¿Cómo recopilar opiniones de clientes en WhatsApp?

Las opiniones de los clientes en WhatsApp hacen que el negocio sea más útil o efectivo en
aumentando su servicio al cliente y su productividad. Para conocer la calidad de su producto o servicio que los clientes toman
La retroalimentación es la mejor manera de saber si les gusta el negocio.

Los comentarios de los clientes son cruciales y el mejor momento para recibirlos es después de que se haya realizado el pedido.
sido entregado correctamente. Con WhatsApp Business Platform, puede obtener amplios comentarios de los clientes en
además de simplemente pedir evaluaciones. 

Puede crear una encuesta utilizando los botones en los que se puede hacer clic y las funciones de mensajes automáticos.
Esta encuesta se puede utilizar como herramienta para comunicarse con los clientes y proporcionar una atención al cliente personalizada.
Digital 

Pero, ¿es posible utilizar WhatsApp para recibir comentarios de los clientes?

Absolutamente. Las críticas de los usuarios de WhatsApp suelen ser más directas y veraces
que las aportaciones de usuarios de otros canales porque los usuarios se sienten más cómodos compartiendo sus ideas en un chat privado
ajuste.

Pero, ¿cómo abordarlo correctamente? 

Las ventajas de utilizar WhatsApp como método de recopilación de comentarios se analizarán en
este ensayo. Además, le brindaremos plantillas, mejores prácticas y sugerencias útiles para que pueda crear el máximo
Impresionante solicitud de comentarios de WhatsApp que tu cliente haya visto jamás.

Esta publicación de blog se concentrará en cómo usar WhatsApp para recopilar comentarios de los clientes.
una vez que un pedido ha sido entregado exitosamente. 

¿Qué son los comentarios de los clientes?

Cualquier empresa necesita comentarios de los clientes, ya que sirven como un punto crucial de
interacción entre el comprador y el vendedor. Sin embargo, obtener comentarios de alta calidad puede resultar difícil, sobre todo
porque puede llevar mucho tiempo y esfuerzo tanto a los clientes como a las empresas proporcionar y recopilar
información a través de encuestas estándar a clientes.

¿Por qué recopilar opiniones de clientes en WhatsApp?

Las reseñas de clientes en WhatsApp pueden aumentar tus conversiones incluso cuando vendes en
mercados de terceros al tener una calificación positiva de los clientes. El único indicador común que podría tener un
El impacto en su negocio en todas las industrias son las opiniones de los clientes. Con el alcance de WhatsApp podrás llegar a más clientes
y solicitar su opinión sobre sus productos y servicios.

Entre todas las notificaciones, las notificaciones de seguimiento tienen la mayor tasa de participación.
Con una plataforma como WhatsApp, la usabilidad y accesibilidad permiten un clic significativamente mayor.
tasa. Puede obtener una mejor respuesta a las solicitudes de reseñas y encuestas si hay una mayor tasa de participación.
con tus notificaciones push. 

Por dos razones las opiniones de los clientes en WhatsApp pueden ser recopiladas por
negocios: 

• Realiza una gran base de datos. 

• Produciendo alta interactividad

1. WhatsApp lleva a cabo una base de datos más grande

Los usuarios activos diarios (DUA) de WhatsApp han aumentado un 4% desde enero de 2021.
La plataforma cuenta actualmente con más de 2.4 millones de usuarios. Eso representa el 30% de toda la población, por decirlo así.
Perspectiva.

Además, WhatsApp es la tercera plataforma más popular, con sólo unos pocos miles de usuarios.
detrás de YouTube y Facebook, respectivamente.

Esto indica que la mayoría de los usuarios están más acostumbrados y se sienten más cómodos utilizando el
plataforma para proporcionar comentarios. El 68% de los usuarios coincide en que WhatsApp es la forma más sencilla de contactar con las empresas.

Además, es más probable que los usuarios respondan a los mensajes enviados a través de WhatsApp que
correos electrónicos o llamadas telefónicas debido al uso generalizado de la aplicación. La mayoría de las empresas afirman que sus
Las comunicaciones tienen una tasa de apertura del 99% y una tasa de respuesta del 40%.

2. Producir alta interactividad

Sin embargo, la función de “mensajería instantánea” de WhatsApp podría ser el aspecto más intrigante.
de la aplicación. 

Con el uso de esta función, los usuarios pueden comunicarse entre sí en tiempo real mediante
llamadas de audio y video, envío de mensajes y uso compartido de archivos. Esto implica que los usuarios pueden comunicarse.
de manera efectiva y conveniente entre sí, independientemente de su ubicación o zona horaria. 

Para una mejor comprensión, considere que las llamadas de voz y video diarias en WhatsApp
En total se envían más de dos mil millones de minutos y más de 100 mil millones de mensajes. Esta asombrosa suma demuestra la
grado de interacción del usuario.

Ahora se ha pasado a mejorar la interacción entre las empresas y sus clientes.
Según los informes, cada día se envían aproximadamente 175 millones de mensajes de WhatsApp a cuentas comerciales, y más.
los individuos quieren hacerlo. 

Por tanto, no es de extrañar que las empresas estén utilizando WhatsApp para ayudarles.
en servir mejor a sus clientes. Incluso si su número no está guardado en el teléfono del cliente, las empresas pueden usarlo
WhatsApp para enviar mensajes directos a los clientes y recibir feedback en tiempo real. 

Todo esto, cuando se hace correctamente, puede aumentar la satisfacción y la lealtad del cliente porque
los clientes se sienten escuchados y tomados en serio. En términos de favoritos, probablemente no le sorprenderá saber que el
La mayoría de los usuarios dicen que WhatsApp es su red social “favorita”.

Cómo recopilar comentarios de los clientes en WhatsApp

1. Crea una cuenta de WhatsApp

Lo ideal sería crear una cuenta de WhatsApp Business en lugar de una cuenta estándar.
Cuenta WhatsApp. Para facilitar la comunicación entre las pequeñas y medianas empresas y sus clientes,
WhatsApp Business es una adición a su cuenta "WhatsApp normal".

Aquí se explica cómo configurarlo: 

• Instala la aplicación desde el Google Play Store o el Apple Store.

• Lea los términos de servicio cuando
  abriendo la aplicación.

• Elige tu nación entre las
  Menú desplegable.

• Al lado del país correspondiente
  código, ingrese su número de teléfono.

• toque “Listo”, luego toque “Aceptar” y
  WhatsApp se comunicará contigo por teléfono o SMS con un código de verificación de 6 dígitos para confirmar el teléfono
  número.

• Si tiene éxito, WhatsApp le solicitará
  autorización para acceder a sus contactos y fotografías. Haga clic en "Permitir".

• A continuación, proporcione el nombre de su empresa,
  categoría e imagen de perfil para crear su cuenta.

• Puedes acceder a más capacidades
  con una cuenta de WhatsApp Business seleccionando “Configuración” en un dispositivo iOS o Android. 

Algunas características son:

Perfil de trabajo: Puede incluir detalles como su nombre, dirección, correo electrónico,
logotipos, fotografías de perfil, sitio web y un resumen de los servicios de su empresa en la sección de perfil comercial.
Esta información permite a los clientes reconocer su empresa cada vez que se comunican con usted. 

Respuestas Rápidas: Con esta herramienta, puede utilizar respuestas previamente guardadas para
reaccionar a consultas frecuentes. Por ejemplo, puede crear una respuesta rápida que responda automáticamente
con el horario accesible de su negocio si recibe con frecuencia mensajes preguntando sobre su horario de atención. 

Etiquetas: Para una gestión más sencilla, esta función le permite organizar clientes
comunicaciones y contactos. Por ejemplo, podría crear etiquetas como "Pedidos pendientes" o "Nuevos clientes" y
aplicarlos a contactos y chats particulares. Esto le permite monitorear las consultas de los consumidores, los pedidos y otros
Información necesaria. 

Catálogos: Al utilizar esta función, puede ofrecer a los clientes un vistazo de
sus bienes o servicios cuando visitan su perfil. 500 artículos máximo en cada catálogo, cada uno con un precio,
código de producto, enlace al sitio web y descripción. Los clientes pueden consultar este catálogo y realizar pedidos directamente en
la ventana de chat.

2. Crea una lista de clientes

Crear su lista de clientes después de configurar la cuenta de su empresa implica agregar
los números de teléfono de los clientes a su lista de contactos. Es fundamental recordar que solo debes incluir clientes
que han dado su consentimiento para recibir mensajes de su empresa. 

Existen varios métodos para hacer esto:

Al incluir un botón de WhatsApp en su sitio web, firma de correo electrónico y redes sociales
páginas de networking, facilita que los clientes actuales, pasados ​​y potenciales se comuniquen con usted. Se construye un
buena relación entre ellos, lo que simplifica la solicitud de comentarios más adelante.

Enviar un correo electrónico o SMS a los consumidores invitándolos a unirse a su lista de WhatsApp: Para
clientes que ya han interactuado con su empresa, esto puede resultar muy beneficioso.

Transferir desde tu CRM a WhatsApp: Dependiendo de los registros de recolección de datos en tu
CRM, se pueden incluir registros de clientes específicos, incluidos nombres y números de teléfono. Puedes importar contactos
directamente a su lista de contactos de WhatsApp desde esa base de datos. 

Si su empresa es pequeña, probablemente no podrá utilizar algunos servicios, como el
La conectividad CRM mencionada anteriormente, a menos que use WhatsApp, que discutiremos en un momento. 

Como resultado, crear una lista de clientes requerirá mucho trabajo humano, como
copiar la información del cliente en su directorio telefónico y conservarla.

3. Cree una lista de difusión para enviar solicitudes de comentarios.

Enviar una transmisión es el siguiente paso después de crear su lista de clientes y
organizando su lista de clientes en varias carpetas. 

Con un toque personal (para que no parezca spam), esta transmisión es simplemente
enviar solicitudes masivas a todos los clientes que han aceptado enviar comentarios.

A continuación se explica cómo hacer una lista de transmisión:

• Inicie WhatsApp y seleccione el
  Pestaña de chats. 

• Haga clic en el botón "Listas de transmisión"
  en la esquina superior izquierda. 

• Seleccione "Nueva lista" y luego incluya
  los clientes que desea en la lista. 

• Dale un nombre a la lista y selecciona
  "Crear."

• Regrese a la pestaña Chats y elija
  la lista de transmisión que acaba de crear después de haberla creado. 

• Enviar un mensaje a la lista de correo
  pidiendo información. 

4. Comparta mensajes individualizados con los clientes.

Es genial que quieras enviar Mensajes masivos de WhatsApp
a tus clientes y que tengas tu lista de difusión. Pero primero, ¡haz una pausa por un momento! Haz que el mensaje sea único
de antemano.

Su público objetivo probablemente sea un simple usuario de WhatsApp que pertenece a
varios grupos y tiene muchos amigos; como resultado, reciben cientos de mensajes por día. 

Para provocar una reacción, debe asegurarse de que su mensaje sea distintivo. 

Personalizando el mensaje con elementos como el nombre del cliente, el nombre de la empresa,
el servicio o producto vendido y otra información crucial sería una estrategia fantástica. 

Además, asegúrese de que este mensaje sea conciso, centrado y directo. Nunca dejes
sus clientes esperan. Consideremos esto con un ejemplo:

"Hola {{nombre_cliente}},

Gracias por registrarse con nosotros{{business_name}}.

Esperamos que esté disfrutando de nuestro servicio {{product_name}}.

Trabajamos para mejorar nuestros servicios y cuidar su producto.

Estaríamos encantados de que compartiera sus valiosos comentarios con
nosotros{{product_name}}.

Gracias por compartir tus comentarios

Atentamente"

Cómo utilizar los mensajes de WhatsApp para recopilar opiniones de clientes

Obtener opiniones de los clientes en WhatsApp es crucial para los propietarios de empresas.
Cuando las empresas dicen cosas como “porque creemos que X es lo correcto”, duele mucho más ver que no
prestando atención a sus clientes.

Preguntar a sus clientes qué les gusta y qué no les gusta de su producto o servicio puede
ayudarle a involucrarlos en sus procedimientos comerciales. Te sorprenderá el conocimiento que puedes obtener de
su reacción con respecto a cómo desarrollar, publicitar y fijar el precio de sus bienes o servicios.

Es fundamental entender cómo lograr un equilibrio entre ser atractivo y ser
invasivo si quieres que la gente reconozca y confíe en tu marca. Comience con un tema informal y avance a más
discusiones en profundidad más adelante. Esto promoverá las relaciones y presentará oportunidades para profundizar más.
encuentros.

Hay mensajes que puede enviar a los clientes para mejorar su experiencia,
independientemente de dónde se encuentren en el embudo de compra. Examinemos cómo puedes usar mensajes interactivos y
Automatizaciones de WhatsApp para recibir comentarios de los clientes después de una compra:

• A la entrega de pedidos:

Como minorista en línea, es fundamental comunicarse con los clientes con frecuencia. Este
Es particularmente válido cuando se trata de verificar la recepción de un paquete o artículo. La manera ideal de hacer esto es
utilizando WhatsApp para que las empresas les envíen un mensaje automático sobre el estado de su pedido.

El consumidor podrá responder con un mensaje verificando la recepción del pedido si es
entregado. A continuación, puede preguntar si el consumidor quedó satisfecho o no con la entrega.
.

Es crucial ser paciente y empático cuando proporcionan cualquier información si
identificar cualquier detalle o aspecto que hayan encontrado problemático en su encuentro con sus empleados de entrega,
coordinación de entrega, o incluso el embalaje del artículo.

Hacer que las personas se sientan apreciadas por sus aportes ayudará a que el diálogo avance en el
manera correcta.

El seguimiento de la entrega del producto da a los clientes la impresión de que su empresa
se preocupa por su placer, lo que en última instancia le ayuda a avanzar en el camino hacia el éxito del cliente.

• Después de completar la compra

Si un cliente completa una transacción en su sitio web, ahora es su oportunidad de preguntar
ellos para recibir comentarios. Pregúnteles en su respuesta dónde creen que hay margen de mejora y qué aspectos
el servicio que sintieron se hizo bien.

Solicite una explicación si tienen alguna queja sobre el procedimiento y luego
ofrecen corregir el error en sus compras posteriores. Esto le permite identificar el problema central y
Descubra cómo mejorar el diseño de su sitio web y/o las ofertas de productos.

Empleando 'mensajes de lista' que especifican los muchos parámetros donde se encuentran los problemas.
más probable que ocurra, puede solicitar información aún más detallada. Por ejemplo, puedes preguntar sobre el
procedimiento de pago, precio de los productos o simplemente cómo localizar los productos adecuados en su sitio web.

• Comentarios sobre las especificaciones del producto

Otra técnica para recibir comentarios inmediatos de clientes que acaban de
compró sus productos es a través de mensajes interactivos. Los consumidores hablarán del producto en sus mensajes,
proporcionando información que puede utilizar para mejorar sus productos, haciéndolo mejor que una encuesta.

Por ejemplo, si un consumidor compra un vestido de su empresa, puede optar por
envíeles un “mensaje de lista” preguntándoles qué es lo que más les gusta de la ropa. Algunas de las características importantes
del artículo, como color, textura, tela, ajuste, costo, etc., podrían incluirse en la lista.

Podrás aprender qué estás haciendo bien, qué es necesario arreglar y dónde se puede desarrollar.
Los clientes potenciales obtienen periódicamente comentarios de sus clientes sobre sus productos. sin embargo, también puedes
Incluya los elogios que reciba en su estrategia de marketing.

La recopilación de comentarios debería ser una obviedad para todas las empresas de comercio electrónico con estos
ventajas a tu disposición.

• Después de enviar comentarios sobre el producto

Enviándoles un mensaje de respuesta de WhatsApp con preguntas específicas sobre su
experiencia de compra, puede realizar una encuesta para saber cómo se sienten las personas acerca de su producto y si
tiene alguna idea o preocupación.

Al utilizar mensajes de lista, también puede señalarlos proactivamente en la dirección de
otros canales útiles donde pueden recibir asistencia de inmediato y preguntar si todavía están
tener problemas para utilizar su producto.

Utilicemos una empresa de muebles como ejemplo a modo de ilustración. Puede
vincule a los clientes a su sitio web donde pueden leer un tutorial paso a paso que demuestra cómo ensamblar el
producto si dicen que necesitan ayuda para ensamblar muebles o si tienen algún otro tipo de asistencia técnica.
preguntas.

También puede conectarlos a un sitio útil que simplifique el proceso o compartir un
Vídeo directamente en WhatsApp para que puedan verlo y seguirlo mientras montan los muebles.

• Comentarios específicos de la colección

Puede resultar angustioso esperar a recibir noticias de los clientes que acaban de comprar.
tu producto. La estrategia más común utilizada por las empresas es una encuesta; sin embargo, este enfoque impide que los clientes
desde interactuar y proporcionar información sobre sus pensamientos sobre sus artículos, a diferencia de los interactivos
mensajes.

El enfoque más nuevo y eficiente para obtener retroalimentación inmediata de las personas que
acaba de comprar sus productos es a través de mensajes interactivos. Aunque es un tema menos formal e impersonal.
enfoque que una encuesta, es posible que los clientes no proporcionen los comentarios reflexivos que esperaría en una
encuesta.

Estos clientes estarán en una mejor posición para proporcionar comentarios sobre su colección.
porque acaban de comprar sus productos.

Utilice el templo automatizado de WhatsApp para las reseñas de los clientes

No sólo en términos de compromiso general, sino también porque brinda a las personas la oportunidad
para brindarle comentarios claros y comprensibles sobre su experiencia de usuario en una fracción del tiempo que tomaría
completar un cuestionario en línea convencional, WhatsApp Business tiene una ventaja significativa sobre
encuestas estándar.

Usted, como propietario de un negocio, puede hacer preguntas rápidas y directas a sus clientes utilizando
soluciones WhatsApp
plantillas, evitando que tengan que reaccionar a los correos electrónicos o hacer clic en
enlaces a otros sitios web. 

Puede ahorrarse el dolor de cabeza de tener que realizar largas encuestas
intentar encontrar la información que necesita resumiendo las respuestas que recibe inmediatamente en
información crucial para usted de esta manera.

Preguntas Frecuentes

P. ¿Podemos recopilar directamente las opiniones de los clientes en WhatsApp?

A. Sí, puede utilizar WhatsApp para recopilar directamente los comentarios de los consumidores.
Con la ayuda de los mensajes automatizados de WhatsApp, puedes crear una encuesta y recopilar respuestas. Incluso enlaces
a reseñas de productos en diferentes sitios se pueden incluir en los mensajes de WhatsApp.

P. ¿Cuál es la forma correcta de enviar una solicitud de revisión a través de WhatsApp?

A. Deberá crear un bot o registrarse en un tercero.
proveedor para realizar solicitudes de revisión automatizadas a través de WhatsApp. Debes configurar la entrega exitosa.
estado como activador para enviar la solicitud de revisión automática una vez que se haya suscrito al servicio.

P. ¿Qué es un mensaje interactivo de WhatsApp para recopilar comentarios de los clientes?

A. Con el uso de preguntas e indicaciones, puede recibir comentarios de
su audiencia mediante el uso de mensajes interactivos. Esta técnica se puede utilizar para realizar encuestas, sondeos o
incluso simplemente para recabar opiniones sobre un tema.

P. ¿Podemos enviar solicitudes de revisión a los clientes después de la entrega del pedido?

A. La forma ideal de hacerlo es mediante WhatsApp para que las empresas
enviarles un mensaje automático sobre el estado de su pedido. El consumidor podría responder con una
mensaje verificando la recepción del pedido si es entregado. 

P. ¿Qué son las opiniones de los clientes en WhatsApp?

A. Cualquier empresa necesita comentarios de los clientes, ya que sirven como un punto crucial de
interacción entre el comprador y el vendedor.

Conclusión

Al recopilar opiniones de clientes en WhatsApp a través de GetItSMS, lo hacemos sencillo para
empresas para comenzar a utilizar WhatsApp Business para mejorar los comentarios de los clientes sobre sus productos y servicios. Este
le permite convertir un mensaje sencillo de WhatsApp en un rico canal de comunicación con los clientes
quienes impulsan su empresa hacia adelante.

La conclusión es que hacer que a sus clientes les resulte sencillo dar su opinión es una de
de los mejores métodos para hacerlo. Un fantástico ejemplo de un método realmente sencillo para lograr ese objetivo es
Mensajes interactivos de WhatsApp.

Se pueden utilizar con varias rutinas automatizadas, solo tardan unos segundos en configurarse.
y son fáciles de personalizar e implementar. Además, son muy adaptables y casi infinitas
personalizable.

Además, puede ampliar rápidamente sus esfuerzos de recopilación de comentarios automatizando
el proceso utilizando una plataforma como GetItSMS.