Solución de problemas n.° 131049: Este mensaje no se entregó para mantener un ecosistema saludable Error de participación

¿Está buscando una respuesta a esta pregunta: #131049: Este mensaje no se entregó para mantener un ecosistema saludable? Error de compromiso Estás en el lugar correcto. WhatsApp es una herramienta poderosa para que las industrias se conecten con sus clientes. Sin embargo, solo algunos consumidores activan un error desconocido al enviar mensajes de plantilla de marketing con chat en vivo o transmisión masivaEl error n.° 131049 ocurre cuando “el mensaje no se entrega debido a un error de gestión de la interacción con un ecosistema saludable”.

Supongamos que ve este error en su mensaje. En ese caso, se debe a los límites de mensajes de la plantilla de marketing por usuario de WhatsApp, un software creado para mejorar la experiencia del usuario al restringir la cantidad de mensajes que un usuario puede recibir en un día.

Examinemos la explicación de este error, por qué ocurre y cómo podemos tomar medidas para evitarlo.

¿Qué es el error #131049?

El error n.° 131049 se produce al enviar mensajes de marketing de WhatsApp que no se entregan para gestionar un ecosistema saludable. Este error se produce cuando un cliente recibe demasiados mensajes en un solo día dentro de un período específico. La frecuencia para cada usuario depende de aspectos como la cantidad de mensajes que ha recibido y si ha interactuado con mensajes anteriores.

Por ejemplo, supongamos que seis empresas han enviado mensajes de marketing dirigidos a un cliente en un período específico. En ese caso, WhatsApp puede impedir que la empresa envíe mensajes promocionales a un usuario en particular por primera vez y mostrará el error "Para gestionar una interacción saludable con el ecosistema, no se pudo enviar el mensaje". 

¿Qué es un ecosistema saludable?

Para evitar que WhatsApp se convierta en una plataforma desordenada y proteger a los clientes de ser inundados con mensajes de marketing continuos, Meta ha empleado un Limitación de frecuencia de los mensajes de marketing Función. Al restringir la cantidad de mensajes promocionales que los clientes reciben de las empresas en un período de tiempo, Meta se enfoca en gestionar un entorno saludable para los clientes a través de WhatsApp. En India, solo el 20-25% del contenido de marketing se ve afectado por este código de error.

¿Cómo gestionar el error #131049?

Con frecuencia, intentar enviar contenido promocional no resuelve el problema en esta situación. Sin embargo, no hay una solución sencilla, salvo esperar unos minutos u horas; hay algunas acciones prácticas que se pueden llevar a cabo para reducir el efecto de este error:

1. Si tiene algo importante para compartir con su audiencia, incluya un mensaje de utilidad, ya que no se ven afectados por la limitación de frecuencia.
2. Como el límite es temporal, intente volver a enviar el mensaje después de un período creciente (dos días, semanas, etc.).
3. Verificar si los usuarios han leído el último mensaje (en API empresarial de WhatsApp, se puede acceder a él como un webhook). Si todavía no se ha leído un mensaje, intente utilizar herramientas alternativas para animar a los usuarios a abrirlo.
4. Si las empresas ven periódicamente este mensaje de error, deben comunicarse con los usuarios potenciales o existentes a través de otros canales, como llamadas, correos electrónicos o SMS. 
5. Invite a los clientes a responder a sus mensajes. Una vez que un usuario responda, puede enviar otros mensajes de marketing dentro de la misma ventana de chat. Utilice contenido creativo, como respuestas rápidas o botones, para aumentar la interacción.
6. Se organizaron los mensajes para enviar a los usuarios que habían mostrado interés en el pasado. Se adaptaron los mensajes para que coincidieran con las preferencias de los usuarios, lo que los hizo más personalizados y con más probabilidades de ser leídos.

Usar la API de WhatsApp Business requiere paciencia y experiencia. Sin embargo, con estas estrategias, podrá gestionar mejor las comunicaciones de marketing sin esfuerzo. Para obtener más información, consulte nuestra Artículo sobre limitación de frecuencia. 

¿Por qué WhatsApp ofrece límites de marketing por usuario?

El objetivo de la estrategia de marketing por usuario de WhatsApp es:

• Mejore las tasas de lectura de los usuarios reduciendo el agotamiento de los mensajes.
• Aumentar la confianza de los usuarios hacia los mensajes comerciales.
• Asegúrese de que el mensaje de marketing de la empresa sea valioso y esté relacionado con el usuario.

Los datos de WhatsApp muestran que menos mensajes, mejores y oportunos, generan mayor interacción y satisfacción de los clientes.

¿Qué hacer después de recibir este código de error?

Compruebe los mensajes de error - Busque los mensajes de error específicos en las respuestas de su API o webhook. Los códigos como #131049 indican que se ha excedido el límite por usuario. 

Detenerse y volver a intentarlo – Evite enviar mensajes ilimitados al destinatario. Además, utilice una lógica de reintento mejorada para tener en cuenta los límites del usuario.

Revisar la estrategia de mensajería – Calcula la frecuencia y el contenido de los mensajes. Asegúrate de que estás dirigiendo tus mensajes a las personas adecuadas y que son válidos y relacionados.

¿Cómo funciona la notificación de errores?

• WhatsApp proporciona el estado en tiempo real de los mensajes no entregados a través del estado de Webhook. 
• Cuando aparece el mensaje de error, el webhook mostrará el estado del mensaje "fallido", incluido un mensaje de error correspondiente.

Los mejores métodos para mejorar la mensajería

Siga estos métodos para mejorar la mensajería: 

Utilice la personalización – Muestre a los usuarios por su nombre o haga referencia a interacciones pasadas para crear una sensación de familiaridad.

Envíe mensajes basados ​​en valores – Intente ofrecer valor a sus clientes, como promociones, consejos útiles o actualizaciones sobre sus preferencias.

Apreciar las preferencias del usuario – Permitir a los clientes detener los mensajes de marketing si así lo desean. Esto genera confianza y controla los errores de entrega innecesarios.

Preguntas frecuentes

P1. ¿Qué es el error n.° 131049?

AEl error n.° 131049 ocurre cuando se envían mensajes de marketing de WhatsApp que deben entregarse para administrar un ecosistema saludable y un cliente recibe demasiados mensajes en un solo día dentro de un período específico. 

P2. ¿Cómo están adaptando las empresas su estrategia de comunicación para cumplir con las nuevas reglas?

ALas empresas deben comprobar la calidad y relevancia de sus mensajes y asegurar a los usuarios que cada detalle compartido les beneficiará.

P3. ¿Las empresas pueden presentar una demanda contra el límite de WhatsApp si este afecta la interacción?

AWhatsApp ofrece estos métodos para aplicar los términos límite de WhatsApp, y la política se utiliza considerablemente para verificar una experiencia de usuario estable y uniforme.

P4. ¿Cómo solucionar el código de error n.° 131049?

AComo el límite es temporal, intente volver a enviar el mensaje después de un período cada vez mayor (dos días, semanas, etc.).

Q5. ¿Qué es un ecosistema saludable?

AAl restringir la cantidad de mensajes promocionales que los clientes reciben de las empresas dentro de un período de tiempo, Meta se centra en crear un entorno saludable para los clientes en WhatsApp. 

Conclusión 

La estrategia de marketing por usuario de WhatsApp para limitar los mensajes no es una preocupación, sino una técnica para ayudar a las empresas a interactuar de forma más eficaz. Si se conocen las razones detrás de estos errores y se integran los métodos adecuados que se han mencionado anteriormente, se puede evitar el error n.° 131049. Las prácticas garantizan mayores tasas de interacción, menos errores de entrega y un buen servicio al cliente. 

Si necesita orientación para optimizar Campañas de marketing de WhatsApp o prevenir estos errores, contacta con nuestro equipo para que tu marketing de WhatsApp sea un éxito.