Tarifa de mensajería de la API de WhatsApp Business actualizada el 1 de agosto de 2024

Saludos a nuestro último artículo, que analiza los efectos de los recientes cambios de precios de Meta para las empresas que utilizan WhatsApp como plataforma para conversaciones entre empresas y clientes. 

Categorías de conversación de WhatsApp afectadas por el cambio de precio

Las comunicaciones son hilos de mensajes de 24 horas entre las empresas y sus clientes. La sesión se abre y se cobra cuando los mensajes se entregan a los clientes. La medición que puede determinar cómo se clasifican los mensajes se explica a continuación:

1. Mercadeo.—Esto le permite adquirir una amplia gama de planes, desde desarrollar conciencia hasta atraer ventas y reorientar clientes. Los ejemplos incluyen nuevos servicios, lanzamientos, anuncios de funciones, campañas de ventas adicionales/cruzadas y promociones/ofertas. 

2. Utilidad—Esto permite dar seguimiento a las acciones o necesidades de los clientes. Los ejemplos incluyen gestión de pedidos/entregas, actualizaciones de cuentas, seguimiento de pagos, recordatorios, encuestas de comentarios y confirmaciones de suscripción.

3. Autenticación – Le permite verificar los usuarios con OTP (contraseñas de un solo uso), potencialmente en varios pasos del proceso de inicio de sesión. Algunos ejemplos son la recuperación de cuentas, la verificación de cuentas y los desafíos de integridad. 

Enfoque del cambio de precio de WhatsApp Business

Los precios comerciales de WhatsApp de Meta cambian notablemente: el precio de los mensajes de utilidad y autenticación se está reduciendo, mientras que los costos de los mensajes de marketing están aumentando. El enfoque detrás de estos cambios es complicado. Un ligero cambio en el precio aumenta el costo del Mensaje de marketing de WhatsApp. Meta alienta a las empresas a tener conversaciones más exhaustivas y específicas que generen un mayor valor (ROI) proporcional al nuevo precio. 

El motivo es reducir el volumen de mensajes masivos y no dirigidos que a veces conducen a una mala experiencia del usuario y un retorno de la inversión mínimo. La estrategia de precios también alienta a las organizaciones a crear información más interactiva y atractiva, alineándose con los esfuerzos recientes de Meta, como el costo de las plantillas y la limitación de frecuencia. 

La modesta expansión de los precios de los mensajes de marketing en la India se mide cuidadosamente para mejorar la calidad de los mensajes sin complicar a las empresas, especialmente en un mercado sensible a los precios como el de la India. Además, al crear mensajes no dirigidos, el enfoque combate el spam y mejora toda la experiencia del usuario en el canal.

Getgabs se ha anticipado y capacitado para esta enorme transformación de costos hacia una experiencia conversacional del cliente. Adelantándonos al mercado competitivo, hemos creado la Getgabs nube de conversación para respaldar los segmentos comerciales de sus clientes, iniciar la comunicación con el cliente adecuado en el momento adecuado e interactuar en ricas conversaciones bidireccionales impulsadas por IA.

Nuestro canal autoriza a la empresa a iniciar una comunicación reflexiva con la audiencia adecuada en momentos óptimos en plataformas como WhatsApp, RCS de Google y SMS. Les permite crear flujos de trabajo multiplataforma sofisticados para alcanzar sus objetivos de participación, alcance y precios. 

Estas transformaciones marcan una transición fundamental para priorizar la calidad y la creatividad en la mensajería empresarial. A continuación se analizan en profundidad los detalles y cómo se adaptan al futuro de la CX conversacional inteligente.

Los principios básicos traen la evolución

Hay principios básicos que provocan cambios. Míralos:

1. Mejora de la segmentación y la creatividad: Los cambios recientes en los precios, con el ritmo de la plantilla y la limitación de frecuencia, muestran los requisitos para una segmentación de alta calidad y creatividad. Los mensajes que no incluyen dichos elementos generan una mala experiencia de usuario y se marcan cada vez más como spam.

2. Valor en la mensajería de servicios públicos: Los mensajes de utilidad brindan a los clientes ventajas directas y tangibles en viajes avanzados y creativos que ahora son más rentables. Esta estrategia de costos permite que la empresa se centre en ofrecer compromisos de alto valor. 

3. Prevenir el marketing ineficaz: Las empresas que sobrevivan con mensajes de estrategia de marketing "tontos" (no dirigidos a un público objetivo y no creativos) sufrirán cargos y sanciones más altas, lo que requerirá esfuerzos de conversación más innovadores, modernos y estratégicos.

¿Qué está cambiando?

1. Mensajes de utilidad: Un precio más accesible

Los mensajes de servicios públicos que brinden valor significativo y directo a los clientes verán reducidos los precios unitarios. Estos mensajes suelen incluir recorridos creativos y avanzados, como actualizaciones de entrega, interacciones de atención al cliente y notificaciones de transacciones. Esta transformación subraya la esencia de enriquecer la experiencia del consumidor con detalles oportunos y valiosos. 

El precio de los mensajes de servicios públicos bajará en los mercados. 

Las reducciones de precios en los países son:

• 67% en la India
• 54% Arabia Saudita
• 77% en Brasil
• 21% en los Emiratos Árabes Unidos
• 62% en México 

Y los precios modificados estarán disponibles en los siguientes países antes del 1 de agosto de 2024. 

2. Mensajes de marketing: un llamado a estándares más altos

Por otro lado, el precio unitario de los mensajes de marketing crecerá. El cambio de precio enfatiza la necesidad de mensajes interactivos y dirigidos. Los mensajes de marketing no dirigidos y no creativos ya no son soportables; ocultan las tasas de entrega, aumentan el riesgo de ser etiquetado como spam y disminuyen las tasas de lectura. 

El aumento de precios en los países será el siguiente:

• 8% en la India
• 12% en Arabia Saudita
• 13% en los Emiratos Árabes Unidos

Estos aumentos de precios estarán disponibles el 1 de octubre de 2024. 

3. Mensajes de autenticación: mayor velocidad de lectura entregada a una velocidad eficiente

Los mensajes de autenticación son mensajes comerciales rápidos y de alta prioridad que pueden ofrecer una mayor tasa de lectura en WhatsApp. Ahora, además, suponen un coste mínimo para la empresa. Todos los mensajes que requieren una tasa de lectura instantánea más alta, como OTP, recuperación de cuenta o verificación de cuenta, se incluyen en esta categoría de mensajería. El mensaje de autenticación puede variar según los países importantes.

Las reducciones de precios en los siguientes países son: 

• 7% en la India
• 71% en Brasil
• 62% en México
• 17% en Indonesia

Los cambios en Precios de whatsapp han estado activos para mensajes de autenticación desde el 1 de julio de 2024.

Puede consultar la Meta Rate Card para conocer los cargos regionales para cada categoría de mensaje.

Getgabs: su socio en la interacción conversacional inteligente

Más empresas utilizarán WhatsApp para facilitar las conversaciones a la luz de los recientes cambios de precios en todos los tipos de mensajes. Este cambio mejorará la experiencia del cliente al convertir estos canales de centros de costos a centros de ingresos.

Para comprender mejor esto, considere la siguiente analogía: los servicios web crecieron exponencialmente porque los costos de ancho de banda, redes y almacenamiento de Internet disminuyeron. De manera similar, las experiencias conversacionales aumentarán significativamente a medida que disminuyan los costos de comunicación. Las empresas se beneficiarán enormemente de esta tendencia si comprenden sus implicaciones y la utilizan para mejorar la experiencia del consumidor.

Anticipándose a esta tendencia, Gupshup creó Conversation Cloud, una tecnología de vanguardia que ayuda a las empresas a gestionar las conversaciones. Esta plataforma está destinada a ayudar a las empresas a navegar y beneficiarse de la tecnología en evolución de participación conversacional.

Trabajamos en estrecha colaboración con nuestros clientes principales y potenciales para brindar una CX efectiva e inteligente mediante:

1. Genera más conversaciones por mensaje

Todos los mensajes compartidos son una oportunidad para crear una conversación con tus clientes. Con cada mensaje compartido con los clientes, se inicia una ventana de sesión de 24 horas. Solo algunos de nuestros consumidores más exitosos se han desmoronado al utilizar los mensajes para optimizar la sesión de ventana de 24 horas. Hemos visto empresas en todo el mundo multiplicar por seis sus ingresos a través de una estrategia conversacional y cambiar la idea de la pila conversacional de ser un centro de costos a un centro de ingresos, al mismo tiempo que mejoran toda la experiencia del cliente.

2. Divida con precisión a sus clientes

El módulo de gestión de campañas de la nube conversacional ofrece a las empresas información sobre qué clientes están interesados ​​en interactuar y completar el objetivo del mensaje requerido, brindando así más previsibilidad de los resultados que pueden generar con cada mensaje.

3. Conmutación por error de canal inteligente

El módulo CPaaS inteligente de la plataforma funciona más allá de un medio. Autoriza a la marca a comenzar a comunicarse con la audiencia adecuada en el momento adecuado, a través de canales como los mensajes de Google, los SMS y WhatsApp.

4. Comunicación potenciada con IA

El crecimiento en la conversación CX crece mes a mes. Y varias empresas no esperaban la creciente afluencia de interacciones en torno al recorrido del cliente. Con el módulo de IA conversacional de Getgabs, facilitamos que las empresas interactúen en una comunicación rica y bidireccional impulsada por IA avanzada.

Nos apasionan estos avances y el potencial de estas transformaciones para mejorar la calidad y eficacia de la mensajería empresarial.

Factores estratégicos para las empresas que utilizan la API empresarial de WhatsApp

• Desarrollar comunicaciones creativas: El cambio de transmisiones unidireccionales a comunicación dinámica y bidireccional es crucial. Contactar a los clientes en diálogos reflexivos agrega valor y crea relaciones duraderas. 
• Priorice la orientación y la personalización: La conversación creativa depende de una orientación y personalización específicas. Conocer y dividir correctamente a sus clientes le permite ofrecer mensajes que resuenan a nivel personal.
• Optimización de marketing inteligente: Aproveche la capacidad de ignorar a los usuarios inactivos, optimice sus mensajes de manera óptima para lograr un alto impacto y optimice las tasas de conversión. La optimización inteligente es un factor para generar un mejor compromiso y adquirir un mayor retorno de la inversión.

Conclusión

Las empresas que dependen de técnicas de mensajería unidireccionales obsoletas necesitarán ayuda para adaptarse, lo que amenaza la creatividad de las campañas y los presupuestos de marketing de sus clientes. Las empresas que dependen de los BSP enfrentarían rendimientos decrecientes y cargos por técnicas de mensajería deficientes. 

El mensaje de Meta es simple: la inteligencia del texto ahora triunfa sobre el puro volumen. Dividir, personalizar y orientar sus interacciones garantiza la entrega de los textos correctos en el momento óptimo a los clientes adecuados.

Estamos ansiosos por estas transformaciones y la oportunidad de presentar dichos cambios para mejorar la calidad y la creatividad de la mensajería empresarial. Conéctese con nosotros para saber cómo Getgabs puede ayudar a su empresa más allá de los mensajes de texto unidireccionales y generar conversaciones que impulsen el crecimiento.

Puede ahorrar más costos exclusivamente a través de Getgabs, ya que Getgabs no agrega costos de margen a las tarifas de metamensajes. Regístrate! con Getgabs en.