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¿Está buscando el mejor momento para enviar mensajes de difusión de WhatsApp para su próxima estrategia de campaña de marketing de WhatsApp? Está en el lugar correcto. En el acelerado mundo digital de hoy, los especialistas en marketing no pueden crear clientes directamente, sino que son responsables de captar la atención de los clientes. Para captar la atención de los clientes a través de una campaña de marketing de WhatsApp, es necesario utilizar el mensaje y las imágenes adecuados y el mejor momento para enviar mensajes de difusión de WhatsApp a los clientes. 

WhatsApp es probablemente una de las aplicaciones de mensajería más utilizadas en el mundo en la actualidad, y las organizaciones de comercio electrónico están adoptando esta plataforma para llegar a sus clientes. Con más de 2 mil millones de consumidores, se ha descubierto que la plataforma de mensajería es una forma eficaz de mantener el interés de los consumidores a través de notificaciones constantes de ofertas, cupones y otras promociones. 

WhatsApp tiene una tasa de apertura del 45% al ​​60% y, en términos de clics, es una de las más altas de cualquier otro canal. Esta publicación del blog explica “Cómo encontrar el mejor momento para enviar mensajes de difusión de WhatsApp” a sus clientes para promociones comerciales. Permítanos encontrarlo…

¿Cómo elegir el mejor momento para enviar un mensaje de difusión de WhatsApp a una empresa?

Los mensajes de texto comerciales, a diferencia de los mensajes de texto cotidianos informales entre personas, no obtendrán la mejor respuesta de los clientes si se envían en el momento incorrecto. 

Hay varias cosas que se deben tener en cuenta para saber cuál es el mejor momento para enviar mensajes de difusión de WhatsApp para su empresa, según el grupo objetivo al que se desea enviarlos. Algunas de ellas son: 

El tipo de mensaje

Esto significa que el tipo de mensaje no siempre es de suma importancia para determinar su impacto, sino el momento en que se transmite. Por ejemplo, las promociones de vacaciones pueden tener un impacto positivo solo en algunas de las muchas festividades.

El horario de su cliente

Averigua quiénes son tus clientes potenciales y luego encuentra los horarios adecuados para las citas. Por ejemplo, los días hábiles, los clientes no desean que se les contacte por mensajes de texto.

Los hábitos online de sus clientes

Descubra cuándo es probable que los clientes estén activos en línea en la aplicación. 

Ley de Privacidad Personal

Obtenga el consentimiento y diseñe los tiempos de transmisión de mensajes de WhatsApp teniendo en cuenta las leyes privadas de los respectivos clientes. 

¿Cuál es el mejor momento para enviar mensajes de difusión de WhatsApp?

En primer lugar, debes tener en cuenta que nunca puede haber un momento adecuado para enviar mensajes de marketing a través de WhatsApp o cualquier otra plataforma. Con WhatsApp, las altas tasas de apertura están asociadas y el texto no funcionará en cualquier momento del día. De hecho, existen momentos adecuados e inadecuados para enviar mensajes de marketing, aunque no puede haber un momento exacto. 

Según varias investigaciones, estos son los mejores horarios para que las marcas envíen mensajes de difusión de WhatsApp:

Entre las 9:12 y las XNUMX:XNUMX horas de lunes a viernes:Por lo general, los días de semana, este es el período en el que las personas probablemente revisan sus notificaciones antes de continuar con sus actividades.

Entre las 5:9 y las XNUMX:XNUMX horas de lunes a viernes: Este es el momento en el que la mayoría de sus lectores no están trabajando ni estudiando y recurren a sus dispositivos. La mayoría de los consumidores esperan hasta que están fuera de lugares públicos y se sienten cómodos para revisar sus teléfonos, por lo que el mejor momento para el marketing por WhatsApp es entre las 7:9 p. m. y las XNUMX:XNUMX p. m.

Entre las 10 a. m. y las 12 p. m. los fines de semana: Los mensajes deben enviarse los sábados y domingos ya que la audiencia puede estar en condiciones de recibirlos ampliamente.

Entre las 4 y las 7 horas los domingos: Este es el momento en el que es menos probable que la gente vaya a trabajar porque la mayoría estará descansando antes de ir a trabajar al día siguiente. Las frecuencias especialmente peligrosas son los sábados por la noche porque la gente prefiere estar activa a esta hora.

Los 5 mejores consejos para elegir el mejor momento para enviar un mensaje de difusión en WhatsApp

El momento en que se envía un mensaje en WhatsApp Broadcast puede determinar en gran medida la eficacia del mensaje. Los posibles participantes trabajan en diferentes zonas horarias y tienen diferentes orígenes culturales y horarios, por lo que el momento para contactarlos debe planificarse en consecuencia. A continuación, se ofrecen algunos consejos útiles para elegir el momento adecuado para enviar un mensaje de WhatsApp Broadcast no solicitado:

1. Comprenda a su audiencia

La mejor manera de adoptar el conocimiento del cliente es obtener información sobre el quién, qué, cuándo, por qué y cómo del mercado objetivo respectivo, teniendo en cuenta aspectos como la edad, la ocupación y el estilo de vida. Por ejemplo, es más probable que las personas de clase trabajadora publiquen comentarios durante la hora del almuerzo o después del trabajo, mientras que los estudiantes probablemente sean más activos durante la noche. 

2. Día laborable vs. fin de semana

Descubra cuándo su audiencia está más activa. Lo ideal es que los días de semana experimente más interacciones durante la hora del almuerzo (de 12:00 a 2:00) o de 5:00 a 8:00, cuando los empleados salen del trabajo. Los fines de semana pueden tener diferentes horarios de intensidad de trabajo; puede estar activo el sábado por la tarde o el domingo por la noche. 

3. Evite las horas pico 

No es recomendable iniciar ninguna transmisión a la población en las horas de mayor afluencia de público. Por ejemplo, se pueden evitar las mañanas, ya que la gente tiene prisa por llegar al trabajo o por realizar otras actividades entre las 8:10 y las XNUMX:XNUMX horas. 

4. Probar y analizar

Divide tu audiencia objetivo y envía transmisiones en diferentes horarios y días para realizar pruebas A/B. Estas pueden incluir aperturas y respuestas, junto con la interacción general y el uso de ese momento específico para enviar mensajes o correos electrónicos de transmisión de WhatsApp a tu audiencia. 

5. Considere los festivales y eventos culturales

La India es un país con una gran diversidad cultural y tiene muchos festivales y eventos durante todo el año. Esto es así porque durante esos períodos la gente puede estar más inclinada a leer algo relacionado con festividades. Sin embargo, se debe tener cuidado de que las personas respeten las relaciones culturales al enviar transmisiones durante esos eventos. 

Las 10 mejores ocasiones en las que puedes intentar enviar mensajes de difusión de WhatsApp

1. Después de recibir el consentimiento del cliente

Para cualquier organización que desee publicitar sus productos y servicios por teléfono, incluido el uso de mensajes de WhatsApp, existen pautas y regulaciones estrictas bien explicadas en la TCPA. Esto incluye obtener el permiso de los clientes antes de enviar los mensajes a través de WhatsApp de la agencia, tener claro qué se va a enviar (material promocional, confirmación de pago, etc.) y también asegurarse de tener una < > botón de la lista de suscripción de transmisión. 

Para solicitar el consentimiento de los clientes, puede resultar conveniente colocar un botón “Recibir actualizaciones en WhatsApp” en otras interacciones como la interfaz de registro o incluso la interfaz de confirmación de compra.

De esta manera, puede acumular el número de personas y comenzar a reenviar los mensajes poco después de que los clientes se hayan suscrito a las actualizaciones de WhatsApp de su organización. 

2. Cuando el cliente está comprando

Envíe mensajes de WhatsApp mientras navega y compra en tiendas y sitios web de comercio electrónico. Estará en mejores condiciones de comunicarse con personas con promociones comerciales cuando ya estén en condiciones de comprar algo y esto lo califica para el éxito. 

Por lo general, el lunes suele ser el día de mayor afluencia de la semana para las tiendas de comercio electrónico, mientras que el sábado suele ser el día menos concurrido. El momento en el que envíes tus transmisiones de WhatsApp (los sábados o los fines de semana, cuando hay muchos usuarios de Internet, especialmente los que visitan las tiendas en línea) podría brindar mejores resultados.

3. Cuando a la gente se le paga

Esto es especialmente así cuando todas las personas que probablemente responderán a un mensaje promocional de WhatsApp reciben un pago, lo que normalmente ocurre en la última semana del mes. Al realizar una investigación sobre los patrones de compra, se descubrió que, si bien las ventas semanales pueden haber sido comparativamente más bajas, realizar ventas el día 26, es decir, al final de la semana o la semana anterior, en realidad aumentó ligeramente el volumen.

Los clientes también tienden a realizar compras impulsivas inmediatamente después de recibir el pago, un simple WhatsApp con el mensaje correcto indicando el valor puede ser exactamente lo que ese cliente necesita para completar la transacción. 

4. Cuando los compradores te necesitan

Analizar los comportamientos de compra de los clientes puede revelar mucho sobre la estrategia de marketing de WhatsApp. Al identificar pequeñas tendencias y comportamientos de los clientes, tendrá una comprensión más clara de cuándo un cliente necesita su solución. Cuándo es probable que necesite su solución es una información que, si se utiliza en el momento adecuado, puede permitirle proporcionarla en el momento adecuado.

Informa a los clientes sobre productos consumibles o productos que tienen una demanda especial durante determinadas épocas del año. Esto no solo hace que tus promociones sean más relevantes, sino que también tu comunicación real se adapta mejor a lo que le interesa al cliente.

5. Los mensajes transaccionales deben enviarse lo antes posible

Los mensajes transaccionales de WhatsApp incluyen confirmaciones de pago, notificaciones de compras y cualquier otra información relacionada con el seguimiento de pedidos. Los mensajes solo se envían cuando un cliente realiza una acción en particular, por lo que no hay un momento específico en el que se deban enviar estos mensajes. Cuando se transmite información tan importante, cualquier demora puede generar ansiedad en los clientes y esto es malo para su negocio.

Por lo tanto, los mensajes transaccionales deben enviarse inmediatamente después de la acción específica del cliente que generó el mensaje. Por ejemplo, el tipo de mensaje como "artículo enviado" debe enviarse inmediatamente después del envío del artículo. Cualquier cosa que agregue un poco de tiempo haría que el mensaje fuera demasiado sesgado e inconsistente.

6. Dentro de las 24 horas siguientes al abandono del carrito

El abandono del carrito de compras se puede explicar como situaciones en las que un cliente ha añadido productos al carrito de compras pero no completa el proceso de compra. Cada carrito que la gente abandona puede ser muy perjudicial para su negocio, ya que pierde una venta.

Si utiliza un mensaje de carrito abandonado, podrá comunicarse con sus clientes en un plazo de 24 horas y recuperar parte de los ingresos perdidos. Puede ser incluso más amable con ellos ofreciéndoles envíos gratuitos, vales de regalo o incluso descuentos para obligarlos a volver a sus carritos de compra. 

7. Cuando la gente visita tu sitio web

El otro mejor momento para enviar promociones de difusión por WhatsApp es cuando los clientes están visitando tu sitio web. No se puede identificar a los clientes cuando visitan tu sitio web, pero puedes saber los días y horarios en los que tu sitio web recibe más tráfico y dirigirte a ellos con mensajes de alto valor. En caso de que las probabilidades estén a tu favor y exista la posibilidad de que el cliente esté en la tienda, una promoción de productos a un precio más económico funcionará.

8. Antes de que alguien más consiga un trato

Cada individuo requiere valor de la marca, y decirle al cliente que es especial y el primero en tener acceso a las ofertas anticipadas de su negocio genera un valor que su negocio está dispuesto a ofrecer en el valor esperado. 

Ofrece artículos que no se han ofrecido a otros clientes, haz que tus suscriptores tengan acceso a productos a los que no han podido acceder y proporciónales cupones de descuento especiales e información especial como, por ejemplo, consejos. Esto también será útil en su intento de mantener a tus suscriptores, así como de convertir a aquellos que no has logrado gestionar antes.

9. Fuera de hora

Deja atrás la hora y prueba a enviar mensajes de WhatsApp Broadcast en horarios extraños (dentro de la ventana horaria ideal), como las 5:41 en lugar de enviarlos estrictamente a las 5 o 6 de la tarde. Algo que cualquier vendedor querría lograr es ser único respecto del resto del mercado. Por lo tanto, enviar los anuncios simultáneamente, a la misma hora que lo hace cualquier otro empresario, actuará de manera diametralmente opuesta a impactar. Hay algo especial en recibir un mensaje en un minuto en particular cuando la persona recibe solo tu mensaje.

10. Por la mañana 

Las personas son más receptivas por la mañana que en cualquier otro momento del día. Por ejemplo, se envió un mensaje entre las 8:00 a. m. Sin embargo, el análisis de la columna Recibido de los mensajes de correo electrónico extraídos muestra que los mensajes enviados entre las 8:00 a. m. y las 10:00 a. m. tienen mayores posibilidades de ser abiertos y respondidos. Sí, todos sabemos que, en promedio, las personas miran sus teléfonos dentro de los 10 minutos posteriores a despertarse, pero no envíen mensajes demasiado temprano. La hora de despertarse también vibrará con el tipo de grupo de edad al que pertenecen las personas, por lo que también es necesario tenerlo en cuenta.

Elige la mejor solución de transmisión de WhatsApp: Getgabs

WhatsApp Business API es una aplicación de WhatsApp Business que permite a las organizaciones comerciales llegar a más usuarios a través de la integración con aplicaciones y programas relacionados, incluidos omnicanal, CRM, Automatización de WhatsAppy Chatbot de WhatsAppLa API de WhatsApp Business es la plataforma única que necesita para toda la comunicación comercial con los clientes, especialmente para las transmisiones específicas de WhatsApp con Getgabs.

Proporciona una herramienta de comunicación masiva eficaz y eficiente que se puede utilizar para difundir un mensaje en particular, influir en un gran grupo de personas y cumplir con los objetivos de su negocio. El marketing de WhatsApp puede ser una herramienta muy eficaz para la promoción de sus productos y servicios a los clientes si elige la solución adecuada y sabe cómo utilizar las funciones de la solución correctamente para obtener el máximo retorno de la inversión de sus campañas.

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Preguntas frecuentes 

P.1 ¿Qué es la transmisión de mensajes de WhatsApp?

A. WhatsApp Broadcast es una parte de WhatsApp que te permite enviar el mismo mensaje a varios contactos al mismo tiempo sin necesidad de hacer un chat grupal. Visualízalo como una herramienta de comunicación unidireccional donde cada destinatario recibe el mensaje como un chat individual, manteniendo la conversación de manera personal.

P.2 ¿Por qué debo evitar enviar mensajes de WhatsApp Broadcast los fines de semana?

A. Los fines de semana o días festivos suelen reservarse para descansar, pasar tiempo con la familia o dedicarse a alguna afición después de cinco o seis días de trabajo. Es probable que tus clientes pasen más tiempo en supermercados o centros comerciales que con sus smartphones. Por lo tanto, evita enviar mensajes masivos los fines de semana.

P.3 ¿Cuál es el mejor momento para enviar mensajes de transmisión de WhatsApp?

A. Las empresas deben darse cuenta de que nunca puede haber un momento adecuado para enviar mensajes de marketing a través de WhatsApp o cualquier otro servicio de mensajería. Sin embargo, intente enviar mensajes de difusión entre las 9:12 a. m. y las 5:9 p. m. de lunes a viernes, entre las 10:12 p. m. y las 4:7 p. m. de lunes a viernes, entre las XNUMX:XNUMX a. m. y las XNUMX:XNUMX p. m. los fines de semana y entre las XNUMX:XNUMX p. m. y las XNUMX:XNUMX p. m. los domingos para lograr este objetivo.

P.4 ¿Quién es el mejor remitente de mensajes de WhatsApp Broadcast?

A. La solución WhatsApp Business de Getgabs es la solución más premium y preferida para implementar sus estrategias de marketing de WhatsApp. Proporciona una solución completa que va más allá de la mensajería. Nuestra plataforma está diseñada para simplificar la comunicación e integrarse sin problemas en sus operaciones comerciales existentes para mejorar la interacción con los clientes.

Conclusión

En definitiva, el mejor momento para enviar mensajes de WhatsApp Broadcast a los compradores en WhatsApp difiere significativamente en función de quién sea su público objetivo. WhatsApp ha cambiado por completo la cara de la comunicación en general, es una de las aplicaciones de mensajería más utilizadas en la India. Para cualquier uso social o comercial, es rápido y fácil enviar un mensaje de WhatsApp a los compradores. Mensaje de difusión de WhatsApp porque el 80% de los adultos en la India usan WhatsApp. 

Si bien es sustancialmente más sencillo identificar los momentos en los que los usuarios no usan la aplicación o no son adecuados para enviar mensajes de WhatsApp Broadcast, es considerablemente más complejo determinar el momento ideal para enviar mensajes a una audiencia. Las nuevas funciones abren la posibilidad de analizar los datos aún más, realizar pruebas y personalizar aún más el contenido, lo que hace que sus transmisiones sean más potentes y efectivas y atraigan a su audiencia en este panorama amplio y variado.