Wie verwende ich die WhatsApp Business API zur Auftragsbestätigung?

Wenn es um die E-Commerce-Branche geht, möchten Verbraucher über jeden einzelnen Schritt ihrer Bestellung auf dem Laufenden gehalten werden. Rund 60 % der Kunden erwarten von Unternehmen, dass sie Bestellaktualisierungen senden.

Detaillierte Versandbestätigungen geben Ihnen die Möglichkeit, auf die Erwartungen Ihrer Kunden einzugehen und negative Bewertungen unzufriedener Kunden zu ignorieren. Eine kontinuierliche Einbindung Ihrer Kunden in den Lebenszyklus der Auftragslieferung kann dazu beitragen, solche Probleme zu ignorieren, indem Sie proaktiv auf ihre Ängste nach dem Einkauf eingehen.

Kein Wunder, dass laut Studie die Kundenzufriedenheit um 50 % stieg, nachdem WhatsApp als Nachrichtenkanal eingeführt wurde. Die Automatisierung der Auftragsbestätigung und der Versanddetails über WhatsApp verändert die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren.

Lassen Sie uns offenlegen, wie man verwendet WhatsApp Business-API um den Bestellbestätigungsprozess und die Versandaktualisierungen zu vereinfachen und Ihre Kunden über den gesamten Vorgang auf dem Laufenden zu halten.

Einführung in die WhatsApp Business API

Die WhatsApp Business API ist ein geeignetes Medium für Unternehmen, die erstklassigen Kundenservice anbieten möchten. Sie bietet effektive Echtzeit-Tracking- und Benachrichtigungsoptionen, sodass Sie Bestellungen ganz einfach mit Datum aktualisieren können. Darüber hinaus können Unternehmen die API mit ihrem bestehenden System verknüpfen und automatisierte WhatsApp-Benachrichtigungen in Echtzeit senden. 

Über diese Plattform können Unternehmen zeitnahe Updates und eine nahtlose Interaktion zwischen Chatbots und menschlicher Interaktion bereitstellen. Sie nutzen die Funktionen der WhatsApp Business API, um an der Spitze der Konkurrenz zu bleiben und die Effizienz zu steigern.

Optimieren Sie jetzt die Kundeninteraktion Ihres Unternehmens! Kontaktieren Sie uns, um mehr über die WhatsApp Business API zu erfahren und wie Sie damit Ihr Geschäftsergebnis verbessern können. Die Überwachung von Bestellungen war noch nie so einfach – beginnen Sie also jetzt damit, Ihre Auftragsbestätigung in Echtzeit zu verfolgen. 

Was ist eine Auftragsbestätigung?

Die Auftragsbestätigung ist eine der einfachsten Möglichkeiten, Kunden zu benachrichtigen und sie für Ihre E-Commerce-Marke zu gewinnen. Bei geschickter Verwendung können die Auftragsbestätigungsnachrichten dazu verwendet werden, einen Erstkunden wirklich zu gewinnen. 

Du könntest:

• Danke ihnen, dass sie dir geglaubt haben
• leiten Sie sie auf Ihre Social-Media-Seiten weiter: Instagram oder Facebook 
• Bitten Sie sie, einer privaten Community beizutreten

Und was noch wichtiger ist: Sie werden interaktiv. 

Mit unserer Plattform können Sie eine automatisierte Bestellbestätigungsnachricht über das offizielle WhatsApp Business-API für E-Commerce-Unternehmen.

Vorteile von Auftragsbestätigungen und Versandaktualisierungen

Haben Sie schon einmal auf die „Bestellung aufgeben“-Button und dann ungeduldig auf ein Zeichen gewartet, dass Ihre Bestellung durchgegangen ist? Das haben wir alle schon erlebt. Zeitnahe Auftragsbestätigungen und Versanddetails können den Unterschied ausmachen und die Angst nach dem Kauf lindern. 

Lassen Sie uns die Vorteile einer Bestellbestätigungsnachricht und Versandbenachrichtigungen besprechen.

1. Verbesserung der Kundenzufriedenheit

Wir alle leben in einer Welt, in der eine sofortige Reaktion die Norm ist. Kunden können nach ihrem Einkauf eine sofortige Antwort von Unternehmen erwarten. Unternehmen, die diese Anforderungen erfüllen, bleiben auf dem wettbewerbsintensiven Markt immer an der Spitze. Wenn Sie Ihren Kunden rechtzeitig Auftragsbestätigungen und Versandaktualisierungen senden, sind sie zufriedener und vertrauen Ihrem Unternehmen.

2. Kunden auf dem Laufenden halten

Kunden rechtzeitig auf dem Laufenden zu halten, ist wichtig, damit sie beruhigt sein können. Sie wissen, wie ihre Bestellung bestätigt wurde, wann sie versandt wurde und wann sie eintrifft. Ein solches Maß an Transparenz hilft, die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen und verringert die Wahrscheinlichkeit negativer Rückmeldungen.

3. Verbessert die Markentreue

Wenn sich Kunden wertgeschätzt und auf dem Laufenden fühlen, sind sie daran interessiert, in Zukunft für weitere Einkäufe wiederzukommen. Eine zeitnahe und effiziente Kommunikation fördert eine positive Beziehung zwischen Kunde und Geschäft und erhöht die Loyalität und das wiederholte Einkaufserlebnis.

4. Bauen Sie von Anfang an Vertrauen auf.

Wenn ein Kunde sofort eine Auftragsbestätigung erhält, dass seine Bestellung erfolgreich abgeschlossen wurde, schafft das sofort Vertrauen. Es stellt sicher, dass sein Einkauf korrekt abgewickelt wurde und die Artikel versandt werden. Dies ist das Erste, was der Kunde tut, nachdem er eine Bestellung aufgegeben hat, um ein reibungsloses und transparentes Einkaufserlebnis zu schaffen.

5. Sich in einem wettbewerbsintensiven Markt abheben

In diesem wettbewerbsintensiven Umfeld sind außergewöhnliche Kunden-Support kann Sie von anderen Unternehmen unterscheiden. Wenn Sie zeitnahe Updates zu Bestellungen und Versandinformationen anbieten, zeigen Sie, dass Sie sich um Ihre Kunden kümmern, und helfen ihnen, sich von der Masse abzuheben und eine seriöse Marke aufzubauen.

6. Reduziert Kundenanfragen

Angenommen, Sie wissen nicht, ob Ihre Bestellung eingegangen ist oder wann sie geliefert wird. Ärgerlich, oder? Indem Sie zeitnahe Lieferupdates anbieten, können Sie die Anzahl der Kundenanfragen und Supportanfragen reduzieren. Das macht Ihren Kunden zufrieden und entlastet das Kundensupportteam, das sich um komplexere Anfragen kümmern muss.

Wie richte ich eine Auftragsbestätigung per WhatsApp ein?

Um die Bestellbestätigungsnachrichten über WhatsApp an den Kunden zu versenden, können folgende Schritte durchgeführt werden:

1. Wählen Sie einen WhatsApp Business-API-Lösungsanbieter: Der erste und wichtigste Schritt beim Einrichten von Bestellstatusbenachrichtigungen oder Bestätigungsnachrichten auf WhatsApp ist die Auswahl eines WhatsApp Business API-Lösungsanbieters. Um zeitnahe Bestellaktualisierungen zu teilen, müssen Workflows erstellt und Automatisierungen eingerichtet werden, wobei WhatsApp Business-Nachrichtenvorlagen verwendet werden müssen. Hier kommt eine Lösung wie Getgabs ins Spiel.
2. Erstellen Sie einen Auslöser, der festlegt, wann der Alarm ausgelöst werden soll: Nachdem Sie einen geeigneten WhatsApp Business API-Lösungsanbieter ausgewählt haben, besteht der folgende Prozess darin, Auslöser zu erstellen, die festlegen, wann Benachrichtigungen versendet werden müssen. Beispielsweise können verschiedene Auslöser nach Ihren Anforderungen eingerichtet werden, wenn eine Bestellung aufgegeben oder abgelehnt wird, wenn eine Bestellung an Kunden geliefert wird oder nicht innerhalb einer bestimmten Zeit geliefert wird oder wenn an zwei aufeinanderfolgenden Tagen keine Bestellungen eingehen usw.
3. Erstellen Sie eine Vorlage für Ihre Benachrichtigung: Dies muss das Branding und den Stil Ihres Unternehmens beinhalten, aber auch individuell angepasst sein. So haben die Kunden das Gefühl, eine Nachricht von jemandem zu erhalten, der sie kennt und dem ihre Erfahrungen mit Ihrer Marke wichtig sind. Unsere Plattform ermöglicht es Ihnen, Bestellbenachrichtigungen und Versandaktualisierungen mithilfe bearbeitbarer Nachrichtenvorlagen oder einer Vorlage zu erstellen, die Sie gemäß Ihrer Post-Purchase-Strategie einrichten.
4. Und nun weiter: Eine Business-Lösung wie Getgabs verfügt über ein umfassendes Analyse-Dashboard, mit dem Sie stets im Auge behalten können, wie Benachrichtigungen für die spezifischen Bestellungen gesendet werden, die das Geschäftswachstum vorantreiben.

Wie richte ich die WhatsApp Business API zur Auftragsbestätigung ein?

Aber wie können Sie die API zur Auftragsbestätigung auf WhatsApp einrichten? Sehen wir uns die einfachen Schritte effektiv an.

1. Melden Sie sich bei einem WhatsApp-Lösungsanbieter wie Getgabs an.

Um auf die WhatsApp Business API für eine Bestellbestätigungsnachricht zuzugreifen, müssen Sie sich mit einem BSP abstimmen. Meta ermöglicht es diesen Anbietern, die WhatsApp Business API anzubieten und Sie bei der Einrichtung Ihres Unternehmens zu unterstützen.

2. Erstellen Sie ein WhatsApp-Geschäftskonto.

Wenn Sie einen BSP auswählen, müssen Sie ein WhatsApp-Geschäftskonto erstellen. Dazu müssen Sie Ihre Geschäftsdaten und Ihre Kontaktnummer verifizieren. Ihr Geschäftsanbieter führt Sie durch diesen Schritt, sodass er einfach und problemlos abläuft.

3. API-Konfiguration

Durch die Einrichtung des WhatsApp-Kontos konfigurieren Sie dieses Mal die API. Dies umfasst die Integration der WhatsApp-API in Ihre Geschäftssysteme wie CRM oder E-Commerce-Plattform. Ihr Geschäftsanbieter bietet Dokumentation und Support, um Sie bei den technischen Anforderungen zu unterstützen.

4. Richten Sie automatisierte Nachrichten ein

Richten Sie dann automatisierte WhatsApp-Nachrichten für Bestellbestätigungen und Versandaktualisierungen ein. Dies kann komplex, aber einfach zu verwalten sein. Sie werden WhatsApp-Nachrichtenvorlagen erstellen die den Kunden in verschiedenen Phasen ihres Bestellvorgangs automatisch zugesandt werden.

5. Setup-Test

Bevor Sie es live implementieren, ist es wichtig, das Setup zu testen. Senden Sie eine Testnachricht, um sicherzustellen, dass der Prozess ordnungsgemäß funktioniert und dass Ihre Kunden rechtzeitig Auftragsbestätigungen und Updates erhalten.

6. Machen Sie es live und überwachen Sie

Sobald Sie das Setup getestet haben, schalten Sie es mit Ihrer WhatsApp Business-API live. Überwachen Sie die Leistung und seien Sie bereit, je nach Bedarf Änderungen vorzunehmen. Wenn Sie das Kundenfeedback und die Nachrichtenzustellungsraten verfolgen, können Sie das System im Laufe der Zeit optimieren.

Best Practices für ein nahtloses Kundenerlebnis mit Auftragsbestätigungen

Hier finden Sie eine Liste mit Tipps und Tricks, mit denen Sie das Kundenerlebnis nach dem Kauf durch Auftragsbestätigungen verbessern können:

1. Öffnet die bidirektionale Nachrichtenübermittlung: WhatsApp bietet ein Tool zur Synchronisierung von Nachrichten, mit dem Kunden die Möglichkeit haben, mit Ihnen in Chats zu interagieren. Daher ist es wichtig, jederzeit anwesend zu sein oder einen Chatbot zu haben, der auf Anfragen oder Nachrichten antwortet.
2. Tracking-Link senden: Bestellbestätigungsnachrichten wirken ohne Tracking-Link unvollständig. Daher verbessert die Aufnahme in Ihre Nachricht das Kundenerlebnis. Darüber hinaus können Sie durch das Hinzufügen von Links diese auf Ihre Tracking-Seite verschieben und Produktvorschläge für Cross-Selling anzeigen.
3. Sammeln Sie Feedback zur Auftragslieferung: Durch das Sammeln von Kundenrezensionen erfahren diese nicht nur, dass Sie ihre Meinung respektieren, sondern Sie erhalten auch Statistiken zur Leistung des Spediteurs. Sie können Kundenumfragen weitergeben und die Details analysieren, um das Kundenerlebnis bei Lieferungen zu verbessern.
4. Fehlende Reihenfolge für Umtausch/Rückgabe einrichten: Neben dem Versenden von Bestellbenachrichtigungen können Sie Sie können den gleichen Prozess auch für die Rückgabe und den Umtausch von Bestellungen einrichten. Dadurch wird sichergestellt, dass Kunden, die den Artikel zurückgegeben haben, auch über Abholzeit, Rückerstattungsdetails und Lieferung informiert sind.
5. Multimedia nutzen: Durch die Verwendung von Multimedia-Inhalten in Ihren Nachrichten in Formaten wie Audio, Video, Bildern, GIFs und durch Standortfreigabe wird die Konversation spannender.

Wie automatisiere ich Auftragsbestätigungen?

Dieser Abschnitt enthält die kritischen Faktoren zur Automatisierung von Auftragsbestätigungen:

1. Erstellen einer Bestellbestätigungsnachricht

Beginnen Sie zunächst mit "Wie" Über Sachen.

Verfassen Sie eine klare und freundliche Nachricht.

Eine Bestellbestätigungsnachricht muss klar und freundlich sein. Befolgen Sie die einfachen Anweisungen:

• Gruß: Beginnen Sie die Nachricht mit einem herzlichen und positiven Willkommen.
• Bestelldetails: Geben Sie die Bestellnummer und die Übersicht an, um die Einkaufsdetails zu bestätigen. 
• Nächste Schritte: Informieren Sie die Kunden darüber, was als Nächstes kommt, z. B. über Versandaktualisierungen oder zusätzliche Updates.
• Kontaktinformationen: Ermöglichen Sie dem Kunden, Sie auf irgendeine Weise zu erreichen.

Beispielsweise: 

Hallo [Kundenname],

Danke für ihren Einkauf! 

Die Bestellnummer #111000 wurde erfolgreich bestätigt und wird bearbeitet. Wir informieren Sie, sobald die Bestellung versandt wurde. Wenn Sie Fragen haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen, [Name Ihres Unternehmens]

2. Integrieren Sie die Automatisierung der Auftragsbestätigung.

• Mit E-Commerce-Plattform verbinden: Die Verknüpfung der WhatsApp Business API mit Ihrer E-Commerce-Plattform ist der erste Schritt zur Automatisierung von Bestellbenachrichtigungen. Sie ermöglicht eine nahtlose Verbindung zwischen Ihrem Bestellmanagementsystem und WhatsApp. Verschiedene E-Commerce-Plattformen wie Woocommerce und Shopify bieten Plugins oder Erweiterungen, um den Prozess zu optimieren.
• Verwendung eines WhatsApp-Lösungsanbieters: Wie bereits erwähnt, kann die Zusammenarbeit mit einem BSP den Integrationsprozess vereinfachen. Ihr Business-Provider bietet den erforderlichen API-Zugriff und Support, um sicherzustellen, dass alles reibungslos läuft. Er kann Sie auch bei der Einrichtung unterstützen. WhatsApp-Automatisierung Vorlagen und Workflows.

Einrichten von Automatisierungs-Workflows:

Richten Sie zunächst Workflows ein, die je nach bestimmten Ereignissen Transaktionsnachrichten auslösen, um Auftragsbestätigungen zu automatisieren. Zum Beispiel:

• Bestellung aufgegeben: Bei Aufgabe einer Bestellung wird dem Kunden eine automatische Bestätigungsnachricht zugesandt.
• Zahlung erhalten: Nach der Bestätigung der Zahlung wird dem Kunden zur Beruhigung eine Folgenachricht übermittelt. 
• Bestellung versandt: Auch hier wird nach dem Versand der Bestellung eine automatisierte Nachricht mit einem Tracking-Link und dem voraussichtlichen Lieferdatum gesendet.

Wie automatisiere ich Versandaktualisierungen?

Die Aktualisierung des Bestellstatus der Kunden ist für die Verwaltung von Zufriedenheit und Vertrauen unerlässlich. Die Automatisierung von Versandaktualisierungen mit WhatsApp gewährleistet eine zeitnahe und genaue Kommunikation. Es verbessert das gesamte Kundenerlebnis – Sehen wir uns an, wie Sie automatisierte Versandbenachrichtigungen erstellen und integrieren.

Versandaktualisierungsnachricht erstellen:

Versandaktualisierungen müssen klar, präzise und beruhigend sein. Es gibt ein Format, dem Sie folgen können und das mit der oben beschriebenen Bestellbestätigung identisch ist:

• Gruß: Beginnen Sie mit einer freundlichen Willkommensnachricht in positivem Ton.
• Versanddetails: Geben Sie konkrete Angaben zur Sendung an, inklusive Tracking-Link und voraussichtlichem Liefertermin. 
• Nächste Schritte: Informieren Sie den Kunden darüber, was als Nächstes zu beachten ist, sei es der Liefervorgang oder zusätzliche Details. 
• Kontaktinformationen: Bieten Sie Kunden eine Möglichkeit, Sie bei Fragen zu kontaktieren.  

Beispielsweise - 

Sehr geehrter [Kundenname],

Herzlichen Glückwunsch! Ihre Bestellung für [Artikelname] wurde bearbeitet und versandt und ist auf dem Weg zu Ihnen. 

Verfolgen Sie das Paket, indem Sie auf den Link [Tracking-Link] klicken. Voraussichtliche Lieferung der Bestellung: [voraussichtliches Datum]. Bei Fragen können Sie uns gerne kontaktieren. 

Vielen Dank für die Bestellung [Ihr Firmenname]!

So trägt die WhatsApp Business API zur Verbesserung des Kundenerlebnisses bei

Mithilfe der umfangreichen Funktionen von WhatsApp können Sie individuelle Interaktionen und kreative Elemente bereitstellen, die Ihr Unternehmen von der Masse abheben. So können Sie den Messaging-Kanal optimal nutzen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

1. Anpassung und Personalisierung

Anpassung ist wichtig, um Kunden das Gefühl zu geben, wichtig zu sein und verstanden zu werden. Sie können Ihre interaktiven Nachrichten mit WhatsApp anpassen, um die individuellen Anforderungen und Vorlieben jedes Kunden zu erfüllen. So geht's:

• Kundennamen verwenden: Die Verwendung des Vornamens Ihrer Kunden verleiht Ihrer Korrespondenz eine persönliche Note und erhöht die Interaktionsrate.
• Auftragsspezifische Details: Geben Sie spezifische Informationen zu Ihrer Bestellung an, beispielsweise Artikelnamen und Bestellnummern, und senden Sie maßgeschneiderte Vorschläge auf Grundlage früherer Einkäufe ein.
• Maßgeschneiderte Angebote und Updates: Senden Sie Updates oder Angebote, die auf die Vorlieben oder früheren Transaktionen des Kunden zugeschnitten sind. Sie können beispielsweise einen Stammkunden benachrichtigen, wenn ein verwandter Artikel in den Verkauf geht, wenn er regelmäßig ein bestimmtes Produkt kauft.

Hallo John, vielen Dank für Ihr Interesse an unserem Produkt! Wir haben gesehen, dass Sie sich für dieses Produkt [Produktname] interessieren. Sie können die neuesten Angebote für relevante Produkte durchsuchen. Wenn Sie Hilfe benötigen, sind wir für Sie da!

2. Kreative Funktionen

• Implementieren Sie Bilder und Videos, um Produkte anzuzeigen, Tutorials anzubieten oder visuelle Benachrichtigungen bereitzustellen. Sie können beispielsweise ein Video-Tutorial zur Verwendung des gekauften Produkts senden.
• Verwenden Sie in Ihrer Nachricht interaktive Schaltflächen wie „Bestellung verfolgen“ und „Kontaktieren Sie uns“. Solche Schaltflächen machen es für Kunden einfach, direkt aus Nachrichten heraus Maßnahmen zu ergreifen.

Hey Rohan, verfolge deine Bestellung mit diesem Tracking-Link. Kontaktiere uns, wenn du Hilfe benötigst! 

• Die WhatsApp Business API ermöglicht die Einrichtung automatisierter Antworten, mit denen häufig gestellte Fragen und Anliegen beantwortet werden können. Sie können beispielsweise automatisierte Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Bestellbenachrichtigungen, Rückgaberichtlinien und Geschäftszeiten einrichten. Dies bietet sofortige Anleitung und steigert die Effizienz.

Hallo! Danke, dass Sie sich an uns gewandt haben! Der Laden ist von Montag bis Freitag von 9 bis 6 Uhr geöffnet. Besuchen Sie bei Fragen unsere Website. 

Mit freundlichen Grüßen, [Name Ihres Unternehmens]

Häufig gestellte Fragen

F1. Was ist eine Bestellbestätigungsnachricht bei WhatsApp?

A. Eine Bestellbestätigungsnachricht ist die Möglichkeit, Kunden zu benachrichtigen und sie für Ihre E-Commerce-Marke zu gewinnen. Wenn ein Kunde eine Bestellung über eine Website aufgibt, erhält er auf WhatsApp eine Bestätigungsnachricht mit seinen Bestelldetails.

F2. Wie kann man die WhatsApp-Bestätigung nutzen, um den Umsatz zu steigern?

A. Unternehmen können in ihre Nachricht einen Call-to-Action-Button integrieren, um die Verbraucher auf die Webseite zu bringen. Sie können dem Chat aber auch einen weiteren Produktvorschlag für Upselling hinzufügen.

F3. Können in Bestellbestätigungsnachrichten Multimedia-Nachrichten gesendet werden?

A. Ja, Sie können Multimediainhalte in Ihrer Nachricht verwenden, um die Konversation in Formaten wie Audio, Video, Bild, GIFs und durch Standortfreigabe spannender zu gestalten.

F4. Wie können wir die WhatsApp Business API zur Auftragsbestätigung einrichten?

A. Der erste Schritt zum Einrichten der WhatsApp Business API besteht darin, einen WhatsApp Business API-Lösungsanbieter auszuwählen, um zeitnahe Bestellaktualisierungen zu senden.

F5. Wie kann ich die Wirksamkeit von WhatsApp-Benachrichtigungen überwachen?

A. Um die WhatsApp-Benachrichtigungen effektiv zu verfolgen, können verschiedene Kennzahlen analysiert werden, wie etwa Zustell- und Leseraten, Kundenfeedback und Engagement-Level.

Schlussfolgerung

Die Verwendung der WhatsApp Business API zum Senden von Auftragsbestätigungen und Versanddetails dient nicht nur dazu, die Kunden auf dem Laufenden zu halten, sondern auch das Einkaufserlebnis zu verbessern. In einer Welt, in der die Kunden der wichtigste Teil des Geschäfts sind, ist es notwendig, sie jederzeit auf dem Laufenden zu halten. Dies gilt, wenn Sie ein kleines Unternehmen mit begrenzten Ressourcen und Zeit besitzen. 

WhatsApp-Bestellbenachrichtigungen sind eine fantastische Möglichkeit, Ihre Kunden mit Ihrem Service zufriedenzustellen. Je mehr Einzelheiten Sie ihnen über die Bestellung mitteilen, desto besser werden ihre Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen sein.

Wir bieten eine Lösung, die effektiv mit Ihrem vorhandenen System funktioniert und es Ihnen ermöglicht, die Funktion der WhatsApp Business API zu nutzen, um mit Ihren Kunden auch nach dem Kauf in Kontakt zu bleiben.