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Ist die WhatsApp Business API für Marktplätze eine weitere Methode, um das Publikum zu erreichen? In den letzten Tagen ist die Welt des Offline-Kaufs und -Verkaufs online gegangen, was insbesondere das Kundenverhalten verändert hat. Das Kundenerlebnis, das viel menschliches Eingreifen und finanzielle Ressourcen sowie ein gutes Kundenbetreuungssystem erfordert, ist im Grunde die Hauptaufgabe vieler Online-Marktplätze. Halten Sie es für eine gute Idee, die WhatsApp Business API für Marktplätze in Betracht zu ziehen?
Ja, der WhatsApp-Store hat den Kundenservice auf verschiedene große Marktplätze und E-Commerce-Shops umgestellt. Derzeit nutzen mehr als 90 % der großen Online-Verkäufer WhatsApp Business-API für die Kundenbindung, was sich positiv auf den ROI des Unternehmens auswirkt.
Die eigentliche Kommunikation beginnt jedoch erst mit WhatsApps Business-API für Marktplätze. Online-Verkäufer verlassen sich beim Kundenservice nicht mehr nur auf WhatsApp. Unternehmen planen weiterhin Vorgänge über ihr WhatsApp-Geschäftsprofil und profitieren von der Nutzung der API.
WhatsApp Business API-Integration in Marktplätze
Die Integration der WhatsApp Business API in Marktplätze bedeutet nicht, dass Sie eine Website benötigen, was auch der häufigste Fall ist. Bei der Zählung von Geschäftsprofilen wäre nicht einmal eine vorhanden. Dies ist im Allgemeinen der Fall, insbesondere wenn Sie ein kleines Unternehmen sind, das gerade erst mit dem Geschäft begonnen hat.
In solchen Fällen ist Facebook möglicherweise die wichtigste Verkaufsplattform, da das Unternehmen gerade erst damit beginnt, einen Kundenstamm aufzubauen und mit ihm zu interagieren. In diesem Artikel werden wir einige der wichtigsten Möglichkeiten optimieren, die WhatsApp Business API der Kommunikationsplattform in eine Marktplatzplattform mit einer Website oder Facebook-Seite zu integrieren.
Marktplätze entdecken Erfolgsgeschichten mit der WhatsApp Business API mithilfe von Funktionen wie:
- WhatsApp-Kataloge
- Automatisierte Nachrichtenübermittlung über die WhatsApp Business API,
- Verwenden von WhatsApp Ads für Marketingzwecke.
- Automatische Begrüßungsnachrichten und Antworten,
- Gruppenchats für die geschäftliche WhatsApp-Kommunikation.
Vorteile der WhatsApp Business API: Beim Marktplatzgeschäft geht es nicht mehr nur um Kundenservice; es geht vielmehr darum, den gesamten Geschäftsbetrieb über WhatsApp abzuwickeln.
8 Vorteile der WhatsApp Business API für das Marktplatzwachstum
Die WhatsApp Business-API für Marktwachstum bietet zahlreiche Möglichkeiten, Abläufe, Kundenbindung und vieles mehr zu vereinfachen. Lassen Sie uns die zahlreichen Vorteile der Verwendung einer API für Marktplätze erkunden.
1. Produktpräsentation
Branchen können Produktkataloge nutzen, um ihre Produkte oder Dienstleistungen über die WhatsApp Business API anzukündigen. Diese Produktliste fungiert als Online-WhatsApp-Shop, in dem Kunden mühelos eine große Produktpalette durchsuchen können. Kunden können sich auch für den Kauf ausgewählter Artikel entscheiden, ohne jemals die Chat-Seite verlassen zu müssen, da Aspekte wie diese verfügbar sind:
- Hochauflösende Bilder
- Detaillierte Beschreibungen
- Preisinformationen
Kunden können mit der WhatsApp Business API einfach die Optionen erkunden, die das Einkaufserlebnis verbessern und so die Verkaufskonversion steigern.
2. Sichere Konversation
Auf Marktplatzplattformen ist Sicherheit wichtig und die WhatsApp Business API gewährleistet eine sichere Kommunikation zwischen Verkäufern und Käufern. Die Ende-zu-Ende-Verschlüsselungstechnik ist das einzigartige Merkmal der WhatsApp API, die Anmeldedaten und persönliche Daten umfasst und sie zu einem hilfreichen Tool für den Marktplatz macht.
Faktoren, die WhatsApp verschlüsselt:
- Chat-Funktion
- Aufrufe
- Fotos
- Videos,
- Dokumente
Solche Umwandlungen von Details sind verschlüsselt und können nur vom Absender oder Empfänger eingesehen werden, nicht von jedermann. Außerdem kann WhatsApp selbst auf den Inhalt dieser Unterhaltungen zugreifen. Die WhatsApp Business API für den Marktplatz aktualisiert ständig Sicherheitsupdates, um Schwachstellen zu beheben und die Verschlüsselungstechniken zu verbessern. Kunden fühlen sich wohler, da sie wissen, dass ihre Details vor unbefugten Websites oder Zugriffen geschützt sind.
3. Transaktionsnachrichten
Die Nutzung der WhatsApp Business-API für Marktplatzwerbung vereinfacht die Automatisierung von Transaktionsnachrichten in der Echtzeitwelt, wie
- Auftragsbestätigungen
- Versandaktualisierungen
- Lieferbenachrichtigungen
- Angebote & Rabatte
Dieser positive Aspekt von WhatsApp für Marktplätze oder E-Commerce-Unternehmen stellt sicher, dass die Kunden auf jeder Ebene ihres Einkaufsprozesses gut informiert sind, was Transparenz und Loyalität verbessert. Außerdem verringert es die Zahl der Kundenanfragen zum Bestellstatus, wodurch wertvolle Ressourcen für das Unternehmen frei werden.
4. Einfach mit Kunden chatten
Mit der Integration der WhatsApp Business API für Marktwachstum können Unternehmen nahtlos mit ihren Kunden über WhatsApp in Kontakt treten. Die WhatsApp Business API bietet einen Sofortnachrichtenkanal, der das lästige Warten in der Warteschleife oder die Verzögerung bei der Nachrichtenverarbeitung reduziert. Dieser direkte Ansatz für WhatsApp-Konversationen ermöglicht:
- Schnelle Lösung von Anfragen
- Persönliche Unterstützung
- Um starke Beziehungen zu Kunden aufzubauen.
5. Globale Reichweite
Mit mehr als 2 Milliarden aktiven Nutzern weltweit bietet WhatsApp eine beispiellose globale Reichweite für Branchen. Die WhatsApp Business API durchbricht geografische Barrieren und ermöglicht Unternehmen E-Commerce-Wachstum, indem sie mit Kunden auf der ganzen Welt in Kontakt treten. Ob sie nun lokale Märkte erreichen oder international expandieren, Unternehmen können mit den umfangreichen Funktionen wie dem WhatsApp-Katalog, automatisierten Chatbot-Benachrichtigungen an Kunden und dem WhatsApp-Gruppenchat, der die Kunden mit dem Unternehmen verbindet, ein vielfältiges Publikum erreichen.
Was bietet die WhatsApp Business API Branchen sonst noch? Sie bietet Unternehmen die Möglichkeit:
- Tauchen Sie mit Kunden auf globaler Ebene ein
- Erschließen Sie neue Märkte
- Internationales Umsatzwachstum vorantreiben
6. Einfaches Marketing
Über WhatsApp Business API Marketing für die Marktplatzbranche können sie ganz einfach WhatsApp-Marketingkampagnen durchführen und mit Kunden interagieren, indem sie ihnen relevante Werbebotschaften senden. Unternehmen können WhatsApp für den Marktplatz nutzen, um direkt mit Kunden zu interagieren, während sie neue Produkte, Sonderangebote oder saisonale Rabatte einführen. Mit der effektiven Kommunikationsfunktion von WhatsApp hängt die Werbung vom Verhalten und den Vorlieben potenzieller Kunden ab, um den Umsatz zu steigern und Engagement zu schaffen.
WhatsApp Chatbot Automatische Antworten werden codiert, um mit Kunden zu interagieren und ihnen individuelle Vorschläge, Anleitungen und Unterstützung zu bieten. Selbst mit der WhatsApp Business API können Unternehmen WhatsApp in ihre vorhandenen CRM-, Tools-, E-Commerce-Plattformen und Marketing-Automatisierungstools integrieren und so nahtlose Konversationen und gezieltes Marketing ermöglichen.
7. Marketingkampagnen
Die WhatsApp Business API ist eine leistungsstarke Plattform für die Durchführung von Marketingkampagnen, die auf die Anforderungen und Vorschläge eines Kunden zugeschnitten sind. WhatsApp ist eine vielseitige Plattform, die die Lücke zwischen Unternehmen und Verbrauchern schließt, indem sie das Unternehmen vermarktet und WhatsApp-Werbeanzeigen schaltet. WhatsApp wird umfassend genutzt, von Newslettern und Produktaktualisierungen bis hin zur Kundenbefragung und dem Sammeln von Feedback.
Unternehmen können ihre Präsenz und Interaktion steigern, indem sie Marketingvorgänge mit einer individuellen Note automatisieren und Funktionen wie Chatbots und Broadcast-Listen verwenden. Bilder, Videos und Dokumente sind nur einige der Multimedia-Inhaltstypen, die WhatsApp bietet. Sie bieten Unternehmen die Möglichkeit, visuell ansprechende Marketingkampagnen durchzuführen und viele Antworten auf WhatsApp-Nachrichten zu erhalten.
Durch die Verwendung von Multimedia-Inhalten können Marken die Aufmerksamkeit ihres Publikums effektiv auf sich ziehen und ihre Geschäftsbotschaft vermitteln, sei es für die Ankündigung neuer Produkte, Schulungsvideos oder Marketingkampagnen.
8. Einfaches Einkaufen
Die Implementierung der WhatsApp Business API in Marktplatzplattformen macht das Einkaufserlebnis für Verbraucher nahtlos. Sie können die Produktverfügbarkeit abfragen, Bestellungen aufgeben und Zahlungen innerhalb der Chatbox vornehmen, indem sie WhatsApp zum Einkaufen verwenden. Dieser vereinfachte Prozess bietet Vorteile wie:
- Weniger Herausforderungen im Kaufprozess
- Verbessert die Kundenzufriedenheit
- Steigert die Konversionsraten
Wie können Kunden die WhatsApp Business API nutzen?
Um die volle Leistungsfähigkeit von WhatsApp für Ihr Marktplatzmarketing, Ihren Vertrieb und Ihre Supportaktivitäten nutzen zu können, müssen Sie Ihre Kunden zunächst auf Ihre Verfügbarkeit auf WhatsApp aufmerksam machen. Dies kann über zahlreiche Gateways erfolgen, darunter:
- Click-to-Chat-Anzeigen auf Facebook und Instagram
- „WhatsApp Us“-Symbol unter Ihrer E-Mail-Signatur
- WhatsApp Widgets auf Ihrer Website
- Telefon-IVR
So nutzen Sie die WhatsApp Business API für den Marktplatz
Was macht die WhatsApp-API für den Markt so attraktiv? Sie möchten wissen, was? Lassen Sie uns gemeinsam lernen, wie die API für Marktplätze genutzt wird.
1. Fähigkeiten zur Lead-Konvertierung
Die Produktsuche erfolgt immer online, und Kunden besuchen viele Websites, um ihre Lieblingsprodukte zu finden. Sie haben Fragen, die sie klären möchten, bevor sie zur Kasse gehen. Mehrere Kunden tippen auf „Mit uns chatten“ WhatsApp-Chat-Widgets über eine Unternehmenswebsite oder klicken Sie auf „Click-to-Chat“-Anzeigen auf sozialen Plattformen, um durch das WhatsApp des Unternehmens zu navigieren, wo sowohl Kunden als auch Agenten interagieren können. Die WhatsApp-API ermöglicht es Unternehmen, in bestimmten Abständen mit ihren potenziellen Kunden Kontakt aufzunehmen.
2. Gepflegte Beziehungen zur Steigerung der Kundenbindung
Die WhatsApp-API bietet Unternehmen die Möglichkeit, mit bestehenden Kunden in Verbindung zu bleiben, langfristige Beziehungen aufzubauen und den Kundenwert über die gesamte Lebensdauer zu steigern. Sie unterstützt die Marke beim Aufbau emotionaler Beziehungen zu Kunden. Sie hält das Engagement aufrecht, auch wenn der Benutzer nicht nach Produkten oder Dienstleistungen sucht.
Unternehmen können Kunden gewinnen, indem sie:
- Versenden von Grüßen und Rabattcoupons zum Geburtstag und Jubiläum
- Begeistern Sie Ihre Kunden mit Gratisgeschenken
- Laden Sie sie zu erstklassigen Produkteinführungsveranstaltungen mit laufenden Werbeaktionen und Updates ein
- Retargeting von Kunden, die in letzter Zeit keine Investitionen getätigt haben, mit Sonderangeboten
3. Bieten Sie Support nach dem Kauf an
Die wahre Stärke der WhatsApp Business API liegt in den codierten Benachrichtigungen, die Sie damit versenden können. Wenn Kunden ein Produkt kaufen und Benachrichtigungen aktivieren, sendet Ihre Marke ihnen Benachrichtigungen. Daher ist es ein leistungsstarkes Tool, um Ihren Kunden nach dem Kauf ein großartiges Erlebnis zu bieten.
4. Upselling oder Cross-Selling
Durch Cross-Selling und Up-Selling ist WhatsApp eine fantastische Plattform für Marktplatzunternehmen, die den Bestellwert der Kunden steigern möchten. Zusätzlich zu den Artikeln, die der Benutzer in seinen Einkaufswagen gelegt hat, kann WhatsApp häufig gekaufte Artikel anzeigen. In den E-Mails, die es zur Kaufbestätigung sendet, kann es sogar andere Produkte vorschlagen. Darüber hinaus kann die WhatsApp-API erkennen, wenn ein Kunde ein Produkt – beispielsweise ein Smartphone – im Online-Shop der Marke kauft, und ihm eine Handyhülle vorschlagen, wodurch ein gut getimter Upselling möglich wird. Upselling und Cross-Selling können sehr einfach gestaltet werden, wenn Ihr Unternehmen WhatsApp verwendet.
5. Erhebung und Auswertung sensibler Kundendaten
WhatsApp ist für Ihr Marktplatzgeschäft eine hervorragende Plattform, um über Chats Kundenfeedback zu sammeln und es zur Verbesserung Ihres Angebots zu nutzen. Sie können speziellere Produkte teilen und mehr über die Vorlieben Ihrer Kunden erfahren. Darüber hinaus antworten Kunden eher, wenn Sie Links zu Bewertungen und Rezensionen auf WhatsApp bereitstellen. Der WhatsApp-Austausch zwischen Agenten und Kunden kann auch Informationen über die Produktivität Ihres Contact Centers liefern, z. B. wie lange Agenten brauchen, um Fragen von Kunden zu beantworten. Diese Informationen können zur Verbesserung Ihrer Verfahren verwendet werden.
WhatsApp-Nachrichtenvorlagen für Marktplatzgeschäfte
Unten sind die WhatsApp-Nachrichtenvorlagen Ein Marktplatz-Geschäftsinhaber kann folgende Dienste nutzen, um effektiv mit seinen Kunden zu interagieren:
1. Erste Anfrageantwort
Hallo [Kundenname], vielen Dank, dass Sie sich an [Firmenname] gewandt haben! Wir freuen uns, dass Sie unsere Plattform besucht haben. Lassen Sie mich wissen, wie wir Sie unterstützen können. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich an unseren Kontakt-Support!
2. Produktverfügbarkeit
Lieber Harry, wir helfen dir gerne mit unserem Service! Das von dir gesuchte Produkt ist verfügbar und versandbereit. Möchtest du es bestellen? Klicke auf „Jetzt kaufen“!
3. Bestellbestätigung
Hallo [Kundenname], Ihre Bestellung wurde erfolgreich aufgegeben. Wir bereiten sie vor und versuchen, sie schnell auszuliefern. Sie werden benachrichtigt, wenn die Bestellung zur Auslieferung bereit ist. Kontaktieren Sie uns für weitere Unterstützung!
4. Zahlungserinnerung
Hallo, Liza. Dies ist eine Erinnerung, Ihre Zahlung für die Bestellung abzuschließen, die Sie in den Warenkorb gelegt haben [Produktname]. Sobald Sie bezahlt haben, bestätigen wir die Details und wickeln den Versand ab. Kontaktieren Sie uns bei Fragen!
5. Versandaktualisierung
Hallo Mini, wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre [Produktname]-Bestellung versandt wurde! Sie können die Bestellung mit der Sendungsverfolgungsnummer verfolgen: [Sendungsverfolgungsnummer]. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Unterstützung.“
6. Feedback-Anfrage
Hallo [Kundenname], wir hoffen, dass Sie mit Ihrem letzten Kauf bei [Firmenname] zufrieden sind. Wir freuen uns, von Ihren Erfahrungen zu hören! Könnten Sie sich kurz Zeit nehmen, um uns Ihre Meinung mitzuteilen? Ihre Erfahrungen helfen uns, unseren Service zu verbessern.
7. Dankesnachricht nach dem Kauf
Hallo [Kundenname], vielen Dank für Ihren letzten Einkauf Ihrer Lieblings-Make-up-Produkte. Ihre Bestellung ist auf Versandebene und wir hoffen, Ihre Erwartungen zu übertreffen. Wenden Sie sich an uns, wenn Sie Fragen haben!
8. Produktempfehlung
Hallo Anthony, interessierst du dich für dieses Produkt? Wenn ja, möchten wir dir einige andere verwandte Produkte vorschlagen, die gut zu deiner Wahl passen. Lass uns wissen, ob du mit der Bestellung fortfahren möchtest! Danke!
9. Benachrichtigung bei Nichtverfügbarkeit
Hallo [Kundenname], wir entschuldigen uns, aber [Produktname] ist derzeit nicht auf Lager. Wir werden Sie bald über neue Lagerbestände informieren. Möchten Sie in der Zwischenzeit eine ähnliche Bestellung oder Nachbestellung aufgeben? Lassen Sie es uns wissen!
10. Stornierungs- oder Rückgabeprozess
Hallo Sheetal, wir haben Ihre Stornierungsanfrage für die Bestellung [Produktname] erhalten. Wir werden die Rückerstattung innerhalb der nächsten 24 Stunden bearbeiten. Wir werden Sie für weitere Anweisungen kontaktieren. Besuchen Sie uns erneut zum Einkaufen!
Häufig gestellte Fragen
F1. Welche Vorteile bietet die Verwendung von WhatsApp für Marktplätze?
A. Die WhatsApp Business API für Marktplatzunternehmen ermöglicht den Zugriff auf einen riesigen Kundenstamm weltweit. Dies reduziert nicht nur die Anzahl der Kundendienstanfragen, sondern unterstützt auch die Förderung der Marke.
F2. Wie effektiv hilft die WhatsApp-API dem Unternehmen beim Verkauf von Produkten?
A. WhatsApp für Marktplatzunternehmen hilft dabei, schnell, effektiv und bequem mit potenziellen Interessenten zu kommunizieren. Sie können Vertrauen und Loyalität bei Kunden fördern, indem Sie relevante und aktuelle Informationen weitergeben. Sie können sogar die Produkte präsentieren, Rabatte gewähren, Kollektionen bewerten und viel Verkehr auf die Website lenken.
F3. Ist die WhatsApp Business API ein kostenloser oder kostenpflichtiger Dienst?
AWir können sagen, dass die WhatsApp Business-API völlig kostenlos ist, da Unternehmen nach einem 24-Stunden-Fenster für Panels und Nachrichten pro Sitzung eine Gebühr erheben müssen.
F4. Wie greifen Sie über WhatsApp auf Zahlungen zu?
A. Zahlungen können online über WhatsApp mit verschiedenen Optionen wie Banküberweisungen, mobilen Geldbörsen, Zahlungslinks, UPI und QR-Codes akzeptiert werden. Unternehmen können auch die WhatsApp Business API in die Marktplatzplattform integrieren, um nahtlose Transaktionen anzubieten.
F5. Kann das WhatsApp-Geschäft für mehrere Profile erstellt werden?
ANein, es gibt keine Möglichkeit, WhatsApp Business mit mehreren Geschäftsprofilen zu konfigurieren. Daher können alternative Anwendungen verwendet werden.
Schlussfolgerung
Für Marktplatzbranchen, die ihre Produkte online direkt an Verbraucher verkaufen möchten, ist die WhatsApp Business API für den Marktplatz die richtige Option. Die Plattform für den Marktplatz ist eine hervorragende Wahl für Unternehmen, da sie monatlich 370 Millionen aktive Benutzer hat.
Sie dürfen die Anwendung verwenden, um direkt mit Kunden und potenziellen Interessenten zu kommunizieren. Versuchen Sie, mit ihnen zu interagieren; so erleben sie eine gute Verbindung zu Ihrem Unternehmen. Erstellen Sie Ihr WhatsApp-Geschäftsprofil, damit Sie mit dem Verkauf Ihrer Produkte beginnen können. Erstellen Sie für jeden einzelnen Artikel, den Sie verkaufen, Gruppen oder fügen Sie Ihrer Nachricht interaktive Schaltflächen hinzu, um die Kunden auf die Serviceseite oder Website umzuleiten.
Machen Sie Ihren Kunden auch ein Angebot, um sie zum Kauf von Artikeln zu bewegen. Daher ist es einfach, die unmittelbare und direkte Interaktion mit dem Verbraucher zu nutzen, wertvolle Beziehungen aufzubauen und die Marke mit der hilfreichen Integration der WhatsApp Business API in den Markt zu stärken. Vergessen Sie auch nicht, die Leistungsfähigkeit von GetGabs für eine optimierte Kommunikation.