Warum ist WhatsApp für die Mitarbeiterkommunikation sicherer als SMS?

Die Erklärung, warum WhatsApp sicherer ist als SMS, wird anhand bewiesener Fakten diskutiert. Ist die Nutzung von WhatsApp sicherer als SMS? Natürlich kennen wir mehrere Fakten zur Sicherheit von WhatsApp, wenn wir mit jemandem kommunizieren. In dieser digitalisierten Welt ist die Sicherheit der Gespräche der Benutzer von entscheidender Bedeutung. 

Auf dem Markt sind mehrere Plattformen verfügbar, und die Wahl der richtigen Option, die die Vertraulichkeit und Unschuld der Informationen des Benutzers garantiert, ist von entscheidender Bedeutung. WhatsApp steht an der Spitze mit einem 2 Milliarden Nutzer Aus verschiedenen Gründen, insbesondere im Hinblick auf die Sicherheit, ist die Basis gegen herkömmliche SMS.

SMS- und WhatsApp-Marketingmethoden sind die beliebtesten Plattformen. Welche ist sicherer? WhatsApp und SMS sind beide äußerst bekannte Messaging-Plattformen. Sie verfügen über einzigartige Funktionen, Anwendungsfälle und einen zusätzlichen Geschäftswert. Wir akzeptieren dies wahrscheinlich, aber was sind die genauen Vergleiche zwischen ihnen? Welche Ähnlichkeiten gibt es zwischen ihnen? Und am wichtigsten: Welche Option wird Ihrem Unternehmen am meisten nützen?

In diesem Blog werden die Grundlagen beider Methoden behandelt und erläutert, warum WhatsApp für die Mitarbeiterkommunikation sicherer ist als SMS.

Was ist WhatsApp für die Mitarbeiterkommunikation?

WhatsApp für die Mitarbeiterkommunikation ist ein Kommunikationsdienst, der es Unternehmen und Einzelpersonen ermöglicht, schnell über Text, Video, Bilder und GIFs miteinander zu kommunizieren. 

WhatsApp für Geschäftsgespräche ermöglicht realistisches Messaging, Dokumentenaustausch, Gruppenkommunikation, Sprachnachrichten sowie die Aktivierung der Zusammenarbeit und des Informationsaustauschs innerhalb des Unternehmens. 

Kennen Sie die Grundlagen von WhatsApp vs. SMS

Was ist SMS?

SMS steht für (Short Message Service) und ist ein seit 1980 genutzter Textnachrichtendienst. SMS können über Mobilfunknetze zwischen zwei Mobilgeräten gesendet und empfangen werden. Die Länge einer Textnachricht beträgt 160 Zeichen, daher ist es schwierig, längere Nachrichten zu übermitteln. 

SMS sind jedoch für Unternehmen immer noch eine bevorzugte Option zur Kommunikation mit Kunden, da sie eine schnelle und direkte Kommunikation ermöglichen. Ein Nachteil von SMS ist, dass sie nicht verschlüsselt sind, was bedeutet, dass Nachrichten von Dritten abgefangen werden können. Dies hat zur Entwicklung alternativer Messaging-Programme wie WhatsApp geführt, die Datenschutz und Sicherheit fördern. 

Was ist WhatsApp?

WhatsApp ist ein wichtiges Messaging-Tool. Milliarden von Benutzern können damit Nachrichten senden, darunter Bilder, Sprache, Dokumente und GIFs. Die Anwendung funktioniert sowohl auf Android- als auch auf iOS-Geräten. 

WhatsApp wurde 2009 von zwei ehemaligen Yahoo-Mitarbeitern, Jan Koum und Brian Acton, gegründet. Es erfreut sich aufgrund seiner Benutzerfreundlichkeit und der Möglichkeit, Nachrichten ohne SMS-Gebühren zu versenden, großer Beliebtheit. 

Eine der besten Funktionen von WhatsApp ist die durchgehende Chat-Verschlüsselung. Diese Funktion stellt sicher, dass nur Absender und Empfänger die Nachricht sehen. Das macht WhatsApp zu einer Top-Messaging-Option für Menschen, die sich mit Sicherheit und Datenschutz auskennen.

Vorteile der Verwendung von WhatsApp für die Mitarbeiterkommunikation gegenüber SMS

WhatsApp bietet zahlreiche Funktionen, mit denen Sie ohne Abonnementgebühren mit verschiedenen Personen in Kontakt treten können. Sehen wir uns die Vorteile von WhatsApp gegenüber SMS für die Mitarbeiterkommunikation an. 

1. Schnelle Kommunikation

Mitarbeiter können schnell miteinander kommunizieren, indem sie Nachrichten über WhatsApp austauschen, was sowohl die Problemlösung als auch die Unternehmenskonversation beschleunigt. WhatsApp ist das hilfreichste Tool, um ständig mit Mitarbeitern über sich ändernde Arbeitszeiten und Arbeitsbelastungen zu kommunizieren oder Dokumente zu versenden, beispielsweise indem man bequem eine Gruppe erstellt oder einzelne Nachrichten teilt.

2. Produktportfolio

Ein weiterer Vorteil der Verwendung eines WhatsApp-Geschäftsprofils ist die Auflistung Ihrer Produktkataloge und Ihres Portfolios mit bis zu 30 Dienstleistungen und Marken. Wenn treuen Kunden Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung gefällt, können sie ganz einfach das Portfolio erkunden, Direktnachrichten senden oder ihr bevorzugtes Produkt für ihre Freunde und Familie auswählen.

3. Kosteneffizient 

WhatsApp ist kostengünstig, da es Internetdaten benötigt, um im Vergleich zur herkömmlichen Mitarbeiterkommunikation wie Telefonanrufen, Festnetzkabeln oder Textnachrichten eine effektive Kommunikationsmethode für Unternehmen zu sein. Dies kann zu erheblichen Kosteneinsparungen für Unternehmen führen, den Geschäftsumsatz steigern und auf lange Sicht den Gewinn steigern. 

4. Zugänglichkeit und Benutzerfreundlichkeit

WhatsApp ist eine ausgezeichnete Wahl für Teammitglieder, die remote oder an verschiedenen Standorten arbeiten, da es sowohl auf Desktop- als auch auf Mobilgeräten zugänglich ist.

Und da es mit iOS- und Android-Geräten funktioniert, kann jeder mit einem Smartgerät überall darauf zugreifen. 53 % der Männer und 46 % der Frauen weltweit nutzen WhatsApp aus privaten Gründen. Es ist also nicht nötig, sie zu schulen oder anzuleiten, wenn sie WhatsApp geschäftlich nutzen. Das spart wertvolle Zeit.

5. Multimedia-Sharing

Mitarbeiter können zusammenarbeiten und verschiedene Multimedia-Ressourcen wie Dateien, Dokumente, Präsentationen und Videos gemeinsam nutzen, wodurch Unternehmen ihre Produktivität rasch steigern können.

Darüber hinaus wird die Verteilung von Lektionen, Produktanleitungen oder Videos zur Fehlerbehebung vereinfacht, was das Kundenerlebnis verbessert.

Sicherheitsperspektive: WhatsApp vs. SMS

WhatsApp, eine plattformübergreifende Messaging-Anwendung aus dem Jahr 2009, hat die Art und Weise, wie Menschen miteinander interagieren, verändert. Neben dem benutzerfreundlichen Design und der Möglichkeit, SMS-Kosten zu sparen, zeichnet sich die Plattform durch ihr Engagement für den Datenschutz aus. WhatsApps End-to-End-Verschlüsselung stellt sicher, dass nur die Gesprächspartner die Nachrichten lesen können; bei SMS ist dieser Schutz nicht möglich.

SMS, die Textnachrichtentechnologie, die wir seit den 1980er Jahren verwenden, muss in Sachen Sicherheit aufholen. Das Hauptproblem bei SMS ist die fehlende Verschlüsselung, wodurch Nachrichten abgefangen werden können. Die Zeichenbeschränkung auf 160 Zeichen führt häufig dazu, dass Benutzer Nachrichten abschneiden, was für kommerzielle Gespräche ineffizient sein kann. 

Ist WhatsApp sicherer als SMS?

Ja, WhatsApp ist grundsätzlich sicherer als SMS. Die Gründe, warum wir WhatsApp als Messaging-Tool auswählen sollten, werden unten beschrieben. 

WhatsApp ist mit einer Nutzerbasis von 2 Milliarden die erste Wahl für die weltweite Kommunikation untereinander. Wie eine große Nutzerbasis verfügt die Anwendung über zahlreiche Fakten, die bestätigen, dass die Daten des Benutzers sicher und vor schädlichen Bedrohungen geschützt sind. Sehen wir uns weitere Gründe an, warum WhatsApp sicherer ist als SMS.

1. Ende-zu-Ende-Verschlüsselung 

Das wichtigste Sicherheitsmerkmal ist WhatsApps End-to-End-Verschlüsselung. Das bedeutet, dass nur Absender und Empfänger die Nachricht lesen können. Die Verschlüsselung funktioniert, indem der Inhalt der Nachricht so verschlüsselt wird, dass nur das Gerät des Empfängers den Schlüssel zum Entschlüsseln kennt. Selbst WhatsApp kann die Nachrichten nicht sehen, wodurch ihre Privatsphäre und Sicherheit gewährleistet sind.

Ende-zu-Ende-Verschlüsselung ist ein Muss, da Cybergefahren in der heutigen Umgebung immer häufiger auftreten. Es ist wichtig, dass Ihre Chats und Daten privat bleiben, und die Verschlüsselung von WhatsApp schützt Ihre Kommunikation vor neugierigen Blicken. 

2. Bestätigung in zwei Schritten

Ein weiterer Grund, warum WhatsApp sicherer ist als SMS, ist die Bestätigung in zwei Schritten. SMS bieten im Gegensatz zu WhatsApp keine Authentifizierung. Die Bestätigung in zwei Schritten ist die sichere Funktion von WhatsApp. 

Es fügt dem Konto eine zusätzliche Sicherheitsebene hinzu und erschwert Hackern den Zugriff auf Ihre wichtigen Daten. Wenn die zweistufige Authentifizierung aktiviert ist, müssen Sie jedes Mal, wenn Sie WhatsApp auf einem neuen Telefon installieren oder sich bei Ihrem Konto anmelden, eine eindeutige sechsstellige PIN oder einen Code eingeben.

Die Funktionalität von WhatsApp ermöglicht es Ihnen, sich vor unerwünschtem Zugriff auf Ihr Konto zu schützen, selbst wenn jemand Ihr Kontokennwort hat. Es ist eine unglaubliche Möglichkeit, Ihr Konto zu schützen und sicherzustellen, dass Ihre vertraulichen Informationen sicher und geschützt sind.

3. Automatische Sicherung und Datenspeicherung

Die letzte und überzeugendste Funktion von WhatsApp ist, dass es sicherer ist als das Versenden von SMS. WhatsApp ermöglicht automatisches Backup und Datenspeichern, was für alle geeignet ist, die ihre Daten sicher aufbewahren möchten. Das bedeutet, dass alle Ihre Daten, einschließlich Dateien, Bilder und Videos, automatisch auf Ihrem Telefon oder im Cloud-Speicher gespeichert werden. Wenn Sie Ihr Gerät oder Mobiltelefon verlieren oder auf ein neues umsteigen, können Sie Ihre Daten schnell aus dem Backup wiederherstellen. 

Automatische Backups sind eine hervorragende Methode, um Ihre Daten sicher aufzubewahren. Sie ermöglichen Ihnen das Wechseln zwischen Geräten, ohne sich Gedanken über den Verlust von Daten oder Nachrichten machen zu müssen. Die automatische Backup-Funktion von WhatsApp stellt sicher, dass Ihre Daten immer geschützt sind, selbst wenn Ihr Smartphone verloren geht oder gestohlen wird.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Sicherheitsmaßnahmen von WhatsApp zu den besten in der Welt der Messaging-Apps gehören. End-to-End-Verschlüsselung, Zwei-Faktor-Authentifizierung und automatische Backups sorgen dafür, dass die Daten und Interaktionen der Benutzer sicher bleiben. Diese Eigenschaften sind in der heutigen Umgebung von entscheidender Bedeutung, in der Cybergefahren immer weiter um sich greifen und persönliche Informationen geschützt werden müssen.

Anwendungsfälle: WhatsApp vs. SMS

Die Anwendungsfälle von WhatsApp vs. SMS werden unten erläutert:

1. Authentifizierung und OTPs

In Bezug auf die Sicherheit kann der kritische Anwendungsfall beider Marketingplattformen die Multi-Faktor-Authentifizierung sein. SMS können Nachrichten auch ohne stabile Internetverbindung empfangen, was sie für Unternehmen zu einer zuverlässigen Option zum Senden von Einmalkennwörtern (OTP) macht.

WhatsApp OTP ist Ende-zu-Ende verschlüsselt und stellt somit eine sichere Geschäftsoption dar. Es besteht kein Zweifel, warum WhatsApp für jeden Benutzer die erste Wahl ist, wenn es um die Weitergabe von OTPs geht. Sie müssen jedoch die zuvor besprochene Zustimmung des Kunden einholen. 

2. Vertrieb & Marketing

Über WhatsApp können Sie Ihren Kunden schnell die neuesten Deals und Angebote in Form von Werbebotschaften mitteilen. Die Plattform ist persönlicher und die Rich-Media- und Produktkommunikationsfunktion kann die Angebote, die Sie Ihrem Publikum unterbreiten, deutlich verbessern. Der Konversationsaspekt von WhatsApp macht es ideal für Conversational Commerce und sogar für den unterstützten Verkauf. 

Es ist ein hervorragendes Medium, um die Kundenbindung zu erhöhen, hat aber einen Haken: Ihre Kunden müssen WhatsApp installieren. SMS können auch Werbebotschaften übermitteln und haben eine beeindruckende Öffnungsrate von 98 %. Obwohl SMS nicht über die Rich-Media-Funktionen verfügt, die WhatsApp in seine Plattform integriert hat, profitiert es von seiner fantastischen Reichweite. 

SMS können den Mangel an umfangreichen Funktionen auch durch die Verlinkung auf eine (schicke) Zielseite mit Marketingangeboten kompensieren. 

3. Benachrichtigungen

Zeitkritische Benachrichtigungen wie Sendungsverfolgungs- und Bestellaktualisierungen können über WhatsApp gesendet werden. SMS halten Ihre Benutzer dennoch auf dem Laufenden. WhatsApp-Benachrichtigungen sind jedoch nur Geräten vorbehalten, die über ein WhatsApp-Konto verfügen. Im Gegensatz dazu werden SMS-Nachrichten mit einem Serviceplan an das Mobilgerät gesendet. Schließlich erfordert das Teilen von WhatsApp-Benachrichtigungen eine Fallback-Messaging-Methode (SMS), wenn der Kunde nicht auf WhatsApp aktiv ist.

4. Kundenbetreuung

Der informelle und gesprächsorientierte Kundensupport von WhatsApp ist ein wichtiges Tool. Über die WhatsApp-Business-Plattform können Sie mit Ihren Kunden interagieren und ihnen ermöglichen, ihre Fragen und Probleme in einer benutzerfreundlichen Oberfläche zu stellen. Sie können auch einen Chatbot implementieren, um allgemeine Fragen zu beantworten und ihre Antworten und den Kundensupport zu automatisieren.

So richten Sie WhatsApp für die Mitarbeiterkommunikation ein

Sie können sich an GetItSMS wenden, wenn Sie WhatsApp Business API als Kommunikationskanal einrichten möchten, oder Sie können die folgenden einfachen Schritte befolgen.

Die Einrichtung der WhatsApp Business API kann komplex sein, ist aber einfach, wenn Sie sie mit einem WhatsApp Business-API Lösungsanbieter wie GetItSMS. Eine kurze Prozessübersicht kann Ihnen jedoch dabei helfen, auf die WhatsApp Business API zuzugreifen.

Schritt 1. Überprüfen Sie die Richtlinien und Einschränkungen der WhatsApp Business API

Die WhatsApp Business API steht nur Nutzern zur Verfügung, die die Standards und Beschränkungen von WhatsApp einhalten. Die WhatsApp Business API wird hauptsächlich von großen bis mittelgroßen Unternehmen genutzt. Auch kleine Unternehmen können die Dienste nutzen, allerdings ist der Zugriff komplizierter.

WhatsApp Chatbots dürfen nicht für Marketing- oder Werbezwecke verwendet werden. Je nach Branche können zusätzliche Regeln gelten.

Schritt 2: Registrieren Sie Ihr Unternehmen bei WhatsApp Business.

Wenn Ihre Organisation die Teilnahmevoraussetzungen für die WhatsApp Business API erfüllt, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

• Erstellen Sie ein WhatsApp-Geschäftskonto mit einer eindeutigen Nummer.
• Um Ihr Unternehmen zu registrieren, müssen Sie über WhatsApp Zugriff auf die WhatsApp Business API beantragen.

Schritt 3: Erhalten Sie Zugriff auf die WhatsApp-API.

• Sie können sich bewerben WhatsApp Business-API Funktionszugriff über einen von WhatsApp empfohlenen Anbieter von Geschäftslösungen.
• Anfragen werden oft innerhalb von 1–4 Wochen angenommen (nur bei Zusammenarbeit mit einem Business-Solution-Partner). Andernfalls ist für API-Eigenanfragen eine Wartezeit von 6 Monaten erforderlich.
• Nach Erhalt der Zugangsberechtigung ist Ihr Firmenaccount mit einem grünen Häkchen gekennzeichnet.

Ist das Senden privater Bilder über WhatsApp sicherer als per SMS?

Ja, die Ende-zu-Ende-Verschlüsselung und andere Sicherheitsfunktionen machen WhatsApp sicherer als das Versenden von privaten Nachrichten oder Bildern per SMS. Die Leute können WhatsApp vertrauen, wenn sie Bilder untereinander verschicken. Wie andere Nachrichten werden auch Fotos verschlüsselt. 

Beachten Sie jedoch unbedingt, dass die Standardeinstellung von WhatsApp automatisch die von anderen Benutzern auf Ihrem Telefon empfangenen Bilder herunterlädt. Dies zeigt, dass Sie jedes Mal, wenn Ihnen jemand ein mit einem Virus verschlüsseltes Bild sendet, es unwissentlich herunterladen können, ohne es zu berühren oder einen Schritt zu unternehmen. 

Aus diesem Grund wird empfohlen, diese Einstellung zu ändern und nur Fotos von Personen zu akzeptieren, die Sie kennen und denen Sie vertrauen. Über die WhatsApp Business API können sich Unternehmen mit den oben beschriebenen weiteren Sicherheitsmaßnahmen vor Phishing-Angriffen schützen. Sie können sich auch an GetItSMS wenden, um zu erfahren, wie Sie sich und Ihre Kunden vor Bedrohungen schützen können. 

Preise: WhatsApp vs. SMS

Lassen Sie uns über Zahlen sprechen! Zunächst einmal verlangen diese Plattformen für ihre Dienste deutlich unterschiedliche Preise. Die SMS-Preise sind häufig an das Volumen gebunden (pro SMS oder gebündelte Gebühren). Die WhatsApp-Preise basieren jedoch auf Gesprächen und beinhalten variable Gebühren für verschiedene Chat-Arten. 

Diese Preismethoden hängen davon ab, wie diese Plattformen die Kundeneinbindung priorisieren: Diskussionen über die WhatsApp Business Platform vs. Massenausgabe per SMS.

SMS sind oft teurer, da Sie dafür eine Geschäftsnummer von einem SMS-Anbieter (wie GetItSMS) anfordern müssen. Einige Nummerntypen sind kostenlos, aber als Unternehmen möchten Sie sicherlich eine Kurzwahlnummer. 

Sie wirken deutlich professioneller und vertrauenswürdiger. Nach Erhalt einer Nummer berechnen SMS-Anbieter eine Gebühr pro SMS oder Paket. Die WhatsApp Business Platform kostet pro Chat, wobei die Gebühren je nach Art der Unterhaltung und dem Beginner variieren. 

Vom Kunden initiierte und Utility-Kommunikationen (Support und OTPs) sind oft günstiger als von Ihrem Unternehmen initiierte Nachrichten (wie etwa Marketingnachrichten). Glücklicherweise erhält jeder WhatsApp Business-Account jeden Monat 1,000 kostenlose Service- oder vom Kunden initiierte Konversationen.

Verwenden Sie GetItSMS als WhatsApp Shared Inbox für die Mitarbeiterkommunikation

Unternehmen können den gemeinsamen Posteingang von WhatsApp nutzen, um die Einschränkungen der herkömmlichen WhatsApp-Nutzung für Mitarbeitergespräche zu überwinden. Diese Plattformen bieten verbesserte Sicherheitsmaßnahmen, zentrale Verwaltung und Integrationsmöglichkeiten und sind daher perfekt für die Geschäftskommunikation geeignet. 

Die Implementierung eines geeigneten gemeinsamen WhatsApp-Posteingangs wie GetItSMS gewährleistet die Einhaltung von Vorschriften, vereinfacht interne Kommunikationsprozesse und verbessert die Zusammenarbeit der Mitarbeiter.

Häufig gestellte Fragen

F1. Nutzen Unternehmen WhatsApp für die interne Kommunikation?

A. Unternehmen nutzen WhatsApp häufig für die interne Kommunikation, um das Engagement der Mitarbeiter zu verbessern, Abläufe zu beschleunigen und die Zusammenarbeit zu fördern.

F2. Wie nutzt man WhatsApp für die Mitarbeiterkommunikation?

A. WhatsApp für die Mitarbeiterkommunikation kann genutzt werden, indem dedizierte Chatgruppen für Projekte, Teams und Abteilungen erstellt oder Echtzeitkommunikation für die Zusammenarbeit und den Dateiaustausch aktiviert werden.

F3. Ist WhatsApp sicherer als SMS?

A. Ja, WhatsApp ist sicherer als SMS. Da WhatsApp eine End-to-End-Verschlüsselung implementiert, ist es im Vergleich zu herkömmlichen Messaging-Tools möglicherweise sicherer als SMS. Sie können sogar die Datenschutzeinstellungen ändern, um die Sicherheit zu erhöhen.  

F4. Was ist WhatsApp für die Mitarbeiterkommunikation?

A. WhatsApp für die Mitarbeiterkommunikation ist ein Kommunikationsdienst, der es Unternehmen und Einzelpersonen ermöglicht, schnell über Text, Video, Bilder und GIFs miteinander zu kommunizieren. 

F5. Warum sollten wir zur Kommunikation keine SMS verwenden?

A. Das Hauptproblem bei SMS ist die fehlende Verschlüsselung, wodurch Nachrichten abgefangen werden können. Die Zeichenbeschränkung auf 160 Zeichen führt häufig dazu, dass Benutzer Nachrichten abschneiden, was bei kommerziellen Gesprächen ineffizient sein kann. 

Schlussfolgerung

Sicherheit sollte bei der Mitarbeitereinbindung und -kommunikation oberste Priorität haben. SMS sind zwar eine bessere Option, aber aufgrund der fehlenden Verschlüsselung und der Gefahr des Abfangens und der Verfälschung sind sie nicht die richtige Plattform für die Mitarbeiterkommunikation zum Austausch sensibler und vertraulicher Informationen. 

WhatsApp ist die richtige Wahl und dank Zwei-Schritt-Verifizierung, Verschlüsselung und automatischen Backups sicherer als SMS. Darüber hinaus machen die Funktionen für Gruppenchat, Sprach- und Videoanrufe sowie Medienfreigabe es zu einem wichtigen Tool zur Steigerung der Produktivität und des Engagements der Mitarbeiter. WhatsApp ist die klare Wahl für Unternehmen, die ihre Kommunikation in einer zunehmend vernetzten Umgebung schützen möchten, da es der Sicherheit Priorität einräumt, ohne an Nützlichkeit einzubüßen.