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WhatsApp Business es una aplicación gratuita que se utiliza con fines de comunicación, ya que está disponible de forma gratuita en Play Store o AppStore. La aplicación se utiliza para enviar mensajes de forma masiva a clientes en cualquier momento y lugar. Sin embargo, el inconveniente de esta aplicación es que solo se utiliza para pequeñas o medianas industrias.
Pero además de eso, tiene múltiples funciones que son beneficiosas para las industrias. Una cuenta de WhatsApp Business ahorra tiempo en la personalización de sus comunicaciones y crea una experiencia fluida con los clientes en relación con sus requisitos.
Al comprender el funcionamiento de la aplicación WhatsApp Business, el artículo le permitirá crear relaciones con los clientes de forma más rápida y mejor. La versión empresarial de WhatsApp Messenger funciona y se siente como una versión normal. Por lo tanto, ofrece herramientas y funciones adicionales.
¿Beneficios de WhatsApp Business?
WhatsApp Business es una herramienta sólida que se utiliza para las conversaciones entre empresas y clientes. Podemos sacar muchos beneficios de esta herramienta, desde personalizar la interacción hasta mostrar productos. Y cuando la Chatbot de WhatsApp llega a la cola. Además, vamos a discutir los beneficios de ello.
- Soporte 24/7: La función de mensajería automatizada de WhatsApp Business permite a los usuarios mantenerse en contacto con los consumidores cuando la empresa no está en horario laboral y entretiene a los clientes con sus consultas.
- Ahorra tiempo: Una aplicación confiable garantiza la eficiencia en la interacción con el cliente al ofrecer capacidades como respuestas rápidas.
- Integraciones que cuentan: Se permite la integración de herramientas como Facebook e Instagram para el marketing empresarial.
- Un Chatbot de turno: La integración de funciones como el chatbot de WhatsApp Business te permite no perderte nada mientras no estás activo. Especialmente, te ayuda a captar más clientes potenciales y optimizarlos de manera efectiva en una sola plataforma.
- Conveniencia: ¿Crees que hay algo más cómodo que WhatsApp para interactuar con tus clientes? No, para millones de clientes es el canal más viable (y potencial).
Principales funciones de WhatsApp Business
Veamos de cerca las características de WhatsApp Business que serán interesantes para la empresa:
- Perfil de la empresa
- Etiquetas de contacto
- Respuestas rápidas
- Saludo automático y mensaje de ausencia
- Mensaje de ausencia automático
- Estadísticas de mensajes
- Transmisión de WhatsApp
- Mensajes comerciales interactivos
- Catálogos de Productos
- API empresarial de WhatsApp
- Carrito
- Pagos de WhatsApp
- Enlaces cortos de WhatsApp
- Anuncio de clic para WhatsApp
Explique las características en detalle para comprender mejor su funcionamiento.
1. Perfil de WhatsApp Business
WhatsApp Business permite a las organizaciones crear perfiles profesionales de WhatsApp para interactuar con los clientes. Se puede crear un perfil comercial que incluya información útil sobre la empresa que explique a los clientes sobre la misma. El perfil comercial contiene detalles como la dirección de la oficina, la foto de perfil, el horario de atención, el catálogo de productos, la dirección de correo electrónico y el sitio web.
Así es como se crea un perfil comercial de WhatsApp:
- Ir a la configuración.
- Toque en “Configuración de negocio”.
- Abrir perfil.
- Introduzca sus datos en los campos correspondientes.
La razón más importante para utilizar los servicios de la empresa es su increíble característica de un perfil comercial con un insignia de marca azul verificada para fidelizar a los clientes. Además, es necesario que tenga una cuenta verificada para conseguir más clientes potenciales.
2. Etiquetas de contacto
Etiquetar contactos es otra característica importante de WhatsApp Business que hace que el proceso sea completo en un pedido para una empresa. Tiene la capacidad de administrar sus contactos y etiquetarlos en múltiples categorías. El proceso requiere que la información sea fácil y rápida. Por ejemplo, puede etiquetar el chat de un cliente como "Cliente existente" o "Cliente no interesado" para realizar un seguimiento de los intereses de gasto del cliente.
Siga los pasos para saber cómo contactar con el etiquetado:
- En la página de chat del cliente, haz clic en el botón de menú. Selecciona una etiqueta. Realiza los cambios que hayas guardado.
En caso de agregar una nueva etiqueta, siga los pasos a continuación:
- Vaya a la página de chat del cliente y toque el botón de menú. Haga clic en la opción “Nueva etiqueta”. Toque “Guardar”.
3. Respuestas rápidas
Otra característica muy completa, las respuestas rápidas, como su nombre indica, te permiten enviar mensajes rápidos en respuesta a consultas generales de los clientes. La opción te anima a guardar y usar mensajes que necesitas rápidamente para comunicarte con los clientes. La función es bastante buena para responder consultas sin perder tiempo. Todo lo que tienes que hacer es "hacer clic en / en tu teclado, seleccionar una respuesta adecuada y pulsar Enviar". Los mensajes de respuesta rápida se pueden compartir, incluidos archivos multimedia, texto, imágenes y vídeos. Te permite almacenar hasta 50 mensajes predefinidos.
4. Saludos y mensajes de despedida
A veces, las empresas no responden a los mensajes de los clientes. En esos casos, los clientes pueden esperar respuestas automáticas rápidas cuando envían un mensaje. Esta función eficaz reduce el tiempo y el esfuerzo, y también ayuda a interactuar con las personas incluso cuando la empresa no está en funcionamiento.
Generalmente se utilizan mensajes automatizados predefinidos de WhatsApp:
- Mensajes de saludo – Estos son el tipo de mensajes que se comparten cuando el cliente inicia la conversación con la marca por primera vez.
- Mensajes de ausencia – Un tipo de mensaje que se utiliza para notificar a los clientes sobre la no disponibilidad de una empresa si inician el mensaje fuera del horario comercial.
Eche un vistazo a los pasos sobre cómo configurar un mensaje de ausencia:
Abra la aplicación WhatsApp Business > vaya a Configuración > Configuración empresarial > haga clic en 'Mensajes de ausencia' > Activar configuración de mensajes de ausencia.
Se puede establecer una hora específica para enviar este mensaje. Incluso puedes seleccionar opciones como "programación personalizada", "enviar siempre" y "fuera del horario laboral". Asimismo, puedes editar los mensajes desde la configuración.
5. Estadísticas de mensajes
En WhatsApp Business, las estadísticas de mensajes permiten a las organizaciones verificar las métricas y estadísticas importantes relacionadas con la interacción con el cliente. Incluye métricas cruciales como la cantidad de mensajes compartidos o leídos por el receptor.
Por ejemplo, cuando se le solicita saber la cantidad de mensajes que se leyeron, utilice la función para verificar la respuesta adecuada. La función solo ofrece verificar el rendimiento de los mensajes enviados.
Sigue los pasos para consultar las estadísticas en WhatsApp Business:
- Haz clic en el botón Menú del botón.
- Ir a la configuración.
- Haga clic en Configuración de empresa.
- Vaya a Estadísticas.
La siguiente característica tiene un caso de uso importante para tomar una decisión más informada dependiendo de las métricas que ofrecen estas estadísticas.
6. Transmisión de WhatsApp
Transmisión de WhatsApp Esta función se puede utilizar para enviar un mensaje a un máximo de 256 contactos. Puede crear una lista de difusión y enviar mensajes de difusión de forma continua sin tener que seleccionarlos cada vez. Mientras tenga activada la función, el mensaje llegará a todos los contactos de la difusión que hayan guardado su número en su libreta de teléfonos. Llego con unos minutos de retraso; mi reunión anterior se está prolongando.
Los mensajes de difusión no parecen diferentes de los mensajes normales y, si un cliente responde a la difusión comercial, solo el remitente y el receptor pueden ver el mensaje. En el marketing de SaaS B2B, la difusión incorpora actualizaciones de productos que potencian el potencial y nutre a los clientes potenciales mediante la transferencia de información valiosa. También ayuda a anunciar nuevas marcas, ofertas especiales, seguimiento posterior a eventos o seminarios web con mensajes alineados.
7. Mensajes comerciales interactivos
Los mensajes comerciales interactivos permiten tener una conversación rápida y libre con una base de clientes específica. Puedes agregar botones específicos a los mensajes de WhatsApp que resuelvan el problema. En WhatsApp Business, tendrás dos tipos de mensajes interactivos: respuestas rápidas y CTA (llamada a la acción).
Las respuestas rápidas son un formato de mensaje predefinido para responder a consultas generales donde Botones de llamada a la acción Mueva a los usuarios a una página web comercial o de llamadas. El botón creativo es una función extensa que mejora la experiencia del usuario.
Recuerda que esta es una función de pago. Paga por ella si quieres usarla.
8. Catálogo de productos
Un beneficio adicional de crear un perfil de empresa en WhatsApp es la posibilidad de mostrar hasta 30 de sus productos o servicios en un catálogo de productos. Esta función es particularmente útil para las ventas entre empresas. Le permite presentar funciones de software, paquetes de suscripción y otros servicios de manera ordenada. Los clientes potenciales pueden examinar rápidamente su colección, elegir un artículo que les llame la atención e iniciar una conversación enviándolo directamente a su mensaje de WhatsApp.
Puedes organizar fácilmente tu colección en tu perfil de empresa de WhatsApp utilizando la opción de catálogo. Ahorra tiempo al eliminar la necesidad de discutir el costo de cada artículo por separado.
Cada artículo de su catálogo puede tener una descripción, precio y otros detalles agregados. Esta opción simplemente facilita la navegación del cliente para el artículo específico. No es necesario enviar un mensaje a una empresa cada vez que se habla de un producto.
Pasos sencillos a realizar para crear un catálogo de productos:
Abra la aplicación WhatsApp Business > haga clic en Más opciones > vaya a Configuración > expanda Herramientas comerciales > y presione Catálogo > toque Agregar nuevo menú de elementos para crear un catálogo.
- Añade las imágenes de productos relevantes.
- Haga clic en “Galería” y seleccione fotos del producto (puede cargar fotos o hacer clic directamente desde la cámara).
- Dar un nombre a las fotos.
- Agregue detalles como precio, descripción y código del producto.
- Pulse «Guardar» para realizar los cambios.
De esta forma, los usuarios pueden navegar fácilmente por el producto y colocarlo directamente en WhatsApp. Además, pueden realizar pagos y seguir el estado de su pedido.
9. API empresarial de WhatsApp
API empresarial de WhatsApp es otra característica útil de WhatsApp Business. Está diseñada para ayudar a las empresas de gran tamaño a llegar a sus clientes objetivo a nivel mundial. Es una forma más segura y rápida de conectarse con la audiencia. A través de esta función, una empresa puede enviar mensajes a las personas y administrar la interacción dentro de WhatsApp.
La API de WhatsApp Business no es solo una función como otras que hemos comentado anteriormente, sino un concepto completo en el que se basa el marketing. Se utiliza para gestionar la interacción a gran escala de forma adecuada o impecable.
10. Carrito
La función de carrito de WhatsApp Business agiliza el proceso de compra y mejora toda la experiencia del cliente. Los usuarios pueden desplazarse por el catálogo, elegir productos y agregarlos a su carrito, todo en una sola conversación de WhatsApp. Una experiencia de compra tan integrada lo convierte en una opción perfecta para ejecutar decisiones de compra. Todo lo que necesita sin salir de la página de chat.
Cuando se añaden los artículos, los usuarios pueden enviar su carrito de compras al comercio como mensaje. Esto funciona como un pedido preliminar, que puede revisar y confirmar el pedido. Reduce la posibilidad de errores en la reserva de pedidos; todo se comparte a través de WhatsApp.
11. Pagos por WhatsApp
Pagos por WhatsApp son la característica más eficaz de WhatsApp Business. ¿Por qué? Quizás porque las regulaciones de cada país han dificultado que el gigante de las comunicaciones integre sistemas de pago.
Facebook Pay es el motor de WhatsApp Pay, que es gestionado por Cielo. Se puede acceder a él a través de las aplicaciones básica y empresarial de WhatsApp. Además, solo los ciudadanos de Brasil y la India pueden acceder a él.
12. Enlaces cortos de WhatsApp
La aplicación WhatsApp Business permite crear enlaces para chatear con solo hacer clic. De esta forma, las personas pueden comunicarse con usted fácilmente haciendo clic en ellos o escaneando el código QR. Puede crear un mensaje predeterminado y ofrecer a sus consumidores la opción de enviarle a su empresa un mensaje predefinido para iniciar una interacción.
Cuando un cliente hace clic en el enlace corto de WhatsApp desde un teléfono móvil, se inicia automáticamente un chat entre ambos. Si abre el enlace corto en el navegador, será redirigido a la página web con los datos de su empresa.
La siguiente función agiliza el proceso de generación de clientes potenciales. Permite la comunicación con clientes potenciales sobre temas específicos, como la programación de sesiones o planes de suscripción a debates mediante plantillas de mensajes predefinidasEstos enlaces se pueden conectar a diferentes herramientas, como redes sociales, campañas de correo electrónico y sitios web.
13. Anuncios de clic para WhatsApp
Anuncios de clic para WhatsApp Se colocan en plataformas Meta como Facebook e Instagram. Si un usuario hace clic en este anuncio, lo redirecciona directamente al chat de WhatsApp con su empresa. Esta es una forma sencilla y rápida de generar clientes potenciales.
Estos anuncios se pueden personalizar con un botón de CTA que motive a los usuarios a enviarle un mensaje. Es muy recomendable para mensajería instantánea e interacciones personalizadas.
Preguntas frecuentes
P1. ¿Podemos crear un WhatsApp Business sin número de teléfono?
AWhatsApp Business necesita un número de teléfono para registrarse y crear una cuenta. Puede agregar un número de teléfono móvil o incluso uno fijo, pero no se puede usar el mismo número al mismo tiempo en WhatsApp Messenger y WhatsApp Business.
P2. ¿Cuáles son las limitaciones de WhatsApp Business?
AEn comparación con la API de WhatsApp Business, las aplicaciones de WhatsApp Business tienen algunas restricciones, como la escalabilidad. No es perfecta para gestionar un gran volumen de mensajes y, a veces, carece de opciones avanzadas de automatización e integración. Además, los usuarios deben guardar sus números de contacto para recibir mensajes de difusión.
P3. ¿Qué funciones ofrece WhatsApp Business?
ALa aplicación WhatsApp Business ofrece numerosas funciones para una empresa, incluido un perfil comercial, respuestas rápidas para preguntas frecuentes, catálogos de productos, mensajes de bienvenida y de ausencia automatizados, etiquetas de contacto para la organización, carritos para pedidos, estadísticas de mensajes para monitorear el rendimiento, WhatsApp Broadcast para mensajería masiva y enlaces cortos para chats directos.
P4. ¿Cuánto cuesta utilizar la aplicación WhatsApp Business?
A. WhatsApp Business es una aplicación gratuita que se utiliza con fines de comunicación, ya que está disponible de forma gratuita en Play Store o AppStore.
Q5. ¿Cómo obtener la API de WhatsApp Business?
A. Llegar API empresarial de WhatsApp, todo lo que tienes que hacer es contactar a un socio de WhatsApp Business como GetgabsSimplifica la práctica al ayudarte a configurar tu cuenta API e integrarla con el software existente. ¡Contáctanos hoy para comenzar!
Conclusión
Después de analizar lo anterior, se han examinado las principales funciones de WhatsApp Business que pueden agilizar los procesos de su empresa y mejorar la interacción con los clientes. Puede ofrecer sus productos o servicios en un catálogo de productos, utilizar respuestas rápidas para comunicarse más rápidamente, configurar mensajes automáticos para responder incluso fuera del horario de oficina y más.
Además, los anuncios Click-to-WhatsApp proporcionan un método sencillo para generar clientes potenciales, y WhatsApp Broadcast y los enlaces cortos facilitan el proceso de conexión con numerosos clientes manteniendo interacciones personales.
Actualice a la API de WhatsApp Business si desea ampliar sus capacidades y escalar sus interacciones. La plataforma es una excelente opción para las personas que necesitan administrar una mayor cantidad de contactos de clientes porque proporciona una amplia Automatización de WhatsApp y conectividad con sistemas CRM.