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Der vorgestellte Artikel mit dem Titel „So verwenden Sie WhatsApp Business API für Banken und Finanzen“ verdeutlicht das weitere Potenzial der Technologie für das Wachstum und die Erweiterung der Bereiche. Derzeit nutzen die Banken- und Finanzsektoren WhatsApp weitgehend, um die meisten Kundenbeziehungen abzuwickeln.
Dementsprechend erscheint es möglich, den Einsatz von WhatsApp-Chatbots für Bank- und Finanzwesen in diesem Zusammenhang als einen florierenden Prozess zu betrachten. Wenn sie in das Servicemodell integriert werden, WhatsApp-Geschäftsautomatisierung kann für Banken hilfreich sein, um die Kommunikation zu erleichtern und die Aufmerksamkeit der Kunden auf den Service zu lenken. Bevor wir fortfahren, wäre es daher ratsam, eine kurze Anleitung zur Verwendung der WhatsApp-Anwendung im Bank- und Finanzwesen bereitzustellen.
Was ist die WhatsApp Business API für Banken und Finanzen?
Ein entscheidender Faktor, der die Verknüpfung von Banking-Software mit der Unterstützung von WhatsApp ermöglicht, ist WhatsApp Business-APIMit dieser Schnittstelle können Unternehmen ihre Kunden über die weit verbreitete Anwendung WhatsApp erreichen.
Die WhatsApp Business API bietet die Möglichkeit, Vorlagen für häufig gestellte Fragen zu erstellen, sodass Messenger diese nicht jedes Mal beantworten muss. Außerdem werden Anbieter, Prozesse und Kunden auf persönlicher Ebene verknüpft, was die positive Kommunikation fördert.
Dieser Ansatz ermöglicht es der Banken- und Finanzbranche, einen sofortigen, maßgeschneiderten und nahtlosen Kundenservice mit einer der weltweit am häufigsten genutzten Kommunikationsplattformen bereitzustellen: WhatsApp.
Es macht die Kommunikation einfach und schnell; die Bankenbranche kann sich über WhatsApp mit einem gemeinsamen Posteingang verbinden, viele Fragen können automatisch beantwortet werden und der Fluss von Kundeninformationen kann verbessert werden. So können Banken und Finanzunternehmen durch 1:1-Kommunikation mehr Kunden gewinnen.
Wie nutzt die Banken- und Finanzbranche die WhatsApp-API?
Die WhatsApp Business API ist ein großartiges Tool für zahlreiche Branchen und Sektoren. Banken und Finanzwesen sind über API und Banking mit Tausenden von Kunden und Agenten verbunden, um die Geschäftsleistung manuell und automatisch zu steuern und zu steigern.
In einigen Fällen arbeitet die Bankenbranche mit Drittanbietern zusammen, um auf die WhatsApp Business API zuzugreifen. Drittanbieter stellen eine Reihe von Funktionen und Tools von WhatsApp bereit, die für ihr System verfügbar sind. Daher müssen die Banken diese nicht abonnieren.
Einführung einer formellen Drittanbieterlösung wie Getgabs ermöglicht es, betriebliche Hürden zu überspringen und gleichzeitig den Weiterentwicklungsprozess zu erleichtern. Darüber hinaus sind sich die Lösungsanbieter der Grundlagen bewusst, die Banken benötigen, um die WhatsApp-API ordnungsgemäß und sicher einzusetzen.
Die 5 wichtigsten Vorteile der WhatsApp Business API für Banken und Finanzen
Sehen wir uns die Vorteile der WhatsApp Business API für das Bank- und Finanzwesen an.
1. Reichweite und Skalierbarkeit
Durch die Integration der WhatsApp-API über einen Lösungsanbieter können Banken und Finanzunternehmen die Möglichkeiten und Perspektiven der WhatsApp-Kanäle erschließen und nutzen. Sobald sich die Unternehmen etabliert haben und immer mehr Verbraucher ihre Bankgeschäfte über WhatsApp abwickeln, ist es möglich, Nachrichten auszuweiten und sie an die Kundennachfrage anzupassen.
Die WhatsApp Business API für Banken und Finanzen ist eine hervorragende Plattform, um Ihre Kundengespräche und Bankkommunikationsdienste im Finanzsektor zukunftssicher zu machen.
2. Höhere Einnahmen
Der Studie zufolge konnten durch WhatsApp Banking und Finance das Umsatzwachstum um 25 % beschleunigt und die Kosten um 30 % gesenkt werden, was für Banken in einem Umfeld intensiver Konkurrenz als Vorteil gewertet werden kann.
3. Sicherheit und Compliance
Jegliche telefonische oder Nachrichtenübermittlung an Banken und im Finanzsektor erfolgt verschlüsselt mit WhatsApps Ende-zu-Ende-Verschlüsselung -Funktion
Nur die Banken und Kunden können die Anrufe abhören oder die Nachrichten lesen. Da WhatsApp Nachrichten und Anrufe verschlüsselt, kann niemand Geschäftsgespräche lesen.
Einige Banken können Sicherheitsmaßnahmen in ihre Gespräche einbauen, bevor die Überweisung, Zahlung oder andere Dienste abgeschlossen werden. Die Banken verlangen von ihren Kunden, sich auszuweisen. Telefontoken, biometrische Sicherheit, Passwörter und eine Mischung aus beidem sind Authentifizierungsmethoden, die ein Benutzer durchführen kann.
4. Einfacher Onboarding-Prozess
Der Onboarding-Prozess in manchen Banken kann für Kunden komplex und frustrierend sein. WhatsApp kann den gesamten Prozess für Erstkunden modernisieren. Die Verwendung der WhatsApp-API bedeutet, dass Banker dem Kunden im Rahmen des Onboarding-Prozesses weitere Details in Form von Rich Media sowie Richtlinien senden können.
5. Automatisierungsfähigkeiten
WhatsApp-Nachrichtenvorlagen für Banken und Finanzen können automatisiert werden, um die Kundenreaktion schnell zu steigern. Unternehmen können Werbeaktionen und Marketingkampagnen organisieren und automatisch in Gang setzen lassen. So hilfreich die automatisierten Abläufe und automatischen Antworten bei kontinuierlichen Interaktionen mit Kunden oder anderen Unternehmen sind, so ermöglichen sie es dem Unternehmen auch, rund um die Uhr zu arbeiten, selbst wenn sich das Arbeitsteam nicht auf die Aufgaben konzentrieren muss.
WhatsApp-Anwendungsfälle für Banken und Finanzen
WhatsApp, das im Bank- und Finanzwesen verwendet wird, hat viele Beispiele geliefert, die von der Beantwortung von Kundenanfragen bis zur Gewinnförderung reichen. Dies sind die Zeiten, in denen WhatsApp-Banking genutzt wurde.
1. Erinnerungen senden
WhatsApp benachrichtigt Kunden über One-Click-Zahlungen, ausstehende Zahlungen, Abonnements, wiederkehrende Zahlungen oder fällige Rechnungen.
2. Kunden an Bord holen
Die Kundenaufnahme im Geschäftsbankwesen, insbesondere wenn die Bank einen neuen Kunden hat, ist zeitaufwändig und kostspielig. Laut Deloitte kann es bis zu 16 Wochen dauern, bis der Vorgang abgeschlossen ist, was die Erfahrungen der Kunden oft nicht positiv sind. In derselben Umfrage wurde darauf hingewiesen, dass die Banken für die Aufnahme eines Kunden zwischen 20000 und 30000 US-Dollar aufwenden können.
Konkret behauptet Deloitte, dass Banken beim Onboarding insgesamt Kosten in Höhe von Hunderten Millionen USD einsparen können. Banken sollten sich diesen perfekten Anwendungsfall für WhatsApp genauer ansehen.
3. Lead-Generierungsprozess
WhatsApp bietet Click-to-WhatsApp und Opt-in-Funktion oder direkte Verbindung mit Kunden direkt über Anzeigen oder Website-Abonnements.
Mithilfe dieser Funktionen können Banken den Prozess der Erfassung kritischer Kundendaten optimieren. Dies erleichtert die die BXNUMXB-Lead-Generierung konzentrieren Verarbeiten und schaffen Sie Vertrauen mit der vertrauten und weit verbreiteten WhatsApp-Oberfläche.
4. FAQs automatisieren
Durch die Verwendung der WhatsApp Business API für Bank- und Finanzgeschäfte können häufig gestellte Fragen von Kunden, beispielsweise zu Kontoständen, dem nächsten Geldautomaten, Zinssätzen und Bonitätsprüfungen automatisiert werden.
5. Kontodienste anbieten
Es ermöglicht die Ausführung automatisierter und automatischer Abfragen zu Bonuspunkten, wiederkehrenden Zahlungen und Überweisungslimits. Dies ermöglicht dem Kunden die Aktualisierung seiner Kontodaten und das einfache Zurücksetzen von Kontokennwörtern.
6. Lead-Follow-up
Prüfen Sie die potenziellen Kunden, die Bankdienstleistungen benötigen, und machen Sie Ihren Vertriebstrichter mit WhatsApp Banking effektiver. Um Glaubwürdigkeit aufzubauen, nutzen Sie Audio-, Video- und Textappelle mit Schwerpunkt auf Personalisierung. Sie können den Kunden auch relevantes Material wie Erfahrungsberichte und Demos zur Verfügung stellen. Erreichen Sie sie mithilfe der WhatsApp-Automatisierung mit einer Öffnungsrate von 90 % und einer Interaktionsrate von 25 %.
7. Dokumenten-Upload
Der Onboarding-Prozess wird beschleunigt, da ein Kunde über WhatsApp Banking die erforderlichen Dokumente problemlos hochladen und validieren kann. Ein Blatt kann die herkömmliche Schnittstelle beibehalten, was dazu beiträgt, den Widerstand zu minimieren und die Erfahrung der Benutzer zu verbessern.
8. Zahlung und Überweisungen
Um bequem und sicher Geld mit Freunden, Familie oder Geschäftspartnern zu teilen, sollte man auf WhatsApp Banking zurückgreifen. Zu den Funktionen gehören Rechnungszahlung, Überprüfung des Kontostands und eine intelligente digitale Benutzeroberfläche, was diese Technologie zu einer benutzerfreundlichen Form der digitalen Zahlung macht. Viele Organisationen können die Vorteile der Verwendung digitaler Zahlungen auch für ihre Geschäftstätigkeit nutzen, und Einzelpersonen können durch die Einführung dieser Innovation über die Entwicklungen in der Finanztechnologie auf dem Laufenden bleiben.
Warum ist WhatsApp für das Bankgeschäft effektiv?
Warum sollten die Benutzer daran interessiert sein, Bank- und Finanzmarketing über WhatsApp durchzuführen, und zwar statt über die zahlreichen anderen Möglichkeiten?
Hier erläutern wir die Gründe, warum wir uns für WhatsApp-Marketing für Bankdienstleistungen entschieden haben.
1. Neue Zwänge machen das Geschäft wettbewerbsfähiger
Vorschriften wie Open Banking und PSD2 sind einige der Einschränkungen. Die Schlussfolgerung lautet, dass die Zahlungsdiensterichtlinien den Bankensektor dazu veranlassen, wettbewerbsfähiger zu werden.
In dieser Hinsicht erleichtern die Vorschriften die Verwendung offener APIs wie der WhatsApp Business API. Das Geschäft durchläuft eine digitale Transformation und das alles, während gleichzeitig neue Marktteilnehmer in den Wettbewerb eintreten.
Diese Regelungen sind für die Banken eine Grundvoraussetzung, um den Wandel zu begrüßen. Für etablierte Banken, die sich ihnen widersetzen, sind sie jedoch ein Nachteil.
2. Conversational Banking ist Mainstream
Das Senden und Empfangen von Bankdienstleistungen über WhatsApp ist längst nicht mehr nur ein PR-Gag. WhatsApp bietet dem Bankensektor zahlreiche Vorteile.
Der Studie zufolge wird der globale KI-Markt im Bankensektor im Jahr 3.88 einen Wert von 2020 Milliarden US-Dollar haben und bis 64.03 voraussichtlich 2030 Milliarden US-Dollar erreichen, was einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 32.6 % zwischen 2021 und 2030 entspricht. Der Wettbewerbstrend wird zu einem großen Teil durch das WhatsApp Business API Banking vorangetrieben.
3. Eine führende Plattform für Bank- und Finanzwesen
Conversational Banking ist eng mit WhatsApp verknüpft – der weltweit beliebtesten Messaging-App mit mehr als 2 Milliarden monatliche Durchschnittsnutzer.
Die andere führende Plattform mit hohem Potenzial für die Entwicklung ansprechender Rich-Media-Erlebnisse ist WhatsApp. Zu den wichtigsten Vorteilen zählen die Aktivierung von Schaltflächen, Schnellantworten, Produkt-Slider, Sprachnotizen, Bilder, Karten und viele andere Rich Media-Inhalte.
Das Kennenlernen dieser Art von Inhalten steigert das Interesse an Gesprächen. Kunden müssen nicht alles abtippen und dies reduziert die Zeit, die zur Lösung solcher Beschwerden benötigt wird.
Häufig gestellte Fragen
F1. Was ist die WhatsApp Business API für Bankgeschäfte?
A. Die WhatsApp Business API für das Bankwesen ist eine sichere Möglichkeit, die Plattform zu nutzen, um Kunden aktuelle Kontostandsabfragen, Berichte oder Benachrichtigungen, Erinnerungen, Überweisungen und Transaktionsaufzeichnungen anzubieten.
F2. Was kostet die WhatsApp-API?
A. Zunächst war die WhatsApp-API ein kostenloser Dienst. Allerdings wurde für den Dienst eine Gebühr pro Nachricht erhoben, die von der Länge der Sitzung abhing, was als gesprächsbasiertes Preismodell angesehen werden kann. Mehrere Nachrichten in einem WhatsApp-Chat beziehen sich auf alle Informationen, die in einem 24-stündigen Gesprächszyklus ausgetauscht werden, mit Ausnahme der Anzahl der Nachrichten.
F3. Wie verwenden Sie WhatsApp-Chatbots für den Kundensupport im Bankgeschäft?
AVor der Beauftragung eines Agenten können Banken die WhatsApp-Chatbots Fähigkeit, Kundenprofile zu erstellen. Dies verbessert die Methode und hilft dabei, einen perfekten Kandidaten für die Anforderungen eines Kunden zu erkennen.
F4. Wer ist der beste WhatsApp Business API-Anbieter?
A. Getgabs bietet Ihnen den Komfort der besten WhatsApp Business-Lösung. Es unterstützt und nützt allen Arten von Unternehmen, insbesondere bei der Formulierung strategischer Pläne, der Schaffung neuer Anforderungen an seine Produkte und einer insgesamt boomenden Situation, die auf die Verbesserung des Zustands des jeweiligen Unternehmens abzielt.
F5. Ist WhatsApp für Bankgeschäfte sicher?
A. Ja, die WhatsApp Business API ist für die Ausführung von Bankprozessen sicher. Von Banken und aus der Finanzbranche empfangene Anrufe und Nachrichten sind mit der Ende-zu-Ende-Verschlüsselung von WhatsApp gesichert.
Schlussfolgerung
Ich glaube, Sie haben die Antwort auf Ihre Fragen gefunden, z. B. „So verwenden Sie die WhatsApp Business API für Bank- und Finanzwesen“. Wenden Sie sich an den WhatsApp Business Solution Provider Getgabs, um Zugriff auf die WhatsApp Business API für Bankgeschäfte zu beantragen.
Getgabs hilft Unternehmen aller Art dabei, ihre Strategien zu definieren, neue Leads zu gewinnen und das Unternehmenswachstum zu steigern. WhatsApp für Banken ist das neueste effiziente Paradigma für digitales Konversationsbanking, das dabei hilft, effizienten und zugänglichen Kundensupport bereitzustellen, um Kunden zu gewinnen und zu binden.
Aber im Fall von Bankdienstleistungen bietet die WhatsApp Business API für das Bankwesen unbegrenzte Möglichkeiten. Getgabs kann Ihnen dabei helfen, die vollen Möglichkeiten der WhatsApp API auszuschöpfen und Ihren Kunden personalisierte, präzise und angemessene Finanzerlebnisse zu bieten.