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Heutzutage ist es möglich, die WhatsApp Business API für Behördendienste zu nutzen, um Bürgern effektiv Dienste und Informationen anzubieten. Dies verbessert die Effizienz, Zugänglichkeit und Reichweite und senkt gleichzeitig die Kosten. Die WhatsApp Business API lässt sich auch in vorhandene CRM-Systeme integrieren und bietet Bürgern schnelle Lösungen und Zugriff auf Informationen. 

Es gibt viele Vorgänge, die die Regierung schnell abwickeln und mit ihrem Publikum kommunizieren muss. Die WhatsApp Business API kann Anfragen von Personen ausführen, Servicedetails anbieten und Ticketbuchungen unterstützen. Wenn ein Kunde eine Anfrage oder Nachricht über WhatsApp schreibt, antwortet der WhatsApp-Chatbot auf diese Anfragen mit einer vorkonfigurierten Nachricht, abhängig von erkannten Schlüsselwörtern oder Phrasen.

Darüber hinaus besprechen wir die Anwendungsfälle und Vorteile der Nutzung der WhatsApp Business API für staatliche Dienste.

Was ist die WhatsApp Business API für Regierungsdienste?

Die WhatsApp Business-API für Behördendienste ist eine Möglichkeit, Bürgerdienste bereitzustellen und Informationen einfach auszutauschen. Die API bietet Unternehmen ein offizielles Kommunikationstool, mit dem sie mithilfe der Anwendung einen schnellen und reaktionsschnellen Kundenservice anbieten können. 

Das WhatsApp API-Dashboard bietet Analysen zu Nachrichtenzahlen, Lesebestätigungen, Zustellstatus usw. Dies hilft ihnen, ihre Dienste zu verbessern. Regierungsbehörden können Marketingkampagnen starten, um die Bürger über Ereignisse oder Angelegenheiten von öffentlichem Interesse zu informieren. 

Sie können sogar von Meta angebotene Nachrichtenvorlagen für Ankündigungen wie Wahlbenachrichtigungen oder Katastrophenmeldungen mit neuen Artikeln oder Bildern verwenden. Um die Annahme zu fördern, können sie offizielle Kanäle wie Website-Banner oder Social-Media-Plattformen verwenden. Und sie sollten auf jeder Plattform, einschließlich Social-Media-Seiten, spezielle Erklärungsseiten haben. 

Behörden können jetzt ihren Kundenservice ganz einfach verwalten und Bürgern ein Medium zur Verfügung stellen, über das sie einfach auf wichtige Details zu Richtlinien und Verfahren zugreifen oder staatliche Dienstleistungen anfordern können. Dazu gehört das schnelle Feedback zu Anfragen zur Gesundheitsversorgung, zu Transportproblemen, zu Reaktionszeiten im Notfall oder zu Versorgungsleistungen.

7 wichtige Vorteile der WhatsApp Business API für Behörden

Darüber hinaus kann die WhatsApp Business API von Behörden genutzt werden, um Updates zu politischen Kanälen oder allgemeine Informationen zu Bürgern in Echtzeit zu teilen. Dies stellt sicher, dass wichtige Informationen zeitnah übermittelt werden und unterstützt den Aufbau einer starken und vertrauensvollen Beziehung zwischen Menschen und Behörden.

Entdecken Sie die Vorteile der Einführung WhatsApp Business-API für Regierungsbehörden mit Unterabschnitten wie kosteneffiziente Kommunikation, optimierter Informationsaustausch und verstärktes Engagement der Bürger.

1. Kostengünstiger Kommunikationskanal

Regierungsbehörden müssen Geld sparen und mit den Menschen in Verbindung bleiben. Die WhatsApp Business API ist kostengünstig zu verwenden. Sie bietet zuverlässigen und einfachen Zugriff auf das Publikum von jedem Gerät aus. Außerdem bietet sie Anpassungsmöglichkeiten. So entsteht Vertrauen zwischen den Menschen und der Regierung. 

Gibt End-to-End-Verschlüsselung um die Konversation zu schützen. Dies ist eine schnelllebige Welt, und die Regierung möchte nicht zurückgelassen werden. Die Überprüfung der Vorteile der WhatsApp Business API ist eine Chance, das Engagement zu steigern.

2. Mehrsprachige Konversation

Ein weiterer Vorteil der WhatsApp Business API für Regierungsmarketing besteht darin, dass sie mehrsprachige Gespräche ermöglicht. In einem vielfältigen Land wie Indien, wo verschiedene Sprachen gesprochen werden, hilft WhatsApp dabei. Dadurch wird die Sprachbarriere zwischen Bürgern und Regierungsbeamten überwunden. Dies ermöglicht uns ein besseres Verständnis und stellt sicher, dass die Details jeden Winkel des Landes erreichen. 

3. Bürgerbeteiligung und -zufriedenheit steigern

WhatsApp Business API ist eine effektive Möglichkeit für Behörden, mit den Menschen zu kommunizieren. Es baut eine Kommunikationslinie für Zweifel, Feedback und Beschwerden auf. Die Menschen erhalten schnell individuelle Antworten und schaffen Vertrauen in die Behördendienste. Es minimiert die Beschwerden und zeigt den Bürgern, dass ihre Probleme berücksichtigt wurden und bald gelöst werden.

Darüber hinaus ist dies der beste Ansatz, um wichtige Informationen zu verbreiten. Von politischen Benachrichtigungen bis hin zu Gesundheitswarnungen werden die Bürger direkt auf ihr Telefon geliefert. Automatisierte Nachrichtenübermittlung und WhatsApp Chatbots tragen dazu bei, die Reaktionszeit zu verkürzen und die Servicebereitstellung zu vereinfachen.

4. Reduzieren Sie menschliche Eingriffe

Durch WhatsApp-Automatisierung und Chatbots können Regierungen den Prozess der Weiterleitung von Kundenanfragen vereinfachen und so den Bedarf menschlicher Eingriffe verringern. Diese Automatisierungsfunktion hilft dabei, schnelle und konsistente Antworten zu geben und gleichzeitig Ressourcen zu sparen. 

5. Optimieren Sie die Informationsverbreitung

Behörden können die WhatsApp Business API nutzen, um Bürger zeitnah mit wichtigen Informationen zu versorgen. Personalisierte und zielgerichtete Nachrichten können gleichzeitig verschickt werden, was Behördenvertretern auf allen Ebenen Zeit spart.

Über diese Zwei-Wege-Kommunikation können Sie über Ihr Mobilgerät aktuelle Informationen zur öffentlichen Gesundheit, Notfallwarnungen, Führerscheinerneuerungen, Bußgeldzahlungen und mehr erhalten.

Darüber hinaus können Behörden digitale Tools wie Chatbots nutzen, um rund um die Uhr Unterstützung bei öffentlichen Diensten zu bieten.

6. Erreichbarkeit rund um die Uhr

Obwohl Behörden normalerweise nur zu festgelegten Geschäftszeiten geöffnet sind, können Bürger jederzeit Anliegen oder Fragen haben. Egal zu welcher Uhrzeit, können sich Bürger auf WhatsApp verlassen, denn die ständige Erreichbarkeit und prompte Antworten garantieren schnelle Hilfe. 

7. Kampagnen zur öffentlichen Gesundheit

Für die Regierung ist die Nutzung von WhatsApp für öffentliche Gesundheitskampagnen der beste Weg. Sie muss nicht mehr Geld für Lautsprecher-Marketingkampagnen ausgeben, sondern kann über WhatsApp auch effizient Updates zu Impfaktionen, Polio-Camps, Notfallwarnungen und Gesundheitscheck-Kampagnen versenden. Auf diese Weise erhalten die Leute sofort eine Benachrichtigung und können die Nachricht sofort lesen.

Funktionen der WhatsApp Business API für Behörden

WhatsApp bietet einen dedizierten Kanal für Unternehmen und Branchen, darunter jetzt auch Regierungsbehörden. Durch die Optimierung von WhatsApp für Behörden können Sie eine Reihe leistungsstarker Funktionen freischalten, die entwickelt wurden, um deren Servicebereitstellung und Interaktion mit den Bürgern zu verbessern. 

1. Broadcast-Listen nutzen

Darüber hinaus bietet die Business-API von WhatsApp Tools zur Verwaltung großer Nachrichtenmengen. Regierungen können Broadcast-Listen verwenden oder Gruppen erstellen, um ein großes Publikum mit wichtigen Benachrichtigungen, öffentlichen Kampagnen oder Ankündigungen anzusprechen. Diese Möglichkeit zur Gruppenkommunikation stellt sicher, dass die Menschen zeitnahe Informationen von der Regierung direkt auf ihrem WhatsApp erhalten.

2. Holen Sie sich ein verifiziertes Unternehmensprofil

Das Wichtigste ist, ein WhatsApp-Geschäftskonto zu erstellen, um zusätzliche Glaubwürdigkeit und Vertrauen zu schaffen. Das verifizierte WhatsApp-Geschäftskonto zeigt ein grünes Häkchen an und stellt sicher, dass die Benutzer mit offiziellen Regierungskanälen interagieren. Solche Verifizierungsfunktionen sind wichtig, um Fehlinformationen zu bekämpfen und Vertrauen in die digitalen Initiativen der Regierung aufzubauen. 

3. Automatisieren Sie Antworten mit WhatsApp-Chatbots

Die Möglichkeit, Chatbots zur Automatisierung von Antworten zu verwenden, ist ein weiterer wichtiger Aspekt von WhatsApp Business. Behörden können die Reaktionszeiten verkürzen und regelmäßige Anfragen effektiver bearbeiten, indem sie automatische Antworten auf häufig gestellte Fragen einrichten. Auch außerhalb der üblichen Geschäftszeiten erhalten Bürger dank dieser Automatisierung immer umgehend eine Bestätigung und Anleitung, was auch die Produktivität steigert.

4. Nutzen Sie Inhalte in Rich Media

Auch Dokumente, Filme und andere Rich-Media-Assets können in WhatsApp Business integriert werden. Regierungen können diese Eigenschaften nutzen, um lehrreiche und ästhetisch ansprechende Materialien an die Öffentlichkeit zu verteilen. Sie können beispielsweise Broschüren, Lehrfilme oder Richtlinien verteilen, die den Bürgern helfen, komplexe Informationen zu verstehen und ihr Interesse daran zu wecken.

Wie nutzt man die WhatsApp Business API für Regierungsbehörden?

Um die Dienste für Bürger zu verbessern, können Behörden die Business-API von WhatsApp nutzen. Dadurch können die Menschen Informationen und Updates zu wichtigen Details erhalten, einschließlich Angaben zu Bewerbungen und Registrierungen. 

Darüber hinaus bietet es den Menschen Auskunfts- und Supportdienste. Es ermöglicht ihnen, einfach Feedback und Support zu geben, wobei die Lösung in vier Unterabschnitte unterteilt ist: Benachrichtigungen und Updates, Auskunfts- und Supportdienst, Registrierungs- und Bewerbungsprozess, Feedback und Beschwerdemanagement.

1. Benachrichtigungen und Aktualisierungen

Es ist wichtig, Menschen zu benachrichtigen. So können Behörden ihre Zielgruppe mit der WhatsApp Business API auf dem Laufenden halten – 

  • Senden Sie maßgeschneiderte Informationen an ihre Mobiltelefone.
  • Geben Sie Notfall-/Wetterbenachrichtigungen bekannt.
  • Informieren Sie sie über neue Dienste/Programme.
  • Planen Sie Erneuerungserinnerungen für Genehmigungen/Lizenzen
  • Teilen Sie SMS über die WhatsApp Business API, wenn kein Internet verfügbar ist.

Diese WhatsApp Business-API verhindert Spam-Nachrichten, bietet schnelle Antworten, die Besprechung von Fristen und FAQs, die für eine unaufdringliche Bedienung erforderlich sind. Registrierungs- und Bewerbungsprozesse werden durch die WhatsApp Business-API zum Kinderspiel.

2. Anfrage und Supportservice

Behörden können Bürgerhilfe und Auskunftsdienste mithilfe der WhatsApp Business API optimieren. Der Bot kann schnell antworten und versteht eine Vielzahl von Sprachen. Der 24/7-Betrieb des Dienstes verkürzt die Wartezeiten und erhöht die Produktivität.

Bürger können jederzeit und überall Anfragen, Fragen und Anliegen einreichen. Darüber hinaus sind die Daten der Bürger durch eine End-to-End-Verschlüsselung geschützt. Automatisierte Antworten erfolgen schnell. Noch einfacher ist es für Bürger, Feedback zu staatlichen Dienstleistungen zu geben.

Regierungen müssen diesen Ansatz nutzen, um bessere Informationen und Hilfe bereitzustellen. Er reduziert die Kosten und verbessert das Benutzererlebnis. 

3. Feedback- und Beschwerdemanagement

Um Glaubwürdigkeit und Vertrauen zu wahren, müssen Regierungsorganisationen Beschwerden und Kritik von Bürgern effektiv bewältigen. „Public Feedback and Grievance Redressal Management“ ist ein semantischer NLP-Ausdruck, der in diesem Zusammenhang verwendet werden kann.

  • Mithilfe der WhatsApp Business API können Regierungsorganisationen ihren Bürgern eine schnelle Möglichkeit bieten, Beschwerden einzureichen oder Feedback zu geben.
  • Chatbots können dabei helfen, häufige Beschwerden zu bearbeiten und den Bürgern geeignete Lösungen anzubieten.
  • Analysesysteme überwachen die Menge, den Ursprung und die Art von Beschwerden und unterstützen Organisationen beim Verständnis gesellschaftlicher Probleme.
  • Durch die proaktive Nutzung von Feedbackmethoden lässt sich das Kundenerlebnis verbessern.
  • Ein Omnichannel-Ansatz zur Bearbeitung von Beschwerden erhöht das Vertrauen der Öffentlichkeit in die Regierung.

4. Notfall- und Warnmeldungs-Updates

Bei kritischen Ereignissen und Katastrophen ist eine zeitnahe und effiziente Kommunikation wichtig. Die WhatsApp Business API kann Behörden die Möglichkeit bieten, Notfallbenachrichtigungen und -warnungen in Echtzeit auf die Mobiltelefone der Menschen zu übertragen. 

Mithilfe der WhatsApp Business API können sie die Situation schnell verfolgen, sofort auf Anfragen von Personen antworten und Multimediadetails teilen, was die Qualität der Detailverbreitung verbessert. Regierungsbehörden können die WhatsApp Business API optimieren, um Details zu verbreiten. 

5. Leistungs- und Programmdetails

Dank der WhatsApp Business API ist es einfacher geworden, Behörden und Programmdetails bereitzustellen. Behörden können damit wichtige Informationen schneller, sicherer und kostengünstiger an die Bürger weitergeben. Durch die individuelle Einbindung sind die Bürger besser über ihre Dienste, Leistungen und Rechte sowie über lokale Probleme informiert. 

Um die besten Dienstleistungen zu erhalten, müssen die Menschen schnell handeln. Dies kann durch gezielte Nachrichten erreicht werden. So bleiben die Menschen über Neuigkeiten von Regierungswebsites auf dem Laufenden, z. B. über Veröffentlichungen von Antragsformularen und Fälligkeitstermine. 

6. Angaben zur öffentlichen Gesundheit

Die wachsende Technologie eröffnet Regierungsbehörden neue Möglichkeiten. Sie können die WhatsApp Business API für die Einbindung der öffentlichen Gesundheit nutzen. Die Plattform kann wichtige Informationen zu Gesundheitsproblemen und Notfällen umgehend weitergeben. 

Wenn Behörden Informationen wie Impfverfügbarkeit, Hygienehinweise oder Anweisungen an medizinische Einrichtungen austauschen, können sie Sekunden bei der Reaktionszeit sparen. Da sich die Bewohner nicht mehr auf zweifelhafte Quellen verlassen müssen, sinkt auch ihr Angstniveau. Textnachrichten, die schnell und präzise ankommen, helfen, Panik zu vermeiden.

Regierungen müssen diese moderne Form der Kommunikation nutzen. Es wäre schädlich und veraltet, nicht mit den technologischen Fortschritten im Bereich der öffentlichen Gesundheit Schritt zu halten. Daher nutzen Regierungsorganisationen jetzt die WhatsApp Business API für Notfallwarnungen!

Wie beantragen Regierungsbehörden die WhatsApp Business API?

In diesem Abschnitt beschreiben wir, wie Behörden die WhatsApp Business API beantragen können. Befolgen Sie die folgenden Schritte, um Ihr WhatsApp Business-Konto zu erstellen:

1. Meta-Genehmigung erhalten

Vor der Erstellung eines WhatsApp-Kontos müssen Regierungsbehörden eine Vorabgenehmigung von Meta einholen.

2. Voraussetzung

  • Die Website der Regierungsbehörde ist funktionsfähig und geschützt (durch SSL-Verschlüsselung).
  • Ein Customer Success Manager (CSM) von Getgabs führt Sie durch den Bewerbungsprozess.

3. Verfahren

  • Für ein WhatsApp-Geschäftskonto für eine Regierungsbehörde kontaktieren Sie unser Team per E-Mail, WhatsApp oder Telefon. 
  • Die Getgabs Ihr Team gibt Ihnen ein behördliches Zugangsformular für ein WhatsApp-Konto. 
  • Nachdem Sie das Formular ausgefüllt haben, senden Sie es bitte an das Getgabs-Team zurück, damit es an Meta übermittelt werden kann.
  • Der Genehmigungsprozess von Meta kann 3 Arbeitstage dauern.

4. Einrichten von WABA

Wenn Sie die Vorabbestätigung von Meta erhalten, können Sie mit der Anmeldung für ein WhatsApp Business API-Konto fortfahren, indem Sie die folgenden Schritte ausführen. 

5. MBV bekommen

Folgende Belege werden benötigt für Meta Geschäftsverifizierung für Behörden:

  • Ein behördlicher Brief mit Briefkopf (Pflichtfeld)
  • Ausbildungszertifikat (Erlass des Präsidenten und Ministers, Verordnungen des Gouverneurs)
  • Erklärungsschreiben
  • Nebenkosten (Telefon, Internet) mit gleicher Adresse
  • Dokument zur Steuererklärung

Wenn diese Dokumente bereit sind, fahren Sie mit der Verifizierung Ihres Unternehmens im Meta Business Manager fort, indem Sie die hier beschriebenen Schritte befolgen.

Es kann 2–4 Wochen dauern, bis Sie nach dem Absenden Ihrer MBV-Anfrage eine E-Mail und Benachrichtigung von Ihrem Meta Business Manager über den Status Ihrer MBV-Genehmigung erhalten.

Häufig gestellte Fragen

F1. Was ist die WhatsApp Business API für Behörden?

A. Die WhatsApp Business-API für Regierungsdienste ist eine Möglichkeit, Bürgerdienste bereitzustellen und einfach Informationen auszutauschen. 

F2. Wie funktioniert die WhatsApp Business API für die Regierung?

A. Mit der WhatsApp Business API können Behörden offizielle WhatsApp-Geschäftskonten erstellen und die Plattform nutzen, um mit Menschen in Kontakt zu treten und Informationen auszutauschen. Die Plattform bietet außerdem effektive Funktionen wie Automatisierung, Chatbot und Analysen, die Behörden bei der Abwicklung ihrer WhatsApp-Gespräche unterstützen. 

F3. Wie können Bürger sich über WhatsApp für staatliche Dienste anmelden?

A. Durch einen einfachen Registrierungsprozess können sich Menschen für staatliche Dienste über WhatsApp anmelden. Sie können sogar die Mitgliedschaft bei staatlichen Diensten in WhatsApp-Gruppen beantragen, die entsprechende Informationen und Updates anbieten. 

F4. Ist die WhatsApp Business API mit den Datenschutzbestimmungen konform?

A. Ja, die WhatsApp Business API für staatliche Dienste entspricht Datenschutzbestimmungen wie der DSGVO und HIPAA. Sie bietet End-to-End-Verschlüsselung und Sicherheitsfunktionen zum Schutz der Kundendaten. 

F5. Welche staatlichen Dienste werden den Bürgern über WhatsApp angeboten?

AEinige Bürgerdienste können über WhatsApp für Behörden angeboten werden: 

  • Details Verbreitung
  • Servicevorschläge und Anfragen
  • Terminplanung und Erinnerungen
  • Warnungen und Benachrichtigungen zur öffentlichen Sicherheit
  • Notfallreaktion und Unterstützung

Fazit

Da Indien in Sachen Spitzentechnologie wächst, könnte die Nutzung der WhatsApp Business API für Regierungsdienste ein Wendepunkt sein. Eine gut funktionierende Strategie, einschließlich der Zusammenarbeit mit WhatsApp und anderen Kanälen, ist unerlässlich. Die indische Regierung kann moderne Technologien wie die WhatsApp Business API für eine effektive Regierungskommunikation nutzen und so eine vernetzte und informierte Bürgerschaft fördern. 

Einer der Hauptvorteile der API besteht darin, dass sie Echtzeit-Updates zu Gesundheitsversorgung, Notfällen usw. bietet. Dies ist entscheidend, um den Menschen mit kostspieligen Methoden zeitnahe Updates zukommen zu lassen. Die WhatsApp-API ist auch für die E-Government von Vorteil, da sie skalierbar und anpassbar ist.