Wie nutzt man die WhatsApp Business API für die Gastronomie?

Der globale Markt für Lebensmittel und Getränke erreichte im vergangenen Jahr 260.68 Milliarden USD. Heutzutage ist die Restaurant- und Cateringbranche einer der wichtigsten und profitabelsten Sektoren. 

Für das Überleben der Gastronomie ist der Kundenfluss von grundlegender Bedeutung. Stammkunden und Ressourcen für das laufende Geschäft sind der gewinnbringendste Aspekt dieser Branche. 

Doch wie lässt sich die WhatsApp Business API für die Gastronomie und Lebensmittelindustrie nutzen? Wie gewinnt die Plattform das Vertrauen der Kunden und sorgt für Folgeaufträge?

Getgabs bietet eine praktische Lösung namens WhatsApp Business API für die Gastronomie an, die sich auf die Vereinfachung von Gesprächen und die Verbesserung der Kundenbeziehungen konzentriert. Lassen Sie uns das Szenario im Detail besprechen.

Was ist die WhatsApp Business API für die Gastronomie?

Die WhatsApp Business-API für die Gastronomie bietet den Benutzern eine einfache Schnittstelle zur Kommunikation und verschiedene Funktionen. Sie ist eine hervorragende Möglichkeit, mit Kunden in Kontakt zu treten und Abläufe zu vereinfachen. 

Restaurants und Hotels können über den Direktnachrichtenkanal WhatsApp einen individuellen Kundenservice anbieten und so die Kundenzufriedenheit und das Vertrauen steigern. In den folgenden Abschnitten werden wir die Anwendungsfälle und Vorteile der Nutzung der WhatsApp Business API für die Gastronomiebranche untersuchen und wie sich dies auf das allgemeine Speiseerlebnis für Kunden auswirkt. 

Angenommen, Sie sind ein Restaurantbesitzer, der sein Geschäft inmitten der Herausforderungen der Pandemie ausbauen möchte. In diesem Fall nutzen Sie Messaging-Kanäle wie WhatsApp Business-API kann Ihnen dabei helfen, den wachsenden Ansprüchen Ihrer Kunden gerecht zu werden, die sich nicht bewegen oder in Ihrem Restaurant speisen können. 

Außerdem haben Sie Zugriff auf alle Details Ihrer Kunden. Angenommen, Sie möchten die Preise senken, die Ausgaben für Liefer-Apps reduzieren und Ihre Kunden besser bedienen. In diesem Fall ist WhatsApp for Business die Lösung für Sie.

6 effektive Vorteile der Verwendung der WhatsApp Business API für die Gastronomie

Durch die Integration der WhatsApp Business-API für das Gastronomiegewerbe können Kunden reibungslos bedient werden und gut durch diese schwierigen Zeiten kommen.

1. Hohe globale Reichweite und große Nutzerbasis

Mehr als 2.4 Milliarden Benutzer nutzen WhatsApp aktiv für ihre weltweite Kommunikation. Und über 100 Milliarden WhatsApp-Nachrichten werden regelmäßig über die Plattform ausgetauscht. Dieser riesige Kundenstamm bietet Catering- und Restaurantbetrieben eine fantastische Chance, viele potenzielle Kunden anzusprechen. 

Die weltweite Popularität und hohe Loyalität der WhatsApp Business API führt auch dazu, dass Menschen eher bereit sind, über die Plattform mit Restaurants in Kontakt zu treten, was die Erfolgsquote der Kundeninteraktion erhöht. 

2. Bauen Sie starke Beziehungen zu Kunden auf

Die WhatsApp-Unternehmens-App und die WhatsApp Business API sind kommerzielle Messaging-Dienste, die speziell für Unternehmenskunden entwickelt wurden und 2018 veröffentlicht wurden. Die WhatsApp Business API verfügt über bessere Multi-Channel-Integrationsfunktionen. Sie ermöglicht Übertragungen in größerem Umfang als die WhatsApp Business App.

Die Echtzeit-Engagement-Funktionen von WhatsApp erleichtern die Kommunikation zwischen Gästen und Gastronomiebetrieben. Mit der Möglichkeit, Massen-SMS zu versenden, gibt die WhatsApp-API Unternehmen noch mehr Einfluss und ermöglicht nahtlosere und natürlichere Interaktionen zwischen Gästen und Gastronomiebetrieben. Dies macht es einfacher, zeitnah mit Kunden zu kommunizieren, schnell auf ihre Wünsche und Fragen zu reagieren und stärkere Bindungen zu ihnen aufzubauen, die ihr Erlebnis und ihre Loyalität verbessern.

Die WhatsApp Business API kann individuelle Dienste und Empfehlungen bereitstellen, z. B. die Empfehlung von Gerichten, die den Kunden schmecken, Geburtstagsglückwünsche oder einzigartige Angebote auf Grundlage früherer Daten über die Verbraucher.

3. Hilft, die betriebliche Effizienz zu verbessern

Als robuste Plattform unterstützt die Business-API von WhatsApp das Senden verschiedener Nachrichtenformate wie Videos, Bilder, Texte, Audio und Dateien. Restaurants können das Kundenerlebnis verbessern, indem sie Werbeinhalte, Menüvideos und interaktive Inhalte teilen. 

Wenn Restaurants die WhatsApp Business API integrieren, können sie Benachrichtigungen für Aufgaben wie Auftragsbestätigungen, Lieferbenachrichtigungen, Warteschlangenaktualisierungen und Reservierungserinnerungen oder automatisierte Nachrichten einrichten. Dies verringert den manuellen Eingriff und verringert die betriebliche Effizienz.

Darüber hinaus kann die WhatsApp Business API in die Software und Bestellverwaltungssysteme des Restaurants integriert werden, wodurch automatisierte Arbeitsabläufe wie automatische Buchungsbestätigungen und Bestellstatusaktualisierungen möglich werden. Diese Integration reduziert manuelle Aufgaben und verbessert die Effizienz. 

4. Schafft Markentreue

Wenn Sie bei Ihrer Suche nach einer besseren Kundenbindung einige Angebote und Cashback anbieten, wird dies zwangsläufig das Vertrauen der Kunden in Ihr Unternehmen stärken. Beispielsweise steigert das Treueprogramm von Starbucks den Umsatz des Unternehmens um 2.65 Milliarden. Wenn Sie auf eine Software zur Essenslieferung angewiesen sind, fördert die Kundentreue die Anwendung, nicht Ihr Restaurant. 

5. Das Wechseln zwischen verschiedenen Essensliefer-Apps ist nicht erforderlich.

Es gibt mehrere Apps für Essenslieferungen, und die Verbraucher haben es satt, sie alle herunterzuladen. Sie finden es schwierig, über die neuesten Funktionen auf dem Laufenden zu bleiben. Android-Telefone haben Zugriff auf 2.4 Millionen Apps, und der Apple App Store bietet 1.8 Millionen Apps. Das ist ein wichtiger Faktor, der erklärt, warum viele Benutzer Probleme haben.

„App-Müdigkeit“. Kunden wünschen sich heute Apps mit vielen Funktionen, die WhatsApp bieten kann.

6. Zugriff auf Kundendaten

In einer Umgebung, in der Apps von Drittanbietern den Markt für Essenslieferungen dominieren, haben Restaurants kaum Kontrolle über Kundendaten und noch weniger Wissen über deren Ernährungsvorlieben. Mit der WhatsApp Business API können Restaurants direkten Zugriff auf Verbraucherdaten und ein umfassendes Verständnis ihrer Vorlieben erhalten. Sie können die Namen und Telefonnummern von Kunden sehen, die Ihnen über WhatsApp Nachrichten senden. Darüber hinaus können Sie die geografischen Daten, die Verbraucher über WhatsApp teilen, verwenden, um eine mentale Karte zu erstellen, aus der hervorgeht, woher Ihre Einkäufe stammen und wie Sie diese Gebiete in Zukunft am besten bedienen können.

Anwendungsfälle der WhatsApp Business API für die Gastronomie

Das Kundenerlebnis deutlich verbessern, die Betriebseffizienz optimieren und den Umsatz steigern. Hier sind die Anwendungsfälle und Anwendungsszenarien für die Gastronomie mit der WhatsApp Business API.

• Um die Kundenbindung zu erhöhen, können Sie problemlos Transaktions- und Werbenachrichten, einschließlich Angeboten und Rabatten, versenden.
• Beantworten Sie häufig gestellte Kundenfragen mit der Schnellantwortfunktion der WhatsApp Business API.
• Versorgen Sie Ihre Kunden mit Updates in Echtzeit, damit sie ihre Bestellungen verfolgen können.
• Verwenden Sie die Benachrichtigungsvorlagenfunktion der WhatsApp Business API, um Rich-Media-Benachrichtigungen an Kunden zu senden, die sich dafür entschieden haben.
• Überwachen Sie die Interaktion mit Verbrauchern anhand von Klicks, Freigaben, Lesebestätigungen und Standort.
• Fügen Sie Ihren Facebook-Anzeigen eine WhatsApp-Chat-Schaltfläche hinzu, damit Benutzer Ihrem Restaurant über die Messaging-App Nachrichten senden können.
• Lassen Sie Kunden WhatsApp verwenden, um Bestellungen aufzugeben, mit dem responsiven Chat-Widget.
• Geben Sie Nachrichten zur Auftragsbestätigung und Auftragserfüllung weiter, indem Sie WhatsApp-Vorlagennachrichten.
• Erhalten Sie über WhatsApp-Nachrichten sofortiges Kundenfeedback zur Qualität Ihres Services.
• Teilen Sie automatisierte, individuelle Nachrichten mit, um Ihre Kunden über Ihr neuestes und beliebtestes Gericht zu informieren.

1. Autoresponder auf wiederholt gestellte Fragen

Über die WhatsApp Business API können Restaurants automatische Antwortfunktionen oder computergestützte Antworten auf häufig gestellte Fragen wie Öffnungszeiten, Anzahl der Warteplätze, saisonale Speisekarte usw. einrichten, um Kundensupport, Beschwerden und Anfragen in Echtzeit anzubieten. Kunden können das Restaurant schnell über WhatsApp kontaktieren, was die Wartezeit verkürzt.

2. Optimieren Sie die Buchungs- und Auftragsverwaltung

Kunden können einen Tisch direkt über WhatsApp reservieren und das Backoffice bestätigt die Reservierung automatisch oder sendet eine Erinnerungsnachricht. Dies verringert den Druck bei telefonischen Reservierungen und erhöht die Effizienz des Reservierungsmanagements. 

Gleichzeitig konzentriert sich die WhatsApp-API auch auf das Senden von Auftragsbestätigungen und Lieferaktualisierungen, um die Kunden auf dem Laufenden zu halten, ihnen Benachrichtigungen über die Fertigstellung ihrer Bestellungen zu senden und so das Kundenerlebnis zu verbessern.

Darüber hinaus bietet die API beeindruckende Funktionen wie eine WhatsApp Chatbot Damit können Sie Online-Bestellungen von Kunden entgegennehmen, ohne das Restaurant besuchen zu müssen. Sie müssen das Restaurant nicht anrufen, um ihre Bestellungen aufzugeben, und es kann sich um Tischreservierungen, Veranstaltungsbuchungen usw. handeln. 

3. Maßgeschneiderte Marketing- und Mitgliedschaftsdienste

Die Gastronomie kann Menüs über WhatsApp teilen, darunter zeitlich begrenzte Sonderangebote, neue Gerichte oder besondere Feiertagsangebote. Dies kann den Umsatz steigern und mehr Kunden dazu ermutigen, im Restaurant zu essen oder Essen zum Mitnehmen zu bestellen. So werden die Verkäufe gefördert und Kundeninformationen über Treueprogramme, Prämien, Sonderrabatte und Punktegutschriften über WhatsApp weitergegeben. 

Dies trägt dazu bei, die Kundenbindung zu fördern und Folgegeschäfte zu generieren. Über Getgabs, eine integrierte WhatsApp-Lösung, können Restaurants mithilfe der QR-Codes effektiv Kundeninformationen sammeln und Kunden zum Opt-in inspirieren, um sie so effizient anzusprechen.

4. Mehrkanalintegration

Die WhatsApp Business-API kann in die Software oder CRM-Systeme eines Restaurants, in das Online-Bestellsystem, die Auftragsverfolgung, das Zahlungssystem und das Logistiksystem integriert werden, um eine Datensynchronisierung und den Detailaustausch zu erreichen und den gesamten Betriebsablauf zu optimieren.

5. Sendungsverfolgungssystem

Lieferbenachrichtigungen sind der Schlüssel für die Gastronomie und Lebensmittelbranche und sorgen dafür, dass die Kunden positive Erfahrungen machen. Benachrichtigungen können über WhatsApp gesendet werden, wenn das Essen zur Lieferung unterwegs ist. Außerdem können eine voraussichtliche Ankunftszeit sowie die Kontaktdaten des Zustellers zur Nachverfolgung über WhatsApp gesendet werden.

Wie können Restaurants die WhatsApp Business API integrieren?

Der Zugriff auf die WhatsApp Business API kann die Qualität des Kundenerlebnisses und die betriebliche Effizienz in der Gastronomie deutlich steigern. Hier sind einige detaillierte Schritte und Hinweise zum Zugriff auf die WhatsApp API im Gastronomiegewerbe.

1. Die Grundlagen von WhatsApp Business verstehen 

Für geschäftliche Zwecke können zwei Arten von WhatsApp genutzt werden:

• WhatsApp Business-App: Perfekt für kleine Unternehmen und einfach zu verwenden, jedoch mit einigen Einschränkungen.
• WhatsApp Business-API: Entwickelt für mittlere und große Unternehmen, bietet erweiterte Funktionen und Flexibilität und ist für die Integration von Unternehmenssoftware geeignet. Gleichzeitig hilft es Unternehmen, die Authentifizierung mit blauem Häkchen hinzuzufügen, um die Glaubwürdigkeit und Effektivität des Kontos zu erhöhen und das Risiko einer Kontosperrung zu verringern. 

2. Melden Sie sich für die WhatsApp Business API an

• Wählen Sie Ihren Anbieter für Geschäftslösungen: Sie können nicht direkt auf WhatsApp zugreifen, sondern bieten Dienste über BSPs oder Lösungsanbieter an. Es gibt viele allgemeine BSPs, aber Getgabs ist einer davon und bietet qualitativ hochwertige Dienste und praktische Lösungen zu einem attraktiven Preis. Die Auswahl eines zuverlässigen WhatsApp-Lösungsanbieters ist der Schlüssel zu einem erfolgreichen Geschäft.
• Ordnen Sie die erforderlichen Details: Facebook Business Manager-Konto – Die WhatsApp Business API muss mit dem Facebook Business Manager verwaltet und verifiziert werden. WhatsApp-Geschäftskonto – Registrieren Sie sich, indem Sie Details wie Geschäftstyp, Telefonnummer und Firmennamen angeben. Verifizieren Sie die Telefonnummer – Bestätigen Sie, dass die Kontaktdaten zur Authentifizierung Textnachrichten oder Telefonanrufe empfangen können.

3. Einrichten der WhatsApp Business API

• Registrieren und anmelden auf der Getgabs-Plattform – Ein neuer Benutzer muss sich mit seinen Daten auf der Plattform registrieren. Wenn er bereits ein Benutzer ist, kann er sich mit seinen Anmeldeinformationen anmelden. Und geben Sie bei Bedarf die Facebook-Verwaltungsdaten und die Kontaktnummer des Unternehmens an. 

• Per Facebook bestätigen - Authentifizieren Sie Ihre Geschäftsdaten im Facebook Business Manager. Geben Sie Ihre Kontaktdaten für die Überprüfung Ihres WhatsApp Business-Kontos an.

• API-Anmeldeinformationen abrufen – Nach der Genehmigung, Getgabs hilft bei der Bereitstellung der API zur Integration in Ihr CRM oder Ihre Software.

4. Maßgeschneiderte Geschäftsabläufe mit den automatisierten Marketinglösungen von Getgab

• Richten Sie Nachrichtenbearbeitungsvorgänge mit der WhatsApp Business API von Getgab ein, um Kundenbuchungen und -anfragen zu verwalten.
• Implementieren Sie computergestützte Nachrichten- und Benachrichtigungsfunktionen wie Buchungsbestätigungen, Bestellstatusaktualisierungen und die Zustellung von Werbenachrichten.

Häufig gestellte Fragen

F1. Kann ich Zahlungen über WhatsApp erhalten?

A. Ja, die Integration der WhatsApp Business-API mit Catering-Systemen ermöglicht die sofortige Zahlungsabwicklung im Chat.

F2. Was ist die WhatsApp Business API für die Gastronomie?

A. Die WhatsApp Business-API für die Gastronomie bietet eine einfache Schnittstelle für die Interaktion mit Kunden und die Vereinfachung von Abläufen. 

F3. Wie können Restaurants die API nutzen, um mit Kunden in Kontakt zu treten?

A. Dies kann durch automatisierte Nachrichten und Chatbots geschehen, die den Kundenservice verbessern und den Buchungsprozess vereinfachen können. Kundenfeedback und Umfragen können auch über WhatsApp durchgeführt werden, um wichtiges Feedback zu sammeln.

F4. Wie integrieren wir die WhatsApp-API in die Restaurantsoftware?

A. Getgabs ist der offizielle WhatsApp Business-API-Anbieter, der Ihnen hilft, Kunden über WhatsApp anzusprechen und Kundengespräche zu verwalten, um die Interaktion zu verbessern und den Umsatz zu steigern. 

F5. Wie können wir online Essensbestellungen aufgeben?

A. Der WhatsApp-Chatbot kann Online-Bestellungen von Kunden entgegennehmen, ohne dass diese das Restaurant besuchen müssen. Sie müssen das Restaurant nicht anrufen, um ihre Bestellungen aufzugeben, und es kann sich um Tischreservierungen, Veranstaltungsbuchungen usw. handeln.

Schlussfolgerung

Entdecken Sie Ihre Gastronomiebranche mit der WhatsApp Business API, um sie auf die nächste Ebene zu bringen. Die WhatsApp Business API ist der beste Weg, um Kunden weltweit anzusprechen und Speisekarten, Preise und Buchungsdetails zu teilen. Auf diese Weise können Sie die Daten Ihres Fahrers oder Ihrer Fahrer erhalten, um Ihre Bestellung auszuliefern, Gebühren zu sparen und den Umsatz zu steigern, ohne die anspruchsvolle Provision auf diesen Plattformen zu beeinträchtigen. 

Getgabs ist der offizielle WhatsApp Business API-Anbieter, der Ihnen hilft, Kunden über WhatsApp anzusprechen und Kundengespräche zu verwalten, um das Engagement zu steigern und den Umsatz zu steigern. Sie können auf Getgabs auf die WhatsApp Business API zugreifen, um den wachsenden Anforderungen Ihrer Kunden gerecht zu werden und das beste Kundenerlebnis zu bieten, damit sie immer wieder gerne einkaufen. Beginnen Sie mit uns, Ihre Gastronomiebranche auszubauen. Melden Sie sich bei Getgabs an und erkunden Sie es.