¿Cómo solicitar la API de WhatsApp Business?

Imaginemos un mundo donde cada empresa se dirige a más de 2.8 millones de personas en todo el mundo con un solo clic. Este es el poder de la API de WhatsApp Business. Ha alcanzado los 811.74 millones entre enero de 2021 y marzo de 2024, y se espera que la cantidad de usuarios de WhatsApp sea de 3.2 millones en 2025. Actualmente, es la aplicación líder en 133 países a nivel mundial.

WhatsApp está revolucionando las empresas. ¿Por qué? 

Es la aplicación de mensajería más popular del mundo. No es solo un complemento, sino una herramienta vital para que las organizaciones aumenten su base de clientes y alcance. Su importancia es innegable gracias a la API. Las marcas pueden compartir alertas, recordatorios y gestionar pedidos con una facilidad y seguridad inigualables.

¿Listo para transformar la experiencia de interacción con tus clientes? Lee el artículo para saber cómo configurar la API de WhatsApp y asegurarte de que cada conversación con un cliente no sea solo un ping, sino una interacción útil.

¿Qué es la API empresarial de WhatsApp?

La API de WhatsApp Business es una herramienta clave diseñada por Meta para que las empresas interactúen con su público a gran escala. La plataforma permite a las medianas y grandes empresas comunicarse con sus usuarios finales en cualquier momento y lugar. Incluye numerosas funciones empresariales avanzadas, entre ellas:

• Sin bloqueo de WhatsApp para enviar mensajes masivos ilimitados.
• Integración con software CRM y otras herramientas, así como soluciones ERP.
• Construya una tienda de comercio electrónico dentro de la aplicación de mensajería.
• Automatiza conversaciones, ventas, atención al cliente, campañas de marketing y procesos de pago.
• Y mucho más.

Las empresas que buscan capacidades de mensajería mejoradas a escala y acceso multiusuario a la plataforma pueden considerar la API de WhatsApp, también llamada Plataforma de soluciones empresariales de WhatsAppA diferencia de la aplicación WhatsApp Business, ofrece funciones sofisticadas para demandas comerciales más complicadas.

Según los informes de WhatsApp, más del 68% de las empresas invirtieron en la API comercial de WhatsApp en 2019. Posteriormente, la sede de Menlo Park actualizó la API oficial con nuevas funciones beneficiosas.

Por ejemplo, la API no aplica la restricción de transmisión de 256 contactos. Además, interactúa con las demás aplicaciones de su conjunto de software, como servicios de mensajería, CRM y herramientas de automatización.

Antes de integrar la API de WhatsApp, debes comunicarte con un socio comercial certificado. Las ventajas de esto son los chatbots, respuestas automáticas en whatsappy envío de listas.

Comparación entre WhatsApp Business, WhatsApp Cloud API y WhatsApp Business API

Probablemente tengas curiosidad por saber qué es mejor: la app de WhatsApp Business, la API de WhatsApp Business o la API de WhatsApp Cloud. La respuesta depende completamente de tu uso. Es fundamental recordar que los usuarios finales no se ven afectados por las apps, sino por los mensajes del sistema, que varían según el tipo de hosting y son lo único que tus clientes podrían esperar.

1. Aplicación WhatsApp Business

WhatsApp Business y la API para empresas son diferentes, a pesar de la creencia errónea que existe. La app independiente de WhatsApp Business está disponible para descargar desde Play Store o App Store. Está diseñada para pequeñas empresas con un número limitado de consultas de clientes.

La función de WhatsApp Business brinda a los clientes escalabilidad e información adicional sobre detalles del producto, respuestas automáticas a los usuarios cuando está fuera del horario de oficina y mucho más. 

2. API de WhatsApp Cloud

La API en la nube de WhatsApp depende completamente de la API de gráficos de FacebookLas empresas que necesitan acceder a una mayor variedad de datos pueden beneficiarse más de esta API. Gracias a su adaptabilidad y consistencia en los puntos finales, la API de la nube podría ser una mejor opción para las empresas que gestionan datos en diversas plataformas dentro del ecosistema de Facebook, incluyendo WhatsApp.

Los costos de la API en la nube de WhatsApp funcionan como un modelo de pago por uso, lo que significa que el precio depende del volumen de mensajes y la ubicación geográfica. Pero si buscas una API de WhatsApp económica, Getgabs entra en la imagen.

3. API empresarial de WhatsApp

La API de WhatsApp Business es suficiente para una gran empresa sin necesidad de otras aplicaciones. Es más adecuada si una empresa necesita puntos finales específicos para diversas interacciones de WhatsApp.

Se puede utilizar para grandes empresas y otros proveedores comerciales que desean convertir sus mensajes de WhatsApp en una marca. 

Características de la API empresarial de WhatsApp

La plataforma WhatsApp Business ofrece a las empresas funciones exclusivas para gestionar las conversaciones de los clientes sin problemas mientras chatean. Estas son algunas de ellas:

1. Múltiples agentes

Contar con las funciones de múltiples agentes ayudará a responder a las consultas de los clientes con mayor rapidez y a brindarles soporte en cualquier momento. Para aumentar la productividad del equipo, será útil utilizar los servicios de WhatsApp para empresas con un software de mensajería para clientes.

2. Mensajería masiva de WhatsApp

Mensajería masiva en WhatsApp Es una de las mejores funciones de esta plataforma. Con esta función estrella, puedes enviar a tus clientes mensajes masivos ilimitados y personalizados de WhatsApp, con botones de llamada a la acción. 

3. Chatbot de WhatsApp

El chatbot de WhatsApp es otra función esencial de la API. Al usarlo, puedes automatizar tus consultas comerciales habituales. Las opciones son infinitas; puedes configurar... Automatización de WhatsApp, respuestas automáticas y más.

4. Botones interactivos

Las empresas pueden solicitar a los clientes que paguen al equipo de soporte directamente en el sitio web utilizando el botones interactivos para tener una conversación sin complicaciones.

WhatsApp ofrece dos tipos de botones interactivos:

• Botones de respuesta instantánea: Con la ayuda de botones rápidos, los clientes recibirán respuestas rápidas de las empresas cada vez que inicien un problema. Una plantilla de respuesta rápida haría que tres botones estuvieran disponibles en una sola conversación.
• Botón de llamada a la acciónLa función de un botón de llamada a la acción es invitar a los clientes a visitar un sitio web o realizar compras. Esta plantilla de mensaje incluye hasta dos botones en un mismo mensaje.

5. Análisis de mensajes masivos

Con esta función podrás analizar tus mensaje explosivo Análisis en tiempo real. Se pueden monitorizar las métricas relacionadas con el rendimiento de la campaña, como Enviados, Entregados, Leídos, Respondidos y Fallidos. Con esta información optimizada, puede optimizar su campaña de marketing y tomar las medidas necesarias para que funcione mejor en el futuro.

6. Plantillas de mensajes

Utilice plantillas de mensajes prediseñadas para compartir descuentos, nuevas ofertas, alertas de transacciones y notificaciones, facilitando así que sus clientes se pongan en contacto con usted. Todos los tipos de plantillas garantizan una comunicación estándar y la mejor experiencia de usuario, además de ayudar a detener el spam.

Los 5 mejores beneficios de Integración de la API empresarial de WhatsApp

Con la integración oficial de la API, podrá llegar a sus consumidores prácticamente desde cualquier lugar, ¡una de sus ventajas más significativas! A continuación, se explican las 5 principales ventajas:

1. Rentable y automatizada

Las empresas pueden ahorrar dinero automatizando tareas repetitivas y optimizando los flujos de trabajo de comunicación. Utilice chatbots para ayudar a los clientes con pagos, compras y preguntas recurrentes. Al automatizar las operaciones repetitivas con Customer Service Suite y la integración de API, puede ayudar a sus agentes a ser más productivos.

2. Mayor alcance

Las empresas acceden a una amplia base de clientes potenciales gracias a la gran cantidad de usuarios activos mensuales. Pueden mejorar la comunicación con sus clientes contactándolos directamente a través de su canal de mensajería preferido. 

3. Obtener conocimientos importantes

Las empresas pueden monitorizar las métricas de interacción y las interacciones de los usuarios con la plataforma empresarial, lo que les ofrece información valiosa sobre datos y análisis. Una empresa puede mejorar su rendimiento general, personalizar sus mensajes y perfeccionar su estrategia de marketing mediante el análisis de datos.

4. Aumento de la tasa de conversión

WhatsApp tiene una tasa de conversión más alta que las plataformas de comunicación convencionales. Dado que los usuarios saben con quién están conversando, WhatsApp también presume de una mayor tasa de interacción. Según una encuesta de Nielsen, el 67 % de los usuarios de apps de mensajería prevé enviar más mensajes a empresas en los próximos dos años.

5. Atención al cliente satisfactoria

La principal ventaja de usar la API de WhatsApp para empresas es ofrecer un servicio de atención al cliente adecuado. La mayoría de los usuarios prefieren usar servicios empresariales donde pueden enviar mensajes directamente en tiempo real.

Las empresas elegibles pueden obtener una cuenta de API de WhatsApp Business

Dos factores determinan quién puede obtener la API oficial: el tamaño de la empresa y las empresas elegibles para obtener la cuenta API.

Tamaño de la empresa: Las grandes y medianas empresas son el mercado objetivo de la API de WhatsApp Business. La solución es ideal para estas empresas, que suelen gestionar un mayor número de clientes. 

Plantillas de cumplimiento y mensajeríaEn los sectores sanitario o financiero, donde se deben cumplir las normativas, enviar mensajes puede no ser la mejor opción. Sin embargo, WhatsApp ofrece plantillas predefinidas como método estándar para comunicarse con los usuarios en estos casos.

Empresas elegibles: Asegúrese de que su empresa cumpla con la lista de sectores prohibidos antes de solicitar la API Business to Access. La política comercial de WhatsApp Business es compleja. Sectores como el comercio electrónico, las telecomunicaciones, la educación, los viajes y el sector inmobiliario pueden solicitar la API de WhatsApp Business.

Volumen de conversación: Si tu negocio tiene un volumen de comunicación muy alto, necesitas cuidar la API de WhatsApp Business. Esto no solo te permite enviar mensajes masivos, sino también respuestas automatizadas y un chatbot integrado. Por ejemplo, si un cliente pregunta por tu producto, Chatbot de WhatsApp enviará una respuesta automática al instante.

Las empresas restringidas no pueden obtener una cuenta API de WhatsApp Business

Según los términos y políticas de WhatsApp, algunos sectores no pueden solicitar la cuenta API oficial. La lista de empresas que no pueden usar WhatsApp Business es la siguiente:

• Medicamentos o productos relacionados.
• Tabaco
• Alcohol
• Servicios de apuestas o citas.
• Productos médicos o partes del cuerpo.
• Armas, explosivos y municiones.
• Animales
• Productos o servicios para adultos
• Moneda falsa, real o virtual
• Contenidos digitales y servicios de suscripción.

Casos de uso de la API de mensajería masiva de WhatsApp

La API oficial de Meta se utiliza en diversos sectores; por lo tanto, ofrece numerosos casos de uso para que las organizaciones mejoren la experiencia y las interacciones con los clientes. Algunos de estos casos de uso son:

1. Alertas transaccionales

Las alertas transaccionales incluyen recibos de transacciones, actualizaciones de saldo de cuenta y confirmaciones de pago. Las empresas garantizan una comunicación rápida y una mayor seguridad enviando información financiera crítica a las cuentas de WhatsApp de sus clientes.

2. Encuestas y comentarios

Dentro del chat, las empresas pueden realizar encuestas y obtener respuestas, lo que les proporciona información esencial sobre las preferencias, las opiniones y el nivel general de satisfacción de sus clientes. Gracias a este enfoque basado en datos, pueden mejorar sus ofertas y tomar decisiones informadas.

3. Actualizaciones y notificaciones de pedidos

Las organizaciones pueden notificar y actualizar automáticamente a los clientes sobre sus pedidos mediante la API. Las confirmaciones de pedidos, la información de envío, las alertas de entrega y otras actualizaciones pertinentes se incluyen en esta categoría. Esto proporciona una mejor experiencia general, ya que reciben comunicaciones oportunas y útiles.

4. Recordatorios de citas

Las empresas pueden mejorar programación de citas Aumente la eficiencia y reduzca las tasas de inasistencia al automatizar estos recordatorios para salones, centros de salud o empresas de servicios. Esto aumenta la satisfacción del cliente y optimiza la gestión de recursos.

5. Promoción y marketing de marca

Las empresas pueden enviar mensajes directos a las cuentas de WhatsApp de sus clientes con notificaciones sobre nuevos productos, descuentos, ofertas especiales y promociones exclusivas. Esto se hace para aumentar las ventas, fidelizar a los consumidores y fomentar la fidelidad a la marca.

6. Verificación de cuenta

Los usuarios pueden recibir códigos de verificación o contraseñas de un solo uso (OTP) a través de la API al registrarse o iniciar sesión. Además de mejorar la seguridad, esto garantiza que solo los usuarios autorizados puedan acceder a sus cuentas.

7. Atención al cliente

Las marcas utilizan soluciones API para brindar asistencia al cliente en tiempo real gracias a la API. Los consumidores pueden contactar con las empresas si tienen preguntas, quejas o solicitudes, y estas responderán de inmediato, ofreciendo soporte personalizado y resolviendo los problemas eficazmente. Esta herramienta de mensajería bidireccional mejora la satisfacción y la relación con los clientes.

8. Actualizaciones de eventos

Con la API, puede enviar a sus invitados avisos esenciales, actualizaciones de horarios y novedades sobre eventos de conferencias, conciertos o exposiciones. Esto garantiza una asistencia informada y participativa, lo que resulta en un evento bien organizado y exitoso.

Requisitos para aplicar la API de WhatsApp Business 

Analicemos los criterios críticos antes de solicitar la plataforma WhatsApp Business. 

1. Verificación del perfil empresarial: Antes de integrar la API de WhatsApp, las empresas deben someterse a un proceso de verificación para garantizar su legitimidad. Este proceso consiste en proporcionar información comercial relevante y verificar la propiedad.

2. Cumplimiento de las políticas de WhatsApp: Debes cumplir con las políticas y directrices de WhatsApp sobre el uso de la API. Esto incluye cumplir con las normas de spam, las políticas de privacidad y las condiciones de uso.

3. Asociación con proveedores de soluciones de WhatsApp Business: Las organizaciones necesitan colaborar con socios comerciales autorizados de WhatsApp, como Getgabs y GetItSMS, para acceder a la API de WhatsApp. Estos los proveedores Ayudar a las empresas a configurar y administrar sus cuentas API.

Pasos para obtener la API de WhatsApp Business

Hay dos métodos sencillos para solicitar una solución API de WhatsApp para tu empresa. Sigue estos sencillos métodos para obtener la Meta API oficial:

1. Incorporación automática mediante registro integrado
2. Incorporación manual mediante la creación de una aplicación de Facebook

Expliquemos cómo estos dos métodos ayudan a solicitar la API de WhatsApp Business.

1. Incorporación automática mediante registro integrado

• • Paso 1: El primer paso es iniciar sesión or regístrate con Getgabs.

• • Paso 2: Vaya al Panel de control, toque el ícono del ojo debajo de la acción o vaya directamente a Incorporación automática.

• • Paso 3: Pulsa para buscar "Iniciar sesión con Facebook" sobre la opción de incorporación automática.

• • Paso 4: Inicie sesión en su cuenta de Facebook.

• • Paso 5: Prensa "Continuar" para verificar su cuenta con Getgabs.

• • Paso 6: Luego, puede verificar los permisos y tocar "Empezar".

• • Paso 7: Envíe los datos de su empresa para crear una cuenta comercial. Si ya se ha creado uno, seleccione un portafolio de negocios en el menú desplegable.

• • Paso 8: Para crear una nueva cartera o cuenta de administrador de WhatsApp Business, envíe la información según la documentación de su empresa, como un GST o un certificado de incorporación.

• • Paso 9: Se enviará confirmación comercial para su aprobación. Meta enviará el correo electrónico relacionado con el proceso de aprobación.

• • Paso 10: Su número será aprobado para la API de WhatsApp Business.

• Paso 11: ¡Salud! Ya terminó de transmitir su mensaje, respaldar el chat y automatizar los negocios con la API de WhatsApp Business.

2. Incorporación manual mediante la creación de una aplicación de Facebook

• • Paso 1: El primer paso es iniciar sesión or regístrate con Getgabs.

• • Paso 2: En el panel lateral izquierdo, vaya a incorporación manual.

• • Paso 3: Ahora Cuenta de desarrollador de Facebook se utiliza para crear una aplicación.

• • Paso 4: Vincula tu número nuevo o que no sea de WhatsApp a la configuración de API en WhatsApp.

• • Paso 5: Debe verificar su empresa en Meta cargando los documentos requeridos, como GST, MSME, etc. Además, debe confirmar que su número se utilizará para la API de WhatsApp Business.

• • Paso 6: Continúe con la aplicación Getgabs y copie y pegue la información necesaria, como la ID de la aplicación, la ID del número de teléfono, la pantalla, etc. El estado de la cuenta será verde cuando su información se agregue a Getgabs.

¡Felicitaciones! Tu número de WhatsApp sólo está disponible para mensajes de difusión, chat automático y crear plantillas de mensajes.

¿Por qué elegir Getgabs para integrar API?

Obtener la API de WhatsApp Business de Getgabs es la mejor opción. Podrás disfrutar de varias funciones esenciales de la plataforma Getgabs. Diseñada específicamente para la mensajería instantánea, en lugar de los métodos tradicionales, la diferencia de Getgabs de otros proveedores de soluciones empresariales. 

Las siguientes son las razones para obtener la API de WhatsApp Business de Getgabs:

Enfoque de herramientas y características beneficiosas: Getgabs suele ofrecer funciones y capacidades adicionales personalizadas para satisfacer las necesidades de su empresa. Para ofrecerle una solución más completa, pueden incluir análisis avanzados, plantillas de mensajes personalizables e integraciones con otras plataformas o software.

Estas características le ayudarán a comprender por qué este proveedor es el mejor entre otros. 

• Bandeja de entrada omnicanal: Getgabs ofrece una bandeja de entrada omnicanal para comunicarse eficazmente a través de diferentes canales. Identificamos las necesidades de las empresas, más allá de WhatsApp, para las conversaciones con los consumidores.
• Fácil proceso de configuración e incorporaciónLa comunicación con Getgabs será fluida y sin complicaciones. Un equipo experimentado, con amplios conocimientos, ayudará a resolver cualquier duda que pueda surgir durante la configuración del chat de WhatsApp.
• Facilidad de pago para transacciones indias: Las opciones de pago son mucho más flexibles con proveedores de soluciones API de WhatsApp Business como Getgabs, que pueden gestionar la facturación con Meta en tu nombre. Ofrece accesibilidad y agiliza el proceso de facturación. Las empresas tienen la libertad de elegir la pasarela de pago que mejor se adapte a sus necesidades entre diversas opciones, como Stripe, Razorpay, Worldpay y otras.
• Pequeño, de uso intensivo de recursosAl contratar socios para manejar el proceso de solicitud de API, WhatsApp evita contratar más personal para administrar este procedimiento, lo que reduce los gastos.

Conclusión

Aunque solicitar la API de WhatsApp Business no es un proceso rápido, con la ayuda del proveedor adecuado, es una experiencia sin complicaciones. Un proveedor de servicios de API de WhatsApp o BSP como GetItSMS y Getgabs no solo gestiona tu aplicación, sino que también te proporciona los medios para crear chatbots y agentes de IA sin código. 

Ayuda a automatizar la comunicación con los usuarios y permite la escalabilidad con los clientes. Si desea usar WhatsApp para generar clientes potenciales, atención al cliente o impulsar la interacción de los usuarios mediante una combinación de agentes en vivo y chatbots, la API es perfecta.

¡Empiece hoy mismo con Getgabs o solicite una demostración para obtener más información sobre cómo una herramienta útil puede convertir su negocio en una marca!