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Kunden in der wettbewerbsorientierten Marketingwelt wissen, dass Facebook seit Jahren eine genutzte Plattform ist. Doch angesichts der wachsenden Nachfrage nach WhatsApp bemühen sich Unternehmen sogar, WhatsApp-Messaging-Plattformen zu nutzen, um Kunden zu gewinnen und mehr Leads zu generieren.
Genau deshalb ist es an der Zeit, sich zu fragen, auf welche Plattform Sie sich konzentrieren sollten – WhatsApp- oder Facebook Messenger-Marketing. Als Social-Media-Kanal hat Facebook branchenspezifische Optionen für die Ansprache potenzieller Kunden mit bezahlten Marketinganzeigen festgelegt. Es wird von Tag zu Tag schwieriger, sich von lauten Kampagnen Tausender von Marken fernzuhalten.
Die Statistik zeigt, dass die durchschnittliche Klickrate bei Facebook-Werbekampagnen für jedes Unternehmen lediglich 0.89 % beträgt. Das heißt, der Anstieg von 60 % im Vergleich zur Pandemie ist sehr gering. Immer noch nicht gut?
0.89 % der Kunden klicken auf den Link einer Werbekampagne und besuchen die Website wie einen E-Commerce-Shop, was nicht unbedingt zu einer Konvertierung beim ersten Eindruck auf der Website führt. Angesichts dieses Verhaltens von Internetnutzern begannen Unternehmen, Facebook-Remarketing-Strategien zu verwenden, um diese Besucher, die nicht über die Website eingekauft haben, durch Erinnerungen, Rabatte und Angebote anzusprechen und sie zurück zur URL zu bringen.
Dann sollten Sie es lieber wagen. Wenn Sie die Ergebnisse überprüfen möchten, ist es dennoch wichtig zu wissen, welche Plattform Funktionen, Anpassungsmöglichkeiten und Engagement bietet. Sehen wir uns also die geringeren Marketingkosten für WhatsApp und Facebook an (der wichtigste Vergleich), um Ihre Marketingbemühungen zu maximieren.
Was sind Facebook-Retargeting-Anzeigen?
Facebook-Retargeting-Anzeigen sind Marketinganzeigen, die eine erneute Verbindung zu einem Publikum anbieten, das zuvor auf andere Weise mit dem Unternehmen interagiert hat. Dies gilt beispielsweise sowohl auf als auch außerhalb von Facebook. Solche Kunden haben Ihnen möglicherweise bereits irgendwann bei Abonnements, Benachrichtigungen oder beim Verlassen des Einkaufswagens ihre E-Mail-Adressen mitgeteilt, sind möglicherweise Ihre alten Kunden oder sind Ihrer Facebook-Seite auf andere Weise gefolgt/mit ihr verbunden.
Retargeting-Anzeigen richten sich an Personen, die Interesse oder Absicht gegenüber den Angeboten Ihrer Marke gezeigt haben. Dadurch ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass sie angeklickt werden, als bei Anzeigen, die sich an Personen richten, die Ihr Unternehmen zum ersten Mal kennen.
Warum reichen Facebook-Retargeting-Anzeigen nicht aus?
Wenn man die Statistiken und Fakten zu Facebook-Retargeting-Anzeigen betrachtet, sind mehr als Facebook-Marketinganzeigen erforderlich, um ein großes Publikum anzusprechen und das Unternehmenswachstum zu steigern. Im Vergleich dazu erzielen Facebook-Retargeting-Anzeigen sicherlich eine höhere Klickrate bei Marketingkampagnen. Aber lassen Sie uns anhand eines Beispiels verstehen, wie das funktioniert, um die Dinge separat in die richtige Perspektive zu rücken.
Angenommen, Sie führen eine Werbekampagne auf Facebook durch, die sich an bis zu 100 Kunden richtet. Nun haben 4 von 100 Personen auf die Anzeige reagiert und die Checkout-Seite des Shops besucht. Dabei haben sie ihre Kontaktdaten weitergegeben, um die neuesten Updates, den Bestellstatus und die Versanddetails zu erhalten.
Die anderen, die auf die Anzeige geklickt haben, haben jedoch den Link aufgerufen, um sich die von Ihnen angebotenen Produkte, Angebote und Rabatte anzusehen, und haben die Checkout-Seite verlassen, ohne einen Kauf zu tätigen, durch den Sie ihre Kontaktdaten erhalten.
In einem solchen Szenario würde Ihr Unternehmen erneut Werbekampagnen auf Facebook schalten, um diese 96 Personen wieder auf die Website zu locken – ohne die Garantie, dass sie bei ihrem nächsten Besuch sinnvoll mit dem Unternehmen interagieren, wodurch ein Wiederholungszyklus ausgelöst würde.
Wenn Sie über die Verkürzung des Verkaufs- oder Kaufzyklus eines Verbrauchers nachdenken, bedenken Sie die Anzahl der Phasen und den Hin- und Her-Verlauf, der mit dem oben beschriebenen Ansatz verbunden ist.
Darüber hinaus steigen die Ausgaben für Werbekampagnen mit der Zeit immer an, da für diese pro Klick bezahlt werden muss.
Gibt es eine bessere Möglichkeit, Retargeting-Anzeigen für interessierte Käufer zu schalten?
Inwiefern ist WhatsApp-Marketing im Vergleich zu Facebook-Retargeting-Anzeigen effektiver?
Verwenden Sie das obige Beispiel, um zu verstehen, warum WhatsApp-Marketing effektiver ist als Facebook-Retargeting-Anzeigen.
Angenommen, Sie schalten eine Click-to-WhatsApp-Anzeige für Ihre Marke und erhalten Leute, die sich in Ihrer Liste in der Messaging-Software anmelden – sagen wir wieder 100 Kunden.
Jetzt führen Sie eine WhatsApp-Broadcast-Kampagne durch, um neue Ankündigungen, Rabatte oder Sonderangebote anzukündigen. Und wieder sagen wir: 5 von 100 Personen besuchen die Website und kaufen Produkte. Aber die anderen 95 Kunden haben sich per Messaging mit Ihnen in Verbindung gesetzt – sie haben entweder auf Ihre Nachricht geantwortet, um weitere Details zu erfahren, oder auf die Produktwebsite geklickt. Im Gegensatz zu Facebook-Werbung verfügen Sie diesmal über die Kundeninformationen dieser 95 Personen, die Sie separat mit automatisierten Nachrichten und maßgeschneiderten Kampagnen ansprechen können – dazu können Produktpräferenzen, Kaufratgeber oder das Senden von Checkout-Links für Produkte gehören, die sie im Einkaufswagen oder auf der Wunschliste gelassen haben.
Durch eine eher dialogorientierte Marketing- und Retargeting-Strategie können Unternehmen in diesem Szenario mindestens 17 % mehr Leads erzielen.
Warum hat WhatsApp hohe Konversionsraten?
- Bei WhatsApp-Marketingkampagnen liegt die Öffnungsrate unbezahlter Marketingnachrichten an Vielnutzer aller wichtigen demografischen Gruppen bei 98 %.
- Die Anwendung bietet im Vergleich zu herkömmlichen Kampagnen einen individuelleren 1:1-Kanal für die Nachrichtenübermittlung an potenzielle Leads für die gesamte im Facebook-Retargeting implementierte Retargeting-Logik.
- Mithilfe der WhatsApp Business API können Unternehmen zeitnahe Folgemaßnahmen und automatisierte Kampagnen für engagierte/interessierte Käufer einrichten, was zu einer besseren Personalisierung und damit zu einer höheren Anzahl von Interaktionen führt.
Aber das ist überhaupt nicht der Fall.
Ein weiterer Vorteil, den WhatsApp-Marketing gegenüber Facebook-Retargeting bietet, sind die Kosten für die Durchführung der Kampagnen.
Die Gebühren für WhatsApp-Marketing sind einheitlich. Ein Business-API-Anbieter wie Getgabs berechnet für jede erste Nachricht an jeden Kontakt und 0 $ für eine Folgenachricht an alle, die mit dem Publikum verbunden sind.
Wenn hingegen für Facebook-Retargeting-Anzeigen 0.5 $ pro Klick auf die Website berechnet werden und der Besucher trotzdem nicht konvertiert, wird Ihnen für jede Folgebenachrichtigung, die Sie in der Kampagne festlegen, der gleiche Preis berechnet. Dadurch beträgt der Preis 1 $, wenn Sie einen erneut gezielt angesprochenen Kunden nur zweimal auf Ihre Website locken – und Sie wissen nicht, wie lange Sie Retargeting-Anzeigen schalten müssen, um eine Konvertierung zu erreichen.
Techniken zur erneuten Kundenansprache mit WhatsApp-Marketing
Denken Sie an das letzte Mal, als Sie die Website der Marke besucht und in Werbekampagnen auf Facebook und Instagram dieselben Artikel gesehen haben. Eine typische Retargeting-Anzeige zeigt die Marken, die Sie möglicherweise besucht oder auf einer Website in den Einkaufswagen gelegt haben, zusammen mit einem Bild, dem Artikelnamen und einem allgemeinen Detail, das einen Rabatt gewährt oder Dringlichkeit hinsichtlich der Verfügbarkeit erzeugt.
Wenn es jedoch darum geht, begeisterte oder verbundene Verbraucher auf WhatsApp erneut anzusprechen, schauen wir uns die verschiedenen Arten von Kampagnen an, die Sie über die WhatsApp Business-API.
1. Geben Sie einen Rabatt
Sie können Erinnerungen senden, um die Vorfreude der Kunden auf einen Rabatt auf die Artikel, die sie gerade durchstöbern, zu steigern. Eine WhatsApp-Kampagne mit dem Inhalt „Hey Lisa, wir geben bis zu 20 % Rabatt auf alle Make-up-Produkte“ kann zu mehreren Käufern führen.
2. Senden Sie Folgeerinnerungen
Senden Sie ihnen einfach die Produkte, die sie im Geschäft besucht haben, mit einer kurzen Nachricht wie: „Sie haben in unserem Geschäft nach dem roten Lippenstift gesucht. Lassen Sie sich das Angebot nicht entgehen, es ist nur für begrenzte Zeit verfügbar!“
3. Produktvorschläge senden
Angenommen, Sie kennen einen Kunden, der mit Ihrer WhatsApp-Marketingkampagne interagiert und sich zur Website durchgeklickt hat, aber noch nicht eingekauft hat. In diesem Fall können Sie tatsächlich eine Kampagne durchführen, um ihm zu helfen, eine fundierte Entscheidung zu treffen. Dies kann das Senden von Produktdetails wie Anleitungen, Lookbooks, FAQs, Styleguides, Versand-/Lieferanweisungen oder mehr beinhalten.
4. Telefonischer Verkaufsabschluss (Telesales)
Da Sie über die Kontaktdaten interessierter Käufer verfügen, können Sie ihnen auch Folgenachrichten senden und fragen, ob sie einen Anruf von Ihrem Team wünschen, um sie beim Kauf zu unterstützen. Die Integration von Telesales und WhatsApp-Marketing ist eine großartige Strategie, um mehr Kunden zu gewinnen und sie zu dem von ihnen angegebenen Zweck zu bewegen.
5. Produktvorschläge senden
Anhand der Bedeutung und Einkaufsvorschläge, die sie durch die Kommunikation mit Ihrer WhatsApp-Marketingkampagne gezeigt haben, können Sie auch Produktvorschläge senden. Dies kann eine Gruppe ähnlicher Produkte oder Angebote umfassen, die denen entsprechen, die ihnen gefallen haben. Diese einzelne Strategie kann aufgrund der Hyperanpassung zu einer großartigen Konvertierung führen.
6. Bitten Sie um Kundenbewertungen
Die allgemeinen Retargeting-Anzeigen von Facebook zielen darauf ab, den Kunden immer wieder dieselben Produkte anzubieten, um den Online-Käufer zu warnen. Wenn Sie jedoch durch WhatsApp-Marketing feststellen, dass ein Kunde auch bei den Folgemaßnahmen nicht konvertiert, können Sie eine Kampagne starten, die nur darauf ausgerichtet ist, den Grund herauszufinden – warum er den Kauf nicht abgeschlossen hat, was er besser machen möchte, was ihn zum Einkaufen bewegen wird und mehr.
WhatsApp-Marketing vs. Facebook-Retargeting: Wofür soll man sich entscheiden?
Nehmen wir an, wir wählen eine Plattform für eine Re-Engagement-Marketingkampagne. In diesem Fall empfehlen wir WhatsApp-Marketing aufgrund seines im Vergleich zu Facebook hohen ROI. Ebenso empfehlen wir, Anzeigen auf beiden Kanälen zu schalten, da jede Plattform ihre Vor- und Nachteile hat. Prüfen Sie, wo Ihre Kunden am ehesten mit Ihrer Marke in Verbindung treten und was die Markenerinnerung am meisten steigert.
Eine Methode, um das Beste aus beiden Softwares zu kombinieren, besteht darin, Click-to-WhatsApp-Anzeigen zu schalten. Das bedeutet, über WhatsApp als First-Touch-Kampagne viele Benutzer einer Zielgruppe anzusprechen, interessierte Käufer für die Anwendung zu gewinnen und sie dann mithilfe der WhatsApp-Marketingautomatisierung zu konvertieren.
Möchten Sie prüfen, wie diese Plattformen zusammenarbeiten, um die Lead-Konvertierung bei Retargeting- und Remarketing-Kampagnen zu verbessern?
Häufig gestellte Fragen
F1. Welche Vorteile bietet Remarketing?
A. Remarketing- oder Retargeting-Kampagnen sind darauf ausgerichtet, Personen anzusprechen, die Interesse an einem Produkt oder an Ihrem Angebot gezeigt haben. Im Gegensatz zu Ihren Kunden, die Ihr Angebot oder Ihr Geschäft noch nicht kennen, handelt es sich hier um eine qualifizierte Kategorie von Online-Käufern, die auf Ihre Angebote empfänglicher sind.
F2. Wie funktioniert WhatsApp-Marketing?
A. WhatsApp-Marketing funktioniert wie Messenger-Marketing, das eingesetzt wird, um ein Unternehmen, seine Dienstleistungen und laufende Geschäfte über die Plattform zu bewerben. Die Anwendung hilft ihnen, aufgrund ihrer riesigen demografischen Benutzerbasis eine enorme Anzahl von Menschen anzusprechen, starke Bindungen mit personalisierten Nachrichten aufzubauen und den Umsatz zu steigern. Es müssen mehrere Automatisierungen wie E-Mail, SMS und andere Tools über die WhatsApp Business API eingerichtet werden. Dies können Sie mit Getgabs erreichen.
F3. Worum geht es beim Remarketing?
A. Remarketing- und Retargeting-Strategien sind alternative Begriffe. Beide beziehen sich auf die Taktik, eine Gruppe von Kunden anzusprechen, die zuvor mit einer Marketing- und Werbekampagne interagiert haben, um sie durch eine Erinnerung, einen Rabatt oder die gleiche Strategie erneut mit potenziellen Kunden in Kontakt zu bringen und sie zur Konvertierung auf die Website zurückzuholen. Remarketing wird hauptsächlich verwendet, um Werbekampagnen in Suchmaschinen durchzuführen, während Retargeting für Kampagnen in sozialen Medien verwendet wird.
F4. Was sind WhatsApp-Retargeting-Kampagnen?
A. WhatsApp-Retargeting-Kampagnen können über die WhatsApp Business API hinzugefügt werden, um eine bestimmte Gruppe von Personen, die zuvor per Broadcast-Nachricht Interesse an einem Produkt oder Marketing gezeigt haben, erneut anzusprechen.
F5. Welche Bedeutung hat WhatsApp-Marketing?
A. WhatsApp Marketing bietet WhatsApp-Automatisierung und automatisierte Antworten auf FAQs. Unternehmen nutzen WhatsApp Business, um schnellen Kundenservice anzubieten. Wenn Kunden die Marketingnachrichten des Unternehmens abonnieren, können sie direkt per Telefon mit ihnen in Kontakt treten. Dies ist ein wichtiges Angebot, da 56 % der Kunden empfohlen wird, den Kundensupport per Messaging und nicht per Mobiltelefon zu kontaktieren.
F6. Was ist Facebook-Remarketing?
A. Facebook Remarketing ist eine authentische Möglichkeit, Personen zu erreichen, die die Website bereits besucht haben. Sie können es nutzen, um Anzeigen für Kunden anzuzeigen, die die Website bereits besucht haben und für diejenigen, die dies noch nicht getan haben. Sie können auch festlegen, dass Anzeigen für diejenigen angezeigt werden, die die Website noch nicht besucht haben, dies aber größtenteils in Zukunft tun werden.
F7. Wie genau unterscheidet sich Marketing von Remarketing?
A. Beide Begriffe unterscheiden sich voneinander und sind wichtige Bestandteile des digitalen Marketings, verfolgen jedoch unterschiedliche Ziele. Marketing dient dazu, Ihre Marke neuen Leuten vorzustellen, während Remarketing dazu dient, die Marke bestehenden Kunden vorzustellen, die die Website bereits besucht haben. Marketing ist eine gute Möglichkeit, mehr Leute anzuziehen, während Remarketing dabei hilft, die Kundenbindung zu verlängern.
Schlussfolgerung
Nachdem Sie den Unterschied zwischen WhatsApp-Marketing und Facebook-Retargeting gesehen haben, empfehlen wir Ihnen, das Beste aus den Angeboten der Anwendungen durch Click-to-WhatsApp-Anzeigen zu machen. Mithilfe intelligenter Automatisierung können Sie das Publikum gewinnen, es dazu bringen, sich für Ihre Marke zu entscheiden und es in Kunden umwandeln. Dies kann über einen WhatsApp Business-Lösungsanbieter erfolgen. Getgabs.