¿Cómo configurar el sistema de tickets de WhatsApp?

Para configurar un sistema de tickets de WhatsApp, WhatsApp Business ofrece una plataforma para pequeñas
equipos y una API para grupos grandes. Pero si estás interesado en llevar tu servicio de atención al cliente de WhatsApp al
siguiente nivel, incluido el sistema de tickets de WhatsApp, solo la API de WhatsApp puede brindarle los beneficios del
sistema de boletaje. 

Conectarse con los clientes, desde responder una amplia gama de preguntas hasta
Resolver consultas no es tarea fácil cuando se trata de afrontar cualquier dificultad relacionada con el servicio. Sin embargo,
Sin ofrecer una solución para resolver las consultas en WhatsApp, muchas cosas podrían resultar difíciles de gestionar.

La lista de tareas pendientes de su equipo de atención al cliente se transforma con un ticket de WhatsApp
sistema, permitiéndole brindar el servicio superior que sus clientes esperan de usted.

Con 44.9 millones de descargas mensuales, WhatsApp es el programa de mensajería más popular
en todo el mundo (Snapchat ocupa el segundo lugar con 35 millones de descargas y Telegram ocupa el tercer lugar con 32 millones), y
Nos complace anunciar que GetItSMS ahora está adoptando oficialmente el sistema de tickets de WhatsApp.

Para un número conectado, el sistema importará nuevas comunicaciones de WhatsApp como
Entradas. Y luego WhatsApp debería recibir las respuestas. Parece que los representantes de la mesa de ayuda están trabajando.
con un billete típico.

Lo que necesitas saber sobre los sistemas de tickets de WhatsApp, las ventajas de utilizarlos
En esta publicación se tratará uno y cómo comenzar en cuestión de minutos.

¿Qué es el sistema de tickets de WhatsApp?

El sistema de tickets de WhatsApp es un tipo de herramienta que funciona en WhatsApp para permitir
Atención al cliente y sus consultas, mensajes y problemas entrantes para ser gestionados por el equipo de ventas. A través de
Sistema de tickets de WhatsApp, el equipo de ventas puede gestionar, procesar y catalogar las consultas de los clientes a través de WhatsApp.

Los clientes necesitan su ayuda, ya sea que simplemente estén navegando y quieran aprender.
más sobre sus productos o tiene consultas sobre sus pedidos. También esperan obtener respuestas útiles.
prontamente. 

Su equipo necesita una ubicación centralizada para realizar un seguimiento de los diálogos y garantizar
que todos reciban una respuesta a medida que aumentan sus solicitudes; Aquí es donde entra en juego el sistema de emisión de billetes. 

Dada la posición de WhatsApp como la plataforma de mensajería más utilizada a nivel mundial, es
una ruta que sus clientes probablemente querrán utilizar para ponerse en contacto con usted. Su equipo puede aceptar y
Maneje las solicitudes de atención al cliente a través de WhatsApp con la ayuda de un sistema de tickets de WhatsApp. 

Desde allí, puede gestionar las interacciones con su equipo, examinar el historial del cliente,
y realizar un seguimiento de los nuevos mensajes.

Cómo configurar el sistema de tickets de WhatsApp

La configuración del sistema de tickets de WhatsApp se puede realizar con WhatsApp Business
API. 

¿Estás preparado para empezar a utilizar un sistema de tickets para WhatsApp Business? Lo que tu
Necesito entender sobre esto.

Para equipos más pequeños, WhatsApp Business proporciona una aplicación, mientras que, para empresas más grandes,
proporciona una API. La API es la única forma de acceder a todas las ventajas que hemos discutido aquí si desea
Utilice un sistema de tickets para mejorar la atención al cliente de WhatsApp. 

Es sencillo comenzar a utilizar la emisión de tickets de WhatsApp una vez que haya configurado la API. Puede
use un sistema de tickets de WhatsApp en diez minutos después de completar estos pasos para comenzar con WhatsApp
API empresarial. 

• GetItSMS ofrece un día gratuito
  ensayo. Empiece ahora.
• Navega a WhatsApp Business
  configuración.
• Simplemente haga clic en "Conectar su número".
  Revisa los datos que aparecen detalladamente. 
• Para comenzar, haga clic en "Obtener
  empezado."
• Si no tienes Facebook
  Cuenta comercial, cree una ahora. (Si es así, continúe con el siguiente paso).
• Verifica que tu WhatsApp Business
  El número de teléfono API cumple con los requisitos al revisar la lista. Verifíquelo marcando la casilla.
  (Si su número no cumple con los criterios, comuníquese con el servicio de atención al cliente de GetITSMS enviando un correo electrónico).

• Lo siguiente que debes hacer es crear un WhatsApp.
  Cuenta comercial y conéctese a su cuenta de Facebook. Necesitará saber el nombre de su empresa y
  dirección para finalizar este paso.
• Simplemente seleccione "Continuar con
  Facebook."
• El nombre de la cuenta y su número.
  debería haber sido completado en este punto. Antes de continuar, verifique que esta información sea
  enumerado con precisión; si es así, haga clic en "Siguiente". 
• Inicia sesión usando tu Facebook
  cuenta. 
• Elija "Centro de seguridad" y luego
  "Iniciar verificación". (¿Esta opción no está presente? Es posible que ya hayas tenido tu cuenta
  validado.)

Ahora estás listo para comenzar. Puede utilizar la API de WhatsApp Business y disfrutar de todas las
ventajas de un sistema de emisión de billetes una vez finalizado el procedimiento de verificación.

Experiencia del usuario final de emisión de tickets de WhatsApp en un dispositivo móvil

En WhatsApp, un mensaje es una respuesta, mientras que un chat es una cadena de mensajes enviados a
una persona o grupo de personas.

Es crucial entender que sólo ese mensaje en particular será transferido a
su cuenta de Soporte si un usuario reenvía una sola carta desde un chat a su número de teléfono de WhatsApp. Tu usuario final
Podría creer erróneamente que recibe todos los mensajes y archivos adjuntos anteriores de la conversación cuando
de hecho no es así.

Aquí hay un ejemplo. Cuando un usuario de un iPhone reenvía un mensaje, lo siguiente
ocurre:

1. El usuario toca un solo chat
   mensaje y selecciona Reenviar.
2. Se le pide al usuario que seleccione un
   contacto.
3. Esto podría ser uno a uno o
   conversación continua con una persona o grupo.
4. El usuario decide qué WhatsApp
   número de teléfono a utilizar.
5. Se inicia un nuevo chat de inmediato.
   si el usuario final nunca ha interactuado con usted antes. La parte superior de la página muestra el reenviado.
   mensaje.
6. Su charla previa con el individuo
   se abre si has hablado con ellos antes. Todos los mensajes que el usuario ha enviado a tu teléfono de WhatsApp
   Los números están incluidos en este chat. El mensaje que fue reenviado aparece en el chat.

Ventajas del sistema de tickets de WhatsApp

El sistema de tickets de WhatsApp ofrece a las marcas dar el mejor paso adelante en cada
conversación con los clientes. Sin embargo, hemos mencionado los beneficios del sistema de tickets de WhatsApp usando
plataformas de participación del cliente como GetITSMS para mantener conversaciones con los clientes en WhatsApp y otros
.

Agregue chatbots de WhatsApp para responder preguntas frecuentes

Un sistema de tickets basado en WhatsApp le permite contratar chatbots para que funcionen como
ampliación de su personal además de automatizar tareas. Los clientes pueden obtener respuestas a sus preguntas más
rápidamente, y los chatbots pueden ayudar a liberar a su equipo de atención al cliente de consultas y tareas sencillas. 

Automatizar las respuestas del chatbot cuando los usuarios usen frases que sugieran que están preguntando
consultas frecuentes sobre aspectos como gastos de envío u horarios de tienda. Incluye una variedad de entrenamiento.
escenarios para darle al chatbot la mejor oportunidad de aprender cómo responder a los clientes. 

Utilice robots de flujo para guiar a los clientes en la dirección correcta. Crear opción múltiple
alternativas que ayudan a limitar la búsqueda y luego dirigen a los usuarios a la que mejor se adapta a sus necesidades. Chatbots
Facilita el proceso de ticketing por WhatsApp para tus clientes y para ti y tu equipo.

Mantener tickets de WhatsApp para múltiples usuarios

La colaboración es esencial para los equipos que trabajan en servicio al cliente y ventas para
lograr sus objetivos. Todos pueden colaborar para atender las solicitudes de los clientes a través de un sistema compartido, asegurando que
nada se pasa por alto. La solución ideal aumenta la productividad y el trabajo en equipo, beneficiándote tanto a ti como a tu
clientes.

Varios usuarios pueden controlar todos los tickets de WhatsApp Business desde sus propios dispositivos
cuando utilizas un sistema de tickets para WhatsApp. Para gestionar su carga de trabajo, también pueden ver qué chats están
asignado a ellos.

Tienes acceso a aún más opciones que mejorarán la eficiencia de tu
trabajo en equipo cuando usa GetItSMS para la emisión de tickets de WhatsApp. Si las discusiones se asignan manualmente o
asignado automáticamente mediante lógica de operación por turnos, asegúrese de que se aborden todas las inquietudes de los clientes. 

Además, utilice herramientas de etiquetado para colaborar de manera más eficiente. Para mejor, más
comunicación efectiva, puede enviar mensajes a los miembros del equipo a través de GetItSMS si tiene alguna consulta sobre la actividad de un cliente.
Historial de pedidos.

Gestionar tareas repetitivas

Cada tarea es manual sin un sistema de tickets de WhatsApp que lo ayude a responder.
a los mensajes de los consumidores. Cuando el negocio está tranquilo, es posible que puedas mantener el ritmo, pero cuando mejora y tu bandeja de entrada
se llena, no podrá mantenerse al día con todas las comunicaciones.

La ventaja de utilizar una tecnología como GetItSMS con la emisión de tickets de WhatsApp es que
puede automatizar completamente las tareas monótonas que a menudo pueden volverse onerosas. Al acelerar la productividad del equipo y
Al reducir los tiempos de respuesta de los clientes, la automatización de tareas mejora la experiencia del cliente. 

Incluso se pueden ofrecer opciones de autoservicio para que los clientes no tengan que esperar
su personal para responder a consultas sencillas. Crear saludos automatizados para responder a las comunicaciones de los consumidores y
informarles de la hora prevista de llegada.

Configure saludos automáticos para responder a los mensajes de los clientes e informarles sobre la
tiempo de respuesta para las respuestas del equipo. Luego, avance la discusión estableciendo reglas que categoricen instantáneamente
o asignar mensajes al equipo apropiado en función de palabras clave específicas.

Otra estrategia para agilizar la emisión de tickets de WhatsApp para su equipo es proporcionar información rápida
respuestas. Las respuestas rápidas de GetItSMS le permiten elegir de una lista de mensajes que se envían con frecuencia a los consumidores.
al responder mensajes, agilizando cada encuentro. (¡Y los segundos pasan rápido!) Las respuestas rápidas no
no sólo ahorra tiempo sino que también garantiza que su equipo mantenga la coherencia de la marca.

Puede utilizar GetItSMS para realizar entregas de actualizaciones de envío, confirmaciones de pedidos y
Los recordatorios de citas a través de WhatsApp son más fáciles y eficientes de gestionar para tu equipo.

Información detallada

Analizar tus conversaciones de WhatsApp para evaluar el desempeño de tu equipo y
La satisfacción del cliente es casi difícil sin la ayuda de un sistema de tickets de WhatsApp. Incluso para empezar a
Para comprender los temas frecuentes y cuántos mensajes recibe su equipo cada día, deberá hacerlo manualmente.
evaluar cada intercambio.

Pero todo eso cambia con un sistema de tickets basado en WhatsApp. puedes obtener
datos e ideas completos sobre WhatsApp usando GetItSMS, incluida información sobre la respuesta y
tiempos de resolución, la cantidad de conversaciones actuales, temas candentes y más.

Mire los números y descúbralo usted mismo en lugar de limitarse a especular sobre cómo
su experiencia de cliente se compara. luego, tome medidas para que la experiencia del cliente siga mejorando.

Preguntas Frecuentes

P. ¿Qué es un sistema de tickets de WhatsApp?

A. El sistema de tickets de WhatsApp es un tipo de herramienta que funciona en
WhatsApp permitirá que el servicio de atención al cliente y sus consultas, mensajes y problemas entrantes sean gestionados por
el equipo de ventas. 

P. ¿Cómo podemos configurar el sistema de tickets de WhatsApp?

A. Para configurar un sistema de tickets de WhatsApp, WhatsApp Business ofrece una
plataforma para equipos pequeños y una API para grupos grandes. La configuración del sistema de tickets de WhatsApp puede ser
hecho con la API empresarial de WhatsApp. 

P. ¿Qué servicio podemos utilizar para las actualizaciones de productos para los clientes?

A. Puede utilizar GetItSMS para realizar actualizaciones de envío, realizar pedidos
confirmaciones y recordatorios de citas a través de WhatsApp más fácil y eficiente para su equipo
gestionar.

P. ¿El chatbot de WhatsApp ayuda a gestionar el sistema de tickets de WhatsApp?

A. Un sistema de tickets basado en WhatsApp le permite contratar chatbots para
trabaje como una extensión de su personal además de automatizar tareas. Los clientes pueden obtener respuestas a sus
preguntas más rápidamente, y los chatbots pueden ayudar a liberar a su equipo de atención al cliente de consultas sencillas y
quehaceres. 

P. ¿Cómo utilizar la API de WhatsApp para el sistema de tickets de WhatsApp?

A. Es sencillo comenzar a utilizar las entradas de WhatsApp una vez que lo hayas configurado
la API. Puede utilizar un sistema de tickets de WhatsApp en diez minutos después de completar estos pasos para obtener
comenzó con la API de WhatsApp Business. 

Resumen final

Por lo tanto, la configuración de un sistema de tickets de WhatsApp sería la mejor opción para
mejorando la experiencia del cliente. Puede ayudarle a apoyar a sus clientes y resolver sus consultas.
rápidamente. 

Para disfrutar de la experiencia exclusiva de servicio al cliente de WhatsApp, las empresas pueden requerir un
equipo de soporte para cumplir con los requisitos del cliente y optimizar el flujo de trabajo. GetItSMS permite que la empresa se conecte
con clientes en tiempo real a través de WhatsApp en una sola plataforma.

Para una comunicación clara entre su marca y sus clientes, utilice el ticketing de Whatsapp
sistema de atención al cliente.

Proporcionar excelentes experiencias al cliente se simplifica gracias a la integración de
Sistema de tickets de WhatsApp con GetITSMS. Simplemente conecte su cuenta de WhatsApp para comenzar con el cliente
problemas de servicio.