Wie nutzt man die WhatsApp Business API zur Nachverfolgung von Leads?

Heutzutage nutzen zahlreiche Unternehmen WhatsApp, um mit ihren potenziellen Kunden in Kontakt zu treten. Sie konnten einen leichten Anstieg ihrer Verkaufszahlen verzeichnen, einige berichten sogar von einer Steigerung der Konversionsrate um 20 %. 

Aber glauben Sie, dass es einfach ist, Kunden zu gewinnen und den Umsatz zu steigern? Ich glaube nicht, dass es vielen Branchen schwerfällt, individuelle und stabile Gespräche mit ihren Benutzern zu führen. 

Hier kommt die WhatsApp Business API ins Spiel. Mit diesem bahnbrechenden Tool können Unternehmen die Kundenbindung und den Umsatz steigern. Mithilfe der API können Unternehmen Leads nachverfolgen, individuelle Nachrichten senden und sofortigen Support anbieten. 

Im Blog werden Strategien und praktische Tipps für die Nachverfolgung potenzieller Leads mithilfe der leistungsstarken WhatsApp Business API erläutert. 

Was ist die WhatsApp Business API?

Was genau ist die WhatsApp Business API? Einfach ausgedrückt handelt es sich um ein leistungsstarkes Tool, das speziell für mittlere bis große Unternehmen entwickelt wurde, um mit ihren Kunden auf der beliebten Plattform WhatsApp zu interagieren.

Anders als die normale WhatsApp-Business-App, die sich für kleine Unternehmen eignet, die einzelne Kundengespräche verwalten, ist die API für große Unternehmen konzipiert. 

Die Hauptunterschiede liegen in Umfang und Funktionen. Mit der WhatsApp Business-App können Sie direkt mit Ihren Kunden kommunizieren. Gleichzeitig ermöglicht Ihnen die WhatsApp Business API eine Kommunikation auf hohem Niveau. 

Das bedeutet, dass Sie Tausende Interaktionen gleichzeitig verwalten, in Geschäftssysteme integrieren und Antworten automatisieren können. 

1. Sie können die WhatsApp Business API mit dem CRM des Unternehmens verknüpfen, um Analysen und wertvolle Erkenntnisse zu erhalten. 
2. Dadurch verfügen wir über einen zentralen Ort für die Verwaltung und Kontaktaufnahme mit Kunden. 
3. Ermöglicht das Einrichten automatisierter Nachrichten zur Nachverfolgung ohne menschlichen Eingriff.
4. Wasser WhatsApp-Nachrichtenvorlagen um Ihren Kunden in großem Umfang individuelle Nachrichten zu senden.
5. Nutzen Sie Multimedia, um die Interaktion mit dem visuellen Erscheinungsbild zu verbessern. 
6. Richten Sie bidirektionale Kommunikationskanäle zum Sammeln von Bewertungen ein. 
7. Es wird verwendet, um Leads Echtzeit-Updates zu Verkäufen und Käufen anzubieten. 

Wenn Sie die WhatsApp Business API zur Nachverfolgung von Leads verwenden, denken Sie immer daran:

• Für die Pflege starker Kundenbeziehungen ist eine individuelle Anpassung von entscheidender Bedeutung.
• Wählen Sie innerhalb eines ausreichenden Zeitraums einen optimalen Zeitpunkt für die Nachricht an Ihren Lead.
• Stellen Sie sicher, dass die Nachricht für den Lead einen Mehrwert bietet. 
• Verwalten Sie einen Kommunikationston und nutzen Sie das etablierte Niveau von WhatsApp als private Messaging-Plattform optimal.
• Bitten Sie um offene Fragen, um eine wechselseitige Kommunikation zu fördern.
• Respektieren Sie das Einverständnis des Kunden zum Empfang von Nachrichten.

Im nächsten Abschnitt untersuchen wir die wichtigsten Funktionen, die die WhatsApp Business API wertvoll machen. 

Funktionen der WhatsApp Business API für das Lead-Management

WhatsApp Business-API ermöglicht Unternehmen den Zugriff auf eine Vielzahl von Funktionen, die in Standardanwendungen nicht verfügbar sind. Dazu gehören Geschäftsprofile, automatisierte Nachrichten, Labels zum Organisieren von Kontakten und Chats und, was am wichtigsten ist, sie können individuell angepasst werden. 

Mit der WhatsApp Business API können Benutzer Nachrichten an und von Kunden senden und empfangen. Sie lässt sich in Software wie CRM und Analysetools integrieren.

1. Zentralisiertes Leadmanagement

Ein entscheidender und praktischer Vorteil der Verwendung der WhatsApp Business API ist die Möglichkeit, das Lead-Management zu zentralisieren. Durch die in Ihr Business-CRM integrierte API werden alle Lead-Details an einem Ort zusammengeführt und können problemlos abgerufen werden. Dies macht es einfach, das Engagement zu überwachen, Leads basierend auf ihren Interessen und Vorlieben zu segmentieren und auf den Chatverlauf zuzugreifen. Diese zentralisierte Strategie verbessert die Teamzusammenarbeit und stellt sicher, dass bei der Nachverfolgung keine Leads übersehen werden.

2. Skalierbarkeit

Wenn Ihre Marke wächst, wächst auch Ihr Kundenstamm. Die API ist so konzipiert, dass sie Ihren Anforderungen optimal gerecht wird und problemlos eine große Menge an Nachrichten verarbeiten kann. Egal, ob Sie Tausende oder Millionen von Benutzern erreichen, die API kann alles problemlos verwalten.

3. Integration mit CRM und Analytics

Die Integration der WhatsApp Business-API in das Business-CRM liefert wertvolle Einblicke und Analysen. Sie können die Leistung der Indikatoren verfolgen, das Kundenverhalten analysieren und die Reaktionszeit messen, um Folgestrategien zu verfeinern. Diese Einblicke helfen dabei, wichtige Punkte und Bereiche zu erkennen, die verbessert werden können, und die Lead-Konvertierungsraten zu optimieren.

4. Automatisierte Nachrichten und schnelle Antworten

Eine der fantastischen Funktionen der WhatsApp API ist WhatsApp-Automatisierung. Dadurch können Sie automatisierte Nachrichten für häufig gestellte Fragen einrichten. Das bedeutet, dass Ihr Team keine sich wiederholenden Aufgaben mehr erledigen muss und Ihre Kunden schnelle Antworten erhalten. 

Stellen Sie sich vor, ein Kunde fragt nach den Öffnungszeiten Ihres Geschäfts oder dem Status Ihrer Bestellung und erhält sofort eine Antwort, ohne dass Sie manuellen Aufwand betreiben müssen. Mithilfe der WhatsApp Business API können Sie automatisierte WhatsApp-Nachrichtensequenzen organisieren, um Leads nachzuverfolgen.

Solche Vereinbarungen können in Abhängigkeit bestimmter Aktionen oder Zeiträume ausgelöst werden, wodurch der Nachverfolgungsprozess systematischer und zeitnaher wird. 

Zum Beispiel, 

• Teilen Sie neuen Kunden Willkommensnachrichten mit.
• Nachbereitung nach einem bestimmten Event oder einer Sonderaktion
• Planen Sie individuelle Nachrichten für besondere Anlässe

Getgabs ermöglicht eine schnelle Beantwortung häufig gestellter Fragen und bietet ein nahtloses und praktisches Kundenerlebnis. 

5. Zwei-Wege-Kommunikation und Umfragen

WhatsApp ermöglicht Unternehmen eine reibungslose, wechselseitige Kommunikation mit Leads. Leads können über einen offenen Kanal kommunizieren, indem sie Fragen stellen, Feedback geben oder Bedenken äußern, was die Bindung stärkt und das Vertrauen erhöht. Unternehmen können WhatsApp auch verwenden, um Leads zu befragen oder zu befragen, um aufschlussreiche Daten zu erhalten. Dies hilft Unternehmen dabei, ihre Produktlinien und Marketingpläne zu verbessern.

6. Kontextbezogene Kommunikation und Anpassung

Neben der Automatisierung ist die Anpassung ein entscheidender Aspekt bei der Lead-Nachverfolgung. Über die WhatsApp Business API können Sie Nachrichten mit Lead-spezifischen Details wie Standort, Name und früheren Interaktionen personalisieren. Durch die Verwendung kontextbezogener Konversationen können Sie ein Gefühl der Verbundenheit schaffen und die Chancen auf eine Konvertierung erhöhen. 

Es ermöglicht Ihnen auch zu beschreiben, dass Sie sich wirklich um die individuellen Anforderungen und Vorschläge jedes Kunden kümmern. Aus diesem Grund hilft Getgabs WhatsApp-Nachrichtenvorlagen erstellen mit Variablen, die je nach Relevanz angepasst werden können.

7. Sofortige Bestell- und Service-Updates

Die WhatsApp Business API kann Unternehmen im E-Commerce und bei der Erbringung von Dienstleistungen unterstützen, indem sie Leads Echtzeitinformationen liefert. Sie können Auftragsbestätigungen, Trackingdetails oder Terminbenachrichtigungen für Dienstleistungen erhalten. Wiederholte Fragen sind weniger notwendig und die Kundenzufriedenheit steigt mit diesen schnellen Updates.

8. Interaktion über verschiedene Medien hinweg

Mithilfe der WhatsApp Business API können Unternehmen mit Leads über visuell ansprechende Informationen in einer Vielzahl von Multimediaformaten interagieren. Multimediafunktionen wie Bilder, Videos, PDFs und Audionachrichten können Informationen effektiver vermitteln als Text allein. Sie können eine Broschüre mit einer Beschreibung Ihrer Dienstleistungen oder eine Videodemo Ihres Produkts bereitstellen. Durch die Verwendung von Medien in Ihrer Korrespondenz können Sie Ihren Leads ein ansprechendes und nachhaltiges Erlebnis bieten. 

Bewährte Vorgehensweisen zur Nachverfolgung von Leads

Befolgen Sie die nachstehenden Best Practices zur Nachverfolgung von Leads:

1. Anpassung ist der Schlüssel

Die erste Vorgehensweise für eine erfolgreiche Nachverfolgung ist die Anpassung. Ignorieren Sie allgemeine Nachrichten oder Vorlagen. Sprechen Sie den Lead mit seinem Namen an und beziehen Sie sich auf die spezifischen Informationen aus früheren Gesprächen. Dies zeigt, dass Sie seine Individualität respektieren und weckt bei ihm größeres Interesse an einer weiteren Zusammenarbeit mit Ihnen. Persönliche Nachrichten schaffen Rapport und Vertrauen und legen eine solide Grundlage für die Beziehung. 

2. Das Timing ist wichtig

Der ideale Zeitpunkt ist entscheidend, um Leads über WhatsApp zu verfolgen. Seien Sie nicht zu früh oder aufdringlich, indem Sie Leads über WhatsApp-Nachrichten kontaktieren. Wertschätzen Sie ihre Zeit und Privatsphäre, indem Sie die richtige Zeitspanne abwarten, bevor Sie Kontakt aufnehmen. Wenn Sie kürzlich eine Kommunikation hatten, geben Sie ihnen einen Tag oder etwas Zeit, um die Details zu verarbeiten, bevor Sie eine Folgenachricht senden. Warten Sie jedoch bitte nicht so lange, da sie sonst das Interesse verlieren oder die vergangene Interaktion vergessen.

3. Bieten Sie bei jeder Transaktion einen Mehrwert

Stellen Sie immer sicher, dass Ihre Folgenachricht Ihren Leads Respekt entgegenbringt. Dazu gehört das Teilen wertvoller Informationen, relevanter Artikel und hilfreicher Ressourcen. Die Bereitstellung wertvoller Details zeigt, dass Ihnen die Anforderungen des Kunden wirklich am Herzen liegen. Diese Strategie hinterlässt einen positiven Eindruck und macht sie empfänglicher für zukünftige Interaktionen.

4. Achten Sie auf einen Gesprächston

WhatsApp ist eine beliebte Plattform für den persönlichen und beruflichen Gebrauch. Vermeiden Sie, bei geschäftlicher Nutzung, in Ihren WhatsApp-Folgenachrichten zu förmlich und roboterhaft zu klingen. Schlagen Sie in Ihrer Nachricht einen freundlichen und zugänglichen Ton an, als würden Sie mit einem Freund sprechen. Dies durchbricht jede soziale Unbeholfenheit und motiviert den Lead, sich zu öffnen und positiv zu reagieren. 

5. Stellen Sie offene Fragen

Verwenden Sie in Ihren Folge-E-Mails offene Fragen, um eine wechselseitige Kommunikation zu fördern. Indem Sie Leads bitten, ihre Ideen, Meinungen und Sorgen auszudrücken, offenbaren diese Fragen ihre Anforderungen und Erwartungen. Bitte notieren Sie sich ihre Antworten sorgfältig, denn mit diesem Wissen können Sie Ihren Ansatz und Ihre Dienstleistungen besser anpassen.

6. Respektieren Sie Opt-out-Aufforderungen.

Die Entscheidung eines Leads, sich abzumelden, zu respektieren, ist genauso wichtig wie die Nachverfolgung. Wenn ein Lead angibt, dass er keine Nachrichten erhalten möchte oder aus der Liste entfernt werden möchte, respektieren Sie bitte seine Anfrage und kontaktieren Sie ihn nicht erneut. Wenn Sie seine Präferenzen ignorieren, setzen Sie Ihr Unternehmen Kritik aus und schädigen den Ruf Ihrer Marke.

WhatsApp-Nachrichten zur Nachverfolgung von Leads

Sie können diese Nachrichtenvorlagen gerne mit Ihren Artikeln oder Dienstleistungen sowie einigen Details zum Lead oder den Kunden personalisieren.

1. WhatsApp-Nachricht als Follow-up, um einen Produktverkauf voranzutreiben

Nutzen Sie die folgende WhatsApp-Nachrichtenvorlage, um Leads zu kontaktieren, die Interesse an einem Einkauf bei Ihnen bekundet haben. Bitte benachrichtigen Sie sie freundlich, dass das Produkt noch verfügbar ist, dass Sie einen Rabatt von bis zu 10 % erhalten und ob Sie teure Produkte wie Autos und Immobilien oder günstigere Artikel verkaufen.

„Hey Anthony, wir bieten exklusive Angebote für Mobiltelefone mit bis zu 30 % Rabatt, die Sie kaufen wollten. Antworten Sie mit ‚uns‘, wenn Sie am Kauf des Produkts interessiert sind, und wir teilen Ihnen die Einzelheiten mit.“

2. Folge-WhatsApp-Nachricht, um deinen Service anzubieten

Mit dieser Art von Nachrichtenvorlage können Sie Ihren Service bei Kunden bewerben. Erinnern Sie sie an Ihre Verfügbarkeit und die potenziellen Vorteile einer Buchung Ihres Services, um ihr Interesse erneut zu wecken. 

„Hallo Kunde! Wir möchten Sie darüber informieren, dass unser zeitlich begrenztes Angebot für Haarprodukte diese Woche endet. Wenn Sie den Artikel vor Ablauf bestellen, erhalten Sie ein kostenloses Haarset. Möchten Sie es ergattern, dann kommen Sie und kaufen Sie es jetzt!“

3. WhatsApp-Nachricht zur Terminbuchung

Die nächste Ebene Ihres Vertriebstrichters besteht darin, Kunden zu gewinnen, die einen Artikel bei Ihnen buchen, damit Sie die Buchung abschließen können. Dies kann eine Objektbesichtigung, eine kostenlose Entdeckung, eine Online-Buchung und mehr sein.

„Hallo, Shreya. Hier ist Siri von der Firma XYZ. Ich möchte Ihnen mitteilen, dass Sie nur noch zwei Stunden Zeit haben, um Ihren Geschenkgutschein im Wert von 10000 Rupien einzulösen. Antworten Sie mit „Einlösen“, um mit dem Gutscheincode einzukaufen. Wir werden Ihren Gutschein aktivieren. Danke!“

4. WhatsApp-Nachricht für potenzielle Stammkunden

Dies ist eine hervorragende Methode, um Ihre Kunden auch nach dem Kauf Ihrer Dienstleistung kontinuierlich zu kontaktieren, um Verkäufe oder weitere Empfehlungen zu erzielen. Machen Sie Ihre Leads mit diesen Folgenachrichten fit für einen erneuten Kauf. 

„Hey Derrick, danke, dass wir Sie bedienen dürfen. Als Zeichen unserer Wertschätzung bieten wir Ihnen 20 % Rabatt auf Ihre nächste Bestellung. Schauen Sie sich die Neuheiten in unserem WhatsApp-Katalog an und lassen Sie uns wissen, wenn Ihnen etwas auffällt.“

5. Follow-up-WhatsApp-Nachrichten für Leads, die Sie seit Monaten oder Jahren kontaktieren

Der Schlüssel liegt darin, so individuell wie möglich vorzugehen, wenn Sie versuchen, erneut Kontakt mit Kunden aufzunehmen. Personalisieren Sie die folgenden Nachrichtenvorlagen mit verschiedenen Details, an die Sie sich über die Kunden vielleicht erinnern. 

„Hey Lisa, es ist schon lange her, dass wir dich kontaktiert haben, aber ich hoffe, dein Interesse an einer Karriere als Malerin ist immer noch groß. Wir haben tolle neue Farben, Blätter und Skizzierwerkzeuge auf den Markt gebracht und ich dachte, du könntest immer noch Interesse haben. Können wir dir die Produktdetails schicken?“

Häufig gestellte Fragen

F1. Was wissen Sie über die WhatsApp Business API?

A. WhatsApp Business API ist ein leistungsstarkes Tool, das speziell für mittlere bis große Unternehmen entwickelt wurde, um mit ihren Kunden auf der beliebten Plattform WhatsApp zu interagieren.

F2. Wie können wir Leads höflich nachverfolgen?

A. Nutzen Sie die WhatsApp-Nachrichtenvorlage, um bei potenziellen Kunden nachzufassen, die Interesse an einem Einkauf bei Ihnen bekundet haben. 

F3. Wie pflegen Sie Leads auf WhatsApp?

A. Die Implementierung der WhatsApp Business API kann dazu verwendet werden, die Leads zu pflegen, unabhängig davon, ob sie bereit sind, mit dem nächsten Schritt fortzufahren, sie auf dem Laufenden zu halten oder Cross-Selling- oder Upselling-Chancen zu erkennen.

F4. Was ist der Begriff „Blei“?

A. WhatsApp Leadgenerierung ist der Akt, das Interesse der Kunden an Ihren Dienstleistungen und die Attraktivität der Produkte Ihres Unternehmens zu wecken.

F5. Können wir unsere WhatsApp-Follow-up-Nachrichten anpassen?

AJa, über die WhatsApp Business API können Sie Nachrichten mit Lead-spezifischen Details wie Standort, Name und früheren Interaktionen personalisieren. 

Schlussfolgerung

Die WhatsApp Business API hat die Lead-Nachverfolgung revolutioniert. Sie bietet Unternehmen Zugriff auf zentralisiertes Lead-Management, Automatisierung und modernste Kommunikationstools. Indem Sie die WhatsApp Business API verwenden und die Bedürfnisse Ihrer Leads kennen, können Sie die Wirksamkeit Ihrer Follow-up-Kommunikation steigern.

Wenn Sie eine umfangreiche Liste von Leads haben, die Sie kontaktieren möchten, sollten Sie Ihre Folgenachrichten in Massen versenden. Das Problem beim Massenversand besteht jedoch darin, dass es häufig an Personalisierung mangelt, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass Ihre Empfänger Ihre Nachricht als Spam betrachten.

Abschließend haben wir besprochen, wie Sie Leads durch regelmäßige Interaktion und wertvolle Inhalte pflegen können. Wenn Sie bereit sind, die Kundenbindung und den Umsatz zu steigern, sollten Sie die Installation der WhatsApp Business API in Betracht ziehen.