Envía mensajes masivos de WhatsApp con Botón en el que se puede hacer clic
Obtenga un 30% de descuento en la compra de Mensaje de 1M.

quiero enviar ¿Mensaje de WhatsApp?

En caso afirmativo, pruebe nuestro servicio para GRATIS.

Querer ¿Enviar SMS masivos?

En caso afirmativo, pruebe nuestro servicio para GRATIS.

Obtenga una prueba gratuita de 1 mes de la API de WhatsApp Business

Los mensajes de Google Business sirven para comunicarte con tus clientes, ¿lo escuchamos bien? La comunicación a través de mensajes comerciales de Google hace posible que las empresas que buscan alternativas interactúen con los clientes. ¿Cuáles son las ventajas de los mensajes comerciales de Google y por qué se pueden elegir como alternativa a efectos de interacción?

¿Qué pasos se siguen en el proceso de mensajes comerciales de Google si lo sigue? Cómo las organizaciones utilizarán los mensajes comerciales de Google para una comunicación eficaz con sus clientes leales.

Todos somos conscientes de que Google es la principal plataforma de motores de búsqueda y siempre ofrece diversas funciones avanzadas para sus usuarios, ya sean individuales o empresariales. Con los mensajes comerciales de Google, existe la oportunidad de colocar los botones de mensajería de los productos dentro de los resultados de búsqueda orgánicos de Google.

Cada vez que un usuario hace clic en el botón de mensajería, será redirigido para comunicarse sobre la marca en particular con el representante de su marca. La plataforma de mensajería está disponible en IOS y Android que comenzó en Google Surface.

Pero, ¿sabe qué mensajes comerciales de Google son los servicios de Google que se utilizan con fines de comunicación empresarial? La herramienta de mensajes comerciales de Google está diseñada por Google para pequeñas y medianas empresas. Esta característica de Google mejora la interacción con el cliente y mejora la presencia en línea de una empresa.

En esta guía definitiva sobre los mensajes comerciales de Google, responderemos las siguientes preguntas que tiene en mente:

  • ¿Qué son los mensajes comerciales de Google?
  • ¿Cómo se pueden utilizar los mensajes comerciales de Google para interactuar con los clientes?
  • ¿Cuáles son los pasos para configurar las respuestas comerciales de Google a los clientes?
  • ¿Cuáles son los beneficios de utilizar los mensajes comerciales de Google en lugar de otras formas tradicionales?

Explicación: ¿Qué es Google Business Messages?

¿Qué son exactamente los mensajes comerciales de Google y por qué debemos utilizarlos?

Mensajes comerciales de Google es una plataforma de comunicación digital que permite a las empresas comunicarse con los clientes utilizando su perfil comercial de Google sin tener que guardar su información de contacto.

Los mensajes comerciales de Google se pueden utilizar para interactuar con los clientes

¿En qué se diferencia y es mejor de usar que otras plataformas de redes sociales tradicionales? Hoy en día, los clientes modernos exigen un nivel avanzado de servicio en función de sus intereses en productos. Sin embargo, el cliente no está satisfecho con estos métodos tradicionales utilizados para dominar la atención al cliente. Excepto por esto, en sus propios términos, están interesados ​​en comunicarse con las empresas.

Se pretende que los clientes utilicen aquellas fuentes que brinden comodidad, flexibilidad y velocidad con una mayor participación. Según la investigación, el 65% de los clientes prefieren enviar mensajes a las empresas en lugar de llamarlas.

Sin embargo, hoy en día muchas empresas integran aplicaciones de mensajería como los mensajes comerciales de Google dentro de sus tácticas de servicio al cliente. Pero, ¿qué significa integrar los mensajes comerciales de Google en tu canal comercial y cuáles son las ventajas de ello?

¿Cuáles son los casos de uso para navegar las comunicaciones con los clientes utilizando esta plataforma?

Los mensajes de Google Business se consideran la mejor plataforma de comunicación comercial tanto para las empresas como para los usuarios. A través de esta función, los usuarios pueden enviar mensajes directamente a la empresa desde la Búsqueda de Google o Google Maps.

Otro beneficio es que los usuarios también pueden, sin visitar el sitio web de la empresa, enviar mensajes. Puede integrar los mensajes comerciales de Google en el sitio web de su empresa y ¿sabe en qué está trabajando Google para que este servicio esté disponible en varios lugares, como las aplicaciones telefónicas?

¿Cómo debemos utilizar los mensajes comerciales de Google?

El único objetivo de los mensajes comerciales de Google es satisfacer las necesidades del cliente cuando sea necesario. La variedad de opciones disponibles con los mensajes comerciales de Google, como buscar empresas y tiendas cercanas, querer comprar algo o intentar encontrar una ubicación, se pueden realizar fácilmente con él.

Una de las mejores plataformas para usuarios finales que enfrentan dificultades de conversión con empresas o proveedores de servicios, los consumidores aprecian la efectividad y la participación de los mensajes en tiempo real que se pueden enviar a través de los mensajes comerciales de Google. Según la ubicación del destinatario y el tipo de dispositivo, puede personalizar los mensajes. Las tecnologías ampliamente utilizadas de Google, como Gmail, la consola de búsqueda de Google y YouTube, le permiten recibir mensajes de los clientes.

El uso de mensajes comerciales de Google para su empresa podría ser una mejor opción para interactuar con los clientes. Esta funcionalidad le permite enviar mensajes efectivos a sus clientes potenciales que estén interesados ​​en sus servicios. El servicio de mensajes empresariales de Google también contribuye de manera especial a la promoción de sus productos y servicios.

Escribir contenido desde cero se puede eliminar con esta función de mensajes de Google. Además, al brindar participación en tiempo real y soporte personalizado en el momento requerido, mejora el tráfico y los ingresos automáticamente, lo que vincula los puntos de contacto del cliente.

Si está interesado en utilizar los mensajes comerciales de Google para el marketing de clientes entrantes y salientes, puede utilizarlos.

¿Cómo funciona Google Business Messages para las empresas?

Los mensajes comerciales de Google se pueden utilizar para interactuar con los clientes y colocar un botón de mensajería en los resultados de búsqueda de Google.. Al utilizar los mensajes comerciales de Google, puede configurar el método para que los consumidores inicien una conversación con usted únicamente a través de la consola de búsqueda de Google o Google Maps. En los resultados de la Búsqueda de Google puedes simplemente agregar botones de mensajería para productos.

Cada vez que el usuario haga clic en el botón de mensajería para enviarle el mensaje, aparecerá una ventana de conversación con el representante del producto que representa el servicio. Esta conversación se llevará a cabo en superficies IOS y Android mediante la mensajería de Google. A través de esto, las empresas pueden responder y recibir mensajes de clientes con agentes utilizando un webhook o API de mensajes comerciales.

Proceso de comunicación de mensajes comerciales.

Los usuarios pueden enviar mensajes a su marca o a las ubicaciones de su marca a través de su agente después de registrarse en Business Messages y crear uno para su marca. Aparece un botón de mensaje en los resultados de búsqueda cuando un usuario busca y encuentra una marca de la que usted está a cargo.

El dispositivo del usuario inicia un diálogo con el representante de su marca cuando presiona el botón Mensaje, y el representante le da la bienvenida con un mensaje.

Google envía una carga útil JSON a un webhook que usted especifica cada vez que un usuario envía un mensaje. Puede dirigir el mensaje al destinatario adecuado enviándolo al personal de una ubicación comercial, al personal de soporte en otro lugar o a un sistema de respuesta automatizado, según su contenido y caso de uso.

Después de que su personal o infraestructura cree una respuesta al mensaje del usuario, usted transmite esa respuesta al API de mensajes comerciales, que luego transmite el mensaje al usuario a través del agente de su empresa.

Hasta que tanto usted como el usuario decidan dejar de enviar mensajes, el diálogo continúa. Hasta 30 días después del mensaje más reciente del usuario, puede enviarle mensajes. Los usuarios pueden regresar a las discusiones y volver a involucrar a los agentes una vez finalizada la conversación. El usuario y el agente mantienen conversaciones asincrónicas.

Ahora surge la pregunta: ¿cómo podemos configurar o empezar a utilizar los mensajes comerciales de Google?

Comience con el mensaje empresarial de Google

Activar los mensajes comerciales de Google con el perfil comercial es fácil, pero antes de eso, deberá crear su cuenta comercial de Google. Como ya tienes una cuenta, simplemente sigue los siguientes pasos:

  1. Abra la aplicación Google Maps en su teléfono inteligente.
  2. Simplemente seleccione Actualizaciones, Mensajes y Negocios.
  3. Elija Configuración.
  4. Habilite la opción de mensajería.
  5. Activa las notificaciones para recibir alertas de mensajes nuevos.

Cómo configurar Google Business Message en el escritorio

A continuación se explica cómo configurar los mensajes comerciales de Google en una computadora de escritorio si recién está comenzando Google My Business.

  • Inicie sesión en su cuenta comercial

    Haga clic en el botón en la esquina superior derecha para acceder a su perfil comercial de Google. Para acceder a su perfil comercial, simplemente siga las instrucciones.

    Los mensajes comerciales de Google se pueden utilizar para interactuar con los clientes

  • Ir a los menús y seleccionar mensajes.

    Elija la opción de mensaje en la pantalla del menú de la izquierda.

  • Habilitar opción de mensajería

    Debería haber un botón azul "Activar mensajería" en la esquina superior derecha de la pantalla. Una vez que hagas clic en eso, ¡habrás terminado! Ahora es posible enviar mensajes directos a los clientes a través de la ficha comercial de Google de su empresa en Google Maps o la Búsqueda. ¡Es fácil!

    Los mensajes comerciales de Google se pueden utilizar para interactuar con los clientes

  • Personalizar mensaje

    No olvide personalizar y personalizar las comunicaciones de sus clientes. Ya sea creando un sistema de chatbot automatizado para consultas fuera de horario o enviando un agradable mensaje de bienvenida.

Para no perderte ningún mensaje, activa las alertas. Si con frecuencia no responde con prontitud, Google eliminará la función de chat o mensajería de su lista.

Estos pasos se describieron para la configuración del perfil comercial de Google en una computadora de escritorio, pero también mencionaremos los pasos para configurar el mensaje comercial de Google en un dispositivo móvil.

Cómo configurar los mensajes comerciales de Google en dispositivos móviles

Examinemos la configuración de Google Business Messages en dispositivos móviles Apple y Android.

Paso 1: obtenga la aplicación Google My Business en App Store o Google Play.

Los mensajes comerciales de Google se pueden utilizar para interactuar con los clientes

  1. Activar mensajes

Para activarlo, inicie sesión, seleccione Clientes y luego Mensajes. Su ficha de Google Business ahora tiene un botón de mensaje. Google le enviará un correo electrónico para confirmar que el botón de mensaje ha sido habilitado.

Paso 3: crea un mensaje de bienvenida personalizado.

Selecciona Editar el mensaje de bienvenida y luego escribe el saludo que deseas que otros vean cuando inicien una conversación contigo:

API de mensajes comerciales de Google

Puede utilizar Google Business Message de dos formas. El primero utiliza la aplicación móvil Google Business Profile. El segundo utiliza la API Business Messages de Google. La API de Google Business Messages suele estar disponible a través de proveedores externos.

Se adapta mejor a empresas más grandes con mayores necesidades de mensajes. Sin embargo, ¿qué es una API? Una pieza de software llamada API (interfaz de programación de aplicaciones) conecta dos o más aplicaciones. Los sistemas pueden compartir fuentes de datos y mantener la sincronización de datos gracias a él. Con el uso de una API, puede integrar sin esfuerzo todas sus aplicaciones, aumentar la productividad y hacer que todas funcionen juntas.

Puede administrar muchos mensajes con la API de mensajes comerciales de Google. Además, puedes combinarlo con otras aplicaciones y una plataforma de comunicación actual. Puede aprovechar algunas de las funciones de la API de mensajes comerciales de Google, como

  • Descubrimiento de Google mejorado. Asesoramiento profesional sobre cómo responder a los clientes.
  • Podrá mostrar información útil en su perfil comercial con facilidad, brindando a sus clientes un servicio de atención al cliente las 24 horas.
  • Tendrá la posibilidad de enviar encuestas a los clientes pidiéndoles que califiquen su interacción con su empresa.

Pero esas no son las únicas ventajas de las que disfrutarás. En particular, ganará mucho con cosas como la automatización, la reducción del error humano, la visibilidad y la escalabilidad si solo usa una API. La API enviará automáticamente los datos que desees comunicar de una aplicación a otra.

No tendrás que preocuparte si toda la información está actualizada de esa manera. Además, todo será realizado por una computadora porque la API es un programa de software, lo que reduce la posibilidad de error humano.

Uso de mensajes comerciales de Google para pequeñas empresas

A través de la aplicación Google Business Profile, las pequeñas empresas pueden beneficiarse de todo lo que Google Business Message tiene para ofrecer. Además, el software es gratuito, por lo que no afectará sus finanzas.

Las pequeñas empresas pueden atraer rápidamente nuevos clientes y fidelizarlos utilizando Google Business Profiles. Encontrar su empresa en línea es todo lo que los clientes deben hacer; ¡el resto es simple! También puede personalizar su perfil incluyendo imágenes, horarios de atención y menús para mejorar aún más la experiencia del usuario. La gente entenderá inmediatamente lo que haces de esta manera.

También puede agregar su dirección, número de teléfono y una descripción de su servicio o producto a su Perfil de Negocios de Google. Los clientes también pueden proporcionar reseñas en su perfil, lo que puede mejorar su clasificación en Google. Además, puede responder las consultas de los clientes en su página de preguntas frecuentes, responder reseñas y ponerse en contacto con los clientes mediante Google Business Message.

Además, los restaurantes pueden aceptar reservas utilizando su perfil comercial de Google. También pueden subir sus menús y aceptar reservas. Averiguar qué palabras clave utilizan las personas para encontrar su empresa es otra ventaja fantástica de un perfil comercial de Google. Por ejemplo, algunas personas pueden utilizar el nombre de su empresa, mientras que otras pueden utilizar su servicio.

Conocer los términos de búsqueda que las personas utilizan para llegar a usted le ayudará a mejorar la optimización de su perfil de Google y garantizará que la palabra clave se utilice con más frecuencia. Mejorará sus posibilidades de que lo encuentren en Google al hacer esto.

En definitiva, ¡un perfil empresarial de Google se puede utilizar para todo!

Google Business Messages está disponible de dos formas: perfil empresarial de Google o aplicaciones de terceros

Google ofrece su función de chat Business Messages de dos maneras diferentes: a través de su perfil comercial de Google y a través de su API Business Messages, que se utiliza en colaboración con varias aplicaciones de terceros diferentes. Aunque las funciones de chat de Mensajes comerciales de Google Business Profile son modestas, brindan a las empresas locales la cantidad justa de funcionalidad de chat para satisfacer las necesidades de los consumidores potenciales.

Supongamos que desea mejorar sus funciones de chat o es una marca nacional (es decir, no una empresa local o una que califica para un perfil de empresa de Google). En ese escenario, comprar y utilizar una de las herramientas de terceros del socio es el mejor curso de acción. Vea cómo puede utilizar la función de chat de Mensajes comerciales de Google para ayudar a los clientes, interactuar con ellos y más en este video de Google.

Consulte cada una de las soluciones de terceros para descubrir cuál se adapta mejor a los objetivos de su negocio porque las funciones de chat (y los precios) de estos productos difieren.

Por qué se deberían utilizar los mensajes comerciales de Google

Gracias a puntos de acceso de usuario bien pensados ​​como la Búsqueda de Google y Google Maps, este servicio de mensajería es muy prometedor. Sin mencionar que Google tiene una enorme base de usuarios en todo el mundo. Proporciona una visibilidad incomparable como el motor de búsqueda más utilizado en todo el mundo.

Solicitar un perfil comercial de Google y activar Google Business Messages es necesario para las empresas con una ubicación física. Es un canal adicional de comunicación que puede ayudar a promocionar su negocio entre clientes locales potenciales.

Los puntos de entrada basados ​​en la ubicación no se pueden habilitar para empresas sin ubicaciones físicas. Sin embargo, algunas organizaciones aún podrían beneficiarse de puntos de entrada no locales y gestionados por la marca.

Desafortunadamente, no parece que el buzón de mensajes comerciales de Google sea un servicio destinado a organizaciones medianas y grandes.

Al integrar Google Business Messages con el software de conversación con clientes de mensajería omnicanal como GetItSMS y otros servicios de mensajería como WhatsApp, Facebook Messenger o Telegram, puede superar los inconvenientes de esta bandeja de entrada.

Las empresas utilizan GetItSMS además de la mensajería para crear una automatización sofisticada, realizar un seguimiento del desempeño de los agentes, integrar sus CRM y más. Crea una cuenta GetItSMS y conecte la API de Google Business Messages para comenzar.

Cómo enviar mensajes a los clientes

Recibirás una notificación automática en tu teléfono y una notificación en la bandeja de entrada de tu perfil comercial de Google cada vez que un cliente se comunique contigo. A continuación, demostraremos cómo responder a los clientes.

A medida que accederá a la conversación, tocar la notificación automática es el método más sencillo para responder al mensaje de un cliente.

Hay algunas formas de acceder a la bandeja de entrada si desea hacerlo en cualquier otro momento. Primero abra el panel de su perfil comercial de Google. Haga clic en Ver perfil > Mensajes desde un escritorio. En un teléfono, toque Clientes > Mensajes bajo el nombre de su empresa.

Alternativamente, inicie Google Maps y escriba el nombre de su empresa y la ciudad en el campo de búsqueda. Haga clic en Administrar su perfil comercial desde una computadora de escritorio. A continuación, seleccione Mensajes. Toque su perfil comercial de Google desde un teléfono. Seleccione Clientes > Mensajes después de eso.

Ahora tienes acceso a la bandeja de entrada del perfil de Google Business si sigues cualquiera de las instrucciones mencionadas anteriormente. Los clientes y las organizaciones pueden compartir imágenes de sus cámaras o bibliotecas de imágenes, además de mensajes de texto.

Cómo implementar Chatbot en Google Business Messages

Nadie tiene tiempo para responder a todas las comunicaciones que recibe todos los días. especialmente empresas. Digamos que tienes un negocio. Necesitas terminar las tareas y obligaciones que tienes cada día. También tienes mensajes a los que reaccionar y clientes a los que atender, además de todo eso. ¿Podrás terminarlo todo rápidamente por tu cuenta? Sí, puedes, pero perderás un tiempo valioso en el proceso.

Sin embargo, existe una opción para solucionar el problema. En particular, ¡los chatbots pueden responder mensajes en tu nombre! Las mejores herramientas para mantener contentos a los clientes y ahorrar tiempo son los chatbots. Responden a los mensajes de inmediato y son accesibles las 24 horas, los 7 días de la semana. Así, incluso mientras duermes, el chatbot atenderá a tus clientes y responderá a sus dudas.

Un chatbot es fácil de integrar con Google Business Message, lo que le ahorrará mucho trabajo. Sin embargo, ¿cómo decidiría el chatbot cómo responder a varios mensajes? ¡Entonces lo contarás! Su chatbot se puede programar para proporcionar respuestas predefinidas de su elección a preguntas específicas.

Puede hacerlo revisando las conversaciones que ha tenido con los clientes para identificar las preguntas que hacen con frecuencia. Una vez que le hayas dado a tu chatbot la información necesaria, podrás continuar.

Y no temas, si tu chatbot no puede responder a una determinada pregunta, puedes programarlo para que devuelva la llamada al consumidor o le informe que un ser humano vivo responderá pronto a su consulta. No puedes irte en ningún caso.

Cómo responder a los clientes mediante Google Business Messages

Existen casos de uso que son las mejores prácticas de los mensajes comerciales de Google:

Crear un mensaje de bienvenida

A través de los mensajes empresariales de Google puedes crear un mensaje de bienvenida para los usuarios que inicien una conversación contigo. Cuando el usuario haga clic en el botón de mensaje, recibirá automáticamente un mensaje de bienvenida.

Los mensajes comerciales de Google se pueden utilizar para interactuar con los clientes

Puede preguntarle al usuario sobre sus requisitos y cómo se conecta con usted y permitirle saber que un agente de atención al cliente en vivo se encargará de su servicio GBM. Aún así, si no sabe qué decirles a los clientes, puede iniciar un chat en vivo que le dará algo de inspiración y habilitará la herramienta.

Respuestas automatizadas a consultas

¿Descubre que la mayoría de sus clientes tienen consultas similares? Entonces, ¿por qué no ser proactivo e incluir una sección de preguntas frecuentes en su sitio web que aborde cada pregunta individualmente? Mejor aún, desarrolle un chatbot que pueda responder automáticamente a cada una de estas consultas. Los usuarios ni siquiera tendrán que esperar a que un agente de atención al cliente responda de esta manera.

Conscientes de responder en el momento de necesidad del cliente.

Sin duda, ya sabe que a los clientes les gustan las respuestas rápidas a los mensajes de chat, lo que permite la comunicación en tiempo real en GBM. El objetivo de mantener un tiempo de respuesta promedio bajo no es simplemente brindar a los clientes una mejor experiencia. Si no responde lo antes posible, Google puede eliminar el botón de mensajería de su perfil comercial. Google tiene como objetivo brindar a sus usuarios la mejor experiencia de respuesta posible, por eso.

Al integrar GBM en una plataforma de mensajería omnicanal como ConsígueloSMS que le permite implementar un chatbot dentro de GBM, puede reducir el tiempo que le lleva responder a las consultas. Al hacer esto, puede reducir los tiempos de respuesta, desviar consultas simples de los agentes o transmitirles solicitudes de manera inteligente, todo lo cual puede mejorar en gran medida su tiempo de respuesta.

Utilice el chat en vivo para mejorar las relaciones

Sin embargo, no utilice únicamente chatbots y preguntas frecuentes escritas previamente para ejecutar su servicio GBM. Los clientes pueden hacer consultas difíciles para las que los chatbots no pueden programarse para responder. Debido a esto, debe asegurarse de tener representantes humanos de servicio al cliente disponibles para hacerse cargo si es necesario.

Aún puedes brindarles recursos, incluidas herramientas, para mejorar el servicio al cliente. Una posibilidad es utilizar un servicio como GetItSMS, que dirige las conversaciones de forma inteligente al agente con mayor capacidad o mayor calificación. Los clientes se benefician de una respuesta rápida de un representante con conocimientos sobre el tema.

Nunca pidas información personal

Debe asegurarse de que ninguno de sus representantes utilice Google Business Messages para solicitar datos confidenciales, como números de tarjetas de crédito o credenciales de inicio de sesión.

Esto se debe a que enviar información confidencial en mensajes va en contra de las políticas de mensajería de Google Business.

Por lo tanto, si se requieren estos hechos, asegúrese de elevar la conversación a otro canal seguro y justifíquelos.

 Aumentar la interacción si es necesario

No dude en trasladar una interacción a un canal más apropiado si la pregunta de un cliente resulta demasiado sofisticada para resolverla a través de los mensajes corporativos de Google.

Puede indicarle al comprador su sitio web mediante GetItSMS, por ejemplo, para que pueda continuar la conversación a través de una llamada web o un chat de video. Esto garantizará que los clientes obtengan el servicio que mejor se adapta a sus necesidades y preferencias.

Beneficios de los mensajes comerciales de Google

Puede interactuar fácilmente con sus clientes utilizando los mensajes comerciales de Google desde el comienzo de su viaje digital. Y este es sólo uno de sus beneficios. Ahora bien, si estás interesado en conocer más beneficios de este canal digital corporativo lee los beneficios que se mencionan a continuación:

1. Conéctese sin esfuerzo con usuarios en tiempo real

Los clientes pueden comunicarse con usted mediante Business Messages de Google a través de varios puntos de acceso, como la Búsqueda de Google y Google Maps. Ya no están obligados a visitar su sitio web al principio.

Esta perfecta integración de los mensajes comerciales de Google dentro de su organización establece un compromiso en tiempo real con sus clientes potenciales y optimiza la experiencia del cliente. 

En cambio, las personas pueden enviarle mensajes directamente haciendo clic en el símbolo de sugerencia de chat en la Búsqueda de Google o Google Maps. Esto sugiere que hay un obstáculo menos para llegar a usted y que las soluciones de comunicación han avanzado. No es necesario realizar ninguna acción adicional porque siempre estará disponible para sus clientes.

2. Optimice el alcance de Google

Google se utiliza con frecuencia. Actualmente controla el 91.9% del mercado de los motores de búsqueda y es el sitio web más visto del planeta. Estadísticas recientes muestran que Google procesa más de 8.5 millones de consultas cada día.

Si consideramos cuánto confiamos en Google para obtener información, esto no es tan sorprendente. Muchos de nosotros lo utilizamos de forma natural siempre que necesitamos saber algo o localizar algo.

Como resultado, muchas búsquedas de empresas o productos comienzan con Google. En realidad, Google es donde comienzan el 46% de todas las búsquedas de productos.

Además, desde 2017, el número de búsquedas móviles de empresas cercanas ha aumentado casi un 250%. Con Business Messages, puede acceder a todos los clientes potenciales que buscan los bienes y servicios que ofrece, utilizando el poder de Google.

3. Mejore los ingresos comerciales y el tráfico peatonal

Cuando las personas buscan bienes o servicios asociados con su empresa o industria, Google Business Messages les ofrece información pertinente sobre sus bienes o servicios. Al aumentar el tráfico presencial, también puede generar clientes potenciales e ingresos.

Puede atraer más clientes a su sitio físico respondiendo a los clientes en tiempo real. Nunca dejes pasar la oportunidad de hablar con un cliente potencial.

4. Experimente la eficiencia de la automatización

Al tener la función de mensajes comerciales de Google para su empresa, puede brindar soporte a sus clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana a través de un chatbot de servicio al cliente. Con la ayuda de un chatbot de atención al cliente, puede enviar mensajes de saludo y responder las consultas de los clientes.

Si el problema de un cliente resulta demasiado complicado de manejar, también puede pasar los encuentros a empleados humanos.

Puede maximizar la productividad con esta función a través de la automatización, así como de más interacciones y tráfico.

5. Proporcionar atención al cliente personalizada

Con la ayuda de Google Business Messages, puede responder rápida y fácilmente a las consultas de los clientes. Fomentar la confianza y aumentar la conversión de los clientes a través de tiempos de respuesta rápidos a las consultas sobre servicios o productos le ayudará a aumentar los ingresos y la felicidad del cliente.

6. Optimiza los medios enriquecidos

Las comunicaciones, incluidas películas, fotografías, GIF e incluso mensajes de voz, se pueden crear utilizando las comunicaciones de la empresa de Google y enviarse por correo electrónico o mensajes de texto directamente desde su cuenta de empresa. Aunque esta característica puede parecer sencilla al principio, contribuye en gran medida a diferenciar su empresa de otras empresas en términos de atención al cliente y conocimiento general de la marca en el ámbito digital.

Puede producir material interesante optimizado para motores de búsqueda utilizando las herramientas de medios enriquecidos de Google Business Messages. Por lo tanto, los usuarios son más propensos a hacer clic en el contenido cuando ven fotografías y escritos de alta calidad. Además, las herramientas de medios enriquecidos le permiten crear videos optimizados para Youtube y, por lo tanto, podrían compartirse en redes sociales como Facebook y Twitter.

7. Ubicación del servicio al cliente

La capacidad de Google Business para identificar la ubicación de un cliente mediante ID de lugar es una de sus características más sólidas. Por lo tanto, si su negocio tiene varias ubicaciones físicas, sus clientes podrán contactar a los agentes que trabajan desde la sucursal que les resulte más conveniente.

Los clientes pueden utilizar esta función para encontrar soluciones a preguntas específicas del lugar.

Los siguientes ejemplos de casos de uso ilustran cómo esto es especialmente útil:

Cadenas minoristas: los clientes podrán hablar con el personal de la tienda en su ubicación cercana para consultar sobre la disponibilidad de existencias, horarios de atención, cambio de un artículo, etc. Otra posibilidad es brindar experiencias de compra en línea.

Los clientes pueden conectarse con los hoteles y restaurantes más cercanos a ellos a través de la sección de viajes y hospitalidad. Esto les permitiría consultar sobre reservas o reservas y solicitar más detalles del lugar, como menús especiales del día, accesibilidad, servicios, etc.

Automotriz: los clientes pueden comunicarse rápidamente con su concesionario local para hablar con un miembro del equipo que está en el sitio y puede brindarles toda la información que necesitan.

Puede reunirse con sus clientes donde estén y abordar sus necesidades únicas si puede establecer un contacto específico para la ubicación.

8. Integración perfecta con GetItSMS

Con nuestro servicio, los mensajes comerciales de Google GetItSMS se pueden integrar sin esfuerzo, lo que creará una comunicación más efectiva con los clientes. Sabemos que le preocupa la adición de fuentes adicionales que aumentan la carga de trabajo de su equipo de atención al cliente.

Pero no te preocupes por no tener el caso que te preocupa. Afortunadamente, GetITSMS ofrece una integración perfecta con los mensajes comerciales de Google. Eso significa que tendrá la ventaja sin complicaciones.

Cómo aumentar el tráfico mediante los mensajes comerciales de Google

En la primera página del sitio web, los resultados de búsqueda de Google están controlados por el paquete Google Local. Permite a los usuarios obtener la información que buscan. Después de enviar la consulta de búsqueda, el primer elemento que ve todo usuario de Google. Echemos un vistazo a cómo los mensajes comerciales de Google podrían resultar beneficiosos para aumentar el tráfico.

Las ubicaciones comerciales relevantes para su búsqueda se enumeran en la Buscar resultados del motor de Página (SERP) característica. También tiene muchos otros detalles útiles que serían de interés para cualquier cliente potencial, como la ubicación en un mapa, el número de teléfono de la empresa en caso de que los clientes tengan preguntas, cómo hacer una reserva rápida, el horario de atención, etc. Es una característica útil tanto para la empresa como para sus clientes.

Actualice su listado de Google My Business con los números de teléfono, direcciones, sitios web y canales de redes sociales de su empresa para mantener a sus clientes informados sobre sus operaciones. Si cambia de ubicación o utiliza un número de teléfono diferente, esto hace que sea más fácil para los clientes ponerse en contacto con usted y descubrirlo, manteniéndolos como clientes.

Una de tus mejores herramientas de SEO puede ser tu cuenta de Google My Business. Para recibir los mejores resultados de Google My Business, debes optimizar tu información de contacto además de incluirla.

El 90% de los clientes lee reseñas antes de realizar una compra. Si tiene un perfil de Google My Business, los clientes podrán calificar su empresa y dejar comentarios para que otros los vean. Como resultado, recibirá comentarios sinceros sobre lo que está haciendo bien (o mal), así como una calificación de estrellas junto a su empresa en Google.

A medida que pase el tiempo, obtendrás más reseñas y una mejor calificación general. Esto es particularmente útil cuando se intenta obtener una ventaja competitiva.

Las cuentas de Google My Business ofrecen múltiples oportunidades de interacción. Con solo un toque o clic, los clientes potenciales pueden examinar su sitio web o llamarlo. Aún más útil es la posibilidad de reservar una mesa o una cita directamente desde su anuncio.

La mejor manera de obtener una clasificación alta en Google es ejecutar un Google Ads campaña, pero el dinero puede ser escaso. En esta situación, puedes concentrarte en tu SEO. Para establecer su posición y autoridad, esta táctica requiere tiempo y recursos.

Sin embargo, agregar una empresa a Google genera publicidad en Google inmediata y gratuita. Google My Business ofrece exposición personalizada gratuita en el motor de búsqueda más confiable del planeta. Realizar cambios en su perfil le llevará menos tiempo que iniciar una campaña de búsqueda patrocinada exitosa.

¿Por qué se desarrolló Google Business Messages?

Business Messages de Google se desarrolló como una solución para abordar el problema de la atención al cliente por chat en tiempo real. Casi cualquier empresa puede ayudar a los clientes cuando y donde lo necesiten con Business Messages. Business Messages, Google Maps, Google Search y sus canales, como su página de inicio y Google Business Profile, pueden usarse para acceder a una función de chat en línea para su empresa.

Las personas pueden comunicarse directamente con los miembros de su personal mediante Business Messages de Google, lo que también facilita que las personas encuentren su marca en una variedad de canales y dispositivos. Las personas pueden hablar contigo mediante la búsqueda de Google en sus dispositivos móviles.

Preguntas frecuentes

P1. ¿Cuál es el mensaje empresarial de Google?

A. Google Business Messages es una plataforma de comunicación digital que permite a las empresas comunicarse con los clientes utilizando su perfil comercial de Google sin tener que guardar su información de contacto.

P2. ¿Cuáles son las ventajas de los mensajes empresariales de Google?

A. Los beneficios de usar los mensajes comerciales de Google para sus marcas son que conectan a los clientes con comunicaciones enriquecidas, aumentan el tráfico, la afluencia y los ingresos comerciales, ayudan a satisfacer las necesidades de los consumidores en su momento y establecen confianza y lealtad hacia la marca.

P3. ¿Cómo funcionan los mensajes comerciales de Google?

A. Los mensajes comerciales de Google se pueden utilizar para interactuar con los clientes y colocar un botón de mensajería en los resultados de búsqueda de Google. Con los mensajes comerciales de Google, puede configurar el método para que los consumidores inicien una conversación con usted únicamente a través de Google Search Console o Google Maps.

P4. ¿Los mensajes comerciales de Google son privados?

A. Cuando envías un mensaje a una empresa a través de la Búsqueda de Google o Maps, tu dirección de correo electrónico y tu número de teléfono (información personal) se mantienen privados. Puedes acceder a la conversación desde todos tus dispositivos conectados y está vinculada a tu cuenta de Google. Antes de enviar un mensaje, las empresas solo ven tu nombre y tu foto de perfil. Google encripta tus mensajes mediante Transport Layer Security (TLS).

P5. ¿Por qué es importante el mensaje empresarial de Google?

A. Las empresas se comunican con sus clientes a través de una variedad de canales de mensajes mediante la mensajería empresarial. Esto les brinda a los clientes la posibilidad de comunicarse con las empresas y a las marcas la posibilidad de comunicarse con los clientes. La mensajería empresarial de Google puede ayudar a cambiar las llamadas al chat, lo que aumenta las ventas y eleva la satisfacción del cliente.

P6. ¿Existe algún tipo de cifrado en los mensajes comerciales de Google?

A. Entre los dispositivos de los usuarios y los servidores de Google, así como entre los servidores de Google y los agentes de Business Messages, Google cifra todos los mensajes.

P7. ¿Cómo podemos integrar un chatbot en GBM?

A. Un chatbot es fácil de integrar con Google Business Message, lo que te ahorrará mucho trabajo. Tu chatbot puede programarse para que proporcione respuestas predefinidas de tu elección en respuesta a preguntas específicas.

P8. ¿Cómo ayuda un mensaje empresarial a aumentar el tráfico hacia el perfil de un sitio web?

A. Las ubicaciones de las empresas relevantes para su búsqueda se enumeran en la función de la página de resultados del motor de búsqueda (SERP). También tiene una gran cantidad de otros detalles útiles que podrían ser de interés para cualquier cliente potencial, como la ubicación en un mapa, el número de teléfono de la empresa en caso de que los clientes tengan preguntas, cómo hacer una reserva rápida, el horario de atención, etc. Es una función útil tanto para la empresa como para sus clientes.

P9. ¿Cómo podemos configurar el mensaje empresarial de Google?

A. Para configurar el mensaje comercial de Google para su empresa, debe seguir estos sencillos pasos:

    • Inicie sesión en su cuenta comercial
    • Ir a los menús y seleccionar mensajes.
    • Habilitar opción de mensajería
    • Personalizar mensaje

Reflexiones Finales:

Al acortar el tiempo promedio de atención, Business Messages de Google le permite involucrar a sus consumidores en diálogos atractivos y aumentar las tasas de conversión. Debe ser la marca que pueda idear constantemente métodos creativos para involucrar a los clientes en interacciones agradables. Nos encantaría saber de usted si desea convertirse en esa marca, así que póngase en contacto con nosotros.

Sin duda, Google Business Messages es un complemento útil a tu plan general de atención al cliente. Con él, puede ofrecer la máxima comodidad y facilidad de contacto mientras se encuentra con los clientes en el punto en el que se encuentran en su viaje.

También estará a su disposición el alcance del motor de búsqueda dominante en el mundo. Además, Google Business tiene una amplia gama de aplicaciones.

Es perfecto para los miembros del personal que trabajan en diferentes tiendas a lo largo de su cadena de sucursales, así como para centros de contacto más grandes. Estos beneficios pueden aprovecharse plenamente aplicando las mejores prácticas analizadas en este artículo y, como resultado, podrá fortalecer sus relaciones con los consumidores.