Wie nutzt man die WhatsApp Business API für nützliche Zwecke?

Die für Servicezwecke verwendete WhatsApp Business API informiert Kunden während des Kaufs und nach der Konvertierung umgehend, um während der gesamten Reise ein positives Kundenerlebnis sicherzustellen.

WhatsApp erfreut sich bei Kunden großer Beliebtheit und hat eine Öffnungsrate von 98 %. Damit ist es ein effektives Tool für die sofortige Kommunikation mit Kunden. So können die Benutzer die Käuferreise mithilfe automatisierter Online-Nachrichten über Smartphones, Tablets, Desktop-Computer und Laptops abschließen. 

Diese schnelle und kostengünstige Eins-zu-Eins-Nachrichtenübertragung vereinfacht unter anderem die Transaktionsbestätigung, Warnungen, Warenkorbbenachrichtigungen und das Kundenerlebnis nach dem Kauf. 

Allerdings ist der Empfang über die riesige Benutzerbasis von WhatsApp kein Kinderspiel – insbesondere für Unternehmen, die darum kämpfen, ihre Konkurrenten in den Schatten zu stellen, indem sie den Wert ihrer Kunden durch personalisierte und interaktive Gespräche steigern.

Lassen Sie uns den Titel „WhatsApp Business API für Nutzungszwecke“ im Detail besprechen.

Was sind Utility-Nachrichten in der WhatsApp Business API?

WhatsApp Business-API sendet Utility-Nachrichten an Kunden entsprechend ihren Anforderungen. Aber wissen Sie, was Utility-Nachrichten sind und warum sie über WhatsApp an Kunden gesendet werden?

Bei den Utility-Nachrichten, die für die Utility-Dienste gesendet werden, handelt es sich um geschäftsorientierte Nachrichten, die nur an Kunden gesendet werden, die sich dafür entscheiden. Diese Nachrichten beinhalten Aktualisierungen, Bestätigungen, Transaktionen und Anfragen außerhalb der Kundenbetreuungssitzung. Andererseits ermöglichen solche Nachrichten für Utility-Zwecke die Kommunikation mit Kunden aus einer aktiven Nachrichtensitzung. 

Beim Senden von Utility-Nachrichten mit der WhatsApp Business API können Sie nur vorab genehmigte Vorlagen oder Formate verwenden, die den WhatsApp-Vorschriften entsprechen. Mit diesen Vorlagen können Unternehmen strukturierte Nachrichten an Kunden senden und so individuelle und umfassende Gesprächserlebnisse schaffen.

Benutzer, die den Nachrichtenempfang des Unternehmens abonnieren, werden über verschiedene Aktualisierungen benachrichtigt, beispielsweise über den Lieferstatus, die Auftragsbestätigung, den Zahlungsstatus, Terminerinnerungen usw. 

Utility-Nachrichten werden nach ihrer Zweckmäßigkeit und Relevanz für die unmittelbaren Bedürfnisse des Empfängers benannt. Sie werden erstellt, um Informationen oder Anleitungen zu bieten oder eine bestimmte Aktion zu fördern. 

• Transaktionsbenachrichtigungen – Aktualisierungen zu Käufen, Lieferungen und anderen Transaktionsaktivitäten.
• Servicemeldungen – Nachrichten, die den Kunden über Service-Updates, Kontoaktivitäten und Sicherheitsupdates informieren.
• Terminerinnerungen – Updates zu bevorstehenden Veranstaltungen, Terminen und wichtigen Daten.

Vorteile der WhatsApp Business API für Versorgungsunternehmen

WhatsApp Business API wandelt Kunden in Leads um und wie Unternehmen mit den Leads kommunizieren können über WhatsApp-Nachrichten. Informieren Sie sich über die wichtigsten Vorteile, die Versorgungsunternehmen durch den Einsatz des leistungsstarken Tools WhatsApp erzielen können.

1. Verbesserte Kundenkonversation

Versorgungsunternehmen können ihren Kunden umgehend Echtzeitbenachrichtigungen über Serviceausfälle, Wartungsarbeiten und Wiederherstellungszeitpläne senden. Diese sofortige Kommunikation trägt dazu bei, den Kunden auf dem Laufenden zu halten und verringert die Angst bei Serviceunterbrechungen. Darüber hinaus können Kunden das Unternehmen mit ihren Problemen oder Bedenken kontaktieren, wodurch eine sofortige Kommunikationsmethode entsteht, die das Vertrauen stärkt.

2. Verbessertes Kundenengagement

Über die WhatsApp Business API für Servicezwecke können sie die Kommunikation je nach individueller Kundenwahl und bisheriger Kaufhistorie anpassen. Automatisierte Antworten auf häufig gestellte Fragen zeigen auch, dass Kunden schnell eine Lösung erhalten, sodass sich die Mitarbeiter komplexeren Problemen widmen können. Durch diesen individuellen Ansatz fühlt sich der Kunde wertgeschätzt und gehört.

3. Vereinfachtes Servicemanagement

Interessenten können ihre Servicetermine, wie z. B. Zählerablesungen oder Reparaturen, direkt über WhatsApp vereinbaren. Dies beschleunigt den Buchungsprozess und trägt dazu bei, Terminausfälle zu reduzieren. Darüber hinaus können Kunden Probleme wie Ausfälle per Kurznachricht melden, was zu einer schnellen Lösung führt und die Servicezuverlässigkeit verbessert.

4. Budgetfreundliche Funktionen

Durch die Abwicklung routinemäßiger Anfragen und Benachrichtigungen über WhatsApp können Versorgungsunternehmen ihre Callcenter entlasten und so die Betriebskosten senken. Darüber hinaus verringert die digitale Kommunikation den Bedarf an Druckmaterialien, was Kosten senkt und die Umwelt schont.

5. Steigern Sie die Kundenzufriedenheit

Schnelle und effektive Antworten über WhatsApp verbessern das gesamte Kundenerlebnis. Viele Kunden sind bereits mit der Anwendung vertraut, sodass sie problemlos interagieren können, ohne auf einen neuen Kanal umsteigen zu müssen. Diese Ähnlichkeit kann zu einer höheren Zufriedenheit führen.

6. Wertvolle Datenfaktoren

Versorgungsunternehmen können ihre Dienste mithilfe von APIs verbessern, um Einblicke in das Verhalten und die Vorlieben ihrer Kunden zu gewinnen. Durch die Verfolgung von Interaktionen können Leistungsindikatoren gewonnen werden, die eine kontinuierliche Verbesserung der Servicebereitstellung ermöglichen.

7. Sicherheit und Glaubwürdigkeit

Die Ende-zu-Ende-Verschlüsselung von WhatsApp garantiert die Privatsphäre und Sicherheit der Benutzerchats. Kunden fühlen sich bei Geschäften mit dem Versorgungsunternehmen sicherer, wenn sie über ein verifiziertes Geschäftskonto verfügen, was auch Legitimität verleiht.

8. Reibungslose Integration

Die Integration der WhatsApp Business API in bestehende Customer-Relationship-Management-Plattformen (CRM) ist ganz einfach. Dies bedeutet, dass Versorgungsunternehmen ihre Betriebseffizienz verbessern und ihren Kunden ein nahtloseres Erlebnis bieten können.

Die 7 wichtigsten Anwendungsfälle der WhatsApp Business API für Versorgungsdienste

Neben der Schaffung eines zusätzlichen Kommunikationsmediums für die Kunden bietet die WhatsApp Business API verschiedene Konversationsfunktionen zur Entwicklung funktionsspezifischerer Serviceleistungen, die eine stärkere Einbindung ermöglichen.

1. Ein neuer Ansatz für den Kundensupport mit sofortigen Antworten

Integration von WhatsApp Business API-Vorlagennachrichten oder WhatsApp Chatbot LösungenVersorgungsunternehmen können ihren Kunden sofort antworten. Der Kunde wird nicht mehr durch längere Anrufe oder verzögerte Antworten auf E-Mails oder SMS aufgehalten, was zu einer effektiven Interaktionsrate mit seinen Benutzern führt.

2. Neuanmeldung/Dienstleistungsantrag

Versorgungsunternehmen, die die WhatsApp Business API nutzen, bieten ihren Kunden einen unkomplizierten und schnellen Service, wenn sie neue Versorgungsanschlüsse beantragen möchten, ohne sich in die Warteschlange für die Registrierung einreihen zu müssen. So können Verbraucher ganz einfach neue Konten für Anschlüsse erstellen, Versorgungsleistungen neu einrichten oder kündigen.

3. Schnelle Meldung von fehlerhaften Werkzeugen, Hardware und Haushaltsgeräten

Kunden können fehlerhafte Dienste oder Hardware melden, indem sie einfach ein Bild oder Video des Problems zur Behebung weitergeben. Dies vereinfacht den Vorgang für Kunden. Sie müssen nur ihre bevorzugte Chat-Anwendung verwenden und das Foto oder Video hochladen, um das gemeldete Problem schnell und detailliert zu überprüfen, anstatt anrufen, eine SMS senden oder eine mobile App ohne andere Medienfunktionen verwenden zu müssen.

4. Abrechnungs- und kontobezogene Anfragen

Neben der Nutzung bestimmter mobiler Anwendungen zum Überprüfen ihrer Rechnungen oder zum Abrufen zusätzlicher Details zu ihren Kontoaktivitäten können Kunden über WhatsApp schnell relevante Anfragen oder Abfragen mit sofortiger Antwort stellen. Dies könnte durch die Integration der WhatsApp Business API oder der analysierten WhatsApp-Chatbot-Funktion für den Kundensupport erreicht werden.

5. Lieferupdates

Zusätzlich zu Versanderinnerungen können Unternehmen den Benutzern Zustellbenachrichtigungen mit Details wie den Kontaktdaten des Zustellers und dem Zustellcode zur Authentifizierung senden.

6. Kundenfeedback

Möchten Sie, dass Ihr Kunde Feedback zu Ihrem Service gibt? Dann senden Sie ihm eine Folgenachricht, wenn das Produkt geliefert wurde. URL-Unterstützung und anklickbare Schaltflächen ermöglichen es Unternehmen, wertvolles Kundenfeedback nahtlos und kostengünstig zu sammeln. Auf diese Weise können die Unternehmen die Schwachstellen des Kunden aufzeigen und den Service verbessern.

7. Zahlungsbestätigung und Aktualisierungen

Die effektive Nutzung von Meta WhatsApp-Nachrichtenvorlagenkönnen Organisationen ihren Kunden zahlungsbezogene Updates wie Bestätigungen und Empfänger senden. Unternehmen können diese nützlichen Nachrichten sogar auf die nächste Ebene bringen, indem sie Zahlungsgateways integrieren.

Die WhatsApp Business API vereinfacht schnelle und sichere Geschäftstransaktionen. Sie ermöglicht Zahlungen direkt aus der Anwendung heraus, was die Sicherheit des UPI gewährleistet. Darüber hinaus ist diese Funktion kostenlos, wodurch die zusätzlichen Gebühren für die Zahlungsabwicklung reduziert werden. 

WhatsApp-Nachrichtenvorlagen für Versorgungsunternehmen

Hier sind einige effektive Vorlagen für WhatsApp-Nachrichten, die von Unternehmen an Versorgungsunternehmen gesendet werden:

1. Auftragsverwaltung 

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bestellung. Ihre Bestellung wurde erfolgreich bestätigt und versandt. Wir senden Ihnen die Tracking-Details zu. Kaufen Sie weiterhin bei uns ein! 

2. Kontowarnungen oder -aktualisierungen

Achtung, Achtung, Achtung! Dies ist eine freundliche Erinnerung. Ihr Familienabonnement läuft bald ab. Ihre Kreditkarte wird bis Montag nächster Woche in unsere Unterlagen eingetragen. 

3. Zufriedenheitsumfragen

Ihre Bewertung ist für uns wichtig, um uns zu verbessern. Bitte klicken Sie auf den Link, um uns Ihre Meinung zu Ihren Erfahrungen mitzuteilen. So können wir Ihnen beim nächsten Mal den besten Service bieten.

4. Setzen Sie die WhatsApp-Konversation fort

Hallo Steven! Wir haben in unserem Chatfenster gesehen, dass Sie technischen Support benötigen. Ich bin Ihr Assistent und werde Ihnen bei der Lösung Ihres Anliegens helfen. Bitte beschreiben Sie Ihr Anliegen ausführlich.

Die oben genannten effektiven Nachrichtenvorlagen helfen Ihnen dabei, über unsere Plattform für große Reichweite und Engagement einen Dienst für umfangreiche, individuelle und automatisierte Benachrichtigungen Ihrer Kunden über Marketingkampagnen vorzubereiten.

Herausforderungen und Lösungen für Versorgungsunternehmen, die die WhatsApp Business API nutzen

A. Allgemeine Herausforderungen für Versorgungsunternehmen

1. Integrationsbeschränkungen

Versorgungsunternehmen nutzen für Kundensupport, Abrechnung und Serviceaufgaben in der Regel mehrere Altsysteme. Die Integration der WhatsApp Business-App in eine solche vorhandene Software kann mehrere Herausforderungen mit sich bringen:

• Technische Kompatibilität: Vorhandene Unternehmenssoftware benötigt die Infrastruktur zur Unterstützung der API-Integration, was Datenfluss und Arbeitskomplexität mit sich bringt. 
• Datensynchronisation: Es kann schwierig sein, sicherzustellen, dass die Kundendaten auf der gesamten Plattform stabil sind. Abweichungen können zu Frustration bei den Kunden führen. So kann es beispielsweise passieren, dass ihre Anfrage nicht im System angezeigt wird.
• Komplexe Arbeitsabläufe: Die Integration von WhatsApp in bestehende Arbeitsabläufe im Versorgungsunternehmen ohne Arbeitsunterbrechung kann schwierig sein. Dies erfordert sorgfältige Planung und Umsetzung. 

2. Probleme bei der Kundenakzeptanz

Kunden zu motivieren, für Gespräche WhatsApp zu nutzen, kann aus verschiedenen Gründen eine komplexe Aufgabe sein:

• Vertrautheit mit traditionellen Kanälen: Viele Kunden bevorzugen traditionelle Kontaktmethoden wie Telefonanrufe oder E-Mails, da diese für sie am bequemsten sind.
• Altersdemografie: Einige unserer Kunden, insbesondere ältere Menschen, müssen sich noch besser mit der Technologie vertraut machen und zögern möglicherweise, Messaging-Tools zu verwenden.
• Wahrgenommener Wert: Potenzielle Kunden erkennen die Vorteile der Nutzung von WhatsApp möglicherweise nicht direkt, was zu einem geringen Engagement führt.

B. Strategien zur Bewältigung von Herausforderungen

1. Schulung und Unterstützung des Personals

• Um die WhatsApp Business API effektiv nutzen zu können, müssen die Mitarbeiter umfassend geschult und unterstützt werden:
• Programme zur Mitarbeiterschulung: Bieten Sie Schulungen an, in denen die Funktionalität der WhatsApp-API, bewährte Kommunikationsmethoden und typische Probleme bei der Fehlerbehebung behandelt werden. Dies stärkt das Vertrauen der Mitarbeiter in die Nutzung der Plattform.
• Kontinuierliche Weiterbildung: Bieten Sie Ihren Mitarbeitern kontinuierliche Schulungen zu neuen Funktionen, Kundenservicestrategien und gesetzlichen Verpflichtungen. Regelmäßige Seminare fördern eine verbesserungsorientierte Kultur.
• Erstellen von Ausgangsmaterialien Stellen Sie Ihren Mitarbeitern Schnellreferenzhandbücher, FAQs und leicht verständliche Handbücher zur Verfügung, auf die sie bei Bedarf zurückgreifen können. So können sie Kunden effektiver und effizienter unterstützen. 

2. Vermarktung der WhatsApp-Nutzung an Kunden

• Um die Akzeptanz der WhatsApp-Nutzer bei den Konsumenten zu fördern, sind strategische Marketingkampagnen notwendig. Dazu zählen:
• Aufklärungskampagnen: Starten Sie Kampagnen, um Verbraucher über die Verfügbarkeit und Vorteile von WhatsApp für die Kommunikation über verschiedene Plattformen wie Websites, Newsletter und soziale Medien zu informieren. Betonen Sie Attribute wie schnelle Antworten, Statusaktualisierungen und Benutzerfreundlichkeit.
• Belohnungen für schnelle Anwender: Geben Sie Verbrauchern, die WhatsApp zur Kommunikation nutzen, Anreize, wie etwa Rabatte oder Zugang zu bestimmten Informationen. Dies kann ein Gefühl der Dringlichkeit wecken und Experimente fördern.
• Klare Kommunikation: Geben Sie klare, grundlegende Anweisungen zur Verwendung von WhatsApp für Hilfe und Anfragen. Um den Prozess verständlicher zu machen, denken Sie darüber nach, Schritt-für-Schritt-Anleitungen oder Videolektionen zu erstellen.
• Es hebt Erfolge hervor: Posten Sie Empfehlungen und Erfolgsgeschichten von WhatsApp-Benutzern, die gute Erfahrungen gemacht haben. Dies kann das Vertrauen stärken und andere motivieren, es Ihnen gleichzutun.

Häufig gestellte Fragen

F1. Was sind die Best Practices für die Verwendung der WhatsApp Business API für Utility-Zwecke?

A. WhatsApp Business API automatisiert und passt die Kundenkommunikation mit Chatbots und vorgefertigten Nachrichtenvorlagen für Bestellaktualisierungen, Kundensupport und Erinnerungen an.

F2. Was sind Utility-Nachrichten bei WhatsApp?

A. Utility-Nachrichten für Utility-Dienste sind geschäftsorientierte Nachrichten, die nur an Opt-in-Kunden gesendet werden, wie etwa Zahlungsbestätigungen, Feedback-Anfragen, Versanderinnerungen und Benachrichtigungen über verlassene Einkaufswagen. 

F3. Wie kann ich die WhatsApp Business API einfach integrieren?

A. Anbieter von Geschäftslösungen wie Getgabs bieten die einfachste Möglichkeit, die WhatsApp Business API in vorhandene Software oder Geschäftsanwendungen zu integrieren. Branchen können Marketingfunktionen wie Kundenservice über Chatbots und vorab genehmigte Utility-Nachrichten nutzen.

F4. Wie können wir das Kundenerlebnis mit WhatsApp-Nachrichten verbessern?

A. Über die WhatsApp Business API für Servicezwecke können Unternehmen die Kommunikation basierend auf den individuellen Kundenwünschen und der bisherigen Kaufhistorie anpassen.

F5. Können Unternehmen den Empfängern Zahlungserinnerungen senden?

A. Organisationen können ihren Kunden zahlungsbezogene Updates wie Bestätigungen und Empfänger senden. Unternehmen können diese Utility-Nachrichten sogar verbessern, indem sie Zahlungsgateways integrieren.

Schlussfolgerung

Daher kann die Implementierung der WhatsApp Business API für Utility-Zwecke die Kundenzufriedenheit steigern, die Betriebseffizienz erhöhen und die Kommunikationstaktiken erheblich verbessern. Diese kreative Technik fördert engere Bindungen zu Kunden, was letztendlich die Kundenzufriedenheit verbessert und die Loyalität fördert.

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