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Hoy en día, todas las empresas utilizan las funciones de transmisión de WhatsApp para conectarse con miles de clientes simultáneamente. Pero, ¿cómo se logra que la comunicación sea efectiva para las empresas? ¿Podemos integrar botones en los que se pueda hacer clic para que los clientes inicien la conversación con la empresa?

¡Sí! La integración de botones de llamada a la acción en las transmisiones de WhatsApp ayuda a los clientes a navegar e interactuar con la empresa. Los botones de llamada a la acción permiten a los clientes llamar a un número de teléfono o visitar la plataforma de la empresa (como el enlace de pago, el enlace de seguimiento y más detalles) con solo hacer clic en un botón.

A plantilla de mensaje de whatsapp Puede tener un máximo de dos botones CTA y un máximo de uno de cada tipo ('llamar al número de teléfono' y 'visitar el sitio web'). Por lo tanto, incluir botones útiles que contengan mensajes de orientación o motiven a la audiencia a realizar una acción determinada aumenta la productividad y el crecimiento de la empresa.

¿Qué son los botones de llamada a la acción en WhatsApp Broadcast?

Botones de llamada a la acción en la transmisión de WhatsApp integrados para permitir que los usuarios realicen acciones específicas con solo hacer clic en los botones de texto en una plantilla de mensaje:

  • Llamada telefónica: la audiencia puede tocar el botón para llamar a una empresa. 
  • Sitio web: las personas pueden visitar el sitio web tocando el botón

Los botones CTA se implementan para interactuar con los clientes a través de WhatsApp, una de las herramientas de comunicación más efectivas. Pueden guiar a la empresa, dirigir a los clientes a su página web, conectar con el servicio de atención al cliente y ofrecer enlaces de pago o enlaces de seguimiento.

La función de transmisión de WhatsApp de Meta le permite dirigirse a varios números de personas al mismo tiempo. El receptor no puede verificar ni comunicarse con los otros clientes en el mismo momento. Lista de difusión de WhatsAppEl elemento de lista se puede utilizar para crear mensajes personalizados para una amplia audiencia.

Los botones de llamada a la acción en las transmisiones de WhatsApp ayudan a identificar qué empresa está en la lista, y los clientes recibirán mensajes de usted siempre que hayan guardado sus datos y estén en la lista. Puede eliminar el límite accediendo a la API de WhatsApp Business y dirigirse a un número ilimitado de personas a través de WhatsApp.

Además, el uso de botones de CTA en la lista de difusión de WhatsApp aumenta la lealtad del cliente y el conocimiento de la marca. Esta es la forma correcta de mejorar el negocio a gran escala, ya que los clientes pueden comunicarse con usted directamente con el clic de estos botones efectivos.

7 beneficios de usar botones de llamada a la acción en las transmisiones de WhatsApp

En efecto, los requisitos comerciales del botón CTA en la transmisión de WhatsApp son la creación de oportunidades de venta y el crecimiento de las compras en línea. Mensaje de botón de llamada a la acción interactivo alienta al usuario a tomar una acción inmediata y pasar a la siguiente etapa, como enviar detalles en el formulario Contáctenos o solicitar el artículo en Internet. 

Es una forma efectiva de dirigir el embudo de ventas de un nivel a otro y guiar a los clientes a conocer más sobre los servicios y productos. 

Repasemos los beneficios de utilizar el botón CTA en la lista de difusión de WhatsApp.

1. Mayor tasa de respuesta

Los botones de llamada a la acción de WhatsApp facilitan la comunicación para que los clientes reconozcan las notificaciones y los mensajes, lo que genera una mayor tasa de respuesta y más interacciones. Pueden ejecutar una acción o solicitud con un solo botón, lo que podría ser más simple.

2. Incite a los visitantes a interactuar con el negocio.

Los botones de llamada a la acción animan a los visitantes a interactuar y conectarse con las empresas y los servicios. Al incitarlos a realizar acciones específicas, puede motivarlos a explorar la marca o los servicios que son más importantes para ellos o la mejor representación del mensaje de la marca y el marketing en línea. 

En general, un sitio web tiene tres servicios principales en la página de inicio, y estos CTA están alineados para brindarle a la audiencia información rápida sobre el servicio y descubrir si lo que ofrecemos es lo que están buscando. Para varios tipos de marcas, esto ayuda a generar confianza y establecer un compromiso con clientes potenciales positivos.

3. Atención y soporte al cliente en tiempo real

El uso de botones en los que se puede hacer clic en la lista de difusión de WhatsApp convierte las notificaciones unidireccionales en un servicio de atención al cliente rápido y bidireccional. Esto aporta un componente de creatividad que guía a los clientes potenciales para que se mantengan comprometidos durante todo el recorrido. Los clientes pueden reconocer notificaciones comerciales, recibir información relacionada, solicitar asistencia o realizar una acción con solo un toque, lo que reduce el esfuerzo del cliente y mejora la interacción.

4. Fácil segmentación de clientes

Los botones de llamada a la acción en las transmisiones de WhatsApp facilitan la participación y la segmentación de los clientes para realizar un seguimiento de las respuestas de los clientes y dividirlos en función de sus preferencias. Esto puede ayudar a escalar la conversación para ofrecer la mejor experiencia posible en el canal elegido por el cliente y, como resultado, mejorar la satisfacción general del cliente.

5. Interacción más personalizada

Más términos de segmentación de clientes en los mensajes que están más orientados a los requisitos específicos del cliente. Esto permite una interacción más personalizada que genera enormes niveles de interacción y satisfacción del cliente.

6. Cree una reputación positiva y fomente las referencias de boca en boca.

Dado que la gran mayoría de la audiencia utiliza algún tipo de red social, las llamadas a la acción atractivas pueden alentar a los visitantes a transferir contenido o recomendar su negocio en línea a otros. Ofrecer botones de redes sociales o incentivos de recomendación en puntos clave de su sitio web motiva a los clientes a compartir comentarios positivos sobre los productos.

Como muchos sitios web incluirán enlaces a redes sociales en el pie de página o en la página de inicio, los CTA de los botones de redes sociales podrían involucrar productos y ofrecer a los visitantes la posibilidad de compartir lo que les gusta rápidamente. 

7. Asistencia en línea para trámites

Cuando se requiere que el cliente acceda a una página de producto específica, por ejemplo, un formulario de incidente, un botón puede llevarlo exactamente a donde debe continuar el caso.

¿Cómo crear botones de llamada a la acción efectivos para la transmisión de WhatsApp?

Si eres un profesional destacado en el mercado y la conversión, asegúrate de utilizar tus puntos fuertes y tu criterio para guiar la creación de tu botón de llamada a la acción. El objetivo es que tu CTA haga lo que se te pide que haga: convertir a los visitantes en clientes potenciales. Hay tres elementos de los botones de CTA para las transmisiones de WhatsApp.

1. Consejos de colocación (posición de CTA)

Varias CTA en una página, en todas las páginas o estratégicamente ubicadas en un punto específico de la página web. Todas funcionan. El aspecto más importante de cualquier mensaje de difusión de WhatsApp es agregar un botón en un área visible para que el usuario haga clic. 

Toda la información adicional, como el tamaño, el color y la función de compartir, puede no funcionar si el botón está ubicado de manera que a los usuarios les resulte difícil encontrarlo. Por lo tanto, el objetivo es localizarlo y posicionarlo.

Según las empresas de servicios profesionales de diseño de sitios web personalizados, cuando un usuario accede a una página, su primera acción es escanearla, lo que le proporciona una indicación clara de si desea o no continuar explorando. Los diseñadores deben ubicar claramente los botones donde deben ir los usuarios para tener en cuenta esta acción. Las páginas de los sitios web generalmente se escanean utilizando uno de los patrones "F" o "Z". 

2. Consejos de diseño (apariencia del CTA) 

Su botón de llamada a la acción en Mensajes de difusión de WhatsApp Debe estar diseñado para mejorar el diseño del mensaje completo. Se ha demostrado que el uso de una variedad de colores y temas mejora las tasas de conversión. Para que el botón sea visible, es esencial seleccionar el color y la forma adecuados. Solo considere el color de fondo adecuado para el botón. El color de fondo de su botón debe contrastar; por lo tanto, el CTA se destaca de otros componentes de la interfaz de usuario.

3. Consejos de contenido (texto y copia de CTA)

Deja que las palabras de tu botón hablen con el cliente. Asegúrate de que el texto sea preciso pero impactante. Los verbos activos como ordenar, comprar, suscribirse y otros son buenos. Crea un texto que haga que los clientes quieran realizar una acción. Por ejemplo, en lugar de usar "descargar aquí", considera escribir "visita la URL". El mensaje de CTA no puede tener más de una o dos palabras. El texto completo también es bastante impactante.

Un texto de CTA simple debe estar posicionado de manera que apunte a lo que se requiere y elimine las condiciones. Considere los CTA, que pueden funcionar en cualquier parte del mensaje. ¿Y por qué no? Conectar a las personas es una forma impresionante de movilizar más interacción que rebotes. 

Pero, ¿cuáles son los pasos para crear un botón de clic atractivo para la acción?¿Qué sucede en los mensajes de difusión de WhatsApp? Hablemos de ello en la siguiente sección.

Mejores prácticas para usar botones de llamada a la acción en transmisiones de WhatsApp

Tenga en cuenta las siguientes prácticas recomendadas para utilizar botones de llamada a la acción en las transmisiones de WhatsApp.

1. Elija el tipo de botón correcto para el mensaje.

Puede parecer un poco particular, pero asegúrate de seleccionar el tipo de botón adecuado para la acción que deseas respaldar. Utiliza el botón de llamada a la acción para realizar la acción que deseas que realicen tus clientes, ya sea "comprar ahora" o "seguir el pedido".

Los botones CTA sirven para que los usuarios actúen por sí mismos. Es como visitar o llamar a un número. Puedes controlar si el usuario sigue adelante, pero no es necesario para completar el flujo de trabajo con éxito.

2. Evite el uso excesivo del botón

Los botones de CTA son una herramienta eficaz, pero cuando se utilizan correctamente y para responder, son la mejor opción. Del mismo modo, un menú de IVR de voz tan largo puede resultar aburrido de mover; demasiados botones irrelevantes pueden abrumar y distraer a la audiencia de la esencia del intercambio. Una buena regla general es utilizar botones de CTA por flujo de trabajo.

3. Utilice la personalización donde agregue valor.

Cuando conozca los conceptos básicos del uso del botón, podrá personalizarlo en función de las preferencias del usuario y su historial de interacción. Por ejemplo, en un negocio de comercio electrónico, si un usuario siempre selecciona la opción "entrega al día siguiente" al finalizar la compra, se mostrará como el botón principal con una opción secundaria: "seleccionar otro día".

4. Mantenga el texto del botón breve y claro.

Los botones de llamada a la acción en las transmisiones de WhatsApp son perfectos para iniciar la comunicación con las empresas. Si tienes problemas para mantener el botón de texto por debajo del límite de 20 caracteres, probablemente debas explorar otras opciones, por ejemplo, una lista de opciones o una respuesta de texto libre. El botón de llamada a la acción muestra con precisión la acción realizada por el usuario.

5. Botón de enlace con otras funciones

En lugar de utilizar más botones, considera vincularlos con otras opciones que ofrece WhatsApp, como carruseles de imágenes, listas de opciones más ilustrativas o también videos cortos. Considera la intención de una persona y lo que se le requeriría para lograr su objetivo de manera eficiente y positiva.

6. Sigue optimizando

Para asegurarse de que sus botones funcionen de manera eficiente en los procesos en los que los utiliza, controle el rendimiento de métricas importantes, como las conversiones y los clics. ¡Aún mejor es poder recopilar la información de los usuarios, lo que se puede hacer con los botones! Asegúrese de tener los datos cualitativos y cuantitativos que necesita para respaldar su mejora continua, ya que las preferencias y el comportamiento de los usuarios cambian con el tiempo.

7. Garantizar la accesibilidad con pruebas diversas.

Los teléfonos móviles vienen en todos los diseños y tamaños. No utilices un solo dispositivo en tus pruebas, ya que el botón de CTA puede verse y funcionar de manera diferente según si alguien está usando un iPad o un dispositivo Android. En otros casos, un botón importante podría no estar disponible en dispositivos específicos. Además, también debes verificar dispositivo múltiple resoluciones, como si estuviera excluyendo a usuarios que tienen texto más grande debido a problemas de visión.

Ejemplos reales de botones de llamada a la acción exitosos en transmisiones de WhatsApp

Plataforma de salud Megi

Un ejemplo real de una empresa, Megi Health, creó una  Chatbot de WhatsApp A través de nuestra plataforma, ayudamos a los pacientes a realizar su recorrido médico. El chatbot incluye un botón de llamada a la acción junto con un área de entrada de texto libre para crear una experiencia que sea natural y real.

La accesibilidad sencilla es importante cuando los pacientes pueden tener problemas derivados de síntomas crónicos. El uso de botones ayuda a los pacientes de varias maneras:

  • Registrar y controlar la presión arterial
  • Seguimiento de síntomas
  • Encuentre rápidamente información sanitaria relevante
  • Conéctese con un médico

Preguntas frecuentes

P1. ¿Qué es la transmisión de WhatsApp?

AUna característica interesante de WhatsApp Business es que la transmisión de WhatsApp permite que las empresas... Envía mensajes de WhatsApp a varios clientes a la vez, sin que estén en un solo grupo. Piensa en querer enviar un mensaje a tantos amigos sin que sepan el mensaje compartido.

P2. ¿Por qué utilizar el botón CTA en los mensajes de WhatsApp?

ABotones de llamada a la acción en la transmisión de WhatsApp integrados para permitir que los usuarios realicen acciones específicas con solo hacer clic en los botones de texto en una plantilla de mensaje.

P3. ¿Cuáles son los tipos de botones de WhatsApp?

AGeneralmente, hay dos tipos de botones que se utilizan en los mensajes de difusión de WhatsApp: botones de llamada a la acción y botones de respuesta rápida para permitir que los usuarios se conecten con las empresas fácilmente.

P4. ¿Cómo hacer que el botón de WhatsApp sea visible para los usuarios?

AEl aspecto más importante de cualquier mensaje de difusión de WhatsApp es agregar un botón en un área visible para que el usuario haga clic. Por lo tanto, el objetivo es ubicarlo y posicionarlo.

P5. ¿Cuál es el beneficio de utilizar el botón CTA en las transmisiones de WhatsApp?

A. Efectivamente, los requisitos comerciales del botón CTA en la transmisión de WhatsApp son la creación de leads y el crecimiento de las compras online. Es una forma eficaz de dirigir el embudo de ventas de un nivel a otro y guiar a los clientes para que conozcan más sobre los servicios y productos. 

Conclusión

Sin prisas, un botón de llamada a la acción en una transmisión de WhatsApp es la mejor y más interactiva forma de aumentar las tasas de conversión y generar más clientes potenciales para su empresa. Los botones de llamada a la acción bien investigados y estratégicos pueden impulsar la conversión y conseguir más clientes.

Además, el uso de los beneficios de este botón permite ahorrar grandes cantidades de dinero o tiempo y lograr resultados óptimos. La difusión por WhatsApp se está convirtiendo en una solución integral para interactuar con un gran número de personas a la vez. ¿A qué esperas? Crea relaciones con los clientes que perduren con la potente función de la plataforma WhatsApp Business.