So nutzen Sie die WhatsApp Business API für Telekommunikation

Die WhatsApp Business API für Telekommunikation vereinfacht Abläufe und verbessert die Kundenbindungsraten und CSAT-Werte in ihrem Kommunikations-Stack. Telekommunikationsunternehmen halten ihre Kunden mit Unterhaltung, Informationen und Menschen in Verbindung. Aber wie empfinden Kunden die Verbindungen zu ihren Anbietern? Laut der Studie nicht sehr:

• 63 % der Kunden gaben an, dass sie alle Neuigkeiten zu ihren Services erhalten. 
• 53 % der Kunden haben den Wechsel aufgrund mangelhaften Kundensupports vorgenommen.
• 40 % der Kunden wenden sich an ihren Dienstanbieter, um die WhatsApp-API für die Telekommunikation zu nutzen.

Kunden suchen nach bequemen Möglichkeiten, sich mit Telekommunikationsunternehmen in Verbindung zu setzen, mit kürzeren Wartezeiten und einer schnellen Lösung ihrer Probleme. Derzeit empfehlen 60 % der Kunden, für eine reibungslose Konversation mit ihren bevorzugten Chat-Anwendungsanbietern zu kommunizieren.

Was ist die WhatsApp Business API für Telekommunikation?

Der Revolutionär WhatsApp Business-API für die Telekommunikation richtet sich an mittlere und größere Unternehmen, die mit mehreren Kunden gleichzeitig kommunizieren möchten.

Unternehmen können Chatbots, automatisierte Antworten und interaktive Nachrichten verwenden, um einen interaktiven Nachrichtenfluss zu gestalten, der den Anforderungen ihrer Kunden entspricht.

Diese robuste Technologie, die vor allem für mittelgroße bis große Organisationen eingeführt wurde, ermöglicht es ihnen, mit mehreren Kunden gleichzeitig zu kommunizieren. Adieu zur mühsamen, menschlichen Korrespondenz und willkommen zu WhatsApp Chatbots, automatische Antworten und interaktive Kommunikation!

Passen Sie Ihren Kommunikationsstil an Ihre Zielgruppe an und beobachten Sie, wie dies die Interaktion steigert und langfristige Bindungen fördert. Gießen Sie sich jetzt eine Tasse Kaffee ein, nehmen Sie Platz und lassen Sie uns die faszinierende Welt der WhatsApp-API erkunden!

4 effektive Vorteile der WhatsApp Business API für die Telekommunikation

Bevor wir die WhatsApp Business API für die Telekommunikation verwenden, prüfen wir, welche Vorteile sie der Branche im Hinblick auf den Kundenservice bietet. Die WhatsApp API bietet der Telekommunikationsbranche vier praktische Vorteile.

1. Kommunikation verbessern

Um die Kommunikation im großen Maßstab zu verwalten, eignet sich die WhatsApp Business API für den praktischen Kundendienst, etwa zum Versenden von Benachrichtigungen und Warnmeldungen. Ihre Echtzeit-Leistung liegt in ihrer Fähigkeit, dem Unternehmen die problemlose Abwicklung von bidirektionaler Kommunikation in Echtzeit zu ermöglichen.

Dies ist in der Welt wichtig, da die Konversationskommunikation schnell zum Standard wird. Kunden können ihr Publikum über Live-Agenten verwalten und mit ihm in Kontakt treten, um die Produkte, Dienstleistungen und den Kundensupport zu erhalten, die sie benötigen.

2. Kommunikation sichern

Eine der wichtigsten Grundlagen der WhatsApp Business API ist Sicherheit auf Unternehmensebene. So überprüft WhatsApp beispielsweise vor der Aktivierung eines Geschäftskontos alle Angaben.

Wenn Kunden sich für WhatsApp-basierte Kommunikation mit einer Marke entscheiden, können sie erkennen, dass sie mit einem seriösen Unternehmen und nicht mit einem Betrüger sprechen. Da WhatsApp über eine integrierte Zwei-Faktor-Authentifizierung verfügt, weiß das Unternehmen auch, dass der Kunde authentisch ist.

3. Konvertierendes Marketing

Von Click-to-Chat und Kommunikationsschaltflächen, mit denen Benutzer sofort ein Gespräch mit einem Unternehmen beginnen können, bis hin zur Implementierung von Broadcast-Messaging in digitalen Marketingkampagnen bietet WhatsApp Vermarktern geniale Möglichkeiten, mit ihren jeweiligen Zielgruppen in Kontakt zu treten.

4. Integration meistern

Wenn Sie keine vollständige Integration in Ihre alten Unternehmenssysteme durchführen können, besteht selbst bei der modernsten CX-Lösung die Gefahr, dass sie ineffizient und noch monotoner ist. Aus diesem Grund arbeiten viele Branchen mit einem offiziellen WhatsApp Business API-Anbieter zusammen, um ihre WhatsApp-Lösung zu planen, einzuführen und zu implementieren.

WhatsApp Beispiele für Telekommunikation

1. Entdeckung

• Einstiegspunkte – Um Ihren ROI durch Investitionen in digitale Technologie zu steigern, nutzen Sie die Funktionen von WhatsApp. Der Kanal hilft beim Aufbau einer starken Plattform zur Kundengewinnung mit dem Meta-Kanal und verknüpft Ihre Facebook- und Instagram-Anzeigen über WhatsApp. WhatsApp-QR-Codes und Call-to-Action-Buttons können mit Ihrer Website, Ihren sozialen Medien und Anzeigen verknüpft werden und bieten eine effiziente Möglichkeit, mit Ihnen zu kommunizieren.
• Offline-Einstiegspunkte: Integrieren Sie einen QR-Code in physische Anzeigen zur IVR-Umleitung, um Kunden mit weniger Aufwand auf Ihre WhatsApp-Plattform zu bringen.
• Opt-in – Bieten Sie Kunden die Möglichkeit, sich für die Unterhaltung mit Ihrem Unternehmen anzumelden. Wenn die Kunden die Nachricht öffnen, können Sie eine Nachricht über WhatsApp initiieren, um ihnen Marketing- und Verkaufsnachrichten zu senden, die sie durch ihre Customer Journey führen. Sie können Ihre WhatsApp-Nachrichtenvorlagen um Nachrichten auf wiederholte Fragen zu senden. 

2. Onboarding und Berücksichtigung

• Sonderaktionen – Wenn Ihre Kunden Ihre Nachricht öffnen, können Sie mit ihnen kommunizieren, indem Sie ihnen relevante Marketingnachrichten senden, um sie zu motivieren, Ihre Kunden zu werden. Die Verwendung von Rich Media und angepassten Nachrichten trägt dazu bei, die Konversionsraten zu verbessern und der Kommunikation für das Publikum einen höheren Mehrwert zu verleihen.
• Produktkatalog teilen—Ermöglichen Sie Ihren Kunden, in der WhatsApp-Konversation durch Ihr neues Produkt zu blättern. Machen Sie es überflüssig, dass sie Ihre Website besuchen müssen, und bieten Sie direkt im Chat eine Katalogfunktion an. Dies gewährleistet das reibungsloseste Erlebnis für potenzielle Kunden. 
• Geschäfte in der Nähe—Um das Kundenerlebnis zu verbessern, stellen Sie eine Liste von Geschäften zur Verfügung oder verwenden Sie Karten, wenn ein Kunde nach den Standorten von Einzelhändlern in seiner Nähe fragt. Ein WhatsApp-Chatbot kann diese Aufgabe schnell erledigen, sodass die Leute in kürzester Zeit zu Ihren Geschäften kommen.
• Vertragsabwicklung—Wenn Ihre Leads zur Konvertierung bereit sind, bearbeiten Sie ihre Bestellungen und Verträge im selben Chat. Geben Sie ihnen die Möglichkeit zum Kauf oder zur Anmeldung und stellen Sie ihnen umfassende Anweisungen und Registrierungsdetails über einen einzigen Kanal zur Verfügung.
• OTP - Menschen auf der ganzen Welt vertrauen WhatsApp als sichere Messaging-Software. Die Verwendung von WhatsApp zum Senden von OTPs für Pay-TV oder das Zurücksetzen von Internetmodems sorgt für ein sicheres und bequemes Onboarding- und Support-Erlebnis.

• SIM-Karten-Setup – Richten Sie die SIM-Karten Ihrer Kunden auf WhatsApp ein, um den Onboarding-Prozess abzuschließen. Bitte bieten Sie ihnen eine einfachere Möglichkeit, ihre SIM-Karte zu registrieren, damit sie sich schnell über WhatsApp mit Ihren Diensten verbinden können.

3. Aktivierung und Service

• Monatliche Rechnungen und Zahlungsbestätigungen—Das Teilen von monatlichen Rechnungen und Zahlungsbestätigungen über WhatsApp mit Kunden ist meine bevorzugte Art der Kommunikation. Dieser Kanal hat eine Öffnungsrate von über 95 %, sodass Nachrichten mit wichtigen Informationen die nötige Sichtbarkeit haben. Das Teilen dieser monatlichen Abrechnungen über WhatsApp erleichtert es Kunden, sofort zu bezahlen und Verzugsgebühren zu vermeiden. 
• Zahlungserinnerungen– Das Senden von Mahnungen an Ihre Kunden ist eine hervorragende Methode, um ihr Interesse zu wecken und Mahngebühren für ihre monatlichen Rechnungen zu vermeiden. Verwenden Sie für Kunden, deren Zahlungsfrist kurz bevorsteht, ereignisgesteuerte Mitteilungen, um Streitigkeiten über zusätzliche Gebühren zu vermeiden.
• Cross-Selling und Upselling – Kunden können einen Self-Service-Chatbot auf WhatsApp nutzen, um Fragen zu Plan-Upgrades zu stellen. Wenn ein Verbraucher bereit ist, den Dienst zu wechseln, kann der Chatbot eine Liste relevanter Pläne bereitstellen, die seinen Anforderungen entsprechen, und ihm den Wechsel zu einem Agenten erleichtern.
• Termine zur Installation – Kunden können jetzt Termine über WhatsApp vereinbaren, beispielsweise für den Wechsel von einer langsameren Internetverbindung zu Hause zu einer schnelleren Glasfaserverbindung. Sie können Zeiten auswählen, die für sie günstig sind, und müssen nicht telefonieren.

4. Unterstützung

• KI-Self-Service-Chatbot – Integration eines WhatsApp Chatbot verkürzt nicht nur die Lösungszeit für Anfragen, sondern ermöglicht es den Agenten auch, sich auf komplizierte Probleme zu konzentrieren und senkt Ihre Ausgaben für Kundendienstressourcen. Der Chatbot kann angepasst werden, um häufige und wiederholte Fragen zu beantworten. 
• Live-Agenten auf WhatsApp – Der WhatsApp-Chatbot wird so konzipiert, dass er erkennt, wann der Kundensupport nicht mehr verfügbar ist. Und dann werden Live-Agenten und WhatsApp-Automatisierung ins Spiel kommen. Wenn Agenten Zugriff auf WhatsApp haben, haben sie einen vollständigen Verlauf alter Gespräche und müssen sich nicht mehr wiederholen. Dies erleichtert die Verwaltung des Kundensupports und die gleichzeitige Bearbeitung mehrerer Gespräche.
• IVR-Anrufweiterleitung– Informieren Sie 100 % der Kunden über die Umleitung von IVR-Anrufen zu WhatsApp. Bieten Sie ihnen eine schnelle Lösung ihrer Probleme, indem Sie sie je nach ihren Fragen mit Agenten oder Chatbots verbinden. 

5. Aufbewahrung

• Treue- und Erneuerungsangebot – Bieten Sie Ihren treuen Kunden Prämien und Cashback auf ihren Mobilgeräten an. Wenn ein Angebot oder Vertrag zu früh abläuft, senden Sie ihnen eine Nachricht mit einem angemessenen Preis, mehr Daten oder einem Update, damit sie bei ihnen als Telekommunikationsanbieter bleiben. 
• Telefonvorschläge—Wenn der Kunde sein Mobiltelefon seit einiger Zeit nicht aktualisiert hat, senden Sie ihm eine Liste mit neuen oder verwandten Telefonvorschlägen, die für ihn interessant sein könnten. Mit einer Liste können Kunden die Produkte ganz einfach prüfen und Bestellungen aufgeben.
• Umfragen zur Zufriedenheit – Feedback von Kunden zu Telekommunikationsdiensten einholen, um den Service und Support zu verbessern. Lange Umfragen und Feedbackprozesse zwischen den Apps oder Browsern sind für sie jedoch umständlich und führen dazu, dass sie den Prozess abbrechen.

Warum sollten Sie sich für Getgabs entscheiden, um die WhatsApp Business API für Telekommunikation zu integrieren?

Die Integration der WhatsApp Business API in Ihre Kommunikationssysteme über Getgabs verändert das Kundenerlebnis und bietet einfache Problemlösungen. In der Telekommunikationsbranche ist der Kundensupport das wichtigste Anliegen, das Kunden dazu bringt, den Anbieter oder Verkäufer zu wechseln.

Da Telekommunikation über WhatsApp verfügbar ist, kann sie konversationelle Marketingerlebnisse, Vertrieb und Service auf einer einzigen Plattform bieten, die Kunden regelmäßig nutzen können. Dafür benötigten sie einen Telekommunikationspartner, der die Ökosysteme versteht und bei jedem Schritt der Customer Journey effektive Anwendungsfälle bereitstellt.

Arbeiten mit GetgabsTelekommunikationsunternehmen können mit unserer breiten Palette praktischer Funktionen alle Vorteile von WhatsApp nutzen. Es gibt Gründe, warum Sie sich für Getgabs entscheiden sollten, um die WhatsApp-API in Ihre Telekommunikationsbranche zu integrieren.

Häufig gestellte Fragen

F1. Wie kann ich die WhatsApp-API für Telekommunikation verwenden?

A. Die Integration der WhatsApp Business API in Ihre Kommunikationssysteme über Getgabs verändert das Kundenerlebnis und bietet einfache Problemlösungen. 

F2. Sind meine Daten sicher, wenn ich die WhatsApp Business API verwende?

A. Ja, Ihre Daten sind mit der WhatsApp Business API sicher, da sie End-to-End-Verschlüsselung, wodurch sichergestellt wird, dass alle zwischen Ihnen und Ihren Kunden ausgetauschten Daten und Nachrichten geschützt und vor unerwünschtem Zugriff geschützt sind. 

F3. Welche Vorteile bietet die Verwendung der WhatsApp-API für die Kundenkommunikation?

A. Die WhatsApp Business API ermöglicht es Unternehmen, schneller und persönlicher mit ihren Kunden zu kommunizieren. Sie ermöglicht es Unternehmen, maßgeschneiderte Nachrichten und Werbeaktionen bereitzustellen, schnellen und effektiven Kundensupport anzubieten und engere Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen.

F4. Warum ist Getgabs der beste WhatsApp-API-Anbieter?

ADurch die Zusammenarbeit mit Getgabs können Telekommunikationsunternehmen alle Vorteile von WhatsApp mit unserer breiten Palette praktischer Funktionen nutzen. 

F5. Wofür steht der CSAT-Score?

A. CSAT steht für Customer Satisfaction Score und ist eine Kennzahl, die zur Analyse der Kundenzufriedenheit mit einem Service oder einer Marke verwendet wird. Dabei handelt es sich um eine einstufige Fragebogenumfrage, bei der Kunden gebeten werden, ihre Zufriedenheit auf einer Skala von 1 bis 5 oder 1 bis 7 zu bewerten.

Schlussfolgerung

Mithilfe der Getgabs-Plattform kann Ihnen die WhatsApp Business API für Telekommunikation dabei helfen, von Anfang bis Ende vollständig anpassbare Customer Journeys zu entwickeln.

Durch die Einbindung von WhatsApp in Ihren Kommunikationsmix können Sie Ihren Kunden dabei helfen, Callcenter und lange Wartezeiten zu vermeiden, Probleme schneller zu lösen und Ihrem Unternehmen länger die Treue zu halten.

Mit unseren benutzerfreundlichen Tools und der Rund-um-die-Uhr-Unterstützung können Sie Upselling und Cross-Selling starten, rund um die Uhr Support bieten und individuelle Kampagnen versenden – alles von einer einzigen Plattform aus.