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„Ihre Bestellung wurde bestätigt“, „Ihre Bestellung ist nicht lieferbar. Teilen Sie dieses OTP“, „Terminerinnerungen“ und „Bestellübersicht“.

Haben Sie auch solche Nachrichten erhalten? Wenn Sie in Ihrem Leben noch nie solche Nachrichten erhalten haben, kennen Sie bestimmt jemanden, der welche erhalten hat.

Fragen Sie sich, was sie alle gemeinsam haben? All dies sind Beispiele für eine Transaktionsnachricht. In diesem Blog sprechen wir über „WhatsApp Business API für Transaktionsnachrichten“.

Wir schreiben das Jahr 2024 und Transaktionsnachrichten bleiben eines der Kommunikationsmittel, mit denen Unternehmen ihre Kunden erreichen. WhatsApp Business-API.

Ob E-Mails zum Zurücksetzen des Passworts, Lieferbenachrichtigungen, Auftragsbestätigungen oder ähnliche Nachrichten: Transaktionsnachrichten tragen immer entscheidend dazu bei, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Glaubwürdigkeit der Marke zu verbessern. 

Wie machen sie das? Das und mehr werden wir in diesem Blog weiter unten herausfinden.

Was ist die WhatsApp Business API für Transaktionsnachrichten?

Eine WhatsApp Business API-Plattform wie Getgabs unterstützt die Kommunikation mit Kunden über eine zuverlässige und beliebte Chat-App, die mit jeder Nachricht den Komfort und die Vertrautheit steigert.

Unternehmen können WhatsApp verwenden, um Transaktionsnachrichten zu senden, wenn es um Konten oder Käufe von Kunden geht. Diese Nachrichten sind besonders nützlich, wenn das Unternehmen Neuigkeiten hat, über die die Kunden informiert werden müssen – wichtige oder dringende Neuigkeiten.

Mit anderen Worten: Transaktionsnachrichten sind automatisierte Texte ohne Marketingzwecke, die Unternehmen versenden, um ihren Kunden zu helfen. Auftragsbestätigung, Willkommens-Textnachrichten und Versandaktualisierungen sind die häufigsten Arten von Transaktionsnachrichten.

Wenn Sie Transaktionsnachrichten über WhatsApp versenden, wird Ihre wichtigste Nachricht bekannt und kann für den Kunden wirksam und wertvoll sein. Sie können noch einen Schritt weiter gehen, indem Sie diese Nachrichten integrieren, um Ihren Kunden einen effizienten Service zu bieten, sie zu binden und sie zufriedenzustellen.

Arten von Transaktionsnachrichten

Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden immer informiert sind, indem Sie eine Transaktionsnachricht auf einem Kanal senden, den sie bevorzugen und dem sie vertrauen. Schaffen Sie Glaubwürdigkeit für Ihre Marke, indem Sie die richtige Art von Transaktionsnachrichten zum richtigen Zeitpunkt an die richtigen Zielkunden senden. Die folgenden Transaktionsnachrichten werden wie folgt bereitgestellt: 

1. Kunden auf WhatsApp begrüßen

Begrüßen Sie Ihre Kunden sofort, indem Sie ihnen eine Willkommensnachricht per WhatsApp-Nachricht senden. Sie können ihnen Registrierungsinformationen, häufig gestellte Fragen oder anderes Material senden, das ein neuer Kunde möglicherweise benötigt, um den Onboarding-Prozess zu starten.

2. Bestellungen und Buchungen bestätigen

Stellen Sie immer sicher, dass Ihre Kunden wissen, dass sie eine Zahlung getätigt und einen bestimmten Service gebucht haben. Kunden erhalten sofort eine Benachrichtigung und haben die Garantie, dass ihre Bestellung eingegangen ist. Sie können Sie für weitere Einzelheiten über WhatsApp kontaktieren.

3. Rechnung per WhatsApp verschicken

Mit dem Einsatz von Rich Business Media kann man ihren Kunden Rechnungen per WhatsApp schicken. Um stattdessen sicherzustellen, dass der Kunde über alle erforderlichen Unterlagen verfügt und über einen Kanal, mit dem er auch nach dem Kauf noch in Kontakt bleibt, kann zusammen mit den Rechnungen eine ereignisgesteuerte Nachricht gesendet werden.

4. Passwort zurücksetzen bestätigen

Informieren Sie Kunden über alle Änderungen an Ihren Sicherheitsfunktionen, wie z. B. das Zurücksetzen von Passwörtern, über die WhatsApp-Gruppe. Kunden können auch sofort auf Ihre Bestätigung antworten oder Ihnen mitteilen, dass sie ihr Passwort nicht geändert haben. Diese Transaktionsnachrichten können dazu beitragen, die Glaubwürdigkeit Ihrer Marke zu erhöhen und die Konten Ihrer Kunden zu schützen.

5. Kundenidentität überprüfen

Verwenden Sie Benachrichtigungen, wenn Kunden versuchen, sich anzumelden, oder wenn verdächtige Aktivitäten stattfinden. Schützen Sie die persönlichen Daten und Kontodaten Ihrer Kunden, indem Sie WhatsApp für Transaktionsnachrichten verwenden und sie zunächst ihre Identität und Transaktionen verifizieren lassen, bevor sie sich anmelden dürfen.

6. Termine bestätigen

Sie sollten aussenden Terminbestätigungen und Erinnerungen, um die Anzahl der Nichterscheinen zu reduzieren und Kunden auf dem Laufenden zu halten. Ihre Kunden verlassen sich darauf, dass Sie sie im Zeitplan halten, und möchten keine wichtigen Termine verpassen. Senden Sie transaktionale Terminnachrichten über die WhatsApp-Anwendung, um sie auf dem Laufenden und informiert zu halten.

7. Senden Sie Benachrichtigungen bei Veranstaltungsänderungen

Informieren Sie Ihre Kunden unbedingt über alle Änderungen bei Veranstaltungen, einschließlich Ort, Zeit und Veranstaltungsort. Gewöhnen Sie Ihre Kunden daran, dass Sie sie über die Veranstaltungen informieren – neuer Ort, neue Zeit, Veranstaltungsort usw. Das Beseitigen von Kommunikationsproblemen ist so einfach wie das Planen von Benachrichtigungen über ihre bevorzugte Instant-Messaging-Plattform. Kunden wissen, dass sie sich immer auf Sie verlassen können, wenn sie Updates benötigen.

8. Rechnungszahlungen bestätigen

Stellen Sie sicher, dass Sie die Zahlungen Ihrer Kunden über WhatsApp bestätigen. Durch die Verwendung dieser Transaktionsnachricht sind Ihre Kunden immer auf dem Laufenden und müssen Rechnungen nicht doppelt bezahlen oder über die Zahlung feilschen. Planen Sie diese Nachrichten: Dies sollte automatisch erfolgen, damit sie diese Nachrichten pünktlich erhalten, damit die Kunden zufrieden sind.

9. Kunden auf ungewöhnliche Aktivitäten aufmerksam machen

Kunden reagieren auf schnelle Benachrichtigungen auf WhatsApp, um verdächtige Aktivitäten in ihren Konten bestätigen oder ablehnen zu lassen. Um Fälle betrügerischer Aktivitäten bei Geboten zu reduzieren, werden Kunden umgehend gewarnt, um ihr Eigentum und ihre Daten zu schützen.

Transaktionsnachrichten V/S Werbenachrichten

Ein wesentlicher Unterschied zwischen beiden besteht darin, dass die Werbe- und die Transaktionsnachricht durch die Verwendung der Textnachricht bestimmt werden. Werbebotschaften werden zu geschäftlichen Zwecken gesendet, während Transaktionsnachrichten zur Übermittlung von Informationen verwendet werden. 

Zu den Transaktionsnachrichten gehören Nachrichten, die zum Abschließen einer Transaktion erforderlich sind, sowie Nachrichten, die Updates zu einem Dienst sind, den ein Kunde abonniert hat. Werbenachrichten und Textnachrichten werden dagegen verwendet, um für ein Produkt oder einen Dienst zu werben, mit dem Ziel, etwas zu verkaufen oder Menschen zu einer entsprechenden Handlung zu bewegen.

Beispiele für Transaktionsnachrichten sind Auftragsbestätigungen, Versandbenachrichtigungen und Kontobenachrichtigungen. Solche Nachrichten werden am häufigsten erstellt und vom System automatisch gesendet, wenn ein Benutzer bestimmte Aktionen ausführt, um ihm wichtige Informationen rechtzeitig bereitzustellen. Mit anderen Worten: Werbe-SMS wie Coupons, Sonderangebote für die Markteinführung neuer Produkte oder jede andere Art von Kommunikation, die eine Form von Marketing darstellt, erfordern die Zustimmung des Empfängers.

Die 10 besten WhatsApp Business API-Vorlagenideen für Transaktionsnachrichten

1. Bestellbestätigung

Vielen Dank für Ihre Bestellung, Kunde (Name)! Ihre Bestellung Nr. 12345 wurde bestätigt. Wir informieren Sie, sobald sie versandt wird. Bleiben Sie dran!

2. Lieferbenachrichtigung

Ihre Bestellung Nr. 12345 wird heute ausgeliefert. Voraussichtliche Lieferzeit: 2:00–4:00 Uhr. Freuen Sie sich über Ihren neuen Einkauf!

3. Rückerstattung und Rückgabe-Update

Ihre Bestellung Nr. 12345 wurde erfolgreich storniert. Wir bearbeiten Ihre Rückerstattung und Sie werden sie bald auf Ihrem Konto sehen.

4. OTP-Warnungen

Ihr Einmalpasswort (OTP) lautet 738512. Dieser Code ist nur für die nächsten 2 Minuten gültig.

5. Transaktionswarnungen

Auf Ihrem Konto wurde verdächtige Aktivität festgestellt. Antworten Sie mit „JA“, wenn Sie diese Transaktion wiedererkennen.

6. Buchungsbestätigung

Ihre Buchung für Flug BA1234 ist bestätigt! Buchungs-ID: F1234567. 

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7. Statuswarnungen

Wichtiges Update: Ihr Gate für Flug BA1234 nach New York wurde auf Gate 24 geändert. Bitte begeben Sie sich zum neuen Gate.

8. Zahlungsbestätigung

Vielen Dank für Ihre Zahlung von 120 $. Ihre Rechnung für August wurde erfolgreich bezahlt. Quittungs-ID: R123456.

9. Sendungsverfolgung

Ihr Zusteller ist mit der Bestellung Nr. 54011 unterwegs. Verfolgen Sie hier seinen Standort in Echtzeit.

10. Terminbestätigung und -erinnerungen

Ihr Termin bei Dr. Smith am 20. August um 2:00 Uhr ist bestätigt. Bitte kommen Sie 10 Minuten früher, um alle notwendigen Formalitäten zu erledigen.

Vorteile der WhatsApp Business API für Transaktionsnachrichten

In dieser fortschrittlichen, digitalen und FinTech-Branchen, die WhatsApp Business API verwenden, bieten Transaktionsnachrichten Unternehmen einige Vorteile. Erstens liegt der Vorteil dieser Methode in einer Verbesserung der Kundenzufriedenheit. Daher entwickeln Käufer, die mit der richtigen und pünktlichen Transaktionsbenachrichtigung auf dem Bildschirm informiert werden, eher Vertrauen und bleiben dem Unternehmen treu.

Senden Sie wichtige Informationen

Diese Art der Nachrichtenübermittlung bietet Unternehmen die Möglichkeit, Nachrichten mit wichtigen Informationen so schnell wie möglich zu teilen. Over-the-Air-Transaktionsbenachrichtigungen fördern die schnelle und sichere Übermittlung wichtiger Informationen und erhöhen das Vertrauen der Empfänger. 

Vertrauen aufbauen

Dies zeigt, dass das Vertrauen, das Kunden in ein bestimmtes Unternehmen setzen, für den Fortschritt dieses Unternehmens sehr wichtig ist. Die Aktualisierung von Kunden und Kunden durch Transaktionsnachrichten ist sehr wichtig. Sie wird von Kunden für grundlegende Informationen wie die Bestätigung einer Bestellung und Lieferdetails verwendet. Echtzeitverfolgung von BestellungenWenn diese Erwartungen von Unternehmen gut gemanagt werden, entsteht ein Element der Glaubwürdigkeit.

Engagement verbessern

Kunden möchten immer mit Nachrichten interagieren und auf diese antworten, die für sie relevante und notwendige Informationen enthalten.

In der Logistik beispielsweise nutzen Unternehmen Transaktions-SMS, um Kunden Informationen zu ihren Kuriersendungen zu übermitteln. Dies steigert nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern führt auch zu Folgeaufträgen.

Sammeln Sie Erkenntnisse

Es ist auch ersichtlich, dass einige reine Transaktionsnachrichten verwendet werden können, um diese Art von Informationen zu erfassen. Durch die Untersuchung von Transaktions-APIs oder Transaktionsnachrichten können Unternehmen mehr Einblicke in das Verhalten und die Bedürfnisse der Kunden gewinnen. Diese Informationen können verwendet werden, um Dienstleistungen zu verbessern und die Effizienz der zukünftigen Nachrichten zur Kommunikation mit Kunden zu steigern.

Skalierbares Messaging

Auch wenn Ihr Unternehmen und Ihr Zielmarkt wachsen, haben Sie keine Probleme damit, Ihre Kommunikation zu erweitern. Erhöhen Sie die Häufigkeit der WhatsApp-Nachrichten und -Flows, um die Kunden überall zu erreichen und das Geschäft weiter auszubauen.

Hohe Konformität

Ganz gleich, wo sich Ihr Unternehmen befindet, die neueste Compliance-Engine stellt sicher, dass jede versendete Transaktions-WhatsApp in der Region legal ist. Informieren Sie Ihre Zielgruppe immer über neue Inhalte, ohne sie zu verärgern.

Warum Transaktionsnachrichten mit Getgabs?

WhatsApp Business API-Plattformen wie Getgabs berücksichtigen die Tatsache, dass Transaktionsnachrichten eine gewisse Herausforderung darstellen können. Deshalb übernimmt Getgabs die ganze harte Arbeit für Sie. Sie fragen sich bestimmt: Wie? 

Getgabs macht Transaktionsnachrichten einfach, indem es Ihnen ermöglicht, Broadcast-Nachrichten senden, erstellen Sie benutzerdefinierte Warnmeldungen, verwenden Sie Chatbots und vieles mehr. 

Wo?  Der Ort, an dem die meisten Ihrer Kunden sind: WhatsApp Egal, ob Sie Auftragsbestätigungen versenden müssen, Mahnungen an Kunden, oder Benachrichtigungen zu ihren Konten, Getgabs macht alles. 

Klingt zu gut, um wahr zu sein? Verlassen Sie sich nicht auf unser Wort. Buchen Sie jedoch noch heute eine Demo und überzeugen Sie sich selbst.

Häufig gestellte Fragen

F.1: Was ist die WhatsApp Business API für Transaktionsnachrichten?

A. Transaktionsnachrichten sind automatisierte Texte ohne Marketingcharakter, die Unternehmen versenden, um ihren Kunden zu helfen. Die häufigsten Arten von Transaktionsnachrichten sind Auftragsbestätigungen, Willkommens-SMS und Versandaktualisierungen.

F.2: Welche Vorteile bietet das Senden von Transaktionsnachrichten?

A. Mit Transaktionsnachrichten können Sie Ihrem Kunden ein nahtloses Kundenerlebnis, ein großartiges Kommunikationserlebnis und wichtige Updates bieten. Transaktionsnachrichten weisen zudem Öffnungsraten von etwa 95 % auf, sodass Ihre Nachricht die richtigen Personen zur richtigen Zeit erreicht und mehr Leads in Kunden umgewandelt werden können.

F.3. Können Transaktionsnachrichten automatisiert werden?

A. Ja, die Transaktionsnachrichten können automatisiert werden, sodass die Prozesse schnell und effizient sind und eine zeitnahe Kundenkommunikation ermöglichen.

F.4: Worin unterscheiden sich Transaktionsnachrichten von Werbenachrichten?

A. Transaktionale Nachrichten informieren den Kunden darüber, dass er eine Aktion ausgeführt hat. Eine Werbenachricht hingegen ist Marketing oder Werbung für das Produkt/die Dienstleistung.

F.5: Wie können Transaktionsnachrichten dazu beitragen, Vertrauen beim Kunden aufzubauen?

A. Kunden werden als zufriedene und vertrauenswürdige Kunden wahrgenommen, wenn Transaktionsnachrichten zeitnah, relevant und richtig übermittelt werden.

F.6: Wie viel kostet das Senden von Transaktionsnachrichten mit API?

A. Um die Preisdetails zu Transaktionsnachrichten mit dem WhatsApp Business API-Anbieter Getgabs zu erfahren, müssen Sie dessen Website besuchen.

Schlussfolgerung

Das ist es also. Ich hoffe, dass dieser Artikel „WhatsApp Business API für Transaktionsnachrichten“ tiefe Einblicke bietet.

Die Kommunikation über Transaktionsnachrichten ist äußerst wertvoll, da sie einen Interaktionspunkt zwischen einer Marke und den Verbrauchern darstellt. Sie stellt die erforderlichen Informationen bereit und erleichtert die Kundenbindung an den Kanal, indem sie kontextbezogene und relevante Inhalte liefert. 

Wenn solche Nachrichten gut umgesetzt werden, hinterlassen sie einen positiven Eindruck und stärken die Marke und die Kundenbeziehung. Das Nichtsenden von Transaktionsnachrichten kann jedoch schwerwiegende Folgen haben. 

Da die verschiedenen Marken regelmäßig mit den Kunden interagieren, müssen sie sicherstellen, dass sie ihnen die richtigen Informationen zum richtigen Zeitpunkt geben. Andernfalls kann es sein, dass sich die Kunden aufgrund des Mangels an guten Informationen gegen die Marken wenden.

Wie immer hoffen wir, dass die Hinweise und Ideen in diesem Blog Ihnen in irgendeiner Weise helfen werden. Sie können auch unsere WhatsApp Business API-Vorlagen der Transaktion als Referenz, falls interessiert.