Mensajería RCS vs. SMS: ¿Cuál es la diferencia y cuál es mejor?

¿Busca la mensajería RCS vs. SMS: cuál es la diferencia y cuál es mejor? Diferenciar RCS de SMS no es fácil. Ambos estándares de mensajería tienen sus ventajas y desventajas, y debe elegir con cuidado el mejor para su comunicación empresarial.

Cuando una persona promedio imagina un mensaje de texto, probablemente imagina SMS (Servicio de Mensajes Cortos), un conjunto de protocolos que han existido en las redes celulares durante décadas. Sin embargo, más recientemente, ha surgido un nuevo formato de mensajería: el RCS (Servicio de Comunicación Enriquecido).

En este artículo, compararemos los criterios de SMS y RCS. Esto le ayudará a elegir el mejor servicio para su empresa. Profundicemos un poco más y descubramos cuál es mejor. 

¿Qué es SMS y cómo funciona?

Los SMS son el formato de mensajería más popular y utilizado. Es el tipo de mensaje predeterminado a nivel mundial. Gracias a su ubicuidad, se pueden usar para enviar mensajes a casi cualquier usuario sin necesidad de estar conectado a una red wifi o de datos. Los mensajes SMS se envían directamente a través de la red celular, como las llamadas de voz. También funcionan como una alternativa si los mensajes por otros medios no llegan. 

Los SMS se basan en el protocolo del Sistema Global para Comunicaciones Móviles que especifica cómo se envían y reciben los mensajes a través de la red del operador.

Para la mensajería entre operadores, el protocolo de mensajes cortos punto a punto (SMS) facilita la entrega entre operadores. El uso de la red celular, a diferencia de la comunicación por internet, es la razón por la que los mensajes enviados y recibidos por SMS no se incluyen en los planes de datos de los operadores móviles.

Los mensajes cortos no son nuevos; se intercambian más de 23 mil millones de SMS a diario entre personas. Los SMS son tan omnipresentes que, a largo plazo, podrían no reflejar un crecimiento más drástico. Sin embargo, debido a su penetración, seguirán desempeñando un papel importante en un plan de comunicación multifacético.

¿Qué es la mensajería RCS y cómo funciona?

El protocolo de mensajería RCS es un nuevo servicio que mejora la experiencia de mensajería para dispositivos compatibles con RCS, produciendo una experiencia mejorada y comportándose más como una aplicación OTT como WhatsApp o iMessage que como un SMS.

Sin embargo, la ventaja de RCS es que los usuarios pueden utilizarlo directamente desde la aplicación de mensajería nativa de su teléfono. Pueden experimentar las nuevas funciones de... Servicio de mensajería RCSEstas funciones incluyen mensajes personalizados en tiempo real, video de alta resolución, confirmaciones de lectura, chat grupal, indicadores de escritura, cifrado de extremo a extremo y más, sin necesidad de instalar una aplicación de terceros.

Estas capacidades hacen que las comunicaciones enriquecidas sean tan robustas, lo que quizás explica la mayor participación de los usuarios de RCS en comparación con los usuarios de SMS.

RCS es un estándar abierto, por lo que cualquier dispositivo puede añadir este protocolo, rico en funciones, de forma gratuita y sin riesgo de fallos. Los dispositivos que envían y reciben mensajes RCS deben estar conectados a servicios de red de datos Wi-Fi o LTE/5G IP. Los datos recibidos y enviados se facturan con el plan de datos de cualquier operador móvil vigente.

Mensajería RCS vs. SMS: Diferencias clave 

La mensajería RCS y los SMS difieren considerablemente en cuanto a dependencia de la red, funcionalidad, entrega y confirmación de mensajes, integraciones y seguridad. En esta sección, comprenderemos la diferencia básica entre RCS y SMS:

1. Dependencia de la red 

La principal diferencia entre RCS y SMS radica en que los SMS se transmiten a través de la red celular, mientras que el contenido RCS requiere conectividad de datos antes de su transmisión. Los mensajes compatibles con SMS aún pueden enviarse y recibirse en ciertas situaciones donde no hay conectividad de datos disponible. Con el auge de LTE y 5G, la conectividad a internet es abundante en la mayoría de las regiones, lo que permite un servicio mejorado y con numerosas funciones.

2 Funcionalidad 

En cuanto a funcionalidad, los SMS tienen un límite estricto de 160 caracteres y no admiten funciones multimedia dentro de los mensajes. RCS ofrece una variedad de contenido multimedia, como video, GIF y audio. RCS no tiene límite de caracteres y permite enviar mensajes de uno a varios dispositivos para habilitar las funciones de chat grupal. Además, se pueden enviar archivos directamente a través del servicio.

3. Entrega de mensajes y confirmaciones de lectura

Servicio de SMS Tiene capacidades muy limitadas de confirmación de entrega de mensajes, que dependen principalmente de la configuración del operador. En la mayoría de los casos, los SMS solo informan a los usuarios remitentes que los mensajes se entregaron correctamente. Sin embargo, RCS emplea funciones de mensajería más sofisticadas que notifican con precisión a los remitentes que los mensajes se entregaron y si se leyeron.

4. Integraciones

Dado que los SMS utilizan la red celular del operador para el transporte de mensajes, las integraciones con otras aplicaciones y servicios son limitadas. Sin embargo, dado que RCS utiliza IP como la mayoría de las aplicaciones móviles, ofrece más posibilidades de integración con otros servicios de mensajería, chatbots y herramientas empresariales, como sistemas CRM, sistemas de automatización de ventas y marketing, y servicios de tickets. 

5. Seguridad 

Los mensajes SMS no ofrecen cifrado, lo que abre la posibilidad de interceptación, manipulación y, en general, de falta de confidencialidad. RCS incluye funciones de seguridad, como la Seguridad de la Capa de Transporte (TLS) para el cifrado durante la transmisión de mensajes y el Protocolo de Transporte Seguro en Tiempo Real (RTTP) para la transmisión de voz y vídeo. Sin embargo, algunas aplicaciones de terceros que utilizan RCS podrían emplear técnicas de cifrado de datos adicionales o alternativas para proporcionar cifrado de extremo a extremo.

¿Cuál es mejor?

En referencia a los puntos mencionados anteriormente, los SMS serán sin duda una tecnología imperecedera para empresas de cualquier tamaño. Por otro lado, RCS está cobrando impulso en los sectores empresarial y de telecomunicaciones. Se considera una plataforma de comunicaciones más práctica y con más funciones que los SMS e incluso otras alternativas OTT como WhatsApp, Facebook Messenger y Telegram. 

Para estos servicios de terceros, tanto el remitente como el destinatario deben iniciar sesión para acceder a la misma aplicación. RCS ofrece funciones de seguridad equivalentes a las de los servicios de terceros, como el cifrado de mensajes y la comprobación de los mismos antes de su entrega. Los SMS no ofrecen estas funciones de seguridad.

Preguntas Frecuentes 

P.1 ¿Cuál es la principal diferencia entre RCS y SMS?

A. RCS es un servicio de mensajería más avanzado que permite compartir contenido multimedia, confirmar lecturas e indicadores de escritura. Por otro lado, SMS es un servicio de mensajería de texto básico con un límite de 160 caracteres y sin compatibilidad con contenido multimedia. 

P.2 ¿Qué es preferible para las empresas, RCS o SMS?

A. La mejor opción depende de tu público objetivo y tus objetivos comerciales. RCS es ideal para quienes buscan mayor interacción, personalización y contenido interactivo, mientras que SMS puede usarse para notificaciones simples y transaccionales. 

P.3 ¿Puedo utilizar RCS para mensajería internacional? 

A. Sí, RCS se utiliza para mensajería global, pero la compatibilidad depende de las naciones en juego.

P.4 ¿RCS cuesta dinero? 

A. El servicio RCS suele ser gratuito. El único gasto posible para cada usuario sería el coste de la asignación de datos que consume.

P.5 ¿RCS es más seguro que SMS?

A. RCS ofrece más funciones de seguridad, como cifrado de extremo a extremo (para mensajes individuales en aplicaciones compatibles como Google Messages). Los SMS no están cifrados y son más fáciles de interceptar.

Conclusión 

En conclusión, a medida que el mundo digital sigue evolucionando, tanto la mensajería RCS como los SMS serán clave para determinar cómo nos conectamos, nos comunicamos e interactuamos entre nosotros. 

Conocer las capacidades y limitaciones es crucial para tomar decisiones informadas que respalden sus objetivos de comunicación. Ya sea que utilice la simplicidad de los SMS o la riqueza de los RCS, ambas tecnologías han dejado huella y han contribuido a impulsar la naturaleza dinámica e interconectada de la mensajería. 

Por lo tanto, sea cual sea su decisión, asegúrese de que cumpla con los requisitos de su negocio y le permita mantenerse competitivo en el mercado.