Cómo crear una plantilla de mensaje de WhatsApp

¿Te preguntas acerca de las formas "Cómo crear una plantilla de mensaje de WhatsApp"? ¡No te preocupes, estamos aquí para ayudarte! La única razón para obtener la API de WhatsApp Business es crear una plantilla de mensaje de WhatsApp. La idea de utilizar plantillas de mensajes de WhatsApp es mejorar la experiencia del usuario, una experiencia de conversación fluida y proactiva entre productos, distribuidores y consumidores.

Para cumplir con los requisitos, es necesario comprender mejor cómo utilizar las plantillas de mensajes de WhatsApp, que son una parte esencial de futuras campañas. Las empresas también deben aclarar la diferencia entre los tipos de mensajes enviados a los clientes con la API de WhatsApp Business.

Las plantillas de mensajes de WhatsApp juegan un papel importante en las conversaciones como opción de respuesta rápida para el personal de soporte. Supongamos que una empresa quiere contactar activamente con un usuario de WhatsApp. En ese caso, significa no responder a una consulta pero es necesario utilizar una plantilla de mensaje; por ejemplo, quiere enviar un boletín informativo o confirmaciones de pedidos.

Meta debe aprobar la plantilla de mensaje de WhatsApp antes de enviar el mensaje. Ahora, procedamos a aprender qué es una plantilla de mensaje de WhatsApp y cómo crearla.

¿Qué son las plantillas de mensajes de WhatsApp?

Las plantillas de mensajes de WhatsApp son formatos de texto personalizados que ofrece WhatsApp para que las empresas se comuniquen activamente con sus consumidores. Lo más impresionante característica de la API de WhatsApp Business es que permite a la empresa saludar a los clientes donde están directamente.

In WhatsApp compatible con GDPR, las plantillas de mensajes juegan un papel crucial. Las empresas sólo podrían comunicarse con los usuarios con plantillas. Esto se debe a que WhatsApp se asegurará de que las marcas envíen mensajes apropiados y relevantes.

Utilizando una plataforma empresarial de WhatsApp profesional y verificada, podrá crear una plantilla de mensaje de WhatsApp:

• Soporte, por ejemplo, información de entrega.
• Utilidad, por ejemplo, actualizaciones del estado del envío.
• Autenticación, por ejemplo, registro de plataforma.
• Marketing, por ejemplo, boletines y folletos.

WhatsApp examina cada plantilla de mensaje de WhatsApp a través de un procedimiento de autorización que toma De 5 a 20 minutos. Una vez aprobada la plantilla, se podrá utilizar una y otra vez.

También puede obtener una descripción general del alcance del mensaje en cualquier momento. La descripción general se examinaría automáticamente en menos tiempo. Es necesario verificar el cambio para ver si la plantilla aún se adapta al mismo caso de uso. Tenga en cuenta que el contenido de marketing que ya ha sido aprobado no se puede actualizar a un mensaje de utilidad. Tendrás que crear una nueva plantilla de mensaje de WhatsApp para el mensaje de utilidad.

Beneficios de las plantillas de mensajes de WhatsApp

Para elevar exponencialmente la curva de la experiencia del cliente, las empresas han implementado Chatbots de WhatsApp. Todas las marcas están recurriendo al negocio de WhatsApp para comunicarse con los consumidores, ya que conocen los beneficios. Algunos de los beneficios que describimos a continuación del uso de plantillas de mensajes:

1. Mayor tasa de respuesta del cliente

Al utilizar plantillas interactivas de mensajes de WhatsApp, las empresas podrán facilitar su proceso de comunicación respondiendo rápidamente a una pregunta específica o realizando una acción particular. En lugar de escribir manualmente, todo lo que deben hacer es tocar la respuesta deseada, lo que les dará más incentivos para responder.

2. Mejorar la satisfacción del cliente

Las empresas podrían enviar alertas o notificaciones sobre nuevos inicios de sesión o pagos fraudulentos. Compartir una alerta en cada caso ayudará a ganarse la confianza de los clientes y mejorar su satisfacción.

3. Gran posibilidad de ventas

Suponga que utiliza plantillas de mensajes de WhatsApp para informar a sus clientes sobre una nueva promoción y lograr que reclamen un descuento con solo hacer clic en un botón. En ese caso, es más probable que lo hagan. Tendrá una mayor oportunidad de realizar una venta cuando el receptor tenga poco trabajo que hacer y compre algo o reclame un descuento con una sola oportunidad.

4. Traiga conversaciones sin aumentar los gastos generales

Una vez generadas, las plantillas de mensajes de WhatsApp se pueden reutilizar y reutilizar. En algunos escenarios, las empresas podrían crear varias campañas en WhatsApp utilizando las mismas plantillas de WhatsApp.

5. Mejor servicio y experiencia al cliente

El empleo de plantillas de mensajes de WhatsApp eficaces permite cierta previsibilidad en las conversiones de atención al cliente. Esto te ayudaría a organizar mejor tu equipo, definir procesos e incluso desarrollar la automatización dependiendo de cómo se comunican tus clientes con los mensajes que envías.

6. Reduce el abandono y la entrega de carritos

A través de textos multimedia interactivos y llamadas a la acción distintivas, las organizaciones no dejarán lugar a dudas en el cerebro de los clientes y, por tanto, impulsarán las ventas.

Tipos de plantillas de mensajes de WhatsApp

Ante la creciente demanda de conversaciones personalizadas e interactivas, WhatsApp ofrece diferentes plantillas de mensajes para satisfacer diversas necesidades comerciales. Estudiemos en profundidad para comprender los tipos de plantillas de mensajes de WhatsApp que permitirán a las empresas interactuar con sus clientes.

Existen tres tipos de plantillas de mensajes de WhatsApp utilizadas por las empresas:

1. 1. Plantilla basada en texto
2. 2. Plantilla basada en medios
3. 3. Plantilla combinada

Entonces, describamos y analicemos cómo usamos este tipo de plantillas de WhatsApp.

1. Plantilla basada en texto

Las plantillas basadas en texto se consideran muy simples, únicas y directas y siempre se centran en enviar un mensaje claro en forma de palabras. Esta plantilla es la más común y utilizada. Si envía una confirmación de transacción, un recordatorio de una cita o una solicitud de Facebook, las plantillas de mensajes ofrecen el objetivo de manera efectiva. Por ejemplo, las plantillas de mensajes empresariales de WhatsApp en forma de palabras pueden proporcionar detalles esenciales para un pedido o una reserva.

2. Plantilla basada en medios

Otra plantilla de mensaje utilizada es una plantilla basada en medios que desempeña un papel fundamental a la hora de captar la atención de la audiencia. Las plantillas de WhatsApp basadas en medios incluyen imágenes, vídeos, clips de audio y documentos. Una promoción incluye plantillas de medios, que incluyen imágenes vibrantes de la marca, el servicio o la venta y, a veces, también un video teaser de una próxima marca o oferta. El propósito de estas plantillas es atraer visualmente y hacer que un mensaje sea más efectivo que el texto.

3. Plantilla combinada

Como su nombre lo indica, las plantillas combinadas incluyen texto y medios. Garantizan que una empresa no sólo proporcione información esencial a través de texto, sino que también mejore la experiencia del usuario con los medios adecuados. Un restaurante puede utilizar esta plantilla de conversación de WhatsApp para proporcionar un menú escrito junto con un vídeo que muestre su plato estrella.

Alternativamente, un operador de viajes puede enviar una plantilla de mensaje de texto rápido por WhatsApp sobre un paquete de vacaciones acompañada de impresionantes fotografías del destino.

La integración de estas plantillas en la estrategia de comunicación de una empresa puede mejorar significativamente la experiencia del cliente. Con opciones que van desde simples mensajes de texto hasta extensas presentaciones multimedia, existe una plantilla de mensajes de WhatsApp para uso empresarial.

Las empresas pueden garantizar que sus mensajes se entreguen de forma eficaz modificando y seleccionando el formato adecuado.

Aparte de estas plantillas, las empresas pueden utilizar otro tipo de plantillas de mensajes:

1. Mensajes de sesión (Mensaje entrante): Según esta plantilla de mensaje, los clientes deben iniciar la conversación, que generalmente se utiliza para atención al cliente. Los mensajes de sesión son plantillas antiguas porque las empresas reciben una ventana o sesión de 24 horas para responder consultas.

2. Mensaje altamente estructurado (mensaje saliente): Las empresas pueden enviar mensajes estructurados de forma proactiva utilizando la API de WhatsApp Business. WhatsApp ofrece algunos formatos específicos para mensajes salientes. Los mensajes altamente estructurados se utilizan para enviar notificaciones, recordatorios, actualizaciones, ofertas u otros detalles que las empresas deben reenviar a sus clientes.

Por tanto, se trata de tipos de plantillas de mensajes que se utilizan para diferentes fines de comunicación. Ahora, avancemos sobre cómo crear plantillas de mensajes de la API de WhatsApp Business en la siguiente sección.

Cómo crear plantillas de mensajes de la API empresarial de WhatsApp utilizando Getgabs

La sección contendrá una guía completa sobre Qué son los mensajes de plantilla y cómo crear mensajes de plantilla de WhatsApp fácilmente usando Getgabs.

• Paso 1: El primer paso es iniciar sesión or regístrate con Getgabs.



• Paso 2: El otro paso para comenzar a crear plantillas de mensajes de la API empresarial de WhatsApp es hacer clic en el Icono de plantilla en el panel lateral izquierdo y toque Plantilla de mensaje (Nuevo).



• Paso 3: Agregue un nombre único al mensaje de creación de plantilla. El campo del nombre de la plantilla de mensaje está restringido a un máximo de 512 caracteres, que debería tener menos caracteres alfanuméricos y usarse para guiones bajos. Sólo usted podrá acceder a esta sección de plantilla.



• Paso 4: Según su caso de uso, seleccione el idioma del mensaje de plantilla. Soportes de whatsapp 70+ idiomas, incluidos hindi, inglés, árabe, telugu, español y muchos otros. De forma predeterminada, el idioma de WhatsApp está configurado en inglés. Puede elegir un idioma para cada mensaje de plantilla.



• Paso 5: Seleccionando el tipo de mensaje de plantilla de uno de los siguientes:
1. 1. Comercialización Le permite alcanzar una amplia gama de objetivos, desde generar conciencia hasta impulsar las ventas y reorientar a los clientes. Los ejemplos incluyen anuncios de nuevos productos, servicios o funciones, promociones/ofertas específicas y recordatorios de abandono del carrito.
2. 2. Utilidad — Le permite realizar un seguimiento de las acciones o solicitudes de los usuarios. Los ejemplos incluyen confirmación de suscripción voluntaria, gestión de pedidos/entregas (p. ej., actualización de entrega), actualizaciones o alertas de cuenta (p. ej., recordatorios de pago) o encuestas de comentarios.
3. 3. Autenticación — Le permite autenticar usuarios con contraseñas de un solo uso, potencialmente en varios pasos del proceso de inicio de sesión (por ejemplo, verificación de cuenta, recuperación de cuenta, desafíos de integridad).
4. 4. Servicio — Le permite resolver consultas de clientes.



• Paso 6: Luego, puede seleccionar eliminar el encabezado o agregar texto (hasta 60 caracteres) o incluso una imagen. (hasta 5 MB), un video (hasta 16 MB), o también un documento con un tamaño de 100 MB. No podrás enviar sólo imágenes; junto con ellos, agrega los textos o archivos que deseas enviar.



• Paso 7: Ahora es el momento de agregar el contenido del cuerpo. Puedes agregar el contenido en la sección del cuerpo con un límite de 1024 caracteres. La parte práctica es que puedes agregar valor dinámico al contenido agregando [1], [2], [3] y también usarlo como nombre dinámico, ID de pedido, OTP, enlace de seguimiento de pedido, enlace de pago o ID de usuario, entre muchas otras cosas.



• Paso 8: También puede agregar un pie de página a su mensaje de plantilla; El uso más típico de un pie de página es incluir una declaración de exclusión voluntaria que permite al receptor dejar de recibir mensajes de su número oficial de WhatsApp y lo protege de ser clasificado como spam.



• Paso 9: Configure los botones de CTA para que su plantilla de mensaje sea interactiva; esto es completamente opcional. Sin embargo, le recomendamos encarecidamente que incluya una URL del sitio web o Respuestas rápidas para aumentar las conversiones. Un mensaje de plantilla puede contener la URL de un sitio web, un número de teléfono o ambos. También puedes añadir numerosas respuestas rápidas con una longitud máxima de 20 caracteres cada uno.

Nota: Las plantillas con cuatro o más botones, o un botón de respuesta rápida y uno o más botones de otro tipo, no se pueden ver en los clientes de escritorio de WhatsApp. No obstante, se podrá ver en dispositivos móviles.

Finalmente, revise el mensaje de la plantilla antes de presionar el botón enviar. Una vez publicado, no podrás realizar ninguna modificación en el Mensaje de Plantilla de WhatsApp.

Según Meta, una cuenta empresarial de WhatsApp puede generar 100 plantillas de mensajes cada hora.

Su mensaje de plantilla puede tener cualquier estado, incluido Aprobado, Pendiente o Rechazado. Puede comprobar el estado haciendo clic en Lista de plantillas en el panel lateral izquierdo. Normalmente, la aprobación requiere segundos 1-5. Sin embargo, a veces lleva más tiempo, como por ejemplo 1-2 horas. Depende totalmente de Meta otorgar permiso para un mensaje de plantilla.

¡Guau! Su plantilla de mensaje de la API de WhatsApp Business está lista para enviarse.

Preguntas frecuentes

P1. ¿Cómo definir una plantilla de mensaje de WhatsApp?

A. La plantilla de mensajes de WhatsApp es un formato de mensaje altamente estructurado que ofrece WhatsApp a las empresas para permitir una conversación proactiva con sus consumidores. Esta es la característica interactiva popular de la API de WhatsApp Business para encontrarse con sus clientes donde se encuentran al instante.

P2. ¿Por qué las plantillas de mensajes de WhatsApp varían de las plantillas habituales?

A. Las plantillas de WhatsApp son formatos de mensajes predefinidos que se utilizan para responder directamente a las consultas de los clientes, mientras que las plantillas de mensajes normales se crean de forma espontánea.

P3. ¿Cuáles son los tipos de plantillas de mensajes de WhatsApp?

A. Los tipos de plantillas de WhatsApp se basan en texto y en medios (incluidas imágenes, vídeos, gifs y documentos), o pueden ser una combinación de ambos formatos. Estas plantillas se crean por varios motivos, como recordatorios de citas, confirmaciones de pedidos, enlaces de seguimiento, atención al cliente o promociones.

P4. ¿Utilizamos la plantilla de WhatsApp con fines de marketing?

A. Sí, las plantillas de WhatsApp se utilizan para enviar mensajes promocionales. Aun así, es fundamental contar con el consentimiento del destinatario y garantizar que el mensaje no sea invasivo y aporte valor al cliente.

P5. ¿Cómo se crea la plantilla de mensaje de la API de WhatsApp Business?

A. Hemos brindado los detalles de los pasos para crear una plantilla de mensaje interactiva de la API de WhatsApp Business. También puedes visitar el sitio web oficial de Getgabs para obtener más información al respecto.

Conclusión

Esperamos que esta publicación te haya ayudado a comprender mejor las plantillas de mensajes de WhatsApp. La comunicación proactiva a través de WhatsApp dejará a tus clientes felices y leales a tu marca. Tu nombre siempre estará en sus mentes.

Para utilizar plenamente la API empresarial de WhatsApp, envíe mensajes altamente estructurados y supervise cómo los clientes interactúan con su marca. Supongamos que desea que sus clientes realicen una acción específica, como visitar su tienda o responder sus preguntas. En ese caso, deberías utilizar plantillas de mensajes interactivas de WhatsApp. Facilitan que los clientes reaccionen a consultas, busquen artículos y realicen compras, lo que aumenta la probabilidad de que lo hagan.