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¿Estás usando la API de WhatsApp Business para enviar mensajes de marketing en la aplicación de mensajería pero obtienes altas tasas de errores?

Pero aquí está la noticia: no eres el único que enfrenta tales dificultades. Todas las empresas que utilizan mensajes de marketing para llegar a usuarios de todo el mundo están experimentando esto, denominado limitación de frecuencia por Meta. Si usted es una de las empresas que utilizan API empresarial de WhatsApp Para marketing y promociones, lea las últimas noticias. 

Meta, la empresa que opera con las API de WhatsApp Business, ha lanzado una nueva solución llamada Frequency Capping. Esta función cambia el equilibrio de la comunicación empresarial y requiere una nueva visión de los mensajes salientes. 

En este blog, analizaremos la limitación de frecuencia, por qué se introdujo, por qué genera una alta tasa de fracaso de los mensajes de marketing y las prácticas de gestión adecuadas: aspectos destacados y contralimitación de frecuencia.

¡Aquí encontrará la mayoría de los problemas candentes relacionados con la limitación de frecuencia!

¡Vamos a empezar!

¿Qué es la limitación de frecuencia de Meta?

En términos simples, podemos definir la limitación de frecuencia de Meta como las medidas tomadas para limitar el número de veces que un determinado anuncio o mensaje se presenta a los clientes dentro de un período determinado.

La limitación de frecuencia también es una actualización que Meta introdujo para evitar el envío de mensajes spam en la aplicación WhatsApp; los usuarios no pueden recibir una gran cantidad de mensajes promocionales durante un tiempo específico usando la aplicación.

Por ejemplo, un usuario recibe mensajes promocionales de diferentes empresas en un período de 24 a 48 horas, pero estos son mensajes que el usuario no recibe ni con los que interactúa. En este caso, cuando se alcanza un cierto límite de mensajes (por ejemplo, 15), los mensajes promocionales nuevos enviados por estas unidades de negocio no llegarán al usuario.

El objetivo principal de esta función es evitar todo tipo de fatiga, específicamente la fatiga de mensajes, y convertir WhatsApp en algo que pueda entregar menos mensajes pero que haga que los que la gente pueda recibir sean más atractivos. 

A continuación encontrará la documentación oficial de Meta sobre limitación de frecuencia.

Según Meta, 

WhatsApp puede limitar la cantidad de mensajes de marketing que una persona recibe de cualquier empresa en un período determinado, comenzando con una pequeña cantidad de conversaciones que tienen menos probabilidades de ser leídas. Pronto, también comenzaremos a enviar menos conversaciones de marketing a aquellos usuarios que tienen menos probabilidades de interactuar con ellas.

Fuente: Meta

 

Nota: La limitación de frecuencia se aplica en el contexto universal o por usuario, no en el ámbito empresarial, por lo que simplemente significa restringir la cantidad de mensajes similares que una cuenta de usuario específica puede enviar. 

¿Por qué Meta implementó el Frequency Capping y cómo beneficia al proceso de marketing?

Para 2024, más de 1 XNUMX empresas utilizarán la API de WhatsApp para llegar a los usuarios de la plataforma, lo que significa que una gran parte de los mensajes de marketing terminan en la carpeta de correo no deseado de WhatsApp de un usuario. 

Este problema de fatiga de mensajes estaba provocando que la gente dejara de usar la aplicación, por lo que Meta introdujo la limitación de frecuencia para que solo una cantidad determinada de mensajes promocionales lleguen a su WhatsApp. 

Esta actualización de Meta, Frequency Capping, tiene como objetivo mejorar la experiencia del cliente en WhatsApp al controlar el exceso de mensajes de marketing y promoción. De todos modos, las empresas también pueden beneficiarse de esta función. Una entrega de mensajes clara y precisa puede aumentar la influencia general de su comunicación, ya que los clientes no se sentirán inundados. 

Impacto clave de la limitación de frecuencia de Meta en las empresas

1. Reduce la sobrecomunicación

La limitación de frecuencia evita que los usuarios reciban constantemente promociones en WhatsApp, lo que reduciría significativamente los niveles de utilidad y participación.

2. Mejora el compromiso

En lo que respecta a la interacción, la limitación de frecuencia ayuda. Si comprendemos exactamente cómo aumenta la interacción, permítanme analizar lo siguiente: ¿por qué? Bueno, con solo una cierta cantidad de mensajes que pueden llegar al WhatsApp del usuario, se vuelve mucho más fácil para dicho usuario ver esos mensajes y relacionarse con esas empresas. 

3. Ajustes Operativos

Para contrarrestar la limitación de frecuencia, las empresas tendrán que realizar ciertos ajustes en su estrategia de marketing de WhatsApp. Vaya a la siguiente sección para conocer las altas tasas de entrega y algunas pautas.

4. Limitaciones de la comercialización

Actualmente, la limitación de frecuencia solo se aplica a la comunicación en forma de mensajes promocionales en whatsappNo tiene impacto en el servicio (caso: conversaciones generadas por el usuario) ni en los clics en los mensajes de anuncios de WhatsApp. 

5. Impacto a nivel de país 

Otros sitios afirman que la limitación de frecuencia solo se aplica a los usuarios de la India y no al resto del mundo. Sin embargo, esto no es cierto. Esto es aplicable a las notificaciones que se envían a los usuarios en cualquier momento a través de WhatsApp, independientemente de la región geográfica.

Medidas para superar la limitación de frecuencia de Meta

1. Obtenga la aceptación de nuevos usuarios

Avisa a los leads antes de empezar a hacer una difusión a través de la aplicación WhatsApp. Todos los formularios de contacto indican que el número que proporciona el usuario podrá ser utilizado para comunicarse con ellos a través de una notificación de WhatsApp. Esto significa que el usuario podrá recibir mensajes de su interés personal por parte de tu marca y no podrá bloquear a tu contacto, mejorando así las tasas de entrega. 

2. No intentes reenviar mensajes inmediatamente a contactos fallidos

Si los mensajes no se envían, intente enviarlos después de 24 a 48 horas. Es posible que dichos usuarios hayan alcanzado el límite de mensajes promocionales que pueden recibir de otras empresas y, por lo tanto, no hayan podido recibir sus mensajes. 

Con Getgabs, puedes reenviar mensajes fácilmente a contactos que no pudieron enviar los mensajes. Solo tienes que ir a la sección de campañas > Agregar un nombre de campaña (Campaña fallida) > Cargar los contactos a los que quieres reenviar los mensajes y reenviar tus transmisiones. Esto puede aumentar tus tasas de entrega entre un 20 y un 30 %. 

3. Enviar transmisiones con una forma de cancelar la suscripción

Siempre debe haber un mensaje periódico que indique a los usuarios cómo pueden darse de baja de las notificaciones relacionadas de WhatsApp. Esto enviará una señal a Meta de que sus transmisiones son reales, lo que se traducirá en tasas de entrega más altas.

Con Getgabs, puedes permitir que los usuarios dejen de recibir tus notificaciones excluyendo ciertas palabras clave, por ejemplo, DETENER. 

4. No programes demasiados mensajes en un corto período de tiempo

La cantidad de mensajes no equivale a más conversiones. Esto molesta a los usuarios y hace que busquen formas de bloquearte. 

5. No se limite a vender: envíe contenido que atraiga a los usuarios

Otra forma de aumentar las tasas de entrega es enviar mensajes que no se parezcan a una llamada a la acción en lugar de atraer a los usuarios. Una mayor participación significa una mayor entrega, y esto es una señal para Meta de que su empresa está enviando mensajes de calidad. 

6. Envía transmisiones en frío limitadas en WhatsApp

Si quieres que una audiencia masiva bloquee tu número, intenta enviar muchos mensajes en frío. Esto no solo reducirá tu calificación de calidad, sino que Meta verá que estás enviando mensajes sin la autorización adecuada, lo que genera una alta tasa de fallas.

No hagas demasiadas transmisiones en frío cada mes. 

Preguntas frecuentes

P.1 ¿Qué es la limitación de frecuencia?

A. La limitación de frecuencia es una actualización que Meta introdujo para evitar el envío de mensajes spam en la aplicación WhatsApp; los usuarios no pueden recibir una gran cantidad de mensajes promocionales durante un tiempo específico usando la aplicación.

P.2 ¿Por qué Meta introdujo la limitación de frecuencia?

A. Meta introdujo la limitación de frecuencia para abordar el problema de sobrecarga de mensajes que experimentan los usuarios, lo que genera un menor retorno de la inversión (ROI) para los mensajes de marketing.

P.3 ¿La limitación de frecuencia afecta a todos los usuarios?

A. No, la limitación de frecuencia solo se aplica a los mensajes de marketing enviados a usuarios con el código de país de India (+91).

P.4 ¿Por qué no se envían mis mensajes de marketing?

A. Esto se debe a que Meta implementó un límite de frecuencia, una actualización que Meta introdujo para crear un entorno más positivo en WhatsApp. Esta restricción se aplica a la cantidad de mensajes promocionales que un usuario puede recibir en WhatsApp. Meta no ha definido un límite para el límite de frecuencia.

P.5 ¿Cómo puedo garantizar altas tasas de entrega de mensajes en medio de una limitación de frecuencia?  

A. Puede garantizar una mayor tasa de entrega de mensajes promocionales enviados a través de WhatsApp al exigir a los nuevos usuarios que opten por participar, vuelvan a intentar enviar mensajes a los contactos fallidos en 24 a 48 horas, envíen mensajes de calidad y permitan que los usuarios opten por no recibir actualizaciones de WhatsApp en cada Transmisión de WhatsApp.

P.6 ¿Cuál es el límite de tasa de Spam alcanzado?

A. Este es el motivo de la falla de mensajes que verá en su plataforma de interacción de WhatsApp, lo que significa que Meta está impidiendo que sus mensajes de marketing lleguen a algunos de sus usuarios debido a esta actualización sobre la limitación de frecuencia. Por lo tanto, en este momento, no hay una manera sencilla de solucionarlo.

P.7 ¿Cuántos mensajes promocionales puede recibir un usuario en un día determinado?

A. Meta no ha anunciado una cantidad estándar de mensajes promocionales que podrías enviar en un solo día dentro de la actualización del límite de frecuencia. En cambio, Meta decide esa cantidad de manera aleatoria según la cantidad total de mensajes de marketing que un usuario en particular pueda haber recibido ese día de tu parte o quizás de otra empresa. 

En días como estos, lo más probable es que tu mensaje falle debido a que recibe demasiadas transmisiones.

P.8 Estoy enviando mensajes solo a usuarios que se han suscrito, pero no funcionan. ¿Por qué?  

A. Como mencionamos anteriormente, la limitación de frecuencia de Meta es aleatoria y depende de la cantidad de mensajes promocionales que haya recibido un usuario en un día determinado. Si ha recibido muchos mensajes en un día determinado, es probable que su mensaje no se entregue. 

P.9 ¿La limitación de frecuencia de Meta afecta las conversaciones de marketing ya existentes?

A. No, la limitación de frecuencia no se aplica a las conversaciones de marketing y servicios públicos existentes.

P.10 ¿La limitación de frecuencia también afecta a las conversaciones de servicios públicos de WhatsApp?

A. Sí. Los mensajes fallidos en las conversaciones de servicios públicos son muy bajos, pero se aplica un límite de frecuencia para esas conversaciones y es posible que vea algunos mensajes que no se entregan debido a esta actualización.

Conclusión 

Lamentablemente, no existe una manera sencilla de lidiar con la limitación de frecuencia de Meta, pero las prácticas analizadas anteriormente pueden ser una bendición para usted, ya que han sido útiles para muchos de nuestros clientes. 

La limitación de frecuencia ofrece una idea de que no se desea que el usuario utilice WhatsApp para interactuar. No se debe utilizar WhatsApp solo para vender, sino que se debe promocionar el negocio en la plataforma de WhatsApp. 

También significa que enviar todo tipo de ofertas por WhatsApp puede resultar ineficaz. Lo importante es lo que establezcas con el usuario final de tus servicios de contabilidad.