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Wir haben nach verschiedenen Möglichkeiten gesucht, WhatsApp zu nutzen, um mit den Kunden in Kontakt zu bleiben. WhatsApp ist ein Kommunikationstool par excellence, wenn Sie eine natürlichere Verbindung zu Ihrem Publikum aufbauen müssen.
Aber was, wenn wir sagen, dass wir mehr tun können? Was, wenn wir Ihnen sagen, dass Sie über WhatsApp neue Kunden erreichen und mit ihnen in Kontakt treten können, indem Sie Ihren alten Kunden helfen?
Dann sind Sie hier richtig, denn heute besprechen wir, wie Sie WhatsApp Business nutzen können, um mehr Empfehlungen für Ihr Unternehmen zu erhalten. Doch bevor wir uns mit den Einzelheiten der Einrichtung von Empfehlungsmarketing über WhatsApp Business zur Gewinnung neuer Kunden befassen, besprechen wir WhatsApp für Empfehlungsmarketing.
Was ist Empfehlungsmarketing über WhatsApp Business?
Beim Empfehlungsmarketing über WhatsApp geht es darum, Ihre Kunden zu motivieren, Ihre Marke an neue Leute weiterzuempfehlen. Sie nutzen das Vertrauen, das Sie bei Ihren Kunden und Klienten aufgebaut haben, psychologisch und in einigen Fällen auch durch leichte Gamification, um Ihre Marke bekannter zu machen.
Wenn ein neuer Benutzer den Empfehlungen beitritt, erhält der Empfehlungsgeber einen Preis oder eine Belohnung, die von einer kleinen Belohnung bis zu einem Rabattgutschein reichen kann. Sie bieten einen Mehrwert im Austausch dafür, dass Sie Ihnen helfen, Ihren Kundenstamm zu vergrößern.
Kunden, die durch Empfehlungen gewonnen werden, haben im Vergleich zu traditionellen Marketingmethoden einen Lifetime-Wert von 16 %. Die Bindungsrate empfohlener Benutzer ist mit einem Wachstum von 37 % ebenfalls besser, was Empfehlungsmarketing auf lange Sicht vorteilhaft macht.
Mit WhatsApp Referrals können Unternehmen die Quelle von Kundenempfehlungen über den WhatsApp-Kanal zurückverfolgen. Dadurch erfahren Sie jetzt mehr über die Quellen des für Ihr Unternehmen vorteilhaftesten Datenverkehrs. Unternehmen können Empfehlungsdaten mithilfe der neuen Parameter „referral.whatsappHeadline“, „referral.whatsappBody“, „referral.whatsappSourceType“, „referral.whatsappSourceId“ und „referral.whatsappSourceUrl“ effektiv analysieren und darauf reagieren.
Dadurch können sie völlig neuartige Marketingstrategien umsetzen. Schließlich können Unternehmen und Gruppen diese unschätzbar wertvollen Informationen nutzen, um ihre Marketingpläne voranzutreiben, die Konversionsrate zu erhöhen und treue Kunden in Markenbotschafter zu verwandeln. Sie können diese Funktion nutzen und sie sofort mit Getgabs verwenden, indem Sie sie in Ihren Chatbot integrieren, um Kunden über WhatsApp zu unterstützen.
Die 7 wichtigsten Vorteile von Empfehlungsmarketing über WhatsApp Business
Die Nutzung von WhatsApp Business, um mehr Empfehlungen zu erhalten, ist eine hervorragende Methode mit großem Potenzial für Kundeninvestitionen. Nachdem wir nun Empfehlungsmarketing als effektive Strategie etabliert haben, wollen wir seine Vorteile besprechen.
1. Verbessern Sie die Bindungsrate
Mundpropaganda und Empfehlungsstrategien führen zu höheren Bindungsraten.
2. Mehr Wert durch neue Empfehlungen
Empfohlene Kunden bieten einen Mehrwert und geben Ihnen eine positive Meinung über Ihr Unternehmen. Sie sind eher daran interessiert, in Zukunft zu potenziellen Kunden zu werden. Empfehlungsmarketing kann zu einem besseren Kundenlebenszeitwert führen. Zufriedene Kunden, die von Freunden und Familie empfohlen werden, bleiben wahrscheinlich und tätigen weitere Einkäufe. Finances Online berichtet, dass empfohlene Kunden im Vergleich zu nicht empfohlenen Kunden 13 % mehr ausgeben, einen besseren Lebenszeitwert aufweisen und 18 % loyaler sind.
3. Vertrauen nutzen
Empfehlungsprogramme nutzen soziale Beweise und Vertrauen, um für Kunden ehrlicher, vertrauenswürdiger und attraktiver zu werden.
4. Bewusstsein schaffen
Empfehlungsmarketing ist eine wirksame Marketingmaßnahme, um Ihr Geschäft auszubauen und ein breites Publikum anzusprechen.
5. Potenzial für virales Marketing
Verbraucher, die an eine Marke verwiesen werden, sind eher daran interessiert, sie anderen Benutzern weiterzuempfehlen, was zu einem exponentiellen Wachstum der Marke führen kann.
6. Kostengünstige Technik
Empfehlungsmarketing ist zudem einer der kostengünstigsten Ansätze. Im Gegensatz zu herkömmlichen Strategien müssen beim Empfehlungsmarketing keine großen Summen für Kampagnen oder Anzeigen ausgegeben werden. Sie müssen lediglich potenzielle Kunden haben, die bereit sind, die Botschaft zu verbreiten.
7. Bringt mehr Conversions
WhatsApp Business für Empfehlungsmarketing bringt dem Unternehmen mehr Conversions. Wenn ein Ein Freund oder ein Familienmitglied verweist auf einen Kunden, den er gerne zu einem Kunden machen würde.
Strategien zur Kundengewinnung mit Empfehlungsmarketing
Ein reibungsloser Kundenservice ist heute für das Unternehmenswachstum unerlässlich. Die WhatsApp Business-Plattform ermöglicht es Unternehmen, über alle Marketingkanäle hinweg mit Kunden in Kontakt zu treten, von der Lead-Generierung bis zur Nachverfolgung nach dem Verkauf. Die Plattform kann die Kundeninvestitionsbemühungen verbessern und bietet eine vielseitige Plattform für Unternehmen, die die Customer Journey vereinfachen möchten.
Um mehr Kundenempfehlungen über WhatsApp Business zu erhalten, können Sie die folgenden Strategien nutzen:
1. Click-to-WhatsApp-Anzeigen
Unternehmen benötigen Hilfe bei der Kundengewinnung, selbst wenn sie aufgrund unzureichender Details oder unbeantworteter Fragen auf eine laufende Marketinganzeige geklickt haben. Wenn Sie Benutzern die Möglichkeit bieten, sich mit Anzeigen zu verbinden oder die erforderlichen Details zu erhalten, kann dies das Kundenvertrauen in die Marke stärken und den Return on Advertising Spend steigern. Click-to-WhatsApp-Anzeigen vereinfachen tiefere Verbindungen mit Anzeigen, was zu höheren Konversionsraten führt.
2. Förderung
Sie richten eine WhatsApp-Broadcast-Kampagne ein, um Ihre Kunden gezielt anzusprechen und Ihr Empfehlungsprämienprogramm anzuregen. Indem Sie gezielte Nachrichten an Ihren aktuellen Kundenstamm senden, können Sie mehrere Benutzer erreichen und einbinden – Kunden, die wissen möchten, was sie erhalten. Geben Sie beim Verfassen Ihrer Nachricht wichtige Details zum Empfehlungsprogramm an und erwähnen Sie klar die Werte und Vorteile der Teilnahme. Dies trägt dazu bei, das Verständnis und Interesse Ihrer Käufer zu steigern.
3. QR-Codes
QR-Codes sind ein praktisches Tool für Unternehmen, um sofort und direkt mit ihrer Zielgruppe über WhatsApp zu kommunizieren. Durch die Integration von QR-Codes in verschiedene Offline-Medien, darunter Produktverpackungen, Quittungen, Broschüren und Zeitungen, können Unternehmen die Kundenbindung verbessern und den Übergang von der Offline- zur Online-Kommunikation beschleunigen.
Kunden können schnell eine Geschäftskommunikation initiieren, indem sie QR-Codes scannen, anstatt eine lange WhatsApp-Nummer manuell einzugeben. Unternehmen sollten die WhatsApp-Nummer und den Code bereitstellen, um Kunden entgegenzukommen, die möglicherweise QR-Codes erwerben müssen.
Nach dem Scannen des QR-Codes können Kunden sofort ein WhatsApp-Chatfenster mit dem Unternehmen öffnen, um Fragen zu stellen, Hilfe zu erhalten und Missverständnisse auszuräumen. Diese Zugänglichkeitsphase schafft Vertrauen zwischen dem Unternehmen und den Kunden, da sie direkten Zugriff und offene Quellen haben, um rund um die Uhr mit der Marke zu kommunizieren.
4. Erstellen Sie einen Empfehlungslink
Die effektivste Strategie zum Erstellen eines Empfehlungslinks besteht darin, ihn über ein Empfehlungsprogramm zu verbreiten. Jeder Kunde, der am Empfehlungsprozess teilnimmt, erhält einen einzigartigen Link mit einem Social Code, über den andere Ihre Website finden können. Außerdem können Sie so demjenigen, der den Link geteilt hat, Anerkennung zollen, wenn jemand etwas kauft. Empfehlungslinks ermöglichen Ihnen, den Erfolg des Empfehlungsgebers zu überwachen. Sie bieten Einblicke in seine Leistung, d. h. wie viele Kunden empfohlen werden und wie viele seiner Empfehlungen in Leads umgewandelt werden.
5. Automatisieren
Mit Getgabskönnen Sie sich das Leben leichter machen. Sie können Ihre Aufgaben automatisieren, um mehr Zeit für andere wichtige Aufgaben zu haben. Diese Integration ermöglicht es Ihnen, Trigger einzurichten, die automatisch eine Nachricht starten, wenn bestimmte Kriterien erfüllt sind. Sie können beispielsweise einen Trigger entwickeln, der einem Kunden eine Empfehlungsanfrage sendet, nachdem er eine bestimmte Aufgabe erledigt hat, z. B. etwas gekauft oder sich für den Dienst angemeldet hat.
6. Folgemaßnahmen teilen
Sie können nur einige Kunden einbeziehen. Sie können die Interaktion jedoch steigern, indem Sie mit den Kunden nachfassen. Wir empfehlen, Folgenachrichten zu versenden. Häufige Kurzbenachrichtigungen reichen aus, um ihr Gedächtnis zu beschleunigen und sie zu einer Aktivität zu bewegen. Das Anbieten eines zeitlich begrenzten Rabatts kann ein Gefühl der Dringlichkeit erzeugen und sie zum sofortigen Kauf motivieren.
Eine fantastische Technik für den Einsatz von Folgenachrichten ist FOMO. Dies könnte für sie wirksam sein, um Maßnahmen zu ergreifen, da es ein Gefühl der Dringlichkeit erzeugt und sie dazu drängt, schnell zu handeln, um nicht das beste Angebot zu verpassen.
Schauen Sie sich die Beispiele für Folgenachrichten an, bei denen es um die Angst geht, ein Konzept zu verpassen –
Hey John! Wenn Sie in den nächsten zwei Tagen drei Freunde werben, nehmen Sie an der Verlosung von 90 % Rabatt auf Ihre nächste Bestellung teil. Nutzen Sie diese fantastische Gelegenheit!
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7. Skalieren Sie nach oben
Anstatt die WhatsApp Business-App zu verwenden, können Sie automatisierte Nachrichten an Kunden senden, die empfohlen wurden, sowie Updates und Erinnerungen an Kunden, die andere empfohlen haben, und dabei die Vorteile der Weitergabe ihres Empfehlungslinks hervorheben. Dies kann über eine API-Verbindung zu einer Kundenkommunikationsplattform wie Getgabs erfolgen.
Wenn Sie die WhatsApp Business Platform/API verwenden, müssen Sie vorgefertigte und vorab genehmigte WhatsApp-Nachrichtenvorlagen. Bevor die Nachricht in einer Rundsendung versendet wird, füllt Getgabs die Platzhalter für Variablen in Vorlagen dynamisch aus, um die Details für jeden Kontakt abzugleichen. Geschweifte Klammern und eine Zahl dazwischen definieren Variablen und Parameter.
Hallo {{1}}! Wir freuen uns, dass Sie uns Ihre Einkäufe anvertrauen. Sie können 5 % Rabatt auf Ihren nächsten Einkauf erhalten, indem Sie einen Freund empfehlen.
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So nutzen Sie WhatsApp Business, um mehr Empfehlungen zu erhalten
So können Sie WhatsApp Business nutzen, um mehr Empfehlungen zu erhalten:
1. Aufteilung der Bestandskunden und Abonnenten
Um sicherzustellen, dass Ihre Zielkunden mit Ihrer WhatsApp-Empfehlungskampagne zufrieden sind, müssen Sie zunächst die vorhandene Zielgruppe aufteilen und die Zielgruppe und Abonnenten segmentieren, um diejenigen anzusprechen, die bei Ihnen gekauft haben. Kunden, die bei Ihnen gekauft haben und eine positive Meinung haben, sind diejenigen, bei denen die Empfehlungsmarketingkampagne bessere Ergebnisse erzielen muss.
2. Richten Sie eine Sendung ein, um für ein Empfehlungsprogramm zu werben
Richten Sie eine WhatsApp-Broadcast-Kampagne ein, um Ihre Kunden gezielt anzusprechen und ihnen Ihr Empfehlungsprogramm vorzustellen. Geben Sie genaue Informationen zum Empfehlungsprogramm und erläutern Sie dessen Wert und Vorteile explizit.
Es gibt einige Beispiele für WhatsApp-Broadcast-Nachricht Vorlagen zur Förderung von Empfehlungsprogrammen:
„Hey! Danke, dass Sie bei uns eingekauft haben und uns vertrauen. Haben Sie den 5 %-Rabattcode, den Sie bei Ihrem letzten Einkauf erhalten haben, als Sie uns an einen Freund weiterempfohlen haben, eingelöst?“
„Hey, Smith! Wir helfen Ihnen gerne weiter. Gewinnen Sie die Chance auf kostenlosen Versand Ihrer elektronischen Bestellung. Senden Sie einfach einen Empfehlungslink an Ihren Freund und erhalten Sie 30 % Rabatt auf Ihren nächsten Einkauf!“
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Um WhatsApp Broadcasting problemlos einzurichten, können Sie einen WhatsApp Business API-Dienstanbieter wie Getgabs, die Ihnen umfassend weiterhelfen werden.
3. Senden Sie eine Erinnerung
Geben Sie eine kurze Erinnerung oder einen zeitlich begrenzten Rabatt, wenn Kunden nicht reagieren oder auf die Rundmail reagieren. FOMO ist ein wertvolles Tool, das bei richtiger Anwendung oft das Verhalten beeinflussen kann. Hier ein Beispiel:
Grüße, {NAME}! Empfehlen Sie in den nächsten 48 Stunden einen Freund, um sofort einen Rabattcode von 35 % zu erhalten!
Anstellung a WhatsApp Business-API Lösungsanbieter wie Getgabs eignen sich auch am besten für die Erstellung individueller Follow-up-Sendungen. Dank des automatisierten Prozesses werden die Follow-ups pünktlich versendet.
4. Halten Sie die Informationen auf dem Laufenden
Alle Änderungen am Empfehlungsprogramm, die den Kunden betreffen, sollten ihm umgehend mitgeteilt werden. Denken Sie daran, Kunden auf dem Laufenden zu halten, wenn sie erfolgreich andere empfehlen. Benachrichtigen Sie sie per Nachricht und teilen Sie ihnen mit, was sie im Gegenzug erhalten haben.
Geschenke, Gutschriften, Rabatte oder andere Dinge, die für den Kunden von Wert sind, können als Anreiz dienen. Wenn Sie Kunden sanft an die Belohnungen erinnern, die sie erhalten haben, motivieren Sie sie, häufiger am Programm teilzunehmen. Sehen Sie sich diese Beispiele an:
„Hallo {NAME}! Sie haben Ihren Empfehlungsgutschein im Wert von 200 Rupien gewonnen! Lösen Sie ihn an der Kasse ein!
Grüße, {NAME}. Mit Ihrer letzten Empfehlung haben Sie 50 Prämienpunkte gesammelt! Verwenden Sie diese für Ihre nächsten Einkäufe!
5. Feedback anfordern
Manchmal bitte ich Kunden, die andere empfehlen und sich einem Empfehlungsprogramm anschließen, um Feedback. Dies bietet tiefere und entscheidendere Erkenntnisse zur Verbesserung der Empfehlungskampagne.
„Hey Raman! Ich hoffe, Sie haben einen schönen Tag. Wir sind immer für Sie da, um Ihnen zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wonach Sie suchen, damit wir Sie richtig beraten können. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns Ihre Meinung zu unserem Empfehlungsprogramm mitteilen.“
„Hallo {NAME}! Empfehlen Sie uns einem Freund und erhalten Sie 50 % Rabatt auf Make-up-Produkte. Was möchten Sie zu unserem Empfehlungsprogramm sagen? Sagen Sie uns Ihre Meinung.“
Häufig gestellte Fragen
F1. Wird WhatsApp zum Versenden von Werbenachrichten verwendet?
A. Seit September 2021 können Unternehmen über WhatsApp Werbebotschaften versenden. Mithilfe der WhatsApp Business API können Unternehmen Rabattgutscheine, Updates zu Produkteinführungen, Benachrichtigungen und Werbeangebote über WhatsApp mit mehreren Kunden teilen.
F2. Was meinen Sie mit Empfehlungsmarketing?
A. Beim Empfehlungsmarketing über WhatsApp motivieren Sie Ihre Kunden, Ihre Marke neuen Leuten zu empfehlen.
F3. Wie schafft Empfehlungsmarketing Vertrauen bei Kunden?
A. Empfehlungsprogramme nutzen soziale Beweise und Vertrauen und machen sie ehrlicher, vertrauenswürdiger und attraktiver für Kunden.
F4. Wie können wir Empfehlungsmarketing über WhatsApp Business nutzen?
A. Die erste Methode, die Sie für die WhatsApp-Empfehlungskampagne verwenden müssen, ist die Aufteilung des vorhandenen Publikums. Durch die Segmentierung des Publikums und der Abonnenten können Sie schnell diejenigen identifizieren, die bei Ihnen gekauft haben.
F5. Können wir im Empfehlungsmarketing WhatsApp-Rundnachrichten versenden?
A. Sie können eine WhatsApp-Broadcast-Kampagne einrichten, um Ihre Kunden gezielt anzusprechen und Ihr Empfehlungsprämienprogramm anzustoßen.
Fazit
Wenn Sie Empfehlungsmarketing über WhatsApp Business nutzen und die Leute davon wissen, wird Ihr Unternehmen wenig Aufwand betreiben. Kunden brauchen einen Anreiz, um aktiv zu werden. Es wäre hilfreich, wenn Sie Ihre Empfehlungsmarketingkampagne aktiv bewerben, um Ihr Geschäft schnell auszubauen und ein breiteres Publikum anzusprechen. Und eine einfache oder effektive Lösung dafür, bei der Getgabs Ihnen helfen kann. Empfehlungsmarketing ist die Lösung, die zu mehr Konversionen und einem höheren Lifetime Value für Kunden führt. Also los, empfehlen Sie Ihr Unternehmen weiter!