WhatsApp Live-Chat vs. herkömmlicher Chat-Support

Was halten Sie von WhatsApp Live-Support im Vergleich zum herkömmlichen Chat-Support? Welcher ist besser? Beide haben ihre Vor- und Nachteile im Kundenservice. 

Kundenservice ist der wichtigste Aspekt jedes erfolgreichen Unternehmens. Doch ein durchsetzungsstarker Kundenservice ist leichter gesagt als getan, vor allem angesichts der sich wandelnden Kundenanforderungen. Seitdem nutzen Unternehmen traditionelle Chatsysteme auf Websites, um Kunden zu unterstützen.

Während potenzielle Kunden begonnen haben, sich auf mehr Gesprächsmodi zu beziehen, hat die Anzahl der Unternehmen zugenommen, die anstelle anderer auf den WhatsApp-Live-Chat weiterleiten. Das ist schnell und einfach.

In diesem Artikel erklären wir die Unterschiede zwischen WhatsApp-Live-Chat und herkömmlichem Live-Chat-Support. Welcher ist der beste? 

Was ist WhatsApp Live Chat?

WhatsApp Live-Chat ist die Lösung, mit der Unternehmen Kundensupport über die Messaging-Plattform anbieten können. Mit derzeit über 2 Milliarden aktiven Nutzern weltweit ist WhatsApp eines der beliebtesten Tools für Kunden, um mit Marken in Kontakt zu treten, die sie interessieren. 

WhatsApp-Live-Chat-Angebote bieten einige Funktionen:

Sofortige und individuelle Nachrichtenübermittlung – Schnelle und effiziente Nachrichtenübermittlung auf aktiv genutzten Kommunikationsplattformen.

Rich Media-Unterstützung – Ermöglicht das Senden von Bildern, Audiodateien, Dokumenten und Standortinformationen.

Mobile-first – Der WhatsApp-Live-Chat ist die am besten optimierte Plattform für mobile Benutzer.

Globale Verfügbarkeit – Sprechen Sie Kunden aller Bevölkerungsgruppen an, um Supportleistungen in vielen Sprachen anzubieten.

Was ist traditioneller Chat-Support?

Traditionelle Chatsysteme sind Lösungen, die in Websites oder mobile Apps eingebettet sind. Sie funktionieren wie ein dediziertes Chat-Widget, mit dem Kunden Nachrichten direkt an einen Kundendienstmitarbeiter oder Chatbot schreiben können.

Zu den wichtigsten Funktionen gehören:

Chat-Widgets – Personalisieren Sie Widgets, damit sie zur Originalität des Unternehmens passen.

Website-Integrationen – Schnelles Einbetten und Kommunizieren mit Benutzern, die Websites oder Apps entdecken.

Datenaustausch – Bieten Sie je nach Kundenanfrage den Austausch von Dateien, Bildern, Screenshots oder Dokumenten an.

Chatbots – Mehrere Chatsysteme ermöglichen die Integration von Chatbots zur Automatisierung von Antworten auf FAQs.

Unterschiede zwischen WhatsApp Live-Chat und traditionellem Chat-Support

Sowohl WhatsApp-Live-Chat als auch traditioneller Chat-Support zielen darauf ab, die Kundeninteraktion zu vereinfachen und eine fundierte Beratung zu bieten. Beide Methoden unterscheiden sich in wichtigen Punkten.

1. Plattform

WhatsApp Live-Chat: Diese auf WhatsApp gehostete Chat-Funktion erleichtert Kunden den Zugriff auf den Chat, selbst wenn sie die Website oder App verlassen.

Traditioneller Chat-Support: Auf der Website oder App platziert, damit die Kunden im Chat bleiben.

2. Benutzervertrautheit

WhatsApp Live-Chat: Die meisten Benutzer verwenden die Plattform, da viele von ihnen bereits damit vertraut und aktiv sind.

Traditioneller Chat-Support: Benutzer müssen auf der Unternehmenswebsite oder der Anwendungsoberfläche navigieren können.

3. Verfügbarkeit

WhatsApp Live-Chat: Die Chat-Teilnahme sorgt für Regelmäßigkeit mit gespeichertem Verlauf im Messaging-Tool.

Traditioneller Chat-Support: Dieses System ist sitzungsbasiert und wird vorzeitig beendet, wenn der Benutzer die Website oder App verlässt.

4. Eigenschaften

WhatsApp Live-Chat: Der Kundensupport im WhatsApp-Livechat bietet die Einbindung von Rich-Media-Dateien wie Bildern, Dokumenten und Screenshots sowie die Möglichkeit zur Standortfreigabe und interaktiven Schaltflächen.

Traditioneller Chat-Support: Im Vergleich zu anderen ist es auf Text, vorgefertigte Antworten und grundlegende Dateifreigabe beschränkt.

5. Kundenreichweite

WhatsApp Live-Chat: Der Chat auf WhatsApp kann mit WhatsApp-Links, QR-Codes und Click-to-WhatsApp-Anzeigen beginnen. 

Traditioneller Chat-Support: Erfordert, dass Benutzer Ihre Website oder App aktiv überprüfen.

6. Skalierbarkeit

WhatsApp Live-Chat: Absolut zuverlässig mit WhatsApp Business-API Lösungen wie GetItSMS für automatisierte Support-Workflows, Benachrichtigungen und Follow-ups.

Traditioneller Chat-Support: Die Skalierbarkeit könnte hierbei eine Herausforderung darstellen, daher ist die Automatisierung begrenzt.

7. Kundenbindung

WhatsApp Live-Chat: Regelmäßige Kommunikation schafft langfristiges Engagement und ermöglicht eine 1:1-Anpassung.

Traditioneller Chat-Support: Kommunikation in Echtzeit, aber mangelnde Kontinuität nach Beendigung der Sitzung.

Was soll ich wählen: WhatsApp Live-Chat oder herkömmlichen Chat-Support?

Sowohl der WhatsApp-Live-Chat als auch der herkömmliche Chat-Support helfen dabei, den Verbrauchern Kundenservice zu bieten. Diese Strategien helfen Organisationen aktiv dabei, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und die beste Option für den Kundensupport zu bestimmen.

1. Art der Kommunikation

Traditioneller Chat-Support eignet sich ideal für kurze, sitzungsbasierte Interaktionen, bei denen Kunden schnelle Antworten erwarten. Kommunikation erfordert jedoch kontinuierliche Gespräche, Erinnerungen und langfristige Interaktion, um komplexe Anfragen zu beantworten. Daher eignet sich WhatsApp Live-Chat hervorragend.

2. Skalierbarkeit

Traditioneller Live-Chat muss integriert werden WhatsApp Chatbot or WhatsApp-Automatisierung Tools zur Skalierung des Prozesses.

API-Anbieter wie GetItSMS skalieren den WhatsApp-Live-Chat mühelos und unterstützen Unternehmen bei der Einrichtung automatisierter Support-Workflows auf WhatsApp. Es verfügt über Funktionen wie einen gemeinsamen Posteingang zur Bewältigung großer Nachrichtenmengen.

3. Wirtschaftszweig

Für Branchen im E-Commerce oder SaaS-basierten Bereich, in denen Anfragen meist mit Aktionen oder Transaktionen vor Ort zusammenhängen, eignet sich der traditionelle Live-Chat gut. Der Live-Chat-Support von WhatsApp eignet sich jedoch auch für Unternehmen wie Dienstleister, die eine individuelle Kommunikation benötigen.

4. Kundenstamm

Traditioneller Chat-Support ist gut, wenn Ihr wichtigster Kundenkontaktpunkt die Unternehmenswebsite oder -app ist. Sind Ihre Kunden jedoch regelmäßig in sozialen Medien und Chat-Apps aktiv, beseitigt der WhatsApp-Live-Chat diese Hürde und führt zu mehr Engagement.

5. Engagement-Ziele

Ein Standard-Live-Chat reicht aus, wenn Sie lediglich Fragen während einer Website- oder App-Sitzung beantworten möchten. Live-Chat über WhatsApp ist jedoch effektiver, wenn Sie dauerhafte Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen möchten. Sie können Folgendes einrichten: WhatsApp Broadcast-Nachrichten mit Unterstützung von API-Lösungsanbietern wie Interakt, die auch Automatisierung, Nachverfolgungen, Erinnerungen und Benachrichtigungen anbieten.

6. Zugänglichkeit

Wenn Sie Kundenservice nur während Website-Besuchen oder App-Sitzungen anbieten müssen, ist ein herkömmlicher Live-Chat die Lösung. Wenn Sie jedoch jederzeit und überall Support benötigen, ist ein Live-Chat über WhatsApp hilfreicher, selbst wenn der Benutzer die Website verlässt. 

Häufig gestellte Fragen

F1: Ist der WhatsApp-Live-Chat für alle Unternehmen geeignet?

A. Ja, das WhatsApp-Live-Chat-System wird weltweit von Unternehmen genutzt. Da der Support jedoch Details oder persönliche Informationen weitergeben muss, ist die Nutzung eines API-Lösungsanbieters zur zusätzlichen Sicherheit erforderlich.

F2. Wird der herkömmliche Chat-Support vollständig durch den Live-Chat auf WhatsApp ersetzt?

A. Ja, der WhatsApp-Live-Chat wird durch das WhatsApp-Live-Chat-System ersetzt. Wenden Sie sich dazu an einen WhatsApp Business API-Anbieter wie GetItSMS, um Chatbots, Follow-ups und automatisierte Workflows einzurichten, insbesondere für kritische Anfragen.

F3. Welche effektiven Funktionen bietet der Live-Chat auf WhatsApp?

A. Unternehmen können mit ihrem CRM, ihrer Wissensdatenbank und anderen Systemen Multimedia-Inhalte versenden, die ihre Kunden effektiv anleiten. Die kundenorientierte Plattform und das gesprächsorientierte Verhalten von WhatsApp machen das Tool gegenüber dem herkömmlichen Chat-Support beliebter.

F4. Wer ist der WhatsApp Business API-Dienstanbieter?

A. WhatsApp-Live-Chat kann mithilfe von API-Anbietern wie GetItSMS mühelos skaliert werden, was bei der Einrichtung automatisierter Support-Workflows auf WhatsApp hilft.

F5. Was ist das Live-Chat-Supportsystem von WhatsApp?

A. Der WhatsApp-Livechat ist eine Lösung, die es Unternehmen ermöglicht, Kundensupport-Praktiken auf der Messaging-Plattform durchzuführen oder bereitzustellen.

Fazit

Beide Systeme bieten effektive Methoden für den Kundensupport. Doch gerade wenn es um Vielseitigkeit und die Möglichkeit geht, vernetzte und dialogorientierte Kundenerfahrungen zu schaffen, ist WhatsApp die klare Nummer eins. Möchten Sie erfahren, wie WhatsApp Live-Chat den traditionellen Chat-Support ersetzen kann? Dann kontaktieren Sie uns!