¿Cómo crear un chatbot de IA para WhatsApp?

Con una base de 2 mil millones de clientes, WhatsApp es líder en el mundo digital. Se utiliza para mejorar la comunicación con la audiencia, ya sea personal o empresarial, así como para impulsar las operaciones. 

Cuando la plataforma se optimiza, no solo se trata de mensajería, sino también de funciones ampliadas, lo que la convierte en una herramienta compleja para que las empresas interactúen con sus clientes. Con la API de WhatsApp Business y las mejoras en la IA generativa, las marcas aprovechan la tecnología para realizar conversaciones potentes y eficientes con una IA automatizada. Chatbot de WhatsApp.

En este artículo, mencionaremos todo lo que necesitas saber sobre los bots de WhatsApp. Además, podrás obtener los pasos para crear un chatbot de IA.

¿Qué es un chatbot de WhatsApp con IA?

Un chatbot de IA de WhatsApp es un asistente virtual inteligente para su empresa que responde a los usuarios de WhatsApp de la manera correcta utilizando IA (inteligencia artificial) y ML (aprendizaje automático). 

En lugar de depender de respuestas predefinidas, como los chatbots básicos, los chatbots de IA aprenden, se adaptan y reciben mensajes de forma más inteligente con el tiempo. Las empresas utilizan el bot de WhatsApp para responder preguntas frecuentes y brindar detalles sin necesidad de intervención humana.

De esta forma, se automatizan las conversaciones en WhatsApp. Antes, los usuarios tenían que esperar una respuesta de la empresa, pero ahora, ha avanzado. La integración del chatbot de IA de WhatsApp con las empresas cambia los flujos de conversación y la IA diseñada por las empresas permite crear interacciones innovadoras y eficientes. 

Un agente humano no puede trabajar las 24 horas del día, los 7 días de la semana, pero un chatbot con IA sí lo hace todo el tiempo, gestionando muchos mensajes de WhatsApp al mismo tiempo. Esto supone un cambio radical para las marcas que buscan gestionar constantemente a sus clientes potenciales a través de WhatsApp.

Tipos de chatbots de IA que se implementan en las empresas

Los chatbots de IA de WhatsApp se dividen en seis tipos. En todas estas categorías, existen múltiples funciones:

1. Respuesta de texto a texto: Este tipo de chatbot se utiliza para ofrecer respuestas de texto generadas por IA a consultas redactadas.
2. Respuesta de texto a voz: Este chatbot transforma las entradas de texto en agradables respuestas de voz.
3. Respuesta de voz a texto: Comprende notas de voz y responde con texto.
4. Respuesta de voz a voz: Simplifique la participación total a través de la voz.
5. Respuesta de la imagen: Proporciona imágenes relacionadas según las consultas del cliente.
6. Respuesta en video: Envíe contenido de vídeo para mejorar la experiencia del cliente. 

Las empresas pueden incluir todas estas habilidades en un solo chatbot de IA para disfrutar de una experiencia completamente fascinante.

¿Cuáles son los principales beneficios de utilizar el chatbot de IA de WhatsApp?

WhatsApp es una herramienta popular con 2 mil millones de usuarios y permite a las empresas interactuar con sus clientes. Ahora, con Automatización de WhatsAppLas industrias tienen la capacidad de mejorar enormemente la experiencia del usuario a través de chatbots y mensajería automatizada.

1. Disponibilidad 24/7

El chatbot de IA de WhatsApp permite a las industrias brindar asistencia las 24 horas del día y presentar respuestas inmediatas a las solicitudes entrantes. Mensajes de WhatsApp A cualquier hora del día. Mejora la satisfacción del cliente al garantizar que nunca tengan que esperar para recibir asistencia fuera del horario laboral habitual. 

2. Gestionar múltiples conversaciones simultáneamente

Los bots de WhatsApp simplifican la comunicación y gestionan miles de mensajes simultáneamente. A menos que los agentes humanos no puedan manejar una gran carga de trabajo, solo hay una cantidad limitada de comunicaciones. Esto confirma que las consultas de los clientes reciben la atención adecuada, aumenta la eficiencia y reduce el tiempo de respuesta.

3. Conveniencia para el cliente con familiaridad

WhatsApp es una plataforma que utilizan varias personas para comunicarse cómodamente con los clientes. La integración de estas funciones permite satisfacer las necesidades de los clientes, comunicarse con ellos donde estén y brindar una experiencia fluida, una experiencia familiar que motive las conversiones.

4. Soluciones económicas

No es necesario contar con una gran plantilla de atención al cliente cuando las consultas típicas de los clientes las gestiona un bot de WhatsApp que automatiza las respuestas. Esto permite a las empresas reducir los gastos de personal sin sacrificar la calidad del servicio.

5. Interacción personalizada mediante integraciones

Un chatbot de WhatsApp Business puede acceder a los datos de los clientes al integrarse con CRM y otras plataformas empresariales, lo que permite respuestas personalizadas y adaptadas al contexto. Este grado de comunicación personalizada promueve la lealtad duradera y fortalece las conexiones con los clientes.

Casos de uso del chatbot de IA de WhatsApp

Cómo se utiliza un chatbot de WhatsApp con IA para simplificar las operaciones de las empresas. Describiremos las mejores prácticas y ejemplos reales en los que desempeñan un papel importante.

1. Automatizar la atención al cliente

Un chatbot de IA para WhatsApp puede gestionar consultas recurrentes de los clientes, como responder preguntas frecuentes, solucionar problemas y supervisar el estado de los tickets de soporte. También ofrece la opción de interactuar con agentes en vivo cuando sea necesario. Por ejemplo, si un cliente está interesado en conocer el estado de la entrega de su pedido, el bot puede ayudar con los detalles del pedido en segundos, lo que ahorra tiempo tanto al cliente como al equipo.

2. Reserva de citas

El chatbot de WhatsApp simplifica la programación de citas al permitir que los clientes reserven reuniones en los horarios disponibles y les informen sobre las citas reservadas. Por ejemplo, un bot de salón de belleza puede preguntar a los clientes sobre su disponibilidad y programar citas para cortes de pelo. Simplifica el proceso de proteger un horario sin conversaciones de ida y vuelta.

3. Generar clientes potenciales

El chatbot de IA de WhatsApp ayuda a las industrias a generar clientes potenciales interactuando con ellos. Para responderles con frecuencia, recopila información esencial como detalles de contacto y sugerencias.

Por ejemplo, una empresa inmobiliaria puede utilizar la función para simplificar la comunicación con los clientes. El bot puede interactuar con los usuarios en relación con sus preferencias de presupuesto y ubicación para generar clientes potenciales de alta calidad para realizar un seguimiento.

4. Mejora el servicio al cliente

El chatbot de WhatsApp, que cuenta con una base de conocimientos bien desarrollada sobre el sitio web de la empresa y los detalles de marketing, utiliza inteligencia artificial para responder a cualquier consulta que los clientes potenciales puedan tener sobre la empresa y sus productos. Esto permite una acción inmediata, lo que mejora la satisfacción del cliente. Por ejemplo, si un cliente pregunta sobre productos o precios, el chatbot de IA lo reconoce rápidamente y proporciona detalles relevantes. Estas funciones mejoran la práctica y hacen que la conversación sea cómoda.

Las industrias utilizan el chatbot de WhatsApp con IA

Existe una categorización por industria de los casos de uso del chatbot de IA de WhatsApp.

1. Chatbot de WhatsApp con IA para comercio electrónico

Aquí está la lista de casos de uso únicos que un chatbot de IA puede lograr para su negocio de comercio electrónico. 

Preferencias de productos personalizadas: Prefiere productos a los clientes en función de sus preferencias y pedidos anteriores. Realizará consultas relacionadas para conocer los requisitos y compartir artículos de su empresa. 

Búsquedas basadas en voz/imagen: Los clientes pueden compartir imágenes de los artículos que necesitan comprar y el Chatbot preferirá los productos relevantes del catálogo. 

El recorrido del comercio electrónico de principio a fin: Desde generar clientes potenciales hasta mostrar productos y venderlos, el bot de IA de WhatsApp puede gestionar todo.

Comparte descuentos y ofertas actuales: Ofrecer descuentos y aumentar la venta de artículos según las compras anteriores del cliente, mejorando la automatización de las ventas las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Con los pagos de WhatsApp, también puede cobrar pagos directamente dentro de WhatsApp.

Atención al cliente impulsada por IA: Responda de inmediato a las preguntas frecuentes sobre los productos, devoluciones y políticas en el idioma preferido del cliente. Ofrezca una experiencia totalmente personalizada.

Soporte post-compra: Ofrece reglas de uso, consejos para el cuidado del producto e instrucciones para la solución de problemas.

Utilice un chatbot de inteligencia artificial para automatizar sus procesos bancarios.

2. Chatbot de WhatsApp con IA para compañías de préstamos y seguros

Verifique la elegibilidad del préstamo y obtenga una aprobación previa de inmediato: ¡Ya no es necesario! El chatbot de IA de WhatsApp evalúa la solvencia de los usuarios con una pregunta y respuesta rápidas y les permite saber si pueden solicitar un préstamo directamente en WhatsApp.

Obtenga los mejores planes de préstamos y seguros:En función de las necesidades del cliente, el chatbot compara productos crediticios, pólizas de seguros y tasas de primas para recomendar las opciones correctas.

Recopilación de documentos sin inconvenientes y E-KYC: Los usuarios pueden cargar documentos, completar KYC y realizar un seguimiento de las aprobaciones, todo en WhatsApp.

Procesamiento rápido de reclamaciones:El chatbot guía sobre cómo presentar reclamos de seguros, recopilar los detalles necesarios y ofrecer actualizaciones de estado en tiempo real, lo que hace que el proceso sea más sencillo que nunca.

Cálculos rápidos de cuotas mensuales y de amortización de préstamos: Guíe a los clientes en la evaluación de EMI en tiempo real y presente múltiples opciones de pago y tasas de interés en un chat simple.

La tecnología automatiza las transacciones bancarias y financieras con un chatbot de IA.

3. Chatbot de WhatsApp con IA para viajes

Reservas instantáneas de vuelos y hoteles:WhatsApp permite a los viajeros encontrar, comparar rápidamente y reservar vuelos u hoteles sin tener que navegar entre aplicaciones.

Alertas y actualizaciones de viaje en tiempo real: Proporciona a los viajeros información actualizada mientras están de viaje mediante el envío de informes meteorológicos, cambios de puertas, retrasos de aeronaves y recordatorios de registro en hoteles.

Preferencias de viaje personalizadas: Basándose en las preferencias del usuario y en sus reservas previas, realiza recomendaciones de viaje personalizadas para los mejores destinos, opciones de alojamiento y actividades.

Tarjetas de embarque digitales y facturación sin complicaciones:Esta función reduce los tiempos de espera al permitir a los visitantes registrarse en los hoteles a distancia y obtener sus tarjetas de embarque directamente en WhatsApp. 

Planificador de itinerarios impulsado por IA: Cree itinerarios de viaje personalizados según el cronograma de viaje, los intereses y el costo para realizar un viaje sin complicaciones.

Orientación sobre visados ​​y documentación de viaje: Ayudar a los usuarios con las necesidades de visa, el seguimiento de solicitudes y fomentar los viajes internacionales.

Servicio basado en WhatsApp para habitaciones:Los huéspedes pueden usarlo para realizar pedidos, tareas de limpieza y reservas de citas en el spa con un chat rápido.

Servicio de atención al cliente con tecnología de inteligencia artificial las 24 horas, los 7 días de la semana:Póngase en contacto con la empresa y acceda a servicios empresariales en cualquier momento para garantizar una experiencia de viaje fluida.

4. Chatbot de IA de WhatsApp para contratación y RR.HH.

Reserva de citas y alertas: Los pacientes pueden reservar visitas al médico inmediatamente en WhatsApp y el chatbot enviará recordatorios oportunos.

Entrega de recetas e informes médicos: No es necesario visitar la clínica repetidamente. El chatbot envía recetas, informes de laboratorio y resultados de laboratorio de forma segura por WhatsApp.

Comprobador de síntomas inteligente: Antes de visitar la clínica, los pacientes pueden explicar sus enfermedades y síntomas al chatbot, que luego sugerirá el tratamiento que necesitan.

Telemedicina y consultas virtuales: Interactúe con médicos para consultas por video en WhatsApp, haciendo que la atención médica sea accesible en cualquier momento. 

Atención y seguimiento post-tratamiento personalizados:Comparta recordatorios de medicamentos, sesiones de terapia y citas de seguimiento para garantizar un tratamiento sin problemas.

5. Chatbot de WhatsApp con IA para bancos

Consulta de saldos y mini estados de cuenta:Esta función elimina la necesidad de iniciar sesión en aplicaciones bancarias al recuperar instantáneamente los saldos de las cuentas y el historial de transacciones con el más alto nivel de seguridad.

Asesoramiento financiero basado en inteligencia artificial:Ayuda a los bancos a mejorar sus interacciones con los clientes al ofrecer asesoramiento personalizado sobre préstamos, ahorros e inversiones en función de los objetivos e historial financiero del cliente.

Solicitudes automatizadas de tarjetas de crédito y préstamos: Esta función utiliza WhatsApp para evaluar la elegibilidad de los consumidores, guiarlos a través del proceso de solicitud e incluso brindarles actualizaciones en tiempo real sobre su estado de aprobación.

KYC del cliente y recopilación de documentos: Esto agiliza, agiliza y simplifica el proceso KYC al automatizar el envío y la verificación de documentos.

Cálculos instantáneos de tasas de interés y EMI:Aumenta las tasas de conversión de préstamos al ayudar a los consumidores a determinar alternativas de EMI, términos de préstamos y tasas de interés utilizando datos financieros en tiempo real.

Resolución de quejas basada en inteligencia artificial:Asigna problemas difíciles a agentes humanos mientras gestiona de forma inteligente solicitudes de servicio, desacuerdos y quejas.

Requisitos previos necesarios para crear un chatbot de IA para WhatsApp

Se enumeran los requisitos para crear un chatbot de IA de WhatsApp, ya sea por usted o por parte de su proveedor.

Cosas que necesitas de tu parte:

Equipo técnico:Lo más importante es contar con un equipo técnico capacitado que implemente la solución de chatbot de inteligencia artificial y garantice su eficacia.

API de modelos de IA: A continuación, se muestran las API del modelo de IA, que se utilizarán para entrenar al bot. También puedes utilizar modelos de IA como Llama de Meta, Open AI y más.

Estos son requisitos que una empresa debe proporcionar desde su extremo.

Requisitos que necesitarás de Getgabs

Webhook—Necesita el webhook de Getgabs. Le permitirá recibir todos los mensajes entrantes de los usuarios directamente en el chatbot de IA de WhatsApp. Comuníquese con el equipo para obtener más información al respecto.

API del proyecto – Luego, tendrías que enviar API de mensajes o API de proyectos que garanticen que las respuestas generadas por IA se compartan en términos de las consultas de tus clientes a través de WhatsApp.

Plan de precios de Getgabs – Al final, hay que incorporar el Getgabs Plan de precios para implementar el chatbot de IA de WhatsApp. Consulta la lista de precios en la web.

Preguntas frecuentes

P1. ¿Pueden los bots enviar mensajes en WhatsApp?

A. Sí, los bots pueden enviarte mensajes en WhatsApp. Pueden responder automáticamente a los mensajes o iniciar nuevas conversaciones a través de transmisiones de WhatsApp.

P2. ¿Cómo acceder a la API de WhatsApp Business?

A. WhatsApp comparte sus API empresariales con sus socios. Cuando creas un chatbot de WhatsApp de forma gratuita en la plataforma, Getgabs te ayudará a acceder a la API. Puedes verificar tu API en 24 horas.

P3. ¿Se utiliza el chatbot de WhatsApp para chats grupales?

A. No, no es posible utilizar bots para chats grupales, ya que WhatsApp no ​​lo permite.

P4. ¿Cuál es el costo de construir un chatbot de IA para WhatsApp?

A. Los chatbots de WhatsApp no ​​son gratuitos, pero si comienzas a utilizar plataformas como Getgabs sin ningún cargo inicial, es posible que tengas que pagar por funciones adicionales necesarias en el bot, acceso a la API o volúmenes de uso más elevados.

P5. ¿Es seguro utilizar los chatbots de WhatsApp?

A. Debes tener cuidado con los datos que proporcionas al chatbot de WhatsApp. Sin embargo, la comunicación a través de WhatsApp es segura y está cifrada.

Conclusión

Eso es todo lo que tienes que hacer. Mencionamos los detalles necesarios que necesitas para crear un chatbot de IA para WhatsApp. Cuando lo pongas en marcha, tus clientes potenciales y tu marca te lo agradecerán. Esperamos que el artículo te ayude a saber todo sobre los chatbots de IA. 

Con una versión actualizada del chatbot de WhatsApp y la creciente adhesión a API empresarial de WhatsAppLas empresas podrán crear experiencias más creativas. Atiende las necesidades de los clientes en el mundo real. WhatsApp es un canal esencial para generar engagement y desarrollar relaciones duraderas con los clientes. El futuro de los clientes potenciales está a la satisfacción de un mensaje de distancia.