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Eindrucksvolle Gespräche sind in der heutigen schnelllebigen Welt der Eckpfeiler des Geschäftserfolgs. WhatsApp ist weltweit führend im Bereich Instant Messaging und bietet Unternehmen eine einzigartige Möglichkeit, mit Verbrauchern über die Plattform zu kommunizieren, die sie bereits haben. Aber wie können Sie ein effektives Tool über einfache Chats hinaus nutzen?

Die Antwort ist in WhatsApp-Flows versteckt.

Möchten Sie Antworten auf Anfragen automatisieren, Kunden bei ihren Fragen unterstützen und wichtige Informationen sammeln, ohne einen Finger zu rühren? Was ist WhatsApp Flow und wie lässt es sich für das Unternehmenswachstum implementieren?

WhatsApp-Flows werden als interaktive, automatisierte Chat-Erlebnisse bezeichnet, die das Engagement von WhatsApp nutzen. Sie bieten sofortige Antworten auf häufig gestellte Fragen, informieren das Publikum über seine Produktpräferenzen und stärken Terminbuchungen – alles in einem einzigen Fenster.

Der Artikel erläutert WhatsApp-Flows und ihre Funktionsweise und unterstreicht ihre praktische Anwendung.

Was ist WhatsApp Flow?

WhatsApp Flows ist insbesondere ein neues Upgrade der WhatsApp Business API, mit dem Unternehmen innovative Kundenerlebnisse direkt in WhatsApp, der weltweit bekanntesten Anwendung, entwickeln können. Dies ist ideal für formularbasierte Anwendungsfälle, in denen Sie wichtige Kundeneinblicke in Echtzeit sammeln müssen.

Mithilfe eines intuitiven Flow Builders können Sie native, aufgabenorientierte Workflows auf WhatsApp erstellen und bereitstellen. Auf diese Weise können Sie eine gute Verbindung zu Ihrem Publikum aufbauen.

WhatsApp-Flows ermöglichen Ihnen die Gestaltung, Erstellung und Anpassung Ihrer Reise durch vorab genehmigte WhatsApp-NachrichtenvorlagenEs fördert WhatsApp Chatbot und KI-Agentendienste und bietet Kunden mit erweiterten Funktionen ein End-to-End-Erlebnis.

Für Ihre Benutzer verbessern Flows die Konversationen mit Ihrer Marke auf WhatsApp. Sie sorgen für eine bessere Aufgabenerledigung und weniger Abbrüche als andere Kanäle. 

Für die Branche verbessern Flows das Engagement und die Abschlussraten. Was ist das Ergebnis? Verbesserte Konversations- und Formularabschlussraten auf der ganzen Linie.

Beachten Sie unbedingt, dass für die Verwendung von WhatsApp-Flows einige Voraussetzungen erforderlich sind:

  • Ein verifiziertes WhatsApp Business-Profil.
  • WhatsApp Business API-Konto.
  • Ein robuster und effektiver Flow-Manager wie Getgabs ermöglicht den Zugriff und die Nutzung der WhatsApp Business-API.

Vorteile von WhatsApp Flows

WhatsApp-Flows werden im Allgemeinen verwendet, um die Kommunikation zu beschleunigen und zu vereinfachen – und das alles zu einem möglichst niedrigen Preis. Die Wirkung von WhatsApp-Flows auf die Kundenbindung ist absolut. Aus diesem Grund sollten Sie die Verwendung von WhatsApp-Flows als Teil Ihres Business-Messaging-Ansatzes in Betracht ziehen:

1. Präsentieren Sie individuelle Versicherungsangebote

Sie können die Kundenpräferenzen kennenlernen und mithilfe von WhatsApp-Flows abgestimmte Versicherungsangebote unterbreiten. Dies verbessert den Prozess der Einholung von Versicherungsangeboten und bietet Kunden während des Entscheidungsprozesses ein schnelles und individuelles Erlebnis.

2. Große Reichweite

Mit mehr als 2 Milliarden aktiven Nutzern ist WhatsApp die weltweit beste Kommunikationsanwendung. Sie ist weltweit für jede Altersgruppe, Bevölkerungsgruppe und Region bekannt. WhatsApp Flow bietet die Möglichkeit, dieses riesige Publikum anzusprechen und mit potenziellen Kunden direkt über ihr bevorzugtes Tool zu interagieren und zeitnahe Benachrichtigungen und Updates bereitzustellen.

3. Hohes Engagement

Das Publikum ist bereits über WhatsApp vernetzt. Flows bieten diesen Vorteil, indem sie interaktive Erlebnisse schaffen, die das Interesse der Nutzer wecken und sie dazu bringen, für den Service wiederzukommen. 

Durch gezielte Anfragen und das Einholen relevanter Informationen können Sie mit WhatsApp Flows Leads qualifizieren. Durch ein effektiveres Vorgehen erzielen Sie bessere Konversionsraten und qualitativ hochwertigere Leads.

4. Steigern Sie den Umsatz mit maßgeschneiderten Angeboten.

Erfassen der Kundenpräferenzen durch Verhaltensverfolgung, Senden exklusiver Rabatte an Benutzer, Anbieten rechtzeitiger Benachrichtigungen bei abgebrochenen Warenkörben oder Sonderaktionen und Unterbreiten individueller Vorschläge je nach Engagement.

5. Verbessertes Kundenerlebnis

Interessenten können problemlos auf Support zugreifen, Details abrufen und über eine vertraute und bekannte Plattform mit Unternehmen in Kontakt treten. WhatsApp ermöglicht es Unternehmen, starke Beziehungen zu Kunden aufzubauen und eine freundliche Markenstimme zu etablieren.

6. Verbessern Sie das Gästeerlebnis mit maßgeschneiderten Services.

Nutzen Sie WhatsApp-Flows für schnelle Notfallwarnungen, maßgeschneiderte Angebote und ein effektives Reservierungsmanagement. Automatisierte Erinnerungen und Updates zu Treueprogrammen können die Kundeninteraktion optimieren und die Loyalität erhöhen.

Arten von WhatsApp-Flows

Das Verständnis der verschiedenen Arten von WhatsApp-Flows ist wichtig, um die richtige Strategie auszuwählen, die am besten zu Ihren spezifischen Anforderungen und Gesprächszielen für Ihr Unternehmen passt. WhatsApp-Flows können hauptsächlich in zwei Formen eingeteilt werden:

1. Whatsapp-Abläufe ohne Datenaustausch

WhatsApp-Flows ohne Datentransformation zielen hauptsächlich darauf ab, statische Details bereitzustellen, damit Benutzer auf vordefinierte Weise navigieren können, ohne dass benutzerspezifische Eingaben oder persönliche Daten vom Client erforderlich sind. Diese Flows werden häufig für Szenarien verwendet, die nur eine direkte Interaktion erfordern – bei denen die Kundenaktion an die Auswahl von Optionen oder den Erhalt von Details gebunden ist.

Einige Beispiele für WhatsApp-Flows ohne Datenaustausch sind:

  • Einfache Kundenbefragung  
  • Sammeln von Daten von Leads, die über eine CTWA-Anzeige eingegangen sind
  • Anmeldungen für eine bevorstehende Veranstaltung entgegennehmen

Weitere gängige Beispiele für WhatsApp-Flows mit Datentransformation sind: 

  • Terminbuchungsablauf mit dynamischen Terminfenstern.
  • Versicherungsantragsflows mit maßgeschneiderten Versicherungsangeboten am Ende

2. Whatsapp-Flows mit Datenaustausch

WhatsApp-Flows mit Datenaustausch sind dynamische Flows, die Szenarien nutzen, die kreativeres und individuelleres Engagement erfordern und das Sammeln, Verarbeiten und Verwenden benutzerspezifischer Daten oder Erkenntnisse für das Engagement umfassen. Diese Flows sind enthalten, während Sie jedem Benutzer spezifische Abfragen stellen oder benutzerdefinierte Optionen basierend auf seiner früheren Kommunikation und anderen Details anbieten. 

Richten Sie einen API-Endpunkt für diese WhatsApp-Flows ein, damit dieser jedem Benutzer an mehreren Punkten des Zyklus dynamische Details liefern kann. WhatsApp verwendet diese API jedes Mal, wenn ein Benutzer den Flow durchläuft.

Diese WhatsApp-Abläufe sind zwar komplizierter zu gestalten, verbessern aber häufig die Kundenzufriedenheit und die betriebliche Effizienz.

Einige allgemeine Beispiele für WhatsApp-Flows mit Datenaustausch sind:

  • Terminbuchungsablauf mit dynamischen Terminfenstern.
  • Versicherungsantragsabläufe mit maßgeschneiderten Versicherungsangeboten am Ende
  • Kreditantragsablauf mit personalisierten Kreditangeboten am Ende.

Wie erstelle ich Flows auf WhatsApp?

Um WhatsApp-Flows zu senden, erstellen Sie Ihr Facebook Business Manager-Konto und erstellen Sie dann Vorlagen auf Ihrem Konto über einen WhatsApp-Business-Lösungsanbieter. Getgabs.

Anschließend können diese Flow-Antworten mit Kampagnenberichten und Webhooks überwacht und direkt im Getgabs-Posteingang angezeigt werden.

Beste Anwendungsfälle für WhatsApp Flows

Möchten Sie Ihre Interaktion mit Kunden über WhatsApp verbessern? Wenn ja, dann vereinfachen WhatsApp-Flows die Interaktion an verschiedenen Punkten der Reise eines Kunden mit Ihrem Unternehmen. Mit der Leistungsfähigkeit des Flow Builders und dem Echtzeitverhalten der von Meta entwickelten WhatsApp-Business-Plattform sind die Möglichkeiten unbegrenzt.

Wir haben einige Best Practices zusammengestellt, um die WhatsApp-Flows in Echtzeit besser zu verstehen:

1. Lead-Generierung

WhatsApp-Marketing ist, wie wir alle wissen, eine zufriedenstellende Lösung, um Ihre Kunden zu beeindrucken und Ihr Geschäft auf die nächste Stufe zu heben. Mit Flows bietet es eine gute Möglichkeit, Leads zu generieren. Möchten Sie wissen, wie? 

Generieren Sie interaktive Flows, die qualifizierte Abfragen stellen, um die Vorlieben und Bedürfnisse eines Kunden zu ermitteln. Die Magie von WhatsApp-Flows? Sie machen das Engagement-Erlebnis zu einer natürlichen, hilfreichen Kommunikation und nicht zu einem aufdringlichen Verkaufsziel. Potenzielle Kunden nehmen in ihrem eigenen Tempo Kontakt auf und schaffen so Vertrauen und eine Beziehung zu Ihrem Unternehmen.

2. Das Schöne an unkomplizierten Event-Anmeldungen

Wenn Sie eine technische Konferenz oder eine kleine Veranstaltung zum Dekorieren von Cupcakes organisieren, kann die Anmeldung für Kurse so unübersichtlich werden wie ein Teller Spaghetti, wenn sie nicht richtig gemanagt wird. Wer braucht schon so viel Trubel? WhatsApp-Formulare können die Anmeldung für Ihre Veranstaltung einfacher machen.

Sie können einen Ablauf erstellen, der Ihren Kunden nicht nur die Registrierung bei Veranstaltungen erleichtert, sondern sie auch in Echtzeit über die Veranstaltung auf dem Laufenden hält. Anstatt sich für eine gesichtslose Entität zu entscheiden, die Details mit einer langweiligen E-Mail sendet, werden Sie zu einer stabilen Präsenz in ihrem bevorzugten Chat-Tool und verleihen ihnen ein Gefühl der Personalisierung, das sie erleben müssen.

Und wenn wir ehrlich sind: Ist es nicht alles, was wir wollten? Stimmt! 

3. Anmeldung und Kontoverwaltung

WhatsApp-Flows ermöglichen die Anmeldung und Verwaltung von Konten, was den Stress für Kunden verringert. Wie? Erstellen Sie sichere, benutzerfreundliche Flows, mit denen Kunden auf ihre Konten zugreifen, persönliche Daten aktualisieren und Vorschläge verwalten können, ohne den WhatsApp-Chat zu unterbrechen.

Stellen Sie sich ein Schuhgeschäft mit einem Ablauf zum Zurücksetzen von Passwörtern vor. Ein Benutzer erhält auf WhatsApp einen Link zum Vergessen des Passworts. Wenn er darauf klickt, wird ein Ablauf ausgelöst, der ihn auffordert, seine Telefondaten einzugeben. Der Ablauf autorisiert dann die Nummer und sendet ein sicheres Einmalkennwort, um das Zurücksetzen abzuschließen – alles innerhalb von WhatsApp. Dadurch entfällt die Anforderung, komplexe Anmeldedaten zu erkennen, und die Benutzer bleiben mit ihrer bevorzugten Lösung verbunden.

Mit WhatsApp Flows können Sie diese Account-Aufgaben bequem erledigen.

4. Terminbuchung und Erinnerungen

WhatsApp-Flows sind eine großartige Alternative zu alten Methoden der Online-Terminplanung und -Erinnerung. Unternehmen können es Kunden ermöglichen, einfach Zeitfenster zu prüfen, passende Zeiten auszuwählen, Details zu übermitteln und eine sofortige Bestätigung von WhatsApp selbst zu erhalten. WhatsApp-Flows können sogar überwacht werden, um Umbuchungsanfragen und Stornierungen effektiv zu bearbeiten, wodurch das Unternehmen die von den Verbrauchern gewünschte Flexibilität bieten kann.

Darüber hinaus können WhatsApp-Flows zur Terminplanung und -bestätigung auch genutzt werden, um vor dem Termin automatische Erinnerungen zu senden und so die Wahrscheinlichkeit von Nichterscheinen zu verringern. Dies führt zu einem reibungsloseren, benutzerfreundlicheren Terminplanungsverfahren für Kunden und reduziert den Arbeitsaufwand für das Verwaltungspersonal.

5. Umfragen

WhatsApp-Flows wandeln die Umfragen in interaktive Erlebnisse um, um die Antwortraten zu verbessern. Stellen Sie sich ein Reiseunternehmen vor, das einen Flow nach der Reise über WhatsApp sendet.

Kunden können auf die Schaltfläche „Bewerten Sie Ihre Erfahrung“ klicken und so einen Ablauf mit mehreren Auswahlfragen und Sternebewertungen zu ihrer Reise aktivieren. Der Ablauf kann die Fragen auch auf der Grundlage des jeweiligen Reiseziels anpassen.

Dies ermöglicht schnelles Feedback und sorgt dafür, dass das Umfrageformat innerhalb von WhatsApp interaktiv und komfortabel bleibt. Flows machen Umfragen interaktiver und zugänglicher und führen zu wertvollen Kundendaten. 

6. Kundenbetreuung und Service

Tausende von Kundenanfragen können mit WhatsApp-Flows bearbeitet werden, die den Stress des Teams bei der Bearbeitung komplexer Probleme reduzieren. Denken Sie an ein Elektronikgeschäft. Ein Kunde, der Zweifel an der Produktrückgabe hat, kann einen Flow erstellen, indem er in seinen WhatsApp-Chat „Rückgabebedingungen“ schreibt. Der Flow führt ihn mit klaren Schritten durch den Rückgabeprozess, einschließlich herunterladbarer Rückgabeformulare oder FAQs. Für weitere Einblicke verbindet der Flow ihn mit einem Live-Agenten. Kunden erhalten Self-Service-Optionen und bei Bedarf dennoch menschliche Unterstützung. 

7. Chatbot-integrierte Erlebnisse

Mit WhatsApp Flows können Sie geführte Flows und Chatbot-Interaktionen kombinieren, um reibungslose, fesselnde Erlebnisse zu schaffen.

Stellen Sie sich ein Möbelgeschäft vor, in dem ein Chatbot Kunden bei der Auswahl der Waren unterstützt. Nachdem festgestellt wurde, dass ein Kunde an einem bestimmten Sofa interessiert ist, kann der Chatbot einen Ablauf initiieren. Dieser Ablauf könnte Kunden durch die Planung eines Liefertermins führen oder maßgeschneiderte Vorschläge für passende Möbelstücke liefern.

WhatsApp Flows erzeugt personalisierte, ansprechende und auf Konvertierung ausgerichtete Chatbot-Erlebnisse.

Wie verfolgen Sie den Erfolg von WhatsApp Flow?

Richten Sie später die WhatsApp-Flows ein. Sie müssen sicherstellen, dass sie wie gewünscht funktionieren. Sie können den Erfolg Ihrer WhatsApp-Flows analysieren, indem Sie die folgenden vier Kennzahlen überwachen:

1. Engagement-Raten

Um die Funktion von WhatsApp-Flows besser zu verstehen, verfolgen Sie die Engagement-Raten Ihrer Kunden. So erhalten Sie Einzelheiten darüber, welche Flow-Inhalte bei Ihren Kunden gut ankommen, und können die erforderlichen Anpassungen vornehmen, um die Verbindung und das Engagement Ihrer Kunden aufrechtzuerhalten und Konvertierungen zu fördern. 

2. Kundenzufriedenheit

Senden Sie Marketingkampagnen und fordern Sie Feedback an, um die Kundenzufriedenheit zu verfolgen. Ihre WhatsApp-Flows sind erfolgreich, wenn Sie Ihren Kunden einen zufriedenstellenden Service bieten, der die Erwartungen der Kunden erfüllt. Daher ist die Überwachung der Kundenzufriedenheitswerte Ihres WhatsApp-Flows wichtig, um zu wissen, wie gut Ihre Flows angemessen funktionieren.

3. Reaktionszeiten

Kunden erwarten eine sofortige Antwort. Durch die Überwachung der Antwortzeiten stellen Sie sicher, dass Sie ihren Anforderungen an schnelle Antworten gerecht werden. Schnelle und relevante Antworten geben dem Benutzer Zufriedenheit und führen zu besseren Ergebnissen.

4. Conversion-Raten

Die Konversionsraten hängen davon ab, wie viele Benutzer innerhalb Ihrer Abläufe entsprechende Aktionen ausführen, z. B. einen Einkauf tätigen oder einen gewünschten Service buchen. Das Erkennen von Blockaden kann dazu beitragen, diese Raten zu verbessern und die gewünschten Ergebnisse zu erzielen.

Häufig gestellte Fragen

F1. Was sind WhatsApp-Flows?

A. WhatsApp-Flows sind automatisierte Gesprächserlebnisse, die den Kunden mithilfe innovativer Elemente wie Schaltflächen, Listen und Formularen durch mehrere Schritte zum gewünschten Ziel führen.

F2. Können die WhatsApp-Flows angepasst werden?

A. Ja, WhatsApp-Flows können angepasst werden, um abgestimmte Inhalte basierend auf Benutzereinstellungen, früherem Engagement und demografischen Daten bereitzustellen.

F3. Wie unterstützt der WhatsApp-Flow die Lead-Generierung?

A. WhatsApp-Flows erfassen neue Leads, indem sie im Austausch gegen Kontaktdaten über interaktive und automatisierte Kommunikation wertvolle Informationen liefern.

F4. Können wir die WhatsApp-Flows mit anderen Tools integrieren?

A. Richtig, WhatsApp-Flows können mit anderen Tools wie CRMs, Datenbanken und anderen Plattformen für den Echtzeit-Datenaustausch und die individuelle Kommunikation integriert werden. 

F5. Welche häufigen Auslöser werden in WhatsApp-Tools verwendet?

A. Häufige Auslöser sind die Einbeziehung von Schlüsselwörtern in Kundennachrichten, QR-Codes, Facebook-/Instagram-Anzeigen und Website-Widgets.

Schlussfolgerung

WhatsApp Flows stellen eine leistungsstarke Option dar, um Ihre WhatsApp-Kundeninteraktion zu vereinfachen und zu automatisieren. Um mit WhatsApp Flows zu beginnen, müssen Sie ein verifizierter Benutzer der WhatsApp Business-Plattform sein. Die Plattform unterstützt die erforderlichen Tools und die Architektur, um personalisierte Lösungen für Ihre speziellen Geschäftsanforderungen zu erstellen und bereitzustellen. 

Eine Plattform wie Getgabs hat den einen Ring weitergegeben, um ihn zu beseitigen und so einen besseren WhatsApp-Flow zu ermöglichen.

Holen Sie sich daher eine kostenlose Testversion, kontaktieren Sie das Team und nutzen Sie den WhatsApp-Flow, um Ihr Spiel deutlich zu verbessern!