Wie nutzt man die WhatsApp Business API für Supermärkte?

Die Bearbeitung von Bestellungen und die Kundenbindung beim Lebensmitteleinkauf sind jetzt ganz einfach. Wie? Ich erkläre es Ihnen. WhatsApp ist jetzt auch für Supermärkte verfügbar. Supermärkte können die WhatsApp Business API integrieren, um ihre Abläufe zu vereinfachen. 

Schließlich ist WhatsApp die weltweit am häufigsten genutzte Messaging-Anwendung. Jede Marke, Branche und jedes Unternehmen nutzt WhatsApp, um Produkte zu verkaufen, mit Kunden zu interagieren und – was am wichtigsten ist – mit anderen Marken zu konkurrieren. Unternehmen jeder Größe nutzen die Stärken der WhatsApp Business API, um praxisnahe Ergebnisse zu erzielen. 

In diesem Artikel besprechen wir die Nutzung der WhatsApp Business API für Supermärkte. Um mehr darüber zu erfahren, lesen Sie die Funktionen, Vorteile und Schritte zur Integration von WhatsApp für Unternehmen.

Welchen Einfluss hat WhatsApp auf die Supermarktstatistiken?

WhatsApp wird vor allem von Unternehmen genutzt, um ihre Abläufe effizienter zu gestalten. Es hat die Abläufe im Supermarkt und die Kundenbindung deutlich beeinflusst und zu spürbaren Veränderungen in den Verkaufs- und Interaktionsstrategien geführt. Wir alle wissen, dass WhatsApp monatlich über 2 Milliarden aktive Nutzer hat, die es für ihre privaten und beruflichen Aufgaben nutzen.

Hier sind die wichtigsten Statistiken zur Verwendung der WhatsApp Business API für Supermärkte:

• Eine Studie zeigt, dass rund 84 % der indischen Einzelhändler und Verkäufer nutzen WhatsApp, um Bestellungen von ihren Kunden entgegenzunehmen. Es vereinfacht den Bestellvorgang und verbessert die Kundenzufriedenheit.
• In Brasilien, 32.67 % der größten Einzelhandelsgeschäfte haben WhatsApp in ihren Verkaufsprozess integriert. Dies zeigt eine deutliche Veränderung der digitalen Interaktion in Supermärkten.
• Unternehmen, die WhatsApp verwenden, haben die Konvertierungsraten zwischen 45-60%, das ist besonders höher als alte Marketingmethoden wie E-Mail und SMS, die im Allgemeinen 2–5 % Konversionsrate.
• Über 57 % der Kunden und Marken sind häufig auf WhatsApp und 70 % berichten von einer gesteigerten Markenbekanntheit durch diese Gespräche.

Was ist Supermarkt-Shopping auf WhatsApp?

Eine der neuesten Funktionen der Verwendung WhatsApp Business-API Supermärkte können damit Lebensmittel, Haushaltswaren und Artikel über WhatsApp verkaufen. Kunden können bequem im Sortiment stöbern, Artikel in den Warenkorb legen und bezahlen. Alles kann in Echtzeit oder über die benutzerfreundliche Oberfläche von WhatsApp erledigt werden.

WhatsApp vereint recht effektive Funktionen, um gutes Einkaufen über WhatsApp zu ermöglichen, und zwar über:

Gesamtkatalog: Bietet Marken die Möglichkeit, ihre gesamte Produktliste direkt in der WhatsApp-Oberfläche anzuzeigen. Kunden müssen nicht woanders auf der Website nach Produkten suchen, um ihren Einkauf abzuschließen.

Schnelle Antworten: Mit dieser Funktion bleiben Ihre Kunden nicht ohne Antwort. Unternehmen können auf FAQs oder häufig gestellte Fragen sofort über vordefinierte WhatsApp-Nachrichtenvorlagen.

Zahlungen: Die Einführung der UPI-Zahlungsfunktion auf der WhatsApp-Plattform hat Online-Unternehmen die Möglichkeit eröffnet, ihr Geschäft auszubauen und Artikel zu verkaufen.

Einer Analyse von Statista zufolge wird der Online-Lebensmittelhandel des Landes bis 2024 voraussichtlich einen Wert von über einer Billion indischen Rupien erreichen. Die End-to-End-Shopping-Funktion von WhatsApp ist im aktuellen Zeitalter schnell wachsender Quick-Commerce-Unternehmen ein Gewinn, da sie den Lebensmitteleinkauf für Kunden noch einfacher macht.

Die 6 wichtigsten Vorteile der WhatsApp Business API für Supermärkte

Die WhatsApp Business API bietet Unternehmen vielfältige Möglichkeiten, mit ihren Kunden zu interagieren. Bevor Sie Tools für Supermärkte integrieren, sollten Sie sich jedoch über die effektiven Vorteile informieren. Deshalb haben wir im Folgenden die sechs wichtigsten Vorteile der API für Supermärkte aufgeführt.

1. Bequemlichkeit 

Für jedes Unternehmen, auch für Supermärkte, ist die Bequemlichkeit einer der größten Vorteile des Online-Shoppings über WhatsApp. Da wir unser Handy überall dabei haben, können wir Produktkataloge durchstöbern. Ihre Familie kann die Artikelliste im Chat teilen, während Sie Ihren Einkaufswagen sofort füllen können, ohne zwischen verschiedenen Shopping-Plattformen wechseln zu müssen.

Sie können sogar in Echtzeit sprechen, um Ihre Bestellung aufzugeben, die Online-Zahlung abzuschließen, Ihre Bestellung zu verfolgen und schnell Hilfe zu erhalten, wenn Ihre Bestellung auf dem Weg zu Ihrem Ziel ist.

2. Zeitersparnis

Überlegen Sie, ob Sie Ihre monatlichen Lebensmittel nicht lieber im Supermarkt kaufen möchten. Es ist wichtig und zeitaufwendig, zum Geschäft zu fahren, Artikel auszuwählen und nach langem Warten an der Kasse zu bezahlen. Anstatt Lebensmittel für Ihr Zuhause zu kaufen, Lebensmitteleinkauf per WhatsApp ist super praktisch und zeitsparend. Es kann Ihnen helfen, die langen Warteschlangen im Supermarkt zu umgehen, was für Menschen mit einem engen Zeitplan und wenig Zeit am Wochenende zum Entspannen eine große Zeitersparnis sein kann.

3. Echtzeit-Interaktionen      

Kundenanfragen bleiben auf einer virtuellen Plattform nie unbeantwortet. Wie? WhatsApp verbindet Sie in Echtzeit mit dem Shop. So können Sie Fragen zu bestimmten Produkten, zur Markenverfügbarkeit, zu Preisen usw. stellen – und das alles im Chat-Interface der App. 

4. Personalisiertes Einkaufserlebnis

Supermärkte haben die Möglichkeit, ihren Kunden über ein verifiziertes WhatsApp-Geschäftsprofil ein individuelles Einkaufserlebnis zu bieten. Unternehmen können relevante Produktempfehlungen geben, Werbevorschläge unterbreiten und sogar individuelle Rabatte gewähren, indem sie frühere Einkäufe und Präferenzen berücksichtigen. Dieser Grad an Individualisierung erhöht die Wahrscheinlichkeit wiederkehrender Kunden und verbessert die Kundenzufriedenheit.

5. Sofortiger Kundensupport

Das ist wenn WhatsApp Chatbots sind Experten für schnellen Kundensupport im Vergleich zu anderen Plattformen. Wenn Sie eine sehr teure App-Oberfläche wie Swiggy oder Zomato mit integriertem Chat-Support haben, sind andere Anbieter die bessere Wahl. Ihre Kunden können direkt über den Chatbot auf WhatsApp nach Produktverfügbarkeit, Kosten und Angeboten fragen. Automatisierte Antworten können häufige Anfragen bearbeiten, Ihre Mitarbeiter entlasten und ihnen ermöglichen, sich auf andere Aufgaben zu konzentrieren. Schnelle Antworten steigern das positive Einkaufserlebnis, die Kundenzufriedenheit und das Vertrauen.

6. Mühelose Bestellung und Lieferung

Durch WhatsApp-AutomatisierungSupermärkte können den Bestell- und Lieferprozess vereinfachen. Kunden können ihre Wünsche bequem im Chat mit dem Unternehmen teilen. Sie können konkrete Zeitfenster für die Lieferung auswählen und Bestellungen über eine Chat-Oberfläche aufgeben. Kunden können ihre Präferenzen und Lieferdetails angeben. Durch die Integration der WhatsApp Business API für Supermärkte können diese Echtzeit-Bestellaktualisierungen, voraussichtliche Lieferzeiten und eine Sendungsverfolgung anbieten. Dieser Komfort motiviert Kunden, den Lieferservice des Supermarkts häufiger zu wählen als die Konkurrenz.

Anwendungsfälle der WhatsApp Business API für Supermärkte

Hier sind die besten Anwendungsbeispiele, wie Supermärkte die WhatsApp Business API nutzen, um Geschäftsroutinen zu vereinfachen. Sehen Sie sich das unten an:

1. Bestellaktualisierungen

In jedem Unternehmen steigert Individualisierung das Kundenerlebnis und steigert das Einkaufserlebnis. Benutzer können ihre Bestellungen einfach verfolgen und wissen, wann sie geliefert werden. Auftragserteilung, Artikelmontage und Lieferstatus werden durch Echtzeit-Updates informiert. Klare und transparente Updates schaffen Vertrauen und sorgen für einen komfortablen Bestelleingang.

2. Exklusive Angebote

WhatsApp hat sich als hervorragende Plattform für sofortige Benachrichtigungen und Informationen zu Sonderangeboten erwiesen. Kunden verpassten diese exklusiven Angebote jedoch häufig, und Unternehmen verloren Umsatz, da das passende Medium nicht verfügbar war. Darüber hinaus werden Kunden ermutigt, mehr zu kaufen und mehr Geld zu sparen, wenn sie WhatsApp für den Lebensmitteleinkauf nutzen und auf derselben Plattform exklusive Prämienbenachrichtigungen erhalten.

3. Schnelle Unterstützung

WhatsApp ist die effektivste Plattform für schnelle Gespräche. Kunden erhalten per Chat sofortige Antworten auf alle Anliegen wie Produktverfügbarkeit, Abrechnungsfehler und fehlende Produkte. Kunden können ohne lange Wartezeiten mit dem Support-Team interagieren.

4. Promotion und Sonderangebote per WhatsApp-Broadcast

Supermärkte können exklusive Rabatte und Angebote einführen, um Kunden per WhatsApp über aktuelle Aktionen und Angebote zu informieren. Durch gezielte Nachrichten, die auf die Präferenzen der Kunden abgestimmt sind, werden Kunden stets über für sie relevante WhatsApp-Marketingkampagnen informiert. Das steigert nicht nur den Umsatz, sondern vermittelt auch ein Gefühl von Exklusivität und ermutigt Käufer, die begrenzten Angebote zu nutzen.

5. Treueprogramme und Prämien

Der Einsatz von Treueprogrammen über die WhatsApp Business API kann Kunden dazu anregen, regelmäßig im Supermarkt einzukaufen. Der Chatbot kann die Kaufhistorie der Kunden verwalten, Treueprogramme anbieten und über verfügbare Prämien informieren. Eine solche bahnbrechende Plattform für das Einkaufserlebnis stärkt nicht nur die Kundenbindung, sondern regt auch zu zusätzlichen Investitionen an, um mehr Prämien zu erhalten.

6. Feedback und Verbesserung durch Umfrageformulare

Vordefiniert WhatsApp-Nachrichtenvorlagen könnte genutzt werden, um über Umfrageformulare wertvolles Kundenfeedback zu sammeln. Supermärkte können die wichtigen Details nutzen, um Kundeninteressen zu erkennen, Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen und ihr Produktangebot zu erweitern. Durch aktives Eingehen auf Kundenfeedback können Unternehmen konstant bleiben und sich an die veränderten Marktanforderungen anpassen, was letztlich die Kundentreue und das Vertrauen stärkt.

Zum Beispiel, JioMart (Jio WhatsApp-Nummer), eine von Reliance Industries unterstützte Online- und Offline-Lebensmittelplattform (Supermarkt) in Indien, verwendet WhatsApp Business API + Shop, um mit Kunden zu interagieren und sie bei schnellen Lebensmitteleinkäufen zu unterstützen.

Beispiele für Supermarktgeschäfte, die WhatsApp nutzen

Nachfolgend finden Sie einige Beispiele von Supermärkten, die die WhatsApp Business API in Echtzeit für effektive Marketingkampagnen nutzen.

Großer Korb 

Bigbasket, ein renommierter Online-Supermarkt in Indien, startete eine WhatsApp-Kampagne mit wöchentlichen Angeboten und Rezepten, um die Produkte bekannter zu machen. Abonnenten erhielten WhatsApp-Nachrichten mit Gutscheincodes und exklusiven Wochenangeboten für alle Mitglieder des Shops. Zur Unterhaltung der Kunden teilte Bigbasket außerdem schnelle und einfache Rezeptvideos oder Bilder mit den auf der Plattform verfügbaren Zutaten. Diese kreative Bigbasket-Produktlinie animiert die Nutzer zum Kochen gesunder Gerichte.

Jio-Mart

JioMart revolutioniert den Online-Einkauf von Haushaltswaren und Lebensmitteln durch die Integration der WhatsApp Business API. Die Integration bietet Kunden ein nahtloses End-to-End-Erlebnis direkt in der App. Auch wer noch nie eingekauft hat, kann mühelos im Katalog stöbern. Käufer können Artikel in den Warenkorb legen und bezahlen, ohne die WhatsApp-Chat-Oberfläche zu verlassen.

Flipkart-Supermarkt

Flipkart, eine renommierte indische Marke, ist auch ein Supermarkt. Die Plattform nutzt die WhatsApp Business API, um die Kundenbindung zu verbessern und die Kommunikation zu fördern. Durch die Anbindung eines WhatsApp-Chatbots transformierte die Plattform ihre Kundenservicestrategie und gestaltete die Kommunikation dynamischer und benutzerfreundlicher. Der „Flipkart Grocery“-Shop ist eine separate Option in der Flipkart-App. Mithilfe von WhatsApp kann die Plattform den Kundensupport und die Auftragserteilung verbessern.

Häufig gestellte Fragen

Frage 1: Wie kann ich meinen Supermarkt bei den Kunden bewerben?

A. Sie können für Ihren Supermarkt werben, indem Sie Ihre WhatsApp Business-Kontaktnummer mit Kunden teilen. Dies ist über Social-Media-Posts, die Aktualisierung Ihres WhatsApp-Status, Ihre Website, E-Mail und SMS-Kampagnen möglich. 

F2. Ist eine Website erforderlich, um mit dem Lebensmitteleinkauf über WhatsApp zu beginnen?

A. Überhaupt nicht. Sie benötigen keine Website, um Lebensmittel über WhatsApp zu kaufen. Für die Expansion Ihres Unternehmens ist sie jedoch hilfreich. Um Lebensmitteleinkäufe über WhatsApp anzubieten, kontaktieren Sie GetItSMS und verknüpfen Sie WhatsApp mit Ihrem Geschäft. Interessenten können ihren Einkauf direkt über WhatsApp abschließen und Bestellungen aufgeben.

F3. Welche Kosten fallen für die Einrichtung eines Supermarkts auf WhatsApp an?

A. Die Einrichtung der verfügbaren Katalogoption auf WhatsApp ist kostenlos. Unternehmen nutzen jedoch die WhatsApp Business API über WhatsApp-Lösungsanbieter wie Getgabs. Der Anbieter erhebt möglicherweise Kosten für einige zusätzliche Funktionen, darunter KI-Chatbots, Hosting-Kataloge, Plattformgebühren usw.

F4. Können wir Multimediadateien in WhatsApp-Nachrichten verwenden?

A. Ja, das Hinzufügen von Multimediadateien wie Bildern, PDFs, Emojis und GIFs in textbasierten WhatsApp-Nachrichten trägt dazu bei, die Support-Kommunikation schneller und müheloser zu lösen.

F5. Wie integriert man die WhatsApp Business API für Supermärkte?

A. GetItSMS ist der erstklassige WhatsApp Business Solution Provider und bietet WhatsApp-Marketingdienste an. Kontaktieren Sie das Team, um die WhatsApp-API in Ihren Shop zu integrieren.

F6. Wie vermarktet man Produkte auf WhatsApp?

A. Die Vermarktung von Produkten über WhatsApp erfordert einige Schritte, wie z. B. die Einrichtung eines WhatsApp Business-Plattform-Kontos. Integrieren Sie WhatsApp in Ihren Shop, Ihre bekannten Marketingkampagnenziele und Ihre Zielgruppe und richten Sie Einstiegspunkte ein. Schreiben Sie eine Kampagnennachricht, prüfen Sie die Kampagnenleistung und senden Sie sie ab.

Fazit

Die Integration der WhatsApp Business API für Supermärkte bietet die perfekte Gelegenheit, den Online-Lebensmitteleinkauf zu optimieren. Die WhatsApp Business API verändert das Kundenerlebnis an der Schnittstelle von Lebensmitteln und Technologie. Supermärkte, die diese Technologien nutzen, setzen neue Maßstäbe – von virtuellen Kochkursen bis hin zu individueller Beratung. Die Kombination aus Komfort und Interaktion bietet ein einzigartiges Einkaufserlebnis auf dem Weg in die digitale Zukunft!