¿Cómo pueden trabajar varios usuarios en WhatsApp Business?

¿Está buscando “¿Pueden utilizar WhatsApp Business varios usuarios?”Estás en el lugar correcto. Hemos elaborado esta guía práctica para compartir contigo una hoja de ruta para usar WhatsApp Business con múltiples usuarios. El artículo explicará por qué una aplicación gratuita de WhatsApp Business es la solución para las microindustrias y qué deberían usar las PYMES para las grandes empresas.

Todos sabemos que WhatsApp es la aplicación de chat más popular del mundo, con 4 mil millones de usuarios. Además, más de 30 mil millones de empresas lo utilizan activamente para sus servicios. 

También podrás descubrir los pasos para aprovechar WhatsApp Business con varios clientes y los factores que intervienen para hacerlo con la aplicación. Al final, obtendrá una solución completa para utilizar WhatsApp Business con varios clientes. ¿Quieren saber? ¡Vamos a descubrirlo!

WhatsApp Business para múltiples usuarios: varios tamaños de empresas

WhatsApp Business API es una aplicación ampliamente utilizada tanto por particulares como por empresas. La aplicación también se puede instalar de forma gratuita en dispositivos iOS y Android. Consiste en aplicaciones ricas en funciones para microindustrias con mensajes entrantes fijos.

En los últimos años, es posible que hayas utilizado la aplicación en 2 dispositivos, una PC y un móvil. Sin embargo, ahora puede utilizar WhatsApp Business con varios usuarios en hasta cinco dispositivos (un teléfono y cuatro sistemas más) gracias a la nueva función BETA.

WhatsApp tiene dos cosas: la aplicación WhatsApp Business y la API de WhatsApp Business, según el tamaño de la empresa. Ambos tienen varias opciones para agregar múltiples usuarios y dispositivos.

1. Aplicación WhatsApp Business para pequeñas empresas

La aplicación empresarial Whatsapp es fácil de descargar desde Play Store y de uso gratuito. La aplicación se lanzó en 2018 y se desarrolló para ayudar a las microindustrias a conversar de manera más efectiva y productiva con sus clientes. Contiene todas las funciones del mensajero normal de WhatsApp, con funciones como respuestas rápidas y etiquetas para ayudar a la empresa a clasificar y responder rápidamente a los mensajes de sus clientes.

Puede utilizar WhatsApp Business para numerosos usuarios que utilizan la aplicación WhatsApp Business. Anteriormente estaba limitado a una PC y un teléfono inteligente. Sin embargo, ahora puede vincular WhatsApp Business en hasta 5 dispositivos (1 teléfono más 4 dispositivos más para cada número) después de la reciente actualización de la aplicación WhatsApp Business en 2022.

Además, WhatsApp tiene la intención de lanzar funciones pagas para la aplicación para ayudar a las pequeñas empresas a medida que se expanden. Las herramientas WhatsApp Business Premium son capacidades adicionales que puede optar por pagar para mejorar las operaciones comerciales y atraer más clientes.

Aunque la aplicación WhatsApp Business es un lugar fantástico para que las pequeñas empresas comiencen, a medida que su empresa se expanda, necesitará herramientas más avanzadas y automatización para brindar un servicio al cliente de calidad.

2. API de WhatsApp Business para pymes, medianas y grandes empresas

Cuando hablamos de PYMES, medianas y grandes empresas, sus requisitos varían desde simplemente estar disponibles a través de WhatsApp hasta referir grandes volúmenes de comunicación, ofrecer autoservicio a sus clientes, mejorar el tiempo de resolución rápido, capacidad de escalar la atención al cliente agregando cualquier número de agentes para el equipo de soporte y monitorear las métricas de desempeño de chatbots y agentes.  

La API de WhatsApp Business permite a las empresas hacer todas estas cosas. Ayuda a integrarlo con su CRM, compartir ilimitado Mensajes de difusión de WhatsApp, utilizar contactos de bases de datos además de depender de números de teléfono, automatizar el proceso con sus sistemas tecnológicos antiguos y mucho más.

Beneficios de agregar varios usuarios con WhatsApp Business API y Getgabs

¿No crees que sería una buena idea que tus clientes pudieran ayudarse con consultas sencillas como rastrear el pedido o comprar por WhatsApp sin la interferencia de ningún agente humano? La API de WhatsApp Business le permite integrar Chatbots y crear flujos de autoservicio para ayudar a los clientes, además de asignar agentes para ayudarlos.

Existen beneficios esenciales de utilizar la API de WhatsApp Business y la integración de Getgabs: 

1. Beneficios de soporte

• Usa Chatbots de WhatsApp para responder a las consultas de los consumidores y transferir las discusiones a los agentes según sea necesario.
• Brinde a los agentes acceso a la información de pedidos y clientes para que puedan comprender mejor las consultas de los consumidores.
• Aumente la productividad de los agentes categorizando automáticamente las conversaciones según plataformas de mensajería como Instagram, Facebook Messenger y WhatsApp, evitando que tengan que buscar manualmente discusiones de un determinado canal.
• Utilizando un panel en tiempo real, supervise el rendimiento de su equipo de soporte y asegúrese de que cumplan con los SLA.
• Al utilizar las plantillas API de WhatsApp, puede enviar facturas a los consumidores y detalles de pedidos directamente.
• Ofrezca funciones de autoservicio para que los clientes puedan verificar la información de su cuenta, renovar su membresía o cancelar su pedido.

2. Beneficios de ventas y marketing

• Usa Plantillas de mensajes de WhatsApp para ayudarle a enviar campañas proactivas. Las empresas de comercio electrónico que ofrecen descuentos o incluso esquemas de referencias de marketing son excelentes ejemplos de esto.
• Ejecute anuncios en Facebook e Instagram para iniciar un chat de WhatsApp de inmediato.
• Cree una plataforma de comercio electrónico completamente funcional en WhatsApp para mejorar la experiencia de compra.
• Los clientes pueden aumentar las ventas y reducir la tasa de abandono de la cesta al recibir recordatorios de la cesta.

¿Cómo utilizar la aplicación WhatsApp Business con varios usuarios?

Los inicios de sesión múltiples a través de las aplicaciones comerciales de WhatsApp pueden resultar fáciles para las pequeñas industrias. Sin embargo, cuando se trata de grandes industrias que necesitan una forma rápida de responder a una gran cantidad de clientes e interactuar con ellos, haciéndolos participar en su negocio, se requiere una solución más conveniente. 

Suponga que es propietario de una pequeña empresa y busca ofrecer atención al cliente en WhatsApp con funciones básicas y algunos agentes de soporte de forma gratuita. En ese caso, la aplicación WhatsApp Business es adecuada para ti.

¿Cómo se agregan varios usuarios a la aplicación empresarial WhatsApp?

Agregar varios usuarios a la aplicación empresarial WhatsApp es un método realmente sencillo que sólo lleva unos minutos. A través de la aplicación, puedes utilizar hasta 4 dispositivos y 1 teléfono móvil + 4 dispositivos adicionales (PC/móvil/tableta) al mismo número de teléfono. 

Echemos un vistazo a cómo podrá agregar varios dispositivos utilizando la aplicación empresarial WhatsApp. El procedimiento es sencillo y lleva poco tiempo. 

• Continúe con su aplicación WhatsApp Business.
• Haga clic en el ícono Más opciones con tres puntos verticales.
• Toca Dispositivos vinculados.
• Toca ENLACE UN DISPOSITIVO.
• Escanea el código QR y listo.

Los pasos anteriores funcionan sólo para dispositivos Android. Para usuarios de iPhone, vaya a la configuración de WhatsApp siguiendo el paso 2 y realice el resto de los pasos anteriores. Al vincularse, su equipo puede acceder a WhatsApp Business a través de su dispositivo adicional sin necesidad de mantener su teléfono conectado. 

Restricciones de múltiples usuarios de la aplicación empresarial WhatsApp

Sin embargo, tener varios usuarios en la aplicación WhatsApp Business parece una solución rápida y gratuita para ofrecer un buen soporte en WhatsApp. Con el tiempo, cuando el volumen de consultas crezca, incluso para pequeñas empresas como la suya, será difícil responderlas y brindar un servicio al cliente eficaz o garantizar la productividad de los agentes al mismo tiempo.

Veamos los motivos:

• No ofrece soporte de agente en vivo, ya que no puede asignar el chat del cliente a un agente. 
• No pueden monitorear las conversaciones perdidas. 
• No hay opción para priorizar o despriorizar un mensaje.
• No ofrezcas etiquetar los chats como resueltos.
• Diferentes agentes que se conectan con el mismo cliente pueden crear confusión y agitación desde otros dispositivos para la empresa y los clientes.
• No es un método para monitorear detalles de usuarios, pedidos o conversaciones anteriores con otros agentes.
• No hay opción para monitorear el desempeño del agente o resolver preguntas o también las perdidas.
• Sin soporte de chatbot

Debido a todas estas restricciones, utilizar la aplicación WhatsApp Business es sólo una forma rápida de brindar asistencia a sus clientes en un nivel básico. Sin embargo, si está buscando una solución de Whatsapp completa para brindar agentes y un servicio al cliente efectivo, una solución superior es utilizar la integración de la API de WhatsApp Business con Getgabs.

¿Cómo utilizar la API empresarial de Whatsapp para varios usuarios?

Otra opción para agregar varios usuarios a WhatsApp Business es utilizar la API empresarial de WhatsApp. Integrar WhatsApp Business es muy difícil en comparación con instalar una aplicación como WhatsApp Business, como se mencionó anteriormente.

Al igual que WhatsApp solo proporciona una API empresarial (que es un conjunto de códigos) y no es un software listo para usar, esto lo utiliza el software de mensajería para clientes como Getgabs, que aprovecha las ofertas de la API de WhatsApp y también ofrece autómatas del lado del agente. Integración nativa con otras aplicaciones y monitoreo de paneles de control en tiempo real.

¿Cómo se obtiene la API de WhatsApp Business con Getgabs?

Por ejemplo, Getgabs ofrece una integración sencilla de la API empresarial de WhatsApp para varios usuarios y también es un proveedor oficial de soluciones de WhatsApp, por lo que configurarlo con Getgabs es extremadamente fácil.

1. Regístrate en Getgabs
2. Selecciona WhatsApp como canal de mensajería
3. Solicite la API empresarial de WhatsApp

Lo guiaremos a través del proceso de solicitud y aprobación de la API de WhatsApp, que el Meta tardará entre 3 y 5 días. Cuando se apruebe, podrá agregar cualquier cantidad de agentes al canal de WhatsApp e iniciar el soporte a sus clientes. 

¿Cómo pueden varios usuarios de Getgabs utilizar la API de WhatsApp Business?

Al utilizar una solución de mensajería para clientes como Getgabs, puede agregar varios agentes para brindar soporte a sus clientes en WhatsApp y también en otras aplicaciones de mensajería. Agregar un usuario en Getgabs es un método sencillo. Para agregar un usuario en Getgabs, siga estos pasos:

• Acceso / regístrate al panel.
• Vaya a configuración > Administrar usuarios.
• Toque el botón Agregar nuevo.
• Agregue los detalles del usuario, como nombre completo, código de país, número de WhatsApp, acceso de usuario, nombre de usuario, rol de usuario, correo electrónico y contraseña.
• Haga clic en registrarse y aquí lo tiene.

Nota: También puede actualizar y editar los detalles o responsabilidades del usuario. 

El beneficio adicional de utilizar la API empresarial de WhatsApp para una solución de mensajería para clientes como Getgabs es que los múltiples usuarios que haya agregado al perfil pueden responder a las dudas de los clientes provenientes de varios canales, como su sitio web y otras herramientas de comunicación, además de ver las consultas provenientes de WhatsApp.

Preguntas frecuentes

P1. ¿WhatsApp tiene varios usuarios?

A. Sí, WhatsApp permite agregar 5 usuarios agregando múltiples dispositivos al mismo perfil de Whatsapp, involucrando un teléfono móvil y 4 dispositivos adicionales. 

P2. ¿Podemos usar WhatsApp Business en 3 dispositivos?

A. Puede usar una sola cuenta comercial de WhatsApp para agregar WhatsApp Business con múltiples dispositivos con más de 5 dispositivos, involucrando un dispositivo móvil y 4 sistemas vinculados.

P3. ¿WhatsApp Business es gratuito para agregar varios dispositivos?

A. La aplicación WhatsApp Business permite el uso gratuito de hasta 5 dispositivos. Si debe utilizar WhatsApp para más de 5 dispositivos, puede optar por una membresía premium de WhatsApp. La API de WhatsApp se utiliza para organizaciones con más de 10 usuarios. Sin embargo, los cargos basados ​​en conversaciones de WhatsApp y el uso de software generan cargos adicionales. 

P4. ¿Se puede utilizar el mismo número para WhatsApp y WhatsApp Business?

A. No, es necesario tener dos números diferentes para acceder a WhatsApp y WhatsApp Business al mismo tiempo.

P5. ¿Cómo funcionan varios usuarios en WhatsApp Business?

A. Usando su teléfono principal, abra la aplicación WhatsApp Business.

• En la esquina superior derecha, toque el menú Más opciones (tres puntos verticales).
• Elija Dispositivos conectados.
• Seleccione Conectar un dispositivo.
• Escanea el código QR que aparece en el dispositivo que deseas conectar escaneando su pantalla.

Conclusión

Ahora, a través de esta guía práctica, ya conoce cómo trabajan varios usuarios en WhatsApp Business y las capacidades de la bandeja de entrada del equipo de forma individual. WhatsApp es de uso gratuito para las empresas y ofrece las estadísticas necesarias sobre el rendimiento de los mensajes. 

La función de acceso de múltiples usuarios permite que todo su equipo participe con acceso ilimitado a los inicios de sesión de los miembros del equipo. Puede estar al tanto de cada conversación con el cliente fácilmente, teniendo un panel unificado para administrar, rastrear y responder a las conversaciones sobre la marcha.

Sin embargo, es esencial conocer el tamaño y los requisitos de la empresa al seleccionar entre una aplicación empresarial o API de WhatsApp. La aplicación WhatsApp Business parece muy atractiva para las pequeñas empresas, ya que puede usarse de forma gratuita si hace crecer su negocio y necesitará una solución sólida de WhatsApp. Una solución como Getgabs ofrecerá lo mejor de la API de WhatsApp Business, admitirá la integración con CRM empresarial, una interfaz fácil de usar y admitirá la automatización en todos los ámbitos (mensajería, aplicaciones y sitio web).