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El artículo presentado, titulado "Cómo utilizar la API de WhatsApp Business para la banca y las finanzas", aclara el potencial adicional de la tecnología para el crecimiento y la expansión de las esferas. En la actualidad, los sectores bancario y financiero están ampliando en gran medida WhatsApp para gestionar la mayoría de las relaciones con los clientes.
En consecuencia, parece posible considerar el uso de chatbots de WhatsApp para banca y finanzas como un proceso en auge en este contexto. Cuando se incorporan al modelo de servicio, Automatización empresarial de WhatsApp Puede resultar de utilidad para los bancos como forma de facilitar la comunicación y centrar la atención de los clientes en el servicio. Por ello, antes de seguir adelante, será conveniente ofrecer una breve guía sobre cómo utilizar la aplicación WhatsApp en banca y finanzas.
¿Qué es la API de WhatsApp Business para banca y finanzas?
Un habilitador crítico que permite la vinculación del software bancario con la asistencia de WhatsApp es API empresarial de WhatsAppCon esta interfaz, las industrias podrán llegar a sus clientes a través de la extendida aplicación WhatsApp.
La API de WhatsApp Business brinda la oportunidad de crear plantillas para preguntas frecuentes, de modo que Messenger no tenga que responderlas cada vez. También vinculó a proveedores, procesos y clientes a nivel personal, lo que mejoró la comunicación positiva.
El enfoque permite a las industrias bancaria y financiera brindar un servicio al cliente instantáneo, personalizado y fluido con una de las plataformas de comunicación más utilizadas en el mundo: WhatsApp.
Facilita y agiliza la comunicación; los sectores bancarios pueden conectarse con una bandeja de entrada compartida a través de WhatsApp, se pueden responder muchas preguntas automáticamente y se puede mejorar el flujo de información del cliente. Por lo tanto, los bancos y las empresas financieras pueden obtener más clientes a través de la comunicación 1:1.
¿Cómo utilizan las industrias bancarias y financieras la API de WhatsApp?
La API de WhatsApp Business es una herramienta increíble para varias industrias y sectores. Los bancos y las finanzas están vinculados con miles de clientes y agentes a través de API y banca para controlar y aumentar la producción empresarial de forma manual y automática.
En algunos casos, el sector bancario trabaja con proveedores externos para acceder a la API de WhatsApp Business. Los proveedores externos proporcionan un conjunto de funciones y herramientas de WhatsApp que están disponibles para su sistema; por lo tanto, los bancos no necesitan suscribirse a ellas.
Adoptar una solución formal de terceros como Getgabs Permite saltarse obstáculos operativos y al mismo tiempo facilita el proceso de avance. Además, los proveedores de soluciones conocen los conceptos básicos que necesitan los bancos para utilizar la API de WhatsApp de forma correcta y segura.
Los 5 principales beneficios de la API empresarial de WhatsApp para banca y finanzas
Veamos los beneficios de la API de WhatsApp Business para banca y finanzas.
1. Alcance y escalabilidad
Mediante la integración de la API de WhatsApp a través de un proveedor de soluciones, los bancos y las empresas financieras pueden aprovechar las posibilidades y perspectivas de los canales de WhatsApp. Una vez que las empresas se establezcan y más consumidores comiencen a optar por realizar operaciones bancarias con WhatsApp, será posible ampliar los mensajes y transmitirlos a la demanda de los clientes.
WhatsApp Business API para Banca y Finanzas es una excelente plataforma para preparar para el futuro sus conversaciones con clientes de la industria financiera y sus servicios de comunicación bancaria.
2. Ingresos mejorados
Según la investigación, WhatsApp Banking and Finance aceleró el crecimiento de los ingresos en un 25% y redujo los costos en un 30%, lo que puede considerarse una ventaja para los bancos en medio de una intensa competencia.
3. Seguridad y Cumplimiento
Cualquier comunicación que se produce a través de llamadas o mensajes que involucran a bancos e industrias financieras está cifrada con El cifrado de extremo a extremo de WhatsApp .
Solo los bancos y los clientes pueden escuchar las llamadas o leer los mensajes. Debido a que WhatsApp cifra los mensajes y las llamadas, nadie puede leer las conversaciones comerciales.
Algunos bancos pueden incorporar medidas de seguridad en sus conversaciones antes de completar la transferencia, el pago y otros servicios; los bancos exigen a los clientes que se identifiquen. Los tokens telefónicos, la seguridad biométrica, las contraseñas y una combinación de ambos son métodos de autenticación que un usuario puede utilizar.
4. Proceso de incorporación sencillo
El proceso de incorporación en algunos bancos puede ser complejo y frustrante para los clientes. WhatsApp puede modernizar todo el proceso para los clientes nuevos. El uso de la API de WhatsApp significa que los banqueros pueden enviar otros detalles en forma de contenido multimedia, así como pautas al cliente en el proceso de incorporación.
5. Habilidades de automatización
Plantillas de mensajes de WhatsApp Los procesos de banca y finanzas se pueden automatizar para aumentar la respuesta de los clientes rápidamente. Las organizaciones pueden organizar promociones y campañas de marketing y dejar que se pongan en marcha automáticamente. Si bien los flujos automatizados y las respuestas automáticas son útiles en el caso de interacciones continuas con clientes u otras empresas, también permiten que la empresa funcione las 24 horas del día, incluso cuando el equipo de trabajo no necesita concentrarse en las tareas.
Casos de uso de banca y finanzas de WhatsApp
WhatsApp, que se utiliza en el sector bancario y financiero, ha ofrecido muchos ejemplos, desde el cumplimiento de las consultas de los clientes hasta la promoción de beneficios. Estos son los momentos en los que se utilizó la banca por WhatsApp.
1. Enviar recordatorios
WhatsApp envía notificaciones a los clientes sobre pagos con un solo clic, pagos pendientes, suscripciones, pagos recurrentes o facturas vencidas.
2. Clientes a bordo
La incorporación de un cliente a la banca comercial, especialmente cuando el banco tiene un nuevo cliente, es un proceso que requiere mucho tiempo y dinero. Según Deloitte, el proceso puede tardar hasta 16 semanas, lo que no suele ser una buena experiencia para los clientes. En la misma encuesta se señala que los bancos pueden llegar a tener que pagar entre 20000 y 30000 dólares para incorporar a un cliente.
Para ser más específicos, Deloitte afirma que durante la incorporación, los bancos pueden reducir los costos en cientos de millones de dólares en total. Los bancos deberían investigar este caso de uso perfecto para WhatsApp.
3. Proceso de generación de leads
WhatsApp ofrece la opción de hacer clic en WhatsApp y función de suscripción o conexión directa con clientes directamente desde anuncios o suscripciones al sitio web.
Con estas funciones, los bancos pueden optimizar el proceso de recopilación de datos críticos de los clientes, lo que ayuda a facilitar la generación de leads procese y genere confianza con la interfaz familiar y ampliamente utilizada de WhatsApp.
4. Automatizar las preguntas frecuentes
El uso de la API de WhatsApp Business para banca y finanzas permite automatizar las preguntas frecuentes de los clientes, por ejemplo, saldos, dónde conseguir el cajero automático más cercano, tasas de interés y verificaciones de crédito.
5. Ofrecer servicios de cuenta
Permite realizar consultas automáticas y automatizadas sobre puntos de bonificación, pagos recurrentes y límites de transferencia. Esto permite al cliente actualizar los datos de la cuenta y restablecer fácilmente las contraseñas de la cuenta.
6. Seguimiento de clientes potenciales
Conoce a los clientes potenciales que necesitan servicios bancarios y haz que tu embudo de ventas sea más efectivo con la banca por WhatsApp. Para generar credibilidad, utiliza mensajes de audio, video y texto con énfasis en la personificación. También puedes proporcionar material relevante, como testimonios y demostraciones, a los clientes. Comunícate con ellos mediante la automatización de WhatsApp, con una tasa de apertura del 90 % y una interacción del 25 %.
7. Carga de documentos
El proceso de onboarding se acelera ya que, a través de WhatsApp Banking, un cliente puede cargar y validar los documentos requeridos de manera sencilla. A leaf puede mantener la interfaz convencional lo que ayudará a minimizar la resistencia y mejorar la experiencia de los usuarios.
8. Pago y transferencias
Para compartir dinero con amigos, familiares o socios comerciales de forma cómoda y segura, se debe recurrir a la banca por WhatsApp. Algunas de sus funciones son el pago de facturas, la verificación del saldo de la cuenta y una interfaz de usuario digital inteligente, lo que hace de esta tecnología una forma de pago digital fácil de usar. Muchas organizaciones también pueden disfrutar de las ventajas de utilizar pagos digitales para sus operaciones y las personas pueden estar al día con los avances en tecnologías financieras al adoptar esta innovación.
¿Por qué WhatsApp es eficaz para la banca?
¿Por qué los usuarios estarían interesados en realizar marketing bancario y financiero a través de WhatsApp en lugar de las muchas vías disponibles?
Entonces, aquí explicamos las razones por las que elegimos el marketing de WhatsApp para los servicios bancarios.
1. Las nuevas restricciones hacen que el negocio sea más competitivo
Regulaciones como la banca abierta y PSD2 son algunas de las limitaciones, la conclusión es que las directivas de servicios de pago influyen en la industria bancaria para que sea más competitiva.
En este sentido, la normativa facilita el uso de APIs abiertas como la API de WhatsApp Business. El negocio está viviendo una transformación que es digital y todo ello mientras aparecen nuevos participantes en la competencia.
Estas regulaciones son esenciales para que la banca dé la bienvenida al cambio, lo que también es una ruina para los titulares que se oponen a él.
2. La banca conversacional es una práctica común
Enviar y recibir servicios bancarios a través de WhatsApp ya no es solo un truco publicitario. WhatsApp ofrece diversos beneficios para el sector bancario.
Según la investigación, el mercado global de IA en el mercado bancario tendrá un valor de 3.88 millones de dólares en 2020 y se prevé que alcance los 64.03 millones de dólares en 2030, lo que representa una CAGR del 32.6 % entre 2021 y 2030. La tendencia competitiva está impulsada en gran parte por la banca API de WhatsApp Business.
3. Una plataforma líder para banca y finanzas
La banca conversacional está estrechamente alineada con WhatsApp, la aplicación de mensajería más popular a nivel mundial, con más de Más de 2 mil millones usuarios promedio mensuales.
La otra plataforma líder con un gran potencial para crear experiencias multimedia atractivas es WhatsApp. Algunos de sus beneficios más importantes incluyen la activación de botones, respuestas rápidas, controles deslizantes de productos, notas de voz, imágenes, mapas y muchos otros elementos multimedia.
Conocer este tipo de contenidos enriquece el interés que se despierta en las conversaciones, los clientes no tienen que escribir todo y esto reduce el tiempo que se tarda en resolver este tipo de quejas.
Preguntas frecuentes
P1. ¿Qué es la API de WhatsApp Business para banca?
ALa API de WhatsApp Business para banca es una forma segura de adoptar la plataforma para ofrecer a los clientes consultas de saldos de cuenta actualizados, informes o alertas, recordatorios, transferencias y registros de transacciones.
P2. ¿Cuál es el cargo por la API de WhatsApp?
AAl principio, la API de WhatsApp era un servicio gratuito. Sin embargo, el servicio se basaba en el cobro por mensaje en función de la duración de la sesión, lo que puede considerarse como un modelo de precios basado en la conversación. Varios mensajes en un chat de WhatsApp hacen referencia a toda la información que se transmite en un período de conversación social de 24 horas, excepto la cantidad de mensajes.
P3. ¿Cómo se utilizan los chatbots de WhatsApp para la atención bancaria al cliente?
A. Antes de la asignación de un agente, los bancos pueden utilizar la Chatbots de WhatsApp Habilidad para crear perfiles de clientes. Esto mejora el método y ayuda a reconocer al candidato perfecto para los requisitos del cliente.
P4. ¿Quién es el mejor proveedor de API de WhatsApp Business?
AGetgabs le ofrece la comodidad de la mejor solución de WhatsApp Business. Ayuda y beneficia a todo tipo de empresas, especialmente en la formulación de planes estratégicos, la creación de nuevas demandas de sus productos y una condición de auge general que apunta a la mejora del estado del negocio en particular.
P5. ¿Es WhatsApp seguro para la banca?
ASí, la API de WhatsApp Business es segura para ejecutar los procesos bancarios. Las llamadas y los mensajes recibidos de bancos e industrias financieras están protegidos con el cifrado de extremo a extremo de WhatsApp.
Conclusión
Creo que ha encontrado la respuesta a sus preguntas, como "Cómo usar la API de WhatsApp Business para banca y finanzas". Comuníquese con el proveedor de soluciones de WhatsApp Business, Getgabs, para solicitar acceso a la API de WhatsApp Business para banca.
Getgabs ayuda a todo tipo de empresas a definir sus estrategias, adquirir nuevos clientes potenciales y aumentar el crecimiento empresarial. WhatsApp para banca es el último paradigma eficiente para la banca digital conversacional que ayuda a brindar una atención al cliente eficiente y accesible para involucrar y empoderar a los clientes.
Pero en el caso de los servicios bancarios, la API de WhatsApp Business para banca tiene posibilidades ilimitadas. Getgabs puede ayudar a aprovechar todas las capacidades de la API de WhatsApp y le permitirá ofrecer experiencias financieras personalizadas, precisas y adecuadas a los clientes.