So erstellen und senden Sie interaktive WhatsApp-API-Nachrichtenvorlagen

Möchten Sie immer noch eine Vorlage für interaktive WhatsApp-Button-Nachrichten erstellen und die Kampagne an Ihre Kunden senden? 

Keine Sorge, wir unterstützen Sie! Einer der wichtigsten Gründe für die WhatsApp Business API ist die Erstellung von Vorlagen und der Versand interaktiver Button-Nachrichten. Der Anwendungsfall interaktiver Button-Nachrichten mit der WhatsApp Business API besteht darin, dem Benutzer ein nahtloses, proaktives Gesprächserlebnis zwischen Produkten, Händlern und Verbrauchern zu bieten.

Sie werden besser verstehen, wie Sie mit WhatsApp-Button-Nachrichten arbeiten und welche Bedeutung diese für zukünftige Kampagnen haben, bei denen Unternehmen unterschiedliche Nachrichtentypen definieren müssen, die den Kunden mithilfe der WhatsApp Business API übermittelt werden sollen.

Im Juli 2020 führte Meta interaktive Button-Nachrichtenvorlagen ein, die es Kunden ermöglichen, schnell und einfach mit Unternehmen zu interagieren. Die Buttons ermöglichen schnelles Antworten, ohne dass sie tippen müssen. Diese Funktion ist Teil der WhatsApp Business API und soll die Zeitspanne zwischen den Antworten verkürzen und das Chat-Erlebnis verbessern. Tests zeigten, dass die Antwortraten höher waren, wenn die Chatbots interaktive Buttons statt Textnachrichten verwendeten.

Ab 2024, WhatsApp-Chat-Schaltflächen ist Teil der Cloud-API der WhatsApp Business-Plattform geworden. In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie Sie in einfachen Schritten eine interaktive Vorlage und eine Sendekampagne erstellen. Im Folgenden erfahren Sie mehr über interaktive WhatsApp-Nachrichten.

Was ist eine interaktive WhatsApp-Nachricht?

Eine interaktive WhatsApp-Nachricht ist ein Nachrichtentyp mit Schaltflächen, die es Kunden erleichtern, zu antworten oder Maßnahmen zu ergreifen, ohne etwas eintippen zu müssen.

Diese Nachrichten können anklickbare Schaltflächen enthalten, wodurch es für Kunden einfacher wird, direkt aus der Nachricht heraus Maßnahmen zu ergreifen.

Meta hat im Juli 2020 interaktive Schaltflächennachrichten eingeführt. Diese Schaltflächennachrichten sind vorgefertigte Nachrichten, mit denen ein Unternehmen Arbeitsabläufe schnell automatisieren und Nachrichten an Kunden senden kann. Diese Nachrichten ermöglichen es Benutzern, mithilfe der in der Vorlage vorhandenen Schaltflächen auf die Geschäftsnachricht zu antworten.

Mit anderen Worten: Interaktive Nachrichten sind WhatsApp-Nachrichten mit Schaltflächen. Kunden können mit ihnen interagieren, indem sie auf eine der Schnellantwort-Schaltflächen tippen, die Website besuchen, indem sie auf eine Call-to-Action-Schaltfläche klicken, Informationen übermitteln, indem sie den formularbasierten WhatsApp-Flow ausfüllen usw. 

Arten von WhatsApp-Button-Nachrichten

WhatsApp bietet zwei Arten interaktiver Schaltflächennachrichten. Beide Vorlagenarten werden für unterschiedliche Zwecke erstellt, sodass der Dialog und die Interaktion mit Benutzern einfacher sind. Hier sind die wichtigsten Arten interaktiver Schaltflächennachrichten und ihre Verwendung:

Call-to-Action (CTA)-Schaltfläche

Unternehmen können die CTA-Buttons verwenden, um Kunden zu einem Anruf oder zu ihrer Website zu schicken. Es sind nur zwei Buttons verfügbar, von denen einer es Kunden ermöglicht, Sie anzurufen, und ein anderer, Ihre Website oder eine bestimmte Zielseite zu besuchen.

Denken Sie daran, dass Sie die Anruftaste nur mit einer Festnetz- oder Mobiltelefonnummer verbinden können, mit Ausnahme der WhatsApp Business API-Nummer, da Sie an die WhatsApp Business API-Nummer keinen Anruf tätigen können.

Eine Nachricht mit CTA-Buttons ermöglicht es potenziellen Kunden, Sie mit nur einem Klick zu kontaktieren. Sie können beispielsweise einen Call-to-Action-Button einfügen, der Ihre potenziellen Kunden einlädt, Ihre Website zu besuchen oder einen Anruf zu vereinbaren.

Schaltfläche „Schnellantwort“

Mit der Schaltfläche „Schnellantwort“ können Ihre Kunden schneller auf Ihre Nachricht antworten, ohne etwas schreiben zu müssen. „Schnellantwort“ ist eine Reihe voreingestellter Antwortoptionen, auf die Kunden klicken können, um Ihrem Unternehmen mitzuteilen, was sie möchten. Unternehmen können bis zu drei Schaltflächen mit einer Text- oder Mediennachricht einfügen.

Es ähnelt der Antwortschaltfläche für Servicekonversationen, aber anstatt direkt auf alle Nachrichten antworten zu können, die Kunden an das Unternehmen gesendet haben, müssen Schnellantworten zuerst von WhatsApp akzeptiert werden, bevor sie verwendet werden können.

Im Gegensatz zu einfachen Antwortschaltflächen können diese Vorlagen mithilfe von Platzhaltern angepasst werden, sodass Sie Nachrichten für jeden Kunden und seinen spezifischen Kontext personalisieren können.

Die 8 wichtigsten Vorteile interaktiver WhatsApp-API-Nachrichten

Das Senden interaktiver WhatsApp-API-Nachrichten ermöglicht Unternehmen eine nahtlose Customer Journey mit verbessertem Kundenerlebnis, reduziertem Fehlerrisiko und höheren Antwort- und Konversionsraten. Im folgenden Abschnitt erfahren Sie mehr über die Vorteile interaktiver Button-Nachrichten:

1. Verbessertes Kundenerlebnis

Unternehmen können interaktive WhatsApp Business-Button-Nachrichten nutzen, um Kunden durch eine vordefinierte Customer Journey zu führen. Für ein persönlicheres Erlebnis können die Nachrichten zusätzlich an die jeweilige Kundensituation angepasst werden.

Unternehmen können beispielsweise eine Liste mit Zeitfenstern für Terminreservierungen oder eine Antwortschaltfläche für die vorherige Lieferadresse eines Kunden anzeigen. So können sie mühelos erkennen, was die Kunden von den Unternehmen benötigen, und ihnen mit einem Klick antworten.

2. Reduzieren Sie menschliche Fehler

Interaktive Schaltflächennachrichten sind einfacher und transparenter und ermöglichen es den Benutzern, das gewünschte Produkt eines Unternehmens zu finden und auszuwählen. Da jede einzelne Schaltfläche durchdacht ist, bleibt wenig bis gar kein Raum für menschliche Fehler wie Tippfehler oder unklare Nachrichten.

Ohne interaktive Nachrichten müssten Kunden und Unternehmen jede Antwort selbst eingeben, was die Wahrscheinlichkeit von Fehlern und Missverständnissen erhöht.

3. Steigern Sie die Conversions

Die Verwendung einer CTA-Schaltfläche fordert Kunden dazu auf, Kontakt mit dem Unternehmen aufzunehmen oder die Website des Unternehmens zu besuchen, während das Versenden von Werbebotschaften per Broadcast die Konvertierung erhöht.

Tests mit WhatsApp haben gezeigt, dass interaktive Nachrichten mehr Antworten und Konvertierungen hervorrufen als einfache Textnachrichten, da sie die Möglichkeit bieten, Kunden durch die Konversation zu führen und sofortige Antworten zu ermöglichen.

4. Einfach zu verfolgen

Unternehmen können Schaltflächenklicks verfolgen, um Daten darüber zu sammeln, wie ihre Kunden mit ihren Nachrichten interagieren. So können sie beispielsweise erkennen, welche CTAs die meisten Reaktionen hervorrufen oder welches Produkt tatsächlich von Interesse ist. Diese Informationen werden bei der Formulierung zukünftiger Messaging- und Marketingstrategien von Nutzen sein.

5. Kostengünstige Lösung

Im Vergleich zu anderen Marketing- und Kommunikationskanälen ist eine kabelgebundene Verbindung zu den Kunden und das Senden interaktiver Button-Nachrichten über die WhatsApp Business API relativ kostengünstig.

6. Schnelle Kundenreaktion

Teilen Sie diese Zwei-Wege-Nachrichten, um schnell eine Antwort von Ihren Kunden zu erhalten. Einfache Umfragen oder schnelle Antworten können Ihnen wertvolle Einblicke in die Kundenpräferenzen liefern.

Die Implementierung interaktiver WhatsApp Business-Nachrichten in Ihrem Unternehmen ist sehr clever und spart Ihnen viel Zeit, trägt zur Wahrung eines professionellen Images bei und stellt zudem eine Investition in eine bessere Kommunikation und höhere Kundenzufriedenheit dar.

7. Zeiteffizienz

Sie sind beschäftigt und das ist richtig. Mithilfe dieser Schaltflächennachrichten können Sie Antworten auf häufige Anfragen oder Aktionen automatisieren. Das bedeutet, dass Sie weniger Zeit mit dem Eintippen dieser Antworten verbringen und mehr Zeit für das Wachstum Ihres Unternehmens haben.

8. Professionelle und konsistente Kommunikation

Stellen Sie sicher, dass jede von Ihnen gesendete Nachricht professionell und einheitlich aussieht. Ob Buchungsbestätigung oder Produktaktualisierung, alle Ihre Nachrichten spiegeln die Stimme und den Stil Ihrer Marke wider.

Erstellen Sie eine interaktive WhatsApp-Vorlage und senden Sie sie mit Getgabs

Das Senden von WhatsApp-Nachrichten über interaktive Schaltflächen mit Getgabs erfolgt in zwei Schritten:

1. Interaktive Nachrichtenvorlage genehmigen/erstellen
2. Erstellen Sie eine Kampagne zum Senden interaktiver Schaltflächennachrichten

1. Interaktive Nachrichtenvorlage genehmigen/erstellen

• Schritt 1: Der erste Schritt ist zu Einloggen or Registrieren mit Getgabs.

• Schritt 2: Der andere Schritt zum Erstellen von Nachrichtenvorlagen für interaktive Schaltflächen der WhatsApp Business API besteht darin, auf das Vorlagensymbol im linken Bereich zu klicken und auf Nachrichtenvorlage (Neu) zu tippen.

• Schritt 3: Fügen Sie der Nachrichtenvorlage einen eindeutigen Namen hinzu. Das Feld „Nachrichtenvorlagenname“ ist auf maximal 512 Zeichen beschränkt. Es sollten weniger alphanumerische Zeichen verwendet und Unterstriche verwendet werden. Auf diesen Vorlagenabschnitt können nur Sie zugreifen.

• Schritt 4: Wählen Sie je nach Anwendungsfall die Sprache der Nachrichtenvorlage aus. WhatsApp unterstützt über 70 Sprachen, darunter Hindi, Englisch, Arabisch, Telugu, Spanisch und viele andere. Standardmäßig ist die Sprache von WhatsApp auf Englisch eingestellt. Sie können für jede Nachrichtenvorlage eine Sprache auswählen.

• Schritt 5: Wählen Sie den Nachrichtenvorlagentyp aus einer der folgenden Optionen aus:
  • 1. Vermarktung — Ermöglicht Ihnen, eine Vielzahl von Zielen zu erreichen, von der Steigerung der Bekanntheit über die Steigerung des Umsatzes bis hin zur erneuten Ansprache von Kunden. Beispiele hierfür sind Ankündigungen neuer Produkte, Dienstleistungen oder Funktionen, gezielte Werbeaktionen/Angebote und Erinnerungen bei abgebrochenen Warenkörben.
  • 2. Nutzen — Ermöglicht Ihnen, Benutzeraktionen oder -anfragen zu verfolgen. Beispiele hierfür sind Opt-in-Bestätigungen, Bestell-/Liefermanagement (z. B. Lieferupdates), Kontoupdates oder -warnungen (z. B. Zahlungserinnerungen) oder Feedback-Umfragen.
  • 3. Authentifizierung — Auf diese Weise können Sie Benutzer mit Einmalkennwörtern authentifizieren, möglicherweise in mehreren Schritten des Anmeldevorgangs (z. B. Kontoüberprüfung, Kontowiederherstellung, Integritätsprüfungen).
  • 4. Service — Ermöglicht Ihnen, Kundenanfragen zu lösen.

• Schritt 6: Anschließend können Sie entweder die Kopfzeile löschen oder Text (bis zu 60 Zeichen) oder sogar ein Bild (bis zu 5 MB), ein Video (bis zu 16 MB) oder ein Dokument mit einer Größe von 100 MB hinzufügen. Sie können nicht nur Bilder senden; fügen Sie zusätzlich die gewünschten Texte oder Dateien hinzu.

• Schritt 7: Jetzt ist es an der Zeit, den Textinhalt hinzuzufügen. Sie können den Inhalt im Textabschnitt mit einer Beschränkung auf 1024 Zeichen hinzufügen. Der praktische Teil besteht darin, dass Sie dem Inhalt einen dynamischen Wert hinzufügen können, indem Sie [1], [2], [3] hinzufügen und ihn unter anderem auch als dynamischen Namen, Bestell-ID, OTP, Link zur Auftragsverfolgung, Zahlungslink oder Benutzer-ID verwenden können.

• Schritt 8: Sie können Ihrer interaktiven Schaltflächenvorlagennachricht auch eine Fußzeile hinzufügen. Die gängigste Verwendung für eine Fußzeile ist die Aufnahme einer Opt-out-Erklärung, die es dem Empfänger ermöglicht, keine Nachrichten mehr von Ihrer offiziellen WhatsApp-Nummer zu erhalten und Sie davor schützt, als Spam eingestuft zu werden.

• Schritt 9: Richten Sie die CTA-Schaltflächen ein, um Ihre Nachrichtenvorlage interaktiv zu gestalten. Dies ist völlig optional. Wir empfehlen Ihnen jedoch dringend, eine Website-URL oder Schnellantworten einzuschließen, um die Konvertierungen zu erhöhen. Eine Nachrichtenvorlage kann eine Website-URL, eine Telefonnummer oder beides enthalten. Sie können auch mehrere Schnellantworten mit einer maximalen Länge von jeweils 20 Zeichen hinzufügen.

Hinweis: Vorlagen mit vier oder mehr Schaltflächen oder einer Schnellantwortschaltfläche und einer oder mehreren Schaltflächen anderer Art sind auf WhatsApp-Desktop-Clients nicht sichtbar. Auf Mobilgeräten sind sie jedoch sichtbar.

2. Erstellen Sie eine Kampagne zum Senden interaktiver Button-Nachrichten

• Schritt 1: Tippen Sie im Dashboard auf die Option „Kampagne erstellen“.

• Schritt 2: Geben Sie im Feld „Kampagnenname“ einen Namen für die Kampagne ein, beispielsweise 2407_erste_Kampagne.

• Schritt 3: Wählen Sie WhatsApp Buch oder Kontaktliste aus dem Dropdown-Menü im Feld WhatsApp Buch. Sie müssen „Importieren Sie Ihre Excel-Kontaktdatei".

• Schritt 4: Sie können auswählen, ob Sie sofort eine interaktive Nachricht über WhatsApp senden oder für ein bestimmtes Datum und eine bestimmte Uhrzeit planen möchten.

• Schritt 5: Wählen Sie am Ende eine „vorab genehmigte WhatsApp-Nachrichtenvorlage mit interaktiver Schaltfläche“ aus.

• Schritt 6: Tippen Sie auf die Schaltfläche „Senden“, um die interaktive WhatsApp-Schaltflächennachricht mit der Getgabs-App zu senden.

Jetzt sind Sie fertig! Ebenso können Sie eine Kampagne erstellen, um interaktive Button-Nachrichten auf WhatsApp zu senden und sogar WhatsApp-Nachrichten planen mit der Getgabs App. Mit der WhatsApp-Übertragung von Getgabs ist es möglich, die Strategie der Marketingstrategie zu verbessern. Die Übertragung von WhatsApp-Massennachrichten kann Unternehmen dabei helfen, ihr Produkt umfassend zu bewerben.

5+ Nachrichtenvorlagen-Ideen für interaktive WhatsApp-Schaltflächen

1. Bestellbestätigung

Hallo, [Kundenname],

Großartig! Ihre Bestellung [Bestellnummer] ist da. Sie können sie zurückverfolgen oder nach Ihren Wünschen ändern.

Bitte wählen Sie eine der folgenden Optionen:
Bestellung verfolgen
Lieferadresse ändern
Support kontaktieren

2. Terminplanung und Erinnerung

Hallo [Kundenname],

Nur eine kurze Erinnerung! Ihr Meeting mit [Firmenname] ist für den [Datum] um [Uhrzeit] geplant. Benötigen Sie Änderungen oder weitere Informationen?

Bitte wählen Sie eine der folgenden Optionen:
Termin bestätigen
Termin neu ausmachen
Termin absagen

3. Werbeaktionen und Rabatte

Hallo [Kundenname],

Wir haben ein Angebot nur für Sie!

Erhalten Sie 45 % Rabatt auf Ihren nächsten Einkauf mit dem Code SAVE45. Jetzt einkaufen?
Jetzt einkaufen
Details ansehen
Nein Danke

4. Erinnerung zur Abonnementverlängerung

„Ihr Abonnement für [Dienstname] endet bald am [Datum]. Sorgen Sie dafür, dass der Zugriff nicht unterbrochen wird. Jetzt verlängern
Abonnement anzeigen
Kontaktieren Sie den Support“
Abonnement beenden

5. Umfrage oder Abstimmung

Hallo [Kundenname],
Wir führen eine kurze Umfrage durch, um unsere Dienste zu verbessern. Es dauert nur eine Minute.
Möchten Sie teilnehmen?
Ja, an der Umfrage teilnehmen
Nein, im Moment nicht

6. Countdown oder Erinnerung für die Veranstaltung

Hallo [Kundenname],

Es sind nur noch [X Tage/Stunden] bis [Eventname]! ???? Sind Sie bereit?
Ich bin bereit
Erzähl mir mehr
Nicht interessiert

7. Neue Verfügbarkeit von Produkten

Hallo [Kundenname],

Gute Neuigkeiten! Der [Produktname], auf den Sie gewartet haben, ist jetzt verfügbar!

Möchten Sie es jetzt bestellen?
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Hinweis: Besuchen Sie uns, um detaillierte Informationen zu erhalten Beispiele für interaktive WhatsApp-Nachrichten

Fazit

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Erstellung einer interaktiven WhatsApp-API-Nachrichtenvorlage und das Senden einer Kampagne mit Getgabs Teil einer umfassenderen Initiative ist, die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden zu verbessern und sie für große Organisationen äußerst effizient und kundenorientiert zu gestalten.

Interaktive WhatsApp Business-Nachrichten ermöglichen eine starke Kundenbindung, Konversion und effektive Kundenzufriedenheit und automatisieren gleichzeitig Prozesse zur Steigerung der Effizienz. Interaktive Funktionen sind von entscheidender Bedeutung und bilden eine zentrale Voraussetzung für Kundenservice, Marketing und Vertrieb bei der Nutzung von WhatsApp als Kommunikationsmittel mit potenziellen Kunden.

Interaktive Nachrichten sind ein äußerst leistungsstarkes Tool für jedes Unternehmen, das WhatsApp nutzt. Um dieses Potenzial auszuschöpfen, ist jedoch eine solide Plattform erforderlich. Und hier kommt Getgabs ins Spiel.

Sind Sie bereit, Ihre Geschäftskommunikation mit WhatsApp und Getgabs auf das nächste Level zu heben? Tauchen Sie noch heute in die interaktive WhatsApp-Schaltflächennachricht ein und lassen Sie sich von Getgabs auf Ihrem Weg zu einer besseren Kundenbindung unterstützen.