So nutzen Sie die WhatsApp Business API für Bank- und Finanzwesen

Der Artikel „So verwenden Sie die WhatsApp Business API für Banken und Finanzen“ erläutert die Möglichkeiten der Implementierung der Technologie zur Förderung des Branchenwachstums. Heutzutage nutzen Banken und Finanzbranchen WhatsApp zunehmend, um einen Großteil ihres Kundendienstes abzuwickeln.

In diesem Szenario scheint die Nutzung eines WhatsApp-Chatbots für Bank- und Finanzwesen eine erfolgversprechende Strategie zu sein. Durch die Integration WhatsApp-Geschäftsautomatisierung Durch die Integration in das Servicemodell können Banken die Kundenkommunikation vereinfachen und die Kundenzufriedenheit und -betreuung verbessern. Lassen Sie uns also kurz durchgehen, wie Sie WhatsApp für Bankgeschäfte und Finanzen nutzen können.

Was ist die WhatsApp Business API für Banken und Finanzen?

WhatsApp Business-API ist ein wichtiges Tool, das Banksoftware mit den Diensten von WhatsApp verbindet. Diese Schnittstelle hilft Branchen, über WhatsApp mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. 

Die WhatsApp Business API bietet Nachrichtenvorlagen, mit denen Sie wiederholte Kundenanfragen beantworten und Zeit und Aufwand sparen können. Außerdem werden Anbieter, Prozesse und Kunden personalisiert verknüpft, wodurch die Kommunikation effizienter und aussagekräftiger wird.

Dieser Ansatz ermöglicht es der Banken- und Finanzbranche, einen sofortigen, maßgeschneiderten und nahtlosen Kundenservice mit einer der weltweit am häufigsten genutzten Kommunikationsplattformen bereitzustellen: WhatsApp. 

Über WhatsApp können Banken einen gemeinsamen Posteingang einrichten, häufig gestellte Fragen automatisieren und den Kundeninformationsfluss optimieren. So können Banken und Finanzunternehmen durch 1:1-Kommunikation mehr Kunden gewinnen.

Wie nutzt die Banken- und Finanzbranche die WhatsApp-API?

Die WhatsApp Business API ist ein bahnbrechendes Tool für zahlreiche Branchen. Über die API können wir im Bank- und Finanzwesen Kontakt zu Tausenden von Kunden und Agenten herstellen, um das Unternehmenswachstum und die Effektivität manuell und automatisch zu steigern.

In einigen Fällen arbeitet die Bankenbranche mit Drittanbietern zusammen, um auf die WhatsApp Business API zuzugreifen. Drittanbieter bieten ihrem System eine Reihe von WhatsApp-Funktionen und -Tools an, sodass Banken diese nicht verwenden müssen.

Implementierung einer offiziellen Drittanbieterlösung wie Getgabs ermöglicht es, betriebliche Herausforderungen zu umgehen und den Entwicklungsprozess zu beschleunigen. Darüber hinaus verfügen die Lösungsanbieter über das Fachwissen, das Banken benötigen, um die WhatsApp-API effektiv und sicher zu nutzen.

Die 5 wichtigsten Vorteile der WhatsApp Business API für Banken und Finanzen

Sehen wir uns die Vorteile der WhatsApp Business API für das Bank- und Finanzwesen an.

1. Reichweite und Skalierbarkeit

Durch die Nutzung der WhatsApp-API über einen Lösungsanbieter können Banken und Finanzunternehmen das Potenzial und den Umfang von WhatsApp-Kanälen nutzen. Wenn die Unternehmen wachsen und immer mehr Menschen ihre Bankgeschäfte über WhatsApp abwickeln, ist es möglich, Nachrichten zu skalieren und sie den Kundenanforderungen entsprechend bereitzustellen.

Die WhatsApp Business API für Banken und Finanzen ist eine hervorragende Plattform, um Ihre Kundengespräche und Bankkommunikationsdienste im Finanzsektor zukunftssicher zu machen. 

2. Höhere Einnahmen

Der Studie zufolge konnten durch WhatsApp Banking und Finance das Umsatzwachstum um 25 % beschleunigt und die Kosten um 30 % gesenkt werden, was für Banken in einem Umfeld intensiver Konkurrenz als Vorteil gewertet werden kann. 

3. Sicherheit und Compliance

Anrufe und Nachrichten von Banken und Finanzunternehmen sind gesichert mit WhatsApps Ende-zu-Ende-Verschlüsselung. Nur die Banken und Kunden können die Anrufe abhören oder die Nachrichten lesen. Da WhatsApp Nachrichten und Anrufe verschlüsselt, kann niemand Geschäftsgespräche lesen. 

Banken können Sicherheitsprotokolle direkt in ihre Gespräche einbinden, bevor sie Überweisungen, Zahlungen und andere Dienste ausführen. Sie verlangen von ihren Kunden, dass sie sich authentifizieren. Die Authentifizierung kann über Telefontoken, biometrische Sicherheit, Passwort oder eine Kombination aller drei Methoden erfolgen. 

4. Einfacher Onboarding-Prozess

Der Onboarding-Prozess in manchen Banken kann für Kunden komplex und frustrierend sein. WhatsApp kann den gesamten Prozess für Erstkunden modernisieren. Banker können Rich Media und Richtlinien über die WhatsApp-API senden, um den Onboarding-Prozess des Kunden zu vereinfachen.

5. Automatisierungsfähigkeiten

WhatsApp-Nachrichtenvorlagen für das Bankwesen und Finanzen können automatisiert werden, um die Kundenreaktion schnell zu steigern. Unternehmen können Werbeaktionen und Marketingkampagnen auf Autopilot durchführen. Automatisierte Abläufe und automatische Antworten stellen außerdem sicher, dass das Geschäft rund um die Uhr läuft, ohne dass sich das Team um sich wiederholende Aufgaben kümmern muss. 

WhatsApp-Anwendungsfälle für Banken und Finanzen

WhatsApp wird im Bank- und Finanzwesen verwendet und bietet zahlreiche Anwendungsfälle, von der Beantwortung von Kundenanfragen bis hin zur Gewinnsteigerung. Hier sind die Beispiele, in denen WhatsApp Banking eingesetzt wurde.

1. Erinnerungen senden

WhatsApp sendet Erinnerungen an Kunden, um sie über anstehende Zahlungen, Transaktionen, geplante automatische Zahlungen oder fällige Rechnungen zu informieren. 

2. Kunden an Bord holen

Die Aufnahme neuer Kunden im Geschäftsbankgeschäft kann zeitaufwändig und kostspielig sein. Deloitte gibt an, dass der Vorgang bis zu 16 Wochen dauern kann, was sich häufig negativ auf die Kundenerfahrung auswirkt. Der gleichen Umfrage zufolge müssen Banken für die Aufnahme eines neuen Kunden zwischen 20,000 und 30,000 Dollar aufwenden.

Laut Deloitte können Banken durch die Automatisierung des Onboarding-Prozesses Hunderte Millionen Dollar sparen. Banken sollten sich diesen perfekten Anwendungsfall für WhatsApp genauer ansehen. 

3. Lead-Generierungsprozess

WhatsApp bietet eine Click-to-WhatsApp und Opt-in-Funktion für die nahtlose Anbindung von Kunden direkt über Anzeigen oder Website-Opt-Ins. Mithilfe dieser Funktionen können Banken den Prozess der Erfassung kritischer Kundendaten optimieren. Dies erleichtert die Lead-Generierung Verarbeiten und schaffen Sie Vertrauen mit der vertrauten und weit verbreiteten WhatsApp-Oberfläche.

4. FAQs automatisieren

Durch die Nutzung der WhatsApp Business API für Bank- und Finanzwesen werden häufig gestellte Fragen von Kunden automatisiert, z. B. das Überprüfen von Kontoständen, die Suche nach lokalen Geldautomaten, das Prüfen von Zinssätzen und das Festlegen von Kreditlimits.

5. Kontodienste anbieten

Es ermöglicht die automatisierte Abfrage von Bonuspunkten, Daueraufträgen und Überweisungslimits. Der Kunde kann damit seine Kontodaten aktualisieren und sein Kontopasswort ganz einfach zurücksetzen.

6. Lead-Follow-up

Qualifizieren Sie potenzielle Kunden ganz einfach und optimieren Sie Ihren Vertriebstrichter mit WhatsApp Banking. Um Vertrauen aufzubauen, personalisieren Sie Ihren Ansatz mit Audio-, Video- und Textanrufen. Sie können auch relevante Inhalte wie Erfahrungsberichte und Demos bereitstellen. Nutzen Sie die WhatsApp-Automatisierung mit einer Öffnungsrate von 90 % und einer Interaktionsrate von 25 %.

7. Dokumenten-Upload

WhatsApp Banking vereinfacht den Onboarding-Prozess, indem es Kunden ermöglicht, ihre Dokumente direkt hochzuladen und zu authentifizieren. Die vertraute Benutzeroberfläche reduziert Reibungsverluste und verbessert das Benutzererlebnis.

8. Zahlung und Überweisungen

Nutzen Sie WhatsApp Banking für einfache und sichere Peer-to-Peer- und Geschäftsüberweisungen. Mit Funktionen wie Rechnungszahlung, Kontostandsabfrage und einer KI-gestützten Benutzererfahrung bietet diese Technologie eine vertraute und benutzerfreundliche Plattform für digitale Zahlungen. Unternehmen und Privatpersonen können von der Bequemlichkeit und Sicherheit digitaler Zahlungen profitieren und gleichzeitig durch die Implementierung dieser Technologie auf dem neuesten Stand der Entwicklungen in der Finanztechnologie bleiben.

Warum ist WhatsApp für das Bankgeschäft effektiv?

Warum sollten Sie WhatsApp für Bankgeschäfte und Finanzen anstelle anderer Marketingmethoden verwenden? Hier erklären wir die Gründe, warum wir uns für WhatsApp-Marketing für Bankdienstleistungen entschieden haben.

1. Neue Zwänge machen das Unternehmen wettbewerbsfähiger: Einschränkungen wie Open Banking und PSD2 führen dazu, dass die Zahlungsdiensterichtlinien die Wettbewerbsfähigkeit der Bankenbranche steigern.

SSolche Regelungen vereinfachen die Nutzung offener APIs wie der WhatsApp Business API. Das Geschäft erlebt eine digitale Revolution und neue Akteure beteiligen sich am Wettbewerb.

Diese Regelungen sind für die Banken eine Grundvoraussetzung, um den Wandel zu begrüßen. Für etablierte Banken, die sich ihnen widersetzen, sind sie jedoch ein Nachteil. 

2. Conversational Banking ist Mainstream: Conversational Banking über WhatsApp ist längst nicht mehr nur ein Marketing-Gag. WhatsApp bietet dem Bankensektor zahlreiche Vorteile.

Der Studie zufolge wird der globale KI-Markt im Bankensektor im Jahr 3.88 einen Wert von 2020 Milliarden US-Dollar haben und bis 64.03 voraussichtlich 2030 Milliarden US-Dollar erreichen, was einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 32.6 % zwischen 2021 und 2030 entspricht. WhatsApp Business API-Banking ist ein wesentlicher Treiber dieses Wettbewerbstrends.

3. Eine führende Plattform für Bank- und Finanzwesen: WhatsApp ist eine natürliche Ergänzung für Conversational Banking. Mit über 2 Milliarden Mit einer durchschnittlichen monatlichen Nutzerzahl ist sie die weltweit am häufigsten genutzte Messaging-App.

Eine weitere Top-Plattform für die Erstellung von Rich-Media-Erlebnissen ist WhatsApp. Zu den Hauptvorteilen gehören die Möglichkeit, Schaltflächen, Schnellantworten, Produktkarussells, Sprachnotizen, Bilder, Karten und andere Rich-Inhalte zu verwenden.

Die Verwendung dieser umfangreichen Inhalte steigert das Interesse an Gesprächen. Kunden müssen nicht mehr alles abtippen, was den Zeitaufwand für die Lösung von Problemen reduziert. 

Häufig gestellte Fragen

F1. Was ist die WhatsApp Business API für Bankgeschäfte?

A. Die WhatsApp Business API für das Bankwesen ist ein sicheres Tool, um Kunden in Echtzeit Kontostandsabfragen, Berichte, Warnungen, Erinnerungen, Zahlungsüberweisungen und Transaktionsaufzeichnungen bereitzustellen.

F2. Was kostet die WhatsApp-API?

A. Ursprünglich war die WhatsApp-API kostenlos. Es wurde jedoch eine Gebühr pro Sitzung für Nachrichten erhoben, wobei es sich um ein gesprächsbasiertes Preismodell handelt. Der WhatsApp-Chat umfasst alle Nachrichten, die in einem 24-Stunden-Gesprächsfenster ausgetauscht werden, abgesehen von der Anzahl der ausgetauschten Nachrichten. 

F3. Wie verwenden Sie WhatsApp-Chatbots für den Kundensupport im Bankgeschäft?

ABanken können WhatsApp Chatbots bevor Sie einen Agenten mit der Erstellung von Kundenprofilen beauftragen. Dies verbessert den Prozess und hilft, die am besten geeignete Person für die Anforderungen des Kunden zu finden. 

F4. Wer ist der beste WhatsApp Business API-Anbieter?

A. Getgabs ist der beste Anbieter von WhatsApp-Business-Lösungen. Er hilft Unternehmen aller Art dabei, ihre Strategien zu definieren, neue Leads zu generieren und das Unternehmenswachstum zu steigern.

F5. Ist WhatsApp für Bankgeschäfte sicher?

AJa, die WhatsApp Business API ist für Bankprozesse sicher. Von Banken und aus der Finanzbranche empfangene Anrufe und Nachrichten sind mit der Ende-zu-Ende-Verschlüsselung von WhatsApp gesichert. 

Schlussfolgerung

Ich hoffe, Sie haben Ihre Antworten zum Thema „So verwenden Sie die WhatsApp Business API für Bank- und Finanzwesen“ erhalten. Fordern Sie über einen WhatsApp Business Solution Provider, Getgabs, Zugriff auf die WhatsApp Business API für Bankgeschäfte an.

Getgabs hilft Unternehmen aller Art dabei, ihre Strategien zu definieren, neue Leads zu gewinnen und das Unternehmenswachstum zu steigern. WhatsApp für Banken ist die neueste effektive Lösung für digitales Konversationsbanking und bietet einfachen und zugänglichen Kundensupport, um Kunden einzubinden und zu informieren. 

Die WhatsApp Business API für das Bankwesen bietet jedoch unbegrenzte Möglichkeiten für Bankdienstleistungen. Getgabs kann Ihnen dabei helfen, das volle Potenzial der WhatsApp API auszuschöpfen und Ihren Kunden maßgeschneiderte, zuverlässige und effiziente Finanzerlebnisse zu bieten.