So steigern Sie Ihren Umsatz mit der WhatsApp Business API für E-Commerce

Schauen Sie sich auch „So steigern Sie den Umsatz mit der WhatsApp Business API für E-Commerce?” Wenn ja, dann ist der beste Grund, WhatsApp für die E-Commerce-Branche zu verwenden, dass die meisten Kunden ihre ganze Zeit gerne auf WhatsApp verbringen, um mit ihren Freunden, ihrer Familie und ihren Unternehmen in Kontakt zu bleiben. 

Darüber hinaus sagen mittlerweile 53 % der Unternehmen, dass Kunden am ehesten bei einem Unternehmen kaufen, das ihnen direkt Nachrichten senden kann. Lassen Sie uns das verstehen: Nur 2.86 % der Website Besucher, die Ihre E-Commerce-Site besuchen, kaufen ein. 

Im heutigen wettbewerbsintensiven Markt und bei hohen Abbruchraten (durchschnittlich 51 %) ist das eine bittere Pille. Aber das Wichtigste ist, dass WhatsApp diese Zahlen steigern kann. Das bedeutet, dass dieser Kanal eine Nachrichtenöffnungsrate von 98 % und eine Klickrate von 45-60 % aufweist. Für den E-Commerce ist WhatsApp ein unterschätzter Geheimtipp für die Steigerung von Leads und Nachrichten. 

Dieser Artikel ist also ein umfassender Leitfaden für Sie, der die Vorteile, Strategien und Einsatzmöglichkeiten der WhatsApp Business API für den E-Commerce beschreibt, um Leads und Konversationen um das Siebenfache zu steigern. Probieren wir es aus. 

Was ist WhatsApp für den E-Commerce?

WhatsApp für E-Commerce dient dazu, offizielle Geschäftskonten zu erstellen und auf sehr professionelle und strukturierte Weise mit Kunden zu interagieren. Durch die Integration der WhatsApp Business API für E-Commerce können Online-Unternehmen beispielsweise ansprechende und kreative Marketingstrategien entwickeln, indem sie Werbebotschaften, Sonderangebote und Produktaktualisierungen direkt mit ihren Kunden teilen. 

Die Integration der WhatsApp Business API für E-Commerce kann den Empfang und die Bearbeitung von Bestellungen, die Verwaltung von Kundenanfragen und die Bereitstellung von Echtzeit-Support vereinfachen. Die Funktion dieses Kanals steigert die Gesamteffizienz, indem sie sicherstellt, dass Unternehmen die Anforderungen ihrer Kunden sofort erfüllen können. 

Von kleinen bis hin zu großen Unternehmen nutzen Einzelhandel, Gesundheitswesen, Finanzwesen und Gastgewerbe den Komfort der WhatsApp Business API für E-Commerce, um ihre Online-Präsenz zu fördern, Geschäftswachstum zu ermöglichen und die Kundenbindung aufrechtzuerhalten. 

Die Kreativität von WhatsApp für den E-Commerce bietet eine umfassende Möglichkeit, die Handlungsmöglichkeiten von Branchen neu zu gestalten, und macht es zu einem wichtigen Faktor in vielen Sektoren.

Aber dieses Mal müssen Sie WhatsApp in Ihren E-Commerce-Branchenplan integrieren, da Millionen von Unternehmen es bereits verwenden. 

7 wichtige Vorteile der Verwendung von WhatsApp für E-Commerce

Wir listen hier die wichtigsten Vorteile der Verwendung der WhatsApp Business API für die E-Commerce-Branche auf. 

1. Verbessern Sie das Kundenengagement

WhatsApp für E-Commerce bietet eine breite Palette an Funktionen, um die Kundeninteraktion mit Ihrem Unternehmen zu verbessern. Dazu gehören Willkommensnachrichten und schnelle automatisierte Antworten. Darüber hinaus können Sie auch personalisierte Benachrichtigungen und exklusive Angebote teilen. 

Die Funktionen sind vielseitig einsetzbar. So können etwa Erinnerungen bei abgebrochenen Warenkörben und personalisierte Angebote die Conversion-Rate leicht steigern.

2. Zeitnahe Antworten

Zeitnahe automatische Antworten in WhatsApp ermöglichen es Ihnen, Kunden zeitnah zu antworten, ohne rund um die Uhr Kundensupport zu haben. Dies kann das Engagement und die Konversionsraten verbessern. Diese Funktion kann für Ihr Unternehmen wichtig sein, wenn Sie Kunden in verschiedenen Zeitzonen bedienen.

3. Verkaufen Sie über WhatsApp

WhatsApp für E-Commerce verwandelt die Plattform in einen Vertriebskanal. E-Commerce-Anbieter haben die inhärente Fähigkeit zur Unterstützung von Vertriebsbemühungen bereits als WhatsApp-Handel bezeichnet. Mit der WhatsApp Business API müssen Sie nicht erst nach Kunden suchen, um Ihre Plattform zu finden, sondern Sie bringen sie zu ihnen. 

E-Commerce-Anbieter haben die Möglichkeit, ihre beliebten Produkt-SKUs anzuzeigen, die mit frei fließenden Kommunikations- und Serviceempfehlungen verknüpft sind. 

4. Große Reichweite

WhatsApp hat eine der größten Marktdurchdringungen aller Instant-Messaging-Programme. Dies gibt Ihnen direkten Zugang zu einem riesigen Markt. Und was noch wichtiger ist: Der Benutzer hat ein reibungsloses Erlebnis, da die App bereits auf seinem Smartphone geladen ist.

Dies gilt insbesondere für Märkte wie Indien (97.1 % Marktdurchdringung) und Brasilien (98.9 % Marktdurchdringung). Wenn Sie Märkte wie die USA (41.2 % Marktdurchdringung) oder Australien (32.9 % Marktdurchdringung) erreichen möchten, sollten Sie andere Optionen in Betracht ziehen.

5. Kosteneffizient

Die gut gepflegte und gestaltete Funktion oder Schnittstelle von WhatsApp führt zu erheblichen Kosteneinsparungen; Sie müssen keine eigenständige Website erstellen, um Produkte anzuzeigen und zu akzeptieren Bestellungen über WhatsApp. Es bietet auch einige schwer zu integrierende Funktionen, wie automatische Antworten und einen Chatbot. 

Denken Sie immer daran, dass Sie weiterhin eine eigene E-Commerce-Website benötigen. Die beste Methode, WhatsApp für E-Commerce zu verwenden, besteht darin, es als Ergänzung einzubinden. WhatsApp für E-Commerce bietet eine einfache Website und nutzt die ressourcenintensiven Funktionen von WhatsApp.

6. Vereinfachen Sie Benachrichtigungen und Warnungen.

Die WhatsApp Business API für E-Commerce wandelt Kundenbenachrichtigungen und -warnungen von einer zeitaufwändigen Methode in eine nahtlose Kundenbindungstechnik um. Dies liegt daran, dass Sie WhatsApp-Nachrichtenvorlagen für häufig gestellte Fragen und Benachrichtigungen über wieder verfügbare Artikel entwerfen und an verschiedene Kunden senden können. 

7. Aktualisieren Sie das Kundenerlebnis nach dem Kauf.

Für viele E-Commerce-Unternehmen ist die Kundenzufriedenheit nach dem Kauf entscheidend. Mehr als 70 % der Kunden sind der Meinung, dass in einigen E-Commerce-Branchen zufriedenstellende Gespräche nach dem Kauf erforderlich sind. 

Wie verwende ich die WhatsApp Business API für E-Commerce?

Die WhatsApp Business API für E-Commerce bietet verschiedene effektive Funktionen, mit denen Branchen ihre Geschäftsprozesse optimieren können. Schauen wir sie uns genauer an:

1. Verwenden Sie Sofortantworten

Sie können WhatsApp-Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen automatisieren. Dies kann als interaktiver FAQ-Bereich genutzt werden und reduziert den Aufwand für Ihr Kundendienstpersonal. Antworten in Echtzeit tragen dazu bei, das Engagement der Kunden zu erhöhen.

Dies kann nativ auf WhatsApp oder durch die Integration eines externen Dienstes über die WhatsApp Business-API. Für präzisere und engagiertere Interaktionen empfiehlt sich immer die Automatisierung von Chats mit einem externen Dienst. Sie sollten auch die Möglichkeit bieten, bei Bedarf mit einem Kundendienstmitarbeiter zu sprechen.

2. Bieten Sie Support und Benachrichtigungen nach dem Kauf an.

Sobald Sie eine Bestellung aufgeben, ist es wichtig, Ihren Kunden zeitnahe Benachrichtigungen und Updates anzubieten. Die WhatsApp Business API vereinfacht den Vorgang erheblich. Sie können Ihren Versandsupport mithilfe der API problemlos in WhatsApp implementieren und Benachrichtigungen in Echtzeit anbieten. 

Dies ist ein besserer Ansatz, um Sie über die wichtigsten Meilensteine ​​beim Versand zu informieren. Sie können bei Bedarf auch Support nach dem Kauf anbieten. Wie wir zuletzt sagten, können solche Teile automatisiert werden.

3. Vereinfachen Sie den Checkout-Prozess

Während WhatsApp-Kundensupport Bis zur Kasse müssen Sie die Zahlung und Auftragsbestätigung selbst verwalten. Um die Zahl der abgebrochenen Einkäufe zu senken, ist es wichtig, den Vorgang so einfach und problemlos wie möglich zu gestalten. 

Es wäre hilfreich, wenn Sie die Kunden auf Ihre Website umleiten würden, um die Zahlung und Bestellung zu bestätigen. Wenn Sie dies nur über WhatsApp abwickeln, stellen Sie sicher, dass Sie über die richtigen Integrationen verfügen, um den Vorgang reibungslos zu gestalten. 

4. Implementieren Sie mit WhatsApp einen spezialisierten Dienst für den E-Commerce.

WhatsApp für E-Commerce bietet Zugriff auf die grundlegendsten E-Commerce-Funktionen.

Während sie für einfache Aktivitäten wie das Präsentieren von Artikeln und das Empfangen von Bestellungen im Allgemeinen ausreichen, sind für die Auftragsabwicklung spezielle Dienste erforderlich. Glücklicherweise macht die WhatsApp Business API dies zu einem Kinderspiel.

Mithilfe der WhatsApp Business API können Sie spezialisierte Dienste mit WhatsApp verknüpfen. So können Sie einen effizienten Auftragsabwicklungstrichter erstellen. Sie können Ihren Logistikpartner auch mit WhatsApp verknüpfen, um Benachrichtigungen und Auftragsaktualisierungen in Echtzeit zu übermitteln und so ein herausragendes Einkaufserlebnis zu schaffen.

Auch wenn Ihr Spediteur diesen Service möglicherweise nicht anbietet, lässt er sich mithilfe von Logistik-Intelligence-Tools ganz einfach hinzufügen. Darüber hinaus kann WhatsApp in eine CRM-Plattform integriert werden, um maßgeschneiderte Angebote und Services bereitzustellen.

Strategien, die E-Commerce-Unternehmen zur Nutzung von WhatsApp verwenden

Es gibt Schritte, in denen E-Commerce-Unternehmen die von der WhatsApp Business API angebotenen Funktionen mithilfe von Tools wie nutzen können Getgabs.

1. Erstellen Sie Broadcast-Listen -

WhatsApp-Rundfunklisten bieten Ihnen als Verkäufer eine direkte Ansprache an Ihre Kunden, um mit ihnen über die von Ihnen angebotenen Werte zu kommunizieren. Dies ist eine ideale Technik auf zwei Ebenen: auf einer privaten und einer direkten.

Um die Kommunikation mit vertrauenswürdigen Kunden zu verbessern, entwerfen Sie interaktive und zielgerichtete Einwegnachrichten mit Broadcast-Listen. WhatsApp-Broadcast-Listen bietet Einladungen, Links zu Ihren Produkten, Details zu Ihren laufenden/bevorstehenden großen Deals und Verkäufen und alles, was Sie den Leuten erzählen können.

2. Erstellen Sie erstklassige Gruppenchats -

Die WhatsApp-Gruppenchat-Funktion wird verwendet, um das Gegenteil von Broadcast-Listen zu erreichen. Die Details, die Sie weiterleiten möchten, werden an eine ausgewählte Gruppe von Personen gleichzeitig gesendet, anstatt jeden Kunden privat zu erreichen. 

Die von Ihnen geteilte oder gesendete Nachricht ist zum Lesen offen, wodurch ein interaktives Medium entsteht. Für treue Kunden können Unternehmen exklusive Gruppenchats erstellen. Auf diese Weise bauen Sie eine markenloyale innere Gruppe auf.

Sie können dieser exklusiven Gruppe einzigartige Angebote und Rabatte anbieten. Durch den engen Kontakt mit einer solchen Gruppe können Sie Markttrends beobachten und Ihre Methoden anpassen, um Stammkunden zu gewinnen.

Und was noch? Sie können diese Gruppe auch nutzen, um Feedback von Ihren aktuellen Kunden einzuholen, bevor Sie neue Waren, Kollektionen oder Rabatte einführen.

Sie können nur eine WhatsApp-Gruppe mit 256 Personen einrichten. Dies ist zwar eine gute Technik für kleine Unternehmen, aber wenn Sie sich weiterentwickeln, müssen Sie eine Kundensegmentierung durchführen und WhatsApp-Broadcast-Nachrichten um denselben Plan umzusetzen. 

3. Ermutigen Sie Ihre Käufer -

Erstellen und leiten Sie informative Details zu Ihren Produkten weiter, damit Verbraucher den Einkauf ihren Anforderungen entsprechend gestalten können. Lassen Sie Ihre Kunden wissen, dass Ihnen ihre Erfahrung mit dem Service am Herzen liegt. Indem Sie den Käufer mit informativen Details und guten Produktinformationen ermutigen, entwickeln Sie die Persönlichkeit Ihres Unternehmens. 

Ziel ist es, den Kunden nach dem Kauf ein tolles Einkaufserlebnis zu ermöglichen, indem sichergestellt wird, dass sie ihre Einkäufe optimal nutzen können. 

4. Kreative Nachrichten zur Verbesserung der Interaktion -

Die interaktive Nachrichtenfunktion von WhatsApp kann für eine einfache, schnelle und effektive Kommunikation verwendet werden. Mit diesen Nachrichten können Sie schnelle Antwortalternativen markieren, die Verbraucher mit einem einzigen Tastendruck senden können.

Integrieren Sie Call-to-Action-Buttons in Ihre interaktiven Nachrichten, um die Benutzereinbindung zu steigern und sie aufzuklären. Gut gestaltete interaktive Nachrichten können den gesamten Prozess für Verbraucher vereinfachen, die wenig Zeit haben und eine schnelle und einfache Erfahrung wünschen.

Wenn Interaktion der Schlüssel zum Marketingerfolg ist, soll sie so einfach wie möglich sein. Links sind nicht mehr das Mittel der Wahl!

5. Entwickeln Sie ein Feedback-System -

Normalerweise erfordern Feedbackmethoden über Plattformen hinweg, wie z. B. E-Mail, mehr Antworten. Verwenden Sie die WhatsApp Business API als Kundensupport um mehr Feedback zu erhalten. Erstellen Sie ein interaktives One-Touch-Feedbacksystem, mit dem Kunden Ihre Produkte und Dienstleistungen bewerten können.

Es ist von entscheidender Bedeutung, über ein robustes Feedback-System zu verfügen, um Wohlwollen (und in der Folge höhere Umsätze) zu erzeugen, indem Sie zeigen, dass Ihnen die Erfahrungen Ihrer Kunden wirklich am Herzen liegen und Sie sich um jeden einzelnen Ihrer Verbraucher kümmern.

Konversationskanäle wie WhatsApp ahmen tatsächliche Eins-zu-Eins-Interaktionen über ein virtuelles Medium nach, wodurch Feedback authentischer wirkt.

6. Einkaufsassistent und Support -

Im E-Commerce steht nichts mehr für „Zuverlässigkeit“ und „Integrität“ als ein gutes Kundenbetreuungssystem. Hier kommt die WhatsApp-Kundenbetreuung ins Spiel. Wenn Sie sich von einem Desktop oder Laptop aus anmelden, erhalten Sie Zugriff auf eine leistungsstarke Kundensupport-Software, die Sie mit WhatsApp kombinieren können, um sofortige Hilfe und Dienste bereitzustellen.

WhatsApp für E-Commerce ermöglicht es Kunden, umgehend mit Unternehmen Kontakt aufzunehmen und bietet Unternehmen gleichzeitig eine Plattform, um Kundenbeschwerden in vertraulicher Form zu bearbeiten.

Stellen Sie sich folgendes Szenario vor: Ein Online-Käufer ist bereit, einen Kauf zu tätigen, ist sich aber noch nicht sicher, ob die Waren rechtzeitig geliefert werden. Er kann WhatsApp nutzen, um mit Ihnen Kontakt aufzunehmen und präzise Antworten zu erhalten, die ihm den Vorkauf ermöglichen.

7. Storytelling WhatsApp Status-Update –

Die Statusfunktion bietet der E-Commerce-Branche eine einzigartige Möglichkeit, ihre Markengeschichte visuell zu teilen.

Abgesehen vom traditionellen Marketing können Unternehmen diese Funktion nutzen, um dynamische Informationen zu Produktdemonstrationen, Kundenreferenzen und Einblicken hinter die Kulissen des Unternehmensumfelds zu senden. Dies unterstützt die Entwicklung einer persönlicheren Note mit dem Publikum und zeigt die menschliche Seite des Unternehmens. 

8. WhatsApp-Werbung -

WhatsApp-Anzeigen helfen Unternehmen, ihre Kundenreichweite auf ein breiteres Publikum auszudehnen. Diese Art von Anzeige kann den Kunden je nach demografischen Merkmalen, Interessen und Benutzertyp angezeigt werden und stellt sicher, dass der Inhalt für das Publikum vollständig relevant ist.

Durch die Nutzung der umfangreichen verfügbaren Benutzerdaten können Branchen gezieltere und effektivere Werbekampagnen entwickeln. Dies verbindet eine Ebene der Präzision mit Marketingbemühungen und erhöht die Wahrscheinlichkeit einer Kommunikation.

9. Empfehlungsprogramme -

Empfehlungsprogramme auf WhatsApp nutzen die Macht von Mundpropaganda-Marketingtechniken. Indem ein Unternehmen bestehende Kunden dazu motiviert, das Geschäft mit ihren Freunden, Verwandten und Kollegen zu teilen, kann es seinen Kundenstamm organisch vergrößern.

Durch die Bereitstellung von Anreizen oder exklusiven Rabatten werden Kunden motiviert, zu Fürsprechern zu werden. Diese Strategie optimiert bestehende Beziehungen, um Vertrauen zu schaffen, was zu einem Netzwerkeffekt führt, bei dem zufriedene Kunden neue Unternehmungen eingehen.

WhatsApp-Nachrichtenvorlagen für E-Commerce

E-Commerce-Unternehmen können diese nutzen WhatsApp-Nachrichtenvorlagen um mit ihren Kunden zu kommunizieren. Schauen wir uns die folgenden Beispiele an:

1. Neue Produkteinführung

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Häufig gestellte Fragen

F1. Was ist WhatsApp für E-Commerce?

A. Der Zweck von WhatsApp im E-Commerce besteht darin, offizielle Geschäftskonten zu erstellen und auf sehr professionelle und strukturierte Weise mit Kunden zu interagieren.

F2. Wie kann die WhatsApp Business API meinen Umsatz steigern?

A. Die WhatsApp Business API bietet erweiterte Funktionen wie automatische Benachrichtigungen, gezieltes Marketing und Erinnerungen bei abgebrochenen Warenkörben, die insgesamt die Kundenzufriedenheit verbessern und den Umsatz steigern können. 

F3. Können Unternehmen direkt über WhatsApp verkaufen?

A. Unternehmen können direkt über WhatsApp verkaufen. Sie können Produktdetails, Bilder und Kosten an die Kunden senden und auch Übersetzungsdetails innerhalb der App vervollständigen. Dadurch ist es nicht mehr erforderlich, eine einzelne Website oder ein Geschäft zu besuchen. 

F4. Welche Arten von Unternehmen können von der Nutzung von WhatsApp für E-Commerce profitieren?

A. Jedes Unternehmen mit einem Online-Verkaufsmodell kann von WhatsApp profitieren, egal ob es sich um einen kleinen Einzelhändler, ein großes Markenunternehmen mit einer umfangreichen Produktpalette oder ein dienstleistungsorientiertes Unternehmen wie eine Marketingberatungsfirma oder ein Reisebüro handelt. 

F5. Ist es wichtig, die WhatsApp Business API einzurichten?

A. Die Integration der WhatsApp Business API in Ihr E-Commerce-Geschäft ist relativ einfach, wenn Sie einen erfahrenen WhatsApp-Anbieter wie Getgabs konsultieren. Der Prozess des E-Commerce-Geschäfts kann optimiert und effektiv verwaltet werden. 

Schlussfolgerung

Ein umfassender Leitfaden zur Verwendung der WhatsApp Business API für E-Commerce-Unternehmen, vollgepackt mit umsetzbaren Taktiken, Insidertipps und Erfahrungen aus erster Hand. Die Zukunft ist digital und findet auf Plattformen wie WhatsApp statt. Bleiben Sie auf dem Laufenden.

Unternehmen können außergewöhnliche Umsatzsteigerungen erzielen, indem sie die eCommerce-Funktion von WhatsApp nutzen und Getgabs nahtlos integrieren. Diese leistungsstarke Kombination ermöglicht direkten Kontakt, individuelle Interaktionen und schnellere Abläufe und ebnet so den Weg für höhere Umsätze und Kundenzufriedenheit auf dem digitalen Marktplatz.

Da haben Sie es also. In der heutigen, sich schnell verändernden E-Commerce-Welt ist die Nutzung von Technologien wie WhatsApp keine Wahl, sondern ein Muss. Die WhatsApp Business API könnte dank ihrer Fähigkeit zur Personalisierung, schnellen Kommunikation und Automatisierung von Aufgaben der entscheidende Faktor sein, nach dem Sie gesucht haben.