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Was? Meta hat die WhatsApp Business Calling API angekündigt. Genau, ja! Jetzt können Sie Ihren Kunden erlauben, Sie direkt im WhatsApp-Chat anzurufen. Die WhatsApp Voice Call API ist nur die neue Beta-Funktion von Meta. Mit dieser Funktion kann das Unternehmen die WhatsApp-Plattform für Verbraucher nutzen, um Sprachanrufe einzubinden.
Diese Funktion verbessert das Benutzererlebnis, ermöglicht es, bei Bedarf mit dem Unternehmen zu telefonieren und jederzeit und überall zu kommunizieren. Lange Zeit konnten Unternehmen direkt über WhatsApp mit Benutzern interagieren. Die bekannte Anruftaste, mit der wir Freunde anrufen, steht jetzt auch Unternehmen zur Verfügung.
Die Integration der Sprachanruffunktion der WhatsApp Business API vereinfacht die Benutzerführung, von der Suche bis zum Kauf – alles in einem einzigen Chatfenster. Die Vielzahl der WhatsApp-Funktionen, die hauptsächlich für Unternehmen entwickelt wurden, umfasst WhatsApp-Flows und Zahlungen.
Möchten Sie mehr erfahren? Kommen Sie mit uns und sehen Sie sich im Detail an, wie Kunden geschäftliche Anrufe tätigen. Sie können sich auch die Anwendungsfälle und Vorteile ansehen und erfahren, wie das Unternehmen dem Betaprogramm beigetreten ist, um den Kundennutzen zu steigern.
Was ist die WhatsApp Business Calling API?
Die WhatsApp Business Voice Call API ist eine wichtige Funktion, die es Unternehmen ermöglicht, Anrufe über WhatsApp zu tätigen und zu empfangen. Dies kann erfolgen mit WhatsApp Business-API. Die Funktion kann speziell zur Verbesserung des Kundenerlebnisses dienen. Mithilfe dieser Funktion können Unternehmen mit Kunden kommunizieren und interagieren.
Mithilfe der WhatsApp-API für Sprachanrufe können Unternehmen Voice-over-IP-Anrufe (VoIP) in die B2C-Kommunikation über WhatsApp integrieren, sodass Kunden nicht nur Anrufe, sondern auch Nachrichten senden können.
Durch die Integration solcher Funktionen kann das Unternehmen jederzeit mit Kunden in Kontakt treten, wenn dies erforderlich ist. Die Marke kann so direkt mit Kunden Kontakt aufnehmen. Die WhatsApp Business Calling API eignet sich gut dazu, datengesteuerte, konversationelle und kontextbezogene Erlebnisse für ihre Kunden zu schaffen.
Unsere jüngsten Untersuchungen zeigen, dass zuverlässige Geschäftskommunikation eher wie ein Gespräch mit einem Freund ist und genau das ist, was die meisten Menschen brauchen. Daher berücksichtigen wir viele Situationen, in denen schnelle Anrufe beim Unternehmen Zeit sparen und das Leben der Kunden erleichtern.
Vorteile der Verwendung der WhatsApp Business Calling API
Das Hinzufügen einer effektiven Funktion der WhatsApp Business Voice Call API steigert die Kundenbindung. Es hilft der Branche, durch verbesserte Konversationen neue Möglichkeiten zu erreichen. Sehen wir uns die wichtigsten Vorteile der Verwendung der WhatsApp Business API Voice Call an
1. Bequemlichkeit
Ein Tool zu haben, mit dem Sie jederzeit Nachrichten mit Unternehmen austauschen können, ist wirklich praktisch. Aber wenn Sie in der Nachricht auf die Anrufschaltfläche klicken können, ist das noch praktischer. Es kann jedoch zeitaufwändig sein, Ihre Anfrage zu schreiben, oder Sie müssen vielleicht etwas privat besprechen.
In vielen Fällen ist eine Sprachdiskussion effektiver oder bequemer, um Ihr Ziel zu erreichen. Daher sind beide Optionen an einem Ort verfügbar, ohne dass Sie Kanäle oder Geräte wechseln müssen.
2. Zentralisierte Konversation
Durch die Nutzung der WhatsApp Business Calling API für Ihr Unternehmen werden alle Gespräche an einem Ort zentralisiert. Nachrichten, Anrufe und Notizen können an einem einzigen Ort, einem organisierten Thread auf WhatsApp, aufbewahrt werden. Dies verbessert die interne Kommunikation Ihres Teams, da es schneller auf Anrufdetails und Notizen für alle Kunden zugreifen kann.
Durch die vollständige Übersicht über vergangene Engagements sind individuellere Folgemaßnahmen möglich. Verbraucher schätzen die Regelmäßigkeit des Services und Teammitglieder profitieren von der Pflegenachverfolgung.
3. Schnelle Lösungszeit
Stellen Sie sich vor, Sie richten einen neuen Router ein, abhängig von den Richtlinien auf der Website des Herstellers. Sie haben den letzten Schritt, aber das in der Anleitung verfügbare Bild unterscheidet sich von Ihrem. Wenn Sie also auf das spezielle WhatsApp-Anrufsymbol auf der Website klicken, werden Sie möglicherweise direkt an einen Agenten weitergeleitet. Dieser ist speziell darauf spezialisiert, sich mit Einrichtungsproblemen zu befassen.
Sie erhalten sofort eine Antwort und müssen nicht in der Warteschleife warten oder nach Online-Hilfe suchen. Es kann sein, dass die Installation abläuft und neu gestartet werden muss.
4. Nahtlose Vertriebseinbindung
Durch die Übertragung zwischen Chat und Sprachanrufen über WhatsApp kann das Team den Umsatz steigern. Das Vertriebsteam kann das Interaktionsverhalten je nach Kundenanforderungen steuern. Beispielsweise kann Ihr Vertriebsteam die Nachricht initiieren und dann zum Sprachanruf wechseln, um eine wichtige Anfrage zu übermitteln. Die folgende Strategie sorgt für ein kontinuierliches Engagement und eine schnelle Lösung. Sie ist perfekt geeignet, um starke Beziehungen zu Leads aufzubauen und Geschäfte schneller abzuschließen.
5. Die persönliche Erfahrung
Beim Kauf hochwertiger technischer Produkte kann es beruhigend sein, mit einem Experten zu sprechen. Wenn Sie mit jemandem sprechen, können Sie eine Beziehung aufbauen und dem Vorschlag vertrauen, der mehr Informationen liefert. Mit Sprachanrufen können Sie die Serviceverhandlungen problemlos durchführen.
Die anrufende Deep-Link-Verbindung stärkt die Interaktion mit dem Agenten noch einmal und gibt Sicherheit.
6. Markengespräche
Durch die Integration der WhatsApp Business Calling API können Unternehmen ihren Kunden Markennamen, Logos und verifizierte Abzeichen anzeigen. Das macht die Konversation mit dem Unternehmen professioneller. Diese Markendarstellung trägt dazu bei, Vertrauen und Loyalität zu schaffen. Interessenten können das Unternehmen, mit dem sie sprechen, schnell identifizieren.
Ein verifiziertes Unternehmen mit einer blaues Zeckenabzeichen zeigt, dass das Unternehmen legal ist. Denn in der digitalen Welt ist es wichtig, zu zeigen, dass Ihr Unternehmen real ist. Daher ist es eine gute Funktion für Unternehmen, um ihre Marke sichtbarer zu machen.
7. Sicheres und geschütztes Telefonieren
Ein wichtiger Aspekt von WhatsApp Business Calling ist die Sicherheit. Jeder WhatsApp-Anruf und jede WhatsApp-Nachricht, die über die WhatsApp Business-Plattform getätigt wird, ist durch einen Verschlüsselungsmechanismus geschützt, der Nachrichten vor dem Senden verschlüsselt. Dieses Maß an Sicherheit ist zum Schutz von Daten erforderlich, wenn Ihr Unternehmen vertrauliche Kundeninformationen verarbeitet.
Kunden können sich sicher fühlen, wenn sie wissen, dass ihre Anrufe vertraulich sind, wenn Sie mit ihnen über sensible Updates, persönliche Fragen oder Kontodetails kommunizieren. Dieser Schwerpunkt auf Sicherheit hilft Ihnen auch dabei, WhatsApp Business Calling in Übereinstimmung mit allen branchenspezifischen oder regionalen gesetzlichen Anforderungen zu verwenden, die Ihr Unternehmen möglicherweise hat.
8. Verbessern Sie ROI und Mehrwert mit Getgabs
Die WhatsApp Business Calling API bietet mit Getgabs weltweite Reichweite, Qualität und Lesbarkeit zu einem vorhersehbaren Pay-as-you-go-Preis. Unternehmen können die Kundenbindung steigern, indem sie sich auf die Getgabs-Architektur verlassen, um Probleme zu reduzieren. Das Problem könnten Anrufverzögerungen sein. Die Integration von Wert und Leistung macht es zum richtigen Tool, um Zielgruppen weltweit zu verbinden.
Ist die WhatsApp Business Calling API kostenlos?
Die Kosten für die WhatsApp Business Calling API mit Getgabs werden wie bei anderen Diensten minutenweise abgerechnet. Die Architektur hält die Gebühren einfach und ermöglicht gleichzeitig globale Ziele.
Wichtiger Hinweis: Eine Deep-Link-Funktion kann ein Unternehmen in seine Website und Apps integrieren oder Nachrichten senden. Sie leitet die Verbraucher direkt an eine bestimmte Nummer weiter, die einer bestimmten Kategorie angehören kann. Außerdem lernt eine Person, in bestimmten Szenarien zu helfen.
Potenzielle Kunden werden an den richtigen Agenten weitergeleitet, der ihnen weiterhelfen kann. Unternehmen können die Anrufweiterleitung und -übergabe zwischen Agenten steuern.
Wie verwende ich WhatsApp Business API Voice Call?
Die WhatsApp-API für Sprachanrufe wird weltweit in vielen Fällen verwendet und bietet eine nahtlose Möglichkeit zur effektiven Kommunikation. Die Anwendungsfälle, die die Betaversionen vorantreiben, umfassen hauptsächlich Kunden- und Vertriebssupportfälle. Weitere Informationen finden Sie in der Zukunft.
1. Leadgenerierung und Leadpflege
Normalerweise möchten Verbraucher mit einem Vertreter des Unternehmens sprechen. Vor allem beim Auswählen hochwertiger Artikel, bei zeitkritischen Problemen oder bei der Weitergabe privater Daten. Ein solches menschliches Engagement ist sowohl bei der Generierung als auch bei der Pflege von Leads wirksam. Kunden können über einen Anruf vom Service überzeugt und durch den Verkaufstrichter geführt werden.
2. Verkauf und Beratung
Die WhatsApp Voice Call API gibt Marken die Möglichkeit, persönliche Verkaufsberatungen durchzuführen. Sie ermöglicht es uns, individuelle Produktpräferenzen zu geben und auf besondere Kundenwünsche einzugehen. Die maßgeschneiderte Strategie kann das Vertrauen stärken, eine Beziehung zu den Kunden aufbauen und so zu höheren Konversionsraten und geschlossenen Marken führen.
3. Auftragsbestätigung und Überprüfung
WhatsApp Business Voice Calls API wird genutzt, um Kundenbestellungen zu bestätigen, Details zu verifizieren und die neuesten Lieferupdates zu senden. So lässt sich ganz einfach ein zuverlässiger und genauer Bestellprozess sicherstellen. Darüber hinaus werden WhatsApp Voice Calls verwendet, um nach dem Kauf Follow-ups, Bewertungen usw. zu senden. Dies steigert die Kundentreue und das Vertrauen erheblich.
4. Kundenbetreuung
Mit der WhatsApp Business Voice Call API können Marken Kundenanfragen anzeigen und Probleme in Echtzeit lösen. Es kann Ihre WhatsApp-Supportstrategie vereinfachen, wenn schwierigere Anliegen über Sprachanrufe bearbeitet werden können. Es stellt sicher, dass die Problemlösung und mehr menschliches Engagement die Kundenzufriedenheit verbessern.
Wer kann die WhatsApp Business Calling API nutzen?
Derzeit werden Sprachanrufe über die WhatsApp Business API in Brasilien, Mexiko, Indonesien und Indien verwendet. Marken, die einen bestehenden WhatsApp-Kommunikationsanwendungsfall mit mindestens einem Absender haben, können die Anruf-API verwenden, um potenzielle Kunden anzusprechen.
Branchen müssen Inbound-Calling-Szenarien wie Kundendiensteskalationen nutzen. Es erfordert Live-Voice-Engagement, kritische Marketinganrufe und Utility-Use-Case-Anrufe.
Wie funktioniert WhatsApp Business Voice Call?
Mit der WhatsApp Business Calling API können Benutzer mit der Marke über WhatsApp sprechen, indem sie einfach auf die Anruftaste klicken. Wählen Sie eine Option aus, die als Teil einer WhatsApp-Nachricht an das Unternehmen gesendet wird. Als Teil der Voice Call API können Unternehmen ein IVR-Menü einbinden. Es wird von den Kunden verwendet, um die bevorzugte Option mit einem auf WhatsApp angezeigten Ziffernblock auszuwählen.
Einige unserer Beta-Kunden leiten eingehende Anrufe mit Cloud-Contact-Center-Diensten und -Interaktionen weiter. Das bietet ihnen die Möglichkeit, Gespräche oder Sprachanrufe über WhatsApp zu führen. API-Anrufe könnten zu anderen VoIPs hinzugefügt werden. Beispielsweise halten WebRTC und SIP, also die Verbindung von WhatsApp-Anrufen mit PSTN-Netzwerken, nicht stand.
Insbesondere können die Faktoren Anwendungsfälle und Region hinsichtlich der Aktivierung oder Deaktivierung der Anrufoption unterschiedlich sein.
Vom Unternehmen initiierte Anrufe
Gemäß den Meta-Richtlinien sind nun auch Business-to-Person-Anrufe möglich. Um einen Anruf tätigen zu können, muss das Unternehmen vom Kunden die Erlaubnis einholen, ihm bestimmte Anrufanfragen über WhatsApp zu senden. Die Anfrage kann nur geteilt werden, wenn eine bestehende Werbeaktion, ein Dienstprogramm, ein Verifizierungsdienst oder eine kostenlose Einstiegspunktinteraktion geöffnet ist.
Die maximale Anzahl von Anrufen, die von einem Unternehmen angefordert werden können, beträgt 1 Anforderung in 24 Stunden und 2 Anforderungen in 7 Tagen. Wenn die Genehmigung von Kunden erteilt wird, kann ein Unternehmen den Benutzer innerhalb von 72 Stunden nach Erteilung der Genehmigungsanforderung anrufen.
Häufig gestellte Fragen
F1. Was ist die WhatsApp Business-Sprachanruf-API?
A. Die WhatsApp Business Voice Call-API ist eine wichtige Funktion von Meta, die es Organisationen ermöglicht, Anrufe mithilfe der WhatsApp Business-API zu tätigen und zu empfangen.
F2. Muss die Marke eine Erlaubnis einholen, um Kunden über WhatsApp anzurufen?
A. Erforderlich, ein Unternehmen muss die Erlaubnis des Benutzers einholen. Die Anrufberechtigung kann nur erteilt werden, wenn eine vorhandene Marketing-, Dienstprogramm-, Überprüfungs- oder kostenlose Einstiegspunktinteraktion verfügbar ist.
F3. Können wir während Sprachanrufen Multimediadateien übertragen?
A. Ja, auf jeden Fall. Wenn Sie mit einem Unternehmen telefonieren, können sowohl der Kunde als auch der Agent während des Gesprächs Multimediadateien teilen, ohne die App zu verlassen.
F4. Wann wird die WhatsApp-Anruf-API allgemein zugänglich sein?
A. Meta hat das Ziel, die WhatsApp Business API für Sprachanrufe im nächsten Jahr allgemein zugänglich zu machen. Daher können die Daten je nach Leistung der Betaversion ausgetauscht werden.
F5. Können wir WhatsApp-Anrufe aufzeichnen?
A. In einigen Branchen wie dem Finanz- und Bankwesen wird aus Compliance-Gründen eine Standardmethode verwendet, um bestimmte Anrufe aufzuzeichnen. Die Funktionen werden von der WhatsApp Business Calling API nicht nativ angeboten und durch unsere Verknüpfung unterstützt. Daher dürfen Kunden Anrufe aufzeichnen.
F6. Sind Videoanrufe über die Anruf-API verfügbar?
A. Videoanrufe sind in der Betaversion noch nicht möglich.
Schlussfolgerung
Sprachanrufe über die WhatsApp Business API haben die Effektivität, Wirkung und Personalisierung der Business-to-Customer-Kommunikation deutlich verbessert. Bei Bedarf haben Sie die Möglichkeit, die Kommunikation praxisorientierter zu gestalten und über bloße Nachrichten hinauszugehen. Kundenservice, Lead-Generierung, Lead-Nurturing, Vertrieb, Marketing, Authentifizierung und mehr können mit dieser Funktion abgewickelt werden.
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