ¿Cómo integramos la API de WhatsApp con el software de restaurante?

A. Getgabs es el proveedor oficial de API empresarial de WhatsApp que lo ayuda a dirigirse a clientes en WhatsApp y manejar las conversaciones de los clientes para mejorar la participación y generar ventas. 

P5. ¿Cómo podemos aceptar pedidos online de comida?

A. El chatbot de WhatsApp puede recibir pedidos online de los clientes sin visitar el restaurante. No están obligados a llamar al restaurante para realizar sus pedidos, y puede incluir reservas de mesa, reservas de eventos, etc.

Conclusión

Explora tu industria de catering usando la API de WhatsApp Business para llevarla al siguiente nivel. La API empresarial de Whatsapp es la mejor manera de dirigirse a clientes de todo el mundo y compartir listas de alimentos, precios y detalles de reservas. De esta forma podrás recibir los datos de tu conductor o conductores para entregar tu pedido, ahorrar en cargos y mejorar las ventas sin comprometer la exigente comisión de estas plataformas. 

Getgabs es el proveedor oficial de API empresarial de WhatsApp que lo ayuda a dirigirse a clientes en WhatsApp y manejar las conversaciones de los clientes para mejorar la participación y generar ventas. Puede acceder a la API de WhatsApp Business en Getgabs para satisfacer las crecientes demandas de sus clientes y brindarles la mejor experiencia, lo que los hará regresar para realizar más compras. Comienza a hacer crecer tu industria de catering con nosotros; Inicie sesión en Getgabs y explórelo.