NUEVAS DIRECTRICES SOBRE TRAI Y MENSAJERÍA A GRANEL: UN CAMBIO DE PARADIGMA

TRAI, ampliada como Autoridad Reguladora de Telecomunicaciones de la India, es un organismo estatutario del Gobierno de la India creado para regular el sector de las telecomunicaciones de la India. En 2018, TRAI publicó el Reglamento de preferencia del cliente de comunicaciones comerciales de telecomunicaciones (TCCCPR) para administrar las comunicaciones comerciales no solicitadas (UCC) y responsabilizar a la industria de SMS masivos. Las pautas se formularon para prevenir malas prácticas y brindar más libertad al cliente.

Las últimas directrices de TRAI exigen el registro obligatorio de las empresas que deseen comunicarse con sus clientes con los operadores de telecomunicaciones para el envío de SMS. En las directrices se prevé una cadena de mando, en la que las empresas y los proveedores de servicios de SMS masivos responderán ante los operadores de telecomunicaciones, quienes a su vez serán responsables ante TRAI. Para controlar este sistema se utilizará una tecnología Blockchain conocida como Distributed Ledger Technology (DLT).

Los componentes presentes en Blockchain son los siguientes

 Suscriptor móvil: El suscriptor móvil es el cliente objetivo de la campaña de SMS masivos. Tiene plena libertad para dar su consentimiento para recibir un mensaje de texto, y puede retirar su consentimiento en cualquier momento que elija. Puede presentar quejas en caso de recepción de mensajes no deseados y spam.

Entidad principal: Es la empresa para la que se realiza una campaña de SMS marketing mediante el envío de SMS a sus clientes. Según las últimas directrices de TRAI, es obligatorio que la empresa se registre ante los operadores de telecomunicaciones.

Telemarketer: Es el Proveedor de Servicios de SMS Masivo el cual es contratado por la Entidad Principal para enviar SMS Masivo a sus clientes. Debe estar registrado en la plataforma DLT. 

Proveedor de acceso: Estos son los operadores de telecomunicaciones que estarán registrados directamente en TRAI y actuarán como punto nodal para que TRAI haga cumplir sus directrices.

Regulador: El papel de regulador en esta Blockchain lo desempeña TRAI. Hace cumplir sus directrices mediante la auditoría de las operaciones. Previene cualquier mala práctica y protege los intereses del cliente.

¿Qué hay de nuevo en las directrices TRAI?

Registro de entidad principal y proveedor de SMS Masivo: Es obligatorio que todas las empresas y vendedores por teléfono se registren con los operadores de telecomunicaciones para enviar mensajes a sus clientes. En directrices anteriores, sólo los proveedores de servicios de mensajes masivos debían estar registrados con los operadores de telecomunicaciones. Al obligar incluso a las empresas a registrarse con los operadores de telecomunicaciones, TRAI busca aportar más transparencia y responsabilidad en el proceso.

Registro de encabezado: En las últimas pautas de TRAI para enviar SMS masivos en India, el ID del remitente pasará a llamarse Encabezados. Cada Cabecera debe estar registrada y aprobada por los operadores de telecomunicaciones. Esto creará estandarización y ayudará a los clientes a conocer la identidad de la empresa.

Registro de plantilla: Cada SMS o plantilla debe ser aprobado por los operadores de telecomunicaciones. Esto reducirá la arbitrariedad en el contenido de los SMS reales.

Clasificación de mensajes:  Hay tres tipos de mensajes en las pautas más recientes: mensajes transaccionales, mensajes promocionales y mensajes de servicio. La ruta de mensajes transaccionales se reservará para que los bancos envíen OTP. La ruta implícita tendrá mensajes informativos relacionados con el servicio, mientras que si un cliente ha optado categóricamente por la entrega de un mensaje promocional de una empresa en particular, entonces entrará en la categoría Explícita. Los mensajes promocionales que incluyen descuentos, ventas, etc. solo se pueden entregar a números NO DND.

Depuración : Se refiere a la práctica de hacer coincidir el contenido real del SMS con la plantilla prerregistrada enviada por la entidad principal a los operadores de telecomunicaciones. Si se encuentra alguna discrepancia entre el contenido de la plantilla y el SMS real, el operador de telecomunicaciones bloquea el mensaje. Este filtrado ocurre en tiempo real.

Autorización del cliente: El cliente tiene control total para recibir o bloquear los mensajes. La lista de autorizaciones que ha otorgado un cliente se le presentará en un panel único para que pueda tomar una decisión informada sobre el número y la naturaleza de los consentimientos que ha autorizado.

Mayor flexibilidad para los clientes:  En las nuevas reglas, a los clientes se les ha proporcionado una ventana de tiempo donde pueden regular sus elecciones en función de una hora o día definidos y permitir cierto tipo de mensajes promocionales independientemente de los sesgos seleccionados. Les brinda a los clientes flexibilidad para recibir mensajes en un día determinado y también a una hora determinada. Por ejemplo, el cliente puede configurar su preferencia para recibir el mensaje a las 3:XNUMX p. m. del domingo.

Mecanismo de denuncia: Los clientes están autorizados a presentar quejas sobre la violación de sus preferencias a través de diferentes medios como SMS y llamadas.

El objetivo de las nuevas directrices es aportar transparencia y responsabilidad en el sistema y se prevé que con el despliegue de la plataforma DLT basada en Blockchain se pueda reducir el spam y otras malas prácticas.