¿Cómo recuperar carritos abandonados a través de la API empresarial de WhatsApp?

Recuperar carritos abandonados utilizando la API empresarial de WhatsApp es una de las formas más mejoradas de hacer crecer un negocio de comercio electrónico. En la industria del comercio electrónico, la recuperación de carritos abandonados es una tarea fácil para las empresas que buscan convertir a sus visitantes en clientes potenciales. 

Pero esto sólo a veces es sencillo de implementar. En la era digital, los clientes jóvenes han elegido los canales online para todo. Por eso, todos los negocios están aumentando, pero uno de los que experimenta el mayor crecimiento es la industria del comercio electrónico. 

La industria ayuda a ahorrar tiempo y esfuerzo, así como a cambiar la experiencia del usuario al comprar bienes y servicios en línea. Por eso, ha enfrentado varios desafíos. Y el mayor desafío es recuperar los carros abandonados.

Getgabs lo ayudará a recuperar carritos abandonados de manera adecuada a través de la API de WhatsApp Business.

¿Qué es la recuperación de carritos abandonados?

Cuando un cliente visita una tienda en línea o un sitio web de comercio electrónico y agrega un artículo a su carrito mientras navega por los productos, pero no consulta con él donde normalmente podría enviar sus datos de contacto, lo denominamos carrito abandonado.

Las acciones para recuperar estos artículos del carrito y convertirlos en una venta se denominan recuperación de carrito abandonado. Finalmente, una plataforma como Getgabs le permite automatizar los procedimientos de recuperación de carritos abandonados, liberando así tiempo valioso de los esfuerzos manuales y ganando más dinero, especialmente a escala.

Un factor crítico en la recuperación de carritos abandonados es recopilar la información del cliente, como el número de teléfono y la dirección de correo electrónico. Sin estos detalles, no es posible intentar recuperar el carrito, ya que no tiene contacto ni dirección con la que se pueda compartir el mensaje de recuperación del carrito. 

Los mensajes de recuperación del carrito se comparten por correo electrónico o SMS. Debido a la menor importancia de los canales de correo electrónico y SMS, las tasas de conversión han ido cayendo durante un largo período. 

Aquí es donde entra en juego la API empresarial de WhatsApp para recuperar carritos abandonados. Con Getgabs, puedes compartir mensajes de recuperación de pago a través del sitio oficial API empresarial de Whatsapp para comercio electrónico víveres. 

¿Cuáles son las razones de los carritos abandonados?

Cuando los clientes realizan el pago sin continuar, los artículos agregados al carrito se denominan carritos abandonados. Para evitar esto, le recomendamos que utilice la aplicación empresarial WhatsApp. Pero, ¿cuáles son los motivos de los carritos abandonados? Puede ser la psicología de una persona o un cambio de pensamiento por cualquiera de los motivos siguientes. 

1. Cambio de opinión del comprador

A menudo, los compradores visitan el sitio web de comercio electrónico sin darse cuenta del propósito de comprar nada. Los clientes agregan los artículos a los carritos o cubos y luego abandonan el sitio web sin completar el pedido. 

2. Cargos inesperados

Los canales de comercio electrónico ofrecen varios pagos fáciles de realizar a través de EMI, compre y pague después, tarjetas de crédito de pago fácil de Amazon y Flipkart pague después. Durante el proceso de pago, múltiples cargos adicionales, como entrega en caja abierta, GST, cargos de plataforma, cargos de envío, cargos contra reembolso, etc., pueden impedir que los clientes completen la compra. Los costes generales elevados en comparación con sus expectativas iniciales también pueden provocar el abandono del carrito. 

3. Complejidad en el pago

Un proceso largo para recibir detalles o exigir demasiados pasos para detalles irrelevantes puede frustrar al comprador y provocar un carrito abandonado. Un proceso de pago debe ser fácil de alcanzar a través de la pasarela de pago.

4. Cambiar a competidor

Los clientes son como caminos helados; pueden cambiar a competidores a la vez. Los compradores siempre buscan el mejor precio y varias preferencias para el mismo artículo en varios sitios web. Supongamos que obtienen una única pista para encontrar una mejor oferta o un descuento atractivo. En ese caso, pueden pasar a un competidor sin ninguna duda y abandonar su segmento actual. 

Los vendedores de comercio electrónico analizan sus carritos abandonados mientras se dirigen hacia una posible pérdida e implementan varios enfoques para recuperarlos. Estos pueden incluir marketing por WhatsApp, marketing por correo electrónico o anunciar ofertas de mejores precios a los clientes para realizar sus compras. 

Según la investigación, la tasa media de abandono es superior al 68.81%, más del 74.52% en algunos negocios. Esto muestra que por cada 100 consumidores, más del 70 al 75% abandona el sitio web a mitad de camino o solo agrega el producto a la lista de deseos pero no lo compra. 

No importa cuántos artículos proporcione o qué tan buenos sean los productos que proporcione. Los clientes mostraron interés en comprar pero no compraron el producto. 

3 beneficios clave de utilizar la API empresarial de WhatsApp para la recuperación de carritos abandonados

Además de comprender las causas, como el alcance, la facilidad de uso y la adopción, existen algunos beneficios esenciales al utilizar la API empresarial de WhatsApp para los esfuerzos de recuperación de carritos.

1. Alta tasa de lectura: Todos sabemos que miles de millones de personas han usado WhatsApp y, por eso, tiene una alta tasa de apertura. Los receptores leen el 80% de los mensajes de WhatsApp en solo 5 minutos y, en general, la tasa de apertura total ronda el 95%. Pero, ¿el correo electrónico y los SMS tienen las mismas tasas de apertura? ¡Por supuesto que no!
2. Conversacional significa más atractivo: Sus clientes no necesitan ir a ningún otro lugar para iniciar una conversación. Pueden acceder a todo el historial de chat en una sola ventana, por lo que no tienen que buscar detalles más adelante.
3. Tiempo real significa mejor comunicación: Cuanto más rápido se dirija a los clientes que abandonaron sus carritos para expresar sus inquietudes, más probabilidades habrá de que tengan un excelente recuerdo de la marca y, por lo tanto, se conviertan en clientes potenciales.

¿Cómo utilizar la API empresarial de WhatsApp para recuperar un carrito abandonado?

Los carritos abandonados representan cada día una importante pérdida de ingresos para las industrias minoristas en línea de todo el mundo, pero este problema a menudo pasa desapercibido. La buena noticia es que al utilizar la API de WhatsApp Business para enviar mensajes automatizados y oportunos a sus consumidores, puede estar en el buen camino para encontrar soluciones a los problemas de carritos abandonados.

Compartiremos contigo soluciones para aprovechar la API de WhatsApp Business para la recuperación de carritos abandonados con mensajes.

1. Comparte recordatorios sencillos en WhatsApp para carritos abandonados

Recuperar carritos abandonados y convertirlos en clientes potenciales no le exigirá que haga todo lo posible para recuperar a los compradores. A menudo, los clientes se olvidan de sus carritos y es posible que necesiten una simple notificación para que puedan volver a completar la acción. 

El primer y más crucial paso para la recuperación de carritos abandonados es compartir un simple recordatorio con los clientes con productos que quedaron en sus listas de deseos. Aquí hay que reaccionar de manera oportuna y rápida. 

La notificación compartida a través de WhatsApp para carritos abandonados debe enviarse dentro de una hora después del abandono del carrito. El objetivo de este recordatorio de recuperación del carrito de WhatsApp es recordar a los clientes los artículos que dejaron y permitirles completar la compra. 

El pequeño strike será todo lo que necesitarán los clientes que están a punto de comprar. He aquí un ejemplo de un plantilla de mensaje de whatsapp que puede usarse para recuperar el carrito de WhatsApp:

Hola Shreya! Te recordamos los artículos que dejaste en tu cubo. ¡No te pierdas ninguno de ellos, porque se van a agotar! No dude en contactarnos ante cualquier duda. ¡Gracias!

2. Comparte pruebas sociales

No existe tanto la confianza del comprador como los comentarios y opiniones de otros clientes como ellos. Debido a esto, la prueba social de los productos es un activo excelente en múltiples elementos del marketing.

Si los clientes no han reconocido su mensaje anterior, enviar pruebas sociales es el siguiente nivel. Esta es una excelente manera de facilitar su compra. Puede enviar reseñas de clientes, calificaciones, imágenes de productos, testimonios compartidos por consumidores, etc., mostrando la calidad de los productos y la satisfacción de varios clientes. 

Utilice los testimonios de sus clientes anteriores sobre el artículo para mostrar el valor de su producto. 

Vea el ejemplo de uso de prueba social para el mensaje de recuperación de carrito abandonado de WhatsApp:

Estimado cliente, Mire lo que nuestro otro cliente dice sobre el producto que guardó en el carrito. No dejes de comprarlo. ¡Vuelve para completar tus compras! 

3. Ofrezca un descuento en el artículo del carrito.

Cuando todo se te escape de las manos, influye en tus compradores ofreciéndoles un jugoso descuento en el mensaje de recuperación del carrito de WhatsApp. Se han mostrado descuentos para motivar a los clientes a realizar compras en línea. Pueden brindar a los clientes un incentivo financiero para completar sus transacciones y ayudarlo a crear relaciones duraderas con ellos.

Sin embargo, es fundamental adquirir la combinación ideal entre ofrecer un descuento importante y volver a ser rentable. 

Aquí hay una plantilla de mensaje que se puede usar para recuperar el carrito de WhatsApp: 

¡Hola! Has añadido el producto al carrito y te has ido sin comprar. ¡Vuelve a ellos y consíguelo con un 30% de descuento al finalizar la compra!

4. Haz seguimiento y ofrece una guía de compras.

Supongamos que el cliente no responde a su recordatorio inicial. En ese caso, el siguiente curso de acción es enviar un mensaje de seguimiento brindando asistencia para comprar. Es preferible enviar este mensaje 24 horas después del recordatorio inicial.

Los consumidores que tienen preguntas o inquietudes sobre un producto o la decisión de adquirirlo pueden mostrarse reacios a realizar una compra. También podrían necesitar ayuda para localizar otras opciones, determinar el tamaño apropiado, determinar el ajuste, etc.

Responder a este mensaje de recuperación del carrito de WhatsApp puede ayudarlo a ayudar a los clientes con cualquier pregunta o inquietud que puedan tener sobre el producto o ayudarlos a encontrar los mejores productos para satisfacer sus necesidades. Consulte este ejemplo de aviso de recuperación de carrito de WhatsApp.

¡Hola [NOMBRE]!

Pasaste por alto algo en tu carrito. No dude en contactarnos si necesita nuestras instrucciones. Estamos disponibles para guiarte con tus compras. ¡Felices compras!

5. Ofrezca un descuento urgente

Las empresas pueden influir fuertemente en los clientes para que completen sus compras ofreciendo un descuento más significativo durante muy poco tiempo. Esta estrategia integra el poder de un descuento con la sensación de perdición inminente provocada por el miedo a perder el artículo.

Integrar descuentos en su mensaje con sensibilidad temporal es una forma mejorada de volver a conectar a sus compradores con su experiencia de compra. 

Hay un ejemplo que puedes utilizar para recuperar el carrito de WhatsApp:

Hola John, te hemos traído una oferta fantástica para comenzar el día. ¡Vuelve y completa tu compra para obtener un 50% de descuento! Entonces, ¿a qué estás esperando?

6 Crea FOMO

Según los hechos, el 60% de las personas completan compras debido a FOMO, principalmente unas horas antes de que expiren las ofertas exclusivas. FOMO (miedo a perderse algo) puede resultar levemente en la recuperación de carritos abandonados. Puede hacer que un comprador en línea regrese a su sitio web simplemente redactando el mensaje correcto de recuperación del carrito de WhatsApp. 

Puedes hacerlo en dos pasos: mostrarles qué tan popular es el artículo o qué tan rápido se vende para crear una sensación de ausencia. 

Mira el ejemplo de cómo se envía una notificación de recuperación del carrito de WhatsApp:

¡Hola! Te recordamos que el producto que guardaste en el carrito se está vendiendo rápido. ¿Estarías dispuesto a comprarlo antes de que se agote? ¡Gracias!

7. Solicite opiniones de los clientes

Si nada más funciona, es hora de volver a la pizarra. En lugar de presionar al cliente para que realice una compra, establezca un WhatsApp automatizado mensaje pidiendo comentarios.

El objetivo aquí es encontrar los puntos débiles y la causa de las altas tasas de abandono de carritos de su tienda. Esto puede implicar comprender los detalles que presenta en las páginas de productos, su política de devoluciones, tablas de tallas incorrectas, etc.

Hola, [nombre], notamos que aún no has comprado nada. 

¡Ya no está satisfecho con el producto y estaremos encantados de ayudarle a mejorarlo!

¿Tiene algún comentario que le gustaría hacernos?

8. Ofrezca sugerencias de productos personalizados

En WhatsApp, el uso de recomendaciones personalizadas puede aumentar significativamente la cantidad de recuperaciones de carritos abandonados.

Si un cliente aún no ha realizado la conversión, es posible que haya perdido interés en el artículo que agregó a su carrito o que lo haya comprado en otro minorista.

Si una de las dos situaciones se aplica a ellos, sus posibilidades de que regresen al sitio web aumentan cuando los vuelve a involucrar con recomendaciones de productos que son comparables o están relacionados con el artículo abandonado.

Un ejemplo de este mensaje de recuperación del carrito de WhatsApp es el siguiente:

¡Hola!

¿Algo en tu carrito ya no te atrae?

¡Solo para usted, hemos incluido algunos artículos comparables de nuestra selección más vendida!

Búscalos ahora mismo. 

Preguntas frecuentes

P1. ¿Qué es la recuperación de carritos abandonados en WhatsApp?

A. La recuperación de carritos abandonados implica el seguimiento de los clientes que agregan productos a su carrito pero no continúan con el proceso de pago. Utilizando la API de WhatsApp Business, se contacta a los clientes para completar su compra.

P2. ¿Por qué utilizar WhatsApp para recuperar carritos abandonados?

A. WhatsApp es la plataforma de comunicación más popular utilizada por miles de millones de personas y tiene altas tasas de apertura y respuesta. Usar WhatsApp para recuperar carritos abandonados puede aumentar el interés de sus clientes en la compra de productos.

P3. ¿Cómo podemos personalizar los mensajes de WhatsApp para carritos abandonados?

A. La API de WhatsApp Business permite este tipo de personalización. Podrás personalizar tus mensajes de WhatsApp con el nombre del cliente y los artículos que dejó en el carrito y también dar descuentos o sugerencias. 

P4. ¿Cómo podemos integrar la API de WhatsApp en la recuperación de carritos abandonados?

A. Getgabs es un excelente proveedor de soluciones API de WhatsApp Business que ha ayudado a miles de empresas a escalar sus negocios y la satisfacción del cliente. 

P5. ¿Qué tipo de contenido podemos compartir en las notificaciones de carrito abandonado?

A. El contenido puede incluir recordatorios de artículos agregados al carrito, ventas en curso y un enlace directo a la página de pago para facilitar el proceso tanto como sea posible. 

Conclusión

Por lo tanto, no hay ninguna duda de que API empresarial de WhatsApp es la mejor solución para que las empresas en línea recuperen carritos abandonados. Pero las notificaciones de carritos abandonados de WhatsApp solo llegan cuando las compartes de manera correcta y estratégica, antes de que el cliente pierda interés o le compre a otra persona. 

Aquí es donde las industrias del comercio electrónico deberían utilizar la automatización con la ayuda del proveedor de soluciones API de WhatsApp Business, que también le permite hacerse cargo de las diversas acciones y factores desencadenantes de los consumidores. 

Getgabs es un excelente proveedor de soluciones de WhatsApp Business que ha ayudado a miles de empresas a escalar sus negocios y mejorar la satisfacción del cliente. Ofrecemos varias funciones probadas, como plantillas de mensajes de WhatsApp personalizadas, respuestas rápidas, mensajería masiva, un Chatbot de WhatsAppy Automatización de WhatsApp. La integración de estas funciones puede ayudar a enviar mensajes visualmente atractivos y recopilar datos para encuestas. 

Entonces, ¿estás listo para automatizar las alertas de recuperación del carrito de WhatsApp? En caso afirmativo, ¡contáctenos hoy!