Envía mensajes masivos de WhatsApp con Botón en el que se puede hacer clic
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¿Aún estás buscando "Cómo enviar un mensaje con un botón interactivo con la API de WhatsApp Business"? 

No te preocupes, ¡te respaldamos! Una de las razones más importantes para obtener WhatsApp Business API es crear y enviar mensajes de botones interactivos. El caso de uso de los mensajes de botones interactivos con WhatsApp Business API es crear una experiencia para el usuario, una experiencia de conversación proactiva y fluida entre productos, distribuidores y consumidores.

Comprenderá mejor cómo trabajar con los mensajes del botón de WhatsApp y su importancia para futuras campañas, donde las empresas necesitan definir diferentes tipos de mensajes para comunicar a los clientes mediante la API de WhatsApp Business.

En julio de 2020, Meta introdujo plantillas de mensajes con botones interactivos que permiten a los clientes interactuar de forma rápida y sencilla con las empresas. Los botones proporcionan una forma rápida de responder cuando se utilizan como respuesta, sin necesidad de escribir. Esta funcionalidad forma parte de la API de WhatsApp Business y está destinada a reducir el tiempo de respuesta iniciado y mejorar la experiencia del chat. Cuando se probó, WhatsApp descubrió que sus tasas de respuesta eran más altas cuando sus chatbots usaban botones interactivos en lugar de mensajes de texto.

A partir de 2024, Botones de chat de WhatsApp Se convirtió en parte de la API en la nube de la plataforma WhatsApp Business. A continuación, comprendamos los botones interactivos de WhatsApp.

¿Qué es el mensaje del botón interactivo de WhatsApp?

Una cuenta de WhatsApp Business utiliza el formato de mensaje de botón interactivo de WhatsApp, lo que permite a las empresas o industrias interactuar con los clientes de forma más dinámica e interactiva.

Estos mensajes pueden tener botones en los que se puede hacer clic, lo que facilita que los clientes realicen acciones directamente desde el mensaje.

Meta introdujo los mensajes de botones interactivos en julio de 2020. Estos mensajes de botones son mensajes precargados que una empresa puede usar para automatizar rápidamente los flujos de trabajo y enviar mensajes a los clientes. Estos mensajes permiten que los usuarios respondan al mensaje de la empresa mediante los botones presentes en la plantilla.

En otras palabras, los mensajes interactivos son Mensajes de WhatsApp con botonesLos clientes pueden interactuar con ellos tocando uno de los botones de respuesta rápida, visitando el sitio web haciendo clic en un botón de Llamada a la acción, enviando la información completando el flujo de WhatsApp basado en formulario, etc. 

Tipos de mensajes de botones interactivos de WhatsApp

WhatsApp tiene dos tipos de mensajes de botón interactivo. Ambos tipos de plantillas se crean con diferentes propósitos, de modo que el diálogo y la interacción con los usuarios sean más fáciles. A continuación, se muestran los principales tipos de mensajes de botón interactivo junto con su uso:

Botón de llamada a la acción (CTA) 

Las empresas pueden usar los botones CTA para enviar a los clientes a llamarlas o a su sitio web. Se limita a dos botones, uno puede permitir que los clientes llamen y otro puede permitir que visiten su sitio web o cualquier página de destino específica.

Recuerda que podrás conectar el botón de llamada solo con un número fijo o móvil, a excepción del número API de WhatsApp Business, ya que no podrás realizar llamadas al número API de WhatsApp Business.

Los mensajes con botones de llamada a la acción permiten que los clientes potenciales se pongan en contacto contigo con un solo clic. Por ejemplo, puedes incluir un botón de llamada a la acción que invite a tus clientes potenciales a visitar tu sitio web o programar una llamada.

Botón de respuesta rápida 

El botón de respuesta rápida permite que los clientes respondan rápidamente a su mensaje sin necesidad de escribir nada. La respuesta rápida es un conjunto de opciones de respuesta preestablecidas en las que los clientes pueden hacer clic para comunicarle a su empresa lo que desean. Las empresas pueden incluir hasta tres botones con un mensaje de texto o multimedia.

Es algo así como el botón de respuesta a la conversación de servicio, pero en lugar de poder responder directamente a cualquier mensaje que los clientes hayan enviado a la empresa, las respuestas rápidas primero deben ser aceptadas por WhatsApp antes de poder usarse.

A diferencia de los botones de respuesta simples, estas plantillas se pueden personalizar utilizando marcadores de posición, lo que le permite personalizar mensajes para cada cliente y su contexto específico.

8 ventajas principales de los mensajes de botones interactivos de WhatsApp con la API de WhatsApp Business

El envío de mensajes con botones interactivos con la API de WhatsApp Business ayuda a las empresas a ofrecer una experiencia de cliente fluida, con una mejor experiencia, una reducción de errores humanos y un aumento de las tasas de respuesta y conversión. Veamos los beneficios de los mensajes con botones interactivos en la siguiente sección:

1. Experiencia del cliente mejorada

Las empresas también pueden utilizar los mensajes de botones interactivos de WhatsApp para guiar a los clientes a través de un recorrido predefinido de su recorrido. Los mensajes se pueden personalizar aún más según la situación de los clientes para ofrecer una experiencia más personalizada.

Por ejemplo, las empresas pueden mostrar una lista de franjas horarias de citas para reservas o el botón de respuesta a la dirección de entrega anterior de un cliente. Esto facilitará la identificación de lo que los clientes necesitan de las empresas y les responderá con un solo clic.

2. Reducir el error humano

Los mensajes con botones interactivos son más fáciles y transparentes, ya que permiten a las personas localizar y seleccionar lo que desean de una empresa. Dado que cada botón está pensado detenidamente, deja poco margen, o ninguno, para errores humanos, como errores tipográficos o mensajes poco claros.

Sin mensajes interactivos, los clientes y las empresas tendrían que escribir cada respuesta ellos mismos, lo que aumentaría las posibilidades de errores y falta de comunicación.

3. Aumentar las conversiones

El uso de un botón CTA incita a los clientes a contactar o visitar el sitio de la empresa, mientras que el envío de mensajes promocionales a través de la difusión aumenta la conversión.

Las pruebas en WhatsApp revelaron que la mensajería interactiva tendrá más respuestas y conversiones que la mensajería de texto simple, ya que presenta la capacidad de guiar a los clientes a través de la conversación y permite dar respuestas inmediatas.

4. Fácil de rastrear

Las empresas pueden rastrear los clics en los botones para recopilar datos sobre cómo sus clientes interactúan con sus mensajes. Por ejemplo, puede indicarles qué CTA generan más respuestas o qué producto les interesa realmente. Esa información será útil a la hora de formular futuras estrategias de comunicación y marketing.

5. Solución rentable

En comparación con otros canales de marketing y comunicación, una conexión por cable con los clientes y el envío de mensajes de botones interactivos a través de la API de WhatsApp Business es relativamente rentable.

6. Respuesta rápida al cliente

Comparta estos mensajes bidireccionales para obtener una respuesta rápida de sus clientes. Las encuestas sencillas o las respuestas rápidas pueden brindarle información valiosa relacionada con las preferencias de los clientes.

Implementar el botón interactivo de Mensajes de WhatsApp en tu negocio es muy inteligente y te ahorra mucho tiempo, ayuda a mantener una imagen profesional, y además implica la inversión para una mejor comunicación y una mejor satisfacción del cliente.

7. Eficiencia de tiempo

Estás ocupado y tienes razón. El uso de estos mensajes de botón puede automatizar las respuestas a consultas o acciones comunes, lo que significa menos tiempo escribiendo esas respuestas y más tiempo para hacer crecer tu negocio.

8. Comunicación profesional y consistente

Asegúrate de que cada mensaje que envíes tenga un aspecto profesional y coherente. Ya sea una confirmación de reserva o una actualización de un producto, todos tus mensajes reflejan la voz y el estilo de tu marca.

Cómo enviar mensajes con botones interactivos de WhatsApp usando Getgabs

Hay dos pasos para enviar mensajes de botones interactivos de WhatsApp usando Getgabs:

  1. Aprobar/Crear plantilla de mensaje interactivo
  2. Crear una campaña para enviar mensajes con botones interactivos

1. Aprobar/Crear plantilla de mensaje interactivo

Mensajes de botones interactivos con la API de WhatsApp Business

  • Paso 2: El otro paso para comenzar a crear plantillas de mensajes de botones interactivos de la API de WhatsApp Business es hacer clic en el ícono de Plantilla en el panel lateral izquierdo y tocar en Mensaje de plantilla (Nuevo).

Mensajes de botones interactivos con la API de WhatsApp Business

  • Paso 3: Agregue un nombre único al mensaje de creación de plantilla. El campo de nombre de la plantilla de mensaje está restringido a un máximo de 512 caracteres, que deben ser menos caracteres alfanuméricos y usarse para guiones bajos. Solo usted podrá acceder a esta sección de plantilla.

Mensajes de botones interactivos con la API de WhatsApp Business

  • Paso 4: Según el caso de uso que le vayas a dar, selecciona el idioma del mensaje de plantilla. WhatsApp admite más de 70 idiomas, incluidos hindi, inglés, árabe, telugu, español y muchos otros. De forma predeterminada, el idioma de WhatsApp está configurado en inglés. Puedes elegir un idioma para cada mensaje de plantilla.

Mensajes de botones interactivos con la API de WhatsApp Business

  • Paso 5: Seleccionando el tipo de mensaje de plantilla de uno de los siguientes:
    • 1. Comercialización Le permite alcanzar una amplia gama de objetivos, desde generar conciencia hasta impulsar las ventas y reorientar a los clientes. Los ejemplos incluyen anuncios de nuevos productos, servicios o funciones, promociones/ofertas específicas y recordatorios de abandono del carrito.
    • 2. Utilidad — Le permite realizar un seguimiento de las acciones o solicitudes de los usuarios. Los ejemplos incluyen confirmación de suscripción voluntaria, gestión de pedidos/entregas (p. ej., actualización de entrega), actualizaciones o alertas de cuenta (p. ej., recordatorios de pago) o encuestas de comentarios.
    • 3. Autenticación — Esto le permite autenticar usuarios con códigos de acceso de un solo uso, potencialmente en múltiples pasos del proceso de inicio de sesión (por ejemplo, verificación de cuenta, recuperación de cuenta, desafíos de integridad).
    • 4. Servicio — Le permite resolver consultas de clientes.

Mensajes de botones interactivos con la API de WhatsApp Business

  • Paso 6: Luego, puedes elegir si quieres omitir el encabezado o agregar texto (hasta 60 caracteres) o incluso una imagen (hasta 5 MB), un video (hasta 16 MB) o incluso un documento con un tamaño de 100 MB. No podrás enviar solo imágenes, junto con ellas puedes agregar los textos o archivos que desees enviar.

Mensajes de botones interactivos con la API de WhatsApp Business

  • Paso 7: Ahora, es momento de agregar el contenido del cuerpo. Puedes agregar el contenido en la sección del cuerpo con un límite de 1024 caracteres. La parte práctica es que puedes agregar valor dinámico al contenido agregando [1], [2], [3] y también usarlo como un nombre dinámico, ID de pedido, OTP, enlace de seguimiento de pedido, enlace de pago o ID de usuario, entre muchas otras cosas.

Mensajes de botones interactivos con la API de WhatsApp Business

  • Paso 8: También puede agregar un pie de página al mensaje de su plantilla de botón interactivo; el uso más típico de un pie de página es incluir una declaración de exclusión voluntaria que permite al receptor dejar de recibir mensajes de su número oficial de WhatsApp y lo protege de ser clasificado como spam.

Mensajes de botones interactivos con la API de WhatsApp Business

  • Paso 9: Configura los botones de CTA para que tu plantilla de mensaje sea interactiva; esto es completamente opcional. Sin embargo, te recomendamos encarecidamente que incluyas una URL de sitio web o respuestas rápidas para aumentar las conversiones. Un mensaje de plantilla puede contener una URL de sitio web, un número de teléfono o ambos. También puedes agregar varias respuestas rápidas con una longitud máxima de 20 caracteres cada una.

Mensajes de botones interactivos con la API de WhatsApp Business

Nota: Las plantillas con cuatro o más botones, o un botón de respuesta rápida y uno o más botones de otro tipo, no se pueden ver en los clientes de escritorio de WhatsApp. No obstante, se podrá ver en dispositivos móviles.

2. Cree una campaña para enviar mensajes con botones interactivos

  • Paso 1: Toque la opción “Crear campaña” en el panel de control.

Mensajes de botones interactivos con la API de WhatsApp Business

  • Paso 2: Agregue un nombre para la Campaña, como 2407_first_campaign, en el campo de nombre de la campaña.

Mensajes de botones interactivos con la API de WhatsApp Business

Mensajes de botones interactivos con la API de WhatsApp Business

  • Paso 4: Puede seleccionar si desea enviar un mensaje de botón interactivo de WhatsApp de inmediato o si desea programarlo para una fecha y hora específicas.

Mensajes de botones interactivos con la API de WhatsApp Business

  • Paso 5: Al final, seleccione una “plantilla de mensaje de botón interactivo de WhatsApp aprobada previamente”

Mensajes de botones interactivos con la API de WhatsApp Business

  • Paso 6: Toque el botón "Enviar" para enviar el mensaje del botón interactivo de WhatsApp usando la aplicación Getgabs.

Mensajes de botones interactivos con la API de WhatsApp Business

¡Ya está! De la misma manera, puedes crear una Campaña para enviar mensajes de botones interactivos en WhatsApp e incluso programar mensajes de WhatsApp con la aplicación Getgabs. Con la difusión de WhatsApp de Getgabs, es posible mejorar la estrategia de marketing. La difusión de Mensajes masivos de WhatsApp Puede ayudar a las empresas a promover ampliamente sus productos.

5+ ideas de mensajes de plantilla para mensajes de botones interactivos de WhatsApp

1 Confirmación del pedido

Hola, [Nombre del cliente],

¡Genial! Tu pedido [Número de pedido] ya está listo. Puedes hacer un seguimiento o modificarlo según tus preferencias.

Por favor seleccione una de las opciones siguientes:
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Cambiar la dirección de envío
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2. Programación de citas y recordatorio

Hola [Nombre del cliente],

¡Solo un recordatorio rápido! Su reunión con [Nombre de la empresa] está programada para el [Fecha] a las [Hora]. ¿Necesita cambios o más información?

Seleccione una de las opciones a continuación:
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3. Promociones y Descuentos

Hola [Nombre del cliente],

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5. Encuesta o sondeo

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6. Cuenta regresiva o recordatorio de evento

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7. Nueva disponibilidad de productos

Hola [Nombre del cliente],

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Preguntas frecuentes

P.1 ¿Qué son los mensajes de botones interactivos con la API de WhatsApp Business?

A. Los mensajes del botón interactivo de WhatsApp son un tipo de formato de mensaje que se opera en las cuentas de WhatsApp Business y que permite a las empresas o industrias comunicarse con los clientes de forma más interactiva y dinámica.

Pueden interactuar a través de cualquiera de estos botones de respuesta rápida, visitar el sitio web haciendo clic en el botón Llamada a la acción, enviar la información completando el flujo de WhatsApp basado en formulario, etc.

P.2 ¿Cuáles son los tipos de mensajes de botones interactivos?

A. Hay dos tipos de mensajes de botones interactivos disponibles en WhatsApp: el botón de respuesta rápida y el botón de llamada a la acción. La inclusión de estos tipos de botones interactivos en los mensajes de WhatsApp mejora la interacción de las empresas con los clientes.

P.3 ¿Cómo pueden los mensajes interactivos de WhatsApp beneficiar a mi negocio?

A. Hacen que la comunicación sea mucho más rápida, brindan interacción instantánea con el cliente, mejoran la eficiencia del soporte e incluso pueden aumentar las ventas a través de una opción de acción rápida como "Comprar ahora".

P.4 ¿Tengo que aprobar cada mensaje de botón interactivo que pretendo enviar?

A. Sí. Cada mensaje que desee utilizar como botón interactivo debe ser aprobado por WhatsApp antes de poder usarlo. De esta manera, sus mensajes cumplirán estrictamente con las pautas y políticas proporcionadas por WhatsApp.

P.5 ¿Es posible personalizar los mensajes del botón interactivo de WhatsApp?

A. Sí, puedes personalizar los mensajes de los botones interactivos de WhatsApp con marcadores de posición y variables agregadas a tus plantillas. De esta manera, puedes crear mensajes más relevantes que incluyan la información adecuada sobre el cliente en particular al que deseas llegar.

Conclusión

En conclusión, la acción de enviar mensajes de botones interactivos usando la API de WhatsApp Business es parte de un impulso más amplio para mejorar la comunicación entre empresas y clientes en una que sea muy eficiente y centrada en el cliente para las grandes organizaciones.

Los mensajes de botones interactivos de WhatsApp permiten una interacción y conversión potentes con el cliente y una satisfacción general del cliente eficaz, al tiempo que automatizan los procesos para mejorar la eficiencia. Las funciones interactivas serían muy cruciales y servirían como un requisito clave para el servicio al cliente, el marketing y las ventas al usar WhatsApp como medio de comunicación con clientes potenciales.

Los mensajes con el botón interactivo de WhatsApp son una herramienta muy poderosa en el arsenal de cualquier empresa que utilice WhatsApp. Sin embargo, para aprovechar ese potencial, se necesita una plataforma sólida. Y ahí es donde entra en juego Getgabs.

¿Está listo para llevar la comunicación de su empresa al siguiente nivel con WhatsApp y Getgabs? Conozca hoy mismo el mensaje del botón interactivo de WhatsApp y deje que Getgabs lo ayude en su camino hacia una mejor interacción con el cliente.