So nutzen Sie die WhatsApp Business API für Bank- und Finanzwesen

Der vorgestellte Artikel „So nutzen Sie die WhatsApp Business API für Bank- und Finanzwesen“ verdeutlicht das weitere Potenzial der Technologie für Wachstum und Expansion in diesen Bereichen. Derzeit nutzen Banken und Finanzdienstleister WhatsApp zunehmend für die Abwicklung der meisten Kundenbeziehungen. 

Dementsprechend erscheint es möglich, den Einsatz von WhatsApp-Chatbots für Bank- und Finanzwesen in diesem Zusammenhang als einen florierenden Prozess zu betrachten. Wenn sie in das Servicemodell integriert werden, WhatsApp-Geschäftsautomatisierung kann für Banken hilfreich sein, um die Kommunikation zu erleichtern und die Aufmerksamkeit der Kunden auf den Service zu lenken. Bevor wir fortfahren, wäre es daher ratsam, eine kurze Anleitung zur Verwendung der WhatsApp-Anwendung im Bank- und Finanzwesen bereitzustellen.

Was ist die WhatsApp Business API für Banken und Finanzen?

Ein entscheidender Faktor, der die Verknüpfung von Banking-Software mit der Unterstützung von WhatsApp ermöglicht, ist die WhatsApp Business-APIMit dieser Schnittstelle können Unternehmen ihre Kunden über die weit verbreitete Anwendung WhatsApp erreichen.

Die WhatsApp Business API bietet die Möglichkeit, Vorlagen für häufig gestellte Fragen zu erstellen, sodass Messenger diese nicht jedes Mal beantworten muss. Außerdem wurden Anbieter, Prozesse und Kunden auf persönlicher Ebene verknüpft, was die positive Kommunikation förderte. 

Dieser Ansatz ermöglicht es der Banken- und Finanzbranche, einen sofortigen, individuellen und nahtlosen Kundenservice mit einer der weltweit am häufigsten genutzten Kommunikationsplattformen bereitzustellen: WhatsApp. 

Es macht die Kommunikation einfach und schnell; Banken können über WhatsApp einen gemeinsamen Posteingang nutzen, viele Fragen automatisch beantworten und den Informationsfluss zwischen Kunden verbessern. Banken und Finanzunternehmen können so durch 1:1-Kommunikation mehr Kunden gewinnen.

Wie nutzen Banken und Finanzunternehmen die WhatsApp-API?

Die WhatsApp Business API ist ein hervorragendes Tool für verschiedene Branchen und Sektoren. Banken und Finanzdienstleister sind über die API mit Tausenden von Kunden und Agenten verbunden. Das Banking wird genutzt, um die Geschäftsleistung manuell und automatisch zu steuern und zu steigern.

In einigen Fällen arbeitet die Bankenbranche mit Drittanbietern zusammen, um auf die WhatsApp Business API zuzugreifen. Drittanbieter bieten eine Reihe von Funktionen und Tools für WhatsApp an, die in ihrem System verfügbar sind. Daher müssen die Banken diese nicht abonnieren.

Einführung einer formellen Drittanbieterlösung wie Getgabs ermöglicht es, operative Hürden zu überspringen und gleichzeitig den Weiterentwicklungsprozess zu vereinfachen. Darüber hinaus sind sich die Lösungsanbieter der Grundlagen bewusst, die Banken benötigen, um die WhatsApp-API ordnungsgemäß und sicher einzusetzen.

Die 5 wichtigsten Vorteile der WhatsApp Business API für Banken und Finanzen

Sehen wir uns die Vorteile der WhatsApp Business API für das Bank- und Finanzwesen an.

1. Reichweite und Skalierbarkeit

Durch die Integration der WhatsApp-API über einen Lösungsanbieter können Banken und Finanzunternehmen die Möglichkeiten und Perspektiven der WhatsApp-Kanäle nutzen. Sobald sich die Unternehmen etabliert haben und immer mehr Verbraucher ihre Bankgeschäfte über WhatsApp abwickeln, ist es möglich, Nachrichten zu erweitern und entsprechend der Kundennachfrage weiterzuleiten. 

Die WhatsApp Business API für Banken und Finanzen ist eine hervorragende Plattform, um Ihre Kundengespräche und Bankkommunikationsdienste im Finanzsektor zukunftssicher zu machen. 

2. Höhere Einnahmen

Der Studie zufolge konnten durch WhatsApp Banking und Finance das Umsatzwachstum um 25 % beschleunigt und die Kosten um 30 % gesenkt werden, was für Banken in einem Umfeld intensiver Konkurrenz als Vorteil gewertet werden kann. 

3. Sicherheit und Compliance

Jegliche telefonische oder Nachrichtenübermittlung an Banken und im Finanzsektor erfolgt verschlüsselt mit  WhatsApps Ende-zu-Ende-Verschlüsselung -Funktion 

Nur Banken und Kunden können die Anrufe abhören oder die Nachrichten lesen. Da WhatsApp Nachrichten und Anrufe verschlüsselt, kann niemand Geschäftsgespräche lesen. 

Einige Banken können Sicherheitsmaßnahmen in ihre Gespräche einbauen, bevor die Überweisung, Zahlung oder andere Dienste abgeschlossen werden. Die Banken verlangen von ihren Kunden, sich auszuweisen. Telefontoken, biometrische Sicherheit, Passwörter und eine Mischung aus beidem sind Authentifizierungsmethoden, die ein Benutzer durchführen kann. 

4. Einfacher Onboarding-Prozess

Der Onboarding-Prozess mancher Banken kann für Kunden komplex und frustrierend sein. WhatsApp kann den gesamten Prozess für Erstkunden modernisieren. Durch die Nutzung der WhatsApp-API können Bankmitarbeiter dem Kunden während des Onboarding-Prozesses weitere Informationen in Form von Rich Media sowie Richtlinien zukommen lassen. 

5. Automatisierungsfähigkeiten

WhatsApp-Nachrichtenvorlagen Für Banken und Finanzdienstleister lassen sich Prozesse automatisieren, um die Kundenreaktion zu beschleunigen. Unternehmen können Werbeaktionen und Marketingkampagnen organisieren und automatisch starten lassen. Automatisierte Abläufe und automatische Antworten sind nicht nur hilfreich bei der kontinuierlichen Interaktion mit Kunden oder anderen Unternehmen, sondern ermöglichen auch einen Rund-um-die-Uhr-Betrieb, selbst wenn sich das Team nicht auf seine Aufgaben konzentrieren muss.

WhatsApp-Anwendungsfälle für Banken und Finanzen

WhatsApp, das im Bank- und Finanzwesen verwendet wird, hat viele Beispiele geliefert, die von der Beantwortung von Kundenanfragen bis zur Gewinnförderung reichen. Dies sind die Zeiten, in denen WhatsApp-Banking genutzt wurde. 

1. Erinnerungen senden

WhatsApp benachrichtigt Kunden über One-Click-Zahlungen, ausstehende Zahlungen, Abonnements, wiederkehrende Zahlungen oder fällige Rechnungen. 

2. Kunden an Bord holen

Das Onboarding neuer Kunden im Geschäftsbankengeschäft, insbesondere bei Neukunden, ist zeit- und kostenintensiv. Laut Deloitte kann der Prozess bis zu 16 Wochen dauern, und die Kundenerfahrung ist oft nicht positiv. In derselben Umfrage wurde darauf hingewiesen, dass Banken für die Kundenaufnahme zwischen 20000 und 30000 US-Dollar aufwenden müssen.

Konkret behauptet Deloitte, dass Banken beim Onboarding insgesamt Kosten in Höhe von Hunderten Millionen USD einsparen können. Banken sollten sich diesen perfekten Anwendungsfall für WhatsApp genauer ansehen. 

3. Lead-Generierungsprozess

WhatsApp bietet eine Click-to-WhatsApp und Opt-in-Funktion oder direkte Verbindung mit Kunden direkt über Anzeigen oder Website-Abonnements.

Mithilfe dieser Funktionen können Banken den Prozess der Erfassung kritischer Kundendaten optimieren. Dies erleichtert die die BXNUMXB-Lead-Generierung konzentrieren Verarbeiten und schaffen Sie Vertrauen mit der vertrauten und weit verbreiteten WhatsApp-Oberfläche.

4. FAQs automatisieren

Durch die Verwendung der WhatsApp Business API für Bank- und Finanzgeschäfte können häufig gestellte Fragen von Kunden, beispielsweise zu Kontoständen, dem nächsten Geldautomaten, Zinssätzen und Bonitätsprüfungen automatisiert werden. 

5. Kontodienste anbieten

Es ermöglicht die Ausführung automatisierter und automatischer Abfragen zu Bonuspunkten, wiederkehrenden Zahlungen und Überweisungslimits. Dies ermöglicht dem Kunden die Aktualisierung seiner Kontodaten und das einfache Zurücksetzen von Kontokennwörtern.

6. Lead-Follow-up

Prüfen Sie potenzielle Kunden, die Bankdienstleistungen benötigen, und steigern Sie Ihren Vertriebstrichter mit WhatsApp-Banking. Um Glaubwürdigkeit zu gewinnen, nutzen Sie Audio-, Video- und Textansprachen mit Schwerpunkt auf Personalisierung. Stellen Sie Ihren Kunden auch relevantes Material wie Erfahrungsberichte und Demos zur Verfügung. Nutzen Sie die WhatsApp-Automatisierung mit einer Öffnungsrate von 90 % und einer Interaktionsrate von 25 %.

7. Dokumenten-Upload

Der Onboarding-Prozess wird beschleunigt, da Kunden über WhatsApp Banking die erforderlichen Dokumente einfach hochladen und validieren können. Ein Blatt kann die herkömmliche Benutzeroberfläche beibehalten, was dazu beiträgt, den Widerstand zu minimieren und das Benutzererlebnis zu verbessern. 

8. Zahlung und Überweisungen

Um bequem und sicher Geld mit Freunden, Familie oder Geschäftspartnern zu teilen, empfiehlt sich WhatsApp Banking. Zu den Funktionen gehören Rechnungszahlung, Kontostandabfrage und eine intelligente digitale Benutzeroberfläche, die diese Technologie zu einer benutzerfreundlichen Form des digitalen Bezahlens machen. Viele Unternehmen profitieren ebenfalls von den Vorteilen digitaler Zahlungen, und Privatpersonen bleiben durch die Nutzung dieser Innovation über die Entwicklungen in der Finanztechnologie auf dem Laufenden.

Warum ist WhatsApp für das Bankgeschäft effektiv?

Warum sollten die Benutzer daran interessiert sein, Bank- und Finanzmarketing über WhatsApp durchzuführen, und zwar statt über die zahlreichen anderen Möglichkeiten?  

Hier erläutern wir die Gründe, warum wir uns für WhatsApp-Marketing für Bankdienstleistungen entschieden haben.

1. Neue Zwänge machen das Geschäft wettbewerbsfähiger

Regulierungen wie Open Banking und PSD2 stellen einige der Einschränkungen dar. Fazit: Die Zahlungsdiensterichtlinie beeinflusst die Wettbewerbsfähigkeit der Bankenbranche.

In diesem Zusammenhang erleichtern die Vorschriften die Nutzung offener APIs wie der WhatsApp Business API. Das Geschäft durchläuft eine digitale Transformation, während gleichzeitig neue Marktteilnehmer in den Wettbewerb eintreten.

Diese Regelungen sind für die Banken eine Grundvoraussetzung, um den Wandel zu begrüßen. Für etablierte Banken, die sich ihnen widersetzen, sind sie jedoch ein Nachteil. 

2. Conversational Banking ist Mainstream

Das Senden und Empfangen von Bankdienstleistungen über WhatsApp ist längst nicht mehr nur ein PR-Gag. WhatsApp bietet dem Bankensektor zahlreiche Vorteile.

Der Studie zufolge wird der globale KI-Markt im Bankensektor im Jahr 3.88 einen Wert von 2020 Milliarden US-Dollar haben und bis 64.03 voraussichtlich 2030 Milliarden US-Dollar erreichen, was einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 32.6 % zwischen 2021 und 2030 entspricht. Der Wettbewerbstrend wird zu einem großen Teil durch das WhatsApp Business API Banking vorangetrieben.

3. Eine führende Plattform für Bank- und Finanzwesen

Conversational Banking ist eng mit WhatsApp verknüpft, der weltweit beliebtesten Messaging-App mit mehr als 2 Milliarden monatliche Durchschnittsnutzer.

Die andere führende Plattform mit hohem Potenzial für die Entwicklung ansprechender Rich-Media-Erlebnisse ist WhatsApp. Zu den wichtigsten Vorteilen zählen die Aktivierung von Schaltflächen, Schnellantworten, Produkt-Slider, Sprachnotizen, Bilder, Karten und viele andere Rich Media-Inhalte.

Das Kennenlernen solcher Inhalte steigert das Interesse an Gesprächen. Kunden müssen nicht alles abtippen, was die Bearbeitung solcher Beschwerden beschleunigt.

Häufig gestellte Fragen

F1. Was ist die WhatsApp Business API für Bankgeschäfte?

A. Die WhatsApp Business API für das Bankwesen ist eine sichere Möglichkeit, die Plattform zu nutzen, um Kunden aktuelle Kontostandsabfragen, Berichte oder Benachrichtigungen, Erinnerungen, Überweisungen und Transaktionsaufzeichnungen anzubieten.

F2. Was kostet die WhatsApp-API?

ADie WhatsApp-API war zunächst ein kostenloser Dienst. Allerdings wurde pro Nachricht eine Gebühr erhoben, die von der Sitzungsdauer abhing. Dies kann als gesprächsbasiertes Preismodell angesehen werden. Mehrere Nachrichten in einem WhatsApp-Chat beziehen sich auf alle Informationen, die in einem 24-stündigen Gespräch ausgetauscht werden, mit Ausnahme der Anzahl der Nachrichten.

F3. Wie verwenden Sie WhatsApp-Chatbots für den Kundensupport im Bankgeschäft?

AVor der Beauftragung eines Agenten können Banken die WhatsApp-Chatbots Fähigkeit, Kundenprofile zu erstellen. Dies verbessert die Methode und hilft dabei, einen perfekten Kandidaten für die Anforderungen eines Kunden zu erkennen. 

F4. Wer ist der beste WhatsApp Business API-Anbieter?

AGetgabs bietet Ihnen den Komfort der besten WhatsApp Business-Lösung. Es unterstützt und fördert Unternehmen aller Art, insbesondere bei der Formulierung strategischer Pläne, der Schaffung neuer Nachfrage nach Produkten und einem insgesamt positiven Umfeld, das auf die Verbesserung der Geschäftslage abzielt.

F5. Ist WhatsApp für Bankgeschäfte sicher?

A. Ja, die WhatsApp Business API ist für die Ausführung von Bankprozessen sicher. Von Banken und aus der Finanzbranche empfangene Anrufe und Nachrichten sind mit der Ende-zu-Ende-Verschlüsselung von WhatsApp gesichert.

Fazit

Ich glaube, Sie haben die Antwort auf Ihre Fragen gefunden, z. B. „So verwenden Sie die WhatsApp Business API für Bank- und Finanzwesen“. Wenden Sie sich an den WhatsApp Business Solution Provider Getgabs, um Zugriff auf die WhatsApp Business API für Bankgeschäfte zu beantragen. 

Getgabs hilft Unternehmen aller Art dabei, ihre Strategien zu definieren, neue Leads zu gewinnen und das Unternehmenswachstum zu steigern. WhatsApp für Banken ist das neueste effiziente Paradigma für digitales Konversationsbanking, das dabei hilft, effizienten und zugänglichen Kundensupport bereitzustellen, um Kunden zu gewinnen und zu binden. 

Im Bereich Bankdienstleistungen bietet die WhatsApp Business API unbegrenzte Möglichkeiten. Getgabs unterstützt Sie dabei, das volle Potenzial der WhatsApp API auszuschöpfen und Ihren Kunden personalisierte, präzise und adäquate Finanzdienstleistungen zu bieten.