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Die WhatsApp Business API für das Gesundheitswesen hilft medizinischen Abteilungen dabei, Patientendaten zu verarbeiten und zu behandeln. Die Abteilung für Krankenhäuser und Gesundheitswesen kann Patientenberichte übertragen und Aufzeichnungen über WhatsApp verwalten. Heutzutage nutzt jeder gerne effiziente und einfache Kommunikationsmedien wie WhatsApp.
Die Leute möchten nicht in langen Warteschlangen stehen, um einen Termin zu bekommen. Daher ist die Buchung von Online-Arztterminen und virtuellen Konsultationen mit Gesundheitsdienstleistern mithilfe der WhatsApp Business API mit dieser App einfacher als mit vielen anderen. Ich stelle fest, dass die Durchführung von Online-Terminen in Echtzeit über die WhatsApp Business API für das Gesundheitswesen mühelos ist.
Möchten Sie WhatsApp für Aktivitäten im Krankenhaus nutzen? Viele Gesundheitssektoren nutzen WhatsApp for Healthcare, um Patientenberichte zu prüfen und einen Termin zu vereinbaren.
Für hochwertige medizinische Dienstleistungen sind heutzutage Telelösungen erforderlich. Aufgrund der Popularität der Anwendung haben Krankenhäuser sie im Allgemeinen übernommen. Der Best Practice Guide zu WhatsApp: WhatsApp für Krankenhäuser/WhatsApp für das Gesundheitswesen führt Sie durch mehrere Fälle von WhatsApp für Krankenhäuser.
Was ist die WhatsApp Business API für das Gesundheitswesen?
Die WhatsApp Business API für das Gesundheitswesen bezieht sich auf die Bereitstellung von WhatsApp als Kanal für den Informationsaustausch und die Vernetzung zwischen medizinischem Fachpersonal, Patienten und anderen Einheiten im Gesundheitswesen.
Angesichts der hohen Nutzung von Smartphones suchen die Menschen nach der einfachsten und am besten geeigneten App für ihre tägliche Kommunikation. Für mehr als 2 Milliarden Nutzer ist dies WhatsApp. Dies ist eine Möglichkeit, die dazu beitragen könnte, die Patienten über das von ihnen am häufigsten verwendete Medium mit der medizinischen Abteilung zu verbinden.
Daher haben Krankenhäuser alle Aspekte von WhatsApp übernommen, um ihren Patienten die bestmögliche Versorgung zu bieten. Lassen Sie uns dies anhand eines Beispiels verstehen: Ein solches Beispiel ist UMP Healthcare Holdings Limited, das kürzlich ein innovatives WhatsApp-Terminsystem eingeführt hat.
Für die Kunden ist diese Idee effektiv, da sie die Krankengeschichte einsehen und ohne großen Druck auf das Krankenhauspersonal umgehend einen Termin vereinbaren können.
Lassen Sie uns also untersuchen, welche Möglichkeiten für die Bereitstellung von Gesundheitsdiensten in den unendlichen Tiefen von WhatsApp verborgen sind!
1. WhatsApp für das Gesundheitswesen passt perfekt zu anderen traditionellen Marketingansätzen.
SMS sind durch die Nutzung von Smartphones noch immer am Leben und Menschen nutzen WhatsApp, um mit Freunden und Familien auf der ganzen Welt zu chatten, was die App global macht. Dies deutet darauf hin, dass Gesundheitsexperten mit Patienten über ein Medium kommunizieren können, mit dem diese bereits vertraut sind.
Tatsächlich kann die Verwendung dieser App durchaus praktisch sein, da Patienten einer Klinik oder eines Krankenhauses, unabhängig von ihrem geografischen Standort, höchstwahrscheinlich bereits über die WhatsApp-Anwendung kommunizieren. Die Verwendung von WhatsApp in der medizinischen Kommunikation kann auch vorteilhaft sein, da es eine End-to-End-Verschlüsselung bietet.
Das bedeutet, dass über WhatsApp empfangene Nachrichten nur für den Absender und den Empfänger sichtbar sind. Daher handelt es sich um ein sicheres soziales Netzwerk, in dem Benutzer persönliche Daten wie die Krankengeschichte austauschen können. Die End-to-End-Verschlüsselung garantiert, dass Patientendaten vertraulich und vor unbefugtem Zugriff geschützt bleiben, was Patienten und medizinischem Fachpersonal ein beruhigendes Gefühl gibt.
Im Folgenden werden die verschiedenen Vorteile der Anwendung gegenüber herkömmlichen Kommunikationsmethoden wie Telefon und E-Mail im Gesundheitswesen beschrieben. WhatsApp vereinfacht beispielsweise die Übermittlung komplizierter medizinischer Informationen, indem Dateien, Sprachnotizen, Bilder und Videos mit anderen interessierten Ärzten geteilt werden.
Darüber hinaus können WhatsApp-Nachrichten gespeichert, durchsucht und bei Bedarf abgerufen werden. Außerdem ist in den Nachrichten die Krankengeschichte des Patienten vermerkt. Und nicht zuletzt ermöglicht die Echtzeitkommunikation von WhatsApp dem medizinischen Fachpersonal, umgehend auf Patientenanfragen zu reagieren, was die Wartezeiten verkürzt und die Patientenzufriedenheit erhöht.
2. WhatsApp für das Gesundheitswesen mit Geschäfts- und Handelsrichtlinien.
Um sicherzustellen, dass sie für die Nutzung der WhatsApp Business API für das Gesundheitswesen gut gerüstet sind, sollten Gesundheitsdienstleister die Richtlinien und Vorschriften von WhatsApp Commerce analysieren. Um Verstöße gegen diese Bedingungen zu vermeiden, ist es wichtig, die folgenden Anforderungen zu beachten, um eine Sperrung oder sogar Kündigung Ihres Kontos zu verhindern.
Sie müssen zunächst die Erlaubnis der Patienten zum Empfang von WhatsApp-Benachrichtigungen einholen. Dies kann dadurch erfolgen, dass die Patienten bei der Terminbuchung angeben, ob sie WhatsApp-Nachrichten als Erinnerung an ihre Termine erhalten möchten.
Darüber hinaus müssen die Informationen sicher unter Einsatz einer Ende-zu-Ende-Verschlüsselung übertragen werden und die Gesundheitsdienstleister müssen sicherstellen, dass sie nur Informationen austauschen, die für die Behandlung des Patienten notwendig und relevant sind.
In Übereinstimmung mit allen geltenden Gesetzen und Vorschriften müssen Patientendaten geschützt und vertraulich behandelt werden. Außerdem darf die Behandlung nur zu legalen medizinischen Zwecken erfolgen und darf WhatsApp nicht für Marketing- oder Werbezwecke verwenden.
Durch die Einhaltung dieser Richtlinien können Gesundheitsdienstleister die sichere Übertragung medizinischer Informationen über WhatsApp gewährleisten. Sehen wir uns nun einige bewährte Vorgehensweisen an, die Gesundheitsunternehmen kennen sollten.
7 Vorteile der WhatsApp Business API für das Gesundheitswesen
Durch die Änderung der Richtlinien, das Hinzufügen neuer Funktionen und die Erweiterung der Listen der Dienstleistungen, die Gesundheitsorganisationen und insbesondere Krankenhäusern angeboten werden, WhatsApp Business-API ermöglicht es der Gesundheits- und Krankenhausbranche, die Wachstumsrate deutlich zu steigern und die Patientenversorgung zu verbessern.
In einer kürzlichen Erklärung sagte die Marke, dass sie ihren Kunden den Zugang zu wichtigen Informationen zu COVID-19 ermöglichen werde. Zudem hatte die Marke angekündigt, dass sie es Apothekern ermöglichen werde, über die WhatsApp Business App Updates zu medizinischen Leistungen zu teilen.
Zu den erweiterten Funktionen gehört die Möglichkeit, individuelle Updates zum Impfstatus einer Person zu senden. Die Möglichkeit, Termine für Tests und die Verabreichung der Impfstoffe zu vereinbaren, steht für Apotheken, die medizinische Dienstleistungen anbieten, auf dem Programm und wird bald für alle Apotheken verfügbar sein. Apotheken können auch WhatsApp-Chatbots sammeln, um einige der üblichen Anfragen wie Impfstoffinformationen oder Terminnachverfolgungen beantworten zu können.
Durch die Verwendung von WhatsApp können Gesundheitsorganisationen das Patientenerlebnis bereichern und die Patientenkommunikation optimieren, indem sie sich an die Bedürfnisse jedes einzelnen Patienten anpassen.
Daher werden in diesem Abschnitt die wahrgenommenen Vorteile der Implementierung der WhatsApp Business API für das Gesundheitswesen aufgeführt. Die 7 wichtigsten Vorteile der Verwendung von WhatsApp für das Gesundheitswesen sind:
1. Verschlüsselte und sichere Nutzung
Die WhatsApp Business API für das Gesundheitswesen arbeitet mit einer bereitgestellten Methode für End-to-End-Verschlüsselung und sicheres Teilen und Kommunizieren. Alle Daten werden sicher in der Cloud gespeichert.
2. Schnelle Erbringung der Dienstleistung
Im Vergleich zu den anderen genannten Methoden dauert es bei WhatsApp nicht lange, bis Sie Ihren Service erhalten. Wenn Sie geduldig sind, dauert es nicht sehr lange. Schließlich können Gesundheitsdienstleister durch die Nutzung von WhatsApp zumindest ein erstes Gespräch einrichten, um den Patienten eine sofortige Antwort zu geben.
3. Komfortable Kommunikation
Jeder Benutzer kann bequem mit anderen kommunizieren, da dies die am häufigsten verwendete Einzelplattform ist.
Die Nachrichten werden sicher an die Benutzer gesendet. Durch die Verwendung von WhatsApp für Krankenhäuser können Unternehmen und Patienten auf unauffällige Weise hinzugefügt werden.
4. Persönliche Aufmerksamkeit
Von Zeit zu Zeit ist es sehr einfach, einen Chat zu personalisieren, da jeder WhatsApp-Account einzigartig ist.
5. Automatisierung
Da die WhatsApp Business API Chatbots verarbeiten kann, hilft diese Option der Organisation, wenn das menschliche Personal die Anzahl der Patientenanfragen nicht bewältigen kann.
6. Mangelndes Urteilsvermögen und Geduld
Da es sich bei Chatbots um Software handelt, sind sie objektiv, höflich und urteilsfrei, was für viele Patienten eine Stressquelle sein könnte.
7. Sparen Sie Zeit und steigern Sie die Effizienz.
Der wichtigste Faktor für Unternehmen ist, dass dadurch Zeitverschwendung vermieden und die Servicebereitstellung verbessert wird. Einige der über die WhatsApp Business API durchgeführten Routinen im Gesundheitswesen umfassen Terminerinnerungen, Bestätigungen und Umbuchungen. Dies spart ebenfalls Zeit und Sie können es jederzeit nutzen, um eine bessere Qualität der Versorgung Ihrer Patienten zu entwickeln.
Überlegen Sie, ob Ihre Patienten einen Beratungstermin um 2 Uhr morgens buchen können, ohne mit jemandem sprechen zu müssen. Der Buchungsvorgang wird für die Patienten einfacher und Sie können sich gleichzeitig darauf konzentrieren, andere Aspekte Ihres Betriebs zu vereinfachen.
WhatsApp Business API für Anwendungsfälle im Gesundheitswesen
Angenommen, Sie verwenden einen WhatsApp-Chatbot oder Flowbot. In diesem Fall ist die WhatsApp Business API für das Gesundheitswesen immer die beste Lösung, da sie Zeit spart und weniger kostet als die Personalkosten.
WhatsApp-Chatbot integrieren in Ihr Krankenhaussystem ermöglicht es Ihnen, auf die Anliegen der Patienten hinsichtlich Terminvereinbarung, Beratung oder Behandlung usw. einzugehen.
Die Möglichkeit, sich über WhatsApp zu unterhalten, ist für Patienten zu jeder Tageszeit von Vorteil und vermittelt ihnen das Gefühl, dass sie persönlich betreut werden. Es ist wertvoll zu wissen, wie man über den WhatsApp-Chatbot kommuniziert und antwortet.
Wenn es schwierige Fragen gibt, kann das zusammengesetzte Team sie in jedem Fall für Sie lösen. Wie bereits erläutert, war es einfach, innerhalb der WhatsApp-Geschäftsfälle zu arbeiten, da die Dynamik des Teams es ermöglichte, gleichzeitig an den Fällen zu arbeiten.
1. Terminvereinbarung
Unabhängig von dem Fachgebiet, in dem man praktiziert, können die Patienten einmalig anrufen oder eine E-Mail schreiben, um einen Termin zu vereinbaren. Da sie Ihre E-Mail-Adresse über die E-Mail-Liste eines Arztes erhalten können, ist es ganz normal, dass sie Sie an bestimmten Terminen anrufen oder sogar Ihren Posteingang überfluten können. Das Ergebnis?
Patienten verbringen außerdem viel Zeit, weil Ihr Team unter dem Druck steht, die Anrufe so schnell wie möglich entgegenzunehmen. Gleichzeitig kann Ihr Personal anderen Patienten in der Einrichtung nicht direkt helfen, daher ist es wichtig, die oben genannten Faktoren genau zu berücksichtigen. Es muss eine schnellere Methode geben.
Mit WhatsApp können Sie effektiv Termine vereinbaren. Ein WhatsApp-Chatbot kann jedes Gespräch leiten und Termine mit nur einem Skript vereinbaren. Das spart Ihrem Team eine Menge Zeit.
Dies spart Ihrem Personal viel Zeit und vereinfacht die Terminvereinbarung für Patienten. Zudem ist ein klares Verständnis gewährleistet. Die Daten werden für den Patienten erfasst.
Beispielsweise:
„Hallo, ich bin Ihr Assistent. Wie kann ich Ihnen helfen? Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus, um Ihre Anforderungen zu erfüllen.
- 1. Vereinbare einen Termin
- 2. Termin bestätigen
- 3. Eine App abbrechen
- 4. Verschieben Sie Ihren Termin
Um eine der Optionen zu wählen, senden Sie die entsprechende Nummernoption.“
2. Termine bestätigen
Häufig müssen sich Patienten mehr auf Termine konzentrieren, tragen sich unangemessen in den Zeitplan ein oder kommen erst nach der vereinbarten Zeit. Das kostet Zeit und Geld. Was wäre, wenn Sie Patienten einen Tag im Voraus anrufen oder ihnen Nachrichten bezüglich ihrer Termine schicken würden?
Es kann eine Garantie dafür gegeben werden, dass der Patient die Behandlung wahrnimmt, den Termin verschiebt oder im Voraus absagt, weil WhatsApp-Massennachrichten haben eine Öffnungsrate von 99 %. Zu den Funktionen, die Sie mit WhatsApp Business nutzen können, gehört beispielsweise das automatische Erinnern von Patienten an ihre Termine. Bei Getgabs müssen Sie die Nachricht einmal einrichten, bevor die Automatisierung den Rest übernimmt.
Beispielsweise:
„Lieber Patient, dies ist eine Erinnerungsnachricht an Ihren heutigen Termin. Bitte kommen Sie mit Ihren Berichten pünktlich zum vereinbarten Termin. Wir sehen uns pünktlich!“
3. Berichtsergebnisse teilen
Infolgedessen ist die Öffnungsrate von WhatsApp Business API-Nachrichten sehr hoch. Es ist einfacher zu wissen, dass Ihre Patienten alle Informationen lesen können, die Sie an ihre WhatsApps weiterleiten. Das Anrufen von Personen auf privaten Telefonen dauert viel länger und birgt die Möglichkeit einer Voicemail.
Die Patienten, die gerade in Ihrer Einrichtung behandelt werden müssen, können diese Zeit viel besser nutzen. Mit der WhatsApp Business API für das Gesundheitswesen können Befunde sicher ausgetauscht werden.
Auch frühere Testergebnisse können Patienten per SMS zugeschickt werden. So können sie bei Bedarf einen Folgetermin vereinbaren. Oder sie beraten. In Getgabs können Sie die Ergebnisse per SMS oder besser noch per Chatbot mitteilen.
Beispielsweise:
„Hallo! Hier ist der Link zu Ihrem Bluttestergebnis, das gestern durchgeführt wurde. Wir sind immer für Sie da. Sie können uns jederzeit erreichen!“
4. Sammelt Patientendaten
Je nach Art der Behandlung werden die Patienten möglicherweise gebeten, einen Fragebogen oder ein Formular auszufüllen. Sie erhalten alle Informationen, die für eine wirksame Behandlung erforderlich sind. Bevor Sie mit der Therapie in der Klinik beginnen, können Sie dies den Patienten gestatten. Alternativ können Sie die WhatsApp Business API nutzen, um die Informationen im Voraus zu erhalten.
Die Datenerfassung über WhatsApp ist schneller als jedes andere herkömmliche Mittel und liefert alle Daten, die Sie benötigen. Das bedeutet, dass der Patient bei der Nutzung von Getgabs vor der Behandlung automatisch über WhatsApp Business über einen bereitgestellten Fragebogen benachrichtigt wird, genau wie bei der Terminerinnerung.
Beispielsweise:
„Hallo Herr Devin, wir hoffen, es geht Ihnen gut. Wir führen eine Gesundheitsumfrage durch. Wenn Sie etwas Zeit haben, würden wir gerne einige Informationen von Ihnen erhalten. Bitte füllen Sie dieses Formular aus, um uns Ihr Feedback mitzuteilen. Danke!“
5. Beratungsgespräche und Rezepterinnerungen
Menschen werden oft Medikamente für einen bestimmten Zeitraum verschrieben. Dies kann dazu führen, dass ein Patient eine neue Dosis benötigt, sobald das Medikament aufgebraucht ist. Erinnerungen für Medikamente können Patienten über WhatsApp gesendet werden. Dies fühlt sich nicht nur persönlich an, sondern gibt dem Patienten auch die Möglichkeit, Fragen zu stellen. Sie können die Patienten gleichzeitig auch über solche Änderungen informieren.
Beispielsweise:
„Hallo, Ihr Arztbesuch ist eine Woche her. Wir haben die Änderungen am Rezept vorgenommen. Sie können in den nächsten drei Tagen eine neue Dosis des Arzneimittels einnehmen. Bis bald!“
6. Ansprüche aus staatlichen Programmen
Sind Sie Versicherungsanbieter? Ich stelle fest, dass Patienten manchmal mit ziemlichen Schwierigkeiten zu kämpfen haben, wenn es darum geht, von der Behandlung zur Geltendmachung zu gelangen. Das Verfahren ist möglicherweise bereits auf Ihrer Website verfügbar, aber die Implementierung über WhatsApp macht es noch einfacher.
Patienten können Ansprüche über WhatsApp einreichen, herausfinden, welche Leistungen zulässig sind, und ihre verbleibenden Behandlungspläne verfolgen. Mehrere Hin- und Her-Nachrichten waren alles, was dazu nötig war. Wenn Sie dieses Verfahren in Getgabs eingerichtet haben, müssen Sie nur noch zusehen, wie der Chatbot mit der Öffentlichkeit spricht.
Beispielsweise:
Hallo, Frau Sharma. Vielen Dank für Ihren Besuch. Wie können wir Ihnen mit unseren Dienstleistungen helfen? Bitte wählen Sie aus den verfügbaren Optionen.
- Anspruch hochladen
- Abdeckung prüfen
- Ansprüche verfolgen
7. Zahlungslink senden
Wenn es um die Bezahlung medizinischer Leistungen geht, können Sie den Patienten nur manchmal sofort bezahlen lassen. Das ist anders als beim Kauf neuer Jeans. Die Rechnung muss manchmal erst eine Woche oder so später verschickt werden. Sie können dies über WhatsApp oder sogar mit dem herkömmlichen Postbrief tun. Sie können sie sogar verlinken oder einen QR-Code einfügen, damit sie sofort bezahlen können. Und das macht den Bestell- oder Zahlungsvorgang schneller und ist viel weniger zeitaufwändig!
Beispielsweise:
„Hallo, danke für Ihren Besuch in unserer Klinik. Anbei finden Sie die Rechnung für Ihre Behandlung. Falls noch etwas fällig ist, führen Sie bitte die Zahlung durch. Wenn Sie mit dem Link Transaktionsprobleme haben, lassen Sie es uns wissen.“
8. Feedback sammeln
Die Einstellung der Patienten gegenüber der ihnen zuteilwerdenden Pflege sollte bekannt sein. Dies hat eine Marketingfunktion, da die Menschen nach Informationen suchen, und hilft auch, zukünftige Verbesserungsvorschläge zu machen. Es ist auch sinnvoll, nach einem Eingriff eine Umfrage auf dem Schreibtisch zu hinterlassen, aber WhatsApp ist ein viel effektiveres Mittel, um eine Antwort von einem Patienten zu erhalten. Die Leute fühlen sich wohler, wenn sie die Umfrage per Hand ausfüllen, als wenn sie sie persönlich, per Post oder sogar per E-Mail durchführen.
Beispielsweise:
„Hallo [Name]. Wenn Ihnen unser Service gefällt, hinterlassen Sie uns bitte Ihr wertvolles Feedback.“
So nutzen Sie die WhatsApp Business API für das Gesundheitswesen
Damit die Anbieter mit der WhatsApp Business API für das Gesundheitswesen arbeiten können, müssen sie die API in ihr medizinisches System integrieren. Darüber hinaus müssen medizinische Fachkräfte einen WhatsApp-Gruppenchat mit Patienten erstellen, damit sie sich gegenseitig unterstützen, Informationen austauschen und an Gruppendiskussionen teilnehmen können.
WhatsApp für das Gesundheitswesen ist eine Plattform, die Patienten allgemeine gesundheitsbezogene Informationen und Anleitungen für einen gesunden Lebensstil bietet, mit dem Ziel, das Wohlbefinden zu fördern und Erkrankungen vorzubeugen.
Um eine bessere Kontrolle über die Krankenhausbranche zu erlangen, sollten Sie das Krankenhaus mit der WhatsApp Business API für das Gesundheitswesen und einem WhatsApp-Chatbot integrieren, um die Anfragen und Behandlungen der Patienten effizient bearbeiten zu können.
Beim Abfragen Ihres Gesundheitszustands über die Plattform müssen Sie mehrere wichtige Schritte befolgen, die wir im Folgenden beschreiben.
1. Terminerinnerungen
Mithilfe der Funktionen der WhatsApp Business API für das Gesundheitswesen können Sie ganz einfach erfolgreich einen Termin organisieren, das Problem des Nichterscheinens vermeiden und Patienten bei der Terminvereinbarung helfen.
2. Patientenaufklärung
Auf diese Weise können die Fachkräfte die den Patienten bereitgestellten Informationen nach Behandlung, Krankheiten, Texthandzetteln, Videos, Broschüren und Flyern sowie Postern kategorisieren. Ein innovatives Tool zum Erstellen von lehrreichem und optisch ansprechendem Material ist so einfach wie die Verwendung von WhatsApp.
3. Rezeptnachfüllungen
Dadurch können Patienten in bequemer Position Nachbestellungen von Rezepten durchführen und gleichzeitig wird durch die Verwendung der WhatsApp Business API die Arbeitsbelastung des medizinischen Teams reduziert.
4. Telemedizinische Konsultationen
Mithilfe von WhatsApp können per Videoanruf sichere telemedizinische Konsultationen geplant werden, bei denen der Datenschutz gewahrt wird und eine Ferndiagnose und -behandlung möglich ist.
5. Selbsthilfegruppen
Nutzung von WhatsApp-Gruppen, über die sich Patienten mit bestimmten Erkrankungen austauschen, Erfahrungen teilen und sich gegenseitig emotional unterstützen können.
6. Gesundheitshinweise und Updates
Durch das Wissen der Patienten und die Integration von Details zu ihrem Gesundheitszustand kann die Gesundheitsbranche die Menschen über die neuesten Gesundheitsratschläge und Verbesserungen informieren.
7. Notfallwarnungen
Medizinisches Personal kann die Sicherheit des Patienten bestätigen, indem es ihn über wichtige Details, Rückrufe, Aktualisierungen oder einen Notfall informiert.
8. Automatisierte Chatbots
Die Verwendung von WhatsApp-Chatbots als Online-Plattform zum Beantworten häufig gestellter Fragen von Patienten steigert die Patienteneinbindung durch Verkürzung der Antwortzeiten.
WhatsApp Business API für das Gesundheitswesen: Nutzen Sie Getgabs
Aufgrund der einheitlichen Plattform und der günstigeren Zugänglichkeit integrieren Unternehmen ihre Patienten häufig über die WhatsApp Business API. Die WhatsApp Business API-Lösung ist für Unternehmen und große Konzerne konzipiert. Da es sich lediglich um eine API handelt, muss sie mit anderen Anwendungen zur Verwaltung von Kundengesprächen wie getgabs kombiniert werden.
Die WhatsApp Business API von Getgabs kann für Pflegeunternehmen aufgrund der verbesserten Automatisierung, der Multi-Channel-Kommunikation und weiterer Funktionen sinnvoll sein, die Gesundheitsdienstleistern gezielt dabei helfen, die Patientenkommunikation nahtlos zu gestalten und mit weniger Aufwand eine qualitativ hochwertigere Pflege zu bieten. So verwenden Sie Getgabs, um die Patientenerfahrung auf WhatsApp zu verbessern.
Um das Patientenerlebnis zu verbessern, ermöglicht der Omnichannel-Posteingang von Getgab die Interaktion mit Patienten über mehrere Messaging-Kanäle, darunter WhatsApp, Facebook Messenger und viele andere.
Ein Omnichannel-Posteingang hilft jedem Patienten, seinen gesamten Konsultationsverlauf von verschiedenen Plattformen zusammenzutragen und seine Gespräche zu kombinieren. Ärzte können nun schnell frühere Nachrichten einsehen, um den Kontext der Beschwerden eines Patienten zu verstehen.
Jeder Patient kann ihnen eine beliebige Nachricht schreiben und erhält eine allgemeine Antwort. Erkundigen Sie sich daher vor dem Antworten auf die aktuelle Nachricht nach der Krankengeschichte des Patienten und allem anderen, damit die Patienten sicher sein können, dass sie eine persönliche, auf ihre Situation zugeschnittene Betreuung erhalten.
Tipps zur Verwendung der WhatsApp Business API für das Gesundheitswesen
- Erstellen Sie individuelle Willkommensnachrichten, damit Patienten direkt mit Ihnen Kontakt aufnehmen und Ihre Dienste und Informationen nutzen können.
- Wenn Sie die Telefonnummern Ihrer Patienten noch nicht haben, stellen Sie ihnen einen einfachen Link zur Verfügung, über den sie einen privaten WhatsApp-Chat mit Ihnen beginnen können. Geben Sie den Link in Posts auf Ihrer Facebook-Seite, in E-Mails oder anderen Offline-Kanälen weiter.
- Mieten und nutzen Sie verschlüsselte Video- und Audiokonferenzen als Kommunikationsmittel mit Kunden oder anderen Beamten, die physisch schwer erreichbar sind.
- Beim Senden derselben privaten Nachricht an mehrere Empfänger oder Kontakte wird die Broadcast-Liste verwendet.
- In Ihrem WhatsApp wird die Broadcast-Nachricht nur an Personen zugestellt, die Sie in Ihrem Telefonbuch gespeichert und als Kontakt hinterlegt haben.
- Sie WhatsApp-Broadcast-Nachricht wird nur an Kontakte gesendet, die Sie in WhatsApp zum Adressbuch ihres Telefons hinzugefügt haben.
- Bewahren Sie Kopien der typischen Nachrichten auf, die Sie senden, um schnelle und informative Antworten auf die Fragen der Patienten zu ermöglichen.
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Patienten über Ihren Standort und Ihre Geschäftszeiten informiert sind, insbesondere, wenn diese geändert wurden.
- Über den Status können Sie Text-, Bild- und Video-Updates veröffentlichen. Besprechen Sie, wie Sie sauber bleiben und welche anderen Maßnahmen Sie ergreifen können, falls grippeähnliche Erkrankungen um sich greifen.
- Wie während der Geschäftszeiten betont wird, signalisieren Sie eine automatische Abwesenheitsmeldung, damit die Kunden wissen, wann sie mit einer Antwort von Ihnen rechnen können.
Häufig gestellte Fragen
F1. Wie verwenden Sie die WhatsApp Business API für das Gesundheitswesen?
A. Die WhatsApp Business API für das Gesundheitswesen und Krankenhäuser können sich dafür entscheiden, WhatsApp zur Veröffentlichung von Mitteilungen und für die Interoperabilität zwischen medizinischem Personal und Patienten sowie anderen Unternehmen in der Gesundheitsbranche zu nutzen.
F2. Welchen Nutzen hat die WhatsApp-API für Krankenhäuser?
A. Die WhatsApp Business API kann in die Kommunikation von Gesundheitsorganisationen integriert werden und ermöglicht so einen einfachen Zugriff auf die Krankenakten der Patienten, Terminerinnerungen, gemeinsame Recherchen, schnelle Problemlösungen usw.
F3. Ist die Verwendung von WhatsApp im Gesundheitswesen sicher?
A. Ein weiterer wichtiger Vorteil der Verwendung von WhatsApp für die medizinische Kommunikation ist die End-to-End-Verschlüsselung. Das bedeutet, dass Nachrichten, die über die WhatsApp-Anwendung empfangen werden, nur vom Absender und vom Empfänger gesehen werden können. Daher ist die Verwendung für die Weitergabe anderer persönlicher Daten wie Krankenakten sicher.
F4. Wie können wir die WhatsApp Business API für das Gesundheitswesen integrieren?
A. Die Omnichannel-Posteingangsplattform von Getgabs stellt sicher, dass medizinisches Fachpersonal mit Patienten über verschiedene Kommunikationswege, darunter gängige Kommunikationswege wie WhatsApp und Facebook Messenger, in Kontakt treten kann, um so die Patientenzufriedenheit zu verbessern.
F5. Können Sie Patienten über WhatsApp Terminerinnerungen senden?
A. Zu den Funktionen, die Sie mit WhatsApp Business nutzen können, gehört beispielsweise die automatische Erinnerung an Patienten, ihre Termine einzuhalten. Sie können sicher sein, dass der Patient erscheint, einen Termin verschiebt oder sogar im Voraus absagt, da WhatsApp-Nachrichten in 99 % der Fälle geöffnet werden.
Schlussfolgerung
Die WhatsApp Business API für das Gesundheitswesen bietet viele Angebote und Komfortfaktoren, die medizinische Abteilungen problemlos verwalten können. Die beste Patientenversorgung erfordert von jedem Gesundheitsdienstleister mehr als nur Verfahren und Diagnosen.
Effektive Kommunikation ist in jeder Phase des Gesundheitsprozesses notwendig. Wie in jedem anderen Geschäft ist Kommunikation auch im Gesundheitssektor von entscheidender Bedeutung. Ein Gesundheitszentrum kann mit einem anderen Gesundheitszentrum über Patientendaten oder mit einzelnen Ärzten und Spezialisten kommunizieren, wenn es darum geht, eine konkrete Behandlungsmethode für seine Patienten zu entwickeln.
Die Studie zeigt, dass die Umsetzung starker Kommunikationsrichtlinien für Patienten von Vorteil sein kann, während unzureichende Richtlinien sich negativ auf die Gesundheit der Patienten auswirken. Für Gesundheitsorganisationen ist es wichtig zu wissen, dass es mithilfe der WhatsApp Business API für sie äußerst einfach wird, ihre Kommunikation zu verwalten und mit ihren Stakeholdern und potenziellen Kunden zu interagieren, und das alles jederzeit.