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Möchten Sie die WhatsApp Business API für Essen zum Mitnehmen verwenden? Essen zum Mitnehmen und Online-Essensbestellungen werden immer beliebter, insbesondere bei den jüngeren Generationen. Beispielsweise bestellen 24 % der jüngeren Generationen etwa viermal pro Woche und ziehen es vor, ihr Essen beim Anschauen von OTT-Kanälen und Online-Unterhaltung zu essen, anstatt in einem lauten Restaurant.
Lebensmittelanbieter müssen entscheiden, wie sie ihre Online-Bestellungen abwickeln, um sicherzustellen, dass die steigende Nachfrage effektiv bedient wird und ausgehungerte Kunden nicht einfach nur „hangry“ enden.
Herkömmliche Kontaktpunkte wie die telefonische Bestellung könnten positiver sein: 67 % der Personen, die insbesondere online bestellt haben, gaben an, dass ihnen das Erlebnis gefallen hat.
Über alle verfügbaren digitalen Kanäle hinweg ist klar, dass das, was zu den Kunden und ihrem geschäftigen Leben passt, am wichtigsten ist. Laut der Studie nutzten 45.5 2018 % der US-Bürger Anwendungen, und bis 2022 werden voraussichtlich mehr als die Hälfte davon sie nutzen. Die Kommunikation mit der Generation Z und Tausenden von Kunden ist günstiger.
98 % der Generationen besitzen ein Android-Gerät, 57 % nutzen Kommunikationsanwendungen und verbringen mindestens die Hälfte ihrer Zeit mit ihren Telefonen. Andererseits bevorzugen 60 % der Kunden den Kontakt mit Marken über Direktkommunikations-Apps.
Doch was könnte die Lösung für Restaurants mit Take-away-Service sein und wie lässt sie sich vereinfachen?
Was ist die Lösung für Takeaways?
Das Online-Bestellsystem für Essen muss einfach sein und sich von der Konkurrenz abheben. Ebenso wichtig ist, dass es auf so vielen Plattformen wie möglich verfügbar ist. Eine nützliche Plattform ist WhatsApp. Wäre die Lebensmittelbranche ein Ausstellungszentrum, wäre WhatsApp der nächste Eckplatz, der die Aufmerksamkeit der meisten Kunden auf sich zieht.
Lesen Sie den Artikel weiter, um mehr über die Komplikationen der WhatsApp Business API, die Vorteile von Bestellungen zum Mitnehmen und die Verwendung für mehr Sichtbarkeit zu erfahren. Überlegen Sie, ob dies die perfekte Wahl für Sie ist.
WhatsApp Business-API für Takeaways ist bei Restaurants sehr beliebt, da es den Unternehmen viele Vorteile bietet. Einige Vorteile von WhatsApp Business könnten ein WhatsApp-Katalog und die Bestellbuchung sein.
Was ist die WhatsApp Business API für Takeaways?
WhatsApp Business API ist die Anwendungsprogrammierschnittstelle, die verwendet wird, um Unternehmen direkt über WhatsApp mit Kunden zu verbinden. Sie bietet eine Fülle von Funktionen. Einige davon ermöglichen es Unternehmen, hyperpersonalisierte Marketingkampagnen durchzuführen, Rabatte und Updates anzubieten und Anfragen schnell zu beantworten.
Die WhatsApp Business API von Getgab unterstützt Restaurants beim Takeaway-Service, indem sie Aufgaben auf WhatsApp auf fortschrittliche Weise vereinfacht. Über die WhatsApp Business API können Sie Integrationen von Drittanbietern nutzen, um das Kundenengagement zu messen, Leads zu generieren und Marketing-Pipelines einzurichten. Dies hilft dabei, Kundendaten an einem Ort zu verwalten, was die Entwicklung praktischer Ansätze und das Erreichen der gewünschten Ergebnisse ermöglicht.
Die 5 wichtigsten Vorteile der WhatsApp-API für Takeaways
Restaurants und Online-Lebensmittelunternehmen, die Essen zum Mitnehmen anbieten, erzielen mit 98 % die höchste Antwortrate auf WhatsApp im Vergleich zu anderen Kommunikationskanälen wie E-Mail. Kunden verwenden WhatsApp als persönliches Tool und mit gutem Copywriting können Sie Ihr Unternehmen in ihrer Chatbox als freundliche Präsentation präsentieren.
Nachfolgend finden Sie die wichtigsten Vorteile der WhatsApp Business API:
1. Plattform für sofortige Kundenkommunikation
Die Business-API von WhatsApp ermöglicht eine direkte Kommunikation zwischen Ihnen und Ihren Zielkunden. Nutzen Sie die Plattform, um eine sinnvolle Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen und ihnen das Gefühl zu geben, wertgeschätzt zu werden, indem Sie umfangreiche Funktionen oder Rabatte anbieten. Stellen Sie eine Verfügbarkeit rund um die Uhr sicher, indem Sie einen WhatsApp-Chatbot verknüpfen oder Zugang zu Mitarbeitern im Kundensupport gewähren. Dies stärkt das Vertrauen und zeigt, dass Sie sich um Ihre Kunden kümmern und immer für sie da sind, um Sie zu beraten.
2. Garantierte Nachrichten- und Benachrichtigungsübermittlung
Durch genaue Kontaktinformationen stellt die WhatsApp-API sicher, dass Nachrichten von Kunden empfangen und geöffnet werden. Verwenden Sie benutzerdefinierte Benachrichtigungen, einschließlich Vornamen und direkten Updates oder Angeboten, um die Präsenz des Restaurants zu stärken und Kunden zum Handeln zu bewegen.
3. Online-Bestellungen und Essen zum Mitnehmen verwalten
WhatsApp vereinfacht den Bestellvorgang und die Bezahlung von Essen zum Mitnehmen – ganz unkompliziert online oder offline. Kunden können Bestellungen über ein digitales Menü in der Chatbox aufgeben. Verwenden Sie WhatsApp, um nach der Bestellung Bewertungen von Kunden zur Serviceverbesserung einzuholen, den Bestellvorgang zu vereinfachen und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
4. Benutzerfreundlichkeit
Benutzer auf der ganzen Welt verwenden WhatsApp häufig. Es ist für Benutzer leicht zugänglich, die sofort Details zu Bestellungen und Essen über WhatsApp erhalten können. Darüber hinaus müssen Kunden die Verwendung der App nicht üben. Kunden können dort Bestellungen aufgeben, wann immer sie das Restaurant besuchen, und werden benachrichtigt, sobald die Bestellung fertig ist. WhatsApp bietet schnelle Updates und die schnellsten Lieferinformationen ohne Probleme.
5. Kunden müssen nicht zwischen verschiedenen Essensliefer-Apps verwechselt werden
In Restaurants und Cafés stehen den Kunden zahlreiche Möglichkeiten zur Verfügung, Bestellungen aufzugeben. WhatsApp hat es ihnen ermöglicht, ihre Bestellungen ganz einfach aufzugeben, indem sie einfach im Restaurant sitzen. Es gibt viele Apps und Optionen zur Essensbestellung; es ist schwer, mit all ihren neuesten Angeboten Schritt zu halten. Mehr als 2 Milliarden Benutzer verwenden WhatsApp, das eine riesige Nutzerbasis hat. Heutzutage bevorzugen Kunden WhatsApp für ihre Routineaufgaben, und genau das kann diese Technologie bieten.
Diese Vorteile gewährleisten eine robuste und individuelle Kommunikation mit potenziellen Kunden. Darüber hinaus können interaktive WhatsApp-Nachrichten problemlos geteilt werden, sodass Restaurantbesitzer ihren Benutzern Gutscheincodes, Rabatte und Sonderangebote senden und so ihre Reichweite weiter verbessern können.
Anwendungsfälle der WhatsApp Business API für Takeaways
Die Anwendungsfälle der WhatsApp Business-API für Takeaways umfassen verschiedene Geschäftsfunktionen, die die Kundeninteraktion und die betriebliche Effizienz auf ein neues Niveau heben. Sehen wir uns unten die besten Anwendungsfälle an:
1. Auftragsannahme
WhatsApp-Chatbots können dabei helfen, Bestellungen von Kunden auf einfache und automatisierte Weise entgegenzunehmen. Kunden müssen das Restaurant nicht anrufen, um ihre Bestellung aufzugeben. Anstatt Zeit zu verschwenden, können Kunden das Essen über WhatsApp bestellen, während sie im Restaurant sitzen. Die Bestellung kann auch Anfragen wie Tischreservierungen, Veranstaltungsbuchungen usw. umfassen.
2. Senden von Benachrichtigungen
Kunden können Benachrichtigungen zu ihren Bestellungen über WhatsApp erhalten. Dazu können Änderungen an Menüs, Geschäftsschließungen, Zahlungsbenachrichtigungen und mehr gehören.
3. Menüdetails senden
Die detaillierten Menüs der Restaurants sowie die Tagesgerichte können den Kunden per WhatsApp übermittelt werden.
4. Lieferung der Bestellung
Sobald Bestellungen fertig sind, werden die Kunden benachrichtigt, dass sie ihre Bestellung erhalten. Dies ist ein wesentlicher Faktor, der zu einem positiven Kundenerlebnis beiträgt. Sie können Benachrichtigungen senden, wenn der Artikel zur Lieferung bereit ist, und ein Feedback-Formular bereitstellen.
5. Mühelose Transaktions- und Werbebotschaften
Mithilfe der Business-API von WhatsApp können Sie Ihren Kunden effektiv individuelle Nachrichten über Rabatte, Angebote und andere Werbebotschaften senden.
6. Schnelle Antworten auf häufig gestellte Fragen
Automatisieren Sie die Abfragen, indem Sie die Kundenabfragen effektiv anzeigen. Dies spart Zeit und verbessert den Service.
7. Rich-Media-Kampagne
Informieren Sie die Kunden rechtzeitig, indem Sie ihnen Updates zu Angeboten und Veranstaltungen mit Rich Media-Inhalten senden.
8. Verfolgen Sie das Kundenengagement
Analysieren Sie das Kundenengagement anhand von Lesebestätigungen, Freigaben, Klicks und Standortdetails, um die Interaktion besser zu verstehen und zu optimieren.
9. Klicken Sie auf den Chat-Button bei Facebook Ads
Fügen Sie Ihren Facebook-Anzeigen eine Click-to-Chat-WhatsApp-Schaltfläche hinzu, damit Facebook-Benutzer ganz einfach über WhatsApp mit Ihrem Restaurant in Kontakt treten können.
10. Auftragserteilung mit Responsive Chat Widget
Installieren Sie eine responsive Chat-Widget Kunden können Bestellungen direkt über WhatsApp aufgeben, was die Produktivität und Benutzerfreundlichkeit erhöht.
11. Beispiele für Bestellbestätigungsnachrichten
Senden Sie WhatsApp-Vorlagennachrichten, um Verbraucher mit Bestellbestätigungen und Lieferbenachrichtigungen zu versorgen und sicherzustellen, dass sie immer informiert sind.
12. Kundenservice
Legen Sie Wert auf einen hervorragenden Kundenservice. Nutzen Sie WhatsApp-Nachrichten, um Kunden direkt um Feedback zur Qualität Ihrer Services zu bitten. Darüber hinaus können Sie als Administrator über ein benutzerfreundliches Agent-Dashboard die Arbeit Ihrer Agenten überwachen.
Wie hilft die WhatsApp Business API bei der Aufgabe von Bestellungen zum Mitnehmen?
Die Business-API von WhatsApp bietet eine sichere, vertrauenswürdige Plattform, die Benutzer zum Chatten und – was wichtig ist – zum Einkaufen nutzen können. Aus diesem Grund implementieren immer mehr Unternehmen die Plattform – über die WhatsApp Business-API mit Chatbot-Funktionen –, um Kunden zu bedienen und einen hervorragenden Kundenservice zu bieten.
Um zu beschreiben, wie Unternehmen die Technologie zunehmend nutzen können, um das Erlebnis ihrer bestehenden Kunden strategisch zu gestalten, Getgabs hat sich zusammengeschlossen, um den Prozess einzuhalten. Es nutzt WhatsApp mit seinen integrierten Funktionen, um zu verdeutlichen, wie Lebensmittelhändler den Kunden dabei helfen können, genau das auszuwählen, was sie möchten, und erleichtert so den Bestellvorgang wie folgt:
Schritt 1: Bestellung aufgeben
Kunden müssen nicht in der Schlange stehen, um Essensbestellungen aufzugeben, sondern können das Unternehmen auch direkt über WhatsApp kontaktieren. Kunden können über WhatsApp mit Restaurants, Cafés und anderen Ständen chatten. Der Kunde erhält eine automatische Antwort vom Unternehmen.
Vermeiden Sie es, Kunden mit unnötigen Informationen zu überhäufen. Wenn sie Klarheit darüber brauchen, was sie bestellen sollen, müssen sie ihnen keine langen und nicht optimierten Menüs schicken. Stattdessen WhatsApp Chatbot wird den Kunden das bekannteste Gericht des Ladens vorschlagen.
2. Wählen Sie die Abholmethode
Der WhatsApp-Chatbot reagiert sofort auf die Bestellung, sodass die Kunden nicht auf die Antwort des Agenten warten müssen:
Da der Kunde seine Daten bereits übermittelt hat, kann er die Abholmethode auswählen, indem er Folgendes eingibt: Zusammenfassung.
Dank der CRM-Integration der Unternehmen informiert der Chatbot das Unternehmen automatisch über die „Bestellungen zum Mitnehmen“ der Kunden. Gemäß den Anweisungen des Kunden wird die Bestellung zum Mitnehmen vorbereitet. Kunden können ihre Bestellungen jedoch auch online über WhatsApp bezahlen.
3. Überprüfung der Bestellung
Der Chatbot prüft die Bestellung und teilt ein Produktbild mit wichtigen Details, um sicherzustellen, dass der Kunde mit dem Fortfahren zufrieden ist.
4. Bestätigung der Bestellung
Der Chatbot stellt eine abschließende Auftragsbestätigung der Bestellung sowie Abholbenachrichtigungen bereit, die der Kunde unterzeichnen muss:
Die Bestellung wurde empfangen und vorbereitet. Sie können sie innerhalb von 30 Minuten abholen. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag!
Häufig gestellte Fragen
F1. Können Kunden ihre Essenslieferung über WhatsApp verfolgen?
A. Ja, den Kunden werden Bestellbenachrichtigungen gesendet, wenn das Essen zur Lieferung bereitsteht. Die Benachrichtigungen geben über WhatsApp die Ankunftszeit an und enthalten Angaben zum Zusteller zur Nachverfolgung.
F2. Wie können Unternehmen für Take-away-Dienste werben?
A. Die WhatsApp Business API für Take-away-Essen ist bei Restaurants sehr beliebt, da sie Unternehmen zahlreiche Vorteile bietet.
F3. Kann ich Zahlungen über WhatsApp einziehen?
A. Ja, Integrationsfunktionen werden verwendet, um Zahlungen für Essensbestellungen online direkt im Gespräch zu erhalten.
F4. Wie hilft der WhatsApp-Chatbot Lebensmittelgeschäften dabei, Kunden anzusprechen?
A. Ein KI-gestützter WhatsApp-Chatbot reduziert den Personalaufwand bei der Beantwortung von Kundenanfragen und nimmt sich Zeit, um Bestellungen zu bestätigen. Daher kann sich das Personal mit dem Chatbot mehr auf die Zubereitung und Lieferung von Speisen konzentrieren.
F5. Wie hilft die WhatsApp Business API der Lebensmittelindustrie, ihr Geschäft auszubauen?
A. WhatsApp Business kann Restaurants dabei helfen, ihren Kundenstamm zu vergrößern, den Kundenservice zu verbessern und den Umsatz zu steigern, indem es Funktionen wie Lead-Generierung, Auftragsverfolgung, Auftragsbestätigung, Zahlungsannahme, Kundenfeedback, Empfehlungen und die Erfassung von Kundeninformationen bietet.
F6. Welche Vorteile bietet die Verwendung von WhatsApp zum Bestellen von Essen?
A. Die Verwendung der WhatsApp Business API für Essensbestellungen zum Mitnehmen bietet zahlreiche Vorteile:
- Reibungslose Auftragsbuchung
- Personalisierte Kundenerfahrung
- Bessere Kundenbetreuung
- Quick Response
F7. Werden Kunden über ihre Bestellungen benachrichtigt?
A. Kunden können Benachrichtigungen zu ihren Bestellungen über WhatsApp erhalten. Dazu können Änderungen an Menüs, Geschäftsschließungen, Zahlungsbenachrichtigungen und mehr gehören.
Fazit
Die WhatsApp Business-API ist eine kostengünstige Lösung für Take-aways und andere Dienste. Sie ermöglicht es dem Unternehmen, die API mühelos in Restaurants zu integrieren, die Bekanntheit zu steigern, den Umsatz zu erhöhen und die Kundenbindung zu verbessern.
Man darf jedoch nicht vergessen, dass manche digitalen Erfahrungen anders sind. Laut einer Studie geben 63 % der Amerikaner ihre digitale Bestellung zum Mitnehmen zurück, wenn sie eine schlechte Erfahrung gemacht haben. Ein virtueller Assistent, der auf WhatsApp läuft, bietet dagegen beispiellose Geschwindigkeit und Einfachheit, was die CX-Zufriedenheit wirklich steigert.
Unternehmen im Gastronomiebereich können über den digitalen Kanal ihrer Wahl mit ihren Verbrauchern in Kontakt treten und – was noch wichtiger ist – durch die Nutzung der weltweit beliebtesten Messaging-App garantieren, dass sie durchgehend hervorragende Speisen zum Mitnehmen und ein hervorragendes Kundenerlebnis (CX) bieten.
Und hier noch eine letzte Statistik: 53 % der Teilnehmer an Nielsens Facebook-Messaging-Umfrage gaben an, dass sie eher dazu neigen, bei einem Unternehmen einzukaufen, mit dem sie direkt kommunizieren können, und dieser Prozentsatz wird voraussichtlich nur noch steigen.
Kontaktieren Sie Getgabs noch heute, um auf die WhatsApp Business API zuzugreifen!