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Die WhatsApp Business API für die CRM-Integration ist zu einem wesentlichen Bestandteil jedes Unternehmens geworden. CRMs sind wichtig für die Verwaltung von Aufzeichnungen von Kundendaten und früheren Engagements. Wenn Sie jedoch ein CRM zum Speichern einer Kundendatenbank verwenden, überspringen Sie diese. Was wäre, wenn wir sagen würden, dass diese gespeicherten Kundendatensätze über WhatsApp für Marketingzwecke verwendet werden können?
Die Branchen möchten WhatsApp für CRM integrieren; der Artikel wird sich für sie als nützlich erweisen. Wenn Sie die Vorteile der WhatsApp CRM-Software nutzen möchten, ist dies möglich. Wir werden jede Antwort zu Fragen zu WhatsApp API CRM erwähnen.
Wir beginnen damit, WhatsApp CRM zu verstehen, warum Unternehmen es verwenden und was wir sonst noch über die Integration von WhatsApp CRM-Software wissen müssen. Der Blog beschreibt dann, wie man KI-gestützte Kundenbindungstools wie Getgabs für WhatsApp-Marketing, -Support und -Vertrieb verwendet.
Einführung in die WhatsApp CRM-Software
WhatsApp CRM ist die Plattform, die die Lücke zwischen WhatsApp Business und Ihrem CRM wie Salesforce oder Hubspot schließt. Die Verbindung stellt sicher, dass Kundenprofile, Einkaufshistorien und frühere Engagements zentral zugänglich sind, sodass die Gruppe kundenspezifischen Support bieten und die Kommunikation im Griff behalten kann.
Integrieren Sie CRM in Ihr Unternehmen, um Kundendetails, Engagement und Teamarbeit zu verwalten. Es hilft beim Aufbau und der Pflege von Kundenbeziehungen. Erwägen Sie nun, die Stärke von WhatsApp Business-API zu diesem hilfreichen Tool. Dies ist WhatsApp API CRM.
Whatsapp API CRM nutzt die WhatsApp-Plattform, um die Kundenkommunikation zu optimieren und auszubauen. Tatsächlich können Sie per E-Mail oder Anruf über WhatsApp-Nachrichten mit Leuten in Kontakt treten. Es ist, als würden Sie Geschäftsnachrichten auf eine ähnliche Plattform bringen, auf der Kunden mit Freunden Nachrichten austauschen.
Dies vereinfacht das Engagement und macht es persönlicher, effizienter und direkter. Da Sie mit der Zeit gehen, stellen Sie sicher, dass das WhatsApp CRM-Tool den Agenturen diese moderne Erfahrung bietet, damit sie immer mit den Entscheidungen der Verbraucher in Kontakt bleiben können.
Die 8 wichtigsten Vorteile der Verwendung der WhatsApp CRM-Software
Warum sollten Sie die WhatsApp Business API für CRM einführen? Wir helfen Ihnen dabei, die Gründe für die Implementierung der WhatsApp CRM-Integration in Ihr Unternehmen zu ermitteln.
1. Effektive Kundenbindung
Bei jeder geschäftlichen Kommunikation mit potenziellen Kunden ist die Anpassung entscheidend. Von personalisierten Interaktionsabläufen bis hin zu automatisierten Antworten sorgt die WhatsApp CRM-Software dafür, dass kein Lead verloren geht. So können Sie Ihre Kunden mit einem reibungslosen, stabilen Erlebnis an einzigartigen Kontaktpunkten ganz einfach zufrieden und engagiert halten.
2. Budgetfreundlich
Traditionelle Kommunikationstechniken verursachen immer schneller hohe Kosten. Ob SMS-Kosten, große Massennachrichten oder internationale Anrufgebühren – sie können auf die Taschen der Unternehmen abzielen. Hier kommt WhatsApp API CRM ins Spiel: eine kostengünstige Alternative. Sie können unbegrenzt viele Transaktionsnachrichten senden, sowohl lokal als auch international, ohne dass zusätzliche Kosten für die Zuweisung von Ressourcen anfallen.
3. Zentralisierte Kundendaten
Sammeln und speichern Sie die Daten aller Kunden auf allen Plattformen. Ob mit WhatsApp oder anderen erweiterten Messaging-Kanälen, jedes Detail wird ordentlich gespeichert und einheitlich organisiert, sodass Ihr Team einen umfassenden Überblick über die Kundenhistorie erhält und die Teams bei jeder Kommunikation unterstützt werden.
4. Allgegenwart
Bedenken Sie, wo die meisten Kunden ihre Kommunikationszeit verbringen. Das ist kein anderer Ort als WhatsApp. Wenn Sie mit anderen über WhatsApp kommunizieren, betreten Sie praktisch ihr digitales Schlafzimmer. Dies ist eine vertraute und praktische Umgebung für sie, um die Geschäftskommunikation sensibler und weniger transaktional zu gestalten.
5. Automatisierung im großen Maßstab
Denken Sie automatisch und senden Sie Buchungserinnerungen, Auftragsbestätigungen und Zufriedenheitsumfragen, ohne etwas auszulassen. Mit der WhatsApp CRM-Integration automatisieren Unternehmen regelmäßig anfallende Aufgaben effizient und entfernen Teams, um sich auf Interaktionen auf höherer Ebene zu konzentrieren.
6. Multimedia-Unterstützung
Worte können mehr sagen als Kommunikation, aber manchmal kann ein Bild die ganze Geschichte erzählen. Ob Sie ein neues Produkt ankündigen, einen Einblick in Ihren Geschäftsalltag geben oder eine personalisierte Sprachnachricht mit Wertschätzung an Ihre Kunden senden, mit WhatsApp CRM ist das alles möglich. Diese Multimedia-Strategie kann das Engagement steigern und sie zuverlässig und attraktiv machen.
7. Optimierte Teampartnerschaft
Ihre Kollegen und Ihr Team können nun ohne Missverständnisse an derselben Kundenkommunikation zusammenarbeiten. Durch die gemeinsame Nutzung von Kundenkonten und Chatverläufen ist sichergestellt, dass alle auf dem gleichen Stand sind. Dies führt zu schnelleren Lösungen und vereinfacht die Teamarbeit.
8. Globales Ziel
Wenn Ihr Unternehmen lokal und global Eindruck machen möchte, ist die WhatsApp CRM-Integration ein echter Helfer. Mit einer riesigen, länderübergreifenden Benutzerbasis sind Sie nicht auf geografische Grenzen beschränkt. Egal, ob Ihr Kunde auf der nächsten Seite oder in einem anderen Land ist, Sie sind nur einen Chat entfernt und machen die globale Unternehmensinteraktion so einfach wie die lokaler Kunden.
Ideen für den erfolgreichen Einsatz von WhatsApp API CRM
- Teilen Sie Ihre Verbindungen auf: Jeder Interessent ist anders. Binden Sie sie je nach Auswahl, Anfragen und Einkaufshistorie in eine Gruppe ein. Dies unterstützt das Senden gezielter und relevanter Chats.
- Automatische Antworten einrichten: Sie können nicht umgehend antworten? Kein Problem. Fügen Sie automatisierte und schnelle Antworten für allgemeine Fragen, Willkommensnachrichten für neue Kontakte oder Abwesenheitsnachrichten wie „Wir sind außerhalb der Geschäftszeiten“ hinzu.
- Verwenden Sie Etiketten: Organisieren Sie Ihre Kommunikation immer. Verwenden Sie Tags wie „Neuer Lead“, „Kunde“ oder „Ausstehende Zahlungsanforderung“, um Diskussionen schnell zu berücksichtigen und zu verwalten.
- Regelmäßiges Teamtraining: Stellen Sie sicher, dass alle Mitarbeiter auf dem gleichen Stand sind. Informieren Sie Ihr Team im Allgemeinen über die Elemente und besten Methoden der Plattform, damit es diese richtig bedienen kann.
- Bleiben Sie professionell: Stellen Sie fest, ob WhatsApp einfach wirkt, aber auch als Geschäftsgespräch genutzt werden kann. Achten Sie auf eine respektvolle Ausdrucksweise und folgen Sie einer professionellen Strategie.
- Rückkopplungsschleife: Holen Sie sich umgehend Feedback von Ihren positiven Kunden. Ihre Informationen können Ihnen dabei helfen, Ihre Strategie zu verfeinern und noch bessere Erfahrungen zu machen.
Wie wählt man ein Social-CRM-Tool zur Integration der WhatsApp Business API aus?
Bei der Auswahl eines Social-CRM-Tools für die WhatsApp Business API-Integration müssen Unternehmen sorgfältig berücksichtigen, dass der Preis für den Umstieg auf die Plattform unterschiedlich ist. Die Migration und Umstellung aller wichtigen Details nimmt Zeit in Anspruch. Ihr Team wird auch einige Zeit benötigen, um sich an die neue Benutzeroberfläche zu gewöhnen. Es gibt einige Faktoren zu berücksichtigen:
Kann mit bekannten CRM-Tools, E-Commerce-Kanälen, Planungstools und anderen Kommunikationsanwendungen verknüpft werden: Salesforce, Hubspot, Zoho, Shopify, Magento 2, Calendly, Google Calendar, Facebook, Instagram, Telegram, WeChat, LINE usw.
1. Komfortniveau
Wählen Sie einen Cloud-basierten Kanal, damit Kunden jederzeit über ein Mobiltelefon oder eine Website problemlos auf die Datenbank zugreifen können. Darüber hinaus stellt ein offizieller Meta Business Solution Provider sicher, dass Sie die fortschrittlichsten Funktionen von WhatsApp Business nutzen können.
2. Lokalisierter Support-Zugang
Fordern Sie eine Demo oder eine kostenlose Testversion an, um festzustellen, ob die Software Ihr Unternehmen unterstützt.
3. Skalierbarkeit
Auch das CRM sollte sich mit dem Unternehmenswachstum weiterentwickeln. Suchen Sie nach einer Plattform, die eine große Anzahl von Anfragen effektiv verwalten, mehr Kunden unterstützen und erweiterte Funktionen wie einen KI-gestützten Chatbot und mehrsprachigen Support bieten kann.
4. Automatisierte Arbeitsabläufe
Automatisierung ist wichtig, um zahlreiche Geschäftsprozesse wie Vertrieb, Marketing und Supportdienste zu optimieren. Stellen Sie sicher, dass das Tool die Automatisierung wichtiger Arbeitsvorgänge wie Lead-Erstellung, benutzerdefinierter Nachrichten basierend auf dem Kundenverhalten und Folgebenachrichtigungen ermöglicht. Dies spart Zeit und verbessert das Engagement.
5. Datensicherheit und DSGVO-Konformität
Bei Ihrem ausgewählten CRM-Tool muss die Datensicherheit im Vordergrund stehen. Es muss sichergestellt sein, dass alle Kundendaten geschützt sind und der DSGVO oder anderen relevanten Datenschutzbestimmungen entsprechen.
6. Andere erweiterte Komponenten
Suchen Sie nach dem Tool, das erweiterte Möglichkeiten zur Personalisierung von Datenstrukturen bietet. Damit können Sie eine angepasste Datenarchitektur erstellen, die auf die jeweiligen Geschäftsanforderungen zugeschnitten ist. Mit Elementen wie benutzerdefinierten Elementen können Sie beispielsweise spezielle Datenmodelle entwerfen, um Kundendetails, Engagement und alle wichtigen Kennzahlen zu überwachen, die für Ihr Unternehmen von Bedeutung sind.
Arten der WhatsApp CRM-Integration
Die Art der WhatsApp-CRM-Integration kann je nach Geschäftsanforderungen unterschiedlich sein. Sehen wir uns an, wie unterschiedliche CRM-Integrationen Geschäftszwecken dienen können.
1. WhatsApp Business API-Integration für ein bestehendes CRM
Branchen, die die WhatsApp Business API für CRM integrieren möchten, benötigen im Allgemeinen die Möglichkeit, Nachrichten in ihrem vorhandenen CRM-Tool zu senden und zu empfangen. Nur wenige CRM-Programme unterstützen die native WhatsApp-Integration, die bestimmte Messaging-Funktionen nicht aktivieren kann, da sie ursprünglich für E-Mail und nicht für Messaging entwickelt wurden.
Bei unseren ausführlichen Tests stießen wir zunächst auf diese komplexen Einschränkungen. Die native WhatsApp-CRM-Integration von Zendesk enthält beispielsweise Regeln, die das Anzeigen von Videos und Abhören von Sprachnachrichten aus dem Chatfenster selbst verhindern. Teams müssen hochladen, um die Details zu erfahren.
Dies verzögert den Vorgang, da die Agenten zwischen Zendesk und ihren hochgeladenen Ordnern hin- und herwechseln müssen, während sie mehrere Kunden gleichzeitig verwalten.
Dies ist nicht nur die native Integration, die von CRMs angeboten wird, die die WhatsApp Business API-Integration in einzelne CRM-Software regelt. Wenn ein Unternehmen über mehr als eine CRM-Software verfügt und wahrscheinlich WhatsApp-Daten mit jedem CRM überträgt, ist dies nicht zulässig.
Einige CRMs erlauben daher die Integration von Drittanbietern, sodass Unternehmen das beste Tool auswählen können, das die WhatsApp-Integration unterstützt. Dies führt zum nächsten Integrationstyp, der besser mit WhatsApp kompatibel ist.
2. WhatsApp Business API-Integration mit Kommunikationssoftware
Ein Tool für das Kundenkommunikationsmanagement oder eine Messaging-Software ermöglicht im Gegensatz zu anderen gängigen CRMs die native Integration von WhatsApp, einschließlich seiner Funktionen. Aus diesem Grund werden sie speziell für die unmittelbare Kommunikation entwickelt. Solche Plattformen können mühelos als WhatsApp-CRM verwendet werden und bieten eine einfachere und zugänglichere Erfahrung für die Verwaltung WhatsApp-Nachrichten.
WhatsApp CRM-Software für Vertrieb, Marketing, Betrieb und Support
Der Einsatz von WhatsApp CRM in Ihrem Unternehmen kann Ihren Vertriebs-, Marketing-, Betriebs- und Supportabteilungen echte Vorteile bringen. So können Ihre Mitarbeiter von den Vorteilen profitieren:
1. WhatsApp API CRM für den Vertrieb: Für sofortiges Engagement
Über WhatsApp CRM kann Ihr Vertriebsteam direkt mit Leads und Kunden interagieren. Senden Sie einem Kunden automatisierte Nachrichten, direkt nachdem er sich für eine Demo registriert oder Ihre Inhalte heruntergeladen hat. Diese schnelle Antwort hilft, mit ihm in Kontakt zu treten, wenn er wahrscheinlich eher interessiert ist. Sie können Vertriebsnachrichten anpassen, z. B. indem Sie abhängig von früheren Interaktionen bestimmte Produkte vorschlagen. Durch die Automatisierung von Follow-ups wird Ihr Team die Änderungen immer bemerken, um Leads oder positive Kunden zu pflegen.
WhatsApp API CRM vereinfacht die Kundeninteraktion, indem problemlos zentrale Kundendatensätze geführt werden können. Dadurch können Vertriebsteams besser zusammenarbeiten und eine reibungslose Aufgabenerledigung durch ein Team zum anderen gewährleisten.
2. WhatsApp CRM-Software für Marketing: Erstellen Sie Konversationsmarketingstrategien
Die WhatsApp Business API für die CRM-Integration vereinfacht den Prozess zur Automatisierung des gesamten Marketingflusses – von der rechtlichen Erstellung bis hin zur Pflege und Interaktion. Gewinnung von Leads über mehrere Kontaktpunkte wie Facebook- oder Instagram-Anzeigen, Click-to-Chat-Schaltflächen oder auch Offline-Kontaktpunkte mit QR-Codes.
Sie können Leads in Ihren WhatsApp-Newsletter aufnehmen und Massennachrichten über WhatsApp versenden, die individuell und relevant sind. Ob es sich um eine gezielte Marketingstrategie, Einladungen zu Veranstaltungen oder Sonderangebote handelt, diese Nachrichten verbinden Benutzer mit ihrem bevorzugten Kanal und sorgen dafür, dass die Marketingkampagnen zeitgemäßer oder auf ihre Anforderungen abgestimmter erscheinen. Marketingkampagnen nutzen die Möglichkeit, Folgenachrichten je nach Art des Kunden zu automatisieren, z. B. um sich nach einem Einkauf zu bedanken oder ihn an einen verlassenen Einkaufswagen zu erinnern.
3. WhatsApp CRM für den Betrieb: Interne Kommunikation vereinfachen
Die WhatsApp-CRM-Software hilft nicht bei kundenorientierten Aufgaben, sondern verbessert interne Aktivitäten. Erwägen Sie die Automatisierung wichtiger Funktionen, wie z. B. das Senden von Buchungsbestätigungen an einen Kunden über WhatsApp, wenn seine Bestellung versandt wird, oder das Hinzufügen von Datensätzen in Ihrem CRM, wenn neue Buchungen geplant werden.
Dies spart nicht nur Zeit, sondern gewährleistet auch Genauigkeit und zeitnahe Antworten. Sie können die Teamleistung sogar auf einen Blick verfolgen, wobei Dashboards Einblicke wie die Antwortzeit auf Nachrichten und die Kundenzufriedenheitswerte bieten. Indem Sie einen Einblick in die Kommunikation der einzelnen Vertreter untereinander erhalten, können Sie Verbesserungsmöglichkeiten festlegen und Ressourcen effektiv zuweisen.
Darüber hinaus können Sie mit der Kontrolle des Zugriffs auf gemeinsame Kanäle verschiedenen Teams präzise Zustimmung erteilen und sicherstellen, dass ihnen nur wichtige Details oder Kundenkommunikation zur Verfügung stehen. Dies hilft bei der Entwicklung organisierter Teampraktiken und verwaltet gleichzeitig die Privatsphäre des Teams.
4. WhatsApp CRM-Software für den Support: Schnelleres und besseres Kundenerlebnis
Für jedes Unternehmen stehen Kundensupport, Geschwindigkeit und Genauigkeit an erster Stelle. WhatsApp CRM ermöglicht es dem Support-Team, Anfragen im Vergleich zu anderen Tools schnell zu beantworten WhatsApp-ChatbotsDas bedeutet, dass die Kunden auch außerhalb der Geschäftszeiten eine schnelle Lösung erhalten.
Wenn aufgrund menschlicher Eingriffe ein Problem auftritt, leitet WhatsApp CRM den Chat automatisch an einen zugänglichen und kompetenten Mitarbeiter zur Unterstützung weiter. Das Beste an WhatsApp CRM ist, dass die Teammitarbeiter per Chat mit anderen Kollegen kommunizieren können, indem sie Partner hinzufügen und interne Notizen hinterlassen. Daher kennen die Agenten, die die Nachricht weiterleiten, den Kontext richtig und können besser maßgeschneiderte Hilfe anbieten, ohne dass sich die Kunden wiederholen müssen.
Dinge, die Sie vor der Integration der WhatsApp Business API für CRM beachten sollten
Gehen Sie vor der Integration von WhatsApp API CRM von den folgenden wichtigen Punkten aus:
- WhatsApp Business API-Zugriff: Das Wichtigste, was Sie wissen müssen, ist, dass der Zugriff auf die Business-API von WhatsApp die WhatsApp CRM-Integration ermöglicht. Um den Vorgang zu vereinfachen, wird empfohlen, mit einem verifizierten WhatsApp-Lösungsanbieter zusammenzuarbeiten.
- Einhaltung des Datenschutzes: Stellen Sie sicher, dass Ihr CRM-Anbieter die Sicherheitsbestimmungen einhält, da Kundenkommunikationsinformationen betroffen sind.
- Integrationsfunktionen: Überprüfen Sie, ob Ihre CRM-Plattform die Integration der WhatsApp Business API ermöglicht. Zahlreiche beliebte CRMs, wie z. B. HubSpot, bieten WhatsApp-Integrationen an.
- Kundenpräferenz: Nicht alle Benutzer chatten über WhatsApp. Holen Sie sich ihre Erlaubnis ein, bevor Sie fortfahren.
- Automatisierte Antworten: CRM autorisiert automatisierte Antworten an Kunden, wenn das Unternehmen außerhalb der Geschäftszeiten ist, was die Effizienz erheblich beeinflusst. Erstellen und planen Sie potenzielle computergestützte Nachrichten im Voraus.
Beispiele:-
Werfen Sie einen Blick auf diese WhatsApp CRM-Integrationsbeispiele, um das Potenzial zu bewundern:
- E-Commerce: Unternehmen könnten Auftragsbestätigungen und Versandinformationen versenden und Kundenanfragen direkt über WhatsApp beantworten und so das Kundenerlebnis bereichern.
- Bankgeschäfte: Banken können schnellen Kundensupport bieten, Transaktionsbenachrichtigungen versenden und es Benutzern ermöglichen, Bankgeschäfte über WhatsApp durchzuführen.
- Reisebranche: Reisebüros können sogar Reiseroutendetails und -aktualisierungen weitergeben und in Echtzeit auf Fragen von Kunden über WhatsApp antworten.
Häufig gestellte Fragen
F1. Welches ist die beste WhatsApp-CRM-Integration?
A. WhatsApp CRM-Softwareintegration basierend auf dem Ziel. Wenn Sie Software benötigen, die die Verwendung von WhatsApp mit vorhandenem CRM oder die Integration von WhatsApp in eine Kommunikationsplattform bietet, die ein WhatsApp CRM bereitstellt, versuchen Sie es Getgabs.
F2. Was wissen Sie über WhatsApp CRM?
A. WhatsApp CRM wird als Customer Relationship Management bezeichnet. Unternehmen nutzen diesen Ansatz oder diese Lösung, um das Engagement mit aktuellen und potenziellen Praktiken zu verwalten.
F3. Ist die WhatsApp CRM-Software für kleine Unternehmen geeignet?
A. Nur für einige Unternehmen. Unternehmen jeder Größe können von WhatsApp CRM profitieren. Dies ist für kleine Unternehmen hilfreich, da es kostengünstig ist und direkte, persönliche Gespräche mit Kunden ermöglicht.
F4. Unterscheidet sich WhatsApp CRM von herkömmlichem CRM?
A. Das kann man nicht behaupten, da beide CRM-Softwares es Benutzern ermöglichen, Kontaktdaten zu verwalten, Kundendatensätze zu speichern und mit Kunden zu interagieren. Traditionelle CRM-Systeme sind jedoch eher für E-Mails als für die unmittelbare Kommunikation konzipiert.
F5. Ist die Verwendung von WhatsApp API CRM sicher?
A. WhatsApp bietet eine End-to-End-Verschlüsselung, was bedeutet, dass nur Absender und Empfänger kommunizieren und die Nachricht lesen dürfen. Es ist jedoch immer wichtig, bei der Verwendung von CRM-Tools die besten Techniken für Datensicherheit und Kundendatenschutz anzuwenden.
Schlussfolgerung
Wenn Sie ein gut aufgestelltes Unternehmen oder einen gut aufgestellten Betrieb haben, wäre die Integration der WhatsApp Business API für CRM tatsächlich eine hervorragende Idee. Die WhatsApp CRM-Software hilft beim Ausbau des Unternehmens, bietet besseren Kundenservice und verbessert das Kundenerlebnis.
Darüber hinaus verbessert es sogar die Engagement-Strategien des Unternehmens gegenüber Kunden. Aus all diesen und den oben genannten Gründen lohnt es sich, Whatsapp CRM in Betracht zu ziehen. Wenn Sie einen kleinen Schritt machen, könnten Sie auf dem Weg zu einem erfolgreichen Unternehmen sein. Lassen Sie es uns also noch heute möglich machen!