Wie berechnet und maximiert man den ROI für WhatsApp-Marketing?

Der ROI von WhatsApp-Marketing ist nicht so einfach, wie Sie denken. Wann haben Sie das letzte Mal eine WhatsApp-Nachricht geöffnet? Sie erinnern sich nicht mehr? Kein Problem. Die Magie von WhatsApp erfordert Aufmerksamkeit. Mehr als 2 Milliarden Menschen nutzen das Tool, um mit Freunden und Familie zu kommunizieren. Kein Wunder, dass Unternehmen persönliche Tools in Marketingplattformen umwandeln. 

Tatsächlich: Wie können Sie über das bloße Teilen von Nachrichten hinaus die gewünschten Ergebnisse erzielen?

Der ROI von WhatsApp-Marketing ist im heutigen digitalen Zeitalter von entscheidender Bedeutung. Um den ROI von WhatsApp zu verbessern, ist die richtige Integration von Ansätzen, Tools und KPIs erforderlich. Return on Investment (ROI), egal ob Klicks in Verkäufe umgewandelt werden oder sichergestellt wird, dass ein einzelner ausgegebener Betrag Ergebnisse bringt.

Sie können Tools effektiv für Ihr Unternehmen nutzen, indem Sie die Marketingmethoden kennen. Sehen wir uns bewährte Methoden an, um diese zu nutzen und das Geschäftsergebnis zu verbessern.

KPIs für WhatsApp-Marketing verstehen

WhatsApp-Marketing-KPIs werden genutzt, um Tools zur Leistungsmessung zu überprüfen. Key Performance Indicators (KPIs) sind eine Möglichkeit, die Effizienz der WhatsApp-Marketingkampagne zu überprüfen und zu überwachen. Diese Indikatoren helfen dem Unternehmen, Marketinginvestitionen zu optimieren und zu regulieren. Darüber hinaus ermutigen diese KPIs die Marke, mit den Zielen zur Lead-Akquise sowie den Marketing- und Geschäftszielen Schritt zu halten.

Warum sollte man die Effizienz einer WhatsApp-Marketingkampagne beobachten?

Die Anforderungen der Marketingwelt sind auch heute noch ähnlich, wie das alte Sprichwort „Was nicht kontrolliert werden kann, kann nicht verbessert werden.“ Die Überwachung der Effektivität von Marketingkampagnen ist nicht nur eine geschäftliche Notwendigkeit, sondern eine entscheidende Aufgabe für den Erfolg, insbesondere im gegenwärtigen Wirtschaftsklima.

Darüber hinaus fördert die WhatsApp-Marketingkampagne den Umsatz, indem sie sich auf eine kostengünstige und qualitativ hochwertige Lead-Generierung konzentriert.

Die Ergebnisse der WhatsApp-Kampagne, gemessen als Marketingleiter, liefern folgende Details zur Beantwortung zentraler Fragen:

• Welche Branchen erzielen die gewünschten Ergebnisse?
• Wo können Strategien zur besseren Optimierung verfeinert werden?
• Welche Leistungen erbringen wir im Vergleich zu unseren Mitbewerbern?
• Sind unsere Marketingindikatoren im Aufwärtstrend oder rückläufig?
• Könnte es ein Tool geben, um die Ausgaben zu steigern und gleichzeitig einen breiteren Kundenstamm anzusprechen?

Wichtige WhatsApp-Marketing-KPIs, die unbedingt gemessen werden müssen

Die Suche nach den richtigen Leistungskennzahlen ist ganz einfach. Ein geeigneter WhatsApp-Marketing-KPI ähnelt den bevorzugten Marketingzielen und ist leicht zu verfolgen.

Die Erstellung des ersten Satzes von WhatsApp-Marketing-KPIs kann etwas umfangreich sein. Sie können KPIs erkennen, die Ihren Anforderungen besser entsprechen, um deren Ziel, Branchenmaßstab und Leistung zu verstehen.

Lassen Sie uns die 9 wichtigsten WhatsApp-Marketing-KPIs besprechen, um zu bestimmen, welche Kennzahlen Ihre Bemühungen auf WhatsApp vorantreiben können.

Liefer-KPIs: Ziel sicherstellen

Die Leistungsindikatoren bilden den Maßstab für Ihre Marketingkampagne. Sie zeigen das Kampagnenziel an, indem sie die Anzahl der erfolgreich an die Zielgruppe gesendeten Nachrichten messen.

1. Öffnungsrate—Viele Vermarkter kennen WhatsApp vielleicht bereits, und dort müssen Sie besonders aktiv sein. WhatsApp-Nachrichten haben eine 5-mal höhere Öffnungsrate als alte Marketingtools wie E-Mail, SMS usw.

• Benchmark: 85-90 %
• Am besten: 95 % und mehr

2. Klickrate (CTR)—Dieser KPI zeigt die Anzahl der Empfänger, die mit Ihrer Marketingkampagne in Kontakt getreten sind. Er zeigt auch die Sendungen, wenn sie auf den Link in der Nachricht tippen. Ein höherer CTA bedeutet oft ein hohes Engagement, was den Indikator zu einem entscheidenden Erfolgsfaktor einer Kampagne macht.

• Benchmark: 15-25 %
• Großartig: 30 % und mehr

3. Opt-Out-Rate—Diese Metrik überwacht den Prozentsatz der Benutzer, die erwägen, Ihre WhatsApp-Nachrichten zu stoppen. Wenn die Opt-out-Rate hoch ist, könnte dies darauf hinweisen, dass Sie Ihren Inhalt, Ihre Zielgruppe und Ihre Nachrichtenhäufigkeit verfeinern müssen.

• Benchmark: 0.3 – 0.6 %
• Ideal: 0.2 % und weniger

Umsatz-KPIs: Ausgaben optimieren

Leistungskennzahlen unterstützen die Bewertung der finanziellen Kennzahlen und des Erfolgs von Marketingkampagnen. Dabei ist jedoch äußerste Vorsicht geboten. Missverständnisse können zu verpassten Gelegenheiten, Mehrausgaben usw. führen.

4. Konversionsrate—Dies ist ein wichtiger Punkt. Berechnen Sie den Prozentsatz der Käufer, die die gewünschten Aufgaben erledigen. Einige Aktionen können das Senden von WhatsApp-Flows und Mittelformularen, das Abschließen eines Einkaufs im WhatsApp-Shop oder das Buchen eines Servicetermins sein.

• Benchmark: 30 – 45 %
• Am besten: 50 % und mehr

5. Umsatz pro Conversion –Diese Kennzahl verfolgt den Umsatz, der durch erfolgreiche Engagements generiert wird. Sie hilft dabei, den individuellen Wert jeder Kommunikation zu ermitteln, die für Ihre Kampagne von Bedeutung ist. Die Kennzahlen zeigen auch sind praktisch, wenn Sie den AOV (durchschnittlichen Bestellwert) und andere damit verbundene Faktoren verfolgen. 

Wie berechnen Sie den Umsatz pro Conversion (RPC)?

RPC = Gesamtumsatz / Anzahl der Conversions

6. Rendite der Kampagnenausgaben (ROCS)—ROCS ist ein wesentlicher Faktor für den Erfolg einer Marketingkampagne. Es analysiert den durch bestimmte Kampagnen erzielten Umsatz im Verhältnis zu den Ausgaben. Ein hoher ROCS ist ein Indiz für eine erfolgreiche und fruchtbare Kampagne.

• Benchmark: 5-7x
• Großartig: 10x

7. Kosten pro qualifiziertem Lead (CPL) – Sie können Ihre durchschnittlichen Ausgaben für die Gewinnung jedes qualifizierten Leads ermitteln, indem Sie die Kosten pro Lead (CPL) im Auge behalten. Dieser KPI dient Ihnen als Leitfaden für die zukünftige Kampagnenplanung und zeigt, wie gut Sie Ihr Budget nutzen.

Wie ermitteln Sie die Kosten pro Lead (CPL)?

CPL = Gesamtausgaben / Anzahl der generierten Leads

KPIs zur Kundenbindung: Sorgen Sie für zufriedene Kunden

Es ist vielleicht nicht als eine marketingzentrierte Messgröße zu sehen. Es geht darum, Kunden in einer überfüllten Welt glücklich und zufrieden zu machen. Beispielsweise liegt der „Kundenerfolg“ in der Verantwortung der gesamten Organisation und nicht nur eines Teams.

8. Kundenfeedback

Wenn Sie Kunden bitten, Bewertungen abzugeben, ist das vielleicht kein numerischer Faktor, aber es liefert qualitative Details für die Marketingkampagne. Die Metrik kann Kommentare, Beschwerden und Vorschläge der Empfänger enthalten, um effektivere Marketingmethoden zu entwickeln.

9. Aufbewahrungsmetriken

Mithilfe der Retention-Metrik können Marketingfachleute erkennen, ob Kunden über einen bestimmten Zeitraum hinweg Nachrichten erhalten. Die Metrik kann Kundentreue, die Wirksamkeit der Marketingstrategie, die Reichweite und Aufteilungsgenauigkeit usw. aufzeigen.

Strategien zur Steigerung des WhatsApp-Marketing-ROI

Um den Marketing-ROI zu steigern, ist eine strategische Kombination aus Zielgruppenansprache, effektiven Nachrichtenflüssen und Softwareintegration von entscheidender Bedeutung. Durch die Skalierung dieser Elemente können Sie Kampagnen erstellen, die nicht nur effektiv, sondern auch messbar sind.

1. Bestimmte Zielgruppen erreichen

Innovative Zielgruppen sorgen dafür, dass die Kampagnen die richtigen Personen erreichen. Erstellen Sie personalisierte Nachrichten für jedes Zielsegment, z. B. Erstkäufer, treue Kunden und kreative Benutzer. Senden Sie beispielsweise exklusive Angebote an Neukäufer oder belohnen Sie treue Kunden mit frühzeitigem Zugang zu Sonderangeboten.

Tipp – Segmentieren Sie Zielgruppen mit dem Label-Tool von WhatsApp für eine genaue Zielgruppenansprache.

2. CTAs und Flows berechnen

Ein strukturierter CTA kann zwischen einem Klick und einer verpassten Möglichkeit unterscheiden. Analysieren Sie, wie Käufer auf Ihre Nachrichten reagieren, um herauszufinden, was funktioniert. Beispielsweise funktionieren CTAs wie „Jetzt kaufen“, „Mehr erfahren“ und „Bestellung buchen“ normalerweise gut. Verbessern Sie Ihren Engagement-Flow, um sicherzustellen, dass Kunden nahtlos durch ihre Reise geführt werden.

3. Integration mit vorhandener Software

Die Softwareintegration verbessert die Effizienz und Personalisierung, indem sie Aktionen verstärkt. Sie können Vorschläge verfolgen, Erkenntnisse zentralisieren und hochgradig personalisiertes Marketing erstellen, indem Sie WhatsApp einfach mit Ihrem CRM verknüpfen.

Tipp – Automatisieren Sie die Datensynchronisierung zwischen WhatsApp und anderen Tools, um den manuellen Aufwand zu verringern und regelmäßiges Engagement sicherzustellen.

4. Verwenden Sie A/B-Tests

Untersuchen Sie viele WhatsApp-Nachrichtenvorlagen um die Effizienz der Kampagne zu steigern und die Konversionsraten zu optimieren.

5. Automatisieren Sie die Kommunikation

Erstellen Sie einen automatisierten Interaktionsfluss mit Nachrichtenvorlagen und Schnellantworten für ein unkompliziertes Konversationserlebnis.

Wie misst man den Erfolg mit den Tools von Getgabs?

Getgabs unterstützt Sie bei der Messung des Erfolgs von Marketingkampagnen. Unternehmen können die Leistungsfähigkeit einzigartiger Workflows und Verknüpfungen nutzen, um den ROI von WhatsApp-Marketing einfach zu überprüfen. Es gibt mehr als 50 native Integrationen. Die Plattform verfügt sogar über integrierte Dashboards oder bietet die Flexibilität, Marketingteams mithilfe von KPI-Tracking-Anforderungen abzudecken.

Getgabs lässt sich problemlos in Ihr vorhandenes technisches System integrieren und hilft, Konsistenz zu gewährleisten. Es prüft auch, ob im gesamten Prozess der Kampagnenmetrik Transparenz herrscht. Die Erfolgsüberwachung mit Getgabs war noch nie so einfach. Automatisierte Chatbots, kreative Dashboards, umfassende Integrationen sowie das Sammeln, Speichern und Überprüfen der erforderlichen KPIs mit geringem menschlichem Aufwand.

1. Integrierte Analysen

Getgabs verfügt über mehrere Module, wie zum Beispiel WhatsApp-Massenübertragung, Drip-Kampagnen und mehr. Es bietet sofortige Analysen in Form einer Übersichtsseite. Diese integrierten Analysedetails geben Unternehmen einen klaren Überblick über den Erfolg ihrer Kampagnen.

2. Native Integrationen mit dem MarTech-Stack

Sie können Ihre Marketinginitiativen nicht allein durchführen. Ihr aktueller IT-Stack, der Buchhaltungs- und CRM-Systeme umfasst, aktualisiert Leads aus Marketingkampagnen mühelos, reduziert Wiederholungen und macht manuelle Arbeit überflüssig. 

3. Google Analytics-Integration

Mit der Integration von Google Analytics und Getgabs können Unternehmen Marketingkampagnen überwachen und optimieren, um eine gute Leistung zu erzielen. Die Verbindung verbessert die Überprüfung doppelter Anmeldungen und zielt nur auf qualitativ hochwertige Leads ab.

Tools wie Google Analytics werden verwendet, um den WhatsApp-Verkehr zu analysieren. Erkennen Sie leistungsstarke Kampagnen und überwachen Sie auch das Nutzerverhalten. Sie können beispielsweise mithilfe von UTM-Erkenntnissen in WhatsApp-Links herausfinden, welche Kampagnen die meisten Klicks und Interaktionen aufweisen.

4. Messen der Kampagnenleistung

Um Möglichkeiten für Fortschritte und Leistungssteigerungen zu prüfen, überprüfen Sie wichtige Kennzahlen wie Klickrate und Konvertierungsrate.

3 Erweiterte WhatsApp-Marketingmetriken

Überprüfen Sie diese Faktoren auf hoher Ebene, um den Marketing-ROI für eine gründlichere Untersuchung und den Kampagnenerfolg zu bewerten.

• Umsatz pro Kassenbon: Dies gibt Aufschluss über den durchschnittlichen Umsatz, der durch jeden Benutzer generiert wird, mit dem Sie über Ihre Kampagne interagieren.Formel: Gesamtumsatz / Gesamtzahl der zugestellten Nachrichten
• Kosten pro Empfänger: Um die Produktivität einer WhatsApp-Marketingkampagne zu ermitteln, müssen Sie die Aufteilung der Kosten kennen, die Ihnen für jeden Empfänger entstehen. Um den richtigen Missionspreis anzuzeigen, berücksichtigen Sie die Kosten für das WhatsApp-Marketing-Engagement und die Kosten des Softwareanbieters.
• Rendite der Kampagnenausgaben: Diese Kennzahl bietet einen ermutigenden Einblick in den Gewinn eines Marketingansatzes. Dies geschieht durch den Vergleich der erzielten Einnahmen pro Begünstigtem mit den verursachten Ausgaben pro Begünstigtem.

Formel: Umsatz pro Empfänger/Kosten pro Empfänger

Vorteile der Getgabs Marketing Suite

Die KI-gestützten Tools von Getgabs verändern die Marketingstrategie. Sie ermöglichen individuelle Kommunikation, verbesserte Interaktionen und ein nahtloses Kundenerlebnis. Marken können das Wachstum und den ROI von WhatsApp mit innovativen und einfachen Lösungen mithilfe einer Marketing-Suite steigern.

Conversion-Flows: Behalten Sie die WhatsApp-Zahlen der Website-Abbrecher im Auge und nutzen Sie bidirektionale WhatsApp-Flows, um sie erneut anzusprechen und so die Konvertierungen zu steigern und die Akquisitionskosten zu senken.

Kampagnen und Sendungen: Nutzen Sie ansprechende bidirektionale WhatsApp-Kampagnen mit spielerischen Angeboten, personalisierten CTAs und interaktiven Erlebnissen, um die Klickrate zu steigern und das Teilen in sozialen Netzwerken zu fördern.

Kundensegmentierung: Um das Engagement zu steigern und Kunden zu binden, senden Sie personalisierte Mitteilungen auf der Grundlage von Echtzeitdaten.

RTO-Reduktionsflüsse: Beheben Sie RTO-Probleme wie Nachnahmebestellungen und NDRs mit proaktiver WhatsApp-Kommunikation, um Verluste zu reduzieren. 

Abläufe nach dem Kauf: Halten Sie Ihre Kunden von der Auftragserteilung bis zur Lieferung auf dem Laufenden und wandeln Sie sie in Umsatzmöglichkeiten um.

Click-to-WhatsApp-Anzeigen: Gewinnen Sie neue Leads und verbessern Sie den RoAS mit skalierten Click-to-WhatsApp-Anzeigen.

WhatsApp E-Commerce-Bot: Verwenden Sie das WhatsApp Chatbot durch KI ermöglicht, ein besseres Kundenerlebnis zu bieten, einfache Kaufmethoden zu nutzen und höhere Konversionsraten zu erzielen.

Häufig gestellte Fragen

F1. Wie kann man den ROI des WhatsApp-Marketings überwachen?

A. Die wichtigsten Punkte zur Analyse des WhatsApp-Marketingerfolgs sind:

– Zustellrate: (Anzahl der zugestellten Nachrichten / Gesamtzahl der gesendeten Nachrichten) x 100 %

– Öffnungsrate: (Anzahl der Öffnungen / Gesamtzahl der zugestellten Nachrichten) x 100 %

– Engagement-Rate: (Anzahl der Antworten / Gesamtzahl der zugestellten Nachrichten) x 100 %

– Click-Through-Rate (CTR): (Anzahl der Klicks / Gesamtzahl der zugestellten Nachrichten) x 100 %

– Conversion-Rate: (Anzahl der gewünschten Aktionen / Gesamtzahl der zugestellten Nachrichten) x 100 %

F2. Was wissen Sie über CTR für WhatsApp?

ADie durchschnittliche Öffnungsrate von WhatsApp-Nachrichten beträgt 45–60 %. Die durchschnittliche Klickrate für WhatsApp beträgt 98 %.

F3. Was ist die richtige ROI-Formel?

A. Der ROI kann ermittelt werden, indem man den ursprünglichen Investitionspreis von den Endkosten abzieht und die neue Zahl dann durch die investierten Kosten dividiert. Zum Schluss multipliziert man den Betrag mit 100 und der ROI wird berechnet.

F4. Kann Google Analytics den Marketingerfolg überwachen?

A. Tools wie Google Analytics werden verwendet, um den WhatsApp-Verkehr zu analysieren. Erkennen Sie leistungsstarke Kampagnen und überwachen Sie auch das Benutzerverhalten. 

F5. Was sind Umsatz-KPIs für WhatsApp?

A. Leistungskennzahlen unterstützen die Bewertung der finanziellen Kennzahlen und des Erfolgs von Marketingkampagnen. Die Kennzahlen sind Conversion-Rate, Umsatz pro Conversion, Return on Campaign Spending und Kosten pro qualifiziertem Lead.

Schlussfolgerung

Die Überwachung der WhatsApp-Marketing-KPIs und die Analyse des genauen ROI ist nicht immer eine einfache Aufgabe. Dennoch nehmen sich Marketingleiter Zeit, um die Geschäftsanforderungen zu verstehen. Wenn man die Natur der KPIs versteht, ist es ganz einfach, nicht nur zu messen, sondern auch auszuwählen. Daher steigert es KPIs, die mit ihren Marketing- und Markenzielen im Einklang stehen.

WhatsApp-Automatisierung ermöglicht es der Marke, KPIs zu überprüfen, umsetzbare Erkenntnisse zu vermitteln, Risiken zu reduzieren und die Rentabilität zu steigern. Suchen Sie nach einer Möglichkeit, die Effizienz von WhatsApp-Marketingkampagnen zu steigern, ohne Ihre IT-Ausgaben zu senken?

Melden Sie sich noch heute an mit Getgabs und sehen Sie, wie einfach es damit ist, den ROI zu überwachen!