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¿Está pensando en un mundo que responda a los clientes inmediatamente cuando inician consultas? Esto no es solo un sueño futurista, sino la realidad donde Chatbot de WhatsApp Se implementa en las empresas hoy en día. 

El desarrollo de los chatbots de WhatsApp está profundizando en la forma en que las empresas interactúan con su audiencia y crean una interacción fluida, rápida y personalizada. Tanto si es propietario de una empresa individual como de una empresa, debe saber cómo los chatbots de WhatsApp pueden mejorar su servicio de atención al cliente y su eficiencia operativa.

Por lo tanto, teniendo esto en cuenta, estamos aquí para presentarte los principales casos de uso de los chatbots de WhatsApp. Esto te ayudará a entender cómo revolucionar el servicio al cliente a través de un chatbot impulsado por IA. ¡Comencemos!

¿Por qué utilizar WhatsApp Chatbot para empresas?

En la actualidad, los chatbots de WhatsApp se han convertido en una parte importante de las empresas. En algunos casos, WhatsApp no ​​es solo una aplicación de chat, sino una parte importante de las empresas que se utiliza para interactuar con audiencias a gran escala. 

Luego, WhatsApp anunció chatbots automatizados de WhatsApp para empresas que las ayudan a interactuar con los clientes. Las industrias pueden colaborar sin esfuerzo con los proveedores de soluciones comerciales para Crea chatbots de WhatsApp sin código, que ayudan a automatizar sus actividades de ventas y atención al cliente. 

Algunas de las razones por las que se cree que los chatbots de WhatsApp serán parte de las conversaciones comerciales en el futuro son:

  • No es necesario tener conocimientos de codificación.
  • Fácil de crear y utilizar respuestas automatizadas/flujos de chat.
  • Reduce la intervención humana con 24 horas al día, 7 días a la semana soporte de automatización.
  • Fácilmente personalizable para diferentes dominios.
  • Fácil de integrar con sitios web, CRM y otros recursos para ofrecer información efectiva.

Desglose del chatbot de WhatsApp por industrias

En 2, aproximadamente 2020 mil millones de personas utilizaron rápidamente los chatbots de WhatsApp. Según los informes, más del 67 % de los clientes han recurrido a los chatbots para obtener ayuda ante el aumento de la COVID-19. La OMS (Organización Mundial de la Salud) incluso utilizó chatbots de WhatsApp durante la pandemia para ayudar a sus clientes a obtener información importante. 

El informe de Business Insider afirma que empresas como la atención sanitaria, el comercio minorista y el marketing y las finanzas han ahorrado casi 11 mil millones de dólares gracias a la automatización de los chatbots de WhatsApp. El informe de Gartner afirma que el 47% de las empresas utilizarán chatbots para interacciones en los próximos dos años. Se podrán ahorrar 2.5 millones de dólares.

Los 15 casos de uso más comunes de chatbots de WhatsApp

Los chatbots de WhatsApp se han convertido en una herramienta popular para empresas de todos los sectores. Si el propietario de una empresa busca integrar un chatbot en su negocio, el caso de uso que se menciona a continuación lo ayudará con sus esfuerzos.

1. Chatbot de WhatsApp para comercio electrónico

El comercio electrónico, la industria de mayor crecimiento, está creciendo rápidamente. La implementación de chatbots y otras herramientas automatizadas para el comercio electrónico ha sido la norma en la competitiva industria del comercio electrónico actual. Por lo tanto, puede utilizar chatbots de WhatsApp para:

Chatbot para ventas en vivo, promociones y cupones

Si bien WhatsApp es una de las aplicaciones de comunicación más utilizadas, las industrias de comercio electrónico la están utilizando para brindar un servicio rápido al cliente. Su industria puede desarrollar comunicaciones personalizadas para ventas en vivo, nuevas promociones, ofertas o puntos de fidelidad. Estas opciones se pueden aprovechar para comunicarse con clientes potenciales antiguos y nuevos para lograr lealtad y ventas.

Rastreo de orden

Al vincular un chatbot de IA a su CRM empresarial, es posible enviar facturas de compras y ofrecer servicio al cliente en tiempo real para todos los pedidos. Como los chatbots ofrecen enlaces y otros elementos multimedia, el seguimiento de los pedidos de los clientes lo hace más creativo. Incluso puede reducir la responsabilidad del equipo al automatizar la interacción con los clientes.

Devolución o cambio de un pedido

No importa cuán servicial sea su equipo de logística o de atención al cliente, aún así, las devoluciones y los cambios son posibles. Su equipo puede responder de inmediato a las consultas a través de chatbots de intercambio de productos. Además, las empresas pueden automatizar el chatbot para planificar devoluciones o cambios para no volver a incumplir los plazos para los clientes.

2. Chatbot de WhatsApp para el sector minorista

En el sector minorista, las empresas han comenzado a utilizar chatbots para mejorar la interacción con los clientes. Permiten conversaciones rápidas y responden a sus consultas. Consulta los principales casos de uso de chatbots de WhatsApp en el sector minorista.

Servicio al cliente

La solución ideal para brindar un servicio al cliente en cualquier momento es usar un chatbot de WhatsApp. Además, el chatbot automatizado para minoristas mejora todo el proceso de ventas al ofrecer orientación previa a la venta relacionada con los pedidos y también después de la venta.

Descubrimiento de productos

Varias empresas minoristas han comenzado a utilizar chatbots de WhatsApp para descubrir productos. Es posible agregar identificadores de productos individuales de los catálogos de Facebook con el chatbot de WhatsApp para mostrar a los clientes una lista completa de productos. Además, puedes agregar nuevos productos, soluciones y detalles de ofertas de temporada junto con los chatbots para obtener orientación en el futuro.

3. Chatbot de WhatsApp para viajes y turismo

El sector turístico, que sufrió una recesión durante la pandemia, se ha recuperado y ha comenzado a crecer. La comodidad y facilidad de uso que ofrece al cliente hacen que los chatbots sean ideales para el sector de los viajes y el turismo. Los chatbots en el sector de los viajes ayudan a los hoteles y las aerolíneas a completar todos los siguientes casos de uso:

Servicio de reservas

Las agencias de viajes que utilizan la herramienta de chatbot de WhatsApp ofrecen la automatización de reservas completas de vuelos, autobuses, trenes y hoteles para brindar una atención al cliente sin esfuerzo. Además, los equipos pueden brindar orientación inmediata para las consultas de los clientes y brindar soluciones rápidas mediante la automatización de las reservas de viajes. Asimismo, el chatbot de WhatsApp permite al equipo brindar reservas y servicio al cliente en muchos idiomas de manera efectiva.

Itinerario de viaje e instrucciones de planificación

El chatbot de WhatsApp es la solución perfecta para ofrecer itinerarios y horarios de viaje personalizados a clientes potenciales. Puede ofrecer mejores requisitos al cliente y crear una buena imagen de marca entre la base de clientes.

Soporte posventa y recopilación de comentarios

El soporte posventa es importante para las empresas de viajes y turismo. Tener un chatbot de WhatsApp integrado brinda soporte posventa instantáneo a los clientes y los orienta si tienen alguna dificultad durante sus viajes. Esto permite que la empresa genere una lealtad positiva a la marca para los clientes. Además, el equipo podrá recibir comentarios valiosos de los consumidores mientras ofrece soluciones a través del chatbot.

4. Chatbot de WhatsApp para atención médica

Durante la última década, la telemedicina y la enseñanza virtual han sido una parte importante de la atención médica digital. Un profesional puede ofrecer soluciones inmediatas a los pacientes a través de un chatbot de WhatsApp para atención médica. A continuación, se presentan los principales casos de uso de los chatbots de atención médica:

Consulta personalizada inmediata

Los médicos y otros proveedores de atención médica pueden brindar asistencia en tiempo real a los pacientes con problemas médicos urgentes. Su personal médico puede brindar ayuda médica individualizada en función del historial médico del paciente mediante la integración de chatbots de WhatsApp con el CRM del hospital. Esto mejora la reputación de su marca.

Confirmación de reserva

Cuando un paciente se comunica con el hospital, también se pueden utilizar chatbots de atención médica para confirmar su cita. Si un consumidor tiene una pregunta, incluso puede recordarle su próxima cita. Esto puede aumentar la eficacia de las operaciones de su empresa y reducir la cantidad de inasistencias.

Información sobre salud y bienestar

Para brindar a los pacientes un apoyo inmediato y autosuficiente, su personal puede recopilar materiales instructivos e información sobre determinadas enfermedades o terapias médicas. Como resultado, puede ser una herramienta útil para los profesionales médicos que intentan mejorar la atención y la participación de los pacientes.

5. Chatbot de WhatsApp para servicios bancarios y financieros

Los sistemas bancarios virtuales han aumentado hasta abarcar una gran variedad de aplicaciones en la última década con WhatsApp. Los chatbots para banca han comenzado a desempeñar un papel importante en los servicios financieros y varias empresas están implementando chatbots impulsados ​​por IA para lograr muchos casos de uso. Los mejores de ellos son:

Generación de Leads

Los bancos y las empresas financieras han comenzado a utilizar chatbots automatizados de WhatsApp para interactuar de forma positiva con los clientes potenciales y brindarles asistencia inmediata. Los chatbots de WhatsApp se utilizan para brindar orientación las 24 horas del día, los 7 días de la semana y ayudar a generar clientes potenciales calificados.

Asistencia Al Cliente

Los chatbots de WhatsApp son accesibles y rápidos de reconocer, por lo que son la solución perfecta para resolver cualquier duda relacionada con la banca. Todo funciona sin intervención humana. Además, su equipo puede responder de inmediato a los clientes con problemas y consultas complejas para ofrecer soluciones rápidas.

Información sobre servicios financieros

Las soluciones bancarias múltiples incluyen la carga de preguntas frecuentes a través del chatbot de WhatsApp para ofrecer soluciones de autoayuda a los clientes. También pueden usarlo para compartir alertas por SMS en situaciones de fraude o lavado de dinero.

Preferencias personalizadas

Su equipo puede hacer recomendaciones personalizadas a los clientes habituales integrando su chatbot de WhatsApp con su CRM y conociendo sus requisitos, intereses y patrones de comportamiento anteriores. Además, puede notificar a los nuevos clientes que visitan su sitio web sobre ofertas o pedidos anticipados.

Preguntas frecuentes

P1. ¿La industria del comercio electrónico utiliza chatbots de WhatsApp?

A. Sí, la industria del comercio electrónico aprovecha el chatbot de WhatsApp para simplificar las consultas de productos, los pedidos y las preferencias personalizadas para impulsar las ventas de comercio electrónico.

P2. ¿Puede el chatbot de WhatsApp integrarse con el CRM empresarial?

A. Sí, WhatsApp permite la integración de chatbots impulsados ​​por IA con CRM empresarial para fomentar la recopilación de datos y la participación del cliente para una mejor gestión.

P3. ¿Por qué utilizar un chatbot de WhatsApp para las industrias?

A. WhatsApp anunció chatbots automatizados de WhatsApp para empresas que las ayudarán a interactuar con los clientes. Las industrias pueden usar fácilmente los chatbots de WhatsApp para automatizar las ventas comerciales y las actividades de atención al cliente. 

P4. ¿Cómo implementa el chatbot la atención al cliente?

A. El chatbot de WhatsApp se utiliza para conversaciones automatizadas y ofrece asistencia inmediata las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Solo asegúrese de gestionar varios idiomas si es necesario y utilícelos para recopilar comentarios de los clientes para realizar mejoras periódicas.

P5. ¿Qué papel desempeñan los chatbots en el sector minorista?

A. En el sector minorista, las empresas han comenzado a utilizar chatbots para mejorar la interacción con los clientes. Permiten conversaciones rápidas y reconocen sus consultas. Funcionan para brindar atención al cliente y descubrir productos en el sector.

Conclusión 

Por lo tanto, ahora que ya sabe cómo utilizar el chatbot de WhatsApp, puede solicitar conectarse y aprovechar sus beneficios lo antes posible. Para simplificar el proceso y no tener problemas, comuníquese con Getgabs y obtenga soporte personalizado de chatbot de WhatsApp. Getgabs ofrece servicios de chatbot de WhatsApp que son completamente fáciles de usar y sencillos. Nuestros expertos se especializan en desarrollar soluciones personalizadas para empresas como el sector inmobiliario, la atención médica, los viajes y el comercio electrónico. 

Si estás pensando en utilizar un chatbot de WhatsApp para tus clientes, créeme, esto es beneficioso para tu negocio. Un chatbot de WhatsApp permite la automatización de cada conversación, lo que no necesita un agente humano; por lo tanto, tu equipo puede centrarse en otras tareas que requieren