Wie nutzen NGOs die WhatsApp Business API?

Die Multichannel-Strategie WhatsApp Business API für NGOs sollte für niemanden mehr ein neues Tool zur Verbesserung des Kundenerlebnisses sein. Der Ansatz macht die Konversation nahtlos, verbindet die Bereiche der Institution und schafft ein freies Leben für den Benutzer.

NGOs haben heutzutage weltweit mit Kommunikationsproblemen zu kämpfen. Heute haben Anwendungen wie WhatsApp es ihnen und gemeinnützigen Organisationen erleichtert, mit mehreren Personen zu interagieren. Dies bietet ihnen eine großartige Möglichkeit, die edlen Ziele, für die sie sich engagieren, zu fördern. NGOs können WhatsApp problemlos nutzen, um unmittelbar mit Begünstigten, Spendern, Interessenvertretern und Freiwilligen in Kontakt zu treten. Es ermöglicht ihnen, mit den Mitgliedern und Dritten in Bezug auf die Koordination und Planung von Aktionen oder Veranstaltungen zusammenzuarbeiten.

Lassen Sie uns die Vorteile und Anwendungsfälle näher erläutern WhatsApp Business-API für NGOs.

Was ist die WhatsApp Business API für NGOs?

Die WhatsApp Business API für NGOs ist ein Kommunikationstool, mit dem NGOs ihre soziale Wirkung verstärken können. Die API ermöglicht es Organisationen, sich in die Kommunikationsplattform zu integrieren und ihr Publikum sofort zu erreichen. 

Die API-Funktion hilft dabei, Konversationen zu automatisieren, Leistungsmetriken zu überwachen und kundenspezifischen Support anzubieten. Mit intelligenten Konversationsdiensten WhatsApp Chatbots, und Broadcast-Listen können Branchen ihre Outreach-Techniken verbessern und sinnvolle Beziehungen zu ihren Kunden und Stakeholdern aufbauen. 

NGOs können die WhatsApp Business API nutzen, um Anleitungen in Echtzeit bereitzustellen, das Freiwilligenmanagement zu vereinfachen und auf soziale Probleme aufmerksam zu machen. WhatsApp-Automatisierung ermöglicht es NGOs, auf häufig gestellte Fragen zu antworten, individuelle Benachrichtigungen über kommende Veranstaltungen zu teilen oder über Gemeinschaftsprojekte zu informieren. Darüber hinaus WhatsApp-Broadcast-Nachricht Funktion ermöglicht es der Branche, Massennachrichten gleichzeitig an eine ganze Gruppe von Personen zu senden.

Die Integration von Zahlungsgateways wie Paytm oder Razorpay erleichtert den Spendenempfang über die WhatsApp Business API. Diese finanzielle Verbindung bietet Benutzern eine sichere Möglichkeit, Beiträge zu leisten.

Eine kleine NGO, die diese Technik erfolgreich einsetzt, ist Feeding India. Sie organisiert regelmäßig Essenslieferungen in benachteiligte Gebiete Indiens mithilfe der WhatsApp Business API. Chatbots in WhatsApp-Gruppen sind die primäre Kontaktmöglichkeit für Freiwillige, was eine effiziente Teamkoordination erleichtert und die Essenslieferung beschleunigt. Dadurch kann Feeding India jährlich mehr als 20 Millionen Mahlzeiten bereitstellen.

Die 7 wichtigsten Vorteile der WhatsApp Business API für NGOs

Bevor Sie die WhatsApp Business API für Sensibilisierungs- und Spendenkampagnen verwenden, müssen Sie die Vorteile der WhatsApp Business API für NGOs und gemeinnützige Organisationen kennen. In diesem Abschnitt werden die Vorteile von WhatsApp für NGOs beschrieben, darunter die stärkere Einbindung von Unterstützern und Spendern, die Vereinfachung von Gesprächen mit Freiwilligen und Mitarbeitern sowie die Erleichterung von Spenden- und Spendenverfahren. 

1. Verbessertes Engagement der Spender

Die WhatsApp Business API für NGOs bietet ein optimiertes und direktes Kommunikationsmedium, das es ihnen ermöglicht, in Echtzeit mit Spendern, Interessenvertretern und Freiwilligen zu interagieren. So können NGOs Updates zu laufenden Projekten teilen, sich bei Spenden bedanken und Erfolgsgeschichten senden. Außerdem trägt die menschliche Note dazu bei, Vertrauen und Loyalität zu schaffen, was die Wahrscheinlichkeit weiterer Spenden erhöht und langfristige Beziehungen fördert. 

Sie teilen die Funktionalitäten der WhatsApp-API auf, um das Engagement der Spender zu steigern. Branchen können die Kategorien je nach Vorlieben, Vorschlägen, Verlauf oder vorgeschlagener Gesprächshäufigkeit unterteilen. Skalierte Nachrichten finden bei den Beitragenden Anklang und steigern das Engagement, während gleichzeitig eine starke Beziehung zur Community rund um das Anliegen der Branche aufgebaut wird.

2. Spendenkampagnen in Echtzeit

WhatsApps Strategie für Sofortnachrichten für NGOs besteht darin, Spendenkampagnen in Echtzeit mit einem gewissen Dringlichkeits-Humor durchzuführen, der zu sofortigen Spenden motiviert. Dies vereinfacht die Dinge durch Broadcast-Listen und automatisierte Nachrichten, die mit der WhatsApp Business API verfügbar sind. Branchen können ihr Publikum mit überzeugenden Spendenaufrufen ansprechen und dabei die Dringlichkeit und Wirkung ihres Anliegens hervorheben. Diese unmittelbare Art der Konversation kann Spendenaktionen fördern.

3. Optimieren Sie die Freiwilligenkoordination

Freiwillige in NGOs sind das Rückgrat ihrer Organisation und effektives Engagement ist wichtig, um eine reibungslose Interaktion zu gewährleisten. Die WhatsApp Business API ermöglicht es gemeinnützigen Organisationen, Freiwilligengruppen zu erstellen, Unterstützung anzufordern, Veranstaltungsaktualisierungen zu teilen und erforderliche Anleitungen anzubieten. Freiwillige können auf der Plattform sogar Nachrichten senden und so die Gemeinschaft und Kameradschaft im Team stärken. 

4. Soziale Wirkung teilen

Die Wirkung sozialer Arbeit zu vermitteln, ist entscheidend, um andere zu motivieren, sich ihr anzuschließen. Über die Broadcast-Liste von API können NGOs gleichzeitig ihre Erfolgsgeschichten laufender Projekte mit ihrem Publikum teilen. Indem sie die greifbaren Ergebnisse ihrer harten Arbeit präsentieren, können Unternehmen mehr Publikum anziehen. Dadurch können Unternehmen und Ressourcen ihre Reichweite vergrößern und ihre Effektivität steigern.

5. Feedback und Datenerfassung

Bewertungen und Vorschläge von Freiwilligen, Spendern, Begünstigten und der Gemeinschaft sind für NGOs wichtig, um ihre Dienste und Projekte zu verbessern. Mit der WhatsApp Business-App können Unternehmen automatisierte Umfragen und Bewertungsformulare erstellen und so die Erfassung von Erkenntnissen optimieren. Auf diese Weise können gemeinnützige Organisationen fundierte Entscheidungen treffen und ihre Techniken für einen effektiven Dienst an der Gemeinschaft skalieren.

6. Katastrophenhilfe, humanitäre Hilfe und Krisenmanagement

Schnelle Hilfe und Kommunikation sind bei Notfällen oder Naturkatastrophen unerlässlich. In solchen Szenarien ist die WhatsApp Business-API ist praktisch, da es Organisationen ermöglicht, Rettungseinsätze zu koordinieren und wichtige Informationen zu verbreiten. Wenn es um humanitäre Hilfe geht, können NGOs und gemeinnützige Organisationen mithilfe der API betroffene Gemeinden schnell unterstützen. Aufgrund seiner weit verbreiteten Nutzung ist WhatsApp ein nützliches Tool, um in Notfällen Unterstützung zu mobilisieren und das Bewusstsein zu schärfen.

7. Unterstützung der Empfänger

Gemeinnützige Organisationen und NGOs arbeiten häufig direkt mit Begünstigten zusammen, um Hilfe und Dienste anzubieten. Daher ist die direkte Einbindung der Begünstigten für diese Gruppen von entscheidender Bedeutung, um ihre Dienste ordnungsgemäß erbringen zu können. Aufgrund des intuitiven Designs von WhatsApp können Organisationen auf angenehme und zugängliche Weise mit den Begünstigten interagieren. Sie können über die Plattform Lehrmaterialien bereitstellen und Therapie oder emotionale Unterstützung anbieten.

Bevor Sie WhatsApp Business API für NGOs verwenden, sollten Sie einige Dinge beachten

Bevor Sie die WhatsApp Business API für NGOs implementieren, sollten Sie zunächst zwei Dinge bedenken:

1. Zu verwendende Nummer: Es ist wichtig, eine sorgfältige Perspektive darauf zu bieten, da dies der Kontakt ist, den Sie öffentlich teilen werden. Er wird auf Ihrer Website, Seite, Zeitschriftenbroschüre usw. angezeigt.

2. Personen, die den Kanal verwalten: Bevor Sie loslegen, müssen Sie unbedingt die Personen bestätigen, die die Nachrichten verwalten, die Ihre NGO erhält. Dies ist wichtig, da WhatsApp eine Instant-Messaging-Plattform ist, auf der Benutzer davon ausgehen, dass sie schnelle Antworten erhalten. Ihr Team sollte in der Lage sein, die eingehenden Nachrichten zu verwalten. Stellen Sie die Verantwortung derjenigen sicher, die bereits an den Nachrichten und Ankündigungen arbeiten. Sie müssen nicht nur schnell antworten, sondern auch überprüfen, ob die richtigen Nachrichten auf WhatsApp eingehen. Sehen wir uns nun an, wie nützlich die WhatsApp-API für NGOs ist und ihnen bei der Ausführung ihrer Arbeit hilft.

Anwendungsfälle der WhatsApp Business API für NGOs

Schauen Sie sich die Anwendungsfälle der WhatsApp Business-API für NGOs an und erfahren Sie, wie Sie die API für die Aufgaben Ihrer Organisation nutzen können.

1. Schnelle Antworten

Dies ist eine wichtige Funktion, die Ihrem Unternehmen viel Zeit und Mühe spart. Sie können damit Nachrichten speichern und wiederverwenden, um auf häufig gestellte Fragen zu antworten.

2. Gemeinsamer Team-Posteingang

Mit dieser Funktion können sie ihre Chat-Konversationen auf einem einzigen benutzerfreundlichen Dashboard verwalten. Ihr Team kann interagieren, um eingehende Nachrichten und Kommunikationen zu verwalten. Unterstützen Sie verschiedene Benutzer und Geräte und helfen Sie Ihrem Team sogar dabei, Anfragen, Fragen oder Probleme effektiv zu bearbeiten.

3. Produktkatalog in großem Umfang teilen

Dies ist eine relativ neue Funktion, die NGOs nutzen können. Sie ermöglicht es Ihnen, Ihre Katalogliste freizugeben, in der die Details Ihrer Arbeit festgehalten sind. Sie können sie mit vertrauenswürdigen Spendern teilen, die mehr über die Gründe erfahren möchten, warum sie Sie unterstützen. 

4. Massennachricht

WhatsApps Massenübertragung Mit dieser Funktion können Sie eine einzelne Nachricht an mehrere Empfänger senden. Sie können auch benutzerdefinierte Nachrichten senden, um das Publikum über bevorstehende Ereignisse und Aktivitäten auf dem Laufenden zu halten. Wenn Sie solche Nachrichten an eine große Anzahl von Personen senden, die dem Empfang Ihrer Nachricht zugestimmt haben, senden Sie sie auf einmal. Auf diese Weise sparen Sie Zeit und erhöhen Ihre Ressourcen, um die Produktivität zu steigern.

5. Sofortige Kommunikation mit Menschen

NGOs erhalten täglich viele Arten von Fragen. Zu den täglichen Aufgaben einer NGO gehören die Verwaltung von Kundenbeziehungen, die Beantwortung von Anfragen, die Lösung von Beschwerden und die Förderung der Sache. Eine verzögerte Reaktion auf die Mitteilung eines Kunden kann sich negativ auf Ihren Ruf in Sachen Kundenservice auswirken, was wiederum zu einem Rückgang der Beteiligung und Spenden führen kann.

WhatsApp ermöglicht direkte, wechselseitige Kommunikation und hilft Einzelpersonen, diese Probleme zu überwinden. Über die App können sie Fragen stellen, Antworten auf ihre Zweifel erhalten, sich über Veranstaltungen und bevorstehende Initiativen informieren und herausfinden, wie sie zur Sache beitragen können.

Wie richtet man die WhatsApp Business API für NGOs ein?

Der Abschluss des Bewerbungsverfahrens ist der erste Schritt zum Zugriff auf die WhatsApp Business API. Dazu müssen Sie die erforderlichen Informationen angeben und vorgegebene Regeln befolgen. 

Dies ist eine Anleitung in sechs Schritten, die erklärt, wie Sie Zugriff auf die WhatsApp Business API anfordern:

Stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmen die Teilnahmevoraussetzungen von WhatsApp erfüllt.

• Erstellen Sie im Facebook Business Manager ein Konto für Ihr Unternehmen.
• Um die API zu verwenden, erstellen Sie entweder ein neues WhatsApp Business-Konto oder konvertieren Sie ein vorhandenes.
• Füllen Sie die Bewerbung über den Facebook-Link vollständig aus.
• Wählen Sie einen seriösen Facebook-Marketingpartner mit Erfahrung in der Anbindung an die WhatsApp Business API, wie zum Beispiel Getgabs.
• Verwenden Sie nach der Genehmigung die Facebook-Plattform-APIs, um die Lösung Ihres Dienstanbieters für die Verarbeitung eingehender und ausgehender Nachrichten zu integrieren.

Es ist wichtig zu verstehen, dass die Nutzung dieses Dienstes nach der Genehmigung wiederkehrende Kosten verursachen kann. Die Überprüfung und Genehmigung eines Antrags kann bis zu vier Wochen dauern. Die strikte Einhaltung des Verhaltenskodex der WhatsApp Business API ist eines der Alleinstellungsmerkmale der Anwendung. Jeder Verstoß kann zur abrupten Sperrung von Diensten und Konten führen. 

Einer Studie zufolge nutzen fast 175 Millionen Menschen WhatsApp täglich für geschäftliche Zwecke. Was Kommunikationstools betrifft, ist die Nutzung von WhatsApp vergleichbar mit dem Umstieg von einer Steinschleuder auf ein Scharfschützengewehr.

Häufig gestellte Fragen

F1. Was ist die WhatsApp Business API für NGOs?

A. Die WhatsApp Business-API für NGOs vereinfacht die Kommunikation, erhöht die Effizienz bei großen Personengruppen und verstärkt die soziale Wirkung.

F2. Können wir uns für die kostenlose WhatsApp Business API bewerben?

A. Die WhatsApp Business-App ist völlig kostenlos. Nachrichten, die zwischen Unternehmen und Kunden ausgetauscht werden, werden jedoch pro Sitzung abgerechnet, was als konversationsbasiertes Preismodell bezeichnet wird. Nachrichten werden innerhalb eines 24-Stunden-Fensters zwischen zwei Parteien übermittelt und unterliegen einer Kostenliste.

F3. Welche Art von Inhalten können NGOs mit ihrem Publikum teilen?

A. NGOs können verschiedene Inhalte mit ihren Leuten teilen, darunter unter anderem Neuigkeiten der Organisation, Einladungen zu Veranstaltungen, Erfolgsgeschichten, Spendenkampagnen und Auswirkungen.

F4. Wie kann die WhatsApp-API für NGOs implementiert werden?

A. NGOs können eine WhatsApp Business API einrichten, indem sie WhatsApp-Business-Lösungsanbieter wie Getgabs kontaktieren. Anschließend müssen sie die API in ihre bestehenden Systeme integrieren oder personalisierte Nachrichten je nach den jeweiligen Kundenanforderungen erstellen.

F5. Ist es sicher, die WhatsApp-API für die NGO-Arbeit zu verwenden?

A. Ja, es ist sicher, die WhatsApp Business API für die NGO-Arbeit zu implementieren. Organisationen müssen jedoch bestätigen, dass sie die Richtlinien und Regeln von WhatsApp einhalten und die Privatsphäre der Kunden schützen.

Schlussfolgerung

Die Business-API von WhatsApp für NGOs kann jedoch dazu beitragen, deren soziale Wirkung zu steigern, wenn sie diese effektiv nutzen. Die API-Funktionen ermöglichen es ihnen, Nachrichten anzupassen, automatische Antworten zu senden und Kundeninteraktionen aufrechtzuerhalten. Sie können sogar laufende Projektaktualisierungen senden, Feedback von Begünstigten sammeln und das Publikum über Ereignisse informieren. 

Dies erfordert schnelle Entscheidungen, mehr Transparenz und ein besseres Verständnis der Bedürfnisse der Menschen. AIAPI ist die Lösung für alle gemeinnützigen Organisationen, die ihnen Zeit und Ressourcen spart und es ihnen ermöglicht, ein größeres Publikum anzusprechen. 

Die Organisation WWF nutzt bereits in Echtzeit die WhatsApp Business API und bietet rund um die Uhr Kundensupport über Chatbots. Dies beweist das Potenzial, Kunden direkt zu erreichen, indem man die WhatsApp Business-App nutzt. Durch einen agilen und strategischen Ansatz können NGOs starke Beziehungen zu Menschen aufbauen und gleichzeitig ihre soziale Wirkung steigern.