¿Cómo configurar la comunicación bidireccional de AWS Pinpoint SMS?

Comunicación bidireccional de AWS Pinpoint SMS incluye soporte para servicios de SMS bidireccionales. Cuando va a realizar la configuración para un servicio de SMS bidireccional, le permite recibir mensajes entrantes de los clientes. La comunicación bidireccional de AWS Pinpoint SMS envía una respuesta automática a los clientes cada vez que le envían ciertas palabras clave de mensaje.

Con otro Servicios de AWS, puede acceder a servicios de mensajería bidireccional, incluidos Lambda y Amazon lex, para crear una experiencia de servicio de mensajería SMS interactiva. Déjame decirte una cosa: los SMS bidireccionales solo están disponibles en ciertos países y regiones que son compatibles con ellos. 

Para comunicarse entre sí o enviar información confidencial a sus clientes o clientes sobre sus transacciones, alertas o recordatorios, los SMS son la mejor forma tradicional de hacerlo. Los SMS son un método de comunicación tradicional que resulta extremadamente conveniente. Al utilizar servicios de SMS, los usuarios no necesitan autenticarse, descargar la aplicación e ir al sitio web de su empresa. 

Los clientes simplemente pueden recibir mensajes en sus teléfonos móviles. Pero la cuestión es la adquisición y retención de clientes, así que déjenme decirles que esto no es más fácil que esto. 

En este blog, vamos a discutir "¿cómo configurar la comunicación bidireccional de AWS Pinpoint SMS"? ¿Cómo se puede habilitar la comunicación bidireccional de AWS Pinpoint SMS y cuáles son los pasos para hacerlo? Le ayudaremos a explicar qué es el SMS bidireccional de AWS y cómo puede comenzar a enviar mensajes personalizados de forma rápida y sencilla. 

Con la comunicación bidireccional de AWS Pinpoint SMS a tiempo, puede enviar mensajes de texto relevantes a los clientes.

¿Qué es el SMS bidireccional de AWS?

Las transmisiones de SMS bidireccionales de AWS, más comúnmente denominadas "mensajes de texto", se pueden entregar entre personas o empresas. Las empresas generalmente utilizan mensajes de texto programáticos, ya que enviar mensajes de texto físicamente a cada cliente requeriría una gran cantidad de teléfonos físicos y miembros del personal dedicados, ninguno de los cuales es factible ni escalable.

Es típico que las empresas envíen SMS unidireccionales a sus clientes. En una comunicación unidireccional, la empresa entregará un mensaje en forma de alerta o notificación única que normalmente no solicita ninguna participación adicional. Cuando la mesa reservada de un cliente esté disponible, un restaurante podría enviarle un mensaje de texto para informarle. Otra opción es que el consultorio de un médico envíe un mensaje de texto al paciente para recordarle su cita.

Cuando los clientes exigen una respuesta que describa los próximos pasos específicos que pueden tomar, las empresas también pueden comunicarse con ellos mediante comunicaciones SMS bidireccionales de AWS. Por ejemplo, volviendo al caso de uso de la cita con el médico, se le puede dar al paciente la opción de responder "2 para confirmar" o "1 para cancelar la cita" en el mensaje saliente. 

La aplicación de gestión del consultorio del médico obtendría la respuesta por SMS del paciente y luego podría actuar en respuesta a ella. Las posibilidades son ilimitadas con los SMS bidireccionales de AWS.

Cómo funcionarán los SMS bidireccionales

El funcionamiento de AWS señala SMS bidireccional La comunicación es muy fácil y necesita crear una aplicación escrita en Java o cualquier otro idioma. El idioma envía SMS a través de pinpoint y recibe respuesta de SQS.

La aplicación de SMS bidireccional de AWS envía un SMS a través del pinpoint al número de móvil del usuario. Una vez que el usuario recibe el SMS, puede responder con la misma longitud o códigos cortos. El punto recibirá una respuesta y enviará el tema SNS. El tema de SNS finalmente escribe los mensajes de respuesta en la cola de AWS SQS. Donde la aplicación pasa a sondear la cola SQS para recibir las respuestas de los usuarios. 

Puede responder automáticamente a los clientes una vez que la aplicación reciba la respuesta.

AWS Pinpoint para recibir mensajes SMS bidireccionales

AWS pinpoint para SMS bidireccionales permite a los clientes de AWS enviar ambos tipos de mensajes de texto transaccionales y promocionales y mensajes bidireccionales mediante códigos largos o cortos. Con la ayuda de AWS 2-Way SMS, Amazon Pinpoint permite realizar cambios para casos de uso basados ​​en eventos. Donde la interacción del cliente, de persona a persona o de persona a empresa, está al frente y al centro.

A continuación, en la siguiente sección, explicaré los pasos para configurar el aprovisionamiento de comunicación bidireccional de SMS de AWS mediante un código largo. Amazon identifica el registro de una palabra clave y mensajes predefinidos e incluso la creación de un tema de SNS. No necesita preocuparse por los pasos para configurar la comunicación bidireccional por SMS de AWS.

Configuración de comunicación bidireccional SMS en Amazon Pinpoint

Con la ayuda de Localización de AWS Consola de comunicación SMS bidireccional, se pueden configurar SMS bidireccionales. Para configurar un número de teléfono para mensajes de texto SMS bidireccionales, siga las instrucciones de esta sección.

Requisitos previos

Debe solicitar un número exclusivo antes de poder habilitar y configurar SMS bidireccionales en Amazon Pinpoint. Dependiendo del país en el que se encuentren sus destinatarios, debe utilizar una forma específica de número dedicado. Consulte Países y regiones admitidos para obtener más detalles sobre las variedades de números dedicados que se ofrecen en cada país (canal SMS).

Debe cambiar la política de claves si tiene intención de utilizar un tema de Amazon SNS que se haya cifrado mediante una clave de AWS KMS. Lea el artículo completo para habilitar SMS bidireccionales para obtener más detalles.

Habilitación de SMS bidireccionales en AWS Pinpoint

Para números de teléfono específicos, se pueden habilitar los mensajes de texto SMS bidireccionales. El cuerpo de un mensaje entregado a su número de teléfono por un consumidor se publica en un tema de Amazon SNS. Si desea utilizar un tema de Amazon SNS cifrado o un tema de Amazon SNS normal afectará el proceso de configuración de la mensajería bidireccional. 

Los procedimientos para ambas eventualidades se incluyen en esta sección. Sólo es necesario completar uno de estos pasos.

Cada uno de los números debe tener habilitada la comunicación bidireccional por separado. Como resultado, vaya a la pantalla que dice "Predeterminar -> SMS y voz -> Números de teléfono".

Los pasos se detallan a continuación para configurar la comunicación bidireccional de SMS precisa de AWS:

1.Navegar a https://console.aws.amazon.com/pinpoint/ para acceder a la consola de Amazon Pinpoint.

2.Seleccione Números de teléfono en la sección SMS y voz del panel de navegación.

3.Seleccione el número de teléfono para el cual desea configurar SMS bidireccionales en la configuración de Número.

Nota: Solo cuando el valor en la columna SMS está configurado en Habilitado puede habilitar SMS bidireccionales para un número de teléfono.

4. Elija Habilitar SMS bidireccionales desde la sección SMS bidireccionales.

5. Elija una de las siguientes opciones en Destino de mensajes entrantes para indicar el asunto de Amazon SNS que recibirá sus mensajes SMS:

5.1. Si selecciona esta opción, Amazon Pinpoint creará un nuevo asunto de Amazon SNS en su cuenta. Todos los permisos necesarios se otorgan automáticamente cuando se forma el tema.

5.2. Seleccione un tema actual de Amazon SNS: si selecciona esta opción, debe seleccionar un tema actual de Amazon SNS. Se debe incluir el siguiente permiso en la política de acceso al tema:

{

  “Efecto”: “Permitir”,

  "Principal": {

    “Servicio”: “sms-voice.amazonaws.com”

  },

  “Acción”: “sns:Publicar”,

  "Recurso": "*"

}

6. (Opcional) Agregue palabras clave y mensajes de respuesta en Palabras clave de SMS bidireccionales. Cuando una de estas palabras clave aparece en un mensaje SMS enviado a su número de teléfono, Amazon Pinpoint entrega el mensaje al asunto de Amazon SNS que ha elegido y responde con el mensaje de respuesta que ha elegido. Elija Para agregar más palabras clave, simplemente agregue otra.

7.Realice sus últimas ediciones y luego seleccione Guardar.

Cómo crear un tema de SNS

Estos son los pasos necesarios a seguir para crear el tema SNS para la comunicación bidireccional por SMS de AWS. Con otros servicios de AWS, puede acceder servicios de mensajería bidireccional, incluidos Lambda y Amazon lex, para crear una experiencia de servicio de mensajería SMS interactiva. 

• Visite la consola SNS (Servicio de notificación simple) en AWS.



• No es necesario modificar ninguna configuración adicional. Si es necesario, agregue una descripción antes de hacer clic en el botón "Crear tema".



• Se le dirigirá a la siguiente pantalla una vez que el tema de SNS se haya creado correctamente.

Sin embargo, no podemos acceder a los comentarios de los usuarios sobre este problema de SNS. Debemos proporcionar la suscripción para que esas respuestas puedan ser atendidas. Para nuestra comunicación bidireccional en este tutorial, utilizamos la función Lambda. Primero, permítanos explicarle cómo desarrollar una función Lambda simple, que luego actualizaremos para manejar más tareas.

• Actualicemos el SNS de nuestro número gratuito.

Cómo crear una suscripción SNS

Para crear la suscripción SNS es necesario seguir los pasos que se describen a continuación:

1. Vaya a la página de la consola SNS y haga clic para abrir el tema "Two_Way_SMS". Toque el botón "Crear suscripción".



2. El siguiente paso es en el formulario de la sección “Crear suscripción”, debes seleccionar AWS lambda como protocolo para agregar la función ARN en el endpoint. Luego pase a hacer clic en el botón “Crear suscripción”.

Casos de uso de comunicación bidireccional de AWS Pinpoint SMS

Las empresas de una amplia gama de industrias pueden utilizar la comunicación bidireccional de SMS de AWS para informar e involucrar a sus clientes.

Los ejemplos incluyen comunicaciones que les envían clínicas médicas pidiendo a las personas que confirmen sus citas. Cuando se les pregunta si podrán asistir a sus citas, los pacientes pueden responder. Si un paciente responde que no podrá asistir a su cita, se le proporciona una lista de posibles horarios y puede responder al mensaje para reprogramar. 

Numerosos modelos de empresas diferentes, incluidos restaurantes o salones de belleza, pueden aprovechar este caso de uso. La verificación de acciones específicas del mundo real es otro caso de uso. Por ejemplo, si un banco o una compañía de tarjetas de crédito detecta cargos inesperados en la cuenta de un cliente, pueden enviar un mensaje de verificación. 

Los mensajes que autorizan respuestas pueden ser devueltos por el cliente y la acusación. El proveedor puede permitir que la transacción continúe después de recibir la autorización. El servicio al cliente interactivo que utiliza un agente en vivo o un bot es una tercera aplicación para la comunicación bidireccional por SMS de AWS.

Cómo funcionan los temas, las suscripciones y las palabras clave de SNS con AWS Pinpoint

En la sección anterior, aprovisionamos mediante un código largo, creamos un tema de SNS, agregamos una palabra clave y proporcionamos los mensajes de respuesta predeterminados predeterminados para la palabra clave dada de AWS pinpoint. Ahora pasemos a analizar cómo funciona todo para configurar la comunicación bidireccional por SMS de AWS.

Trabajo de palabras clave y mensajes predefinidos

Para los mensajes de texto entrantes a su nuevo código largo, Amazon Pinpoint analiza el mensaje y lo escanea en busca de una determinada palabra clave. Si lo encuentra, busca el mensaje predefinido correspondiente que usted proporcionó y lo envía al consumidor de inmediato a través de un mensaje de texto SMS. Controla con precisión y automatiza completamente todo el ciclo.

Manejo de mensajes entrantes con un tema de SNS

El mensaje inicial siempre se reenvía a su tema de Amazon Simple Notification Service (SNS) para su manejo adicional después de manejar la palabra clave y la respuesta escrita. Independientemente de si el consumidor proporciona una palabra clave o no, Pinpoint seguirá enviando un mensaje JSON al tema de SNS.

Anteriormente creamos un asunto de SNS pero no proporcionamos suscripciones. Para recibir todos los mensajes entrantes, debemos agregar un oyente (suscripción) al tema del SNS; de lo contrario, la función de SMS bidireccional sería algo inútil.

Para cualquier mensaje entrante entregado a su código largo, Amazon Pinpoint entrega un mensaje JSON a su tema de SNS. Para manejar el mensaje JSON entrante, los desarrolladores pueden suscribirse a uno o más protocolos (puntos finales) del tema SNS.

Se puede suscribir cualquier punto final de servicio HTTP/s, una dirección de correo electrónico, una cola de Amazon Simple Queue Service (SQS), una función AWS Lambda, un punto final de notificación push o incluso un número de teléfono SMS. Uno o más de estos puntos finales pueden estar suscritos al mismo tema.

Conclusión: una herramienta poderosa para la participación del cliente

El pensamiento final para AWS señala la comunicación bidireccional por SMS es que los SMS son una herramienta muy poderosa para atraer clientes que puede impulsarlos hacia su negocio. Los SMS bidireccionales de AWS ayudan a retener a esos clientes de otras formas además del correo electrónico o las notificaciones automáticas. Para el servicio de mensajería bidireccional puedes ponerte en contacto con GetItSMS.

GetItSMS es el mejor proveedor de servicios de mensajería masivap y también ofrece los servicios de mensajería bidireccional de AWS. El servicio de mensajería de texto saca su aplicación de escena y ofrece interacción inmediata o comentarios de los clientes.

ConsígueloSMS le ayudará con la configuración de la comunicación bidireccional SMS de AWS para comenzar a enviar y recibir mensajes. Pruebe una vez la mensajería SMS, como la verificación telefónica, y cree una función lambda sólida para manejar escenarios de SMS bidireccionales.

Preguntas frecuentes

P. ¿Cuáles son las limitaciones de un SMS?

R. La limitación de un SMS es si fue diseñado para encajar entre otros protocolos de señalización, debido a esto la longitud del mensaje SMS está limitada a solo 160 caracteres. Los SMS se estandarizaron por primera vez como parte del protocolo GSM y se codificaron en el protocolo de señalización SMPP que transmite los SMS.

P. ¿Qué es un servicio de SMS bidireccional de AWS?

R. El servicio SMS bidireccional de AWS es el tipo de servicio de mensajería que permite a empresas y clientes enviar y recibir mensajes. En el mundo empresarial, el servicio de SMS bidireccional se utiliza para enviar mensajes a los clientes sobre los servicios. Y recibir la respuesta de los clientes. Esto es útil para la participación del cliente cuando desea llevarlo a una acción específica.

P. ¿Cómo puedo utilizar la comunicación bidireccional por SMS de AWS para ejecutar y administrar mis campañas?

R. Con el uso de la comunicación bidireccional por SMS de AWS para ejecutar y administrar campañas de marketing, es fácil e impulsa las comunicaciones del cliente a través de diferentes plataformas. Plataformas como correo electrónico, SMS, notificaciones push y canales personalizados.

La campaña de localización de AWS permite definir los usuarios objetivo, determinar el tipo de mensaje, programar la hora del mensaje y realizar un seguimiento de los resultados de la campaña. AWS Pinpoint está desarrollado para escalar, permitir la recopilación y el proceso de miles de millones de acciones por día y enviar varios mensajes a los usuarios.

P. ¿Qué es la comunicación bidireccional por SMS de AWS?

R. La comunicación bidireccional de AWS Pinpoint SMS incluye compatibilidad con servicios de SMS bidireccionales. Cuando va a realizar la configuración para un servicio de SMS bidireccional, le permite recibir mensajes entrantes de los clientes. La comunicación bidireccional de AWS Pinpoint SMS envía una respuesta automática a los clientes cada vez que le envían ciertas palabras clave de mensaje.

P. ¿Cómo funciona el SMS bidireccional de AWS?

R. La aplicación de SMS bidireccional de AWS envía un SMS a través del pinpoint al número de móvil del usuario. Una vez que el usuario recibe el SMS, puede responder con la misma longitud o códigos cortos. El punto recibirá una respuesta y enviará el tema SNS. El tema de SNS finalmente escribe los mensajes de respuesta en la cola de AWS SQS. Donde la aplicación pasa a sondear la cola SQS para recibir las respuestas de los usuarios.

P. ¿Cómo podemos probar Amazon Pinpoint para SMS bidireccionales?

R. Puede probar AWS o Amazon Pinpoint de forma gratuita y es un autoservicio que puede probar antes de realizar la compra sin hablar con el equipo de ventas. Utilizar amazon pinpoint sin completar solicitudes de propuestas ni contratar consultores o servicios profesionales. Simplemente puede iniciar sesión en la consola de Amazon Pinpoint utilizando la cuenta de AWS y configurar el proyecto de Amazon Pinpoint.