RCS vs WhatsApp Business: ¿cuál es mejor?

En la era digital actual, RCS vs. WhatsApp Business es una opción fundamental para las empresas que buscan enriquecer la comunicación con sus clientes.

Retroceda un paso. Piense en la época en que los mensajes de texto eran solo fragmentos de información breves y simples. Luego llegó WhatsApp para revolucionar el mercado con contenido multimedia enriquecido, chats grupales y un enlace instantáneo que las empresas adoptaron rápidamente para enriquecer las interacciones con los clientes.

Ahora tenemos la mensajería RCS, la opción más reciente que busca llevar la mensajería a otro nivel. Quizás hayas oído hablar de RCS (Servicios de Comunicación Enriquecidos) y de cómo está listo para ser el futuro de la mensajería. RCS es como actualizar tu antiguo SMS con contenido multimedia enriquecido y elementos interactivos.

Entonces, ¿cuál es la mejor opción para tu negocio? En este artículo, compararemos RCS y WhatsApp Business. También analizaremos sus características y ventajas, y te ayudaremos a elegir la mejor para optimizar la comunicación de tu empresa.

Conceptos básicos: RCS vs. WhatsApp Business

WhatsApp Business: La popular plataforma de mensajería

Con más de 2.7 millones de usuarios, WhatsApp es una plataforma de mensajería propiedad de Meta. Ofrece un medio fluido y directo para que las empresas contacten e interactúen con sus clientes. Cada día se envían más de 100 XNUMX millones de mensajes a través de WhatsApp.

Las empresas pueden aprovecharlo para interactuar con los clientes a gran escala con funcionalidades como la automatización, Chatbotse integraciones con sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM). Una empresa que busca conectar con sus clientes a nivel personal encontrará en esta solución una excelente opción gracias a su variedad de funciones, seguridad y capacidades de interacción. Puede aprovechar al máximo el potencial de API empresarial de WhatsApp en su plan de marketing a través de plataformas como GetItSMS. 

Características Clave: 

• Encriptado de fin a fin: WhatsApp se asegura de que los mensajes que envías solo puedan ser leídos por ti y el destinatario, manteniendo la conversación segura y protegida. 
• Alcance global: Con disponibilidad en más de 180 países, WhatsApp se ha convertido en una herramienta de mensajería preferida tanto por particulares como por empresas. 

RCS: El estándar de mensajería de próxima generación

RCS (Rich Communication Services) es un protocolo de mensajería de Google que ofrece funciones como indicadores de escritura, uso compartido multimedia y confirmaciones de lectura. Ofrece una interfaz de usuario más conversacional en una aplicación de mensajería nativa para smartphones. En 2024, la base global de usuarios de RCS alcanzará aproximadamente los 1.1 millones.

Para la mensajería empresarial, el servicio de aplicación a persona (A2P) es RCS Business Messaging (RBM). Permite a una empresa enviar mensajes RCS interactivos de marca desde una cuenta de remitente autenticada directamente a sus suscriptores. Al igual que WhatsApp, RCS también permite obtener el permiso de los clientes antes de que las marcas puedan enviarles mensajes.

Características Clave: 

• No se necesita ninguna aplicación adicional: Para acceder a la funcionalidad avanzada de RCS, los usuarios no tienen que descargar ninguna aplicación, ya que funcionan dentro de su aplicación de mensajería predeterminada. 
• Uso compartido de medios enriquecidos: RCS le permite compartir imágenes, vídeos e incluso archivos grandes de alta calidad.

Diferencias clave entre la mensajería RCS y WhatsApp Business

Caracteristicas	Mensajería RCS	WhatsApp Business
Plataforma	Funciona con operadores móviles, requiriendo un dispositivo Android compatible. RCS también estará disponible próximamente en iOS.	Una oferta de Meta, disponible en todos los dispositivos donde WhatsApp esté disponible.
Usuario base	Actualmente, RCS tiene más de mil millones de usuarios activos en todo el mundo.	Utilizado por más de 3 mil millones de usuarios activos mensuales
Cifrado	No ofrece cifrado de extremo a extremo	Ofrece cifrado de extremo a extremo
Integración:	Es posible que se necesite una configuración específica del operador o del dispositivo para fines comerciales.	Se integra fácilmente con plataformas de marketing, sistemas de comercio electrónico y herramientas CRM.
Requisitos App	No es necesario descargar ninguna aplicación, ya que funciona en la aplicación de mensajería predeterminada.	Necesita la aplicación WhatsApp Business
Caracteristicas	Proporciona funciones avanzadas como compartir ubicación, pagos, respuestas sugeridas y mensajes de marca.	Ofrece funciones como anuncios Click-To-WhatsApp, plantillas, automatización y chatbots.
Disponibilidad y alcance	Limitado a usuarios de Android	Está disponible globalmente y se puede utilizar en varios dispositivos.
Precios	El precio depende del operador, el volumen y la región.	La aplicación WhatsApp Business es gratuita, pero la API de WhatsApp Business es de pago.
Mejor para	Mensajes de marca, campañas de marketing y participación del cliente	mensajería automatizada, comunicación empresarial segura y atención al cliente

¿Es RCS una mejor alternativa a WhatsApp Business?

RCS y WhatsApp son muy similares. Dado que Apple ahora ofrece compatibilidad con RCS, existe una pequeña posibilidad de que RCS domine a WhatsApp. Pero no nos atreveríamos a ir tan lejos.

Los distintos canales de mensajería tienen diferentes fortalezas, y cada cliente tiene sus propias preferencias. Por eso, le recomendamos que, en lugar de considerar un canal para reemplazar a otro, considere cómo aprovechar cada uno para ofrecer experiencias diferentes a sus clientes. En ciertos mercados, uno puede ser más fuerte que el otro.

Los mensajes RCS se implementan en numerosos operadores y en Google. Ofrecen una experiencia de mensajería consistente y ampliamente accesible, y están habilitados por defecto en todos los teléfonos Android nuevos. Al mismo tiempo, WhatsApp es una aplicación de Meta, por lo que cuenta con un entorno más gestionado y estable, con una amplia base de usuarios y cifrado de extremo a extremo.

Todo indica que RCS seguirá expandiéndose, y las ricas funciones de mensajería de WhatsApp y su amplia adopción actual hacen de ambos una opción estable y confiable para la comunicación empresarial.

¿Cuál es el mejor para su negocio?

Elija el servicio de mensajería RCS en lugar de WhatsApp Business si desea:

1. Menor latencia y mayor confiabilidad en ciertas áreas

RCS utiliza la arquitectura IMS (Subsistema Multimedia IP) para transmitir mensajes a través de redes de operadores. Suele ser más rápido que los sistemas de mensajería basados ​​en IP cuando el rendimiento de la red es bajo. En zonas con una alta tasa de adopción de RCS, esto podría marcar la diferencia en la velocidad de entrega y la fiabilidad de los mensajes.

2. Costos más bajos en algunas áreas

Dado que RCS se ejecuta a través de redes de operadores en lugar de Internet, los costos de entrega de mensajes se pueden minimizar mediante contratos de mensajería masiva. Esto puede ser especialmente beneficioso para las empresas que atienden a clientes en mercados con una fuerte adopción de RCS.

Elige WhatsApp Business en lugar de WhatsApp Business si quieres:

1. Flexibilidad e integración de API

La mayor ventaja de la API de WhatsApp Business es su integración fluida con tu CRM y flujo de trabajo empresarial. Además, su capacidad de análisis permite a las empresas monitorizar la tasa de interacción de los clientes, la tasa de entrega de mensajes y la tasa de conversión.

2. Seguridad de datos y cumplimiento.

Con el cifrado de extremo a extremo, WhatsApp garantiza que todos los mensajes que se envían a través de la API se cifran en el origen y solo los descifran los destinatarios. Esto es crucial para las empresas que priorizan la seguridad de los datos de sus clientes y normativas como el RGPD y la CCPA.

Preguntas Frecuentes

P1. ¿Qué es la mensajería RCS?

A. RCS (Rich Communication Services) es un protocolo de mensajería de Google que ofrece funciones como indicadores de escritura, uso compartido multimedia y confirmaciones de lectura. Ofrece una interfaz de usuario más conversacional en una aplicación de mensajería nativa para smartphones.

P2. ¿Cuál es la principal diferencia entre RCS y WhatsApp Business?

A. La principal diferencia entre RCS y WhatsApp Business es que RCS es un protocolo que mejora los SMS con ofertas multimedia enriquecidas, mientras que WhatsApp es una plataforma de mensajería dedicada con alcance global y cifrado de extremo a extremo.

P3. ¿Puedo usar la mensajería RCS gratis?

A. La mensajería RCS no es completamente gratuita. El costo depende principalmente del propósito para el que la uses. Si la usas regularmente, es gratuita, pero si la usas para negocios, tendrás que pagar según el operador y el proveedor de mensajería que uses.

P4. ¿Es posible usar RCS y WhatsApp Business juntos?

A. Sí, puedes usar RCS y WhatsApp Business juntos para mejorar tu comunicación empresarial. RCS optimiza tus SMS con contenido multimedia, y WhatsApp los protege.

P5. ¿Cuál es mejor, RCS o WhatsApp Business, en términos de seguridad?

A. Si buscas una herramienta de mensajería segura, WhatsApp Business es una opción más segura, ya que ofrece cifrado de extremo a extremo. Por otro lado, RCS no ofrece estas capacidades de cifrado de extremo a extremo. 

Conclusión

En la batalla entre RCS y WhatsApp Business, no se trata de elegir uno sobre el otro. Se trata de usar ambos para generar el máximo impacto. RCS destaca por su capacidad para ofrecer experiencias de mensajería ricas y personalizadas de forma nativa dentro de las apps de mensajería nativas. Por otro lado, la API de WhatsApp Business ofrece una seguridad sólida y una integración fluida, lo que la convierte en una solución integral para empresas de todos los sectores y en todo el mundo.

Al final, la decisión final entre RCS y WhatsApp Business depende del propósito de su negocio, su público objetivo y su industria. Implementar Servicios de mensajería RCS Y WhatsApp Business hoy para interactuar con tus clientes de forma mucho más efectiva. Eso es todo por este blog.