WhatsApp Business API-Nachrichtenrate aktualisiert am 1. August 2024

Willkommen zu unserem neuesten Artikel, der die Auswirkungen der jüngsten Preisänderungen von Meta für Unternehmen erörtert, die WhatsApp als Plattform für Business-to-Customer-Kommunikation nutzen. 

Von der Preisänderung betroffene WhatsApp-Konversationskategorien

Bei der Kommunikation handelt es sich um 24-Stunden-Nachrichten-Threads zwischen Unternehmen und ihren Kunden. Die Sitzung wird geöffnet und berechnet, wenn Nachrichten an Kunden übermittelt werden. Die Messung kann bestimmen, wie die Nachrichten klassifiziert werden. Dies wird unten erläutert:

1. Marketing—Dadurch können Sie eine breite Palette von Plänen erwerben, von der Entwicklung des Bekanntheitsgrads bis hin zur Gewinnung von Verkäufen und der erneuten Ansprache von Kunden. Beispiele hierfür sind neue Dienste, Produkteinführungen, Funktionsankündigungen, Upselling-/Cross-Selling-Kampagnen und Werbeaktionen/Angebote. 

2. Nützlichkeit—So können Sie Kundenaktionen oder -bedürfnisse verfolgen. Beispiele hierfür sind Auftrags-/Lieferverwaltung, Kontoaktualisierungen, Zahlungsverfolgung, Erinnerungen, Feedback-Umfragen und Opt-in-Bestätigungen.

3. Authentifizierung – Ermöglicht Ihnen, die Benutzer mit OTPs (Einmalkennwörtern) zu verifizieren, möglicherweise in mehreren Schritten des Anmeldevorgangs. Beispiele sind Kontowiederherstellung, Kontoverifizierung und Integritätsprüfungen. 

Spotlight auf die WhatsApp Business-Preisänderung

Die Preise für WhatsApp Business von Meta ändern sich deutlich: Der Preis für Utility- und Authentifizierungsnachrichten sinkt, während die Kosten für Marketingnachrichten steigen. Der Ansatz hinter diesen Änderungen ist kompliziert. Eine geringfügige Änderung der Preise erhöht die Kosten der WhatsApp-Marketingnachricht. Meta ermutigt Unternehmen, gründlichere und gezieltere Gespräche zu führen, die einen höheren Wert (ROI) proportional zum neuen Preis erzielen. 

Das Motiv besteht darin, die Menge nicht zielgerichteter Massennachrichten zu reduzieren, die manchmal zu einer schlechten Benutzererfahrung und einem minimalen ROI führen. Die Preisstrategie ermutigt Unternehmen auch, interaktivere und ansprechendere Informationen zu erstellen, was mit Metas jüngsten Bemühungen wie Vorlagenkosten und Frequenzbegrenzung übereinstimmt. 

Die moderate Preiserhöhung für Marketingbotschaften in Indien ist sorgfältig bemessen, um die Qualität der Botschaften zu verbessern, ohne den Unternehmen Schwierigkeiten zu bereiten, insbesondere in einem preissensiblen Markt wie Indien. Darüber hinaus bekämpft dieser Ansatz durch die Erstellung nicht zielgerichteter Nachrichten Spam und verbessert das gesamte Benutzererlebnis über den Kanal.

Getgabs hat diese massive Kostentransformation hin zu einem dialogorientierten Kundenerlebnis vorausgesehen und sich darauf vorbereitet. Wir haben dem wettbewerbsintensiven Markt vorausgesehen und die Getgabs Conversation Cloud, um die Geschäftssegmente ihrer Kunden zu unterstützen, die Kommunikation mit dem richtigen Kunden zum richtigen Zeitpunkt zu beginnen und an umfassenden, KI-gestützten wechselseitigen Gesprächen teilzunehmen.

Unser Kanal ermöglicht es dem Unternehmen, zum optimalen Zeitpunkt auf Plattformen wie WhatsApp, Googles RCS und SMS eine durchdachte Kommunikation mit dem richtigen Publikum zu initiieren. Er ermöglicht es ihnen, anspruchsvolle plattformübergreifende Workflows zu erstellen, die ihren Engagement-, Reichweiten- und Preiszielen entsprechen. 

Solche Transformationen markieren einen entscheidenden Übergang hin zu einer Priorisierung von Qualität und Kreativität bei der Unternehmenskommunikation. Hier ist ein genauer Blick auf die Einzelheiten und wie sie zur Zukunft intelligenter konversationaler CX passen.

Grundprinzipien bringen die Evolution

Es gibt Grundprinzipien, die Veränderungen bewirken. Schauen Sie sich diese an:

1. Verbesserte Zielausrichtung und Kreativität: Die jüngsten Preisänderungen mit der Vorlagentaktung und Frequenzbegrenzung zeigen die Anforderungen an hochwertiges Targeting und Kreativität. Nachrichten, die diese Elemente nicht enthalten, führen zu einer schlechten Benutzererfahrung und werden zunehmend als Spam gekennzeichnet.

2. Wert in Utility-Messaging: Utility-Nachrichten bieten Kunden direkte, greifbare Vorteile bei anspruchsvollen und kreativen Reisen, die jetzt kostengünstiger sind. Diese Kostenstrategie ermöglicht es dem Unternehmen, sich auf die Bereitstellung hochwertiger Engagements zu konzentrieren. 

3. Ineffektives Marketing verhindern: Unternehmen, die mit „dummen“ – nicht zielgerichteten und unkreativen – Marketing-Strategiebotschaften überleben, müssen mit höheren Gebühren und Strafen rechnen. Dies erfordert innovativere, modernere und strategischere Kommunikationsbemühungen.

Was ändert sich?

1. Utility-Nachrichten: Ein erschwinglicherer Preis

Für Utility-Nachrichten, die den Kunden einen sinnvollen und direkten Mehrwert bieten, werden die Stückpreise gesenkt. Diese Nachrichten enthalten oft kreative, erweiterte Journeys wie Lieferaktualisierungen, Interaktionen mit dem Kundensupport und Transaktionsbenachrichtigungen. Diese Transformation unterstreicht die Bedeutung der Bereicherung des Verbrauchererlebnisses durch aktuelle und wertvolle Details. 

Der Preis für Utility-Nachrichten wird auf den Märkten sinken. 

Die Preisnachlässe in den Ländern betragen:

• 67 % in Indien
• 54 % Saudi-Arabien
• 77 % in Brasilien
• 21 % in den Vereinigten Arabischen Emiraten
• 62 % in Mexiko 

Und die geänderten Preise werden bis zum 1. August 2024 in den folgenden Ländern gültig sein. 

2. Marketingbotschaften: Ein Aufruf zu höheren Standards

Andererseits wird der Stückpreis für Marketingbotschaften steigen. Die Preisverschiebung unterstreicht die Notwendigkeit interaktiver und zielgerichteter Nachrichten. Unzielgerichtete und nicht kreative Marketingbotschaften sind nicht länger tragbar; sie verschleiern die Zustellraten, erhöhen das Risiko, als Spam eingestuft zu werden, und verringern die Leseraten. 

Die Preiserhöhungen in den einzelnen Ländern betragen:

• 8 % in Indien
• 12 % in Saudi-Arabien
• 13 % in den Vereinigten Arabischen Emiraten

Diese Preiserhöhungen werden bis zum 1. Oktober 2024 wirksam. 

3. Authentifizierungsnachrichten: Höhere Leserate bei effizienter Geschwindigkeit

Authentifizierungsnachrichten sind zeiteffiziente und hochprioritäre Geschäftsnachrichten, die eine höhere Leserate auf WhatsApp erzielen können. Jetzt sind sie für das Unternehmen auch mit minimalen Kosten verbunden. Jede Nachricht, die eine höhere und sofortige Leserate erfordert, wie OTPs, Kontowiederherstellung oder Kontoüberprüfung, fällt in diese Nachrichtenkategorie. Die Authentifizierungsnachricht kann in wichtigen Ländern unterschiedlich sein.

Die Preisnachlässe betragen in folgenden Ländern: 

• 7 % in Indien
• 71 % in Brasilien
• 62 % in Mexiko
• 17 % in Indonesien

Die Änderungen im WhatsApp-Preise sind ab dem 1. Juli 2024 für Authentifizierungsnachrichten live.

Die regionalen Gebühren für jede Nachrichtenkategorie finden Sie in der Meta-Preisliste.

Getgabs: Ihr Partner für intelligentes Gesprächsengagement

Angesichts der jüngsten Preisänderungen für alle Nachrichtentypen werden immer mehr Unternehmen WhatsApp nutzen, um Konversationen zu erleichtern. Diese Änderung wird das Kundenerlebnis verbessern, indem diese Kanäle von Kosten- zu Umsatzzentren werden.

Um dies besser zu verstehen, betrachten wir die folgende Analogie: Webdienste wuchsen exponentiell, weil die Kosten für Internetbandbreite, Netzwerk und Speicher sanken. Ebenso wird das Gesprächserlebnis deutlich zunehmen, wenn die Kommunikationskosten sinken. Unternehmen werden von diesem Trend stark profitieren, wenn sie seine Auswirkungen verstehen und ihn nutzen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

Gupshup hat diesen Trend vorausgesehen und die Conversation Cloud entwickelt, eine Spitzentechnologie, die Unternehmen bei der Verwaltung von Gesprächen unterstützt. Diese Plattform soll Unternehmen dabei helfen, sich in der sich entwickelnden Technologie der Gesprächsinteraktion zurechtzufinden und von ihr zu profitieren.

Wir arbeiten eng mit unseren Top- und potenziellen Kunden zusammen, um ein effektives und intelligentes Kundenerlebnis bereitzustellen, indem wir:

1. Bringt mehr Konversation pro Nachricht

Alle geteilten Nachrichten bieten die Möglichkeit, ein Gespräch mit Ihren Kunden zu beginnen. Mit jeder mit Kunden geteilten Nachricht wird ein 24-Stunden-Sitzungsfenster gestartet. Nur einige unserer erfolgreichsten Kunden haben es geschafft, die Nachrichten zu nutzen, um das 24-Stunden-Sitzungsfenster zu optimieren. Wir haben gesehen, wie Unternehmen weltweit durch eine Konversationsstrategie ihren Umsatz um das Sechsfache steigern und den Gedanken des Konversationsstapels von einem Kosten- zu einem Umsatzzentrum verändern konnten, während gleichzeitig das gesamte Kundenerlebnis verbessert wurde.

2. Teilen Sie Ihre Kunden präzise auf

Das Kampagnenmanagermodul der Conversational Cloud bietet Unternehmen Einblicke darin, welche Kunden daran interessiert sind, sich zu engagieren und das erforderliche Nachrichtenziel zu erreichen, und bietet somit eine bessere Vorhersagbarkeit der Ergebnisse, die sie mit jeder Nachricht erzielen können.

3. Intelligentes Kanal-Failover

Das intelligente CPaaS-Modul der Plattform funktioniert über ein Medium hinaus. Es ermöglicht der Marke, die richtige Zielgruppe zur richtigen Zeit über Kanäle wie Google Messages, SMS und WhatsApp anzusprechen.

4. Leistungsstarke Kommunikation mit KI

Das Wachstum im Bereich Konversation CX nimmt von Monat zu Monat zu. Und viele Unternehmen haben den wachsenden Zustrom an Interaktionen rund um die Customer Journey nicht erwartet. Mit dem Konversations-KI-Modul von Getgabs machen wir es Unternehmen leicht, in einer umfassenden, wechselseitigen Kommunikation auf Basis fortschrittlicher KI zu interagieren.

Wir sind von solchen Fortschritten begeistert und davon überzeugt, dass diese Transformationen die Qualität und Effektivität von Geschäftsnachrichten verbessern können.

Strategische Faktoren für Unternehmen, die die WhatsApp Business API nutzen

• Entwickeln Sie kreative Kommunikation: Der Wechsel von einseitigen Botschaften zu dynamischer, wechselseitiger Kommunikation ist entscheidend. Der Kontakt mit Kunden in durchdachten Dialogen schafft Mehrwert und schafft dauerhafte Beziehungen. 
• Priorisieren Sie Targeting und Anpassung: Kreative Konversation hängt von gezielter Ansprache und Anpassung ab. Wenn Sie Ihre Kunden richtig kennen und aufteilen, können Sie Nachrichten anbieten, die auf persönlicher Ebene ankommen.
• Intelligente Marketingoptimierung: Nutzen Sie die Möglichkeit, inaktive Benutzer zu ignorieren, optimieren Sie Ihre Nachrichten optimal für eine hohe Wirkung und optimieren Sie die Konversionsraten. Intelligente Optimierung ist ein Faktor für mehr Engagement und einen höheren ROI.

Fazit

Unternehmen, die auf veraltete, einseitige Messaging-Techniken setzen, werden Hilfe bei der Anpassung benötigen, was die Kreativität der Kampagnen und Marketingbudgets ihrer Kunden gefährdet. Unternehmen, die auf BSPs angewiesen sind, werden mit sinkenden Erträgen und Kosten für minderwertige Messaging-Techniken konfrontiert sein. 

Die Botschaft von Meta ist einfach: Textintelligenz ist heute wichtiger als schiere Menge. Durch Aufteilen, Anpassen und gezieltes Ansprechen Ihrer Interaktionen wird sichergestellt, dass die richtigen Texte zum optimalen Zeitpunkt an die richtigen Kunden gesendet werden.

Wir freuen uns auf diese Veränderungen und die Möglichkeit, solche Änderungen vorzustellen, um die Qualität und Kreativität von Geschäftsnachrichten zu verbessern. Kontaktieren Sie uns, um zu erfahren, wie Getgabs Ihrem Unternehmen über Einweg-SMS hinaus helfen und Gespräche ermöglichen kann, die das Wachstum fördern!

Sie können ausschließlich über Getgabs weitere Kosten sparen, da Getgabs keine Aufschlagskosten zu den Meta-Nachrichtentarifen hinzufügt. Jetzt anmelden mit Getgabs bei.