Cómo utilizar la API empresarial de WhatsApp para banca y finanzas

El artículo “Cómo utilizar la API empresarial de WhatsApp para banca y finanzas” detalla las posibilidades de implementar la tecnología para hacer crecer las industrias. Hoy en día, el sector bancario y financiero está proliferando a través de WhatsApp para gestionar gran parte de su atención al cliente.

En este escenario, utilizar un chatbot de WhatsApp para banca y finanzas parece ser una estrategia ganadora. Al integrar Automatización empresarial de WhatsApp En el modelo de servicio, los bancos pueden simplificar la comunicación con el cliente y mejorar la satisfacción y atención del cliente. Entonces, hagamos un recorrido rápido sobre cómo usar WhatsApp para banca y finanzas.

¿Qué es la API de WhatsApp Business para banca y finanzas?

API empresarial de WhatsApp es una herramienta vital que conecta el software bancario con los servicios de WhatsApp. Esta interfaz ayuda a las industrias a conectarse con sus clientes a través de WhatsApp. 

La API de WhatsApp Business ofrece plantillas de mensajes que se pueden utilizar para responder las consultas repetidas de los clientes y ahorrar tiempo y esfuerzo. También vincula de forma personalizada a proveedores, procesos y clientes, haciendo que la comunicación sea más eficiente y significativa.

El enfoque permite a las industrias bancaria y financiera brindar un servicio al cliente instantáneo, personalizado y fluido con una de las plataformas de comunicación más utilizadas en el mundo: WhatsApp. 

A través de WhatsApp, las industrias bancarias pueden asociarse con una bandeja de entrada compartida, automatizar las preguntas frecuentes y optimizar el flujo de información de los clientes. Por tanto, los bancos y las empresas financieras pueden obtener más clientes a través de la comunicación 1:1.

¿Cómo utilizan las industrias bancarias y financieras la API de WhatsApp?

WhatsApp Business API es una herramienta revolucionaria para diversas industrias. A través de API, banca y finanzas, podemos vincularnos con miles de clientes y agentes para mejorar el crecimiento y la efectividad del negocio de forma manual y automática.

En algunos casos, la industria bancaria trabaja con proveedores externos para acceder a la API de WhatsApp Business. Los proveedores externos ofrecen un conjunto de funciones y herramientas de WhatsApp en su sistema, por lo que los bancos no necesitan utilizarlas.

Implementar una solución oficial de terceros como Getgabs permite superar los desafíos operativos e impulsar el proceso de desarrollo. Además, los proveedores de soluciones tienen la experiencia que los bancos necesitan para utilizar la API de WhatsApp de forma eficaz y segura.

Los 5 principales beneficios de la API empresarial de WhatsApp para banca y finanzas

Veamos los beneficios de la API de WhatsApp Business para banca y finanzas.

1. Alcance y escalabilidad

Al aprovechar la API de WhatsApp a través de un proveedor de soluciones, los bancos y las empresas financieras pueden aprovechar el potencial y el alcance de los canales de WhatsApp. A medida que las empresas crecen y más personas empiezan a preferir la banca con WhatsApp, es posible escalar los mensajes y adaptarlos a las necesidades del cliente.

WhatsApp Business API para Banca y Finanzas es una excelente plataforma para preparar para el futuro sus conversaciones con clientes de la industria financiera y sus servicios de comunicación bancaria. 

2. Ingresos mejorados

Según la investigación, WhatsApp Banking and Finance aceleró el crecimiento de los ingresos en un 25% y redujo los costos en un 30%, lo que puede considerarse una ventaja para los bancos en medio de una intensa competencia. 

3. Seguridad y Cumplimiento

Las llamadas y mensajes recibidos de bancos e industrias financieras están protegidos con El cifrado de extremo a extremo de WhatsApp. Sólo los bancos y los clientes pueden escuchar las llamadas o leer los mensajes. Debido a los mensajes y llamadas cifrados de WhatsApp, nadie puede leer las conversaciones comerciales. 

Los bancos pueden vincular protocolos de seguridad directamente en sus conversaciones antes de realizar transferencias, pagos y otros servicios; necesitan que los clientes se autentiquen. La autenticación se puede realizar mediante token telefónico, seguridad biométrica, contraseña o una combinación de los tres. 

4. Proceso de incorporación sencillo

El proceso de incorporación en algunos bancos puede resultar complejo y frustrante para los clientes. WhatsApp puede modernizar todo el proceso para clientes nuevos. Los banqueros pueden enviar medios enriquecidos y pautas a través de la API de WhatsApp para simplificar el proceso de incorporación del cliente.

5. Habilidades de automatización

Plantillas de mensajes de WhatsApp para banca y Finanzas se pueden automatizar para impulsar rápidamente la respuesta de los clientes. Las empresas pueden ejecutar promociones y campañas de marketing en piloto automático. Los flujos automatizados y las respuestas automáticas también garantizan que el negocio funcione las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin que el equipo tenga que prestar atención a tareas repetitivas. 

Casos de uso de banca y finanzas de WhatsApp

WhatsApp, utilizado en los sectores bancario y financiero, ha proporcionado numerosos casos de uso, desde atender las consultas de los clientes hasta fomentar las ganancias. Estos son los casos en los que se utilizó la banca por WhatsApp.

1. Enviar recordatorios

WhatsApp envía recordatorios a los clientes para informarles sobre próximos pagos, transacciones, pagos automáticos programados o cualquier factura vencida. 

2. Clientes a bordo

La incorporación de nuevos clientes a la banca comercial puede llevar mucho tiempo y ser costosa. Deloitte afirma que el procedimiento puede tardar hasta 16 semanas en finalizar, lo que frecuentemente resta valor a la experiencia de la clientela. Según la misma encuesta, es posible que los bancos tengan que gastar entre 20,000 y 30,000 dólares para incorporar a un nuevo cliente.

Automatizar el proceso de incorporación puede ahorrarle a los bancos cientos de millones de dólares, según Deloitte. Los bancos deberían investigar este caso de uso perfecto para WhatsApp. 

3. Proceso de generación de leads

WhatsApp proporciona un clic para WhatsApp y función de suscripción para conectar clientes sin problemas directamente desde anuncios o suscripciones a sitios web. Al utilizar estas funciones, los bancos pueden agilizar el proceso de recopilación de datos críticos de los clientes. Esto ayuda a aliviar el generación líder procese y genere confianza con la interfaz familiar y ampliamente utilizada de WhatsApp.

4. Automatizar las preguntas frecuentes

Aprovechar la API de WhatsApp Business para banca y finanzas automatiza las preguntas frecuentes de los clientes, como consultar saldos, buscar cajeros automáticos locales, verificar tasas de interés y determinar límites de crédito.

5. Ofrecer servicios de cuenta

Permite consultas automatizadas de puntos de bonificación, pagos recurrentes y límites de transferencia. Esto permite al cliente actualizar los detalles de la cuenta y restablecer fácilmente las contraseñas de la cuenta.

6. Seguimiento de clientes potenciales

Califique fácilmente a los prospectos y optimice su embudo de ventas con la banca por WhatsApp. Para generar confianza, personalice su enfoque con llamadas de audio, video y texto. También puede proporcionar contenido pertinente, como testimonios y demostraciones. Comuníquese utilizando la automatización de WhatsApp, con una tasa de apertura del 90 % y una participación del 25 %.

7. Carga de documentos

La banca de WhatsApp simplifica el proceso de incorporación al permitir a los clientes cargar y autenticar sus documentos directamente. La interfaz familiar disminuye la fricción y mejora la experiencia del usuario.

8. Pago y transferencias

Para transferencias de fondos comerciales y entre pares fáciles y seguras, utilice la banca de WhatsApp. Con capacidades como pago de facturas, verificación del saldo de la cuenta y una experiencia de usuario basada en inteligencia artificial, esta tecnología ofrece una plataforma familiar y fácil de usar para pagos digitales. Las empresas y los individuos pueden beneficiarse de la conveniencia y seguridad de los pagos digitales mientras se mantienen actualizados con los últimos avances en tecnología financiera mediante la implementación de esta tecnología.

¿Por qué WhatsApp es eficaz para la banca?

¿Por qué considerar utilizar WhatsApp para banca y finanzas en lugar de otros métodos de marketing? Entonces, aquí te explicamos las razones por las que elegimos el marketing de WhatsApp para los servicios bancarios.

1. Nuevas limitaciones hacen que el negocio sea más competitivo: Limitaciones como la banca abierta y la PSD2 significan que las directivas sobre servicios de pago hacen que la industria bancaria sea más competitiva.

SEstas regulaciones agilizan el uso de API abiertas como la API de WhatsApp Business. El negocio está viviendo una revolución digital y nuevos actores participan en la competición.

Estas regulaciones son esenciales para que la banca dé la bienvenida al cambio, lo que también es una ruina para los titulares que se oponen a él. 

2. La banca conversacional es la corriente principal: La banca conversacional a través de WhatsApp ya no es sólo un truco de marketing. WhatsApp tiene diversos beneficios para el sector bancario.

Según la investigación, el mercado global de IA en el mercado bancario tendrá un valor de 3.88 millones de dólares en 2020 y se prevé que alcance los 64.03 millones de dólares en 2030, lo que representa una tasa compuesta anual del 32.6% entre 2021 y 2030. La banca API de WhatsApp Business es un impulsor clave de la tendencia competitiva.

3. Una plataforma líder para banca y finanzas: WhatsApp es una opción natural para la banca conversacional. Con más de Más de 2 mil millones Usuarios promedio mensuales, es la aplicación de mensajería más utilizada a nivel mundial.

Otra plataforma importante para crear experiencias multimedia enriquecidas es WhatsApp. Sus principales ventajas incluyen la posibilidad de utilizar botones, respuestas rápidas, carruseles de productos, notas de voz, imágenes, mapas y otro contenido enriquecido.

El uso de este rico contenido mejora el interés de las conversaciones. Los clientes ya no tienen que escribir todo, lo que reduce el tiempo necesario para resolver los problemas. 

Preguntas Frecuentes

P1. ¿Qué es la API de WhatsApp Business para banca?

A. La API de WhatsApp Business para banca es una herramienta segura que proporciona a los clientes verificaciones de saldo de cuentas, informes, alertas, recordatorios, transferencias de pagos y registros de transacciones en tiempo real.

P2. ¿Cuál es el cargo por la API de WhatsApp?

A. Inicialmente, la API de WhatsApp era gratuita. Aún así, había un cargo por mensajes por sesión, que es un modelo de precios basado en conversaciones. El chat de WhatsApp involucra todos los mensajes intercambiados en una ventana de conversación de 24 horas, aparte de la cantidad de mensajes intercambiados. 

P3. ¿Cómo se utilizan los chatbots de WhatsApp para la atención bancaria al cliente?

A. Los bancos pueden utilizar Chatbots de WhatsApp antes de asignar un agente para crear perfiles de clientes. Esto mejora el proceso y ayuda a encontrar a la persona más adecuada a los requisitos del cliente. 

P4. ¿Quién es el mejor proveedor de API de WhatsApp Business?

A. Getgabs es el mejor proveedor de soluciones empresariales de WhatsApp. Ayuda a todo tipo de empresas a definir sus estrategias, generar nuevos clientes potenciales y aumentar el crecimiento empresarial.

P5. ¿Es WhatsApp seguro para la banca?

A. Sí, la API de WhatsApp Business es segura para procesos bancarios. Las llamadas y mensajes recibidos de bancos e industrias financieras están protegidos con el cifrado de extremo a extremo de WhatsApp. 

Conclusión

Espero que haya recibido sus respuestas relacionadas con "Cómo utilizar la API empresarial de WhatsApp para banca y finanzas". Solicite acceso a la API de WhatsApp Business para realizar operaciones bancarias a través de un proveedor de soluciones de WhatsApp Business, Getgabs.

Getgabs ayuda a todo tipo de empresas a definir sus estrategias, adquirir nuevos clientes potenciales y aumentar el crecimiento empresarial. WhatsApp para banca es la última solución efectiva para banca digital conversacional, que ofrece soporte al cliente fácil y accesible para involucrar e informar a los clientes. 

Sin embargo, la API de WhatsApp Business para banca ofrece un alcance ilimitado en servicios bancarios. Getgabs puede ayudarlo a optimizar todo el potencial de la API de WhatsApp y permitirle brindar experiencias financieras personalizadas, confiables y eficientes a los clientes.