Cómo utilizar la API empresarial de WhatsApp para banca y finanzas

El artículo presentado, titulado "Cómo usar la API de WhatsApp Business para banca y finanzas", explica el potencial de esta tecnología para el crecimiento y la expansión de estos sectores. Actualmente, los sectores bancario y financiero están ampliando considerablemente el uso de WhatsApp para gestionar la mayor parte de las relaciones con los clientes. 

En consecuencia, parece posible considerar el uso de chatbots de WhatsApp para banca y finanzas como un proceso en auge en este contexto. Cuando se incorporan al modelo de servicio, Automatización empresarial de WhatsApp Puede resultar de utilidad para los bancos como forma de facilitar la comunicación y centrar la atención de los clientes en el servicio. Por ello, antes de seguir adelante, será conveniente ofrecer una breve guía sobre cómo utilizar la aplicación WhatsApp en banca y finanzas.

¿Qué es la API de WhatsApp Business para banca y finanzas?

Un habilitador crítico que permite la vinculación del software bancario con la asistencia de WhatsApp es el API empresarial de WhatsAppCon esta interfaz, las industrias podrán llegar a sus clientes a través de la extendida aplicación WhatsApp.

La API de WhatsApp Business permite crear plantillas para preguntas frecuentes, de modo que Messenger no tenga que responderlas constantemente. Además, conectó a proveedores, procesos y clientes a nivel personal, lo que mejoró la comunicación. 

Este enfoque permite a las industrias bancarias y financieras brindar un servicio al cliente instantáneo, personalizado y sin inconvenientes con una de las plataformas de comunicación más utilizadas del mundo: WhatsApp. 

Facilita y agiliza la comunicación; el sector bancario puede conectarse con un buzón compartido a través de WhatsApp, responder automáticamente a numerosas preguntas y optimizar el flujo de información de los clientes. Por lo tanto, los bancos y las entidades financieras pueden captar más clientes mediante la comunicación personalizada.

¿Cómo utilizan las industrias bancarias y financieras la API de WhatsApp?

La API de WhatsApp Business es una herramienta increíble para diversas industrias y sectores. Los sectores bancario y financiero están conectados con miles de clientes y agentes mediante la API, y la banca se utiliza para controlar e impulsar la rentabilidad empresarial de forma manual y automática.

En algunos casos, el sector bancario colabora con proveedores externos para acceder a la API de WhatsApp Business. Estos proveedores proporcionan un conjunto de funciones y herramientas para WhatsApp disponibles en sus sistemas; por lo tanto, los bancos no necesitan suscribirse.

Adoptar una solución formal de terceros como Getgabs Permite superar obstáculos operativos y facilita el proceso de desarrollo. Además, los proveedores de soluciones conocen los fundamentos que los bancos necesitan para utilizar la API de WhatsApp de forma correcta y segura.

Los 5 principales beneficios de la API empresarial de WhatsApp para banca y finanzas

Veamos los beneficios de la API de WhatsApp Business para banca y finanzas.

1. Alcance y escalabilidad

Mediante la integración de la API de WhatsApp a través de un proveedor de soluciones, los bancos y las entidades financieras pueden aprovechar las posibilidades y oportunidades de los canales de WhatsApp. Una vez que las empresas se establezcan y más consumidores comiencen a optar por realizar operaciones bancarias con WhatsApp, será posible ampliar los mensajes y retransmitirlos para satisfacer la demanda de los clientes. 

WhatsApp Business API para Banca y Finanzas es una excelente plataforma para preparar para el futuro sus conversaciones con clientes de la industria financiera y sus servicios de comunicación bancaria. 

2. Ingresos mejorados

Según la investigación, WhatsApp Banking and Finance aceleró el crecimiento de los ingresos en un 25% y redujo los costos en un 30%, lo que puede considerarse una ventaja para los bancos en medio de una intensa competencia. 

3. Seguridad y Cumplimiento

Cualquier comunicación que se produce a través de llamadas o mensajes que involucran a bancos e industrias financieras está cifrada con  El cifrado de extremo a extremo de WhatsApp . 

Solo los bancos y los clientes pueden escuchar las llamadas o leer los mensajes. Dado que WhatsApp cifra los mensajes y las llamadas, nadie puede leer las conversaciones comerciales. 

Algunos bancos pueden incorporar medidas de seguridad en sus conversaciones antes de completar la transferencia, el pago y otros servicios; los bancos exigen a los clientes que se identifiquen. Los tokens telefónicos, la seguridad biométrica, las contraseñas y una combinación de ambos son métodos de autenticación que un usuario puede utilizar. 

4. Proceso de incorporación sencillo

El proceso de incorporación en algunos bancos puede ser complejo y frustrante para los clientes. WhatsApp puede modernizar todo el proceso para nuevos clientes. El uso de la API de WhatsApp permite a los banqueros enviar otros detalles en formato multimedia, así como directrices, al cliente durante el proceso de incorporación. 

5. Habilidades de automatización

Plantillas de mensajes de WhatsApp Los procesos de banca y finanzas pueden automatizarse para optimizar la respuesta de los clientes. Las organizaciones pueden organizar promociones y campañas de marketing y activarlas automáticamente. Si bien los flujos automatizados y las respuestas automáticas son útiles en las interacciones continuas con clientes u otras empresas, también permiten que la empresa funcione las 24 horas, incluso cuando el equipo no necesita concentrarse en las tareas.

Casos de uso de banca y finanzas de WhatsApp

WhatsApp, que se utiliza en el sector bancario y financiero, ha ofrecido muchos ejemplos, desde el cumplimiento de las consultas de los clientes hasta la promoción de beneficios. Estos son los momentos en los que se utilizó la banca por WhatsApp. 

1. Enviar recordatorios

WhatsApp envía notificaciones a los clientes sobre pagos con un solo clic, pagos pendientes, suscripciones, pagos recurrentes o facturas vencidas. 

2. Clientes a bordo

La incorporación de clientes en la banca comercial, especialmente cuando el banco cuenta con un nuevo cliente, es un proceso largo y costoso. Según Deloitte, el proceso puede tardar hasta 16 semanas, y la experiencia del cliente no suele ser positiva. En la misma encuesta, se indicó que los bancos podrían incurrir en gastos de entre 20000 30000 y XNUMX XNUMX dólares para la incorporación de un cliente.

Para ser más específicos, Deloitte afirma que durante la incorporación, los bancos pueden reducir los costos en cientos de millones de dólares en total. Los bancos deberían investigar este caso de uso perfecto para WhatsApp. 

3. Proceso de generación de leads

WhatsApp ofrece un clic para WhatsApp y función de suscripción o conexión directa con clientes directamente desde anuncios o suscripciones al sitio web.

Con estas funciones, los bancos pueden optimizar el proceso de recopilación de datos críticos de los clientes, lo que ayuda a facilitar la generación de leads procese y genere confianza con la interfaz familiar y ampliamente utilizada de WhatsApp.

4. Automatizar las preguntas frecuentes

El uso de la API de WhatsApp Business para banca y finanzas permite automatizar las preguntas frecuentes de los clientes, por ejemplo, saldos, dónde conseguir el cajero automático más cercano, tasas de interés y verificaciones de crédito. 

5. Ofrecer servicios de cuenta

Permite realizar consultas automáticas y automatizadas sobre puntos de bonificación, pagos recurrentes y límites de transferencia. Esto permite al cliente actualizar los datos de la cuenta y restablecer fácilmente las contraseñas de la cuenta.

6. Seguimiento de clientes potenciales

Identifique a los clientes potenciales que necesitan servicios bancarios y aumente la efectividad de su embudo de ventas con la banca por WhatsApp. Para generar credibilidad, utilice recursos de audio, video y texto, priorizando la personalización. También puede proporcionar material relevante, como testimonios y demostraciones, a los clientes. Contacte con ellos mediante la automatización de WhatsApp, con una tasa de apertura del 90 % y una interacción del 25 %.

7. Carga de documentos

El proceso de incorporación se agiliza, ya que, a través de la banca por WhatsApp, el cliente puede cargar y validar fácilmente los documentos necesarios. A leaf puede mantener la interfaz convencional, lo que minimiza la resistencia y mejora la experiencia del usuario. 

8. Pago y transferencias

Para compartir dinero con amigos, familiares o socios comerciales de forma cómoda y segura, recurra a la banca por WhatsApp. Entre sus funciones, se incluyen el pago de facturas, la consulta del saldo de su cuenta y una interfaz de usuario digital inteligente, lo que convierte a esta tecnología en una forma de pago digital fácil de usar. Muchas organizaciones también pueden disfrutar de las ventajas de usar pagos digitales para sus operaciones, y las personas pueden mantenerse al día con los avances en tecnologías financieras al adoptar esta innovación.

¿Por qué WhatsApp es eficaz para la banca?

¿Por qué los usuarios estarían interesados ​​en realizar marketing bancario y financiero a través de WhatsApp en lugar de las muchas vías disponibles?  

Entonces, aquí explicamos las razones por las que elegimos el marketing de WhatsApp para los servicios bancarios.

1. Las nuevas restricciones hacen que el negocio sea más competitivo

Regulaciones como la banca abierta y la PSD2 son algunas de las limitaciones. La conclusión es que las Directivas de Servicios de Pago influyen en el sector bancario para que sea más competitivo.

En este sentido, la normativa facilita el uso de API abiertas como la API de WhatsApp Business. Las empresas están experimentando una transformación digital, al tiempo que surgen nuevos participantes en la competencia.

Estas regulaciones son esenciales para que la banca dé la bienvenida al cambio, lo que también es una ruina para los titulares que se oponen a él. 

2. La banca conversacional es una práctica común

Enviar y recibir servicios bancarios a través de WhatsApp ya no es solo un truco publicitario. WhatsApp ofrece diversos beneficios para el sector bancario.

Según la investigación, el mercado global de IA en el mercado bancario tendrá un valor de 3.88 millones de dólares en 2020 y se prevé que alcance los 64.03 millones de dólares en 2030, lo que representa una CAGR del 32.6 % entre 2021 y 2030. La tendencia competitiva está impulsada en gran parte por la banca API de WhatsApp Business.

3. Una plataforma líder para banca y finanzas

La banca conversacional está estrechamente alineada con WhatsApp, la aplicación de mensajería más popular a nivel mundial, con más de Más de 2 mil millones usuarios promedio mensuales.

La otra plataforma líder con un gran potencial para crear experiencias multimedia atractivas es WhatsApp. Algunos de sus beneficios más importantes incluyen la activación de botones, respuestas rápidas, controles deslizantes de productos, notas de voz, imágenes, mapas y muchos otros elementos multimedia.

Aprender sobre este tipo de contenido enriquece el interés en las conversaciones. Los clientes no tienen que escribirlo todo, lo que reduce el tiempo necesario para resolver estas quejas.

Preguntas Frecuentes

P1. ¿Qué es la API de WhatsApp Business para banca?

ALa API de WhatsApp Business para banca es una forma segura de adoptar la plataforma para ofrecer a los clientes consultas de saldos de cuenta actualizados, informes o alertas, recordatorios, transferencias y registros de transacciones.

P2. ¿Cuál es el costo de la API de WhatsApp?

AInicialmente, la API de WhatsApp era gratuita. Sin embargo, se basaba en un cobro por mensaje según la duración de la sesión, lo que puede considerarse un modelo de precios basado en conversaciones. Varios mensajes en un chat de WhatsApp se refieren a toda la información que se intercambia en un periodo de conversación social de 24 horas, excepto el número de mensajes.

P3. ¿Cómo se utilizan los chatbots de WhatsApp para la atención bancaria al cliente?

A. Antes de la asignación de un agente, los bancos pueden utilizar la Chatbots de WhatsApp Habilidad para crear perfiles de clientes. Esto mejora el método y ayuda a reconocer al candidato perfecto para los requisitos del cliente. 

P4. ¿Quién es el mejor proveedor de API de WhatsApp Business?

AGetgabs te ofrece la comodidad de la mejor solución de WhatsApp Business. Ayuda y beneficia a todo tipo de empresas, especialmente en la formulación de planes estratégicos, la generación de nuevas demandas para sus productos y un crecimiento general que busca mejorar la situación de cada negocio.

P5. ¿Es WhatsApp seguro para la banca?

ASí, la API de WhatsApp Business es segura para ejecutar los procesos bancarios. Las llamadas y los mensajes recibidos de bancos e industrias financieras están protegidos con el cifrado de extremo a extremo de WhatsApp.

Conclusión

Creo que ha encontrado la respuesta a sus preguntas, como "Cómo usar la API de WhatsApp Business para banca y finanzas". Comuníquese con el proveedor de soluciones de WhatsApp Business, Getgabs, para solicitar acceso a la API de WhatsApp Business para banca. 

Getgabs ayuda a todo tipo de empresas a definir sus estrategias, adquirir nuevos clientes potenciales y aumentar el crecimiento empresarial. WhatsApp para banca es el último paradigma eficiente para la banca digital conversacional que ayuda a brindar una atención al cliente eficiente y accesible para involucrar y empoderar a los clientes. 

En el caso de los servicios bancarios, la API de WhatsApp Business ofrece posibilidades ilimitadas. Getgabs puede ayudarte a aprovechar al máximo la API de WhatsApp y te permitirá ofrecer experiencias financieras personalizadas, precisas y adecuadas a tus clientes.